PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH c a KHÁCH TRUNG QU c và các ủ ố CHÍNH SÁCH MARKETING để THU hút TH ị TRƯỜNG KHÁCH này t i FIDITOUR

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN

VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH
--------------

-------------

PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG
DU LỊCH CỦA KHÁCH TRUNG QUỐC VÀ
CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ THU HÚT
THỊ TRƯỜNG KHÁCH NÀY TẠI FIDITOUR

Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Mỹ Linh
Lớp: MKT 424 SE
Nhóm: 3
Đà Nẵng, tháng 08 năm 2021

download by :


I. Giới thiệu chung về doanh nghiệp du lịch FIDITOUR
1.Vị trí, thương hiệu:
1.1 Vị trí:
- Tên cơng ty: CƠNG TY C PH N LỮ HÀNH FIDITOUR
- Thành lập: Ngày 25/03/1989
- Chủ Tịch HĐQT: Ông Nguy n Vi t H ng
- Địa chỉ: 93 Hàm Nghi, P.Vĩnh Trung, Q.Thanh Khê, Tp.Đà
Nẵng
- Đi n thoại: 02363 99 66 33 | Fax: 02363 99 66 22
- Website: />- Ý nghĩa tên gọi:
FIDITOUR - FI: First (Đầu tiên, Tiên phong), DI: Discovery (Khám

phá, Đột phá), Lữ hành Fiditour là công ty lữ hành luôn tiên
phong trong vi c đưa ra những chương trình du lịch khám phá
độc đáo cũng như những bước đột phá, sáng tạo trong hoạt động
tổ chức dịch vụ du lịch.
- Giải thưởng trong nước:
• TOPTEN Lữ hành Nội địa hàng đầu (19 năm liên ti p;
hạng nhì 2 năm liên ti p 2013, 2014)
•
TOPTEN Lữ hành Quốc t hàng đầu đưa khách
du lịch nước ngoài (19 năm liên ti p, hạng 3 năm
2013, hạng 2 năm 2014)
•
TOPTEN Lữ hành hàng đầu đón khách du lịch
vào Vi t Nam (19 năm liên ti p, hạng 2 năm 2019)
•
C ng hơn 20 giải thưởng từ Tổng cục Du lịch Vi
t Nam, Sở Du lịch TPHCM, Chủ tịch nước CHXHCN
Vi t Nam, Báo Sài G n Giải Phóng, Báo Sài G n Ti p
Thị,…
- Giải thưởng nước ngồi:
•
Top 100 nhà cung c p đáng tin cậy (2010), đơn vị
trao giải Cục X c ti n Thương mại (Bộ Công thương)
+ Tổ chức Chứng nhận Quốc t NQA (Vương quốc
Anh)
•
Friend of Thailand (2008), đơn vị trao giải Tổng
cục Du lịch Thái Lan (TAT)
•
Giải thưởng 10 cơng ty du lịch góp phần cho

sự phát triển lớn mạnh của Tổng Cục Du lịch Hàn
Quốc năm 2018 từ Tổng Cục Du lịch Hàn Quốc
•
C ng 4 giải thưởng khác từ Asiana Airlines,
Tổng cục Du lịch Campuchia, Resort World – Genting,
Tổng Cục Du lịch Malaysia.


download by :


1.2 Thương hi u:
Trong suốt 30 năm hình thành và phát triển, Công ty cổ phần Fiditour
luôn nằm trong Top 10 hãng lữ hành hàng đầu Vi t Nam, luôn chăm
ch t trong từng quy trình phục vụ để bảo đảm đ ng ch t lượng dịch vụ
và giữ vững cam k t với khách hàng. Bảo đảm cung c p những sản
phẩm đã được chọn lọc. Bảo đảm giá cả hợp lí. Bảo đảm phong cách
phục vụ nhi t tình và chu đáo.
C ng phương châm “Ch t lượng luôn cải ti n”, Fiditour luôn xem ch t lượng
là tiêu chí hàng đầu khi phục vụ khách hàng. Đó là nền tảng củng cố và
phát triển nội lực gi p Fiditour xây dựng nên một đội ngũ nhân viên (hơn

