ĐỒ ÁN THƯƠNG MẠI TRÊN MẠNG XÃ HỘI

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ


THƯƠNG MẠI TRÊN MẠNG XÃ HỘI

BÁO CÁO ĐỒ ÁN CUỐI KỲ
Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lê Hải Nam

Nhóm 12
Châu Văn Lợi
Võ Đức Viên Khang (Nhóm Trưởng)
Nguyễn Quốc Thắng
Trịnh Ngọc Hải
Phạm Công Ngọc
Đặng Thị Thu Thủy

K164112451
K164112445
K164111573
K164112439
K164111551
K164112460

TPHCM, ngày 12 tháng 05 năm 2019


MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ..........................................................................................1
1.1. Lý do chọn đề tài: ...................................................................................................................1

CHƯƠNG 2: VỀ CÔNG TY .............................................................................................................2
2.1. Giới thiệu cơng ty ...................................................................................................................2
2.2. Tầm nhìn – Sứ mạng – Giá trị cốt lõi ......................................................................................2
2.3. Lĩnh vực hoạt động:................................................................................................................2
2.4. Thị trường mục tiêu: ..............................................................................................................4
2.5. Đối thủ cạnh tranh..................................................................................................................4
2.5.1. Gỗ Nguyên Quang ............................................................................................................4
2.5.2. Đồ Gỗ Hoàn Mỹ ...............................................................................................................5
2.5.3. Phố Xinh ..........................................................................................................................6
CHƯƠNG 3: DIGITAL MARKETING............................................................................................8
3.1. Seeding ...................................................................................................................................8
3.1.1. Khái niệm.........................................................................................................................8
3.1.2. Seeding của Fanpage FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất ................................................................9
3.2. A/B testing ............................................................................................................................ 18
3.2.1. Khái niệm....................................................................................................................... 18
3.2.2. A/B testing của Fanpage FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất ......................................................... 18
3.3. Key opinion leader (KOL) .................................................................................................... 21
3.3.1. Khái niệm....................................................................................................................... 21
3.3.2. KOL của Fanpage FGUC- Đồ Gỗ Nội Thất .................................................................... 22
3.4. Hashtag ................................................................................................................................ 24
3.4.1. Khái niệm....................................................................................................................... 24
3.4.2. Hashtag của Fanpage FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất ............................................................. 25
3.5. Quảng cáo Facebook............................................................................................................. 28
3.5.1. Khái niệm....................................................................................................................... 28
3.5.2. Quảng cáo Facebook của Fanpage FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất.......................................... 30
CHƯƠNG 4: CUSTOMER ENGAGEMENT AND SOCIAL MEDIA METRICS ......................... 34
4.1. Thực hiện Customer Engagement trên fanpage: ................................................................... 34
4.1.1. Minigame: ...................................................................................................................... 34
4.1.2. Đăng tải video mang tính giải trí cao: ............................................................................... 34
4.1.3. Sử dụng hashtag: ............................................................................................................ 36

4.1.4. Các review tốt về sản phẩm ............................................................................................. 37
4.1.5. Thể hiện quan điểm hay ý kiến cá nhân:........................................................................... 38


4.1.6. Bài viết theo hướng hài hước hoặc triết lý: ...................................................................... 39
4.2. Social Media Metrics.............................................................................................................. 40
4.2.1. Brand Health Metrics ...................................................................................................... 40
4.2.2. Engagement Metrics........................................................................................................ 40
4.2.3. Actions Metrics .............................................................................................................. 41
CHƯƠNG 5: XÚC TIẾN BÁN HÀNG THÔNG QUA PROMOTION ............................................................ 42
CHƯƠNG 6: TỔNG KẾT ..................................................................................................................... 46
6.1. Những kết quả đạt được: ...................................................................................................... 46
6.2. Hạn chế: ................................................................................................................................ 46
6.3. Hướng phát triển: .................................................................................................................. 46
TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................................................... 48


