ĐỀ tài, dự án xây DỰNG kế HOẠCH MARKETING CHO sản PHẨM mới tại DANANG GREEN TRAVEL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

Môn học MKT 253 Q
TÊN ĐỀ TÀI, DỰ ÁN: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI TẠI
DANANG GREEN TRAVEL

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH
VÀ LỮ HÀNH
GVHD

: ThS. NGUYỄN HÀ KIM DUNG
NHÓM:

1

Đà Nẵng, 18 Tháng 12 Năm 2021


2

Mục Lục
PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ “ĐÀ NẴNG XANH................................................4
1.1 Qúa trình hình thành và phát triển...................................................................................4
1.2 Sản phẩm, dịch vụ...........................................................................................................4
1.3 Nguồn lực........................................................................................................................5
PHẦN 2. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI………...6
2.1 Xác định thị tường mục tiêu cho sản phẩm mới..........................................................6
2.1.1 Phân đoạn thị trường.....................................................................................................6
2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu........................................................................................9

2.2 Chương trình cho sản phẩm mới tại “ĐÀ NẴNG XANH”........................................9
2.2.1 Lý do lựa chọn sản phẩm...............................................................................................9
2.2.2 Chương trình cho sản phẩm mới.................................................................................10
2.3 Định giá và các chiến lược về giá cho sản phẩm mới................................................13
2.3.1 Tính giá cho sản phẩm mới.........................................................................................13
2.3.2 Các chiến lược về giá..................................................................................................14
2.4 Xây dựng hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm mới............................................16
2.4.1 Kênh phân phối trực tiếp.............................................................................................16
2.4.2 Kênh phân phối gián tiếp.............................................................................................16


3

2.5 Xây dựng các hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm mới.........................17
2.5.1 Quảng cáo....................................................................................................................17
2.5.2 Bán hàng trực tiếp.......................................................................................................17
2.5.3 Marketing trực tiếp......................................................................................................18
2.5.4 Xúc tiến bán.................................................................................................................18
2.5.5 Quan hệ công chúng....................................................................................................19


4

Phần 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY “ĐÀ NẴNG XANH”
1.1 Quá trình hình thành và phát triển:
Đà Nẵng Xanh được thành lập tháng 10 năm 2010 với hình thức hoạt động công ty
cổ phần trong giai đoạn đầu của định hướng phát triển du lịch của thành phố Đà Nẵng. Đà
Nẵng Xanh với đội ngũ nhân viên trẻ với nhiều thiếu sót trong vấn đề tổ chức nhưng với
nhiệt huyết của sức trẻ trong hai năm đầu thành lập Đà Nẵng Xanh đã có những lượt khách
ổn định cũng một phần nhờ thành phố có những định hướng đúng đắn về phát triển du lịch

cùng với sự hỗ trợ của sở du lịch Đà Nẵng luôn tạo điều kiện thuận lợi để các doanh
nghiệp du lịch tại Đà Nẵng hoạt động tốt nhất để mang đến uy chung cho du lịch của thành
phố.
Từ năm 2013 đến 2017. Đà Nẵng Xanh đã có bước đi ổn định và thành cơng nhờ
vào những định hướng đúng đắn của ban lãnh đạo và công tác thực hiện các tour du lịch
trong nước. Đà Nẵng Xanh đã tổ chức thành công 100% các chương trình tour với mức độ
hài lịng mà khách hàng phản hồi là 99%. Trong sự phát triển thành công và ổn định cũng
nhờ vào sự tin tưởng tuyệt đối của quý đoàn thể, khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ và sự
tin yêu của quý đoàn thể, khách hàng đã chia sẽ và quảng bá hình ảnh của Đà Nẵng Xanh
đến bạn bè và đồng nghiệp.
1.2 Sản phẩm dịch vụ
- Tổ Chức Chương Trình Du Lịch Nội Địa Và Quốc Tế.
- Tổ Chức các cuộc họp bạn, họp lớp
- Tour Bà Nà, Cù Lao Chàm, Bán Đảo Sơn Trà, CityTour.
- Tổ Chức Các Chuyến Đi Dã Ngoại
- Tổ Chức Chương Trình Du Lịch Kết Hợp Teambulding, Hội Nghị.
- Tổ Chức Chương Trình Du Lịch Tìm Hiểu Khám Phá Dành Cho Trẻ Em.


