BÀI tập NHÓM môn QUẢN TRỊ học công ty nghiên cứu công ty bán lẻ kĩ thuật số FPT retail (FRT)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP NHĨM MƠN QUẢN TRỊ HỌC
Cơng ty nghiên cứu: Cơng Ty bán lẻ kĩ thuật số FPT
Retail (FRT)
NHÓM : 03
THÀNH VIÊN NHĨM 7 Thành viên
1/ Len-9822 (Nhóm trưởng)
2/ Nguyễn Thị Hương-5854
3/ Lê Minh Hoàng-2038
4/ Nguyễn Dương Hưng-0741
5/
6/
7/

Đà Nẵng, tháng

năm 2020

0


1.Tổng quan về công ty FPT (FRT) retail :

 Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (tiếng Anh: FPT Digital Retail Joint Stock
Company), gọi tắt là FPT Retail được thành lập từ năm 2012 tại Việt Nam, là một thành viên của
Tập đoàn FPT. Hiện nay, FPT Retail đang sở hữu 2 chuỗi bán lẻ là FPT Shop và F.Studio By FPT
với tổng số hơn 630 cửa hàng trên khắp 63 tỉnh thành và 1 công ty con là FPT Pharma. Đội ngũ
nhân viên hiện là 6.000 người. Ngày 26/4/2018, cổ phiếu của FPT Retail chính thức niêm yết trên
Sàn Giao dịch Chứng Khoán Thành phố Hồ Chí Minh với mã FRT.

 Hệ thống bán lẻ FPT Shop: là chuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao
gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện và dịch vụ cơng nghệ… FPT Shop là hệ
thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn quốc tế.
 Hệ thống F.Studio By FPT: là chuỗi cửa hàng được ủy quyền chính thức của Apple tại Việt
Nam, chuyên kinh doanh các sản phẩm chính hãng của Apple. FPT Retail là cơng ty đầu tiên có
chuỗi bán lẻ với mơ hình cửa hàng chuẩn của Apple, bao gồm: AAR (Apple Authorised Reseller)
và iCorner.
 FPT Pharma (thành lập ngày 13/9/2018): sở hữu chuỗi Nhà thuốc Long Châu chuyên kinh
doanh dược phẩm, dụng cụ y khoa, thực phẩm chức năng chính hãng.
1


 Năm 2019, FPT Retail đạt doanh thu 16,634 tỉ đồng, tăng 9% so với năm 2018. Doanh thu
online đạt mức 3,899 tỷ đồng, tăng trưởng 60% so với năm 2018 và chiếm tỷ trọng 23.4% tổng
doanh thu của công ty. Lợi nhuận trước thuế đạt 278 tỷ đồng, giảm 36% so với năm 2018. [1]

 Lịch sử phát triển trong 3 năm gần nhất

 Năm 2018: Trong quý 3, FPT Retail đã thành lập công ty con là Dược phẩm FPT Long
Châu với số vốn điều lệ 100 tỷ đồng, trong đó FPT Retail đóng góp 75% vốn điều lệ. Trong năm,
FPT Retail cũng vinh dự được nhận nhiều giải thưởng: Top 10 Nhà Bán lẻ uy tín 2018 do Vietnam
Report bình chọn, được vinh danh Thương hiệu mạnh Việt Nam liên tiếp trong 6 năm từ 2013 đến
2018 do Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức, Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam (Vietnam
Report). Tính đến tháng 8/2018, FPT Retail lọt vào Top 5 nhà bán lẻ hàng đầu ở Việt Nam, Top
500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia). Tháng 11/2018, FPT Retail đã
lọt Top 10 nhà bán lẻ uy tín do Cơng ty cổ phần Báo cáo đánh giá VN (Vietnam Report) và báo
điện tử Vietnamnet tiến hành khảo sát. Với doanh số/m2 vượt trội so với các đối thủ trong top 10
nhà bán lẻ lớn nhất Việt Nam, cụ thể là 14.523 USD/m2, FPT Shop đã duy trì vị trí nhà bán lẻ hiệu
quả nhất tính trên diện tích mặt sàn kinh doanh.

 Năm 2019: FPT Retail được vinh danh trong các giải thưởng: Top 3 công ty uy tín ngành
bán lẻ 2019 (Vietnam Report), Top 500 doanh nghiệp lợi nhuận tốt nhất năm 2019 (Vietnam
Report), Top 10 doanh nghiệp Tin và dùng năm 2019 (VnEconomy), Top 50 công ty niêm yết tốt
nhất năm 2019 (Forbes Vietnam), Top 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam 2019 (Nhịp
cầu đầu tư), Top 100 công ty đại chúng lớn nhất (Forbes Vietnam). Tháng 11/2019, cơng ty hồn
thành kế hoạch mở 70 nhà thuốc Long Châu trước 1 tháng so với dự kiến.
 Năm 2020: Ngày 28/5/2020, Công ty Bán lẻ Kỹ thuật số FPT tổ chức họp Đại hội đồng cổ
đông năm 2020.Ngày 22/10/2020, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT lọt Top 10 Cơng ty uy
tín năm thứ tư liên tiếp do Cơng ty cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) và báo
điện tử Vietnamnet tổ chức.

 Cơ cấu tổ chức :

 Hiện FPT Retail đang sở hữu 2 chuỗi bán lẻ là FPT Shop và F.Studio By FPT với tổng số
hơn 600 cửa hàng trên khắp 63 tỉnh thành và 1 công ty con là FPT Pharma. Công ty đặt trụ sở
chính tại 261 - 263 Khánh Hội, Phường 05, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh.
 Hệ thống bán lẻ FPT Shop
 Hệ thống F.Studio By FPT.
 Công ty con FPT Pharma.

 Lĩnh vực kinh doanh

 Ngành nghề kinh doanh chính: bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm, thiết bị viễn
thông, dược phẩm, dụng cụ y khoa, mỹ phẩm... trong các cửa hàng chuyên doanh.

 Thành tựu

 Đứng thứ 1 về thị phần máy tính xách tay tại Việt Nam (từ năm 2015 đến nay).
 Đứng thứ 2 về thị phần điện thoại và là nhà bán lẻ Apple chính hãng hàng đầu tại Việt Nam
với đầy đủ các chuẩn cửa hàng, được vinh danh Thương hiệu mạnh Việt Nam liên tiếp trong 6

năm 2013 đến 2018 (Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức).
2


 Top 100 công ty đại chúng lớn nhất năm 2019 (Forbes Vietnam).
 Top 50 công ty niêm yết tốt nhất năm 2019 (Forbes Vietnam).
 Top 3 công ty uy tín ngành bán lẻ 2019 (Vietnam Report).
 Top 50 cơng ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam 2019 (Tạp chí Nhịp cầu đầu tư cơng bố).
 Top 500 doanh nghiệp có lợi nhuận tốt nhất năm 2019 (Vietnam Report và Vietnamnet khảo
sát).
 Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2018, năm 2019 (Vietnam Report và
Vietnamnet khảo sát).
 Top 10 Nhà bán lẻ uy tín liên tiếp trong 3 năm 2017[16], 2018, 2019 (Vietnam Report và
Vietnamnet khảo sát).

2. Tình hình kinh doanh mấy năm vừa qua
 Nhận xét về doanh thu và lợi nhuận

+ Năm 2020 là năm đặc biệt khó khăn cho FRT do ảnh hưởng của dịch covid lên ngành bán lẻ
nói riêng và tồn thị trường nói chung, tác động của thiên tai , lũ lụt . Cùng với sức giảm của thị
trường chung , doanh thu FRT đạt 14,661 tỷ đồng , giảm 12% so với năm 2019 và lợi nhuận trước
thuế năm 2020 đạt 28 tỷ đồng . Đạt 82% doanh thu kế hoạch và 13% lợi nhuận kế hoạch Tuy
nhiên năm 2020 lại là năm đạt được nhiều thành tựu ghi đáng ghi nhận , biến nguy thành cơ , tận
dụng cơ hội trong điều kiện thị trường không thuận lợi , cụ thể : Doanh thu online tăng trưởng
33% , doanh thu laptop tăng trưởng 57% so với cùng kỳ , doanh thu Iphone 12 dẫn đầu thị trường
trong ngày mở bán số lượng với 4.500 máy bán ra ngày đầu tiên . Chuỗi dược phẩm Long Châu
cũng ghi nhận con số ấn tượng với số lượng cửa hàng mở mới đạt 130 cửa hàng , đưa chuỗi dược
phẩm đạt mốc 200 cửa hàng bất chấp những khó khăn trong việc mở mới cửa hàng , doanh số
chuỗi Long Châu năm 2020 tăng 133% so với năm 2019 . Với lợi thế quy mơ , trong năm 2020
Long Châu cũng có hơn 30 sản phẩm độc quyền bán tại chuỗi , góp phần tăng trưởng lãi gộp cho

