tiểu luận doanh thu của chuỗi cửa hàng FPT shop có tăng không tại sao tăng yếu tố nào tác động cho việc tăng này

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ

BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KHOÁ
MARKETING CĂN BẢN
Tình Huống 2: Nhà Thuốc Long Châu
Mã Số Lớp: MK203DV01 – 0200
Giảng Viên: Đinh Văn Hiệp
Thành viên nhóm:

STT

HỌ VÀ TÊN

MSSV

1

Huỳnh Ngọc Lan Anh

2180428

2

Võ Ngọc Thanh Diệu

2184435

3

Nguyễn Thị Mỹ Hạnh

2192557

4

Bang Uyển Nhi

2184116

5

Nguyễn Thị Thuỳ Trang

2191812


2
MARKETING CĂN BẢN


LỜI CAM KẾT
Chúng tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi
chính học thuật. Chúng tơi cam kết bằng danh
rằng
này
tơi
và
phạm
chính

Mọi
nếu
chúng tơi sẽ hồn tồn tự chịu trách nhiệm.

phạm liêm
dự cá nhân
bài làm
do chúng
thực hiện
khơng vi
về liêm
học thuật.
vi phạm
có
Kí

tên từng thành viên

Huỳnh Ngọc Lan Anh

Nguyễn Thị Mỹ Hạnh

Bang Uyển Nhi

Nguyễn Thị Thuỳ Trang
MARKETING CĂN BẢN

3

Võ Ngọc Thanh Diệu

4
MARKETING CĂN BẢN


I.

Mở Bài
Nhà thuốc Long Châu là chuỗi cửa hàng lớn nhất thành phố với 5 nhà thuốc lớn.
Chuỗi nhà thuốc được thành lập từ năm 2007 với 10 năm vững bền trên thị trường,
nhà thuốc đã có nhiều thành tích nổi bật và có nhiều giải thưởng bằng khen được
trao tặng. Long Châu đã sở hữu được đội ngũ nhân viên tư vấn, trình dược viên tại
nhà thuốc đều là những người có trình độ chun mơn được đào tạo bài bản và có
kinh nghiệm lâu năm trong ngành Dược. Khi mới thành lập, nhà thuốc Long Châu
chỉ có 20 nhân viên, hiện tại con số này đã tăng lên 6 lần (120 nhân viên) trong đó
có 8 Dược sĩ đại học còn lại là Dược sĩ Trung cấp. Cùng với sứ mệnh của mình
Long Châu sẽ ln phục vụ sức khỏe cộng đồng với chất lượng tốt nhất và giá cả
hợp lý. Trong tương lai, nhà thuốc Long Châu phấn đấu Xây dựng chuỗi nhà thuốc
Tây hiện đại, lớn nhất và đạt chuẩn GPP tại TP HCM và trên cả nước. Ưu điểm nổi
bật thì nhà thuốc có 6 điểm khác biệt mà chỉ nhà thuốc Long Châu mới mang đến
cho bạn đầy đủ nhất, cụ thể như sau: Là nhà thuốc chính hãng: Hệ thống nhà thuốc
Long Châu sở hữu danh mục thuốc chính hãng vừa đa dạng, phong phú lại vừa
chuyên sâu. Chuyên thuốc theo toa: Long Châu có đầy đủ các loại thuốc để có thể
đáp đứng đầy đủ nhu cầu của người dùng. Được mua lẻ với giá sỉ: Cam kết sản
phẩm đúng chất lượng với giá niêm yết thấp hơn so với thị trường chung, tương
đương với giá bán sỉ. Có dược sĩ tư vấn tại chỗ: Chuyên nghiệp hơn, đội ngũ dược
sĩ Long Châu với kinh nghiệm và chuyên môn cao luôn chú trọng tư vấn cho khách
hàng với tiêu chí 4 đúng: đúng thuốc, đúng liều, đúng cách và đúng giá. Đổi trả 30
ngày, đổi trả nguyên giá: Chỉ cần đọc SĐT hoặc giữ lại hóa đơn mua hàng, bạn sẽ