350 người) được đào tạo chuyên nghi p, nhi t tình, trung thực và tận
tụy phục vụ khách hàng như hi n nay.
Đ n nay, Fiditour đã nâng c p và đa dạng hóa sản phẩm, tạo nên
những chuỗi sản phẩm độc đáo, ti n ích và thật sự đáp ứng nhu cầu
ngày càng cao của khách hàng như “Chùm tour nước ngoài cao cấp”,
“Chùm tour nội địa cao cấp” nhằm mang đ n những kỳ nghỉ đ ng
nghĩa du lịch: đó chính là sự tận hưởng và thư giãn.
Fiditour cũng là thành viên chính thức của các Hi p hội Du lịch uy tín

th giới như: PATA, ASTA, JATA, Hi p hội Du lịch Vi t Nam (VTA), Hi p
hội Du lịch thành phố Hồ Chí Minh (HTA)…
2.Các sản phẩm, dịch vụ của Fiditour:
2.1. Tour trong nước (Domestic tour):
Với bề dày hoạt động hơn 30 năm. Lữ hành Fiditour hội đủ các y u tổ năng lục,
kinh nghi m, quy mơ và uy tin để đa dạng hóa mà vẫn chuyên câu trong từng lĩnh
vực dịch vụ lữ hành, đủ sức đáp ứng tốt nh t như cầu của khách hàng.
► Lữ hành Fiditour tổ ch c đa dạng các tuy n du lịch đ n khắp ba miền đ t
nước. Tư v n chọn điểm đ n, thời gian, loại hình, sở thích du lịch phù hợp với
nhu cầu chi tiêu của từng du khách, sẵn sàng tư v n và phục vụ du khách 24/7.

2.2. Tour nước ngồi (Outbound tour):
Chương trình tour đặc sắc, mới lạ, được chọn lọc kỹ càng
Chi phí hợp lý với nhiều ưu đãi h p dẫn
Phong cách phục vụ nhi t tình, chuyên nghi p
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tinh t , chu đáo
Ch t lượng đảm bảo mang đ n cho khách hàng sự hài l ng hơn cả mong

đợi
► Sở trường trong vi c thi t k những đuờng tour mới lạ, đa dạng, độc đáo đ
n hàng loạt những tuyển điểm du lịch nổi ti ng kh p 5 châu, du lịch nuớc ngoài


download by :


cùng Là hành Fiditour, du khách sẽ luôn thoải mái và hài lòng vớ i mỗi chuy n
đi.
2.3. Tour cho khách quố c t (Inbound tour):
Sản phẩm phong ph , đa dạng, được thi t k thích hợp vào từng thị

truờng cụ thể như: Châu Á, Âu, Mỹ và Bắc Mỹ là niềm tư hào của
Fidituor.
Đội ngũ Lữ hành Fiditour đã đầu tư, trải nghi m và dành tâm huy t để
mang đ n những chương trình du lịch độc đáo và dịch vụ tận tâm, chuyên
nghi p,
để lại n tuợng tốt đẹp trong lòng du khách.
2.4. Tour M.I.C.E:
Với kinh nghi m tổ chức nhiều chương trình M.I.C.E lớn trong và
ngoài nước, lữ hành Fiditour xem các cam k t về ch t lượng cùng sự hài
lòng của khách hàng là thước đo thành cơng trong các chương trình
du lịch M.LC.E của mình.
Khơng đơn thuần là đường tour k t hợp những sư ki n. Lữ hành
Fiditour còn mang đ n cho doanh nghi p những giải pháp hi u quả với các
chương trình ki n tạo đội ngũ, phát triền đại lý, chăm sóc khách hàng,
đối tác trong các hoạt động kinh doanh.
2.5. Tổ chức sự ki n
Tư v n, cung c p những giải pháp tổ chúc event trọn gói chuyên nghi p giúp
khách hàng có một sư ki n thành công và đề lại n tuợng sâu sắc nh t đối
vôi những nguời tham gia.
2.6. Tour Free & Easy:
Là loại hình du lich ti n ích, khởi hành linh hoạt, đặt chỗ nhanh chóng,
ti t ki m chi phí với các dịch vụ vé máy bay, khách sạn, đón ti n sân bay.
Tư v n, cung c p những giải pháp tổ chức event trọn gói chuyên nghi p
giúp khách hàng có một sư ki n thành công và đề lại n tượng sâu sắc nh t
đối với những nguời tham gia
2.7. Dịch vụ VISA:
Là công ty hàng đầu cung c p những dịch vụ chuyên sâu về visa, bao
gồm: o Visa du học
o Visa du lịch o
Visa công tác

o Visa thăm thân nhân
o Visa định cư.......Ở khắp các quốc gia trên mọi châu lục. đặc bi t tại
các nước phát triển
2.8. Đặt phòng khách sạn:


download by :