Long Châu FRT đã đi qua giai đoạn thị trường khó khăn nhất và cho thấy sự phục hồi trong quý 4
khi ghi nhận lãi từ quý 4 năm 2020 . Đặt tiền đề cho bước tăng trưởng lợi nhuận trong các năm
tiếp theo . FRT cũng đã ghi nhận những con số tích cực :
+ Với thế mạnh về bán lẻ Laptop , doanh thu Laptop năm 2020 ghi nhận con số tăng trưởng hơn
50% so với năm 2019
+ Doanh thu online năm 2020 đạt 5,195 tỷ đồng tăng 33% so với năm 2019 , và chiếm 35%
tổng doanh số FRT
+ Mở bán thành công Iphone 12 , tại thời điểm mở bán FRT đã lập thành tích “ kỷ lục doanh
thu đứng đầu thị trường Việt Nam ngày mở bán “ cụ thể chỉ sau 1 ngày mở bán chính thức ,
Iphone 12 liên tục cháy hàng tại hệ thống với 4.500 máy bán ra.
Chi phí sản phẩm đầu vào của cơng ty
+ Quý 1 – năm 2020: (ĐVT: tỷ)
Giá vốn bán hàng
3.529
Chi phí nhân cơng
223
Chi phí khấu hao tscđ
0,313
Chi phí bằng tiền mặt
268
Do quý 1 là quý ảnh hưởng dịch bệnh từ phía Trung Quốc các nhà máy sản xuất bên họ đã phải
tạm ngưng sản xuất từ đó ảnh hưởng đến biên doanh thu của FRT, bên cạnh đó thì quý 1 cũng là
quý của hạn tăng tiền phí thuê nhà theo định kỳ và trong lúc đó thì việc tăng chi phí bằng tiền mặt
theo kế hoạch cũng đã thực hiện theo kết quả kinh doanh 9,2% lên 11,2% cùng kì Chi phí ảnh
3


hưởng đến doanh thu của FRT cũng ảnh hưởng là từ việc mở rộng quy mô của các cửa hàng dược
Long Châu từ 28 lên đến 83 cửa hàng cùng trong quý. Làm tăng chi phí bán hàng và quản lý doanh
nghiệp lên 2,6%

+Quý 2 – 2020: (ĐVT: tỷ)

Giá vốn bán hàng
Chi phí nhân cơng
Chi phí khấu hao tscđ
Chi phí bằng tiền mặt

6.270
436
0,6
515

Giá vốn bán hàng
Chi phí nhân cơng
Chi phí khấu hao tscđ
Chi phí bằng tiền mặt

9.226
650
1
781

Giá vốn bán hàng
Chi phí nhân cơng
Chi phí khấu hao tscđ
Chi phí bằng tiền mặt

12.625
886
1,4

1.075

Sự sụt giảm lợi nhuận dẫn đến lỗ từ 112 tỷ xuống – 3,6 tỷ cùng kì, nhìn chung vẫn còn bị ảnh
hưởng từ dịch covid, nhiều cửa hàng FPT shop phải đóng cửa theo quy định chính phủ, ảnh hưởng
đến sức mua đáng kể. FPT Long Châu tiếp tục mở rộng lên đến 135 cửa hàng cuối quý 2 ảnh
hưởng nhiều đến chi phí, làm các khoản chi phí gia tăng đồng loạt
+Quý 3 – 2020: (ĐVT: tỷ)

Quý 3 là sự bùng nổ của thời đại tiền điện tử, việc sử dụng các linh kiện ổ cứng, chip gia tăng
gấp 2-3 lần làm ảnh hưởng đến chi phí giá sản phẩm đầu vào của FRT, các mặt hàng thiết bị điện
tử và giá trị cao giảm đáng kể. FPT Long Châu tiếp tục mở rộng làm tăng mức chi phí đầu tư và
chi phí quản lí doanh nghiệp, chi phí bán hàng lên cao.
+Quý 4 – 2020: (ĐVT: tỷ)

Được nhà nước đồng lòng chống dịch, việc mở cửa quay trở lại tại các cửa hàng FPT shop, từ
đó gia tăng số lượng nhân cơng và các loại chi phí khác cùng với đó FPT Long Châu đã lên đến
hơn 200 cửa hàng dẫn đến chi phí từ vốn bán hàng và chi phí từ khấu hao tscđ tăng cao. Viêc gia
tăng mở rộng quy mô cửa hang FPT Long Châu góp phần tạo nên các chi phí về nhân viên hay
thuê cửa hàng và chi phí bán hàng tăng mạnh có thể dễ dàng thấy tại bảng dưới đây:
Năm nay (2020)
Các khoản chi phí
bán hàng phát sinh
trong năm
Chi phí nhân viên
Chi phí thuê cửa
hàng
Chi phí bán hàng
khác

Năm trước (2019)

Chênh lệch

647,222,355,812
462,395,271,722

584,472,624,910
388,345,124,587

62,749,730,902
74,050,147,135

456,118,927,656

446,492,223,557

9,626,704,099

4


 Giai đoạn 2021 : năm 2021 FPR (FRT) đã tung doanh số bán hàng trong tháng 9 năm
2021 với doanh thu lũy kế đạt 14.018 tỷ đồng, tăng trưởng 31% so với cùng kỳ năm 2020. Trong
đó, doanh thu chuỗi Nhà thuốc Long Châu đạt 2.529 tỷ đồng, gấp gần 3 lần so với cùng kỳ năm
ngoái. Lợi nhuận trước thuế hợp nhất đạt 137 tỷ đồng, gấp xấp xỉ 8 lần so với cùng kỳ năm 2020.
Như vậy, sau 9 tháng, Cơng ty đã hồn thành 85% kế hoạch doanh thu và 114% kế hoạch lợi
nhuận của năm 2021.
Về mạng lưới cửa hàng, kết thúc 9 tháng năm 2021, chuỗi FPT Shop có 630 cửa hàng, mở thêm
34 cửa hàng so với đầu năm 2021. Trong khi đó, chuỗi Long Châu sở hữu 308 nhà thuốc, mở mới
108 nhà thuốc so với đầu năm. Đáng chú ý, tính riêng trong quý 3, mặc dù chịu ảnh hưởng nặng nề

của đại dịch, 40 nhà thuốc Long Châu mới vẫn đi vào hoạt động và với tốc độ này, FPT Long
Châu hoàn toàn tự tin sẽ chạm mốc 350 nhà thuốc vào cuối năm 2021.
Quý 3/2021 là khoảng thời gian vô cùng thách thức đối với một doanh nghiệp bán lẻ như FPT
Retail bởi những ảnh hưởng nặng nề của làn sóng dịch Covid lần thứ 4. Tập thể FPT Retail đã
cùng nhau ‘vượt dịch’ theo các tôn chỉ: “kiên trì, sáng tạo, kỷ luật và chắt chiu từng cơ hội được
phục vụ khách hàng”. Nhờ những nỗ lực không ngừng nghỉ, Công ty đã gặt hái được những kết
quả ấn tượng.
Mảng online của FRT thu về 4.610 tỷ đồng, tăng trưởng 10% so với 9 tháng năm 2020 và
chiếm 33% tổng doanh thu hợp nhất của Công ty. Thêm vào đó, FPT Shop tiếp tục giữ vững vị thế
là nhà bán lẻ Laptop số 1 trên thị trường với doanh thu trong 9 tháng năm 2021 đạt 3.350 tỷ đồng,
tăng trưởng ấn tượng 80% so với cùng kỳ năm 2020. Kết quả này có được là nhờ vào việc Công ty
đã hoạch định chiến lược hợp lý, đảm bảo có nguồn hàng phong phú đi kèm nhiều chương trình ưu
đãi hấp dẫn cộng hưởng với nhu cầu sở hữu Laptop của người dân tăng cao trong mùa dịch, đặc
biệt là mùa tựu trường.
Theo GfK, trong 8 tháng năm 2021, FPT Shop tiếp tục là nhà bán lẻ dẫn đầu thị trường laptop
khi chiếm hơn 34% thị phần.
Hệ thống Long Châu với hơn 300 nhà thuốc trải khắp 52 tỉnh, thành trên cả nước đã hoạt động
xuyên suốt trong mùa dịch để kịp thời phục vụ người dân cũng như góp phần vào cơng cuộc phịng
chống dịch Covid-19. Việc kinh doanh theo chuỗi đã giúp Long Châu có được lợi thế về nguồn
hàng. Đồng thời, xác định đây là hướng đi chiến lược, Công ty đã chú trọng đầu tư tồn diện cho
chuỗi Long Châu, điển hình như xây dựng hệ thống bán hàng online, giao hàng hiện đại đảm bảo
tiêu chuẩn; hệ thống kết nối, chăm sóc khách hàng tận tình.
Cụ thể, Cơng ty đã nâng cấp website Long Châu để có thể phục vụ tốt nhu cầu mua thuốc
online tăng cao, nhờ đó, số lượng đơn hàng online tăng gấp 10 lần trong suốt mùa dịch vừa qua.
Không những vậy, nhà thuốc Long Châu cũng liên tục triển khai nhiều ưu đãi hấp dẫn mang lại lợi
ích thiết thực cho khách hàng, phối hợp với các đối tác để trợ giá đơn hàng và bình ổn giá thuốc,
đẩy mạnh dịch vụ giao hàng tận nhà cũng như có những chương trình dành riêng cho khách hàng
thân thiết. Ngồi ra, Long Châu cũng thuộc top những nhà thuốc được thảo luận và quan tâm nhiều
nhất trên mạng xã hội. Bằng việc kết hợp nhiều hành động, nhà thuốc Long Châu ngày càng được
đông đảo khách hàng tin chọn và từng bước khẳng định vị thế trên thị trường.