5

- Cho Thuê Các Loại Xe Du Lịch 4 – 45 Chỗ.
- Đại Lý Vé May Bay.
1.3. Nguồn lực:
Đà Nẵng Xanh với 13 năm hoạt động , doanh nghiệp đã có những bước đi ổn
định và thành cơng nhờ vào những định hướng đúng đắn của ban lãnh đạo trong công
tác thực hiện các tour du lịch trong nước. Tuy cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ và cịn
nhiều thiếu sót trong các vấn đề tổ chức, nhưng với nhiệt huyết của sức trẻ cùng với sự
cố gắng không ngừng nghỉ. trong hai năm đầu thành lập, đà nẵng xanh hiện đã có
lượng khách ổn định. Đến nay, cơng ty đã có hơn 50 nhân sự cùng nhiều cộng tác viên

trong các vị trí như sitting guide, thực tập sinh,… .khẳng định mọi việc đều xuất phát
từ tâm, ngay từ buổi sơ khai, ban lãnh đạo đã dựa vào tiêu chí đó để đào tạo các cán bộ
nhân viên có tâm – tài, để đem đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho quý du
khách. Điều đó đã được chứng minh bởi sự thành công của doanh nghiệp vào thời
điểm hiện tại và quý du khách đều tin tưởng, mong muốn được trải nghiệm nhiều hơn
các dịch vụ tour khác đến từ Đà Nẵng Xanh.
−

Với phương châm: “tất cả vì sự hài lịng của khách hàng”, cơng ty du lịch Đà

Nẵng Xanh (DaNang Green Travel) cam kết mang lại cho quý du khách những dịch vụ
du lịch với chất lượng tuyệt vời và giá cả hợp lý nhất.
−

Tầm nhìn: Đà Nẵng Xanh muốn cung cấp cho khách hàng những giá trị về tinh

thần bằng sự thoải mái trong kỳ nghỉ của bản thân cũng như của cả gia đình. Công ty
mong muốn trở thành cái tên được mọi người nhớ đến trong mọi loại hình mà chúng
tơi cung cấp, bao gồm:
+ Những nhân viên ưu tú của công ty
+ Những vị khách yêu quý


6

+ Chủ sở hữu tâm huyết

+ Giá trị cốt lõi:
 Trung thực: Cơng ty cam kết lịng trung thành, sự trung thực và chuẩn mực về
đạo đức nghề nghiệp.

 Trọng tâm của công ty là khách hàng: chúng tôi cam kết cung cấp những dịch
vụ tuyệt vời nhất đến khách hàng.
 Không ngừng đổi mới và phát triển: công ty cam kết sẽ không ngừng phát
triển trong mọi lĩnh vực.
Phần 2. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI
2.1 Xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm mới:
2.1.1 Phân đoạn thị trường:


Phân đoạn thị trường cho tour du lịch đêm trên địa bàn Đà Nẵng
- Theo đó hiện nay Đà Nẵng có 1.285 km2 có 8 đơn vị hành chính cấp huyện gồm

6 quận (Cẩm Lệ, Hải Châu, Liên Chiểu, Ngũ hành Sơn, Sơn Trà, Thanh Khê) và 2 huyện
(Hịa Vang, Hồng Sa) . phía Bắc tiếp giáp tỉnh Thừa Thiên Huế, phía nam và tây tiếp giáp
tỉnh Quảng Nam, phía đơng giáp biển Đơng .
- Theo số liệu điều tra dân số đến năm 2021 dân số Đà Nẵng dân số 1,134,310
người, vượt mốc 1 triệu người.trong đó dân số nam là 558,982 người (chiếm 50,7%) và
dân số nữ là hơn 575,328 người (chiếm 49,3%). Mật độ dân số của Đà Nẵng khoảng 883


