PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH c a KHÁCH TRUNG QU c và các ủ ố CHÍNH SÁCH MARKETING để THU hút TH ị TRƯỜNG KHÁCH này t i FIDITOUR

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN

VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH
---------------------------

PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU
LỊCH CỦA KHÁCH TRUNG QUỐC VÀ CÁC
CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ THU HÚT THỊ
TRƯỜNG KHÁCH NÀY TẠI FIDITOUR

Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Mỹ Linh
Lớp: MKT 424 SE
Nhóm: 3

Đà Nẵng, tháng 08 năm 2021


I.

Giới thiệu chung về doanh nghiệp du lịch FIDITOUR
1. Vị trí, thương hiệu:
1.1 Vị trí:
- Tên cơng ty: CƠNG TY C PHN LỮ HÀNH FIDITOUR
- Thành lập: Ngày 25/03/1989
- Chủ Tịch HĐQT: Ông Nguyn Vit Hng
- Địa chỉ: 93 Hàm Nghi, P.Vĩnh Trung, Q.Thanh Khê, Tp.Đà Nẵng
- Đin thoại: 02363 99 66 33 | Fax: 02363 99 66 22
- Website: />- Ý nghĩa tên gọi:
FIDITOUR - FI: First (Đầu tiên, Tiên phong), DI: Discovery (Khám
phá, Đột phá), Lữ hành Fiditour là công ty lữ hành luôn tiên phong
trong vic đưa ra những chương trình du lịch khám phá độc đáo cũng

như những bước đột phá, sáng tạo trong hoạt động tổ chức dịch vụ du
lịch.
- Giải thưởng trong nước:
• TOPTEN
Lữ
hành
Nội
địa
hàng
đầu
(19 năm liên tip; hạng nhì 2 năm liên tip 2013, 2014)
• TOPTEN Lữ hành Quốc t hàng đầu đưa khách du lịch
nước ngoài (19 năm liên tip, hạng 3 năm 2013, hạng 2
năm 2014)
• TOPTEN Lữ hành hàng đầu đón khách du lịch vào Vit
Nam (19 năm liên tip, hạng 2 năm 2019)
• Cng hơn 20 giải thưởng từ Tổng cục Du lịch Vit Nam,
Sở Du lịch TPHCM, Chủ tịch nước CHXHCN Vit Nam,
Báo Sài Gn Giải Phóng, Báo Sài Gn Tip Thị,…
- Giải thưởng nước ngồi:
• Top 100 nhà cung cp đáng tin cậy (2010), đơn vị trao
giải Cục Xc tin Thương mại (Bộ Công thương) + Tổ
chức Chứng nhận Quốc t NQA (Vương quốc Anh)
• Friend of Thailand (2008), đơn vị trao giải Tổng cục Du
lịch Thái Lan (TAT)
• Giải thưởng 10 cơng ty du lịch góp phần cho sự phát
triển lớn mạnh của Tổng Cục Du lịch Hàn Quốc năm
2018 từ Tổng Cục Du lịch Hàn Quốc
• Cng 4 giải thưởng khác từ Asiana Airlines, Tổng cục
Du lịch Campuchia, Resort World – Genting, Tổng Cục

Du lịch Malaysia.


1.2 Thương hiu:
Trong suốt 30 năm hình thành và phát triển, Công ty cổ phần Fiditour luôn
nằm trong Top 10 hãng lữ hành hàng đầu Vit Nam, luôn chăm cht trong
từng quy trình phục vụ để bảo đảm đng cht lượng dịch vụ và giữ vững
cam kt với khách hàng. Bảo đảm cung cp những sản phẩm đã được chọn
lọc. Bảo đảm giá cả hợp lí. Bảo đảm phong cách phục vụ nhit tình và chu
đáo.
Cng phương châm “Cht lượng ln cải tin”, Fiditour ln xem cht
lượng là tiêu chí hàng đầu khi phục vụ khách hàng. Đó là nền tảng củng cố
và phát triển nội lực gip Fiditour xây dựng nên một đội ngũ nhân viên (hơn
350 người) được đào tạo chuyên nghip, nhit tình, trung thực và tận tụy
phục vụ khách hàng như hin nay.
Đn nay, Fiditour đã nâng cp và đa dạng hóa sản phẩm, tạo nên những
chuỗi sản phẩm độc đáo, tin ích và thật sự đáp ứng nhu cầu ngày càng cao
của khách hàng như “Chùm tour nước ngoài cao cấp”, “Chùm tour nội địa
cao cấp” nhằm mang đn những kỳ nghỉ đng nghĩa du lịch: đó chính là sự
tận hưởng và thư giãn.
Fiditour cũng là thành viên chính thức của các Hip hội Du lịch uy tín th
giới như: PATA, ASTA, JATA, Hip hội Du lịch Vit Nam (VTA), Hip
hội Du lịch thành phố Hồ Chí Minh (HTA)…
2. Các sản phẩm, dịch vụ của Fiditour:
2.1. Tour trong nước (Domestic tour):
Với bề dày hoạt động hơn 30 năm. Lữ hành Fiditour hội đủ các yu tổ năng
lục, kinh nghim, quy mô và uy tin để đa dạng hóa mà vẫn chuyên câu trong
từng lĩnh vực dịch vụ lữ hành, đủ sức đáp ứng tốt nht như cầu của khách hàng.
► Lữ hành Fiditour tổ chc đa dạng các tuyn du lịch đn khắp ba miền đt
nước. Tư vn chọn điểm đn, thời gian, loại hình, sở thích du lịch phù hợp với