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Chương 2:
Hình 2. 1. Trang web của FGUC .................................................................................................... 3
Hình 2. 2. Fanpage trên Facebook của FGUC ................................................................................ 3
Hình 2. 3. Fanpage Gỗ Nguyên Quang ........................................................................................... 4
Hình 2. 4. Fanpage Đồ Gỗ Hồn Mỹ .............................................................................................. 5
Hình 2. 5. Fanpage Phố Xinh .......................................................................................................... 6
Chương 3:
Hình 3.1. Seeding ............................................................................................................................ 8
Hình 3. 2. Seeding nhóm Chợ Đồ Gỗ Mỹ Nghệ Và Nội Thất – Đăk Lăk .................................... 10
Hình 3. 3. Seeding nhóm Đồ Gỗ Nội Thất Sài Gịn ..................................................................... 10
Hình 3. 4. Seeding nhóm Hội mua bán đồ gỗ nội thất Sài Gịn .................................................... 11
Hình 3. 5. Seeding Nhóm FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất .................................................................... 11

Hình 3. 6. Seeding Diễn đàn FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất ............................................................... 12
Hình 3. 7. Video được đăng tải vào lúc 18h36 ............................................................................. 13
Hình 3. 8. Bài viết được đăng lúc 07h00 ...................................................................................... 13
Hình 3. 9. Tài khoản Lục Nghi comment hỏi về giá cả sản phẩm. ............................................... 14
Hình 3. 10. Tài khoản Lục Nghi mời bạn bè thích Fanpage ......................................................... 14
Hình 3. 11. Tài khoản Gỗ Trần bình luận về video của Fanpage. ................................................ 15
Hình 3. 12. Tài khoản Gỗ Trần mời bạn bè thích Fanpage........................................................... 15
Hình 3. 13. Chia sẻ bài viết vào nhóm FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất ................................................ 16
Hình 3. 14. Chia sẻ bài đăng vào nhóm Hội mua bán đồ gỗ nội thất Sài Gịn ............................. 16
Hình 3. 15. Chia sẻ bài đăng vào nhóm Hội mua bán đồ gỗ nội thất Sài Gịn ............................. 17
Hình 3. 16. Chia sẻ bài viết vào nhóm Chợ Đồ Gỗ Mỹ Nghệ Và Nội Thất – Đăk Lăk ............... 17
Hình 3. 17. A/B Testing ................................................................................................................ 18
Hình 3. 18. Mẫu đèn treo tường .................................................................................................... 19
Hình 3. 19. Vách ngăn tường cầu thang ....................................................................................... 20
Hình 3. 20. KOL ........................................................................................................................... 21
Hình 3. 21. Nghệ sĩ Chiến Thắng ................................................................................................. 22
Hình 3. 22. Nghệ sĩ Hồng mập .................................................................................................... 23
Hình 3. 23. Hashtag ...................................................................................................................... 24
Hình 3. 24. Từ khóa gắn liền Fanpage .......................................................................................... 26
Hình 3. 25. Từ khóa gắn liền Minigame ....................................................................................... 27
Hình 3. 26. Từ khóa gắn liền sản phẩm ........................................................................................ 28
Hình 3. 27. Quảng cáo Facebook .................................................................................................. 29
Hình 3. 28. Các lợi ích của chạy quảng cáo Facebook ................................................................. 29
Hình 3. 29. Quảng cáo bài viết Ưu – Nhược hai loại gỗ: Tự nhiên và Nhân tạo.......................... 30
Hình 3. 30. Quảng cáo bài viết bằng hình ảnh bắt mắt ................................................................. 31
Hình 3. 31. Quảng cáo bài viết bằng Video .................................................................................. 32
Hình 3. 32. Quảng cáo bài viết bằng việc chạy quảng cáo hỗ trợ................................................. 33
Hình 3. 33. Quảng cáo bài viết bằng sự kiện giảm giá ................................................................. 33