7

người/km2 với dân số thành thị là gần 990.000 người, nhân khẩu thực tế thường trú là 3,6
người/hộ.
- Dân số đô thị thường tập trung trong trung tâm thành phố, trong khi mật độ dân số
càng xa trung tâm càng thấp. Sự chênh lệch lớn về phân bố dân cư dao động từ mật độ thấp
nhất 180 người/ km2 ở Hòa Vang đến cao nhất là 8,746 người/ km2 ở Hải Châu và 19,712
người/ km2 ở Thanh Khê.
- Bên ngoài trung tâm thành phố, mật độ dân số thấp hơn nhiều ở các khu đô thị
mới Cẩm Lệ, Liên Chiểu, Sơn Trà và Ngũ Hành Sơn, khoảng 2000 đến 3000 người/km2

- Thu nhập bình quân đầu người năm 2020 đạt 5,284 triệu đồng/người/tháng,
đứng thứ 6 cả nước (sau Bình Dương, thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đồng Nai, Bắc
Ninh). Đà Nẵng đứng đầu về thu nhập bình quân đầu người năm 2020 của khu vực Bắc
Trung Bộ và duyên hải miền Trung
- Với số liệu như trên thì Đà Nẵng là thị trường có lượng tiêu thị hàng hóa lớn và là
thị trường hấp dẫn bất cư ngành nghề nào trong sự phát triển và chất lượng đời sống cao
của Đà nẵng còn là cơ sở để khai thác ngành Du lịch đêm , sản phẩm du lịch mà bên Đà
Nẵng xanh đang thực hiện .Vì vậy nghiên cứu thị trường là vơ cùng cần thiết
- Thị trường chính của Đà Nẵng xanh là Đà Năng do phan đoạn thị trường tập trung
vào các khách hàng ở đại bàn thành phố Đà Nẵng, trong đó dựa theo tiêu chí chủ yếu như :
phân đoạn theo đặt điểm dân số - xã hội – theo tâm lý và hành vi của khách hàng.


Phân đoạn theo đặc điểm dân số , xã hội
Du lịch đêm là tour du lịch chủ yếu dành cho các bạn trẻ khơng có thời gian rảnh

nhiều nhưng vẫn muốn đươc trải nhiệm du lịch . với bộ phân dân cư có nhiều giới trẻ ưa
thích sự mới lạ , được tiếp cận với nền giáo dục mới ,cũng như phương tiện thơng tin đại
chúng thì đây là . Các tour du lịch đêm khơng bị bó hẹp ở một vài địa điểm nhất định mà sẽ


8

phong phú hơn rất nhiều cũng như có nhiều mức giá để phù hợp với nhu cầu của từng
người
Phân đoạn thị trường du lịch đêm thì tiêu thức dân số là tiêu thức phổ biến nhất.
Đay là tiêu thức phân đoạn dựa trên sự khác nhau về độ tuổi ,giới tính , nghề nghiệp , trình
độ văn hóa, dân tộc tơn giáo, thu nhập bình qn …. Căn cứ vào nhóm dân cư Đà Nẵng là
nhóm dân cư thành thị , có đời sống văn hóa cao thu nhập ổn định và tiếp cận được với các
nguồn thông tin. Đồng thời căn cứ vào các đặt trưng của dịch vụ “tour du lịch đêm” chủ

yếu dành cho các bạn trẻ

Nguồn: Điều tra dân số 2019 tại TP Đà Nẵng
Dựa trên biểu đồ trên thì giới trẻ ở Đà nẵng khá là cao . với tính cách của các bạn
trẻ trong độ tuổi thì khá là phóng khốn và năng động . và đồng thời nhanh chóng tiếp cận
được cái mới nên có khả năng tour du lịch đêm sẽ mang đến được nhiều trải nghiệm vô
cùng thú vị . tuy nhien nhóm này thường được tiếp cận các nguồn thơng tin tương đối đầy
đủ , đồng thời chủ động trong các hoạt động nên thông thường đều mong muốn các tour
phải linh hoạt , mang màu sắc, sở thích cá nhân.