Chỉ tiêu kế hoạch các năm
Chỉ tiêu:
Năm 2021
Doanh thu kế hoạch

Năm 2020
16,400,000

Năm 2018
15,320,000

16,020,000
5


Lợi nhuận trước thuế 120,000
kế hoạch
Lợi nhuận sau thuế
kế hoạch

220,000

471,000
377,000

Phần 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG
TY
 Mơi trường vi mô:
1.1 Nhân viên :

Đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ và năng động kinh doanh được chia ra làm những bộ phận khác
nhau, tại các khu vực khác nhau tại FRT. Chẳng hạn như nhân viên làm công việc tìm kiếm khách
hàng kiêm ln tư vấn dịch vụ...ngồi ra còn lên hợp đồng cho khách hàng khi khách hàng đăng kí
các dịch vụ của FRT. Ln có chiến lược tuyển nhân viên kinh doanh quanh năm bởi vì để bù đắp
số lượng nhân viên đã bị côn ty cho nghỉ việc. Hơn nữa, việc thường xuyên tuyển dụng cũng đảm
bảo quy mơ của sự tăng trưởng có trong tất cả các phương diện của cơng ty. Nhờ có các chế độ tìm
kiếm nhân viên thường xuyên mà vài năm trở lại đây FRT đã đạt được mức tăng trưởng đều hàng
năm ở ngưỡng 130%.

1.2 Cạnh tranh :

Cùng với xu hướng phát triển chung của ngành bán lẻ trong thời gian gần đây, thị trường phân
phối các sản phẩm cơng nghệ thơng tin và thiết bị di động có sự cạnh tranh tương đối lớn. Ngoài
việc cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn như Công ty Cổ phần Ðầu tư Thế giới Di động (MWG),
Công ty Cổ phần Thương mại tổng hợp và xuất nhập khẩu TVH (Cellphones), Viễn Thông A, Thế
Giới Di Động , Siêu thị điện máy nội thất Chợ Lớn, Nguyễn Kim, Phong Vũ computer... và cịn
các cơng ty con lớn khác. … FPT Retail cịn chịu áp lực cạnh tranh với các doanh nghiệp tư nhân
nhỏ lẻ với giá bán sản phẩm thường rẻ hơn các sản phẩm do Công ty phân phối. Việc gia tăng số
lượng ngày càng nhiều các công ty này làm tăng rủi ro cạnh tranh, đặc biệt là các công ty cạnh
tranh bằng cách giảm giá bán lẻ một cách quyết liệt nhằm giải quyết hàng tồn kho. Tuy nhiên, FPT
Retail vẫn ln nỗ lực trong cơng tác tìm kiếm cơ hội mới và nắm bắt kịp thời thị trường tại từng
thời điểm để có những giải pháp kinh doanh phù hợp nhất nhằm kích thích tiêu dùng trong nước,
từ đó sẽ hỗ trợ Cơng ty rất nhiều trong bối cảnh cạnh tranh hiện tại.

1.3 Vốn :

- Năm 2019, FPT Retail đạt doanh thu 16,634 tỉ đồng, tăng 9% so với năm 2018. Doanh thu
online đạt mức 3,899 tỷ đồng, tăng trưởng 60% so với năm 2018 và chiếm tỷ trọng 23.4% tổng
doanh thu của công ty. Lợi nhuận trước thuế đạt 278 tỷ đồng, giảm 36% so với năm 2018.
- Năm 2021, FPT Retail về đích lợi nhuận với kết quả kinh doanh ấn tượng, bất chấp những

khó khăn do diễn biến phức tạp của dịch bệnh gây ra. Cụ thể cả năm 2021, Công ty ghi nhận
doanh thu hợp nhất đạt 22.495 tỉ đồng, tăng trưởng 53% so với năm 2020. Trong đó, doanh thu
chuỗi Long Châu đạt 3.977 tỉ đồng, gấp 3,3 lần so với năm trước, đã giúp Long Châu có lãi nhẹ
trong năm này. Lợi nhuận trước thuế hợp nhất của Công ty đạt 554 tỉ đồng, gấp 19,5 lần so với
năm 2020.
Về kế hoạch kinh doanh năm 2022, FRT trình cổ đơng mục tiêu đạt 27,000 tỷ đồng doanh thuần
và 720 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế, lần lượt tăng 20% và 30% so với năm 2021. Đây cũng là mức
lợi nhuận mục tiêu cao nhất từ khi thành lập của Công ty.
FRT cũng cho biết sẽ tiếp tục đầu tư mở rộng mạng lưới cửa hàng, dự kiến đến cuối năm 2022
6


nâng tổng số FPT Shop lên 717 cửa hàng và chuỗi nhà thuốc Long Châu đạt 700 cửa hàng.
Về phát triển FPT Shop, FRT có kế hoạch đưa vào hệ thống những dịch vụ, sản phẩm mới như
thử nghiệm các điểm bán PC Gaming, nghiên cứu triển khai mơ hình kinh doanh mạng di động ảo,
đẩy mạnh mơ hình bán hàng "B2B2C" cho khách hàng là cán bộ nhân viên Tập đoàn FPT...
Năm 2021, FPT Retail đạt 22,495 tỷ đồng doanh thu thuần và 444 tỷ đồng lợi nhuận ròng, lần
lượt tăng 53% và gấp 17.8 lần năm 2020. Tuy nhiên, biên lãi gộp đi ngang ở mức 14%.

1.4 Văn hố cơng ty :

Được tiếp cận với nền giáo dục tiên tiến cùng với những hoài bão của tuổi trẻ họ đã xây dựng
nên một doanh nghiệp với mong muốn dùng khoa học công nghệ để thay đổi quốc gia đem lại sự
phát triển hưng thịnh cho đất nước.
Sau một thời gian thành lập FRT đã xây dựng văn hóa doanh nghiệp với những nét độc đáo
riêng biệt. Điều này đã thúc đẩy sự phát triển của công ty, giúp FRT vươn lên là đơn vị tiên phong
trong lĩnh vực xuất khẩu phần mềm tại Việt Nam. Có thể bạn khơng biết FPT có thể phát triển
mạnh mẽ như hơm nay là nhờ có triết lý nền tảng gồm 5 chữ: “sâu, sáng, tuyệt, thông, phong”

1.5 Khách hàng :

FPT(FRT) Luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động.
FPT Shop đã xây dựng được một đội ngũ nhân viên với phong cách làm việc chuyên nghiệp,
nhiệt tình và tận tâm với khách hàng. Bên cạnh đó, FPT retail, đang và sẽ tiếp tục xây dựng trung
tâm kinh doanh trực tuyến hiện đại nhất để khách hàng có thể tìm thấy FPT Shop dễ dàng và
nhanh nhất.
Sự đầu tư nghiêm túc và nỗ lực không ngừng của FPT Retail đã được cộng đồng ghi nhận qua
số lượt khách hàng đến tham quan mua sắm tăng mạnh và ổn định trong suốt nhiều năm qua. Sau 6
năm hoạt động, FPT Retail đã tạo dựng được niềm tin nơi Quý khách hàng khi là nhà bán lẻ đứng
thứ 1 về thị phần máy tính xách tay tại Việt Nam (từ năm 2015 đến nay), đứng thứ 2 về thị phần
điện thoại và là nhà bán lẻ Apple chính hãng hàng đầu tại Việt Nam với đầy đủ các chuẩn cửa
hàng từ cấp độ cao nhất APR và là top 4 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam.

1.6 Nhà cung cấp

Hệ thống F.Studio By FPT: là chuỗi cửa hàng được ủy quyền chính thức của Apple tại Việt
Nam, chuyên kinh doanh các sản phẩm chính hãng của Apple. FPT Retail là cơng ty đầu tiên có
chuỗi bán lẻ với mơ hình cửa hàng chuẩn của Apple, bao gồm: AAR (Apple Authorised Reseller)
và iCorner.