Với mạng lưới đối tác lớn, uy tín rộng khắp trong và ngồi nuớc, Lữ hành
Fiditour có thể đáp ứng mọi nhu cầu của du khách về dịch vụ lưu tr như
đặt phịng khách sạn, đón ti n sân bay... thật nhanh chóng với giá cả hợp lý
qua website: www.fidibooking.com
2.9. Kinh doanh vận chuyển:
Luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu thuê xe từ 5 chỗ đ n 45 chỗ của
quý khách hàng trên toàn quốc.
Phong cách phục vụ tận tụy, giá tốt và thủ tục thanh toán đơn giản.
2.10. Kinh doanh dịch vụ hàng khơng:
Là đại lý chính thức của t t cả các hàng hàng không trong nước và
quốc t . Lữ hành Fiditour sẵn sàng:
o Cung c p vé với giá cạnh tranh nh t thị trường.
o Hỗ trợ đặt chỗ các trường hợp khẩn c p, m a cao điểm cho h u h t
các tuy n bay trên tồn cầu.
o Giao vẻ nhanh chóng, tận nơi cho khách hàng.
o Làm các thủ tục tại sân bay, đặt dịch vụ hỗ trợ cho khách mi n phí.
o Phục vụ 24/7. website: WWw.fidlair.com
II.
Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch của Khách Trung Quốc
1. Mục đích chuyến đi:
Đối với du khách Trung Quốc, họ muốn có một kỳ nghỉ thư giãn, thoải mái

là phổ bi n nh t
Khách Trung Quốc đi du lịch được thống kê theo mục đích chuy n đi gồm
đi vì cơng vi c và đi du lịch vì mục đích cá nhân. Căn cứ vào mục đích
chuy n đi, có thể phân thị trường khách Trung Quốc thành các loại chính:
▪
Khách du lịch cơng vụ,
▪
Khách du lịch thương mại
▪
Khách đi với mục đích vui chơi giải trí,
▪
Khách thăm thân với các đặc điểm riêng.
➢ Khách du lịch cơng vụ (Official travel): có thể nhận di n đây là những
đối tượng khách làm vi c cho các cơ quan dịch vụ công. Đối tượng khách
này của Trung Quốc tăng lên đáng kể do hoạt động quan h kinh t , ngoại giao
văn hóa, chính trị của Trung Quốc với các nước ngày càng tăng. Mục đích
của chuy n đi nhằm thực hi n các công vi c liên quan đ n các cơ quan nhà
nước của điểm đ n k t hợp với thăm vi ng điểm đ n. Chi phí cho chuy n đi
thường là do nhà nước chi trả. Hình thức đi du lịch này phải được sự cho
phép của cơ quan chức năng do quy định quản lý hộ chi u công vụ. Dịch vụ

download by :


cho đoàn khách này cũng h t sức đặc bi t, u cầu cơng tác đón ti p, an
ninh, an toàn r t cao... khả năng chi tiêu của đối tượng này cũng cao,
đặc bi t chỉ dùng cho mua sắm hàng hóa, vui chơi giải trí.
➢ Khách du lịch thương mại (Business travel): Chi m khoảng 15 - 20%
tổng lượng khách Trung Quốc đi nước ngoài. Đây là thị trường khách chi m
vị trí quan trọng bởi khả năng chi tiêu cao. Mục đích chuy n đi thường liên

quan
đ n loại hình du lịch MICE, khảo sát điều tra thị trường, tìm hiểu đối tác...
k t hợp với hoạt động nghỉ ngơi giải trí, dịch vụ cho khách thường tương
đối cao, thậm chí r t cao. Đối tượng khách này có xu hướng ngày càng
tăng lên do mối quan h đối tác giữa Trung Quốc trong lĩnh vực kinh t với
các quốc gia lãnh thổ ngày càng tăng lên.
➢ Khách du lịch với mục đích nghỉ ngơi giải trí: Chủ y u là khách muốn
nghỉ ngơi, thư giãn, tránh những nơi ồn ào, bụi bặm nơi đô thị, họ muốn
tìm đ n nơi thanh bình, n tĩnh, có khơng khí trong lành mát mẻ.
➢ Khách du lịch thăm thân: Đây là khách đi với mục đích thăm
người thân, người nhà k t hợp đi du lịch.
2. Thời gian chuyến đi:
Trung Quốc là một quốc gia có r t nhiều l hội trong năm đặc bi t là vào dịp cuối
năm vào những đợt này họ thường sẽ dành thời gian để tham gia các l hội của
quốc gia và thường sẽ khơng đi du lịch nước ngồi vì vậy các tháng người
dân Trung Quốc đi du lịch là thường tháng 1, tháng 2 và khoản thời gian từ
tháng 5 đ n tháng 8
3. Hình thức chuyến đi:
Hình thức chuy n đi có 2 hình thức chủ y u là: khách đoàn và khách lẻ.
➢ Với khách đoàn, theo chương trình đã được vạch trước và đã mua thì
khách du lịch vui chơi, nghỉ dưỡng, giải trí... Hình thức tổ chức khách hàng theo
đoàn hi n nay vẫn đang khá phổ bi n trong các chuy n du lịch. Nó cũng đảm
bảo được sự ổn định về giá cả thường là giá trọn gói gồm có khách sạn, nhà
hàng các loại khác nhau nên d dàng cho khách lựa chọn. Đối với khách đồn
thường cơng ty Fiditour sẽ giảm giá hoặc sẽ tặng voucher cho khách.

