Phân tích những tác động ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi số của thế giới di động

BỘ GIÁO DỤC VÀO ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KĨ THUẬT TP.HCM
KHOA KINH TẾ

TIỂU LUẬN MÔN HỌC

CÔNG CUỘC CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI
ĐỘNG VÀ HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP
ERP
Giáo viên hướng dẫn: Trần Kim Toại
Lớp học phần: MAIS30306_21_1_06
Người thực hiện: Nhóm 10
Trần Thị Kim Qun
Trần Hà Nhân Hịa
Phạm Mỹ Thảo Hiền
Nguyễn Thị Thu Thảo
Đào Mạnh Vinh

20131097
20132143
20132144
20132243
20132252

-TPHCM,11/2021-


MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài....................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................1

3. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................2
4. Bố cục đề tài........................................................................................................... 2
Phần mở đầu................................................................................................................2
Phần nội dung.............................................................................................................. 2
PHẦN NỘI DUNG....................................................................................................... 3
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI
ĐỘNG - MOBILE WORLD JSSC.............................................................................3
1.1 Giới thiệu chung về Thế giới di động.................................................................3
1.2 Thành tựu của Thế giới di động trong việc chuyển đổi số...............................4
1.3 Khó khăn của Thế giới di động trong việc chuyển đổi số................................5
CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ GIẢI PHÁP GIÚP THẾ GIỚI
DI ĐỘNG THÀNH CÔNG TRONG VIỆC CHUYỂN ĐỔI SỐ...............................6
2.1 Các yếu tố giúp Thế Giới Di Động thành công trong việc chuyển đổi số........6
2.2 Một số giải pháp giúp thế giới di động thành công trong việc chuyển đổi số. 9
CHƯƠNG 3: HỆ THỐNG PHẦN MỀM ỨNG DỤNG CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG
..................................................................................................................................... 13
3.1 Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP (Enterprise Resource
Planning systems)....................................................................................................13
3.1.1 Khái quát:..........................................................................................................13
3.1.2 Lợi ích dịch vụ:.................................................................................................13
3.1.4 Mơ tả quy trình.................................................................................................15
3.1.5 Ưu điểm của ERP..............................................................................................17
3.1.6 Thách thức đối với Thế Giới Di Động.............................................................18
PHẦN KẾT LUẬN......................................................................................................20
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................22


LỜI CẢM ƠN
Bất kỳ sự thành công nào cũng do nhiều yếu tố tạo thành. Sự giúp đỡ, chỉ bảo,
góp ý của những người xung quanh. Dù ít hay nhiều thì mọi người đều đang đóng góp

một phần sức lực cũng như những gì có thể giúp để góp vào tạo nên sự thành cơng đó.
Khơng một cá thể nào có thể tự mình tạo ra một thành cơng mà khơng cần bất kỳ sự
giúp đỡ hay góp sức nào từ những người xung quanh. Tương tự vây, trong quá trình
thực hiện bài tiểu luận cuối kỳ này thầy và các bạn đã góp ý, chia sẻ và chỉ bảo nhóm
chúng em để có một bài tiểu luận hồn chỉnh và tốt nhất. Nhóm chúng em xin được
chân thành gửi lời cảm ơn đến những người đã giúp đỡ chúng em
Ban giám hiệu trường Đại học Sư phạm kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh đã tạo
điều kiện hệ thống thư viện trực tuyến, đa dạng các loại sách, nguồn tài liệu thuận lợi
cho việc tìm kiếm và nghiên cứu thơng tin.
Bên cạnh đó, nhóm vơ cùng biết ơn người đứng chính bộ mơn này, chúng em
xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến giảng viên bộ môn – Thầy Trần Kim Toại đã
dùng những tri thức, tâm huyết và những kinh nghiệm quý báu của mình để truyền đạt
giúp chúng em có đủ kiến thức và vận dụng vào bài tiểu luận này. Nhờ có những lời
hướng dẫn, dạy bảo đó, bài tiểu luận này của chúng em đã hoàn thành một cách hoàn
thiện nhất. Một lần nữa, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy.
Bài tiểu luận này được thực hiện trong 2 tuần. Chúng em khởi đầu với vốn kiến
thức hạn hẹp nên có thể chưa hồn thành tốt xuất sắc và có nhiều sai sót. Chúng em
mong có thể nhận được những góp ý và ý kiến của thầy để nhóm có thể rút kinh
nghiệm và khắc phục và làm tốt hơn ở những bài khác.
Chúng em xin chân thành cảm ơn.


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
….
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………
STT
1
2
3
…
Tổng điểm

Phần

Điểm


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Hiện nay, nền kinh tế trên tồn cầu đang áp dụng cơng nghệ số nhiều hơn
những gì chúng ta biết và tưởng tượng, Việt Nam cũng là một trong số các quốc gia
hướng đến phát triển một nền kinh tế số với những bước khởi đầu là áp dụng công
nghệ số vào các lĩnh vực của nền kinh tế. Nhưng công nghệ số không phải mới xuất
hiện hay được áp dụng vào nền kinh tế sau khi đại dịch COVID-19 bùng nổ, mà công
nghệ số đã được áp dụng trước khi đại dịch xuất hiện cũng như bùng nổ trên phạm vi
toàn cầu thì các nước phát triển và một số nước đang phát triển khác đã dần chuyển
đổi số nhiều năm trước. Các sàn thương mại điện tử, đặc biệt là các cơng ty, doanh
nghiệp tập đồn của thị trường thương mại điện tử sẽ phải song hành cùng thanh tốn
cơng nghệ số để có thể cùng nhau thực hiện chính phủ điện tử. Điều này sẽ giúp cho
tất cả các ngành kinh tế áp dụng công nghệ cũng như chuyển đổi số có thể giảm được
một phần các chi phí giao dịch. Chính vì những lý do được nêu trên, nên nếu Việt Nam
muốn có thể nhanh chóng hội nhập với xu hướng kinh tế thế giới và đứng vững trên thị
trường quốc tế thì sẽ phải tạo điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp có thể tiếp cận
cũng như trong q trình chuyển đổi số để có thể giúp nước nhà mau chóng liên kết