nhu cầu chi tiêu của từng du khách, sẵn sàng tư vn và phục vụ du khách 24/7.
2.2. Tour nước ngoài (Outbound tour):
- Chương trình tour đặc sắc, mới lạ, được chọn lọc kỹ càng
- Chi phí hợp lý với nhiều ưu đãi hp dẫn
- Phong cách phục vụ nhit tình, chuyên nghip
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tinh t, chu đáo
- Cht lượng đảm bảo mang đn cho khách hàng sự hài lng hơn cả mong đợi
► Sở trường trong vic thit k những đuờng tour mới lạ, đa dạng, độc đáo đn
hàng loạt những tuyển điểm du lịch nổi ting khp 5 châu, du lịch nuớc ngoài


cùng Là hành Fiditour, du khách sẽ luôn thoải mái và hài lòng với mỗi chuyn
đi.
2.3. Tour cho khách quốc t (Inbound tour):
- Sản phẩm phong ph, đa dạng, được thit k thích hợp vào từng thị truờng
cụ thể như: Châu Á, Âu, Mỹ và Bắc Mỹ là niềm tư hào của Fidituor.
- Đội ngũ Lữ hành Fiditour đã đầu tư, trải nghim và dành tâm huyt để mang
đn những chương trình du lịch độc đáo và dịch vụ tận tâm, chuyên nghip,
để lại n tuợng tốt đẹp trong lòng du khách.
2.4. Tour M.I.C.E:
- Với kinh nghim tổ chức nhiều chương trình M.I.C.E lớn trong và ngồi
nước, lữ hành Fiditour xem các cam kt về cht lượng cùng sự hài lịng của
khách hàng là thước đo thành cơng trong các chương trình du lịch M.LC.E
của mình.
- Khơng đơn thuần là đường tour kt hợp những sư kin. Lữ hành Fiditour còn
mang đn cho doanh nghip những giải pháp hiu quả với các chương trình
kin tạo đội ngũ, phát triền đại lý, chăm sóc khách hàng, đối tác trong các
hoạt động kinh doanh.
2.5. Tổ chức sự kin
Tư vn, cung cp những giải pháp tổ chúc event trọn gói chuyên nghip giúp

khách hàng có một sư kin thành cơng và đề lại n tuợng sâu sắc nht đối
vôi những nguời tham gia.
2.6. Tour Free & Easy:
- Là loại hình du lich tin ích, khởi hành linh hoạt, đặt chỗ nhanh chóng, tit
kim chi phí với các dịch vụ vé máy bay, khách sạn, đón tin sân bay.
- Tư vn, cung cp những giải pháp tổ chức event trọn gói chuyên nghip giúp
khách hàng có một sư kin thành cơng và đề lại n tượng sâu sắc nht đối
với những nguời tham gia
2.7. Dịch vụ VISA:
Là công ty hàng đầu cung cp những dịch vụ chuyên sâu về visa, bao gồm:
o Visa du học
o Visa du lịch
o Visa công tác
o Visa thăm thân nhân
o Visa định cư.......Ở khắp các quốc gia trên mọi châu lục. đặc bit tại
các nước phát triển
2.8. Đặt phòng khách sạn:


Với mạng lưới đối tác lớn, uy tín rộng khắp trong và ngồi nuớc, Lữ hành
Fiditour có thể đáp ứng mọi nhu cầu của du khách về dịch vụ lưu tr như đặt
phịng khách sạn, đón tin sân bay... thật nhanh chóng với giá cả hợp lý qua
website: www.fidibooking.com
2.9. Kinh doanh vận chuyển:
- Luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu thuê xe từ 5 chỗ đn 45 chỗ của quý
khách hàng trên toàn quốc.
- Phong cách phục vụ tận tụy, giá tốt và thủ tục thanh toán đơn giản.
2.10. Kinh doanh dịch vụ hàng khơng:
- Là đại lý chính thức của tt cả các hàng hàng không trong nước và quốc t.
Lữ hành Fiditour sẵn sàng:

o Cung cp vé với giá cạnh tranh nht thị trường.
o Hỗ trợ đặt chỗ các trường hợp khẩn cp, ma cao điểm cho hu ht
các tuyn bay trên toàn cầu.
o Giao vẻ nhanh chóng, tận nơi cho khách hàng.
o Làm các thủ tục tại sân bay, đặt dịch vụ hỗ trợ cho khách min phí.
o Phục vụ 24/7. website: WWw.fidlair.com
II.
Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch của Khách Trung Quốc
1. Mục đích chuyến đi:
Đối với du khách Trung Quốc, họ muốn có một kỳ nghỉ thư giãn, thoải mái
là phổ bin nht
Khách Trung Quốc đi du lịch được thống kê theo mục đích chuyn đi gồm
đi vì cơng vic và đi du lịch vì mục đích cá nhân. Căn cứ vào mục đích
chuyn đi, có thể phân thị trường khách Trung Quốc thành các loại chính:
▪ Khách du lịch cơng vụ,
▪ Khách du lịch thương mại
▪ Khách đi với mục đích vui chơi giải trí,
▪ Khách thăm thân với các đặc điểm riêng.
➢ Khách du lịch cơng vụ (Official travel): có thể nhận din đây là những đối
tượng khách làm vic cho các cơ quan dịch vụ công. Đối tượng khách này
của Trung Quốc tăng lên đáng kể do hoạt động quan h kinh t, ngoại giao
văn hóa, chính trị của Trung Quốc với các nước ngày càng tăng. Mục đích
của chuyn đi nhằm thực hin các công vic liên quan đn các cơ quan nhà
nước của điểm đn kt hợp với thăm ving điểm đn. Chi phí cho chuyn đi
thường là do nhà nước chi trả. Hình thức đi du lịch này phải được sự cho
phép của cơ quan chức năng do quy định quản lý hộ chiu công vụ. Dịch vụ


cho đoàn khách này cũng ht sức đặc bit, yêu cầu cơng tác đón tip, an
ninh, an tồn rt cao... khả năng chi tiêu của đối tượng này cũng cao, đặc

bit chỉ dùng cho mua sắm hàng hóa, vui chơi giải trí.
➢ Khách du lịch thương mại (Business travel): Chim khoảng 15 - 20% tổng
lượng khách Trung Quốc đi nước ngồi. Đây là thị trường khách chim vị trí
quan trọng bởi khả năng chi tiêu cao. Mục đích chuyn đi thường liên quan
đn loại hình du lịch MICE, khảo sát điều tra thị trường, tìm hiểu đối tác...
kt hợp với hoạt động nghỉ ngơi giải trí, dịch vụ cho khách thường tương đối
cao, thậm chí rt cao. Đối tượng khách này có xu hướng ngày càng tăng lên
do mối quan h đối tác giữa Trung Quốc trong lĩnh vực kinh t với các quốc
gia lãnh thổ ngày càng tăng lên.
➢ Khách du lịch với mục đích nghỉ ngơi giải trí: Chủ yu là khách muốn nghỉ
ngơi, thư giãn, tránh những nơi ồn ào, bụi bặm nơi đô thị, họ muốn tìm đn
nơi thanh bình, n tĩnh, có khơng khí trong lành mát mẻ.
➢ Khách du lịch thăm thân: Đây là khách đi với mục đích thăm người thân,
người nhà kt hợp đi du lịch.
2. Thời gian chuyến đi:
Trung Quốc là một quốc gia có rt nhiều l hội trong năm đặc bit là vào dịp cuối
năm vào những đợt này họ thường sẽ dành thời gian để tham gia các l hội của
quốc gia và thường sẽ không đi du lịch nước ngồi vì vậy các tháng người dân
Trung Quốc đi du lịch là thường tháng 1, tháng 2 và khoản thời gian từ tháng 5 đn
tháng 8
3. Hình thức chuyến đi:
Hình thức chuyn đi có 2 hình thức chủ yu là: khách đoàn và khách lẻ.
➢ Với khách đoàn, theo chương trình đã được vạch trước và đã mua thì khách
du lịch vui chơi, nghỉ dưỡng, giải trí... Hình thức tổ chức khách hàng theo
đoàn hin nay vẫn đang khá phổ bin trong các chuyn du lịch. Nó cũng
đảm bảo được sự ổn định về giá cả thường là giá trọn gói gồm có khách sạn,
nhà hàng các loại khác nhau nên d dàng cho khách lựa chọn. Đối với khách
đồn thường cơng ty Fiditour sẽ giảm giá hoặc sẽ tặng voucher cho khách.
➢ Với khách lẻ hay còn gọi là khách tự do. Họ sẽ đi du lịch tự do một mình
hoặc đi phượt theo nhóm vài người . Họ phải tự đặt phòng khách sạn và