➢ Với khách lẻ hay còn gọi là khách tự do. Họ sẽ đi du lịch tự do một
mình hoặc đi phượt theo nhóm vài người . Họ phải tự đặt phòng khách
sạn và chọn lựa nơi địa điểm khách sạn theo ý thích của mình. Họ sẽ b t
ngờ khi

download by :


bi t sự đa dạng các loại hình khách sạn từ hotel 2,3 sao giá cả bình dân mà
lại ti n nghi, sang trọng. Fiditour luôn đáp ứng mọi nhu cầu của khách.
➢ Ngồi ra c n nhóm khách đi du lịch cơng vụ nhóm khách này có hình
thức
đi du lịch tương đối được bi t vì thường đi một đồn r t đơng khách và chi
tiêu cũng cao nên tổ chức của nhóm này cần những yêu cầu đặc bi t như:
Thời gian thì khách MICE cần đơn vị tổ chức có thể di n ra b t kì thời điểm
nào trong năm và tổ chức lại các khách sạn, resort đăng c p từ 3-5 sao
hoặc các trung tâm hội nghị lớn
4. Khả năng chi tiêu:
Mặc dù chi m tỷ l cao nhưng khách du lịch Trung Quốc lại là đối tượng
có khả năng chi tiêu th p hơn so với khách quốc t khác tại Vi t Nam. Cũng
theo điều tra của tổng cục thống kê, khách du lịch Trung Quốc tự tổ chức
đ n Vi t Nam có mức chi tiêu bình qn trên 711,38 USD/lượtkhách, chỉ
bằng 63% so với chi tiêu trung bình của khách quốc t tại Vi t Nam, th p hơn
nhiều nước trong khu vực, chỉ cao hơn khách Lào, Malaysia.
Mức chi của khách Trung Quốc không chỉ th p hơn so với khách quốc
t khác mà còn th p hơn so với vi c chi tiêu tại một số quốc gia trong khu
vực
Đông Nam Á như Thái Lan, Singapore, Malaysia vốn là các điểm h p
dẫn với các tour du lịch shopping.
Trong 3 nhóm khách Trung Quốc bằng đường bộ, đường biển và
đường hàng khơng, nhóm du lịch bằng đường hàng khơng có khả năng chi
tiêu cao nh t và thường lựa chọn các khách sạn từ 3 sao trở lên và chủ y u đ
n từ các thành phố lớn như Quảng Châu, Bắc Kinh, Thượng Hải, Thẩm Quy

n. Và nhóm khách MICE cũng là đối tượng cần được ch ý quan tâm vì
đây một trong những nhóm khách chi tiêu lớn nh t của trị trường Trung Quốc
5. Yêu cầu về các dịch vụ trong chuyến đi của người Trung Quốc:
Du khách Trung là người tính tốn và ti t ki m trong tiêu dùng du lịch.
Khi
đi du lịch thích được đi nhiều nơi và được sử dụng nhiều dịch vụ.
Tâm lý khách du lịch Trung Quốc thích đi du lịch biển và tham quan
những danh lam thắng cảnh nổi ti ng với các di tích văn hóa, lịch sử nổi ti
ng. Họ thích khám phá tìm hiểu l hội và những nét bản sắc văn hóa của
các dân tộc, cộng đồng. Đặc bi t r t muốn tìm hiểu nền văn hóa của Trung
Quốc trước đây đã ảnh hưởng th nào tới văn hóa của các nước xung
quanh.
Họ thích mua đồ lưu ni m mang tính thủ cơng truyền thống của Vi t
Nam: tranh sơn mài, tranh chạm gỗ, tranh khảm trai, nón, mũ,… để làm
quà tặng.


download by :


