tiểu luận quản lý tổ chức doanh nghiệp bảo hiểm

MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
LỜI MỞ ĐẦU:
CHƯƠNG 1:
CHƯƠNG 2:
CHƯƠNG 3:
KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẲT
DNBH
BH

Doanh nghiệp bảo hiểm
Bảo hiểm


DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương
Bảng 2.1: : Doanh thu phí bảo hiểm của MIC Hùng Vương giai đoạn 2017-2019
Bảng 2.2: Doanh thu phí theo các loại hình bảo hiểm của MIC Hùng Vương giai
đoạn 2017-2019
Bảng 2.3: Hiệu quả kinh doanh của công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương giai đoạn
2017-2019
Bảng 2.4: Tỷ lệ tái tục các nghiệp vụ bảo hiểm của Công ty Bảo hiểm MIC Hùng
Vương giai đoạn 2017-2019


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Giáo trình “ Quản trị kinh doanh Bảo hiểm” nhà xuất bản Lao động_ Xã hội
Giáo trình “ Quản trị kinh doanh Bảo hiểm” trường ĐH Kinh tế Quốc dân
Giáo trình” Bảo hiểm thương mại” trường Học viện Tài chính
Luật kinh doanh Bảo hiểm năm 2000
Luật kinh doanh Bảo hiểm sửa đổi bổ sung 2010
Các Website
- />- />

LỜI NÓIĐẦU
Trên đà phát triển của nền kinh tế hiện nay, Bảo hiểm ngày càng chứng mính được
vai trị quan trọng của mình đối với đời sống kinh tế xã hội. Nhất là đối với bảo
hiểm phi nhân thọ. Bảo hiểm phi nhân thọ là một loại bảo hiểm toàn diện cho cuộc
sống con người. Nó đem lại những giải pháp hữu hiệu để giúp ta có thể ứng phó
được với những rủi ro bất ngờ trong cuộc sống. Vì vậy trên thị trường bảo hiểm
Việt Nam có rất nhiều công ty kinh doanh về bảo hiểm phi nhân thọ và trong đó có
cơng ty bảo hiểm MIC Hùng Vương là một trong số các cơng ty uy tín về bảo
hiểm phi nhân thọ. Tuy nhiên, hoạt động của công ty vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế
gây ảnh hưởng đến doanh thu. Chính vì lý do trên, em đã chọn đề tài: “ Tình hình
hoạt động kinh doanh tại công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương giai đoạn 20172019” làm đề tài nghiên cứu. Qua đề tài này có thể tìm hiểu rõ hơn về tình hình
hoạt động kinh doanh của công ty; đồng thời chỉ ra những mặt đạt và chưa đạt, từ
đó đưa ra những giải pháp nhằm hồn thiện và phát triển cơng ty trong những giai
đoạn tiếp theo.
Em xin chân thành cảm ơn giảng viên ThS. Tơ Thị Hồng đã hướng dẫn em

hồn thiện bài tiểu luận này.


CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HÙNG
VƯƠNG
1. Giới thiệu về công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương
Vì cơng ty bảo hiểm Mic Hùng Vương là một trong những chi nhánh của Tổng
công ty bảo hiểm Quân đội.
1.1. Giới thiệu về Tổng công ty Bảo Hiểm Quân đội.
- Tên Công ty: Tổng công ty Bảo Hiểm Qn đội
- Trụ sở chính: Tầng 15, Tịa nhà Mipec, số 229 Tây Sơn - Quận Đống Đa TP. Hà Nội
- Điện thoại: 024-62853388
- Fax: 024-62853366
- Mã số thuế: 0102385623
- Tổng Giám đốc: Nguyễn Quang Hiện
Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân Đội – gọi tắt là MIC (tiền thân là Công ty cổ
phần Bảo hiểm Quân Đội), được thành lập theo Quyết định số 871/BQP ngày
22/02/2007 của Quân ủy Trung ương và Giấy phép số 43GP/KDBH ngày
08/10/2007 của Bộ Tài chính. Ngay từ khi mới ra đời, ý thức được sứ mệnh quan
trọng của mình, MIC đã tập trung xây dựng những sản phẩm đặc thù phục vụ riêng
cho các đơn vị trong quân đội như: bảo hiểm tai nạn quân nhân, bảo hiểm học viên
trong các nhà trường quân đội, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp y bác sỹ trong
quân đội,... Trải qua hơn 12 năm xây dựng và phát triển, MIC đã phát triển mạnh
mẽ với số vốn điều lệ 800 tỷ đồng, mạng lưới rộng khắp với 65 công ty thành viên
trải dài hầu khắp tỉnh thành trên cả nước và đạt được nhiều thành tích đáng tự hào,
như: Huân chương Lao động hạng 3 (2012), Thương hiệu tin dùng Thủ đô (2013),
Sao vàng đất Việt (2013), TOP 6 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ tốt nhất thị
trường, TOP 10 doanh nghiệp bảo hiểm uy tín do khách hàng bình chọn… Đến nay,