được với các nền kinh tế trên thế giới.
Việc chuyển đổi số của các doanh nghiệp khơng phải là các bước có thể thực
hiện trong thời gian ngắn mà là cả một quá trình và trong q trình này, các doanh
nghiệp nói chung và tập đồn Thế giới di động nói riêng đã, đang và sẽ gặp rất nhiều
khó khăn, bất cập. Vì lý do này, nên nhóm 10 chúng em quyết định chọn đề tài cho
tiểu luận cuối kỳ của môn Hệ thống thông tin quản lý MIS là “Phân tích những tác
động ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi số của Thế giới di động” để có thể tìm hiểu
rõ hơn về q trình chuyển đối số, bên cạnh đó nhận ra các vấn đề mà tập đồn có thể
sẽ gặp phải. Từ đó có thể đưa ra ý kiến và chiến lược thích hợp để có thể khắc phục
hậu quả của những vấn đề một cách tối ưu đó hoặc tránh được những vấn đề đó. Tuy
rằng ý kiến và bài làm của nhóm chúng em có thể cịn nhiều thiếu sót nhưng chúng em
mong đây có thể là tài liệu để tập đồn có thể tham khảo.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Tìm hiểu và phân tích chính xác quy trình, những yếu tố cần chuẩn bị cho quá
trình chuyển đổi số mà tập đoàn Thế giới di động cần chuẩn bị.
1


Tìm hiểu những khó khăn và thách thức mà tập đồn TGDĐ có thể sẽ gặp phải
trong q trình thực hiện chuyển đổi số cho doanh nghiệp của mình.
3. Phương pháp nghiên cứu
Dựa trên những kiến thức đã được giảng dạy cũng như những kinh nghiệm và
lưu ý đã tích lũy được trong q trình học tập để có thể tạo ra một đề cương hoàn
chỉnh và chi tiết.
Tra cứu các tài liệu và thơng từ các trang web chính thức của tập đoàn Thế giới
di động hoặc những tài liệu, thơng tin, nghiên cứu về tập đồn trong thư viện số của
Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh.
Tìm những nghiên cứu có liên quan đến khó khăn chung mà tất cả các doanh
nghiệp nói chung và tập đồn nói riêng đều gặp phải khi thực hiện q trình chuyển
đổi số. Bên cạnh đó là những lợi thế mà tập đồn đang có để có thể thúc đẩy quá trình

chuyển đổi số.
4. Bố cục đề tài
Phần mở đầu
Phần nội dung
Đề tài ngoài phần mở đầu, kết luận thì tiểu luận có bố cục gồm 3 chương
Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động - Mobile Word
JSSC
Chương 2: Các yếu tố ảnh hưởng và một số giải pháp giúp Thế Giới Di Động thành
công trong việc chuyển đổi số
Chương 3: Hệ thống phần mềm ứng dụng của Thế Giới Di Động
Phần kết luận
Tài liệu tham khảo

2


PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI
ĐỘNG - MOBILE WORLD JSSC
1.1 Giới thiệu chung về Thế giới di động
Tên đầy đủ: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (tên giao dịch quốc tế: Mobile
World JSSC, mã chứng khoán: MWG). Đây là một tập đoàn bán lẻ đa ngành tại Việt
Nam.
03/2004: Thành lập Tổng công ty cổ phần Thế Giới Di Động Việt Nam
Đội ngũ nhân viên với hơn 50.000 cán bộ nhân viên ở các vị trí việc làm khác nhau
được phân bố trên khắp cả nước.
 Lĩnh vực kinh doanh
Cung cấp sản phẩm và dịch vụ sửa chữa điện thoại di động, thiết bị số và điện
tử tiêu dùng
Cung cấp thực phẩm tươi sống và FMCGs (hàng tiêu dùng nhanh gồm các mặt

hàng gia dụng không bền như thực phẩm đóng gói, đồ uống, đồ dùng vệ sinh, thuốc
khơng kê đơn và hàng tiêu dùng khác)
Cung cấp các sản phẩm khác: sim, thẻ cào, trả góp, thu hộ, máy cũ….
 Cơ sở hạ tầng
Công ty sở hữu mạng lưới hơn 3.400 của hàng trên toàn quốc. Bên cạnh thị
trường Việt Nam, cơng ty cịn mở rộng thị trường kinh doanh ra nước ngoài với chuỗi
bán lẻ điện thoại di động và thiết bị điện tử tại Campuchia. Hiện nay, Thế Giới Di
Động có hơn 20 của hàng bán lẻ tại Campuchia.
Các đơn vị trực thuộc Thế Giới Di Động
- Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động (www.thegioididong.com)
- Công ty Cổ phần Thế Giới Điện Tử (www.dienmayxanh.com)
- Nhà thuốc An Khang (www.nhathuocankhang.com)
- Thương hiệu Bluetronics (www.bluetronics.com)
- Thương hiệu 4KFarm (www.4kfarm.com)
 Tầm nhìn
- Trở thành tập đồn số 1 Đơng Nam Á về bán lẻ, thương mại điện tử vfa dịch vụ liên
quan vào năm 2030
- Được khách hàng tin yêu bởi sự phục vụ tận tâm và sản phẩm - dich vụ vượt trội
3


- Mang lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và niềm tự hào
- Đóng góp to lớn vào trách nhiệm xã hội
- Là minh chứng cho vận hành có Integrity và nhân văn bất kỳ nơi nào mà Thế Giới Di
Động hiện diện
 Giá trị cốt lõi của nhân viên Thế Giới Di Động
- Tận tâm với khách hàng
- Integrity
- Yêu thương và hỗ trợ đồng đội
- Trung thực về tiền bạc và các mối quan hệ

- Máu lửa trong cơng việc
 Cam kết
- Đóng góp cho cộng đồng thông qua việc tạo hàng chục việc làm và đóng góp đầy đủ
thuế cho ngân sách nhà nước
- Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình
- Mang đến cho nhân viên môi trường làm việc tôn trọng và công bằng
- Mang đến cho quản lí: một sân chơi cơng bằng để thi thố tài năng/ Một cam kết cho
cuộc sống sung túc/ Một vị trí xã hội cho người khách kính nể
- Mang đến cho các đối tác sự cơng nhận
- Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng khơng ngừng
 Q trình chuyển đổi số
Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ,
các cơng ty đã trải qua một quá trình chuyển đổi lớn được gọi là chuyển đổi số. Việt
Nam là một quốc gia đang phát triển, tiếp cận nhanh được với công nghệ mới và linh
hoạt, nên chúng ta đang đứng trước cơ hội bắt kịp xu hướng chung của nền kinh tế thế
giới và nguy cơ tụt hậu hơn nữa nếu cuộc đua này thất bại. Vì vậy, chuyển đổi số
khơng cịn là thách thức, là tầm nhìn mà đã trở thành nhu cầu hiện tại và thực tế mà
các công ty Việt Nam phải triển khai và thực hiện thành công. Nắm bắt được cơ hội
này, Thế Giới Di Động đã tiến hành chuyển đổi số từ rất sớm.
1.2 Thành tựu của Thế giới di động trong việc chuyển đổi số
Thế Giới Di Động đã gặt hái nhiều thành cơng đáng kể nhờ q trình chuyển
đổi số. Điển hình là sự tăng trưởng về doanh thu của Thế Giới Di Động. Theo số liệu
mới nhất, hội đồng quản trị của Thế Giới Di Động đã đặt mục tiêu cho năm 2021 là:
4


doanh thu thuần đạt 125 nghìn tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế đạt 4.750 tỷ đồng. Nhưng
chỉ trong 11 tháng đầu năm, doanh thu của công ty đã đạt 99.304 tỷ đồng (tăng 7% so
với cùng kì năm trước) và lợi nhuận sau thuế đạt 3.599 tỷ đồng (tăng 2%). Đồng thời,
công ty đã tiến hành nhân rộng quy mơ kinh doanh trong nước cũng như ngồi nước.