Chương 4:
Hình 4. 1. Minigame chào mừng mùa hè 2019 của FGUC .......................................................... 34
Hình 4. 2. Video để thu hút người xem ........................................................................................ 35
Hình 4. 3. Video để thu hút người xem của FGUC ...................................................................... 35
Hình 4. 4. Video thể hiện lợi thế khi thu hút người xem hơn bài viết .......................................... 36
Hình 4. 5. Hashtag trong bài minigame ........................................................................................ 37
Hình 4. 6. Hashtag trong một bài viết của FGUC ......................................................................... 37
Hình 4. 7. Đánh giá của khách mua hàng tại FGUC..................................................................... 38
Hình 4. 8. Bài viết thể hiện ý kiến cá nhân ................................................................................... 38
Hình 4. 9. Bài viết mang tính triết lý ............................................................................................ 39
Hình 4. 10. Bài viết hài hước hoặc triết lý có lượng tương tác cao .............................................. 39
Hình 4. 11. Đánh giá tiêu cực ....................................................................................................... 40
Hình 4. 12. Customer Engagement ............................................................................................... 41
Hình 4. 13. Số người quan tâm và tham gia sự kiện ..................................................................... 41
Chương 5:
Hình 5. 1. Chương trình khuyến mãi cho tất cả đơn hàng ............................................................ 42
Hình 5. 2. Facebook offer – giảm giá cho các loại bàn gỗ ........................................................... 43
Hình 5. 3. Event – Giảm giá chào mừng mùa hè tại showroom ................................................... 43
Hình 5. 4. Giảm giá bàn gỗ trên fanpage ...................................................................................... 44
Hình 5. 5. Giảm giá mùa giáng sinh trên Web.............................................................................. 44
Hình 5. 6. Giảm giá trên Web Black Friday ................................................................................. 45


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
1.1. Lý do chọn đề tài:
Vật liệu gỗ là một phần chủ yếu của các kiến trúc hiện đại mang phong cách thẩm mỹ, điều
dễ nhận thấy là gỗ có vẻ đẹp tự nhiên. Dù đã bị biến thể qua q trình gia cơng, chế biến,
gỗ mang lại đặc tính mới thể hiện điểm mạnh và yếu của chất liệu. Dựa vào đặc tính của
từng loại gỗ, người ta sẽ chọn ra loại để ứng dụng cho từng bối cảnh phù hợp.
Cuộc sống hiện đại, con người ngày càng tiến xa hơn trên con đường hướng về cái đẹp và

sự tiện ích trong cuộc sống. Lợi thế khí hậu nhiệt đới của Việt Nam(nguồn gỗ dồi dào, có
chất lượng tốt, khơng khai thác trái phép). Nhưng với khí hậu nóng, độ ẩm khơng khí cao,
các đồ gỗ rất dễ bị mối mọt, cong vênh, rạn nứt,…Bởi vậy việc bảo vệ và giữ gìn khơng
đơn giản. Việc gia công không tốt sẽ làm phản tác dụng của gỗ. Với sự thấu hiểu đó cơng
ty FGUC rất chú trọng đến khâu gia công và chọn các loại gỗ phù hợp với khí hậu Việt
Nam, cơng ty mong muốn mang đến cho khách hàng Việt Nam những mặt hàng đồ gỗ có
chất lượng tốt, kiểu dáng sáng tạo, giá cả phù hợp để phục vụ người dân với độ tín nhiệm
cao.
Cùng với sự phổ cập của internet và sự phát triển của các mạng xã hội, đã giúp cho việc
tiếp thị, mua bán các mặt hàng ngày càng dễ dàng. Ở Việt Nam, mạng xã hội nổi tiếng nhất
là Facebook với số lượng người dùng là 58 triệu(số liệu của Facebook năm 2018) đã cho
thấy lợi thế khi kinh doanh trên Facebook. Vì vậy, để bắt kịp với xu hướng hội nhập của
xã hội và tạo sự tiện lợi cho việc mua hàng của khách hàng, cũng như nhanh chóng nhận
được các phản hồi của khách hàng, công ty quyết định thành lập một Fanpage trên
Facebook với tên FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất(F: Feature, G: Green, U: Useful, C:
comfortable) để giới thiệu, cũng như kịp thời cập nhật những sản phẩm mới nhất và tạo ra
sự tiện lợi trong việc mua hàng.
1.2. Mục tiêu đề tài:
Biết cách xây dựng và duy trì một fanpage.
Quảng bá thương hiệu cho công ty một cách sáng tạo, cập nhật những sản phẩm mới đến
khách hàng.
Biết cách tương tác với khách hàng thông qua fanpage.
Biết sơ lược về chạy quảng cáo facebook, facebook offer,….
Biết lập kế hoạch, tạo ra các chiến lược đơn giản để nâng cao chất lượng bài viết.
Biết thống kê lượt truy cập page, lượt thích trang, phản hồi, số lượt tiếp cập của bài viết và
số lượng người tương tác,…