MIC không chỉ khẳng định là đơn vị bảo hiểm tốt nhất cho các đơn vị thuộc Bộ
quốc phòng mà cịn đẩy mạnh phục vụ ra bên ngồi với hơn 100 sản phẩm bảo
hiệm đáp ứng yêu cầu của mọi đối tượng khách hàng.
1.2. Giới thiệu về Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương
- Tên công ty: Công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương
- Địa chỉ: Tầng 3, tháp A, tịa nhà Golden palace, đường K1, Phường Mễ Trì,
Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
- Mã số thuế: 0102385623-039
- Người đại diện pháp luật: Nguyễn Gia Quang
1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Bảo hiểm MIC Hùng
Vương
Công ty bảo hiểm quân đội (MIC) Hùng Vương - trực thuộc Tổng công ty
Cổ phần Bảo hiểm Quân đội được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày
29/01/2016 theo giấy phép kinh doanh số 43/GPĐC/KDBH do Bộ Tài
Chính cấp, do ông Nguyễn Gia Quang làm giám đốc đại diện phép luật.
Sau hơn 4 năm thành lập và hoạt động, MIC Hùng Vương đã góp phần
quảng bá thương hiệu MIC và có những đóng góp to lớn vào sự tăng trưởng
chung của MIC.
MIC Hùng Vương đã lập 8 phòng KDBH hoạt động chuyên biệt theo từng
nghiệp vụ hoặc khu vực kinh doanh, đảm bảo sự chun mơn hóa, mang lại
hiệu quả kinh doanh cao nhất cho công ty. Với sự tăng trưởng mạnh mẽ qua
từng năm, MIC Hùng Vương tự hào là một trong những công ty thành viên
top đầu của toàn hệ thống.
1.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của MIC Hùng Vương.
MIC Hùng Vương có cơ cấu tổ chức khá chặt chẽ, trong đó Ban giám đốc
của công ty trực tiếp tham gia quản lý các phòng ban nhằm nâng cao hiệu quả quản
lý đồng thời kịp thời năm bắt được tình hình tài chính, nhân lực, trong từng thời ký
hoạt động để có thể đưa ra các phương án kinh doanh linh hoạt, phù hợp. Cụ thể, cơ
cấu bộ máy hoạt động của MIC Hùng Vương như sau:
SƠ ĐỒ

Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận trong công ty:
Giám đốc:
- Phụ trách chung và chịu trách nhiệm trước pháp luật, tổng công ty về mọi hoạt
động của công ty
- Chỉ đạo công tác phát triển kinh doanh, cơ chế, định mức chi phí kinh doanh, tài
chính kế tốn và tổ chức nhân sự, tiền lương
- Chỉ đạo hoạt động kinh doanh liên quan đến bảo hiểm dự án, môi giới, tài sản kỹ
thuật và công tác giám định bồi thường
- Trực tiếp chỉ đạo hoạt động của các phòng
- Ký duyệt các chi phí kinh doanh và các chi phí khác
- Ký duyệt các hồ sơ bồi thường của các nghiệp vụ
- Ký các loại hợp đồng lao động theo phân cấp của tổng công ty
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo lãnh đạo của lãnh đạo tổng cơng ty
Phó giám đốc:
- Trực tiếp chỉ đạo và chịu trách nhiệm về hoạt động của các phòng
- Ký đơn bảo hiểm/hợp đồng và các tài liệu liên quan của tất cả các nhiệm vụ theo
phân cấp của MIC
- Ký duyệt thanh toán các hồ sơ bồi thường thuộc phận cấp của MIC
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của giám đốc công ty