 Môi trường vĩ mô:

1.Tăng trưởng kinh tế (tăng trưởng GDP)

Tốc độ täng trường cao và GDP/nguời tăng dẫn đến tiêu dùng của dân cư tăng. Đây là một cơ
hội lớn đối với sư phát triển FRT để có thể mở rộng thị trường, đầu tư cao dổ mở rộng quy mô sản
xuất (mở rộng vốn sản xuất thị trường, xây dựng thêm nhà xưởng, mua thêm máy móc..). với
thuận lợi từ mơi trường kinh doanh nói chung, FRT đạt được kết quà khá ấn tuợng.
Đây là yếu tố vĩ quan trọng nhất ảnh hưởng đến tốc độ tăng trưởng của hầu hết các ngành nghề,
lĩnh vực của nền kinh tế và có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của ngành bán lẻ. Tăng trưởng GDP

được duy trì ở mức cao giúp gia tăng thu nhập và cải thiện tâm lý của người tiêu dùng. Đây là một
trong các nhân tố chính ảnh hưởng đến doanh thu của FPT Retail, mức sống của người dân gia
tăng cùng với sự mở rộng của tầng lớp trung lưu được cho là nguyên nhân chính khiến bán lẻ trở
thành một lĩnh vực tiềm năng.
- Lợi nhuận trước thuế hợp nhất của FPT Retail đạt 554 tỉ đồng, gấp 19,5 lần năm 2020. Như
vậy, Công ty đã vượt kế hoạch doanh thu và lợi nhuận năm 2021, cụ thể, doanh thu gấp 1,4 lần và
lợi nhuận gấp 4,6 lần.
7


-Doanh thu online năm 2021 đạt 6.285 tỉ đồng, tăng trưởng 21% so với năm 2020 và chiếm
28% tổng doanh thu hợp nhất của FRT.
Bên cạnh đó, FPT Retail xác định mục tiêu là nhà bán lẻ các sản phẩm Apple chính hãng hàng
đầu, đem đến những sản phẩm Apple chính hãng đầu tiên và sớm nhất tại Việt Nam.

Lạm phát:

-Tỷ lệ lạm phát của Việt Nam vẫn khá cao. Tuy nhiên, lạm phát sẽ ảnh huởng đến nguời nghèo
Việt Nam nhiều, khơng có nghĩa là nhà đầu tư khơng cịn ưa chuộng Việt Nam. Nó là một thách
thức đối với FRT làm giảm sức mua của đồng tiền trong nước nên cơng ty sẽ gặp khó khăn trong
các dự án đầu tư
Tỷ giá hối đoái do hoạt động sản xuất kinh doanh của FPT quan hệ khá nhiều với các đối tác
nước ngoài , đặc biệt trong lĩnh vực phân phối sản phẩm công nghệ thông tin , viễn thông , điện
thoạt di động . FRT thực hiện phân phối cho rất nhiều hàng công nghệ thông tin của thế giới . Tất
cả doanh thu và chi phí của các hoạt động trên đầu được tính tốn và thực hiện thanh toán bằng
ngoại tệ . Nên biến động tỷ giá hối đoái giữa VNĐ và các ngoại tệ khác có thể ảnh hưởng đến hoạt
động kinh doanh từng thời kì của cơng ty .

Văn hóa xã hội :

-Với dân số ngày càng đông , nhu cầu của người dân ngày càng cao đòi hỏi FRT đẩy mạnh phát
triển . Hiện nay ,FRT là một trong những nhà cung cấp internet bang rộng lớn nhất Việt Nam Với
trên một triệu người dùng . - Việt Nam là một nước có dân số trẻ , khả năng hội nhập và tìm hiểu
với sự phát triển thế giới rất cao . Đặc biệt trong giới trẻ , trào lưu sử dụng thông tin , công nghệ
phần mềm rất phổ biến . Đây là một cơ hội để FRT có thể phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng
tăng của Xã Hội.

Môi trường chính trị , pháp luật :

-FRT có thể gặp rủi ro nếu chính sách vi mơ của nhà nước thay đổi . dẫn tới chiến lược tồn
cầu hóa của FRT không thực hiện được Sự thay đổi về chiến lược phát triển cơng nghệ thơng tin
quốc gia sẽ có thể làm lượng khách hàng của FRT giảm đi đáng kể .

Môi trường công nghệ :

-Với tốc độ phát triển vũ bão của ngành cơng nghệ thơng tin , vịng đời sản phẩm tương đối
ngắn đòi hỏi FRT khong ngừng nghiên cứu và phát triển để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng
với những sản phẩm có chất lượng cao hơn . Hiện nay , tất cả những hoạt động chính ở FRT đều
được tin học hóa nhằm dâm bảo đầy đủ thơng tin , chính xác và đúng quy trình . Với định hưởng
chung của tập đồn là phát triển theo hướng hội tụ số trung tâm phát triển công nghệ của công ty
chuyên nghiên cứu định hướng phát triển của cơng ty tìm hiểu các cơ hội mới mở rộng sản phẩm
dịch vụ và giải pháp công nghệ tốt hơn và hiệu quả hơn cho khách hàng.

Nhân khẩu học :

-Với 15.000 lao động tay nghề cao.
Môi trường tự nhiên :
. -Là yếu tố khách quan rất khó du báo trước được tác động của nó . đến nền kinh tế nói chung
cũng như hoạt động kinh doanh của tập đồn FPT nói riêng . Tuy nhiên thời gian gần đây đã xảy
ra các SA có về thiên tại hỏa hoạn , dịch bệnh đã gây thiệt hại tài sản và con người cho nền kinh tế

và cho cá tính hình hoạt động của FPT .

Quốc tế:

-Thế giới đang dùng trước xu hướng cơng nghệ và tồn cầu hóa . trong đó thế giới ngày càng
gần kết với nhau thành một thị trường . toàn cầu và một ngơi làng chung . Trong đó tất cả mọi
quốc gia , mọi người dân đầu có thể tham gia vào thị trường tồn cầu hóa và mạng thơng tin . Kỳ
nguyên mạng thông tin ngày nay được xây dụng nhờ công nghệ thông tin và viễn thông . Đặc biệt
8


xu hướng của thế giới là xu hướng chuyển dịc từ thương mại sàng dịch vụ hơn tỷ trong tri thức giữ
và trị quyết định Cơng ty cổ phần FPT có một hệ thống khách hàng rộng lớn trên khắp thế giới :
Mỹ , Châu Âu . Nhật Bản .

Phần 3: CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN
QUA
 Trong năm 2018 - 2020
 Phân tích

Năm 2018 là một năm đầy biến động đối với thị trường chứng khoán Việt Nam. Chỉ số VNIndex chạm đỉnh 1.204,3 điểm vào tháng 4/2018 nhưng 3 lần tăng lãi suất của FED cùng sự căng
thẳng của cuộc chiến thương mại Mỹ - Trung đã ảnh hưởng mạnh đến dòng vốn vào thị trường
chứng khốn tồn cầu cũng như Việt Nam, khiến VN-Index ngày 19/12/2018 giảm hơn 6,6% so
với đầu năm. Tuy nhiên, khối lượng và giá trị giao dịch ở sàn HOSE và HNX vẫn tăng so với năm
2017. Bên cạnh đó, trong năm 2018, thị trường chứng khoán phái sinh bùng nổ cả về số lượng tài
khoản mở mới và quy mô giao dịch. Các yếu tố vĩ mô trong nước ổn định, kinh tế tăng trưởng cao
và lợi nhuận các doanh nghiệp niêm yết tăng trưởng vẫn giữ vai trò hỗ trợ cho thị trường. Những
biến động của thị trường chứng khốn Việt Nam trong năm 2018 có tác động khơng nhỏ đến hoạt
động của các cơng ty chứng khốn, trong đó có FPTS. Tuy nhiên, nhờ tập trung vào mảng kinh
doanh chính là Mơi giơi chứng khốn nên kết quả kinh doanh của Cơng ty năm 2018 vẫn được duy

trì được tốc độ tăng trưởng tốt. Thị phần môi giới cổ phiếu của FPTS năm 2018 trên sàn HOSE đạt
3,34% đứng thứ 8 trong khối các cơng ty chứng khốn. Trong khi đó tại sàn HNX, FPTS chiếm
4,93% thị phần môi giới cổ phiếu trong khối các công ty chứng khốn.
Ngồi ra, hoạt động kinh doanh của Cơng ty năm 2018 cịn có được những dấu mốc quan
trọng. Thứ nhất, FPTS, đã chính thức tham gia vào thị trường chứng khoán phái sinh sau thời gian
dài chuẩn bị kỹ lưỡng cả về hệ thống cơng nghệ cũng như quy trình và nhân sự vận hành. Các sản
phẩm phái sinh sẽ mang đến nhiều lựa chọn hơn cho nhà đầu tư và hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ
trong thời gian tới. Thứ 2, cổ phiếu Công ty cổ phần May Sơng Hồng (cơng ty mà FPTS đang sở
hữu 13,61%) chính thức niêm yết trên sàn HOSE từ ngày 28/11/2018 giúp FPTS ghi nhận khoản
lợi nhuận chưa thực hiện đột biến trong quý 4. Điều này làm lợi nhuận sau thuế cả năm 2018 của
Công ty tăng trưởng đột biết – đạt gần 490 tỷ đồng – tăng 173% so với năm 2017.