Sở dĩ, Thế Giới Di Động đạt được thành công như vậy là nhờ vào việc chuyển đổi số
trong doanh nghiệp. Chính q trình này đã giúp cơng ty tiết kiệm các khoảng chi tiêu
không đáng phát sinh, tạo ra vô số trải nghiệm tốt cho khách hàng giúp cơng ty có
lượng lớn khách hàng tiềm năng cũng như tăng tính minh bạch trong hệ thống quản trị.
Những nhân tố này đã góp phần làm tăng doanh số của cơng ty.
1.3 Khó khăn của Thế giới di động trong việc chuyển đổi số
Trước sự lớn mạnh của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, Thế giới Di Động
không thể bỏ qua mà phải chuyển mình. Tuy một doanh nghiệp lớn nhưng Thế Giới Di
Động vẫn gặp một số khó khăn nhất định trong qua trình chuyển đổi số.
Đầu tiên, phải kể đến là việc thiếu tập trung tích hợp. Trên thực tế, việc chuyển
đổi số thường xuất phát từ mong muốn của lãnh đạo công ty về một tương lai tăng
trưởng doanh số và khả năng cạnh tranh, do đó việc áp dụng các giải pháp cho chuyển
đổi số sẽ là yêu cầu bắt buộc đối với người lao động mà khơng phải bắt nguồn từ
những khó khăn mà người lao động gặp phải trong qua trinh làm việc. Ngoài ra, do
thiếu sự tư vấn của các công ty phần mềm nên việc chuyển đổi số mới chỉ thực hiện
được một phần (nay là bộ phận này, mai là bộ phận khác, dẫn đến thiếu sự phối hợp
giữa các phòng ban trong cơng ty).
Thêm vào đó, Thế Giới Di Động cịn gặp khó khăn lớn về đội ngũ nhân sự.
Nhân viên của Thế Giới Di Động vẫn chưa thích nghi kịp với sự biến động của nền
kinh tế số. Vì vậy, công ty cẩn phải trang bị cho nhân viên những kĩ năng mới. Những
kĩ năng này sẽ tập trung vào đổi mới, thay đổi và sáng tạo cũng các công nghệ mới của
q trình chuyển đổi số như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet of Thing (IoT),…

5


CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ GIẢI PHÁP GIÚP THẾ GIỚI
DI ĐỘNG THÀNH CÔNG TRONG VIỆC CHUYỂN ĐỔI SỐ
2.1 Các yếu tố giúp Thế Giới Di Động thành công trong việc chuyển đổi số
2.1.1 Đặt khách hàng làm trung tâm trong mơ hình kinh doanh

Triết lý kinh doanh của Thế Giới Di Động là đặt khách hàng ở vị trí số 1, tất cả
các yếu tố khác như nhân viên, đối tác, nhà cung cấp đều phải xếp sau. Vì vậy, hệ
thống cơng nghệ ln hướng tới phục vụ khách hàng đầu tiên.
Đối với quản lý bán hàng, thơng thường các cửa hàng nói chung sẽ quy hết về
một mối, tức là có một khu trung tâm để nhận đơn hàng, nhập hệ thống, in phiếu, thu
tiền, viết hóa đơn… Điều này khiến khách hàng phải đợi rất lâu nếu vào giờ cao điểm.
Ở Thế Giới Di Động, quy trình rất khác.
Cụ thể, khi chính nhân viên tư vấn sẽ dùng smartphone để biết mọi thông tin về
sản phẩm đó, bao gồm tính năng, khuyến mãi chi tiết để tư vấn cho khách hàng hiệu
quả. Sau khi tư vấn xong cũng chính nhân viên đó sẽ là người làm đơn hàng trực tiếp
cho khách hàng, giảm đi rất nhiều thời gian và quầy thu ngân. Bởi vậy ở Thế Giới Di
Động sẽ gần như khơng có người phải đợi.
Bên cạnh đó, điểm lợi của cách quản lý bán hàng này là ngay lập tức tính được
doanh số và tính thưởng cho nhân viên. Mỗi chiếc điện thoại bán ra liên quan đến rất
nhiều người, như người bán trực tiếp, thu ngân, quản lý cửa hàng, tổng quản lý nhiều
siêu thị… Việc xác định mỗi người được bao nhiêu tiền thông thường rất phức tạp,
nhưng hệ thống ERP của Thế Giới Di Động có thể tính lương theo ngày. Điều này giúp
chính nhân viên có thể theo dõi thu nhập của mình và xem những người xung quanh ai
bán giỏi để học tập.
Ngay trên chính website của mình, Thế Giới Di Động cũng cho thấy công ty rất
chú trọng tới trải nghiệm của khách hàng, khi giảm thời gian để tải website xuống thấp
nhất có thể. Đáng nói là website của Thế Giới Di Động không dùng công nghệ quá cao
siêu, mà chỉ dựa trên những nền tảng cực kỳ cơ bản. Thay vào đó, website này tối ưu
hóa từ những thứ nhỏ nhất, khiến một trang web bán hàng với rất nhiều hình ảnh như
Thegioididong.com chỉ có tổng dung lượng tải trang chủ khoảng 1,2mb và thời gian tải
trong khoảng 0,6-0,7 giây. So sánh với các trang thương mại điện tử lớn khác trên thị
trường, thời gian để tải trang phổ biến trong khoảng 2-5 giây.