được đổi trả sản phẩm hoặc hoàn lại tiền đã mua trong vòng 30 ngày bạn, kể cả lý
do thuốc đã mua dùng không hết hoặc bác sĩ đổi toa. Giao hàng tận nơi: Long
Châu sẽ giao hàng tận nơi trong khu vực Tp.HCM với tốc độ cực nhanh và chuyển
hàng đến tận nhà tại các tỉnh thành khác. Với Nhà Thuốc Long Châu, bạn hồn
tồn có thể tin tưởng về chất lượng sản phẩm, chúng tơi đã có nhiều năm kinh
nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho mọi người. Và có thể nhiều người sẽ
khơng biết Chuỗi nhà thuốc Long Châu chiếm 15% doanh thu hợp nhất của FPT
Retail.


II. Tóm Tắt Tình Huống
Nhà thuốc Long Châu chiếm 15% doanh thu hợp nhất của FPT Retail. Doanh thu
Long Châu tăng gấp 3 lần so với cùng kỳ năm ngoái. Công ty đã thống nhất đầu tư
hệ thống phân phối hàng hoá miền Nam và miền Bắc cho Long Châu. Theo đó, lợi
nhuận trước thuế hợp nhất đạt 76 tỉ đồng, gấp 2,9 lần cùng kỳ nhưng vẫn chưa
quay về mức trước đại dịch. Như vậy, cơng ty đã hồn thành 63% kế hoạch lợi
nhuận năm. Trong thời điểm dịch, nhu cầu mua laptop gia tăng mang về 1,329 tỉ
doanh thu, tăng 31% so với cùng kỳ. Mảng online ghi nhận mức tăng 10% đạt
2,829 tỉ.
Tính đến nửa đầu năm 2921, chuỗi FPT Shop đạt 625 cửa hàng. Sở hữu 68 trung
tâm laptop trên toàn quốc và dẫn đầu thị trường bán lẻ laptop với 31% thị phần
trong 5 tháng đầu năm. Chuỗi bán lẻ FPT Shop ghi nhận doanh thu tăng trưởng
13% lên 7.688 tỉ đồng và đóng góp 85% doanh thu hợp nhất. Chuỗi bán hàng công
nghệ này đã mở thêm 30 địa điểm. Công ty cho biết hệ thống Long Châu đã ký đủ
150 hợp đồng thuê nhà và mở bán thêm 68 cửa hàng. Hiện tại Long Châu vẫn đang
thua lỗ nhưng lãnh đạo công ty kỳ vọng mức lỗ sẽ giảm dần và dự kiến bắt đầu có
lãi từ năm 2023. Trong phiên giao dịch 26/7, cổ phiếu FPT bất ngờ tăng trần lên
36.150 đồng/cổ phiếu với lượng dư mua lớn và tăng 34% kể từ đầu tháng 7. Giá trị
vốn hố của cơng ty sở hữu FPT Shop và Long Châu đang đạt gần 2.900 tỉ đồng.

III. Nội Dung Chính
1. Doanh thu của chuỗi cửa hàng FPT shop có tăng khơng? Tại sao tăng? Yếu tố
nào tác động cho việc tăng này? Giải thích. (2.0 điểm)

Hình 1: Cửa Hàng FPT Shop và Nhà Thuốc Long Châu

Doanh thu của chuỗi cửa hàng FPT shop tăng cao. Chuỗi bán lẻ FPT Shop ghi
nhận doanh thu tăng trưởng 13% lên 7.688 tỉ đồng và đóng góp 85% doanh thu
hợp nhất. Nhờ nhu cầu mua Laptop trong mùa dịch COVID tăng cao, sản phẩm
này mang về 1.329 tỉ doanh thu, tăng 31% so với cùng kỳ. Do dịch COVID hoành
hành, doanh nghiệp đã tăng trưởng mạnh ở mảng online. Lượng đơn hàng online
tăng trung bình từ 14-20% trong những ngày cuối tháng 6, đầu tháng 7, đặc biệt
vào những ngày có chương trình ưu đãi. Đây là một trong những yếu tố quan trọng
giúp FPT shop duy trì ổn định tình hình kinh doanh khi khách chuyển hướng sang
đặt online để đảm bảo giãn cách. Có những ngày cao điểm, tỷ trọng doanh thu
online đã chiếm từ 60-70% toàn hệ thống.