chọn lựa nơi địa điểm khách sạn theo ý thích của mình. Họ sẽ bt ngờ khi


bit sự đa dạng các loại hình khách sạn từ hotel 2,3 sao giá cả bình dân mà
lại tin nghi, sang trọng. Fiditour luôn đáp ứng mọi nhu cầu của khách.
➢ Ngồi ra cn nhóm khách đi du lịch cơng vụ nhóm khách này có hình thức
đi du lịch tương đối được bit vì thường đi một đồn rt đơng khách và chi
tiêu cũng cao nên tổ chức của nhóm này cần những yêu cầu đặc bit như:
Thời gian thì khách MICE cần đơn vị tổ chức có thể din ra bt kì thời điểm
nào trong năm và tổ chức lại các khách sạn, resort đăng cp từ 3-5 sao hoặc
các trung tâm hội nghị lớn
4. Khả năng chi tiêu:
- Mặc dù chim tỷ l cao nhưng khách du lịch Trung Quốc lại là đối tượng có
khả năng chi tiêu thp hơn so với khách quốc t khác tại Vit Nam. Cũng
theo điều tra của tổng cục thống kê, khách du lịch Trung Quốc tự tổ chức
đn Vit Nam có mức chi tiêu bình quân trên 711,38 USD/lượtkhách, chỉ
bằng 63% so với chi tiêu trung bình của khách quốc t tại Vit Nam, thp
hơn nhiều nước trong khu vực, chỉ cao hơn khách Lào, Malaysia.
- Mức chi của khách Trung Quốc không chỉ thp hơn so với khách quốc t
khác mà còn thp hơn so với vic chi tiêu tại một số quốc gia trong khu vực
Đông Nam Á như Thái Lan, Singapore, Malaysia vốn là các điểm hp dẫn
với các tour du lịch shopping.
- Trong 3 nhóm khách Trung Quốc bằng đường bộ, đường biển và đường
hàng khơng, nhóm du lịch bằng đường hàng khơng có khả năng chi tiêu cao
nht và thường lựa chọn các khách sạn từ 3 sao trở lên và chủ yu đn từ các
thành phố lớn như Quảng Châu, Bắc Kinh, Thượng Hải, Thẩm Quyn. Và
nhóm khách MICE cũng là đối tượng cần được ch ý quan tâm vì đây một
trong những nhóm khách chi tiêu lớn nht của trị trường Trung Quốc
5. Yêu cầu về các dịch vụ trong chuyến đi của người Trung Quốc:
- Du khách Trung là người tính tốn và tit kim trong tiêu dùng du lịch. Khi

đi du lịch thích được đi nhiều nơi và được sử dụng nhiều dịch vụ.
- Tâm lý khách du lịch Trung Quốc thích đi du lịch biển và tham quan những
danh lam thắng cảnh nổi ting với các di tích văn hóa, lịch sử nổi ting. Họ
thích khám phá tìm hiểu l hội và những nét bản sắc văn hóa của các dân
tộc, cộng đồng. Đặc bit rt muốn tìm hiểu nền văn hóa của Trung Quốc
trước đây đã ảnh hưởng th nào tới văn hóa của các nước xung quanh.
- Họ thích mua đồ lưu nim mang tính thủ cơng truyền thống của Vit Nam:
tranh sơn mài, tranh chạm gỗ, tranh khảm trai, nón, mũ,… để làm quà tặng.