6

2.1.2 Quản lí theo chuẩn ERP
Đầu tiên là việc triển khai toàn diện giải pháp quản lý nguồn lực
ERP (Enterprise Resource Planning) trong lúc thuật ngữ này còn xa lạ tại Việt Nam,
cho phép Thế Giới Di Động quản lý việc kinh doanh của các cửa hàng ở bất kỳ nơi
đâu mà không cần đến sự giám sát trực tiếp của ban lãnh đạo. Bên cạnh đó Cơng ty
này cịn thu hút người giỏi bằng cách trả lương cao gấp 3-4 lần đối thủ. Theo khảo sát,
một nhân viên kinh doanh tại đây có mức thu nhập từ 5-80 triệu đồng, trong khi nhân
viên thuộc một hệ thống bán lẻ khác là đối thủ của Thế Giới Di Động chỉ đạt được
mức 3-30 triệu đồng.
Một hệ thống ERP tốt giúp bạn mở rộng cửa hàng mà vẫn có thể quản lý chặt
chẽ. Chính sách đãi ngộ nhân viên cũng giúp bạn tránh được tình trạng bán chui và sự
lơi kéo của đối thủ”, ơng Tài chia sẻ.
Trong khi đó, với đối thủ, các ông chủ của Thế Giới Di Động đã có những chiêu
thức cạnh tranh khá “quyết liệt”. Một cửa hàng bán lẻ thiết bị di động thuộc thương
hiệu khác đặt gần cửa hàng của Thế Giới Di Động ở TP.HCM, cách chỉ vài căn
nhà.Cửa hàng kia cạnh tranh bằng cách nhái theo phong cách kinh doanh và phục vụ
của Thế Giới Di Động, từ đồng phục nhân viên đến tổ chức dịch vụ. Đặc biệt là giá
bán sản phẩm có phần rẻ hơn. Trước sự tấn cơng này, cửa hàng Thế Giới Di Động đã
giảm giá bán xuống, sẵn sàng chấp nhận hòa vốn. Kết quả là cửa hàng kia phải đóng
cửa. Kết cục trên cũng có thể dự đoán được. Với hệ thống 93 cửa hàng, Thế Giới Di
Động sẵn sàng hy sinh lợi nhuận ở một vài cửa hàng để củng cố vị thế của mình
2.1.3 Tận dụng các cơ hội công nghệ để phát triển kinh doanh
 Mơ hình cung cấp thơng tin
Thế Giới Di Động ln nhìn từ góc độ khách hàng là trọng tâm, đem lại lợi ích
cho nhà cung cấp và đối tác, nhân viên. Ban đầu các phòng ban khác nhau phải dùng
những công cụ rất phức tạp để quản lý bán hàng, kho… Để thay đổi, Thế Giới Di
Động đã dùng hệ thống phần mềm, lõi của nó là ERP, liên thông với các bộ phận:
website, App, CRM, hệ thống tổng đài, quản lý giao nhận, hệ thống hóa đơn, ELearning, báo cáo tài chính, tính thưởng, quản lý khách hàng.
 Áp dụng triệt để cơng nghệ trong quy trình tuyển dụng, thu hút và phỏng vấn ứng

viên

7


Phỏng vấn thơng minh cũng là một bài tốn. Một tháng vài chục siêu thị mở ra,
phải dùng công nghệ thơng tin để tuyển. Làm sao ứng viên có thể tương tác với mình,
để tìm ra những ứng viên phù hợp như một cái phễu lọc. Thông qua công cụ quản trị
nhân lực online và tuyển dụng phỏng vấn thông minh, bất cứ người lao động nào trên
toàn đất nước đều có thể vào trang online này, đăng ký ứng tuyển trong từng vị trí.
Giao diện phỏng vấn online chỉ mất 18 phút. Thông qua các câu hỏi sẽ giúp
đánh giá về tính cách, kỹ năng, để chọn ra 50 ứng viên ưu tú nhất. Sau đó họ nộp hồ sơ
trực tuyến, gia nhập ngôi nhà Thế Giới Di Động. Tất cả dữ liệu đều nằm trong phần
mềm công ty, để tuyển dụng những vị trí tiếp theo, tiết kiệm nhiều chi phí về quản trị
nhân lực.
Thế Giới Di Động cũng đang lựa chọn giải pháp để đón đầu cuộc cách mạng
4.0, tích hợp nhiều thuật tốn trong giải pháp Công nghệ thông tin, đánh giá hiệu quả.
Công cụ từ lúc mới đưa ra cho đến khi đủ thông minh để thay thế con người là cả một
quá trình. Để nói được với khách hàng “giao hàng trước 4 giờ chiều” là cả một quy
trình, đưa trí thơng minh nhân tạo từ từ vào cuộc, không lệ thuộc vào con người, để hệ
thống tự vận hành.
2.1.4 Đẩy mạnh thương mại điện tử cụ thể là O2O bằng cơng nghệ
Mơ hình O2O
- Gợi ý siêu thị có hàng trưng bày gần khu vực khách nhất
- Khách đặt web, chọn hình thức ghé siêu thị lấy hàng hoặc giao tận nơi
- Khi khách tới siêu thị, tăng cơ hội Up-sell, Cross-sell (Ví dụ phụ kiện, gia dụng, đồ
dùng gia đình)
Để O2O vận hành hiệu quả cần:
Xây chính sách rõ ràng về cách tính thưởng, doanh thu cho online và cho tất cả
nhân viên dưới offline thị tham gia vào việc phục vụ 1 đơn hàng: tạo động lực và mang

đến sự công bằng.
Xây cơng cụ và chính sách để bảo đảm khách online được siêu thị phục vụ với
Integrity (Ví dụ quy trình Follow đơn hàng)
Online Leader cần thường xuyên lắng nghe các chia sẻ của siêu thị để tối ưu quy trình
2.1.5 Chiến lược Marketing của Thế Giới Di Động về tối ưu SEO
Đầu tiên, với tiềm lực lớn về mảng công nghệ thông tin, họ đã xây dựng một hệ
thống quản lý nội dung (CMS) với những tiêu chuẩn SEO cơ bản giúp cho đội ngũ sản
8


xuất nội dung có thể dễ dàng làm tốt khâu chuẩn hóa SEO cho bài viết của mình và tập
trung vào khâu sản xuất nội dung.
Kế tiếp, họ xây dựng một đội ngũ chuyên sản xuất nội dung lớn chuẩn SEO để
liên tục thử nghiệm, tìm ra những dạng nội dung thu hút sự quan tâm của người dùng
về smartphone.
Một trong những kiểu nội dung thành công nhất do đội ngũ này tạo ra chính là
chun mục 24h Cơng nghệ (Tin Tức Cơng Nghệ). Ở đây người dùng có thể dễ dàng
tìm thấy những thơng tin mới nhất về các thiết bị và khơng có nhiều cảm giác khó chịu
như một trang bán hàng thuần tuý.
Cuối cùng, họ tích hợp tính năng bình luận và đánh giá nội dung vào trang để
người dùng có thể chia sẻ ý kiến, quan điểm của mình về smartphone tương tự như
một diễn đàn công nghệ.
2.1.6 Chiến lược Marketing của Thế Giới Di Động về việc triển khai các chương
trình quảng cáo và khuyến mãi
Thế Giới Di Động cũng thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi
hấp dẫn để thu hút khách hàng.
Một chương trình ưu đãi nổi bật của thương hiệu này phải kể đến ưu đãi khi
mua iPhone tại Thế giới di động. Ưu đãi này dành cho những ai mua iPhone mới bất kì
tại Thế Giới Di Động sẽ được tặng ngay 1 phiếu mua hàng vô cùng đặc biệt với trị giá
100.000 đồng, áp dụng khi mua thẻ cào hoặc thẻ game.