Theo nghề nghiệp


9

Do đối tượng khách hàng của tour du lịch là các bạn trẻ nên là nhóm khách hàng có thu
nhập ít nên các tour ban đêm bên công ty cũng phải là các tour có giá vừa phải để tiếp cận
được với thị trường này

2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Chương trình tập trung vào nhóm khách chính gồm:
-

Người dân Đà Nẵng

-

Khách nội địa trong đó là các thị trường có đường bay đến Đà Nẵng như: Hà Nội,
TP. Hồ Chí Minh, Cần Thơ, khu vực Tây Nguyên (Kon Tum, Đắc Lắc, Đà Lạt), Hải

Phòng… và các tỉnh miền Trung lân cận

-

Khách quốc tế chủ yếu tập trung thu hút một số thị trường khách trọng điểm Trung
Quốc, Hàn Quốc, Đông Nam Á, … và một số thị trường khách tiềm năng như Nga,
Châu Âu, Mỹ…

-

Người nước ngoài đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam tập trung tại Đà Nẵng,
Quảng Nam, Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh …

-

Có thu nhập trung bình từ 5-20tr.

-

Độ tuổi trung bình từ 16 tuổi trở lên.

2.2. Chương trình cho sản phẩm mới tại Đà Nẵng Xanh
2.2.1. Lý do lựa chọn sản phẩm:
Đà Nẵng - nơi được mệnh danh là “thành phố đáng đến nhất Việt Nam”, nơi đây đang dần
trở thành điểm sáng của cả nước trong lĩnh vực du lịch, thu hút hàng triệu lượt du khách
mỗi năm bởi vẻ trẻ trung, văn minh, và hiện đại. Nói đến Đà Nẵng, nhiều người nghĩ ngay


10

về một thành phố xanh với môi trường trong sạch và các nhân tố tự nhiên đan xen trong
cảnh quan thành phố. Nhưng ít ai biết rằng có một Đà Nẵng đêm lộng lẫy, mang nét đẹp
của hịa bình, thịnh vượng và sự trù phú. Đà Nẵng ban đêm được xem là thành phố ngập
ánh đèn, trời man mát, nhẹ dịu. Ở khắp mọi nơi, từ trong trung tâm thành phố, đến bán đảo
Sơn Trà, dọc bờ biển đều lấp lánh đèn điện. Kế hoạch tạo ra sản phẩm “DaNang By Night”
nhằm kéo dài thời gian hoạt động phục vụ du khách tại các khu vực phố du lịch An
Thượng, tuyến phố đi bộ Bạch Đằng - Nguyễn Văn Trỗi - Trần Hưng Đạo mở rộng đến
đường Như Nguyệt, tuyến đường ven biển Hoàng Sa - Võ Nguyên Giáp - Trường Sa, chợ
đêm Sơn Trà và một số khu, điểm du lịch. Việc khởi động phát triển kinh tế ban đêm, góp
phần giúp Cơng ty du lịch Đà Nẵng Xanh khôi phục hoạt động du lịch sau ảnh hưởng nặng
nề của Covid-19, đồng thời cũng phần nào khôi phục tăng trưởng và đẩy mạnh phát triển
kinh tế của thành phố nói chung, cũng như Cơng ty nói riêng.
“DaNang By Night” sẽ góp phần tăng trưởng kinh tế, tạo cơng ăn việc làm, đồng
thời gắn kết cộng đồng, giao lưu xã hội cho người dân và du khách.
2.2.2 Chương trình cho sản phẩm mới
- Mô tả sản phẩm:
+ Sản phẩm mới là chương trình du lịch có tên gọi: Đà Nẵng về đêm – “DaNang By
Night”
+ DaNang By Night là một tour du lịch vòng quanh thành phố Đà Nẵng về đêm. Đưa
du khách tới những điểm vui chơi ăn uống nổi bật bậc nhất tại Đà Thành bằng xe du
lịch 16 chỗ
-

Phương tiện di chuyển:
+ Xe du lịch 16 chỗ, dễ dàng di chuyển trong thành phố

-

Nhân viên phục vụ:

11

+ 1 người lái xe
+ 1 hướng dẫn viên

- Về trang phục:


Nam: Quần tây đen, áo polo màu xanh đồng phục của công ty, giày thể thao màu
đen, bảng tên



Nữ: Chân váy đen, áo polo màu xanh đồng phục của cơng ty, giày thể thao màu
đen, tóc cột cao, bảng tên