2. FPT Shop đang thực hiện chiến lược Marketing mix nào? Chiến lược này đã
đem lại hiệu quả như thế nào? Giải thích. (2.0 điểm)

Hình 2: Cửa Hàng FPT Shop

FPT Shop đang thc hin tt chin lc phân phi “Place” trong
Marketing Mix, c c chu"i c#a b n l% ng&y m)t nhi*u xu+t hin
r)ng r,i bao g-m b+t k. c#a h&ng h/u h0nh c1ng nh c c c#a
h&ng 2o tr3n Internet, đi*u n&y đ, l&m t5ng đ) nh6n din c8a FPT
Shop đi v:i kh ch h&ng. Tr3n th< tr=ng hin nay c c c#a h&ng
b n l% chuy3n nghip v:i nhi*u lo>i s2n ph@m v& mA h0nh phân

phi kh c nhau, nh0n chung th0 cB ba mA h0nh phân phi đc
đc c c doanh nghip t>i Vit Nam p dEng l& phân phi qua c c
đ>i lG, phân phi qua c c nh& phân phi chuy3n nghip v& phân
phi trc tip. H FPT Shop theo mA h0nh phân phi trc tip.
Chin lc n&y đ, đem l>i nhi*u hiu qu2 nh t5ng đ) nh6n din
đi v:i kh ch h&ng khi li3n tEc mJ r)ng c c c#a h&ng, c1ng nh
đ p Kng nhu cLu c8a kh ch h&ng khi cB nhi*u c#a h&ng m)t c ch
tin li tr3n khMp c2 n:c tN BMc v&o Nam, thu6n tin cho kh ch
h&ng v& gBp phLn cho s2n ph@m lu thAng nhanh chBng, dP xâm
nh6p th< tr=ng. T5ng li th c>nh tranh cho doanh nghip. Khi
nhMc t:i m)t c#a h&ng thit b< đin tho>i, laptop hay phE kin mRi
ng=i sS nhMc ngay đn FPT Shop hay Th Gi:i Di Đ)ng, đi*u n&y
cho th+y rW kt qu2 c8a vic mJ r)ng c c k3nh phân phi. V:i


chin lc phân phi r)ng r,i giXp t5ng doanh thu cho doanh
nghip, c1ng nh h" tr nh/ng chin lc Marketing Mix kh c.


3. Hệ thống nhà thuốc Long Châu đang có kết quả kinh doanh như thế nào?
Trong tương lai kết quả dự báo tăng hay giảm? Lý do tại sao? (2.0 điểm)
Hệ thống nhà thuốc Long Châu có kết quả kinh doanh đang phát triển. So với
những năm trước đầu năm 2021 hệ thống được phát triển. FPT Retail tăng mạnh
doanh thu tại hệ thống nhà thuốc.Chuỗi Nhà thuốc Long Châu đã ký đủ 150 hợp
đồng thuê nhà, mở bán được 68 cửa hàng, nâng số lượng cửa hàng đang hoạt động
lên 268 cửa hàng. Chuỗi nhà thuốc Long Châu ghi nhận doanh thu 1.336 tỷ đồng,
gấp gần 3 lần so với cùng kỳ năm ngoái và chiếm 15% doanh thu hợp nhất của
FPT Retail.