Khách Trung Quốc luôn cảm th y thoải mái và tin tưởng hơn khi giao
ti p với hướng các nhân viên nhà hàng, khách sạn bi t nói ti ng Trung. Tránh
giao ti p trực ti p bằng mắt với khách Trung Quốc, đặc bi t khi xử lý sự cố
dịch vụ để không bị cho là m t lịch sự và khiêu khích. Bạn khơng cần gập
người như với khách Nhật, chỉ cần c i đầu chào và mỉm cười thì khách
Trung Quốc sẽ cảm nhận được sự thân thi n.
Khách Trung Quốc kỵ nh t là bị m t mặt trước đông người. Khi xảy ra
sự cố dịch vụ, dù tình huống khách hàng đ ng hay sai thì thái độ nhẹ
nhàng, mềm mỏng, tơn trọng ln khi n khách Trung Quốc hạ hỏa.
Tâm lý khách du lịch Trung Quốc r t kỵ số 4. Bởi trong ti ng Hoa, 4

đồng âm với "tử". Khơng x p phịng khách Hoa ở tầng 4, bởi nhiều khách
hàng sẽ không hài lịng.
Thay vào đó trong thời gian lưu tr khách sạn có thể x p phịng của
khách tại tầng 8, 9.
6. Sở thích, thói quen, kiêng kỵ của khách Trung Quốc trong tiêu dùng
du lịch:
➢ Về vận chuyển:
Phương ti n vận chuyển phụ thuộc vào tour nhưng họ thường
thích đi tàu hoả bởi vì họ nghĩ nó an tồn nh t.
Người Trung Quốc khơng thích ngồi ơ tơ lâu trừ khi đoạn đường đi
có cự ly ngắn. Khách du lịch Trung Quốc đi tour bằng ơ tơ thường dùng
điều hồ kể cả những nơi có khơng khí trong lành, mát mẻ.
Buối sáng và buổi tối người Trung Quốc thích đi bộ vì theo họ những
lúc này vận động tập thể dục có lợi cho sức khoẻ.
➢ Về lưu tr :
Khách Trung Quốc thường ngủ trong khách sạn bình dân từ 2 đ n 3
sao có thang máy giá từ 25 – 35 USD. Họ không đ i hỏi quá cao c p, hi n
đại nhưng b t kỳ khi nào trong phịng nghỉ cũng phải có nước nóng để
tắm, họ tắm nước nóng b t kể mùa nào.
Thích trải thảm sàn vì như vậy họ cảm th y căn ph ng sạch sẽ và
sang trọng hơn. Tuy nhiên, họ thường ném tàn thuốc đang cháy lên thảm
lót. Vì vậy, khách sạn cần chú ý sử dụng loại thảm thích hợp đảm bảo an
tồn.
Thích ngủ giường rộng.
Đa số người Trung Quốc hút thuốc vì vậy trong phịng của họ nên có
bật lửa hoặc bao diêm.


download by :

Một đặc điểm khác về lưu tr của khách du lịch Trung Quốc theo
đoàn là
muốn ở cùng một tầng trong khách sạn để có thể thăm hỏi và nói chuy n
với nhau vì họ có tính cộng đồng r t cao.
➢ Về ăn uống:
Khách Trung Quốc thường ăn ba bữa một ngày, trong đó có bữa
sáng và 2 bữa chính trưa và tối, trong một bữa phải có nhiều món từ 6 - 7
món, cơ c u bữa ăn của người Trung Quốc tối thiểu có 4 món: thịt, cá,
canh, rau. Khi ăn họ thích ăn nóng khơng thích ăn đồ nguội, không ăn
quá ngọt hoặc quá chua, họ không d ng nước mắm mà dùng xì dầu. Họ
thích ngồi bàn tròn, kiêng cầm đũa tay trái, khoảng cách giữa các bàn rộng
và bày t t cả món ăn lên bàn trước khi ăn.
Buổi sáng họ thích ăn nhẹ bằng các món tự chọn như: mì ốp trứng,
cháo… sau đó uống chè đen trong cốc to. Họ khơng thích dùng cà phê, họ
thích hoa.
Trước khi đi ngủ người Trung Quốc thích ăn nhẹ: một cốc sữa, một
bát cháo...
Trước kia người Trung Quốc thường d ng mì chính nhưng bây giờ họ
khơng

ăn. Do đó, khi phục vụ khách thì nhân viên phục vụ cần ch ý điều này. Nói
chung về nhu cầu ăn uống của khách Trung Quốc không cầu kỳ, đơn giản
với chi phí khoảng 80.000 - 100.000 VND/ngày. Với mức chi phí khách sạn
2 - 3 sao có thể phục vụ được.
Tuy nhiên, ở các miền, các cùng khác nhau thì cách thức ăn uống cũng khác nhau.
Trong ăn uống của người Trung Quốc cần chú ý một số điểm sau:
o Người phía Bắc ăn mì chủ y u.
o Người phía Nam thích ăn cơm.
o Người Tứ Xuyên thích ăn cay. o