Phịng kế tốn:
- Thực hiện kế hoạch hạch tốn thống kê, báo cáo tài chính
- Thực hiện việc chi trả lương, các khoản tiền thưởng và các lợi ích khác cho nhân
viên
- Thống kê tiếp nhận phân tích số liệu bồi thường từ Trung tâm Giám định Bồi
thường của Tổng cơng ty gửi về để báo cáo Giám đốc
Phịng Nghiệp vụ:

- Theo dõi tình hình kinh doanh sản phẩm, thống kê nghiệp vụ, xây dựng kế hoạch
nghiệp vụ.
- Hướng dẫn văn bản nghiệp vụ, đầu mối đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên
và đại lý về sản phẩm.
- Giải quyết bồi thường nghiệp vụ theo phân cấp của MIC Hùng Vương.
Phòng kinh doanh:
- Trực tiếp khai thác kinh doanh, tư vấn và chăm sóc khách hàng của phịng, tiếp
nhận các ý kiến đóng góp của khách hàng.
- Xây dựng và thực hiện các chương trình xúc tiến bán hàng và chính sách bán
hàng.
- Xây dựng và quản lý mạng lưới đại lý của phòng.
- Giải quyết bồi thường trong phân cấp.
- Lập các kế hoạch kinh doanh và thực hiện phát triển mạng lưới kinh doanh.


1.3: Lĩnh vực kinh doanh
Kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ
1.4: Cở sở vật chất phục vụ
MIC Hùng Vương đã chú trọng đầu tư trang thiết bị máy móc cơng nghệ thơng tin.
Cơng ty đã trang bị đủ máy tính đủ cho các nhân viên; máy in, điện thoại bàn cho
tất cả các phòng; máy scan, máy photo; văn phòng phẩm…Từ đó, giúp nhân viên
đạt được hiệu quả cơng việc cao nhất.

CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH KINH DOANH BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO
HIỂM MIC HÙNG VƯƠNG GIAI ĐOẠN (2017- 2019)
2.1: Hệ thống sản phẩm của công ty
2.1.1: Khách hàng cá nhân
2.1.1.1: Bảo hiểm xe cơ giới
A, Bảo hiểm ô tô
- Bảo hiểm vật chất xe

- Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp và lái phụ xe
- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe đối với hàng hóa trên xe
- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới
B, Bảo hiểm xe máy
- Bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe mô tô - xe máy
- Bảo hiểm Tai nạn người ngồi trên xe
- Bảo hiểm cháy nổ


2.1.1.2: Bảo hiểm con người
- Bảo hiểm du lịch toàn cầu
- Bảo hiểm tai nạn con người
- Bảo hiểm toàn diện học sinh
2.1.1.3:Bảo hiểm nhà tư nhân
2.1.2: Khách hàng doanh nghiệp
2.1.2.1: Bảo hiểm tài sản
- Bảo hiểm cháy nổ bắt buộc
- bảo hiểm mọi rủi ro tài sản
- bảo hiểm hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt
- bảo hiểm gián đoạn kinh doanh
2.1.2.2: BH kỹ thuật
- Bảo hiểm mọi rủi ro trong xây dựng/lắp đặt
-Bảo hiểm cơng trình xây dựng dân dụng hồn thành
- Bảo hiểm máy móc thiết bị chủ thầu
- Bảo hiểm nổ nồi hơi
- Bảo hiểm thiết bị điện tử
- Bảo hiểm đổ vỡ máy móc
2.1.2.3: BH hàng hóa
-Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường biển (QTC)
- Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển trong lãnh thổ Việt Nam.

- Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường hàng không
- Bảo hiểm Container
2.1.2.4: BH tàu thuyền
- BH thân tàu cá
- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ tàu sông, tàu ven biển
- Bảo hiểm thân tàu biển
-Bảo hiểm rủi ro nhà thầu đóng tàu
- Bảo hiểm P&I
2.1.2.5: BH trách nhiệm
Bảo hiểm trách nhiệm công cộng
Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm
Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp chung
Bảo hiểm trách nhiệm nghề tư vấn, thiết kế, giám sát
Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp luật sư, công chứng viên


Bảo hiểm bồi thường giải golf “Hole in one”
2.1.2.6: BH con người
- BH bồi thường người lao động
- BH kết hợp con người
- BH sức khỏe toàn diện
2.1.2.7: BH hỗn hợp
- BH tiền
- BH trộm cướp
- BH lòng trung thành
2019
2.2.1: Tình hình khai thác của cơng ty trong 3 năm
Với đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ kỹ năng chuyên môn được đào tạo
bài bản, rèn luyện trong môi trường làm việc năng động, cạnh tranh, MIC Hùng
Vương hầu như đã hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch đề ra trong 3 năm gần đây. Cụ thể:

Bảng 2.1: Doanh thu phí bảo hiểm của MIC Hùng Vương giai đoạn 20172019
Năm
2017
2018
2019

Doanh thu phí kế
hoạch (triệu đồng)
50.000
60.000
55.000

Doanh thu phí thực hiện (
triệu đồng)
64.819
53.491
66.903

Tỷ lệ hoàn thành kế
hoach (%)
129,62
89,15
121,64

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh MIC Hùng vương)

Qua bảng doanh thu phí bảo hiểm gốc giai đoạn 2017-2019 ở trên có thể thấy
doanh thu của MIC Hùng Vương qua các năm từ 2017-2019 lần lượt
là64.819;53.491; 66.903 triệu đồng, doanh thu có sự tụt giảm ở năm 2018,nhưng đã
tăng trở lại vào năm 2019. MIC Hùng Vương không ngừng vươn lên, để trở thành

một trong những đơn vị top đầu của tồn hệ thống Bảo hiểm Qn đội.
2.2.2: Doanh thu phí của các loại hình bảo hiểm
Bảng 2.2: Doanh thu phí theo các loại hình bảo hiểm của MIC Hùng Vương giai
đoạn 2017-2019


2017
Doanh

2018
Tỷ trọng

thu (triệu

(%)

2019

đồng)
BH Xe cơ 37449

57,78

25256

47,22

33653

50,30

giới
BH hàng

3201

4,94

4229

7,90

1389

2,08

hóa
BH con

12097

18,66

10594

19,80

10440

15,60

người
BH trách

1190

1,84

752

1,41

823

1,23

nhiệm
BH tài

4228

6,52

4363

8,16

7389

11,04

sản
Bh kỹ

4922

7,59

5957

11,14

4254

6,36

thuật
BH tàu

1732

2,67

2340

4,37

8955

13,39

thuyền

Doanh thu phí bảo hiểm có sự biến động qua các năm, trong đó doanh thu phí bảo
hiểm xe cơ giới chiếm tỷ trọng lớn nhất, thứ hai là Bảo hiểm con người, sau đó đến
Bảo hiểm kỹ thuật và Bảo hiểm tài sản, cuối cùng Bảo hiểm hàng hóa, bảo hiểm tàu
thuyền và Bảo hiểm trách nhiệm.
- Bảo hiểm xe cơ giới: Năm 2018 giảm 12193 triệu đồng so với năm 2017.
Năm 2019 tăng 8397 triệu đồng so với năm 2018 nhưng vẫn thấp hơn năm
2017
- Bảo hiểm con người: Giảm nhẹ qua các năm. Năm 2018 giảm 1503 triệu
đồng so với năm 2017, năm 2019 giảm 154 triệu đồng so với năm 2018.
- Bảo hiểm kỹ thuật: Năm 2018 tăng 1035 triệu đồng so với năm 2017. Nhưng
đến năm 2019 lại giảm 1703 triệu đồng so với năm 2018 và giảm còn thấp
hơn năm 2017.