9


“Doanh thu hoạt động năm 2018 đạt 695,24 tỷ đồng, tăng 120% so với cùng kì năm 2017”
• Đóng góp chính vào sự gia tăng của Doanh thu hoạt động năm 2018 là sự tăng trưởng mạnh
10


của các khoản chênh lệch tăng đánh giá lại các Tài sản tài chính thơng qua lãi/lỗ
• Lãi từ các tài sản tài chính ghi nhận thơng qua lãi/lỗ (FVTPL) năm 2018 đạt 284,55 tỷ đồng,
chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu doanh thu hoạt động và tăng 1412% so với cùng kì năm 2017
do khoản chênh lệch tăng đánh giá lại các TSTC thông qua lãi/lỗ tăng đáng kể từ 0,17 tỷ đồng lên
252,17 tỷ đồng.
• Lãi từ các khoản cho vay và phải thu tăng 45% đạt 207,64 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng lớn thứ 2
trong cơ cấu doanh thu hoạt động. Trong khi đó, doanh thu mơi giới chứng khốn cũng tăng 33%
đạt 171,35 tỷ đồng, doanh thu hoạt động tư vấn tài chính tăng 16% đạt 18,6 tỷ đồng.
“Chi phí hoạt động năm 2018 đạt 135,87 tỷ đồng, tăng 73% so với cùng kỳ năm 2018”
• Chi phí hoạt động tăng chủ yếu do các ngun nhân sau:

• Chi phí Nghiệp vụ Mơi giới chứng khoán đạt 84,06 tỷ đồng, tăng 43% so với cùng kỳ năm
2017.
• Chi phí dự phịng đạt 26,97 tỷ đồng, tăng 2187% so với cùng kỳ năm 2017.
• Chi phí Nghiệp vụ Lưu ký chứng khoán đạt 15,2 tỷ đồng, tăng 36% so với cùng kỳ năm 2017

 Đánh giá

11


 rút ra chiến lược

FPT Retail đặt mục tiêu tăng trưởng bình quân trong giai đoạn 2018 – 2020 là 19,5%/năm cho
doanh thu và 26%/năm cho lợi nhuận sau thuế.
+ Năm 2018 : FPT Retail đặt kế hoạch tăng trưởng doanh thu lên mức 16,020 tỷ đồng, tăng
12


22% so với cùng kỳ và lợi nhuận sau thuế lên mức 377 tỷ đồng, tăng 30% so với năm trước.Hội
đồng quản trị FPT Retail sẽ trình Đại hội đồng cổ đông xét duyệt phương án : phát hành cổ phiếu
tăng vốn từ nguồn vốn chủ sở hữu theo tỷ lệ 70%. Tổng nguồn vốn chi trả được lấy từ lợi nhuận
sau thuế chưa phân phối được ghi nhận tại Báo cáo tài chính đã kiểm tốn năm 2017. Ngồi ra,
Hội đồng quản trị FPT Retail cũng đệ trình kế hoạch phân chia lợi nhuận năm 2018 với việc dự
kiến trả cổ tức bằng tiền mặt tối thiểu 20%.
===>Đẩy mạnh các chiến lược: Phát triển hệ thống cửa hàng chuyên doanh sản phẩm Apple,
F.Friend, trợ giá điện thoại, thúc đẩy mảng bán hàng online và tiếp cận khách hàng đa kênh…”
Ngồi chiến lược đẩy nhanh phủ rộng, FRT cịn ra cho ra mắt chương trình F-Friend và chương
trình bán điện thoại trợ giá. Cụ thể, đối với F-Friend, FRT hợp tác với các doanh nghiệp để bán sản
phẩm cho nhân viên với giá ưu đãi và được trả chậm.
- Được hỗ trợ lớn từ tập đồn mẹ FPT có thế mạnh về công nghệ, quản lý vận hành… FPT

Retail nhanh chóng đuổi kịp anh cả Thế giới di động trong mảng điện thoại. Trong bối cảnh thị
trường bán lẻ Ðiện thoại, Laptop đang tiến dần về điểm bão hòa, FPT Retail đã lựa chọn ngành
bán lẻ dược phẩm là con bài tiếp theo để duy trì tăng trưởng. Quý 3 năm 2018, sau khi mua lại nhà
thuốc Long Châu, FPT Retail tiến hành thành lập công ty con là Dược phẩm FPT Long Châu. FRT
trước đây là đơn vị đi sau so với các nhà bán lẻ khác, do đó FRT cố gắng đi nhanh nhất để tạo vị
thế trong thị trường và vươn lên được vị trí thứ 2. Nhờ lợi thế cạnh tranh đó là am hiểu ngành nghề
cơng nghệ thơng tin, đằng sau đó là có nền tảng FPT. So sánh với MWG sẽ có phần hơi khập
khiễng, mà FRT đặt mục tiêu tăng trưởng với chính mình là ưu tiên trước tiên. MWG đi trước FRT
mười mấy năm, thành công của họ là bắt đầu mảng kinh doanh tiếp theo rất sớm, nên khi mảng
đầu tiên bão hồ thì mảng thứ 2 đã phát triển. Trong khi đó, FRT chỉ vừa mới đừng hàng thứ 2,
chưa kịp đưa ra dự án gối đầu cho mảng kinh doanh của mình. Nhìn chung, Sự đầu tư nghiêm túc
và nỗ lực không ngừng của FPT Retail đã được cộng đồng ghi nhận qua số lượt khách hàng đến
tham quan mua sắm tăng mạnh và ổn định trong suốt nhiều năm qua. Sau 6 năm hoạt động, FPT
Retail đã tạo dựng được niềm tin nơi Quý khách hàng khi là nhà bán lẻ đứng thứ 1 về thị phần máy
tính xách tay tại Việt Nam (từ năm 2015 đến nay), đứng thứ 2 về thị phần điện thoại và là nhà bán
lẻ Apple chính hãng hàng đầu tại Việt Nam với đầy đủ các chuẩn cửa hàng từ cấp độ cao nhất
APR và là top 4 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam.


Năm 2019 được xem là rất thách thức trong bối cảnh thị trường bán lẻ hàng công
nghệ tăng trưởng chậm hơn, cạnh tranh gay gắt và khốc liệt hơn từ trước đến nay
cũng như là năm FRT đẩy mạnh tốc độ phát triển các mảng bán lẻ khác bao gồm
mảng dược phẩm

13


Kết thúc năm 2019, tổng doanh thu của FPT Retail đạt 16,634 tỷ đồng, tăng 9% so với năm
2018. Doanh thu từ mảng bán lẻ điện thoại di động và Apple trong năm 2019 đạt 13,141 tỷ đồng,
tăng trưởng 5.2% so với năm 2018 và đóng góp 79% vào tổng doanh thu thuần của FPT Retail.

Động lực tăng trưởng đến từ việc FPTshop đã mở thêm 60 cửa hàng trong năm, đồng thời đẩy
mạnh doanh số bán hàng trực tuyến bằng các chương trình khuyến mãi, giảm giá chỉ có trên kênh
online. Các hãng điện thoại cũng nắm bắt rất tốt tâm lý người tiêu dùng, không ngừng cải tiến sản
phẩm và liên tục ra các sản phẩm mới. Trong đó các sản phẩm mới ra của các hãng cũng được đón
nhận tích cực từ người tiêu dùng: Iphone 11, Iphone 11 pro max, samsung galaxy fold, samsung
A51, và các dòng điện thoại mới của Xiaomi, Vivo, Oppo,…
Doanh thu bán các sản phẩm máy tính cá nhân và máy tính bảng đạt 1,484 tỷ đồng, tăng nhẹ so
với năm 2018 và đóng góp 9% vào doanh thu thuần. Mặc dù vẫn chịu ảnh hưởng từ sự giảm sút
chung của thị trường khi kích thước màn hình của smartphone càng tăng, nhu cầu dành cho máy
tính bảng càng giảm, tuy nhiên với lợi thế là nhà bán lẻ đứng đầu thị trường về mảng laptop, doanh
số laptop và máy tính cá nhân năm 2019 vẫn tăng nhẹ 0.6% so với năm 2018.
Với chiến lược tập trung bán hàng phụ kiện được đề ra đầu năm 2019, doanh thu Phụ kiện và
các dịch vụ khác đạt 1,497 tỷ đồng, tăng 13% so với năm 2019, đóng góp 9% vào tổng doanh thu
thuần. Mảng kinh doanh mới là Dược phẩm bắt đầu được hợp nhất vào FRT từ cuối năm 2018,
trong năm 2019, mảng dược phẩm đóng góp 511 tỷ đồng, tương đương với 3% vào tổng doanh thu
thuần của công ty mẹ. Cũng trong năm nay, Long Châu đã mở thêm 50 cửa hàng mới, đưa tổng số
cửa hàng lên 70 cửa hàng.