Hình 3: Nhà Thuốc Long Châu

Đặc biệt hơn, trong thời điểm dịch Covid có thể thấy nhu cầu của người tiêu dùng
tăng cao. Chính vì vậy, các hệ thống thuốc tây trở thành một trong những sản phẩm
thiết yếu của mỗi gia đình trong hồn cảnh này. Nhà thuốc Long Châu cũng không
nằm ngoại lệ khi gia tăng các ưu đãi giành cho khách hàng trong mùa dịch. Tăng
cường phục vụ khách hàng, kết hợp cho ra những ưu đãi như “GIẢM LIỀN 5% MUA THUỐC TIẾT KIỆM CÙNG VNPAY’’, “Ưu đãi độc quyền, mua ngay tại
Long Châu”. Chính sách mua hàng 1K giành cho khách hàng thân thiết,... Khách
hàng cịn có thể tiếp cận, đặt hàng theo hình thức online tại trang web của Long
Châu, một cách phục vụ có thể đảm bảo an tồn cho người tiêu dùng lẫn người bán
hàng trong thời điểm dịch Covid. Trong tương lai, kết quả dự báo cho thấy nhà
thuốc Long Châu có xu hướng tăng, với tiêu chí mở rộng thêm 300 cửa hàng mới
trên toàn quốc. Đầu tư mạnh để mở thêm 150 cửa hàng mỗi năm, chủ sở hữu chuỗi
nhà thuốc Long Châu kỳ vọng sẽ có lãi từ năm 2023, tức sau 5 năm gia nhập thị
trường. Lý do để lãnh đạo công ty tin tưởng chuỗi sẽ có lãi là hiện nay, hơn 90%


cửa hàng dưới 1 năm đều ghi nhận hòa vốn hoặc lãi nhẹ sau 6 tháng. Ngoài ra lý do
giúp cho nhà thuốc Long Châu có khả năng phát triển chính là cách thức vận hành,
mở rộng quy mơ trong việc bán tại cửa hàng và bán online. Lợi thế cạnh tranh của
Long Châu cịn dựa trên nền tảng cơng nghệ để đảm bảo xun suốt, khơng thiếu
hàng. Ngồi ra công ty cũng đang thử nghiệm một số mảng kinh doanh mới như
kinh doanh đồng hồ, mỹ phẩm,... Tạo ra nhiều mặt hàng, nhiều sự lựa chọn cho
khách hàng.
4. Tại thị trường Việt Nam, FPT Shop và Thế Giới Di Động là đối thủ cạnh
tranh trực tiếp của nhau. Theo anh/chị họ đang tập trung vào sản phẩm nào
trong 3 cấp độ của sản phẩm để nâng cao khả năng cạnh tranh?
Đứng ở góc độ người tiêu dùng anh/chị có thiện cảm với thương hiệu nào?
Giải thích (4.0 điểm)
Theo tơi, tại thị trường Việt Nam hai chuỗi cửa hàng FPT Shop và Thế Giới Di
Động đang phát triển hai yếu tố của sản phẩm đó là: sản phẩm cụ thể và sản phẩm

bổ trợ. Nhưng ở thời điểm hiện tại thì cả hai doanh nghiệp đều tập trung vào sản
phẩm bổ trợ là chủ yếu nhằm để nâng cao khả năng cạnh tranh sản phẩm. Bởi lẽ
trình độ cơng nghệ ngày càng phát triển thì các sản phẩm của doanh nghiệp, nhất là
yếu tố chất lượng sẽ dần dần được cải tiến và ngang bằng nhau trong tương lai.
Chính vì thế doanh nghiệp đang có xu hướng tập trung phát triển vào sản phẩm bổ
trợ nhiều hơn so với sản phẩm cụ thể.
Về yếu tố sản phẩm cụ thể, bao gồm những hoạt động: thiết kế bao bì, xây dựng
nhãn hiệu, tính năng và chất lượng của sảm phẩm,... thì cả hai chuỗi cửa hàng đã
và đang thực hiện rất tốt trong việc tăng mức độ nhận biết thương hiệu và thu hút
một lượng khách hàng nhất định. Cụ thể như:
Đối với chuỗi cửa hàng FPT Shop: Mỗi khi nhắc tới chuỗi cửa hàng này, người tiêu
dùng sẽ nghĩ tới ngay một cửa hàng với tông màu đỏ-đen cùng với logo FPT được
thiết kế gồm 3 màu chủ đạo là: cam, xanh dương và xanh lá. Tất cả tạo nên một
không gian chuyên nghiệp và đẳng cấp của FPT nhưng cũng không kém phần nổi
bật trong mắt người tiêu dùng. Khơng những thế FPT cũng có nhiều hoạt động
truyền thơng như: phát bóng bay, tạo ra những video lan toả, hợp tác và tài trợ cho
những bộ phim ngắn, tổ chức nhiều sự kiện mở bán và thực hiện chiến dịch chạy
quảng bá roadshow,...
Đối với chuỗi cửa hàng Thế Giới Di Động: Hình ảnh cửa hàng có tơng màu chủ
đạo vàng-đen cùng với logo con người đang di chuyển bên trong hình trịn, đã để
lại rất nhiều ấn tượng và trở nên quen thuộc với người dân Việt Nam. Đối với Thế
Giới Di Động, họ luôn lấy con người - khách hàng, nhân viên, đối tác ra làm trọng
tâm để phát triển. Chính vì thế mà khơng gian ở cửa hàng này luôn tạo được thân