- Bảo hiểm tài sản: Tăng dần qua các năm. Năm 2018 tăng 135 triệu đồng so
với năm 2017. Năm 2019 tăng mạnh và tăng 3026 triệu đồng so với năm
2018.
- Bảo hiểm hàng hóa: Năm 2018 tăng 1028 triệu đồng so với năm 2017. Sang
đến năm 2019 thì lại giảm 2840 triệu đồng so với năm 2018.
- Bảo hiểm tàu thuyền: Tăng dần qua các năm. Năm 2018 tăng 608 triệu đồng
so với năm 2017. Năm 2019 tăng mạnh và tăng 6615 triệu đồng so với năm
2018.
- Bảo hiểm trách nhiệm: Năm 2018 giảm 438 triệu đồng so với năm 2017.
Năm 2019 thì tăng nhẹ và tăng 71 triệu đồng so với năm 2018.
Mặc dù doanh thu phí có sự biến động tăng giảm liên tục nhưng nhìn chung tỷ
trọng của các loại hình bảo hiểm hầu như khơng có sự thay đổi.
2.2.3: Kết quả kinh doanh

Bảng 2.3:Hiệu quả kinh doanh của công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương giai
đoạn 2017-2019
Doanh thu ( triệu
đồng)
Chi phí (triệu
đồng)
Hiệu quả kinh
doanh

2017
64.819

2018
53.491

2019
66.903

24.213

12.213

14.926

2,7

4,4

4,5

- Năm 2017: 1 đồng chi phí bỏ ra thì Cơng ty MIC Hùng Vương thu được 2,7
đồng doanh thu.
- Năm 2018:1 đồng chi phí bỏ ra thì Cơng ty MIC Hùng Vương thu được 4,4
đồng doanh thu.
- Năm 2019:1 đồng chi phí bỏ ra thì Cơng ty MIC Hùng Vương thu được 4,5
đồng doanh thu.
Vậy năm 2019 là năm công ty Mic Hùng Vương hoạt động có hiệu quả nhất.
Với những nổ lực không ngừng trong việc cải tiến các sản phẩm bảo hiểm
hoàn thiện nhất và tái cơ cấu bộ máy, hướng đến kinh doanh tập trung hiệu
quả, MIC Hùng Vương đã đạt được những kết quả lớn trong lĩnh vực bảo
hiểm và cùng các công ty con khác đưa Tổng công ty Bảo hiểm quân đội trở


thành top 6 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ trên thị trường bảo hiểm Việt
Nam.

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC
HÙNG VƯƠNG
3.1: Kết quả đạt được và hạn chế
3.1.1: Kết quả đạt được
Qua những số liệu đã phân tích ở trên thì có thể thấy MIC Hùng Vương đã
và đang rất cố gắng, đạt được hiệu quả kinh doanh tốt. Chính sách khai thác, chăm
sóc khách hàng của MIC Hùng Vương ngày càng được chú trọng đầu tư, hồn thiện
hơn. Nhờ đó tỷ lệ tái tục bảo hiểm được duy trì và tăng lên, được thể hiện qua bảng
dưới đây:
Bảng 2.4: Tỷ lệ tái tục các nghiệp vụ bảo hiểm của Công ty Bảo hiểm MIC Hùng
Vương giai đoạn 2017-2019
Năm
Tỷ lệ tái tục

2017
37,2%

2018
28,9%

2019
34%


(Nguồn: Theo số liệu ước tính của phịng Kế tốn - hành chính Cơng ty bảo hiểm
MIC Hùng Vương)
- Tỷ lệ tái tục có sự sụt giảm từ năm 2017-2018, cụ thể giảm từ 37,2% xuống còn
28,9% ở năm 2018. Điều này là do những lý do sau:
+ Một số khách hàng khơng hài lịng về chính sách bồi thường của MIC nên đã
không tham gia bảo hiểm trong năm tiếp theo.
+ Nhiều khách hàng khai thác được qua kênh ngân hàng không muốn tái tục bảo
hiểm do hết thời hạn vay tại ngân hàng.
+ Do sự cạnh tranh phí bảo hiểm giữa các DNBH
- Qua năm 2019 thì tỷ lệ tái tục tăng lên 34%, nhờ những thay đổi trong chính sách
khai thác của MIC:
+ MIC đã chú trọng cơng tác giám định bồi thường, nâng cao lịng tin, sự hài lòng
của khách hàng khi tham gia bảo hiểm tại MIC.
+ Hàng tháng, MIC Hùng Vương gửi danh sách khách hàng sắp hết thời bạn bảo
hiểm tới từng phòng kinh doanh, nhắc nhở cán bộ liên hệ với khách hàng để tái tục.
3.1.2. Hạn chế và nguyên nhân
Mặc dù đang được đánh giá là đơn vị mạnh của hệ thống MIC, tuy nhiên MIC
Hùng Vương còn tồn tại một số hạn chế như sau:
- Thứ nhất, về cơ chế chi trả hoa hồng, chi phí bán hàng:

Cơ chế chi trả hoa hồng, chi phí bán hàng của MIC cho đại lý, cán bộ doanh nghiệp
tuy có thể cạnh tranh với “5 ơng lớn” cịn lại nhưng khi đưa lên bàn cân để so sánh
với các DNBH mới thành lập và DNBH top dưới thì con sốnày cịn thấp. Khi “năng
lực” của các Doanh nghiệp bảo hiểm thấp thì việc quan trọng để mở rộng thị phần,


mở rộng mạng lưới đại lý và thu hút nguồn nhân lực về làm việc là DNBH đó phải
đưa ra được cơ chế chính sách tốt.
- Thứ hai, các chính sách thu hút Nguồn nhân lực:
Như đã đề cập ở trên, để thu hút nguồn nhân lực thì Doanh nghiệp phải đưa
ra cơ chế chính sách tốt. Ngồi chính sách lương thưởng hấp dẫn cán bộ mới gia
nhập MIC, thì cơng tác “Thưởng nóng” cho cán bộ đang cơng tác tại MIC giới
thiệu được cán bộ mới cũng nên được chú trọng.
- Thứ ba, Kỹ năng bán hàng:
Theo thông tin từ thị trường bảo hiểm Việt Nam, MIC hiện đang là doanh
nghiệp có Năng suất lao động đứng cuối trong Top 6 DNBH.
Doanh thu tự khai thác của MIC chưa cao, điều này phản ánh đúng thực
trạng kỹ năng bán hàng, thuyết phục Khách hàng của cán bộ kinh doanh MIC còn
nhiều hạn chế.
3.2: Một số giải pháp
3.1.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và đào tạo
Nhân viên của doanh nghiệp phần lớn còn chưa qua trường lớp đào tạo, chỉ qua
các khóa tập huấn đào tạo ngắn ngày nên chất lượng còn chưa cao, cần được đào
tạo bài bản hơn thơng qua các khóa học đào tạo chun nghiệp.
Doanh nghiệp cần thường xuyên tổ chức các kì thi sát hạch trình độ, đốc thúc
nhân viên tự trau dồi kiến thức, nâng cao trình độ, đồng thời mở các lớp tập huấn,
các buổi tọa đàm trao đổi kinh nghiệm giữa các nhân viên trong ngành. Đồng thời
cử các cán bộ, nhân viên có trình độ ra nước ngồi học tập, trao đổi kiến thức để
nâng cao trình độ .