- Khách Trung Quốc luôn cảm thy thoải mái và tin tưởng hơn khi giao tip
với hướng các nhân viên nhà hàng, khách sạn bit nói ting Trung. Tránh
giao tip trực tip bằng mắt với khách Trung Quốc, đặc bit khi xử lý sự cố
dịch vụ để không bị cho là mt lịch sự và khiêu khích. Bạn khơng cần gập
người như với khách Nhật, chỉ cần ci đầu chào và mỉm cười thì khách
Trung Quốc sẽ cảm nhận được sự thân thin.
- Khách Trung Quốc kỵ nht là bị mt mặt trước đông người. Khi xảy ra sự cố
dịch vụ, dù tình huống khách hàng đng hay sai thì thái độ nhẹ nhàng, mềm
mỏng, tôn trọng luôn khin khách Trung Quốc hạ hỏa.
- Tâm lý khách du lịch Trung Quốc rt kỵ số 4. Bởi trong ting Hoa, 4 đồng
âm với "tử". Khơng xp phịng khách Hoa ở tầng 4, bởi nhiều khách hàng sẽ
khơng hài lịng.
- Thay vào đó trong thời gian lưu tr khách sạn có thể xp phịng của khách
tại tầng 8, 9.
6. Sở thích, thói quen, kiêng kỵ của khách Trung Quốc trong tiêu dùng du
lịch:
➢ Về vận chuyển:
- Phương tin vận chuyển phụ thuộc vào tour nhưng họ thường thích đi tàu
hoả bởi vì họ nghĩ nó an tồn nht.
- Người Trung Quốc khơng thích ngồi ơ tơ lâu trừ khi đoạn đường đi có cự ly

ngắn. Khách du lịch Trung Quốc đi tour bằng ơ tơ thường dùng điều hồ kể
cả những nơi có khơng khí trong lành, mát mẻ.
- Buối sáng và buổi tối người Trung Quốc thích đi bộ vì theo họ những lúc
này vận động tập thể dục có lợi cho sức khoẻ.
➢ Về lưu tr:
- Khách Trung Quốc thường ngủ trong khách sạn bình dân từ 2 đn 3 sao có
thang máy giá từ 25 – 35 USD. Họ không đi hỏi quá cao cp, hin đại
nhưng bt kỳ khi nào trong phịng nghỉ cũng phải có nước nóng để tắm, họ
tắm nước nóng bt kể mùa nào.
- Thích trải thảm sàn vì như vậy họ cảm thy căn phng sạch sẽ và sang trọng
hơn. Tuy nhiên, họ thường ném tàn thuốc đang cháy lên thảm lót. Vì vậy,
khách sạn cần chú ý sử dụng loại thảm thích hợp đảm bảo an tồn.
- Thích ngủ giường rộng.
- Đa số người Trung Quốc hút thuốc vì vậy trong phịng của họ nên có bật lửa
hoặc bao diêm.


- Một đặc điểm khác về lưu tr của khách du lịch Trung Quốc theo đoàn là
muốn ở cùng một tầng trong khách sạn để có thể thăm hỏi và nói chuyn với
nhau vì họ có tính cộng đồng rt cao.
➢ Về ăn uống:
- Khách Trung Quốc thường ăn ba bữa một ngày, trong đó có bữa sáng và 2
bữa chính trưa và tối, trong một bữa phải có nhiều món từ 6 - 7 món, cơ cu
bữa ăn của người Trung Quốc tối thiểu có 4 món: thịt, cá, canh, rau. Khi ăn
họ thích ăn nóng khơng thích ăn đồ nguội, không ăn quá ngọt hoặc quá chua,
họ không dng nước mắm mà dùng xì dầu. Họ thích ngồi bàn tròn, kiêng
cầm đũa tay trái, khoảng cách giữa các bàn rộng và bày tt cả món ăn lên
bàn trước khi ăn.
- Buổi sáng họ thích ăn nhẹ bằng các món tự chọn như: mì ốp trứng, cháo…
sau đó uống chè đen trong cốc to. Họ khơng thích dùng cà phê, họ thích hoa.

- Trước khi đi ngủ người Trung Quốc thích ăn nhẹ: một cốc sữa, một bát
cháo...
- Trước kia người Trung Quốc thường dng mì chính nhưng bây giờ họ khơng
ăn. Do đó, khi phục vụ khách thì nhân viên phục vụ cần ch ý điều này. Nói
chung về nhu cầu ăn uống của khách Trung Quốc không cầu kỳ, đơn giản
với chi phí khoảng 80.000 - 100.000 VND/ngày. Với mức chi phí khách sạn
2 - 3 sao có thể phục vụ được.
Tuy nhiên, ở các miền, các cùng khác nhau thì cách thức ăn uống cũng khác nhau.
Trong ăn uống của người Trung Quốc cần chú ý một số điểm sau:
Người phía Bắc ăn mì chủ yu.
Người phía Nam thích ăn cơm.
Người Tứ Xuyên thích ăn cay.
Người Thượng Hải thích ăn vặt.
Dân tộc hồi ở Trung Quốc khơng thích ăn thịt lợn và các lồi thú hung
dữ, không uống rượu. Khi tip khách họ dùng các loại nước uống có
ga, nước cam, nước quýt.
o Người Mãn Thanh khơng thích ăn thịt chó.
o Người Trung Quốc rt ít uống chè, không uống cà phê.
o Riêng dân Thượng Hải, Bắc Kinh, Thẩm Quyn có uống cà phê
nhưng khác với Vit Nam là họ có thêm một ming pho mát.