Bên cạnh đó, Thế Giới Di Động cũng triển khai các chiến dịch quảng cáo TVC
ngoài trời. Chiến dịch truyền thông của Thế Giới Di Động lựa chọn triển khai trên hai
màn hình Led ngồi trời tại Trung tâm thương mại Artemis (số 3 Lê Trọng Tấn) và tại
ngã tư Lê Văn Lương, Hoàng Đạo Thuý, đây là hai vị trí có rất nhiều lợi thế lớn về
truyền thông.
2.2 Một số giải pháp giúp thế giới di động thành công trong việc chuyển đổi số
2.2.1 Thấu hiểu khách hàng để tạo ra những thay đổi phù hợp
Thấu hiểu khách hàng sẽ mang về lợi thế cho những doanh nghiệp đã dành thời
gian, công sức đầu tư cho hệ thống quản trị dữ liệu.
Để thu thập hiệu quả các dữ liệu về phản hồi khách hàng, doanh nghiệp nên
triển khai tối đa các kênh mạng xã hội cũng như xây dựng các nhóm cộng đồng. Điều

9


này giúp cho thương hiệu gần gũi hơn với người dùng, làm bền chặt hơn mối quan hệ
giữa khách hàng và thương hiệu.
Xây dựng hệ thống phân tích và quản trị dữ liệu sâu hơn nhằm ‘số hóa’ chân
dung khách hàng dựa trên hành vi, sở thích… Với một số ngành hàng có nguồn lực lớn
và địi hỏi sự bảo mật cao như tài chính, ngân hàng, các doanh nghiệp thường tự xây
những hệ thống riêng bằng đội ngũ ‘trong nhà’. Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi
chuyên môn, nguồn lực vẫn còn hạn chế, sử dụng các hệ thống CRM có sẵn trên thị
trường sẽ là giải pháp tối ưu hơn!
Các phần mềm hay hệ thống CRM sẽ giúp doanh nghiệp thu thập và lưu trữ các
thông tin này. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần cân nhắc lựa chọn hệ thống CRM phù hợp
để phù hợp với nhu cầu và có tính bảo mật cao.
2.2.2 Ứng dụng cơng nghệ vào tăng tỷ lệ chuyển đổi trong sales
 Sử dụng nền tảng dữ liệu từ phần mềm CRM
Để dự đoán hành vi, nhu cầu và đưa ra những nội dung, ưu đãi hay thậm chí sản
phẩm tối ưu cho từng đối tượng. Gửi email marketing với những nội dung được cá

nhân hóa theo mối quan tâm của đối tượng có thể là một trong những ví dụ điển hình
của việc ứng dụng CRM thúc đẩy hành vi mua hàng – chẳng hạn giảm giá ‘10% cho
nội thất phòng ngủ’ hay ‘top 10 ý tưởng trang trí phịng khách’.
 Tích hợp công nghệ để gia tăng trải nghiệm khách hàng
Chẳng hạn trong thời kỳ giãn cách xã hội, nhiều show thời trang được diễn ra
hồn tồn trên online. Nhiều cơng ty ứng dụng công nghệ VR để trải nghiệm nhà mẫu,
công ty phân phối nội thất sử dụng công nghệ AR để khách hàng ướm thử sản phẩm.
Ngoài ra với những ngành hàng có showroom lớn như ơ tơ, thiết bị điện tử, ứng dụng
các đột phá công nghệ tại địa điểm bán cũng là cách tạo ra những trải nghiệm khác biệt
và sự thích thú cho khách hàng.
 Đơn giản hóa quy trình mua hàng bằng các ứng dụng cơng nghệ
Khách hàng hiện đại ngày càng trở nên bận rộn. Vì vậy, bất kể là mua hàng trực
tuyến hay trực tiếp, khách hàng đều sẽ đánh giá cao một quy trình mua hàng đơn giản,
nhanh chóng.
Xây dựng mơ hình sẽ tự động hoạt động lên đơn hàng, có hiển thị giá. Nhân
viên tư vấn sẽ dùng smartphone để biết mọi thơng tin về sản phẩm đó, bao gồm tính
năng, khuyến mãi chi tiết để tư vấn cho khách hàng hiệu quả. Sau khi tư vấn xong mỗi
10


nhân viên sẽ là người làm đơn hàng trực tiếp cho khách hàng, giảm đi rất nhiều thời
gian. Quầy thu ngân bây giờ gần như khơng cịn người đợi.
2.2.3 Mở rộng điểm chạm thương hiệu
Ngày nay khách hàng thường có xu hướng tương tác với doanh nghiệp bất kỳ
lúc nào, tại bất kỳ đâu họ thấy thuận tiện: Đó có thể là qua live chat, app, SMS,
Facebook hay thậm chí trên Instagram… Chính vì vậy, thay vì ép khách hàng tương
tác với doanh nghiệp tại một nơi duy nhất như website, hãy mở rộng chiến lược kênh
sao cho ‘hòa hợp’ cùng hành vi khách hàng. Điều này sẽ cho phép các bộ phận sales,
marketing, customer service tương tác, phản hồi kịp thời cho những cơ hội mới hoặc
khi có vấn đề phát sinh.