 Đánh giá

14


Trong năm 2019, Doanh thu năm 2019 đạt 16,634 tỷ đồng, tăng trưởng 9% so với năm
2018. Lợi nhuận trước thuế đạt 278 tỷ đồng giảm 36% so với năm 2018.
Nguyên nhân của việc giảm sút này là do:
 Trích lập dự phịng nợ xấu từ chương trình F.Friends và Subsidy trong quý 4 năm
2019.
 Đầu tư thực hiện chuyển đổi số cho FRT, bao gồm cả 2 chuỗi FPTshop và Long
Châu.

 Tăng tốc mở rộng chuỗi cửa hàng Long Châu để nhanh chóng gia tăng thị phần sau
giai đoạn thử nghiệm thành công.
Doanh số online của Công ty đạt con số đáng kể: 3,899 tỷ đồng, tăng 60% so với năm
2018 và chiếm 23.4% tổng doanh thu thuần.
Năm 2019, kinh doanh phụ kiện và Sim số là điểm sáng khi đạt tốc độ tăng trưởng cao,
cụ thể: Số lượng phụ kiện và sim số bán ra lần lượt đạt 5.2 triệu và 858 nghìn sản phẩm,
tăng 29% và 67% so với năm 2018.
Trong năm 2019, tổng số lượng cửa hàng đạt 593 shop, tăng 60 shop so với cuối kỳ
tháng 12 năm 2018. Doanh số trung bình trên của hàng đạt 2.3 tỷ đồng/cửa hàng/tháng,
tương đương với hiệu quả kinh doanh trung bình tháng của các cửa hàng năm 2018.
Kết thúc năm 2019, tổng số lượng cửa hàng FPT Shop là 593, tăng thêm 60 cửa hàng so
với cuối năm 2018. Số lượng nhà thuốc Long Châu đạt 70 cửa hàng, mở thêm 50 cửa
hàng so với năm 2018, đạt kế hoạch năm đề ra.

 Rút ra chiến lược

15


Fpt retail cần tiếp tục chú trọng đến việc tăng doanh thu của hệ thống cửa hàng bằng việc
đưa vào bán kính mắt và đồng hồ,…- theo hình thức shop – in – shop. Đồng thời, công ty
sẽ tổ chức đào tạo, nâng cao kỹ năng bán hàng và phong cách phục vụ khách hàng của
toàn bộ nhân viên. Song song với việc đầu tư vào đội ngũ, công ty cũng sẽ đầu tư thiết bị
phục vụ bán hàng, làm mới hình ảnh cửa hàng và triển khai những chương trình ưu đãi
hấp dẫn, thiết thực.
Sau khi tìm được cơng thức thành công cho chuỗi Long Châu, 2, FPT Retail dự kiến mở
rộng chuỗi nhà thuốc Long Châu lên 220 cửa hàng và gia tăng độ phủ sóng ra tồn quốc.
Theo khảo sát, FPT Retail đánh giá dược phẩm là một thị trường đầy tiềm năng để phát
triển mạnh mẽ trong dài hạn và công ty tin tưởng rằng sự lớn mạnh của công ty sẽ đi theo
‘sự bùng nổ’ của ngành này trong thời gian tới. Do đó, trong kế hoạch dài hạn, FPT

Retail định hướng phát triển mảng dược phẩm một cách quy hoạch và kiểm soát bài bản
giống như việc vận hành hệ thống bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số của cơng ty. Theo đó,
cơng ty sẽ tập trung xây dựng mảng hậu cần logistic, tăng số lượng nhà thuốc, phát triển
đội ngũ nhân sự có trình độ quản lý và chun mơn để tăng hiệu quả hoạt động. Được
biết, ngành bán lẻ dược phẩm phân chia thành ba kênh: kênh bệnh viện, kênh phòng
khám và kênh nhà thuốc. FPT Retail tiếp tục kỳ vọng sẽ chiếm khoảng 30% thị phần
kênh bán lẻ dược phẩm qua nhà thuốc trong 3 - 4 năm tới, mảng dược sẽ đóng góp
khoảng 40% tổng doanh thu của cơng ty ở mức khoảng 5,000 tỉ đồng.
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ ở tất cả các doanh nghiệp như hiện
nay, FPT Retail cũng khơng đứng ngồi xu hướng này. Do đó, trong năm 2020, FPT
Retail sẽ đầu tư xây dựng và khơng ngừng hồn thiện nền tảng bán lẻ chuẩn để làm tiền
đề đẩy nhanh các hướng kinh doanh mới cũng như tạo đà tăng trưởng trong tương lai.
*Đánh giá, so sánh với các đối thủ cạnh tranh của công ty:
Mặc dù trong năm 2019 rất năng động khi đã có cơ hội hợp tác để kinh doanh thêm các
mặt hàng về lĩnh vực: điện máy với siêu thị điện máy Nguyễn Kim, đồng hồ thời trang,
có thêm trang mua hàng xuyên biên giới ( kết hợp bán hàng với Amazon), bán mắt kính,
mỹ phẩm nhưng vẫn có thể thấy rằng sự cạnh tranh giữa FPT Retail và Thế Giới Di
Động vẫn còn khá cách xa nhau.
Trong khi Thế Giới Di Động mở rộng sang thị trường điện máy cách đây đã được 10
năm, lấn sang thị trường Bách hóa Xanh cách đây 5 năm, thì trong khi đó FPT Retail mới
16


mở rộng thị trường nhà thuốc Long Châu ( cách đây 3 năm).
Chuỗi nhà thuốc Long Châu có đặc điểm khác so với các nhà thuốc truyền thống là về
sự đa dạng hóa sản phẩm. Nhà thuốc bán hơn 6.000- 7.000 SKU, vượt trội hơn hẳn so
với các đối thủ cạnh tranh ( khoảng 1.000 SKU).
Tính tới năm 2019: Tổng doanh thu ngành điện thoại, điện máy của Thế Giới Di Động
đạt hơn 90 ngàn tỷ đồng, trong khi đó FPT Retail chỉ mới đạt được 16 ngàn tỷ đồng.

 NĂM 2020

*Với tốc độ tăng trưởng bình quân hằng năm (CAGR) của doanh thu và lợi nhuận sau
thuế mà FPT Retail đã đạt được trong giai đoạn 2013-2017, đơn vị đặt mục tiêu tăng
trưởng bình quân doanh thu trong giai đoạn 2016 -2020 là 23,9%/năm, đạt hơn 25.000 tỷ
đồng (hơn 1 tỷ USD), và 33,5%/năm cho lợi nhuận sau thuế. 
Báo cáo tình hình kinh doanh trong năm 2020, Ban lãnh đạo FPT Retail cho biết kết thúc
năm tài chính doanh thu thuần đạt 14.661,4 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 28 tỷ đồng
và lãi cơ bản trên cổ phiếu (EPS) là 266 đồng.
Năm 2020 đặc biệt khó khăn, thử thách do ảnh hưởng từ đại dịch Covid-19, tác động của
thiên tai, lũ lụt, nhưng lại là năm đạt được nhiều thành tựu với chuỗi dược phẩm khi số
cửa hàng đã đạt mốc 200 cửa hàng, doanh số chuỗi Long Châu tăng 133% so với năm
2019.
Nhà Bán lẻ cũng đã mở bán thành công iPhone 12; doanh thu laptop tăng 50%. Ngoài ra,
doanh thu online năm 2020 đạt 5.195 tỷ đồng, tăng 33% so với năm 2019 và chiếm 35%
tổng doanh thu.
*Chiến lược kinh doanh của FPT Retail trong giai đoan sắp tới sẽ bao gồm chiến lược
tăng trưởng nội tại và chiến lược tăng trưởng thông qua mở rộng ngành nghề kinh
doanh. 
+Với chiến lược tăng trưởng nội tại 
Thứ nhất, đơn vị tiếp tục đẩy mạnh chương trình We love FPT Shop - cải thiện và nâng
cao chất lương dịch vụ để khách hàng luôn yêu mến lựa chọn FPT Shop, tin tưởng và hài
lòng khi mua sắm tại FPT Shop và sẽ quay trở lại mua sắm hoặc giới thiệu bạn bè người
than
-Thứ hai là tiếp tục phát triển Câu lạc bộ bạn đồng hành FPT Shop (F-Friends) bằng việc
mở kênh bán hàng cho cán bộ nhân viên của các công ty, nhà máy, xí nghiệp trên tồn
quốc thơng qua hình thức sử dụng trước trả tiền sau, khấu trừ lương tháng
Thứ ba là thúc đẩy mảng bán hàng online và tiếp cận khách hàng đa kênh nhằm mang
đến cho khách hàng trải nghiệm thuận tiện và đầy đủ nhất ở mọi lúc mọi nơi trong cả
hành trình mua sắm, bao gồm: Giai đoạn tìm hiểu thơng tin từ trước khi khách hàng