Người Thượng Hải thích ăn vặt.

o Dân tộc hồi ở Trung Quốc khơng thích ăn thịt lợn và các lồi thú
hung dữ, khơng uống rượu. Khi ti p khách họ dùng các loại nước
uống có ga, nước cam, nước qt.
o Người Mãn Thanh khơng thích ăn thịt chó.
o Người Trung Quốc r t ít uống chè, khơng uống cà phê.
o Riêng dân Thượng Hải, Bắc Kinh, Thẩm Quy n có uống cà phê
nhưng khác với Vi t Nam là họ có thêm một mi ng pho mát.


download by :


➢ Về vui chơi giải trí:
Chơi bài, cờ tướng, mạt nhược, hay dạo chơi trên đường phố lúc
rảnh rỗi là thú vui của người Trung Quốc.
Khách Trung Quốc thích đi du lịch biển và tham quan những danh lam
thắng cảnh nổi ti ng với các di tích văn hóa, lịch sử nổi ti ng. Họ thích khám
phá tìm hiểu l hội và những nét bản sắc văn hóa của các dân tộc, cộng đồng.
Đặc bi t r t muốn tìm hiểu nền văn hóa của Trung Quốc trước đây đã ảnh
hưởng th nào tới văn hóa của các nước xung quanh. Do các đặc điểm văn
hóa 2 nước có nhiều điểm tương đồng nên khách du lịch Trung Quốc thích

đ n các điểm du lịch mà ở đó có sự ảnh hưởng của văn hóa Trung
Quốc như: Văn mi u Quốc Tử Giám, chùa Một Cột, Phố Cổ…
Một điều đặc bi t là khách Trung Quốc r t thích mua sắm, xu hướng
mua sắm của họ hi n nay tăng lên, sang Vi t Nam họ thích mua những thứ
mang đậm bản sắc dân tộc nới đ n như đồ thủ công mỹ ngh , vỏ ốc, sừng
gỗ quý, đồ bằng bạc để làm lưu ni m… Người Trung Quốc thích mua hoa

quả nhi t đới. Phụ nữ thích mua nón, áo dài Vi t Nam bằng lụa tơ tằm.
➢ Những điều kiêng kỵ của khách Trung Quốc trong tiêu dùng
du lịch: ❖ Chào hỏi
Không giống với khách phương Tây người phương Đông đặc bi t
là Trung Quốc khá khắt khe trong v n đề giao ti p.
Chào hỏi không nên bắt tay chặt mà thả lỏng hoặc nhẹ nhàng.
Nên chào người có chức quyền cao trước chứ khơng chào hỏi phụ nữ
trước.

Trong giao ti p, kiêng ôm vai hay vỗ lưng, kiêng trỏ tay vào người
đối di n vì cho rằng như th là b t lịch sự.
Tâm lý khách du lịch Trung Quốc khơng thích các đề tài về cách
mạng văn hố, sex, chính trị.
Khi rót nước, người Hán kiêng để mi ng bình trà đối di n với
khách. Bởi lẽ quan ni m d khi n khách gặp điều chẳng lành.
Họ cũng kiêng tặng khăn mặt cho nhau. Vì như th là tỏ ý đoạn tuy
t (trong tang l người ta d ng khăn trắng). Họ kiêng tặng nhau dao kéo vì sợ
làm thương và tổn hại đối phương.
Không chỉ trỏ, đây là hành động thi u lịch sự. Khép ngón tay, sử dụng
cả l ng bàn tay để chỉ dẫn cho khách.


download by :


❖
Xin lỗi:
Người Trung kỵ nh t là bị m t mặt trước đám đông. Hãy xin lỗi khi
xảy ra sự cố (dù khách sạn có lỗi hay khơng), khi đó khách hàng sẽ tự
động cảm th y thoải mái hơn.

Luôn c i đầu, bình tĩnh giải quy t các sự cố. N u khách hàng phạm
lỗi, hãy mời họ tới không gian riêng tư để giải quy t.
❖
Xu t hành:
Họ kiêng không xu t hành vào ngày mồng 5 tháng 1 âm lịch. Vì đó là
ngày nguy t kỵ, sẽ không gặp may.
Một số du khách Trung Quốc r t tin tưởng vào tướng số: thường
chọn ngày đẹp theo lịch khi đi du lịch (kiêng ngày 4 và 7), có nhu cầu đ n
nơi cửa Phật (chùa, mi u, đình) vào những ngày 1 và 15 âm lịch hàng
tháng.
III.
Đề xuất các chính sách Marketing để thu hút khách Trung
Quốc tại
doanh nghiệp FIDITOUR:
1. Lựa chọn thị trường mục tiêu (theo độ tuổi, nghề nghi p, khả năng chi
tiêu)
1.1. Theo địa lí :
Khách Trung quốc
Các thành phố lớn như Thượng Hải , Thâm Quy n , Bắc Kinh

