QUẢN LÝ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNGTHEO MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG

QUẢN LÝ HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC
THEO MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
____________________________
TRÌNH BÀY:

1


CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC

2


MỤC TIÊU KHĨA HỌC
 Khóa học giúp Anh/Chị:
•
•
•
•
•
•

Mối liên hệ Chiến lược & chiến lược trả lương
Phương pháp xây dựng HT đãi ngộ theo 3P
Phương pháp định giá giá trị VTCV
Phương pháp xây dựng HT đánh giá VTCV
Phương pháp xây dựng HT Năng lực
Kết nối vào hệ thống đãi ngộ 3P

3

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

1. Tại sao cần Quản lý Hiệu quả Công việc?

2. Những vấn đề của QL Hiệu quả Cơng việc truyền thống?
3. Thẻ điểm cân bằng là gì?
4. Thiết kế Hệ thống QL HQCV theo Thẻ điểm cân bằng?
5. Xây dựng các chỉ số đo lường hiệu suất

4


1. TẠI SAO CẦN
QUẢN LÝ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC?

5


Với một người lãnh đạo –
Việc gì là quan trọng?

6


HÃY NGHĨ VỀ NGƯỜI ĐÀN ƠNG NÀY…
• Biết CHỌN đúng việc để
làm
• Biết CHỌN đúng người để
dùng

• Xây dựng được đúng VỐN
tổ chức cần thiết
• Ra quyết định ĐÚNG ĐẮN &
KỊP THỜI
• Là chỗ dựa TIN CẬY của
mọi người trong tổ chức

7


Thế với một người quản lý Việc gì là quan trọng?

8


Biết tổ chức cơng việc hợp lý
Có khả năng hướng dẫn, gỡ rối!
Biết một công việc đã được làm TỐT ĐẾN MỨC
NÀO
Biết một nhân sự đã đóng góp BAO NHIÊU
Biết cần tưởng thưởng NHƯ THẾ NÀO
9


NHỮNG MỐI QUAN TÂM TRONG
HỆ THỐNG TỔ CHỨC
Strategy

People

Rewards

Structur
e

Processes
10


MỐI QUAN TÂM
CỦA LÃNH ĐẠO

CỦA QUẢN LÝ

 Chiến lược đã được
thực thi đến đâu?

 Công việc đã được
làm như thế nào?

 Mục tiêu đã đạt bao
nhiêu?

 Có thể làm tốt hơn
không?

11


Cần phải đo được hiệu quả cơng

việc!
Định lượng càng chính xác thì
tốt!

12


Vị trí cơng việc
Giá trị đóng góp kỳ
vọng

People

Performance

Năng lực cá nhân
Khả năng tạo giá trị

Hiệu quả cơng việc
Giá trị đóng góp thực
tế

A
B D

C

13

VAI TRÒ TRONG HỆ THỐNG
HT0
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC - CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ

HỆ THỐNG CHỨC DANH - MÔ TẢ CÔNG VIỆC

HT1

HT2
Thiết lập Yếu tố Đánh giá
Giá trị Công việc

Thiết lập Tiêu chuẩn
Năng lực

Định giá Vị trí Cơng việc

Đánh giá Năng Lực

Mơi trường Bên
ngồi

HT3
Thiết lập Mục tiêu Cơng việc

Xây dựng Hệ thống Đánh giá Thành
tích

Thưởng theo Thành tích Cá nhân
(Lương mềm)

Lương theo Vị trí Cơng việc

Hệ thống Lương & Thưởng

(Lương cứng)

(Thu nhập = Lương vị trí cơng việc + Thưởng thành tích )
14


BÀI TẬP NHĨM
• Mỗi anh chị hãy nêu ra 2 vấn đề tồn đọng do thiếu
đo lường hiệu quả công việc
• Hãy thảo luận trong nhóm để chọn 4 vấn đề tiêu
biểu nhất

15


2. NHỮNG VẤN ĐỀ CỦA QUẢN LÝ
HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TRUYỀN
THỐNG?

16


TRONG XÁC LẬP MỤC TIÊU…
Quá ôm đồm, thiếu trọng
tâm…

Quá trọng tâm
Cào bằng!
Q định
tính!
Thiếu kết nối mục tiêu
chung
Thế giới nó thế…
Tin học hoá!