2.2.4 Ứng dụng công nghệ quản lý hiệu suất hoạt động
Tính minh bạch và chi tiết trong số liệu cũng là yếu tố quan trọng để cấp quản
lý đưa ra quyết định đúng đắn và tránh những giả định theo chủ nghĩa kinh nghiệm.
Do đó, doanh nghiệp nên phát triển những hệ thống giúp kết nối thông tin từ nhiều bộ
phận để có cái nhìn tồn cảnh về hiệu quả hoạt động nhất là khi vừa điều chỉnh chiến
lược hay khởi động một chiến dịch mới.
Để đạt được điều này, ngồi hệ thống CRM, doanh nghiệp có thể cân nhắc đến
hệ thống ERP – hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp quản lý nhân
sự và chất lượng công việc hiệu quả. Một trong những nền tảng ERP phổ biến và dễ
dàng sử dụng nhất trên thế giới hiện nay là Odoo với nhiều tính năng quản lý tồn
diện.
Nếu có thể, khơng chỉ ‘đấu nối’ số liệu từ nội bộ, doanh nghiệp có thể kết hợp
với các hệ thống của khách hàng/ nhà phân phối, chẳng hạn siêu thị, để quản lý chuỗi
cung ứng và kịp thời phản ứng khi thị trường thay đổi.
2.2.5 Phát triển mô hình kinh doanh mới dựa trên cơng nghệ số
Một cách khác để đẩy nhanh quá trình ‘chuyển đổi số’ là phát triển những ‘sản
phẩm số’ bổ trợ cho sản phẩm đang cung cấp. Chẳng hạn, doanh nghiệp sản xuất thiết
bị thể thao có thể mở rộng lĩnh vực sang các thiết bị, ứng dụng giúp theo dõi và báo
cáo kết quả tập luyện. Hoặc doanh nghiệp cũng có thể tái định nghĩa lĩnh vực hoạt
động – chẳng hạn, hãng hàng khơng có thể ‘lấn sân’ sang ngành du lịch để mang đến
những trải nghiệm xuyên suốt từ tìm tour, đặt vé, đến săn hàng miễn thuế…

11


2.2.6 Triển khai các chương trình quảng cáo và khuyến mãi
Thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút
khách hàng.
Triển khai các chiến dịch quảng cáo TVC ngồi trời. Chiến dịch truyền thơng
lựa chọn triển khai trên các màn hình Led ngồi trời tại các trung tâm thương mại lớn

để thu hút khách hàng.
TVC được thiết kế dưới dạng ảnh động để làm nổi bật và nhấn mạnh thông điệp
quảng cáo, với màu sắc rực rỡ và bắt mắt nhằm thu hút sự chú ý của người đi đường.

12


CHƯƠNG 3: HỆ THỐNG PHẦN MỀM ỨNG DỤNG CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG
3.1 Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP (Enterprise Resource
Planning systems)
3.1.1 Khái qt:
Có nhiều cách trình bày khác nhau và cũng có nhiều các hiểu khác nhau về khái
niệm ERP (Enterprise Resource Planning systems). ERP là một giải pháp phần mềm
được cài đặt trên máy tính viết tắt từ E (Enterprise), R (Resource), P (Planning), giải
pháp hoạch định tổng thể nguồn lực doanh nghiệp. Trong đó: Resource (tài nguyên)
của doanh nghiệp bao gồm nhân lực (con người), vật lực (tài sản, thiết bị) và tài lực
(tài chính). Như vậy, giải pháp phần mềm ERP giúp tự động hóa các tác nghiệp của đội
ngũ nhân viên nhằm mục địch nâng cao hiệu quả hoạt động và hiệu quả quản lí tồn
diện của doanh nghiệp.
Trên thị trường hiện này có rất nhiều cơng ty xây dựng và cung cấp phần mềm
hệ thống ERP nhưng ERP của Thế Giới Di Động do chính đội ngũ nhân lực IT của
chính cơng ty xây dựng và áp dụng vào chính Thế Giới Di Động . Điều đáng nói là
giải pháp này được xây dựng không dựa trên bất cứ nền tảng có sẵn nào. Những tính
năng trong hệ thống ERP của Thế Giới Di Động cực kỳ thông minh, hữu dụng trong
quản lý chuỗi bán lẻ, những thứ mà 1 hệ thống build sẵn đóng gói sẽ khó đáp ứng
được các nhu cầu đặc thù của Thế Giới Di Động.
3.1.2 Lợi ích dịch vụ:
Đầu tiên, phải kể đến đó là chuẩn hóa quy trình làm việc: Việc ứng dụng giải
pháp ERP góp phần chuẩn hóa quy trình hoạt động của Thế Giới Di Động . Giúp cơng
ty có một quy trình tiệm cận với sự phồn thịnh nhất, ít xảy ra sai sót trong các khâu, dữ

liệu đồng bộ và chính xác, số liệu kế tốn được chuẩn hóa,…
Tiếp theo là tiết kiệm chi phí: Việc sử dụng tích hợp ERP thay cho nhiều phần
mềm rời rạc giúp giảm thiểu chi phí, thời gian triển khai. Bên cạnh đó, việc sử dụng
tập trung trên một hệ thống giúp Thế Giới Di Động tiết kiệm thời gian nhập liệu của
người dùng, đồng thời cũng ít xảy ra sai sót do dữ liệu có tính kế thừa và liên kết nhau,
được kiểm sốt chặt chẽ bởi những quy trình và thuật tốn sẵn có tích hợp trong hệ
thống ERP. Do dữ liệu được ghi nhận và cập nhật theo thờ gian thực nên ERP giải
13


quyết rất tốt bài toán bảo mật, tập trung và độ chính xác kịp thời của dữ liệu tại thời
điểm xác định.
Đồng thời áp dụng hệ thống ERP góp phần làm tăng hiệu suất làm việc: ERP là
một giải pháp giúp Thế Giới Di Động có thể vận hành bộ máy kinh doanh to lớn và
phức tạp của mình một cách hiệu quả hơn trong khi sử dụng nhân lực ít hơn.
Cuối cùng là giúp quản trị thông tin hiệu quả: ERP đã hỗ trợ cho công tác quản
trị của Thế Giới Di Động , chức năng chính của ERP là tích hợp mọi cơng việc, thơng
tin của tất cả các phòng ban, mọi chức năng của các cửa hàng, của cơng ty trong một
hệ thống máy tính duy nhất để dễ dàng theo dõi. Từ đó, giúp cho nhà quản lý quản trị
thông tin doanh nghiệp một cách hiệu quả.