o
o
o
o
o


➢ Về vui chơi giải trí:
- Chơi bài, cờ tướng, mạt nhược, hay dạo chơi trên đường phố lúc rảnh rỗi là

thú vui của người Trung Quốc.
- Khách Trung Quốc thích đi du lịch biển và tham quan những danh lam thắng
cảnh nổi ting với các di tích văn hóa, lịch sử nổi ting. Họ thích khám phá
tìm hiểu l hội và những nét bản sắc văn hóa của các dân tộc, cộng đồng.
Đặc bit rt muốn tìm hiểu nền văn hóa của Trung Quốc trước đây đã ảnh
hưởng th nào tới văn hóa của các nước xung quanh. Do các đặc điểm văn
hóa 2 nước có nhiều điểm tương đồng nên khách du lịch Trung Quốc thích
đn các điểm du lịch mà ở đó có sự ảnh hưởng của văn hóa Trung Quốc
như: Văn miu Quốc Tử Giám, chùa Một Cột, Phố Cổ…
- Một điều đặc bit là khách Trung Quốc rt thích mua sắm, xu hướng mua
sắm của họ hin nay tăng lên, sang Vit Nam họ thích mua những thứ mang
đậm bản sắc dân tộc nới đn như đồ thủ công mỹ ngh, vỏ ốc, sừng gỗ quý,
đồ bằng bạc để làm lưu nim… Người Trung Quốc thích mua hoa quả nhit
đới. Phụ nữ thích mua nón, áo dài Vit Nam bằng lụa tơ tằm.
➢ Những điều kiêng kỵ của khách Trung Quốc trong tiêu dùng du lịch:
❖ Chào hỏi
- Không giống với khách phương Tây người phương Đông đặc bit là Trung
Quốc khá khắt khe trong vn đề giao tip.
- Chào hỏi không nên bắt tay chặt mà thả lỏng hoặc nhẹ nhàng.
- Nên chào người có chức quyền cao trước chứ khơng chào hỏi phụ nữ trước.
- Trong giao tip, kiêng ôm vai hay vỗ lưng, kiêng trỏ tay vào người đối din
vì cho rằng như th là bt lịch sự.
- Tâm lý khách du lịch Trung Quốc khơng thích các đề tài về cách mạng văn
hố, sex, chính trị.
- Khi rót nước, người Hán kiêng để ming bình trà đối din với khách. Bởi lẽ
quan nim d khin khách gặp điều chẳng lành.
- Họ cũng kiêng tặng khăn mặt cho nhau. Vì như th là tỏ ý đoạn tuyt (trong
tang l người ta dng khăn trắng). Họ kiêng tặng nhau dao kéo vì sợ làm
thương và tổn hại đối phương.
- Không chỉ trỏ, đây là hành động thiu lịch sự. Khép ngón tay, sử dụng cả

lng bàn tay để chỉ dẫn cho khách.


-

-

-

❖ Xin lỗi:
Người Trung kỵ nht là bị mt mặt trước đám đông. Hãy xin lỗi khi xảy ra
sự cố (dù khách sạn có lỗi hay khơng), khi đó khách hàng sẽ tự động cảm
thy thoải mái hơn.
Luôn ci đầu, bình tĩnh giải quyt các sự cố. Nu khách hàng phạm lỗi, hãy
mời họ tới không gian riêng tư để giải quyt.
❖ Xut hành:
Họ kiêng không xut hành vào ngày mồng 5 tháng 1 âm lịch. Vì đó là ngày
nguyt kỵ, sẽ không gặp may.
Một số du khách Trung Quốc rt tin tưởng vào tướng số: thường chọn ngày
đẹp theo lịch khi đi du lịch (kiêng ngày 4 và 7), có nhu cầu đn nơi cửa Phật
(chùa, miu, đình) vào những ngày 1 và 15 âm lịch hàng tháng.