Doanh nghiệp có thể trích từ 3 - 5% doanh thu vào Quỹ Đào tạo phát triển nguồn
nhân lực, góp phần nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên, cải thiện chất lượng làm
việc, tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
3.2.2 Hạn chế trục lợi bảo hiểm
Trục lợi bảo hiểm đang diễn ra ngày càng phổ biến, với tính chất phức tạp hơn,
quy mô lớn hơn. Đối tượng tham gia trục lợi không chỉ là khách hàng bảo hiểm, mà
khách hàng cấu kết với nhân viên bảo hiểm, cơ quan có trách nhiệm cung cấp hồ sơ
liên quan đến hồ sơ hiện trường xác định nguyên nhân, mức độ tổn thất để địi bồi
thường. Trong khi đó, áp lực quy định về thời gian giải quyết bồi thường (15 ngày)
và thẩm quyền tổ chức hoặc nhờ điều tra những vấn đề nghi vấn của DN bảo hiểm
bị hạn chế. Chính vì thế, doanh nghiệp bảo hiểm cần thắt chặt công tác giám địnhbồi thường hơn nữa, đội ngũ giám định viên phải được đào tạo bài bản, đầy đủ
chuyên môn nghiệp vụ cũng như đạo đức nghề nghiệp. Trang bị những máy móc,
thiết bị cần thiết phục vụ chun mơn.
Bên cạnh đó doanh nghiệp bảo hiểm cần phối hợp chặt chẽ với các cơ quan liên
quan như: cơ quan công an, cảnh sát giao thơng, cảnh sát phịng cháy chữa cháy, cơ
quan y tế… để phối hợp điều tra khi có các vụ việc xảy ra.
Hành vi trục lợi bảo hiểm cũng cần đưa vào tội phạm hình sự để tăng tính răn đe;
cho phép thành lập trung tâm phịng chống trục lợi bảo hiểm của ngành bảo hiểm.
3.2.3 Đổi mới các nghiệp vụ bảo hiểm, nâng cao năng lực kinh doanh
Doanh nghiệp cần đổi mới các nghiệp vụ bảo hiểm để phù hợp với tình hình phát
triển kinh tế xã hội, nhằm đi sát với cuộc sống của người dân, đáp ứng nhu cầu bảo
hiểm các mặt trong cuộc sống cho nhân dân.
Từng bước nâng cao đội ngũ chuyên môn, nâng cao trình độ sử dụng tin học của
nhân viên bảo hiểm, tạo điều kiện thuận lợi áp dụng các phần mềm tiên tiến hay


thiết bi hiện đại vào sử dụng, nâng cao hiệu quả làm việc, tăng doanh thu cho
doanh nghiệp.
3.3: Một số kiến nghị

3.3.1. Đối với nhà nước
- Đối với nhà nước nên hoàn thiện và sửa đổi bộ Luật bảo hiểm để tạo khung pháp
lý cho doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động, tăng cường hiệu quả và dựa trên sự góp ý
của các doanh nghiệp bảo hiểm để luật kinh doanh bảo hiểm ngày càng hồn thiện
hơn.
- Nhà nước cần có văn bản quy định cụ thể hơn đối với những hành vi vi phạm
pháp luật bảo hiểm của các doanh nghiệp bảo hiểm và đại lý bảo hiểm. Nhất là
hành vi giảm phí bảo hiểm của các doanh nghiệp bảo hiểm làm mất sự ổn định của
thị trường bảo hiểm. Vì việc giảm phí q mức thì sẽ làm cho thu khơng đủ bù chi
dẫn đến bồi thường trì truệ hoặc không đủ điều kiện bồi thường như đã ký kết trong
hợp đồng bảo hiểm gây ảnh hưởng đến lợi ích của khách hàng..
- Các cơ quan quản lí nhà nước cần có những quy định chặt chẽ hơn về việc tuyển
chọn, đào tạo đại lý, tư vấn viên và các trung gian bảo hiểm khác về các tiêu chuẩn,
chương trình đào tạo và cấp chứng chỉ hành nghề đối với các đối tượng này.
- Thiết lập hệ thống thông tin thường xuyên giữa doanh nghiệp bảo hiểm và cơ
quan quản lý nhà nước. Tăng cường việc kiếm tra, giám sát hoạt động kinh doanh
của các doanh nghiệp bảo hiểm. Đồng thởi xây dựng hệ thống thông tin qua mạng
để phát hiện ra những hoạt động cạnh tranh không lành mạnh, vi phạm pháp luật
bảo hiểm để xử lý kịp thời và triệt để.
3.3.2. Đối với Hiệp hội Bảo Hiểm
- Hiệp hội Bảo Hiểm Việt Nam cần Tiếp tục hỗ trợ các doanh nghiệp bảo hiểm tăng
trưởng hiệu quả và bền vững:


+ Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cần nắm rõ những khó khăn,vướng mắt, đề xuất các
giải pháp tháo gỡ tới các cơ quan có thẩm quyền; trợ giúp các DNBH trong việc
xây dựng mẫu đơn và hợp đồng bảo hiểm thống nhất cho các nghiệp vụ bảo hiểm
phi nhân thọ.
+ Tiếp tục duy trì và phát huy mối quan hệ với các tổ chức, cá nhân trong và ngoài
nước để tranh thủ sự ủng hộ, hỗ trợ cho sự phát triển của thị trường bảo hiểm.