thiện và gần gũi với khách hàng. Bên cạnh đó họ cịn có nhiều hoạt động truyền
thơng trực tiếp trên đường phố như phát bóng bay quảng cáo, tạo video quảng cáo
ấn tượng, tổ chức nhiều sự kiện khuyến mãi tại cửa hàng, thực hiện chiến dịch
roadshow và quảng cáo trên màn hình LED ngồi trời,...
Cịn về yếu tố sản phẩm bổ trợ bao gồm các dịch vụ khách hàng: tư vấn, chăm sóc

khách hàng, bảo hành, lắp đặt sửa chữa, vận chuyển. Yếu tố này ngày càng có vai
trị quan trọng trong hệ thống chiến lược Marketing và trong hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ là nhu cầu của người tiêu dùng
trong tương lai. Và đồng thời giúp gia tăng nhận thức về chất lượng và sự hài lịng
của khách hàng, góp phần tạo ra một sản phẩm hồn chỉnh. Qua đó, khách hàng sẽ
tin tưởng vào doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp và trở
thành một khách hàng của doanh nghiệp cùng với những người bạn do họ giới
thiệu. Một lời giới thiệu của khách hàng có giá trị hơn rất nhiều so với lời quảng
cáo của doanh nghiệp. Và vơ tình họ đã trở thành cơng cụ quảng cáo đắc lực cho
doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giảm được phần nào chi phí quảng cáo của mình
– “Marketing truyền miệng” đã được thực hiện. Chính vì thế mà cả hai chuỗi cửa
hàng FPT Shop và Thế Giới Di Động đang đổ dồn sự tập trung vào sản phẩm bổ
trợ để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình. Cụ thể như:
Đối với chuỗi cửa hàng FPT Shop: Ngồi những sản phẩm hữu hình như: điện
thoại, máy tính bảng,
FPT Shop cịn có các dịch vụ khác đi kèm như là:
 Bán bảo hiểm điện thoại
 Gói bảo hành mở rộng FPT Care Pack
 Dịch vụ chăm sóc khách hàng
 Dịch vụ thu hộ: cước Internet, điện, nước,...
 Dịch vụ sau bán hàng bao gồm: hướng dẫn sử dụng kiểm tra bảo dưỡng,...
 Dịch vụ bảo hành
 Dịch vụ đổi trả
 Dịch vụ thanh toán và giao hàng
 Dịch vụ mua hàng Online
 Dịch vụ thay thế tạm thời sản phẩm
 Dịch vụ hỗ trợ tài chính
Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng tại FPT được đẩy mạnh và đề cao như:
 FPT Shop ln có các chương trình tri ân khách hàng và các dịp lễ
 FPT Shop có 2 đường dây nóng hỗ trợ tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng

 FPT Shop có những chính sách ưa đãi nhằm tri ân cho khách hàng lâu năm
 FPT Shop luôn giải quyết tốt các vấn đề khiếu nại của khách hàng