3.1.3 Chức năng hệ thống
Cũng như các giải pháp ERP do các cơng ty khác phát triển thì ở Thế Giới Di
Động ERP cũng bao gồm các chức năng: Quản lí giá, khuyến mãi; Quản lý bán hàng;
Quản lý kho; Mua hàng, cung ứng, giao tiếp nhà cung cấp; Quản lý chiết khấu; Quản
lý bảo hành; Kế tốn, tài chính; Tính thưởng. Ngồi ta Thế Giới Di Động cịn bổ
sung thêm phân hệ logistics – nhằm quản lý và điều chỉnh luồng di chuyển của hàng
hóa, tối ưu việc đi giao hàng đúng thời hạn, giảm chi phí vận hành phục vụ kế hoạch
bán hàng online, giao hàng tận nhà mà Thế Giới Di Động đang tập trung đẩy mạnh và
bổ sung thêm phần BI (Business Intelligence) giúp hệ thống báo cáo uyển chuyển và

14


đa chiều hơn trong phân tích, để Ban Giám đốc nhận những báo cáo phân tích tức thì,
hằng ngày qua email và SMS.
3.1.4 Mơ tả quy trình
 Quản lí giá và khuyến mãi
Hệ thống này có thể làm giá, khuyến mãi đến từng siêu thị hay đích danh một
điện thoại nào đó. Mỗi điện thoại có một e-mail, cơ chế sẽ vận hành theo gần 20 loại
hình khuyến mãi khác nhau, mọi thứ được kiểm soát từ trung tâm thay đổi giá, được
luân chuyển xuống siêu thị qua internet. Điều đó được thể hiện qua:
+ In lại tem giá cho sản phẩm: Theo một khung giờ định kỳ siêu thị sẽ được nhắc khi
có thay đổi giá.
+ Hiển thị giá tự động: Định kì điều chỉnh giá lên đèn led, định kì siêu thị sắp xếp sản
phẩm theo yêu cầu của hệ thống.
 Quản lí bán hàng
Trong quản lý bán hàng, trước đây, mọi vận hành đều tập trung về khu trung
tâm, có những giờ cao điểm khách hàng đợi rất lâu cho việc nhập vào hệ thống. Làm
sao để khách hàng không phải chờ đợi? Nhân viên tư vấn sẽ dùng smartphone để biết
mọi thông tin về sản phẩm đó, bao gồm tính năng, khuyến mãi chi tiết để tư vấn cho
khách hàng hiệu quả. Sau khi tư vấn xong mỗi nhân viên sẽ là người làm đơn hàng
trực tiếp cho khách hàng, giảm đi rất nhiều thời gian. Quầy thu ngân bây giờ gần như
khơng cịn người đợi.

 Quản lý kho
Về quản lý kho, bao gồm nhập hàng theo đơn hàng, theo lệnh chuyển, có chức
năng in bảng giá, cấu hình, xếp lại kệ… Khi siêu thị này khơng cịn, vào phần mềm
15

kho sẽ biết siêu thị nào còn hàng để bán cho khách. Nhà cung cấp và đơn vị giao nhận
cũng vận hành theo phầm mềm riêng, nhân viên kho sẽ mở hệ thống lên, kiểm tra nếu
có đơn hàng mới nhận, giao hàng. Nếu mọi thứ không nằm trong cho phép thì trả lại
cho nhà cung cấp.

 Quản lý chiết khấu
Theo dõi, tính tốn chiết khấu đến từng điện thoại cụ thể (IMEI). Theo dõi và
tính chiết khấu nhiều hình thức khác nhau: sell in, sell out hoặc theo chương trình,...
 Quản lý bảo hành
- Tiếp nhận bảo hành
- Quản lý bảo hành theo số điện thoại hoặc IMEI
- Có thể theo dõi chi tiết đang ở đây, tình trạng,… để báo và trả khách.
 Kế tốn tài chính
Về báo cáo tài chính, kết hợp với ngân hàng để làm hệ thống tự động. Hệ thống
bán hàng có cơ chế khai báo những tài khoản, cách chuyển như thế nào. Với bán hàng
trực tiếp, thu hộ, vào ban đêm hệ thống sẽ tự động kết chuyển qua.

16


 Tính thưởng
Hiện nay, việc tính lương, thưởng cho 31 ngàn con người đều bằng hệ thống
hết, chỉ cần 2 nhân viên. Nhân sự không phải là người quản lý mọi thứ data, giảm công
tác quản lý hồ sơ rất lớn. Tính thưởng là bài tốn khá thú vị. Mỗi điện thoại bán ra liên
quan đến rất nhiều người, người bán trực tiếp, thu ngân, quản lý, quản lý nhiều siêu thị
được bao nhiêu tiền, rất lằng nhằng. Máy chủ ban ngày phục vụ, ban đêm làm thêm, 11
giờ đêm là bắt đầu tính tốn cho ngày mai phục vụ thế nào. Nếu khơng tính tốn trước
thì ngày mai khơng thể phục vụ được. Thứ hai là tính thưởng minh bạch đến từng nhân
viên. Họ có thể đối chiếu ngay số lượng bán của mình. Thế Giới Di Động có thể trả

lương theo ngày, nhân viên có thể theo dõi thu nhập của mình và xem những người
xung quanh ai bán giỏi để học tập.
3.1.5 Ưu điểm của ERP
Đằng sau sự thành công là cả một hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin kết hợp
với phần mềm hệ thống ERP của thegioididong hoạt động linh hoạt. Phần mềm này hỗ
trợ cho hoạt động kinh doanh và mang đến hiệu quả cao cung như giúp cho việc vận
hành hơn 1.500 cửa hàng bán lẻ trở nên dễ dàng và trơn tru hơn.
Giải pháp này được xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế nên chúng giải quyết
được những yêu cầu đặc thù của mơ hình kinh doanh của Thế Giới Di Động .
Chẳng hạn, giải pháp quản lý theo imei tạo cơ chế luân chuyển hàng hóa tại các
siêu thị hay kiểm soát lượng tồn kho hiệu quả hơn. Từ hệ thống, có thể lấy ra những
imei nào đã tồn kho quá lâu, trong hàng tồn kho còn bao nhiêu, hàng nằm ở đâu, sản

17


phẩm cịn nhiều ít ra sao hoặc nhân viên từ siêu thị này có thể biết được siêu thị cận kề
nào đang có sản phẩm mà khách hàng muốn mua,…
Điều quan trọng mà giải pháp mang lại là tạo ra môi trường online đa tương tác
giúp cho tất cả các nhân viên của Thế Giới Di Động có thể phối hợp làm việc cùng
nhau qua phần mềm ERP này.
Hơn nữa, việc kiểm sốt thơng tin khách hàng cũng trở nên đơn giản, vì dữ liệu
của phần mềm ERP đều nằm chung ở một nơi, tất cả các nhân viên trong cơng ty có
thể truy cập và xem thơng tin khách hàng dễ dàng và một số người sẽ có quyền thay
đổi cả thông tin khách hàng mà không cần phải lo sợ khi thông tin khách hàng không
được cập nhật liên tục. Ngay cả ban giám đốc cũng có thể dễ dàng xem khách hàng
mua cái gì, ở đâu và bao nhiêu tiền.
Chẳng hạn trong phân hệ quản lý bán hàng cho phép xem báo cáo ngay tức thì,
biết được cửa hàng nào đang bán bao nhiêu sản phẩm và đang tồn kho bao nhiêu, điều
này giúp tối ưu hóa thông tin về sản phẩm. Hơn nữa, tại cửa hàng Thế Giới Di Động