1

CHƯƠNG 2: VỀ CƠNG TY
2.1. Giới thiệu cơng ty
Được thành lập vào ngày 01/03/2015, Công ty Cổ phần Đồ Gỗ FGUC(trước là Công ty
TNHH Một thành viên TMDV FGUC) là nhà sản xuất và phân phối các sản phẩm đồ gỗ.
Với đội ngũ quản lý, đội ngũ tay thợ lành nghề, các chuyên gia về gỗ của FGUC luôn
nghiên cứu, phát triển, không ngừng đưa ra các sản phẩm gỗ với sự gia công tỉ mỉ để phù
hợp với điều kiện khí hậu ở Việt Nam và độ thẩm mỹ cao. Bằng phương pháp sấy chân
không và áp dụng những kỹ thuật mới nhất vào sản xuất và quản lý chất lượng theo hệ
thống ISO 9001:2008, các sản phẩm của FGUC có độ bền cao và giá cả phải chăng.
04/2015: Xây dựng nhà máy sản xuất ở Gia Lai(diện tích 4000m2).
02/2016: Cho ra mắt lô hàng đầu tiên của công ty.
03/2016: Mở văn phòng và showroom nội thất tại 08 – Đinh Tiên Hồng, Q1 và
Bạch Đằng, Q. Bình Thạnh, TPHCM
01/2017: Khai trương showroom tại Hoàng Diệu 2, Thủ Đức, TPHCM.
12/2017: Mở rộng hệ thống xưởng lên 10.000m2.
01/2018: Tăng vốn điều lệ, tái cơ cấu thành công ty Cổ phần Đồ Gỗ Nội Thất FGUC.
Sau hơn 4 năm hình thành và phát triển, cho ra mắt nhiều mặt hàng từ giá bình dân đến cao
cấp, cơng ty khơng ngừng lớn mạnh cũng như không ngừng cải tiến sản phẩm của mình để
đáp ứng nhiều hơn nữa nhu cầu của khách hàng.
2.2. Tầm nhìn – Sứ mạng – Giá trị cốt lõi
Tầm nhìn: Áp dụng hệ thống quản trị thơng minh(triển khai ERP), phát triển bền vững để
là một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam về sản xuất và phân phối đồ gỗ.
Sứ mạng:
­ Tạo ra những sản phẩm phù hợp với khí hậu Việt Nam, để mang lại độ bền chắc và
hài lòng cho khách hàng.
­ Tạo ra môi trường làm việc tốt đẹp tại công ty, xem nhân viên như là những đối tác
không thể thiếu của mình.
­ Phát triển cộng đồng.
Giá trị cốt lõi: Tỉ mỉ - Chất lượng – Sang trọng.
2.3. Lĩnh vực hoạt động:

Sản xuất đồ gỗ: Với đội ngũ thợ tay lành nghề, được đào tào chất lượng và những chuyên
gia về gỗ chúng tôi luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đồ gỗ với độ tỉ mỉ,
2


chất lượng và sang trọng. Nguồn gỗ được khai thác chủ yếu ở Việt Nam(một ít là gỗ nhập
từ Nga, Châu Âu và Hàn Quốc) từ các khu vực được khai thác. Qua q trình gia cơng từ
bảo quản, sấy gỗ đến sản xuất luôn đảm bảo chất lượng cho sản phẩm.
Phân phối đồ gỗ: Công ty phân phối đồ gỗ qua 2 kênh chính là truyền thống và online.
Đối với kênh truyền thống: khách hàng có thể đến các showroom của cửa hàng đề xem và
mua sản phẩm:
Showroom 1: 08 – Đinh Tiên Hoàng, Q1, TPHCM
Showroom 2: 143 - Hoàng Diệu 2, Thủ Đức, TPHCM
Showroom 3: 454 - Bạch Đằng, Bình Thạnh, TPHCM
Đối với kênh online: khách hàng có thể truy cập vào website của cửa hàng:
/>
Hình 2. 1. Trang web của FGUC