Hơn thế nữa, năm 2015 đến nay FPT Shop luôn thực hiện chiến dịch “We Love
FPT Shop” nhằm để thể hiện văn hố chào hỏi và mến khách của tồn thể nhân
viên đối với khách hàng.
Đối với chuỗi cửa hàng Thế Giới Di Động: Chuỗi cửa hàng thiết bị điện tử này
cũng có một vài các chính sách dịch vụ nổi bật dành cho khách hàng như là: dịch
vụ bảo hành, dịch vụ đổi trả, dịch vụ hỗ trợ tài chính, dịch vụ thu hộ hố đơn điện
– nước,... Nhưng điều làm nên sự khác biệt ở Thế Giới Di Động đó là hoạt động
chăm sóc khách hàng được chia làm 3 giai đoạn chính trong q trình khách hàng
chọn lựa sản phẩm.
Giai đoạn trước mua hàng: Website của TGDĐ là một trong nhưng website
mang lại trải nghiệm tốt nhất. Nhanh, đơn giản và thuận tiện. Một điểm đặc biệt là
website Thế Giới Di Động đi theo mơ hình tư vấn thay vì bán hàng online nhờ tính
năng so sánh bất kỳ các dịng sản phẩm. Đây chính là sự thấu hiểu khách hàng. Để
khách hàng chi trả cho một chiếc điện thoại smartphone, họ cần xem xét từ tính
năng, thời trang, công nghệ và cần được tư vấn.
Giai đoạn mua hàng: Nhờ quá trình tư vấn của giai đoạn trước cũng như trải
nghiệm sản phẩm tại các cửa hàng. Khách hàng dễ dàng đưa ra chọn lựa. Mặt khác,
nhờ sự phủ rộng hệ thống cửa hàng offline mạnh mẽ, chỉ số CES của Thế Giới Di
Động đạt mức gần như cao nhất so với tất cả các doanh nghiệp kinh doanh tại Việt
Nam.
Giai đoạn sau mua hàng: Nhân viên sẽ cung cấp và tặng kèm khách hàng phụ
kiện cần thiết cho sản phẩm và một số dịch vụ bảo hành sản phẩm được tốt hơn
như: dán màn hình điện thoại, cài đặt games, phần mềm,... Hay quá trình bảo hành
được thực hiện tại bất kỳ một cửa hàng nào của hệ thống Thế Giới Di Động. Hơn
thế nữa, sau khi mua hàng về tới nhà, nhân viên sẽ chủ động liên lạc hỏi thăm
khách hàng về mức độ hài lịng sản phẩm hay những tính năng mà khách hàng

chưa biết cách sử dụng. Tất cả những ý kiến và thắc mắc của khách hàng sẽ đều
được ghi nhận và giải quyết một cách nhanh chóng.
Quan trọng hơn cả, nhân viên của Thế Giới Di Động ln có thái độ tốt từ lúc chào
đón cho đến lúc tiễn khách ra về. Họ được huấn luyện tiếp cận với khách hàng theo
cách để khách hàng thoải mái nhất chứ không phải theo cách phải bán được hàng.
Đứng ở góc độ người tiêu dùng, cá nhân tơi có thiện cảm hơn với thương hiệu FPT
Shop, vì những nguyên nhân sau đây:
Về mặt khơng gian: Khi bước vào cửa hàng nhìn thấy rõ 2 tông màu chủ đạo là
màu đỏ và đen tạo cảm giác bắt mắt và ấn tượng. Cửa kính sang trọng treo nhiều
banner quảng cáo cũng như cách bày trí các sản phẩm gọn gàng, khu vực trưng bày
rộng rãi và đa dạng các mẫu mã. Khu vực chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật,