Về chuyên môn:
- Đội ngũ nhân viên được tuyển chọn, đào tạo một cách kĩ càng, có bằng cấp chuyên mơn (
Trình độ ngoại ngữ thơng thạo tiếng Việt, tiếng Anh, và một ngoại ngữ khác; luôn niềm nở,
thân thiện với khách hàng).
- Bên cạnh đó, hệ thống an tồn được trang bị bằng những công nghệ tiên tiến nhất, nhằm
đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách trong q trình trải nghiệm sản phẩm.
- Thơng tin chi tiết về sản phẩm:



Địa điểm cụ thể: Bãi biển Mỹ Khê về đêm, cầu Rồng, cầu Tình u, cơng viên Châu Á Asia Park, chợ đêm Helio



Sản phẩm chỉ áp dụng với 15 khách hàng đăng kí sớm nhất vào các ngày thứ 6, 7 và chủ
nhật hằng tuần. Lý do lựa chọn 3 ngày này trong tuần là vì đây là những ngày nghỉ cuối


12

tuần, khách đi du lịch sẽ đông hơn những ngày thường. Từ đó sẽ thu hút được lượng khách
lớn hơn đến với công ty du lịch Đà Nẵng Xanh
- Cách thức đăng kí tham gia:


Khách hàng đăng kí thơng tin trực tiếp tại văn phịng làm việc của cơng ty gồm họ tên,
ngày tháng năm sinh, số căn cước công dân, giới tính, ngày tham gia, địa chỉ email ( nhận
vé tham gia ) và thanh toán trực tiếp tại quầy hoặc đăng kí qua website của cơng ty và
thanh tốn bằng chuyển khoản qua số tài khoản của cơng ty



Sau khi xác nhận tất cả các thông tin, đội ngũ nhân viên sẽ thông báo quý khách đã đăng kí
thành cơng, và vào trước ngày bắt đầu buổi tham quan, quý khách sẽ nhận được một vé
mời tham gia tới địa chỉ email đã đăng kí trước đó.
- Hoạt động nổi bật cụ thể như sau:



17h00 – 18h00: Khách hàng có vé mời sẽ tập trung đúng giờ tại sảnh công ty và sẽ được
nhân viên thông báo sơ qua lịch trình di chuyển tham quan ngày hơm đó và lên xe bắt đầu

di chuyển đến địa điểm tham quan đầu tiên



18h00 – 19h00: Khách hàng sẽ được đi tham quan 1 vịng cầu Tình u. Khi các con phố,
các tòa nhà cao tầng ở Đà Nẵng lên đèn thì cầu Tình u cũng được khốc lên mình một
sắc đỏ lãng mạn. Sắc đỏ của đèn điện, kết hợp với màu đỏ của những cây trái tim làm cho
cây cầu nổi tiếng bên dịng sơng Hàn này càng trở nên thơ mộng.



19h00 – 20h00: Du khách sẽ được di chuyển đến địa điểm tham quan thứ 2 là công viên
Châu Á – Asia Park. Đến công viên Châu Á – Asia Park thì du khách sẽ chìm đắm trong
khơng gian trị chơi đầy hấp dẫn. Ở đây có đủ các loại trò chơi cảm giác mạnh như: tàu
điện trên cao, xe điện đụng, tàu lượn siêu tốc, máng trượt tốc độ cao… Bên cạnh đó, du
khách sẽ có những giây phút thoải mái check – in bên những công trình kiến trúc độc đáo ở
trung tâm cơng viên, như: Tháp đồng hồ, Thuyền rồng, Cổng thành… Đặc biệt, du khách
chắc chắn sẽ vơ cùng thích thú trải nghiệm ngắm thành phố Đà Nẵng về đêm từ trên vòng


13

quay Mặt Trời Sun Wheel. Ngồi trên vòng quay Sun Wheel, du khách sẽ được thỏa thích
ngắm cảnh thành phố Đà Nẵng và bãi biển Mỹ Khê về đêm trong vòng 15 phút. Trong lúc
vòng xoay di chuyển lên cao, du khách còn tha hồ check – in chụp ảnh thành phố Đà Nẵng
hiện đại về đêm.