Đề xuất các chính sách Marketing để thu hút khách Trung Quốc tại
doanh nghiệp FIDITOUR:
1. Lựa chọn thị trường mục tiêu (theo độ tuổi, nghề nghip, khả năng chi tiêu)
1.1. Theo địa lí :
- Khách Trung quốc
- Các thành phố lớn như Thượng Hải , Thâm Quyn , Bắc Kinh

III.

1.2. Theo nhân khẩu học:
- Giới tính: mọi giới tính
- Độ tuổi: từ 30 đn 60 tuổi (là độ tuổi có cơng vic đã ổn định và có mức thu
nhập cao từ 1000USD/ tháng trở lên
- Nghề nghip: Doanh nhân, nhà quản lí, ngh sĩ, vlogger (những người này
có mức thu nhập khá cao đn cao)
1.3. Theo hành vi tiêu dùng:
Mục đích chuyn đi: Tham quan , thăm người thân , nghĩ dưỡng kt hợp với
công vic , và Khách MICE
1.4. Khả năng chi tiêu:
Doanh nghip có phân chia các chương trình tour cũng như các loại giá đa
dạng, phù hợp cho tt cả các khả năng chi tiêu của các tầng lớp khách
hàng Trung Quốc du lịch đn Đà Nẵng. Khách Trung Quốc có mức tiêu
dùng cao, tuy hay mặc cả nhưng rt thoải mái chi tiêu.


2. Các chính sách marketing:
➢ Chính sách về giá:
- Áp dụng chính sách giá mềm: Vì đa số khách du lịch Trung Quốc có mức
chi tiêu khơng q cao nên khi áp dụng chính sách giá mềm sẽ d hp dẫn
với nhưng đoàn khách đn từ Trung Quốc. Chúng ta có thể giảm phần trăm
lợi nhuận trên đầu người nhưng có thể b đắp lại bởi số lượng một đồn của
khách trung thường rt đơng và thêm chính sách khi khách đi đồn trên 50
người sẽ có khuyn mãi thêm.
- Chin lược giá thời vụ: nắm bắt tình hình khách Trung sẽ đi du lịch vào 2
tháng đầu năm là vào tháng 1-2 và từ tháng 5 đn tháng 8 nên trong khoản
thời gian này sẽ có những chương trình khuyn mãi đ kích cầu du lịch vào
mùa cao điểm này
- Chin lược khuyn mại đặt bit: Người Trung Quốc thường bị hp dẫn bởi

những khuyn mại đặt bit vậy nên trong một số dịp chúng ta nên áp dụng
như khuyn mại khi sinh nhật khách hàng, giảm giá cho trẻ em, cặp tình
nhân.
➢ Chính sách về sản phẩm:
- Sản phẩm mùa thp điểm: Ngoài những ma cao điểm ra thì mùa thp điểm
chng ta cũng cần thu hút khách hàng bởi vì có vậy doanh nghip mới ổn
định dịng tiền được cho nên đề sut công ty cho ra những chương trình du
lịch ngắn ngày ở các tỉnh biên giới ( Cao Bằng , Lào Cai ,Hà Giang , Lai
Châu,.. ) đặc bit trong dịp nghỉ của công nhân viên chức vào 2 ngày nghỉ
cuối tuần
- Công ty nên có nhiều sản phẩm về các tour biển đảo và hàng đơng như :
Quảng Ninh , Ninh Bình ,Hạ Long , Đồ Sơn , Cát Bà ,Đà Nẵng ,Nha trang vì
khách trung quốc đa số nằm ở trung lục địa nên rt ít khi được đn những
nơi này nên họ có một niềm thích thú nht định
- Ngồi vic thực hin tốt các chương trình du lịch trọn gói dành cho khách
hàng thì các sản phẩm dịch vụ bổ sung mà công ty đang khai thác dành cho
khách hàng cũng cần được quan tâm làm tốt hơn nữa. đó là các dịch vụ môi
giới trung gian, tư vn du lịch, hộ chiu, cho thuê xe, bán vé máy bay.... khi
khách hàng có nhu cầu thì nhân viên cơng ty cần ln nhit tình hướng dẫn
và gip đỡ khách để khách luôn cảm thy được sự quan tâm chu đáo khi đn
với du lịch Đà Nẵng.
- Mặc d chương trình kích cầu có những gói giảm giá sâu, nhưng doanh
nghip vẫn cam kt đảm bảo về cht lượng sản phẩm và dịch vụ đối với du
khách. Đặc bit, chương trình được triển khai trong và sau mùa dịch, do đó


bên cạnh giữ vững cam kt cht lượng về dịch vụ, vn đề đảm bảo an toàn
tuyt đối sức khỏe cho du khách cũng được đặt lên hàng đầu.
➢ Hoạt động sau khi bán: Khi khách chuyn đi kt thúc trở về cơng ty nên có
phiu đánh giá cht lượng dịch vụ để hiểu khách hơn và sau đó có những lời

hỏi thăm chăm sóc vào các dịp l tt, sinh nhật,... đây là những điều nên làm
để tạo sự thân thit đối và quan tâm với khách hàng từ đy tạo n tượng và
có lượng khách hàng trung thành với doanh nghip.
3.