1.2. Theo nhân khẩu học:
Giới tính: mọi giới tính
Độ tuổi: từ 30 đ n 60 tuổi (là độ tuổi có cơng vi c đã ổn định và có
mức thu nhập cao từ 1000USD/ tháng trở lên
Nghề nghi p: Doanh nhân, nhà quản lí, ngh sĩ, vlogger (những người
này có mức thu nhập khá cao đ n cao)
1.3. Theo hành vi tiêu dùng:
Mục đích chuy n đi: Tham quan , thăm người thân , nghĩ dưỡng k t hợp
với công vi c , và Khách MICE
1.4. Khả năng chi tiêu:

Doanh nghi p có phân chia các chương trình tour cũng như các loại giá
đa dạng, phù hợp cho t t cả các khả năng chi tiêu của các tầng lớp khách
hàng Trung Quốc du lịch đ n Đà Nẵng. Khách Trung Quốc có mức tiêu
dùng cao, tuy hay mặc cả nhưng r t thoải mái chi tiêu.


download by :


2.

Các chính sách marketing:
➢ Chính sách về giá:
Áp dụng chính sách giá mềm: Vì đa số khách du lịch Trung Quốc có
mức chi tiêu khơng q cao nên khi áp dụng chính sách giá mềm sẽ d h p
dẫn với nhưng đoàn khách đ n từ Trung Quốc. Chúng ta có thể giảm
phần trăm lợi nhuận trên đầu người nhưng có thể b đắp lại bởi số
lượng một đồn của khách trung thường r t đơng và thêm chính sách
khi khách đi đồn trên 50 người sẽ có khuy n mãi thêm.
Chi n lược giá thời vụ: nắm bắt tình hình khách Trung sẽ đi du lịch
vào 2 tháng đầu năm là vào tháng 1-2 và từ tháng 5 đ n tháng 8 nên
trong khoản thời gian này sẽ có những chương trình khuy n mãi đ kích
cầu du lịch vào mùa cao điểm này
Chi n lược khuy n mại đặt bi t: Người Trung Quốc thường bị h p
dẫn bởi những khuy n mại đặt bi t vậy nên trong một số dịp chúng ta nên
áp dụng như khuy n mại khi sinh nhật khách hàng, giảm giá cho trẻ em,
cặp tình nhân.
➢ Chính sách về sản phẩm:
Sản phẩm mùa th p điểm: Ngoài những m a cao điểm ra thì mùa th p
điểm ch ng ta cũng cần thu hút khách hàng bởi vì có vậy doanh nghi p mới

ổn
định dòng tiền được cho nên đề su t cơng ty cho ra những chương trình
du lịch ngắn ngày ở các tỉnh biên giới ( Cao Bằng , Lào Cai ,Hà Giang , Lai
Châu,.. ) đặc bi t trong dịp nghỉ của công nhân viên chức vào 2 ngày nghỉ
cuối tuần
Cơng ty nên có nhiều sản phẩm về các tour biển đảo và hàng đông
như : Quảng Ninh , Ninh Bình ,Hạ Long , Đồ Sơn , Cát Bà ,Đà Nẵng
,Nha trang vì khách trung quốc đa số nằm ở trung lục địa nên r t ít khi
được đ n những nơi này nên họ có một niềm thích thú nh t định
Ngoài vi c thực hi n tốt các chương trình du lịch trọn gói dành cho
khách hàng thì các sản phẩm dịch vụ bổ sung mà cơng ty đang khai thác
dành cho khách hàng cũng cần được quan tâm làm tốt hơn nữa. đó là
các dịch vụ môi giới trung gian, tư v n du lịch, hộ chi u, cho thuê xe, bán
vé máy bay.... khi khách hàng có nhu cầu thì nhân viên cơng ty cần ln nhi t
tình hướng dẫn và gi p đỡ khách để khách luôn cảm th y được sự quan
tâm chu đáo khi đ n với du lịch Đà Nẵng.
Mặc d chương trình kích cầu có những gói giảm giá sâu, nhưng
doanh nghi p vẫn cam k t đảm bảo về ch t lượng sản phẩm và dịch vụ đối với
du khách. Đặc bi t, chương trình được triển khai trong và sau mùa dịch, do
đó


download by :


bên cạnh giữ vững cam k t ch t lượng về dịch vụ, v n đề đảm bảo an toàn
tuy t đối sức khỏe cho du khách cũng được đặt lên hàng đầu.
➢ Hoạt động sau khi bán: Khi khách chuy n đi k t thúc trở về công ty nên
có phi u đánh giá ch t lượng dịch vụ để hiểu khách hơn và sau đó có
những lời hỏi thăm chăm sóc vào các dịp l t t, sinh nhật,... đây là những

điều nên làm
để tạo sự thân thi t đối và quan tâm với khách hàng từ đ y tạo n tượng và
có lượng khách hàng trung thành với doanh nghi p.