20h00 – 21h00: Du khách sẽ được di chuyển đến địa điểm tham quan thứ 3 là khu chợ đêm

Helio. Chợ đêm Helio luôn là một trong những địa điểm rực rỡ ánh đèn và đông khách
nhất ở Đà Nẵng khi đêm xuống. Bắt đầu từ 17h, các gian hàng bên trong chợ đêm Helio
bắt đầu mở cửa. Chợ có hàng trăm gian hàng bán đủ thứ đồ dùng, vật dụng được chia làm
3 khu chính: khu ẩm thực, khu mua sắm và khu lễ hội. Tha hồ cho du khách ăn uống, mua
sắm



21h00 – 22h00: Du khách sẽ được di chuyển đến địa điểm tham quan thứ 4 là cầu Rồng.
Cầu Rồng là cây cầu sở hữu kiến trúc đẹp nổi bật. Ban đêm, cầu Rồng đổi màu sắc liên tục
nhờ hệ thống đèn led đổi màu. Khơng chỉ có màu sắc đẹp lộng lẫy, cầu Rồng còn được
thiết kế để phun lửa, phun nước nữa. Thời điểm cầu Rồng phun lửa, phun nước là 21h các
ngày thứ 7 và Chủ Nhật trong tuần.



22h00 – 23h30: Du khách sẽ được di chuyển đến địa điểm tham quan cuối cùng đó là bãi
biển Mỹ Khê. Tại đây, du khách sẽ được tham gia một hoạt động cắm trại đốt lửa và
chương trình giao lưu âm nhạc do công ty tổ chức.



23h30: Du khách sẽ được hướng dẫn viên thông báo lên xe để di chuyển về lại sảnh công
ty để kết thúc chuyến tham quan
- Sau khi kết thúc chuyến tham quan, trên xe ra về, hướng dẫn viên sẽ gửi tới quý khách
món quà lưu niệm ( quà lưu niệm là món quà với thông điệp chung tay bảo vệ những sinh
vật biển được thủ công bởi hội người khuyết tật thành phố Đà Nẵng )


14

2.3 Định giá và các chiến lược về giá cho sản phẩm mới:
2.3.1 Tính giá cho sản phẩm mới
- chi phí biến đổi:
+ bảo hiểm: 2.000 đ/khách
+ chi phí cắm trại đốt lửa: 20.000/ 1 người
+ giá vé vào công viên châu á: 200.000/ 1 người
Tiền vé vào cổng công viên châu á

150.000 đồng/khách

Cắm trại đốt lửa

20.000 đồng/khách

Bảo hiểm

2.000 đồng/khách

Chi phí biến đổi cho mỗi khách

172.000 đồng/khách

- Chi phí cố định:
+ chi phí vận chuyển: thuê xe 16 chỗ 1.000.000đ
+ chi phí hướng dẫn viên: 210.000/1đêm / 2 người
Tiền thuê xe

1.000.000 đồng

Chi phí cho hướng dẫn viên

210.000 đồng

Tổng chi phí cố định cho đồn

1.210.000 đồng

Chi phí cố định cho mỗi khách là: 81.000 đồng/khách
Tổng chi phí cho mỗi khách: 81.000 + 172.000 = 253.000 đồng
Lợi nhuận mong muốn của công ty: 40 % giá thành
Giá bán = 235.000 * (1 + 40%) = 329.000 đồng
2.3.2 Các chiến lược về giá:


15

Với một đất nước thu nhập bình qn vẫn cịn thấp như nước ta, giá vẫn là yếu tố đầu tiên
đƣ ợc khách hàng quan tâm.Bởi vậy khi công ty có chính sách giá hợp lý sẽ hỗ trợ cho
thành công của hoạt động xúc tiến rất nhiều.
- Cũng giống như một số lĩnh vực khác, một trong những đặc điểm nổi bật của ngành du
lịch là mang tính thời vụ. Và đặc điểm này ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh của các
doanh nghiệp du lịch
- Tính thời vụ ảnh hưởng bởi các lý do như: tự nhiên, nhiệt độ, khí hậu, ngày lễ, sự kiện,
tình trạng kinh tế xã hội và thói quen đi du lịch. Và tính thời vụ trong ngành du lịch làm
ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận, nguồn khách và các hoạt động tại doanh nghiệp
* Chiến lược thâm nhập thị trường
- Đầu tiên vì đây là sản phẩm mới và dự định sẽ bán sau đợt dịch Covid nên công ty sẽ
“định giá thấp” khi tung sản phẩm mới ra thị trường, sau đó tăng dần mức giá theo thời
gian cho đến khi trở lại mức giá cơ bản nhằm thu hút tối đa lượng khách hàng