quầy thu ngân của FPT nhìn chung rộng rãi, thống, có bố trí ghế ngồi, hạn chế tối
đa sự chờ lâu của người tiêu dùng. Khác biệt so với thế giới di động, nhìn vào cửa
hàng ta sẽ thấy đầu tiên không phải là điện thoại, laptop hay các thiết bị điện tử
thay vào đó là đồng hồ, Thế Giới Di Động đang phát triển việc bán đồng hồ tại các
cửa hàng, điều này riêng cá nhân tôi làm giảm ấn tượng hơn đối với mục đích đến
cửa hàng. Vì để đa dạng trong các sản phẩm phụ kiện nên các sản phẩm điện tử
khơng được bày trí q nổi bật.
Về mặt đa dạng sản phẩm: Ở FPT, các sản phẩm điện tử được xem là nổi bật
nhất nên các phụ kiện đi kèm như là ốp lưng điện thoại, tai nghe, chuột máy
tính,..khơng được q đa dạng về nhãn hiệu cũng như hạn chế về mẫu mã làm
người tiêu dùng ít sự lựa chọn. Tuy nhiên về tâm lí người mua hàng, các sản phẩm
đi kèm có thể mua hoặc đặt hàng trên các trang mạng điện tử khác với mẫu mã đa
dạng hơn cũng như giá thành rẻ hơn nên người ta chỉ tập trung chủ yếu vào chất
lượng sản phẩm chính cũng như dịch vụ bảo hành ở FPT. Qua một số bài viết, ta
cũng có thể đọc qua và biết FPT là cửa hàng phân phối sản phẩm với giá thành
không “rẻ” hơn một số cửa hàng khác. Nhưng về dịch vụ bảo hành, FPT luôn giữ
uy tín và đảm bảo đổi trả sản phẩm lỗi do nhà sản xuất. Đối ngược lại, Thế giới di

động lại là cửa hàng rất đa dạng, gần như là đầy đủ các thiết bị công nghệ và các
phụ kiện đi kèm như ốp lưng, bao da,..ngồi ra có các sản phẩm mới là đồng hồ,
cũng có khá nhiều mẫu mã với nhiều thương hiệu khác nhau. Điều này một phần
làm ảnh hưởng đến vấn đề chăm sóc khách hàng ở Thế giới di động, chưa quản lí
bao quát cũng như chưa biết sản phẩm chính ở Thế giới di động là gì.
Về thái độ nhân viên tư vấn: Sau những lần trải nghiệm dịch vụ ở cả 2 cửa hàng,
tơi thích cách chăm sóc khách hàng của nhân viên FPT hơn. Thứ nhất, thái độ niềm
nở và nhiệt tình. Thứ hai, các sản phẩm nhân viên tư vấn phù hợp với u cầu cá
nhân tơi, cũng như khơng có thái độ chèo kéo làm bản thân thấy thoải mái khi lựa
chọn sản phẩm.
Về chính sách ưu đãi: Cuối cùng, là về chính sách cũng như gói bảo hành sản
phẩm, gói bảo hành đi kèm sản phẩm tốt, sản phẩm uy tín làm tơi thấy tin tưởng và
quay lại mua hàng vào những lần tiếp theo.
Còn về đối thủ của FPT Shop – “Thế Giới Di Động”, có thể do thiếu may mắn, nên
những lần tôi mua hàng ở cửa hàng này luôn gặp phải trục trặc, từ sản phẩm đến
thái độ nhân viên làm tôi thấy hơi bất mãn. Kiến thức tư vấn của nhân viên không
được vững nên đó là một điểm trừ đối với cá nhân tơi đánh giá, sản phẩm dùng bị
lỗi có chính sách đổi trả nhưng thái độ của nhân viên hằn học rất khó chịu. Khơng
đánh đồng tất cả các cửa hàng của Thế Giới Di Động, nhưng sau lần trải nghiệm


dịch vụ đó tơi khơng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ của
thương hiệu này.
IV. Kết Luận
TYnh đn th=i điZm hin t>i c c chu"i c#a hang b n l% FPT Shop
c1ng nh chu"i nh& thuc Long Châu đc phân phi m)t c ch
r)ng r,i, đ p Kng nhu cLu kh ch c8a kh ch h&ng mEc ti3u c8a
doanh nghip. M\c d] doanh thu t5ng ho\c gi2m c8a hai chu"i
c#a h&ng hay do 2nh hJng c8a COVID 19 th0 đ) nh6n din c8a
hai chu"i c#a h&ng van phb bin tr3n th< tr=ng. V& FPT Shop v&

Th Gi:i Di Đ)ng đ*u t6p trung v&o s2n ph@m bb tr v& cE thZ,
quan trRng nh+t l& s2n ph@m bb tr t5ng mKc đ) c>nh tranh cao.


V. Tài Liệu Tham Khảo
/> /> /> /> /> /> /> />