3.
Chính sách phân phối
Cần đặt văn ph ng của cơng ty tại Trung Quốc để nắm bắt
tình hình thực t của đ t nước bạn và tìm ki m bạn hàng trực ti p
Mở thêm chi nhánh ở các tỉnh biên giới có cửa khẩu mà khách
Trung Quốc được phép nhập cảnh để đón khách từ biên giới về cho
công ty.

Tạo mối liên h giữa các tỉnh biên giới nhằm tạo mạng lưới
tiêu thụ sản phẩm.
Công ty cần xác lập các đại lý của mình tại các cửa khẩu
làm nơi phân phối và đưa đón khách.
4.
Chính sách xúc tiến h n h p
Nắm bắt được sở thích cũng như văn hoá của người Trung Quốc
nên doanh nghi p sẽ tận dụng nó bằng cách thi t k các tour đặc bi t theo
văn hoá của người Trung Quốc sau đó thơng qua các trang báo hoặc
các trang mạng của Trung Quốc để quảng cáo cũng như phát triển tên
tuổi của doanh nghi p để thu hút khách 1 cách d dàng hơn.
Và ngày nay thì một số ứng dụng r t phổ bi n với người Trung Quốc
như webo, douyin,…và những người dùng ở đây đa số là những lứa tuổi
từ 20-35, vì vậy doanh nghi p Fiditour sẽ thi t k những video quảng cáo các
sản phẩm du lịch Vi t với chính sách ưu đãi cho người Trung Quốc khi tham
gia các chương trình của Fiditour, từ đó sẽ th c đẩy sự tị mị của khách du
lịch
đ n với doanh nghi p và giúp doanh nghi p phát triển hơn với thị trường

nước ngồi.
5.

Chính sách con người
Trong hoạt động kinh doanh của mình cơng ty cần phải ch trọng hơn
nữa đ n vi c đào tạo và sử dụng con người sao cho đ ng người đ ng vi
c, đ ng khả năng. Công ty nên ch trọng đ n vi c đào tạo cho cán bộ
công nhân viên về ki n thức Marketing , những ki n thức về hoạt động
kinh doanh hi n đại gi p cho mọi thành viên hiểu rõ tầm quan


download by :


trọng của Marketing trong kinh doanh.
Cơng ty cần có chính sách khen thưởng thích đáng cho cán bộ
nhân viên trong cơng ty khi họ hồn thành tốt cơng vi c. Bên cạnh
đó cơng ty cũng cần ch ý đ n y u tố tuyên truyền của khách hàng,
khách hàng chính là những người sẽ giới thi u cho ta những
khách hàng mơi, n u phục vụ tốt các chương trình thoả mãn
được nhu cầu của họ thì chính họ sẽ là người giới thi u đ n bạn
bè của họ về cơng ty mình, giúp cho ta có được nguồn khách mới.
GIẢI PHÁP:
➢ Về quan h đối tác: Cần thi t lập quan h với các đối tácc trong và
ngoài du lịch phía trung quốc để hoạt động kinh doanh của cơng ty thuận ti
n và đảm bảo an tồn hơn
➢ Về phía doanh nghi p: ti p cận nhiều khách hơn hàng qua các hình
thức marketing internet và báo chí và giữa mối quan h thân thi t với khách
hàng bằng các hình thức gửi thư hởi thăm và quà tặng đặc bi t
➢ Đào tạo nhân viên có chun mơn cao hơn trong vi c chăm sóc

khách hàng và kỹ năng ngoại ngữ ti ng Trung
➢ Ki n nghị: Đối với nhà nướcc và tổng cục du lịch nên cần thi t chặt
quản lý tốt các tour du lịch 0 đồng đ n từ Trung Quốc vì nó ảnh hưởng r t
lớn đ n doanh thu của nền du lịch nước nhà (Bản ch t tour du lịch 0 đồng
là tour du lịch khép kín trên lãnh thổ Vi t Nam và dịng tiền sẽ khơng chảy
về Vi t Nam mà lại qua thẳng trung quốc đây là v n đề vẫn r t nhức nhối)

download by :