* Giá chiếu khấu theo thời gian mua
- Ở chiến lược này doanh nghiệp cần có những chính sách ưu đãi khuyến mãi cho những
đối tượng khác hàng thân quen,đã sử dụng dịch vụ hoặc bán cho các đại lý, cộng tác viên
của mình trong khoảng thời gian dài.
Ví dụ: như giảm giá 10% cho các lần sử dụng dịch vụ tiếp theo,hoặc trong các dịp lễ như
tới đây là lễ noel sẽ có những chương trình giảm giá khi mua các tour du lịch khác hoặc sử
dụng dịch vụ và có kèm thêm quà tặng.Gia đình khách hàng mà có con nhỏ sẽ tặng thêm
những món đồ chơi như gấu bơng, bong bóng…
- Điều này sẽ làm tăng thêm sự gắn bó giữa khách hàng và doanh nghiệp,và họ cảm thấy
hài lịng thì họ sẽ giới thiệu doanh nghiệp ra cho bạn bè người thân của họ và doanh nghiệp
chúng ta sẽ thu thêm về một lượng khách mới.


16

2.4. Xây dựng hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm mới:
2.4.1 Kênh phân phối trực tiếp
Kênh phân phối trực tiếp: công ty giao dịch trực tiếp với khách không qua bất cứ một trung
gian nào.
+ Sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp đến chào và bán hàng trực tiếp cho khách du lịch
trong đó đặc biệt chú ý đến bán hàng cá nhân.
+ Bán tour trực tiếp tại trụ sở chính của cơng ty tại đường 376- Nguyễn Tri Phương Phường Hoà Thuận Tây - Quận Hải Châu - Đà Nẵng.
+ Mở các chi nhánh tại các thành phố lớn như Hà Nội, Ninh Bình, Sài Gịn, Cần Thơ để
làm cơ sở bán chương trình du lịch.
+ Mở các văn phòng đại diện, các điểm bán lẻ của doanh nghiệp ở các quận của hai thành
phố lớn như Sài Gòn, Hà Nội
+ Bán tour qua website danangxanh.com , fanpage “Du lịch Đà Nẵng, Công ty du lịch Đà
Nẵng xanh “.
2.4.2 Kênh phân phối gián tiếp
+ Gửi vé cho các đại lý du lịch vừa và nhỏ trên cả nước và các đại lý sẽ bán cho

khách hàng để hưởng hoa hồng
+ Phân phối chương trình cho các đại lý du lịch trực tuyến ( OTAs) : TripAdvisor,
agoda, booking, trivago


17

+ Bán chương trình cho các bạn CTV : tuyển ctv bán tour với mức hoa hồng hấp
dẫn
+ Phân phối chương trình qua các sản phẩm trung gian như : đại lý đặt chỗ, bán vé
máy bay và các phương tiện vận chuyển khác; dịch vụ môi giới cho thuê phương
tiện vận chuyển; môi giới bán bảo hiểm du lịch; đăng ký, đặt chỗ và bán các
chương trình du lịch; đăng ký, đặt chỗ trong khách sạn; tư vấn du lịch…

2.5 Xây dựng các hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm mới
2.5.1 Quảng cáo
Quảng cáo trên các trang thông tin đại chúng, poster quảng cáo, trên xe bus, TV kênh
truyền hình… những nơi có lưu lượng người đồng. Một trang web ln cập nhật các
chương trình giảm giá, khuyến mại cho khách hàng.
Sử dụng các kênh truyền thông để quảng cáo như:
- Báo: tuổi trẻ, thanh niên, tiền phong, Đà Nẵng….4 lần 1 tuần
- Tạp chí: Tạp chí du lịch, tiếp thị du lịch,….
- Quảng cáo ngoài trời: Đặt các bảng quảng cáo ở nút giao Hoàng Diệu-Nguyễn Văn Linh,
dán các poster dọc đường Bạch Đằng,…
- Internet: Quảng cáo trên một số trang web nổi tiếng của Việt Nam như: vnexpress.net,
vietnamtraveltour.net, dulichhe.com, dulichtietkiem.com,….