- Bên cạnh đó, Hiệp hội Bảo Hiểm Việt Nam cần tạo môi trường cạnh tranh bình
đẳng, nâng cao năng lực quản trị giữa các doanh nghiệp bảo hiểm; tăng cường hợp
tác với các tổ chức trong và ngoài nước; đảm bảo hoạt động hiệu quả của quỹ bảo
hiểm xe cơ giới. Đặc biệt cần đẩy mạnh công tác phát triển nguồn nhân lực; đẩy
mạnh công tác tuyên truyền về bảo hiểm đến người dân…, góp phần để thị trường
bảo hiểm phát triển ngày càng bền vững.
3.3.3. Đối với Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương
Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương cần phải xây dựng chiến lược kinh
doanh phù hợp, đổi mới các phương thức kinh doanh hiệu quả. Vì vậy, MIC Hùng
Vương cần phải phát huy những điểm nổi bật của mình và khắp phục những điểm
yếu kém.
- MIC cần tổ chức nghiêm cứu hành vi của khách hàng, phát hiện những điểm mà
khách hàng chưa hài lịng, từ đó cải thiện chất lượng của sản phẩm, thu hút khách
hàng mua sản phẩm vì chất lượng sản phẩm là yếu tố rất quan trọng.
- Xây dựng hệ thống đại lý có hiệu quả, thường xuyên theo dõi và giám sát tình
hình hoạt động kinh doanh của các đại lý, biết phê bình và tự phê bình đối với
những đại lý hoạt động khơng tốt, hoạt động vì mục đích vụ lợi từ đó rút ra kinh
nghiệm và có chiến lược kinh doanh hiệu quả.


- Tăng cường công tác khai thác qua kênh Internet (www.emic.vn) vì đây là kênh
mạng lại nhiều lợi ích cho khách hàng cũng như công ty bảo hiểm:
+ Khách hàng tiếp cận với sản phẩm bảo hiểm dễ dàng hơn
+ Không bị giới hạn về thời gian, không gian.
+ Mở ra kênh tiếp cận khách hàng qua Internet
+ Giảm chi phí trung gian và quản lý cơng tác khai thác phù hợp với điều kiện phát
triển của tổng công ty.
- Lãnh đạo cơng ty đề xuất tăng chi phí bán hàng cho cán bộ nhân viên để có thể
nâng cao thu nhập của nhân viên, đồng thời có thể thu hút được nguồn nhân lực về
làm việc với công ty, nâng cao khả năng cạnh tranh của MIC trên thị trường bảo

hiểm

KẾT LUẬN
Mặc dù còn khá mới trong thị trường bảo hiểm Việt Nam, nhưng MIC Hùng Vương
đã gặt hát được những thành công lớn trong lĩnh vực bảo hiểm. Khơng ngừng hồn
thiện ,phấn đấu vươn lên để mang đến cho khách hàng những sản phẩm bảo hiểm
tốt nhất, MIC Hùng Vương hướng đến trở thành TOP 1 trong các công ty con của
Tổng công ty Bảo hiểm Quân Đội và góp phần đưa Tổng cơng ty và TOP 5 doanh
nghiệp bảo hiểm ph nhân thọ đứng đầu thị trường.


Song song với những thành tựu đã đạt được doanh nghiệp vẫn còn tồn tại một số
hạn chế cần khắc phục và thay đổi để ngày càng hoàn thiện hơn nữa, góp phần vào
sự phát triển của cơng ty nói riêng cũng như thị trường bảo hiểm nói chung.
Bài tiểu luận: “ Tình hình hoạt động kinh doanh tại cơng ty bảo hiểm MIC HÙng
Vương giai đoạn 2017-2019” phản ánh tình hình hoạt động của MIC Hùng Vương
trong thời gian qua, bên cạnh đó mong muốn góp một phần nhỏ để giúp cơng ty
hồn thiện và phát triển hơn.
Do khả năng thực tế còn giới hạn nên bài tiểu luận của em khơng tránh khỏi cịn
nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của q cơ để bài em
được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!