Chính sách phân phối
- Cần đặt văn phng của cơng ty tại Trung Quốc để nắm bắt tình hình
thực t của đt nước bạn và tìm kim bạn hàng trực tip
- Mở thêm chi nhánh ở các tỉnh biên giới có cửa khẩu mà khách Trung
Quốc được phép nhập cảnh để đón khách từ biên giới về cho công ty.
- Tạo mối liên h giữa các tỉnh biên giới nhằm tạo mạng lưới tiêu thụ sản
phẩm.
- Công ty cần xác lập các đại lý của mình tại các cửa khẩu làm nơi phân
phối và đưa đón khách.

4.

Chính sách xúc tiến hn hp
- Nắm bắt được sở thích cũng như văn hoá của người Trung Quốc nên doanh
nghip sẽ tận dụng nó bằng cách thit k các tour đặc bit theo văn hố của
người Trung Quốc sau đó thơng qua các trang báo hoặc các trang mạng của
Trung Quốc để quảng cáo cũng như phát triển tên tuổi của doanh nghip để
thu hút khách 1 cách d dàng hơn.
- Và ngày nay thì một số ứng dụng rt phổ bin với người Trung Quốc như
webo, douyin,…và những người dùng ở đây đa số là những lứa tuổi từ 2035, vì vậy doanh nghip Fiditour sẽ thit k những video quảng cáo các sản
phẩm du lịch Vit với chính sách ưu đãi cho người Trung Quốc khi tham gia
các chương trình của Fiditour, từ đó sẽ thc đẩy sự tị mò của khách du lịch
đn với doanh nghip và giúp doanh nghip phát triển hơn với thị trường
nước ngồi.

5. Chính sách con người
Trong hoạt động kinh doanh của mình cơng ty cần phải ch trọng hơn
nữa đn vic đào tạo và sử dụng con người sao cho đng người đng
vic, đng khả năng. Công ty nên ch trọng đn vic đào tạo cho cán
bộ công nhân viên về kin thức Marketing , những kin thức về hoạt
động kinh doanh hin đại gip cho mọi thành viên hiểu rõ tầm quan


trọng của Marketing trong kinh doanh.
Cơng ty cần có chính sách khen thưởng thích đáng cho cán bộ nhân
viên trong cơng ty khi họ hồn thành tốt cơng vic. Bên cạnh đó cơng
ty cũng cần ch ý đn yu tố tuyên truyền của khách hàng, khách hàng
chính là những người sẽ giới thiu cho ta những khách hàng mơi, nu
phục vụ tốt các chương trình thoả mãn được nhu cầu của họ thì chính
họ sẽ là người giới thiu đn bạn bè của họ về cơng ty mình, giúp cho
ta có được nguồn khách mới.
➢

➢

➢
➢

GIẢI PHÁP:
Về quan h đối tác: Cần thit lập quan h với các đối tácc trong và ngồi du
lịch phía trung quốc để hoạt động kinh doanh của cơng ty thuận tin và đảm
bảo an tồn hơn
Về phía doanh nghip: tip cận nhiều khách hơn hàng qua các hình thức
marketing internet và báo chí và giữa mối quan h thân thit với khách hàng
bằng các hình thức gửi thư hởi thăm và quà tặng đặc bit

Đào tạo nhân viên có chun mơn cao hơn trong vic chăm sóc khách hàng
và kỹ năng ngoại ngữ ting Trung
Kin nghị: Đối với nhà nướcc và tổng cục du lịch nên cần thit chặt quản lý
tốt các tour du lịch 0 đồng đn từ Trung Quốc vì nó ảnh hưởng rt lớn đn
doanh thu của nền du lịch nước nhà (Bản cht tour du lịch 0 đồng là tour du
lịch khép kín trên lãnh thổ Vit Nam và dịng tiền sẽ không chảy về Vit
Nam mà lại qua thẳng trung quốc đây là vn đề vẫn rt nhức nhối)