Hoặc Fanpage: />
Hình 2. 2. Fanpage trên Facebook của FGUC
3


2.4. Thị trường mục tiêu:
Thị trường mục tiêu mà FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất muốn hướng đến là Thành Phố Hồ Chí
Minh gồm 19 quận 5 huyện.
Đối với Fanpage, FGUC sẽ hướng đến các trang mạng xã hội lớn mà người Việt dụng
nhiều nhất hiện này là Facebook, Twitter, Instagram.
Đối với Website và Forum, FGUC sẽ hướng đến các Website và Forum về nội thất gia đình
nói chung và đồ gỗ nội thất gia đình nói riêng, FGUC cịn hướng đến các Forum hay

Website liên quan đến các đồ trang sức, phụ kiện có thể phối hợp với các sản phẩm của
mình.
2.5. Đối thủ cạnh tranh
Trong lĩnh vực nội thất nhà ở có rất nhiều đổi thủ cạnh tranh lớn,có những đối thủ cạnh
tranh từng phần. Sau đây là những cái tên cần lưu ý.
2.5.1. Gỗ Nguyên Quang

Hình 2. 3. Fanpage Gỗ Nguyên Quang

Hình 3. 1. Web Gỗ Nguyên Qua ng

4


a) Điểm mạnh
 Website thiết kế đơn giản, dễ nhìn. Thể hiện đầy đủ thông tin cho khách
hàng
 Tập trung chủ yếu vào các sản phẩm tự thiết kế, đưa tới khách hàng sản
phẩm chất lượng cao
 Thương hiệu Gỗ Nguyên Quang được biết đến rất nhiều qua các bài báo
mạng, từ mạng xã hội,..
 Là một trong những thương hiệu có sức cạnh tranh lớn khi là đơn vị cung
cấp rất uy tín cho các cơng ty doanh nghiệp lớn. Có sức ảnh hưởng rất cao.
Có thị trường phân khúc lớn tiềm năng đối với các đối tác.
b) Điểm yếu
 Do tập trụng nên sản phẩm của công ty không đa dạng, không nhiều mẫu
mã để khách hàng tự do lựa chọn
 Thông tin sản phẩm vẫn chưa được rõ ràng, khơng có hình ảnh nhiều
 Thị trường phân khúc còn nhỏ hẹp đối với khách hàng đơn lẻ
 Chưa có các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng

2.5.2. Đồ Gỗ Hồn Mỹ

Hình 2. 4. Fanpage Đồ Gỗ Hoàn Mỹ

a)





Điểm mạnh
Website được thiết kế độc đáo, thoải mãi
Website chứa nhiều bản thiết kế sang trọng gây hứng thú cho người xem
Có đưa ra nhiều chương trình giảm giá
Có nhiều chi nhánh thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng
5




b)




Có các căn hộ mẫu thử phù hợp với lĩnh vực thiết kế nội thất
Dịch vụ đăng ký tư vấn hiệu quả
Điểm yếu
Thị trường vẫn còn hạn chế , chưa được mở rộng nhiều
Chưa có nhiều dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng nổi bật

Marketing tại các Social Media vẫn chưa được cơng ty đẩy mạnh và khơng
có nhiều hiệu quả