quyết định mua sắm, giai đoạn khách hàng mua sắm, giai đoạn sau khi khách hàng mua
sắm và sử dung các dich vụ hỗ trợ và bảo hành. 
+ Chiến lược tăng trưởng thông qua mở rộng ngành nghề kinh doanh
Đồng hành hợp tác mở các cửa hàng chuyên doanh đầy đủ các sản phẩm của Apple, bao
gồm iPhone, iPad, Macbook, Apple Watch đạt chuẩn Apple toàn cầu. PTGĐ FPT Retail
cho rằng, lĩnh vực này có tiềm năng rất lớn khi lượng cung sản phẩm Apple ở Việt Nam
phần nhiều đến từ các cửa hàng khơng chính thống và hàng xách tay (chiếm khoảng 40%
thị phần). Do đó, đơn vị đang đặt kế hoạch cho việc mở rộng chuỗi cửa hàng chuyên
doanh Apple lên 100 shop, nằm cùng vị trí với hệ thống bán lẻ FPT Shop hiện hữu.
Mục tiêu doanh thu online năm 2017 đạt 1.527 tỷ đồng, chiếm 11% tổng doanh thu và dự
kiến chiếm 14,3% tổng doanh thu vào năm 2020, ước đạt 3.200 tỷ đồng. 
17


*ĐÁNH GIÁ
Trong năm 2020, FPT Retail đã được vinh danh trong các giải thưởng: Top 5 cơng ty uy
tín ngành bán lẻ 2020 (Vietnam Report), Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất
Việt Nam năm 2020 (Vietnam Report), Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm
2020 (Vietnam Report).

Phần 4: CÔNG TÁC TỔ CHỨC ĐỂ THỰC HIỆN CHIẾN
LƯỢC

 Cơ cấu tổ chức

18


19

Với cơ cấu tổ chức chặt chẽ và mạng lưới các cửa hàng trải dài khắp cả nước, cùng với
những mục tiêu hướng đến mở rộng vi mô các lĩnh vực nhà thuốc trong bối cảnh dịch bệnh
để phục vụ nhu cầu của khách hàng là quyết định vô cùng sáng suốt của ban lãnh đạo.
HĐQT đã thực hiện tốt chức năng quản trị, giám sát, định hướng hoạt động kinh doanh của
công ty cũng như việc chỉ đạo và giám sát việc triển khai thực hiện Nghị quyết ĐHCĐ
thường niên và bất thường và các nghị quyết HĐQT được đưa ra, đảm bảo Ban giám đốc
thực hiện đúng và cập nhật đầy đủ các nội dung nghị quyết HĐQT và ĐHCĐ đưa ra bao
gồm chỉ đạo.
Kết thúc năm 2021, chuỗi FPT Shop có 647 cửa hàng vào thời điểm cuối năm 2021, mở
thêm 52 cửa hàng so với đầu năm. Kết thúc năm 2021 FPT Retail tiếp tục giữ vị trí nhà bán
lẻ Laptop số 1 trên thị trường với doanh thu Laptop đạt 5.700 tỷ đồng, tăng gấp 2,2 lần so
với năm 2020. Với mảng điện thoại, với lợi thế là đối tác lâu năm của Apple và có mơ hình
F.Studio chun phân phối các sản phẩm của Apple đã đưa doanh thu toàn ngành hàng
20


Apple trong năm 2021 tăng gấp 1,6 lần so với năm 2020.
Lãnh đạo Doanh nghiệp đã năm bắt được tình hình phục hồi và mở cửa của nền kinh tế cũng
như nhu cầu tiêu thụ các sản phẩm về thuốc và ITC nên lượng hàng tồn kho trong quý
4.2021 tăng rất mạnh.
Với kế hoạch mà ban lãnh đạo đặt ra cho năm 2022, Cơng ty hồn tồn có thể đạt được 95100% kế hoạch doanh thu đề ra. Tức doanh thu đạt được từ 25.600 tỷ - 27.000 tỷ. Với tỷ lệ
lãi rịng/doanh thu = 0,023 trong năm 2021 thì lãi rịng của FRT trong năm 2022 có thể đạt
được từ 550-600 tỷ.

 Ưu điểm và nhược điểm

Ưu và nhược điểm mơ hình cơ cấu mà cơng ty đang áp dụng :
- Ưu điểm của mơ hình tổ chức hỗn hợp :
+tổ chức có thể khai thác triệt để ưu điểm của mơ hình chính đồng thời giảm được

nhược điểm cử nó nhờ vào mơ hình kết hợp +tạo lên sự chun mơn hóa cao từ điều
hành đến sản xuất và phân phối sản phẩm. +giúp giải quyết được những tình huống phức
tạp.
+ Xử lí được những tình huống phức tạp nhờ sự linh hoạt của mơ hình.
- Nhược điểm của mơ hình tổ chức hỗn hợp :
+ Cơ cấu tổ chức phức tạp dẫn đến việc hình thành các bộ phận,phân hệ quá nhỏ và có
thể làm tăng yếu điểm của mỗi loại mơ hình.
+ sự cồng kềnh của tổ chức dẫn đến những mâu thuẫn nảy sinh trong quá trình hoạt
động.

 Tầm hạn quản trị và phân giao quyền lực:

1.Tầm hạn quản trị
1.1Tầm hạn quản trị rộng
Là số lượng nhân viên mà nhà quản trị có thể điều khiển một cách có hiệu quả
*Điều kiện:
-Phải có đầy đủ năng lực
-Cấp dưới có trình độ làm việc tốt
-Cơng việc của người cấp dưới ổn định
-Công việc được lập kế hoạch
-Cơng việc ít thay đổi
-Nhà quản trị cấp dưới đã được nhà quản trị cấp trên ủy quyền hoạt động
*Ưu điểm:
-Cấp trên buộc phải phân chia quyền hạn
-Cấp dưới được lựa chọn một cách cẩn thận hơn
-Giảm được số cấp quản trị
21


-Với tầm quản trị rộng thì ưu điểm nổi bật sẽ là ít cấp quản trị.Với việc ít cấp quản trị thì ưu

điểm nổi bật sẽ là ít cấp quản trị.Với việc ít cấp quản trị sẽ giảm được chi phí,tiết kiệm chi
phí thuê các nhà quản trị về làm việc
-Mang đến cho nhân viên FPT cơ hội được khám phá,tìm kiếm và đánh giá khả năng của bản
than,được theo đuổi đam mê,chinh phục thử thách
-Phát huy được điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu trong triết lý quản lý nhân sự của
thuyết Y và thuyết Z.Xây dựng được một môi trường làm việc tinh thần vui vẻ,sôi nổi khi
trao đổi cơng việc
-hững người đứng đầu ở các phịng ban luôn là các ‘’ tướng lĩnh’’ trực tiếp tại các thị trường
hỗ trợ,bám sát trận địaliêntục đưa ra ý tưởng, tìm cơ hội mới trong nguy khó và dồn nguồn
lực vào nơi có cơ hội ký hợp đồng

*Nhược điểm:
-Vì là một doanh nghiệp lớn, nên có rất nhiều bộ phận, FPT cần phải thực hiện được đó là
kiểm sốt được một số lượng lớn nhân viên. Vì thế hay có tình trạng q tải dẫn đến cơng
việc dễ bị chồng chéo.
-Chưa giám sát chặt chẽ công việc phân công xuốngcác bộ phận, nên khi gặp vấn đề mới bắt
đầu sửa chữa thì sẽ ảnh hưởng xấu đến chính bản thân của công ty. Việc truyền tải thông tin
đến các bộ phận còn chậm quyết định sai lầm ảnh hưởng đến sự phát triển của công ty.
-Các tư tưởng, quan điểm sai lệch cá nhân của cấp trên cũng ảnh hưởng đến việc xử lý hay
phân công cho từng đội ngũ nhân viên
1.2 Tầm hạn quản trị hẹp
-phụ thuộc vào số lượng nhân viên mà quản trị có thể điều khiển một cách hữu hiệu thấp
-đặc điểm là số thuộc cấp có mối quan hệ báo cáo với cấp trên là ít,nhưng số lượng cấp quản
trị là nhiều
*Ưu điểm
-Các cơng việc được phân chia rõ rang hơn
-Số lượng thành viên quản trị trong nhóm khơng nhiều nên dễ kiểm sốt mọi việc
*Nhược điểm
-Dễ can thiệp vào công việc của cấp dưới
-Khó kiểm sốt và nhà quản trị phải giỏi