2.5.2 Bán hàng trực tiếp
-

Tư vấn trực tiếp: lựa chọn khách hàng tiềm năng, những gia đình có trẻ em, thích khám
phá, năng động, thích các hoạt động vui chơi ngoài trời.


18

-

Thuyết phục các khách hàng giới thiệu sản phẩm bằng lời nói, hình ảnh thực tế cụ thể
… Có thể cho khách xem video những đánh giá từ khách hàng khác đã được trải
nghiệm. Đến các trường học bán các gói tham quan, vui chơi tại cơng viên và bảo tàng,
tạo những sản phẩm cho các hoạt động ngoại khóa cho học sinh.
2.5.3 Marketing trực tiếp

Nếu như quảng cáo là tác động vào một đám đơng khơng xác định thì marketing trực tiếp
là tác động vào một nhóm khách hàng cụ thể. Các công cụ marketing trực tiếp mà công ty
nên sử dụng:
- chào hàng trực tiếp qua điện thoại tới khách hàng tiềm năng đã chọn lọc
- Marketing qua các loại báo có liên quan đến du lịch như: vietnamtourism, tripzilla,..
- Đưa chương trình lên một số trang mạng xã hội yêu thích như: Facebook, Instagram,
youtube, twiter, tiktok,…
- Với những khách hàng đã đăng ký thẻ thành viên của Da Nang Green travel, sẽ nhận
được lời chúc, cùng quà tặng vào ngày sinh nhật, qua bƣ u điện về địa chỉ nhà.
- Thư riêng: với các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Da Nang Green travel, công ty sẽ
dựa vào địa chỉ mà gửi các thông tin khuyến mại cho du khách.
2.5.4 Xúc tiến bán
Xúc tiến bán là một loạt các ưu đãi trong thời gian ngắn, để khuyến khích người tiêu dùng
đi tham quan du lịch. Dưới đây là một số hoạt động khuyến mãi dành cho du khách:
- sau khi khách hàng đăng kí tham gia tour, khách hàng sẽ nhận được quà tặng.
- giảm giá đối với khách hàng có thẻ thành viên của Da Nang Green travel. Đối với thành

viên sở hữu thẻ bạc: được giảm giá 3% trên giá tour. Với khách hàng sở hữu thẻ vàng được
giảm giá 5% trên giá tour khi đăng kí
- Xây dựng các chương trình khuyến mãi theo mùa vụ du lịch trong năm


19

- Khuyến mại nhằm khuyến khích kinh doanh: khuyến khích các nhân viên bán hàng của
cơng ty bằng những chính sách thưởng cụ thể cho nhân viên khi vượt kế hoạch.
Khuyến mại là một công cụ rất quan trọng trong hoạt động xúc tiến để công ty tạo tiếng
vang trên thị trường
2.5.5 Quan hệ công chúng
Việc tạo dựng và giữ gìn một hình ảnh tích cực của doanh nghiệp là rất quan trọng nên
công ty rất quan tâm tới các mối quan hệ của mình như:
-

Thuê các vlogger chuyên về du lịch để PR cho chương trình tour

-

Tổ chức sự kiện, các sự kiện về tri ân khách hàng và các dịp kỉ niệm của công ty

-

Tham gia các hoạt động thiện nguyện như: vì miền trung ruột thịt,… tài trợ cho các

chương trình nhân đạo, tổ chức các chương trình từ thiện cho trẻ em nghèo, và trẻ em ở các
bệnh viện tim.
- tạo mối quan hệ tốt với hiệp hội du lịch thành phố Đà Nẵng, và tham gia các hoạt động
của hội như: họp thường niên,…

- tuyên truyền sản phẩm: để sản phẩm của công ty được nhiều người dân đông đảo biết
đến, công ty sẽ tổ chức hội nghị để công bố sản phẩm mới.