2.5.3. Phố Xinh

Hình 2. 5. Fanpage Phố Xinh

a) Điểm mạnh
 Là thương hiệu cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng phù hợp với
nhiều loại khách hàng
 Có dịch vụ chăm sóc khách hiệu quả
 Chú trọng vào những chương trình khuyến mại, phát triển tập khách hàng
thân thiết thơng qua các hoạt động chăm sóc khách hàng, Remarketing,
telesales.
b) Điểm yếu
 Thiết kế website vẫn chưa hiệu quả. Có quá nhiều chỗ trống và thiết kế của
website kiến khách hàng rất khó sử dụng, cũng như là khơng gây nhiều ấn
tượng cho khách hàng
 Vẫn chưa có được sự tổng thể cho từng thiết kế không gian khách nhau, mà
chỉ là các sản phẩm riêng lẻ, chỉ phù hợp với loại khách hàng mua các sản
phẩm lẻ
 Chưa có nhiều dịch vụ chăm sóc tư vấn khách hàng hiệu quả
6


 Chưa dẩy mạnh vào thì trường phân khúc là các tổ chức, công ty, doanh
nghiệp

7

CHƯƠNG 3: DIGITAL MARKETING
3.1. Seeding
3.1.1. Khái niệm
Seeding là một phần không thể thiếu của Digital marketing. Dịch ra từ tiếng Anh,
Seeding mang nghĩa “gieo mầm”. Để hiểu đơn giản, nếu xem nội dung muốn truyền
đạt là một hạt giống thì nó cần phải có những tác động như gieo trồng, chăm bón,…
đến khi có được trái chin. Nội dung tạo ra phải được phát tán đúng cách để đạt được
thành cơng.

Hình 3. 1. Seeding

Ví dụ: Bạn đưa ra một bài viết nêu lên một vấn đề gây tranh cãi để thơng qua đó
truyền đi thơng điệp truyền thơng của mình. Lúc này bạn cần đến biện pháp Seeding
Marketing, tạo nên dư luận trái chiều để bàn luận về chủ đề mà bạn đã tạo ra. Seeding
chính các ý kiến trái chiều đó và lan truyền rộng rãi trên các kênh truyền thơng
truyền thống và trực tuyến.
Có nhiều loại Seeding nhưng được sử dụng nhiều nhất hiện nay là:
 Forum seeding.
 Social seeding (Facebook, Youtube, Twitter, Instagram, Tumblr,...).

8


Mục đích chính của việc Seeding nói chung, đặc biệt là Seeding ở các trang mạng
xã hội như:
 Giới thiệu thông tin, thu hút người xem, quảng cáo thông tin, đưa các thông
tin về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp tới người dùng
 Tạo niềm tin, khuyến khích mọi người trao đổi, chia sẻ và chuyển hóa thành
hành động

 Phát triển thương hiệu nhanh và tăng nhận dạng thương hiệu từ đó tăng khả
năng tìm kiếm thương hiệu nhanh hơn, thuận lợi và hiệu quả hơn.
Ngoài ra việc làm seeding diễn đàn (forum) cịn có thêm những mục đích sau:
 Điều hướng tìm kiếm từ google đến thơng tin mà bạn muốn điều hướng người
dùng tới.
 Lên top ngay với những từ khóa đơn giản, thu hút traffic từ google qua các
topic khiến thông tin được lan truyền tốt.
 Tạo nguồn backlink chất lượng, giá trị để làm tài nguyên cho công việc SEO.
3.1.2. Seeding của Fanpage FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất
a. Đối tượng mục tiêu
Đối với Fanpage, FGUC sẽ hướng đến các trang mạng xã hội lớn mà người
Việt dụng nhiều nhất hiện này là Facebook, cụ thể là các nhóm có liên quan
đến sản phẩm là gỗ và các trang sức phụ kiện có thể đính kèm theo nó.

9


Hình 3. 2. Seeding nhóm Chợ Đồ Gỗ Mỹ Nghệ Và Nội Thất – Đăk Lăk

Hình 3. 3. Seeding nhóm Đồ Gỗ Nội Thất Sài Gòn

10


Hình 3. 4. Seeding nhóm Hội mua bán đồ gỗ nội thất Sài Gịn

Hình 3. 5. Seeding Nhóm FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất

Đối với Forum, FGUC sẽ hướng đến các Forum về nội thất gia đình nói chung
và đồ gỗ nội thất gia đình nói riêng, FGUC cịn hướng đến các Forum liên

quan đến các đồ trang sức, phụ kiện có thể phối hợp với các sản phẩm của
mình.