… VÀ TRONG ĐÁNH GIÁ
Dân chủ!
Ngại va chạm cá
nhân!
Thiếu chính xác!
Chính xác, nhưng chả để làm
gì!
Khơng kiểm sốt kết
quả!
Q kiểm soát kết
quả!


CÁC ĐO LƯỜNG CẦN PHẢI
• Ít hơn là nhiều hơn
• Phân biệt sớm và trễ
• Cứng và mềm
• Kết nối chiến lược

“Nếu bạn không đo được, đố bạn quản lý

được”
(Kaplan and Norton, 1996)
19


ĐẠT ĐƯỢC ĐÚNG SỰ CÂN BẰNG

Trễ
Cứng
Khách quan
Kết quả
Kiểm soát
Ổn định
Mức chiến thuật
Đo lường từ dưới lên

Sớm
Mềm
Chủ quan
Học hỏi & Phát triển
Lãnh đạo
Thay đổi
Mức chiến lược
Đo lường từ trên xuống

20


BÀI TẬP NHĨM
• Hãy suy nghĩ về

– 3 chỉ số trễ
– 3 chỉ số sớm

• Chỉ số sớm nào có thể tác động đến chỉ số trễ

21


3. THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG LÀ GÌ?

22


BALANCED SCORECARD LÀ GÌ?
Là một hệ thống hoạch định chiến lược và
quản lý hiệu quả được tích hợp nhằm:
• Truyền thơng rõ ràng về tầm nhìn, sứ mệnh,
và chiến lược của tổ chức đến nhân viên và
các bên liên quan khác
• Kết nối những cơng việc hằng ngày với tầm
nhìn và chiến lược
• Cung cấp một khung cơng việc để lập ưu
tiên cho các chương trình, dự án, dịch vụ,
sản phẩm, và nguồn lực
• Sử dụng các số đo hiệu quả chiến lược và
chỉ tiêu để đo lường tiến độ
22


Kết nối Tổ chức với Sứ mệnh,

Tầm nhìn & Chiến lược

Tầm
nhìn
Sứ mệnh
• Giá trị & Nhu cầu
Khách hàng
• Các Ưu tiên về Chính
trị
• Giá trị tổ chức
• Những nội dung xem xét
của Bên liên quan
• Chính sách & Quản trị

• Ngân sách cho Chiến
lược
• Ngân sách cho Hoạt
động
• Ngân sách Vốn

Chiến lược

Ngân sách &
Hành động

• Mục tiêu/Chủ đề
Chiến lược
• Kết quả Chiến
lược

Mục tiêu
Chiến lược

• Chương trình, sản
phẩm, Dịch vụ
• Dự án, Hoạt động
& Nhiệm vụ
• Lương, Cơng nhận
& Tiền thưởng
• Lịch trình, Phạm vi,
Nguồn lực, Rủi ro

• Mục tiêu/Bản đồ Chiến
lược
• Số đo & Chỉ tiêu
• Biện pháp Chiến lược

38


THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
TÀI CHÍNH [FINANCIAL]

“Để thành cơng về
Mục tiêu Phép đo Chỉ tiêu Biện pháp
tài chính, hình ảnh
của bạn cần ra sao
trong cái nhìn của
cổ đơng?”

QT NỘI BỘ [INTERNAL PROCESSES]

KHÁCH HÀNG [CUSTOMER]
“Để đạt được
Mục tiêu
mong muốn của cổ
đông, chúng ta cần
xuất hiện ra sao
trước khách hàn
g?”

Phép đo

Chỉ tiêu Biện pháp

“Để thỏa mãn cổ
Tầm nhìn
& Chiến
lược

đơng và khách
hàng, những quy
trình nào chúng ta
cần làm xuất sắc?”

Mục tiêu

Phép đo

Chỉ tiêu

Biện pháp

HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN [LEARNING AND GROWTH]
Mục tiêu
“Để đạt được tầm
nhìn của mình, chúng
ta sẽ tạo bền vững
cho khả năng tạo thay
đổi và cải tiến ra sao?”

Phép đo

Chỉ tiêu Biện pháp

25