trang bị kệ trưng bày với hàng loạt hệ thống đèn LED hiển thị tên, giá sản phẩm do hệ
thống từ văn phịng chính tự động sắp xếp, sau đó chuyển đến các siêu thị giúp tối ưu
việc tìm kiếm một sản phẩm cho khách hàng.
Hay trong phân hệ kiểm sốt thơng tin tài chính, tiền lương với công nghệ mới
dùng vân tay cho phép nhân viên biết được những thơng tin chính xác về ngày đi làm,
vào và ra lúc mấy giờ, bị trừ tiền bao nhiêu. Căn cứ vào công việc chấm vân tay từ hệ
thống, người quản lý tiền lương chỉ cần click vào chuột là phần mềm hệ thống ERP
của thegioididong sẽ tự động tính lương và gửi bảng lương chi tiết đến từng người mà
không nhận bất kỳ phản hồi hay câu hỏi nào từ nhân viên.
3.1.6 Thách thức đối với Thế Giới Di Động
Đầu tiên, đó chính là chi phí vận hành: Mặc dù hệ thống ERP đã mang lại nhiều
lợi ích cho cơng ty nhưng bài tốn cực tiểu hóa chi phí được đặt ra ở doanh nghiệp.
Tính đến hiện nay, Thế Giới Di Động có 2620 siêu thị Thegioididong.com, 694 siêu thị
Điện máy xanh, gần 2000 cửa hàng Bách hóa xanh và có tới 50000 nhân viên. Đứng
trước vấn đề hệ thống kinh doanh ngày càng cồng kềnh và mở rộng thì bài tốn được
đặt ra là làm thế nào để tinh gọn hệ thống quản lý ERP của công ty. Đây là một thách
thức lớn của Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động .

18


Thứ hai là cuộc chiến công nghệ 4.0 khiến Thế Giới Di Động không ngừng đổi
mới, đối với Việt Nam, cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 rõ rang là xu hướng của thế
giới mà chúng ta sẽ cuốn vào. Nó mở ra nhiều triển vọng cho doanh nghiệp nhưng
cũng đặt ra những thách thức to lớn, việc công nghệ thay đổi q nhanh địi hỏi Thế
Giới Di Động phải khơng ngừng nâng cấp hệ thống phần cứng, phần mềm của mình để
tránh tình trạng quá tải dữ liệu.

19

PHẦN KẾT LUẬN
Nói tóm lại, tập đồn Thế giới di động tham chuyển đổi kinh tế số với mục đích
muốn vươn ra và đứng vững trên thị trường quóc tế trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị
điện tử. Tập đoàn cũng đã sớm xây dựng chiến lược để lấn sân vào nên kinh tế số đang
mỗi ngày phát triển và đã xác định được vị thế của mình ở thị trường nói chung và đặc
biệt là trên các sàn thương mại điện tử. Theo thời gian và những gì mà tập đồn đang
cố gắng thì doanh thu của tập đồn trên các sàn thương mại điện tử cũng như các hoạt
động số của tập đoàn dần trở thành ưu tiên trong lựa chọn của khách hàng và là một
trong những doanh nghiệp lớn nhất trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động. Bên cạnh
đó Thế Giới Di Động cũng đồng thời xác định phải giữ chiến lược chủ đạo là đi đầu
trong cách mạng số tại Việt Nam. Điều đó nghĩa là Thế giới di động phải chủ động và
tích cực hơn trong thời gian tới phải ngày càng vững chắc hơn để có thể vươn lên đi
đầu trong cuộc cách mạng số tại Việt Nam.
Chuyển đổi số nên bắt đầu từ 2 lĩnh vực, lĩnh vực công và lĩnh vực tư. Với các
dịch vụ công, chuyển đổi số phải thực hiện 2 nhiệm vụ là số hoá các dịch vụ công mà
nhà nước đang cung cấp cho người dân và số hố các lĩnh vực sự nghiệp cơng. Trong
lĩnh vực tư, cần thực hiện chuyển đổi số theo từng ngành kinh tế. Ví dụ như trong lĩnh
vực nơng nghiệp, IoT sẽ giúp năng suất lao động cao hơn, sản phẩm sạch hơn…
Cho tới thời điểm này, trong lĩnh vực công, Thế giới di động đã triển khai
nhiều dịch vụ công, mở rộng được thị trường cho lĩnh vực chính của tập đồn là bán lẻ
di động. Để đạt được mục đích to lớn này, Thế Giới Di Động phải hiểu rất rõ các quy
trình đang làm để chuyển đổi số. Khơng dừng lại ở đó, Thế Giới Di Động cịn sử dụng
cơng nghệ 4.0 như trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu lớn để giúp các quy trình này
thơng minh hơn. Tính đến thời điểm hiện tại, tập đoàn thế giới di động đã mở rộng lĩnh
vực kinh doanh ra các lĩnh vực khác như chăm sóc sức khỏe, siêu thị, diện máy,... cùng
với hơn 2000 cửa hàng ở tất cả các lĩnh vực được xây dựng và có mặt ở 63/63 tỉnh,
thành phố của Việt Nam.
Thế Giới Di Động chọn hướng tiếp cận khách hàng để biết rõ nhu cầu - mong
muốn của khách hàng, cũng như nâng cao được chất lượng chăm sóc khách hàng và từ

đó giúp thúc đẩy q trình chuyển đổi số sao cho tốt với doanh nghiệp và thuận lợi cho
khách hàng, xem đây là một sứ mệnh lớn. Ở lĩnh vực chính là bán lẻ di động của mình,
tập đồn đã có mặt Campuchia từ năm 2017.
20


Đặc biệt, Thế Giới Di Động đặc biệt quan tâm đến khách hàng và lấy khách
hàng làm trung tâm. Sự ủng hộ, lòng tin và trở thành ưu tiên lựa chọn cho khách hàng
đã giúp Thế Giới Di Động ngày càng có động lực cho q trình chuyển đổi số. Dựa
vào những yếu tố trên, tập đồn có thể xây dựng một giải pháp chuyển đổi số cho tập
đoàn cũng như các cửa hàng của mình. Do đó, Thế Giới Di Động sẽ đưa ra giải pháp
cho từng lĩnh vực của doanh nghiệp với các nền tảng phù hợp với nhu cầu, điều kiện
của từng lĩnh vực.
Với những chiến lược cũng như sự đầu tư của Thế Giới Di Động trong q trình
chuyển đổi số, Tập đồn đã ứng dụng thành cơng những cơng nghệ hiện đại góp phần
cho sự thành cơng và mục tiêu lâu dài của Tập đồn.

21