-Quyết định thông tin chậm
2.Phân giao quyền lực
22


Bộ máy của cơng ty gồm có:
-Đại hội cổ đơng: là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty
-Hội đồng Quản trị: là cơ quan quản lý Công ty
-Ban Kiểm sốt: y là cơ quan có chức năng độc lập với Hội đồng Quản trị và Ban Tổng
Giám đốc
-Ban Tổng Giám đốc: là người chịu trách nhiệm trước những quyết định phát triển của công
ty
-Trưởng các bộ phận chức năng: Lập kế hoạch và chịu trách nhiệm đảm bảo nguồn nhân lực
theo sự phát triển của Công ty

Phần 5: HOẠT ĐỘNG LÃNH ĐẠO, ĐỘNG VIÊN TẠI CÔNG
TY
 CÁCH THỨC LÃNH ĐẠO CHUNG

-Trong 2 năm đối mặt với khó khăn dịch bệnh, người đứng đầu daonh nghiệp nghiệp gánh
trên vai trọng trách quản lý một doanh nghiệp hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau trên
thị trường. Làm thế nào để để sử dụng hiệu quả quỹ thời gian thì đây là một bài tốn khó đối
với người đứng đầu FPT Retail.Chủ tịch FPT Retail, Nguyễn Bạch Điệp cho rằng cách mà
FPT Retail vận hành trong giai đoạn dịch bệnh vừa qua là “ Tận dụng nguy cơ trong nguy
nan”.
-Hai chuỗi cửa hàng bán lẻ của doanh nghiệp trong dịch bệnh bị ảnh hưởng với hai tình thế
“may và khơng may”. Chuỗi bán hàng kỹ thuật số phải đóng 50% số cửa hàng, trong khi
chuỗi dược phẩm lại có cơ may mở rộng vì là sản phẩm thiết yếu.
-FPT Retail phải tìm cách đảm bảo chuỗi cung ứng, huy động toàn bộ nhân viên bán hàng
trực tuyến, mở nhiều kênh tiếp cận khách hàng để vực dậy hoạt động kinh doanh nhanh

nhằm giảm thiểu thiệt hại khi chuỗi ICT bị ảnh hưởng nặng.
Tháng đầu tiên giãn cách đã tác động ngay lập tức đến doanh thu, thu nhập cán bộ quản lý
giảm 20-30%, nhưng không cắt giảm lương nhân viên, doanh nghiệp tổ chức làm việc xoay
tua và chia sẻ khó khăn. Nhân viên từ bộ phận bán lẻ ICT chuyển sang hỗ trợ chuỗi dược
phẩm, làm mọi cách để họ có cơng việc và duy trì thu nhập.
Kết quả kinh doanh của năm 2021 đã chứng minh sự thích ứng linh hoạt, sáng tạo của lãnh
đạo FPT Retail là đúng. Doanh nghiệp đã về đích với các chỉ tiêu kinh doanh vượt mong đợi,
với doanh thu hợp nhất lũy kế đạt 22.495 tỷ đồng, tăng trưởng 53% so với năm 2020. Lợi
nhuận trước thuế hợp nhất đạt 554 tỷ đồng, gấp 19,5 lần so với năm 2020.
-Mặc dù đang phải chịu nhiều tổn thất nặng nề từ đại dịch, tập thể FPT Retail vẫn đồng lòng
cùng nhau san sẻ khó khăn nhằm duy trì mục tiêu "khơng một người FPT Retail nào mất
việc". Trong nỗ lực đảm bảo cuộc sống cho CBNV, đồng hành cùng "tiền tuyến" và nhân
viên, quản lý bộ phận của FPT Shop từ level 4 trở lên đã tự nguyện cắt giảm thu nhập theo
hướng tăng dần bắt đầu từ kỳ lương tháng 8/2021.
-Bên cạnh đó, lãnh đạo càng cao chia sẻ càng lớn, khối đảm bảo (Back Office) san sẻ cùng
khối kinh doanh (Front Office), cùng nhau cố gắng hết mức có thể nhằm giữ cho thu nhập
cho CBNV cấp thấp hơn được ổn định qua hết mùa dịch.
-Chuyển mình từ thời bình sang thời chiến, người FPT Retail dù ở "tiền tuyến" hay ở "hậu
phương" đều nỗ lực gấp đơi, gấp ba bình thường. Trong khi các đồng đội ở "tiền tuyến" chắt
23


chiu từng cơ hội bán hàng, vượt mọi điều kiện khắc nghiệt nhất để phục vụ khách hàng thì
những người ở "hậu phương" (khối Back Office) luôn sẵn sàng hỗ trợ, chi viện cho "tiền
phương" bất kể thời gian, hoàn cảnh. Với tinh thần này, tập thể FPT Retail hy vọng công ty
sẽ vượt dịch thành công và trở nên mạnh mẽ hơn.
-Một người lãnh đạo luôn gồng gánh trên vai trách nhiệm của một người đúng đầu mặc dù
có rất nhiều thử thách không được báo trước nhưng vẫn ln hồn thành tốt và có cách giải
quyết hợp lý nhất mang lại lợi ích lớn nhất cho FPT Retail.
-Thế giới không ngừng chuyển động và thay đổi mỗi ngày. Trong mỗi giai đoạn đều sẽ xuất

hiện những khó khăn lẫn những cơ hội, nếu một người lãnh đạo có thể nhanh chóng thích
ứng và quản lý tốt quỹ thời gian của mình thì mọi vấn đề đều được giải quyết, mọi khác biệt
đều được san bằng.
-Về định hướng của FPT Retail trong thời gian tới FPT Retail vẫn bám sát định hướng trở
thành chuỗi bán lẻ đa ngành hàng đầu Việt Nam. ICT hiện vẫn là mảng cốt lõi của FRT nên
công ty đặt mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh trên mỗi cửa hàng thuộc hệ thống FPT
Shop bằng việc đưa vào các sản phẩm và loại hình dịch vụ mới.
-Trong khi đó, Long Châu là hướng đi chiến lược và là động lực tăng trưởng của FRT. FPT
Retail đặt mục tiêu trở thành chuỗi nhà thuốc số 1 Việt Nam và sẽ mở thêm vài ngàn nhà
thuốc trong 3 năm tới. Sau đó sẽ tiến xa hơn trên hành trình thực hiện sứ mệnh đáp ứng nhu
cầu chữa bệnh, chăm sóc sức khoẻ của người dân.
Trong thời gian tới, FPT Retail cũng chú trọng nâng cao trải nghiệm khách hàng tại tất cả
các chuỗi của công ty, cùng với hoạt động kinh doanh, FPT Retail cũng sẵn sàng góp sức
vào các hoạt động thiện nguyện vì cộng đồng, kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội.

 CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN VIÊN

Được đánh giá là công ty hàng đầu Việt Nam, FPT thực hiện những chế độ đãi ngộ tốt dành
cho các cán bộ nhân viên, giúp các thành viên có điều kiện phát triển bản thân và thăng tiên
nghề nghiệp.
Với những nhân viên mới, FPT sẽ có những chương trình đảo tạo chun nghiệp, hồn tồn
miễn phí giúp nhân viên có sự hiểu biết sâu hơn về cơng việc, văn hóa cơng ty nâng cao các
kỹ năng trước khi làm việc. Làm việc cại FPT, nhân viên được hưởng những chế độ đãi ngô
tốt, được đảm bảo quyền lợi của người lao động như: Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm;
thưởng tháng 13; thưởng theo hiệu quả kinh doanh; khám sức khỏe định kỳ...
Bên cạnh đó, FPT cịn xây dựng mơi trường làm việc năng động, thân thiện với những con
người trẻ. Những chương trình hội thao, văn nghệ, part.. thường xuyên được tổ chức giúp
nhân viên có thể vui chơi bên cạnh công việc, nâng cao đời sống tinh thần và nâng cao tinh
thần đoàn kết của tập thể.
FPT rất chú trọng đến chính sách đãi ngộ và quan tâm đến đời sống để giúp nhân viên có

một cuộc sống “đầy đủ về vật chất và phong phú về tinh thần”. Bên cạnh đó, FPT cịn có chế
độ khen thưởng kịp thời, cơ hội thăng tiến mở rộng, đánh giá tăng lương nhân viên định kỳ 2
lần/năm. Ngoài lương, các đơn vị hay cá nhân còn nhận được thưởng hàng tuần, hàng tháng,
lương mềm vào cuối năm, các giải thưởng hàng tháng cho nhân viên xuất sắc, hay phần
thưởng du lịch nước ngoài dành cho các cá nhân xuất sắc trong năm,…

24