11


Hình 3. 6. Seeding Diễn đàn FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất

b. Thời gian đăng bài
Đầu tiên để đăng bài, người dùng mà FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất muốn nhắm
đến là:
 Có đam mê về đồ gỗ, thích am hiểu và sưu tầm về đồ gỗ.
 Thích trang trí cho không gian nhà ở trở nên sang trọng, tinh tế.
 Muốn tìm hiểu về gỗ tự nhiên và gỗ nhân tạo; các tiện ích cũng như bất
lợi của việc dùng đồ gỗ.
 Và độ tuổi mà FGUC mong muốn hướng đến từ 24 – 60 tuổi.
Thứ hai, FGUC sẽ dựa vào nội dung mà FGUC muốn chia sẽ mà lựa chọn
thời điểm nào là phù hợp là tốt nhất chứ không phải là thời điểm vàng nào là
cũng đăng như nhau. Ví dụ: Sáng thì mọi người thường hay lướt xem các tin
tức, các sự kiện đang diễn ra, cịn về tối thì họ lại có xu hướng thích xem
video hơn chẳng hạn.
Từ hai điều trên có thể FGUC sẽ xem đến nhóm đối tượng nào, nội dung ra
sao thì thời điểm sẽ khác nhau, các nhóm đối tượng khác nhau sẽ có những
thói quen khác nhau, nhưng tóm lại, có một số khung giờ vàng trong ngày
mà FGUC hướng đến là:
12


 Buổi sáng: 06h00 đến 08h00
 Buổi trưa: 11h00 đến 12h30

 Buổi tối: 18h30 đến 23h00

Hình 3. 7. Video được đăng tải vào lúc 18h36

Hình 3. 8. Bài viết được đăng lúc 07h00

13


c. Dùng tài khoản alone để tăng lượt thích cho Fanpage.
Các tài khoản alone của FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất có nhiệm vụ like, share và
comment các sản phẩm bài viết mà FGUC đăng tải. Ngoài ra các tài khoản
này cịn có nhiệm vụ là thu hút thêm nhiều người tiêu dùng đến với Fanpage
bằng cách thêm bạn và mới thích Fanpage.

Hình 3. 9. Tài khoản Lục Nghi comment hỏi về giá cả sản phẩm.

Hình 3. 10. Tài khoản Lục Nghi mời bạn bè thích Fanpage

14


Hình 3. 11. Tài khoản Gỗ Trần bình luận về video của Fanpage.

Hình 3. 12. Tài khoản Gỗ Trần mời bạn bè thích Fanpage.

15


d. Chia sẽ các bài đăng vào các nhóm có cùng mặt hàng sản phẩm.

Bài đăng của FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất sẽ hướng vào 4 nhóm Đồ Gỗ Nội
Thật như sau:

Hình 3. 13. Chia sẻ bài viết vào nhóm FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất

Hình 3. 14. Chia sẻ bài đăng vào nhóm Hội mua bán đồ gỗ nội thất Sài Gòn

16


Hình 3. 15. Chia sẻ bài đăng vào nhóm Hội mua bán đồ gỗ nội thất Sài Gịn

Hình 3. 16. Chia sẻ bài viết vào nhóm Chợ Đồ Gỗ Mỹ Nghệ Và Nội Thất – Đăk Lăk

17


3.2. A/B testing
3.2.1. Khái niệm
A/B testing (hay còn được gọi là split testing) là một quy trình mà trong đó hai
phiên bản (A và B) sẽ được cùng so sánh trong một mơi trường / tình huống được
xác định và qua đó đánh giá xem phiên bản nào hiệu quả hơn. Phiên bản ở đây có
thể là mọi thứ từ một hình banner, trang web, mẫu quảng cáo cho tới email và hiệu
quả được đánh giá dựa trên mục tiêu của người làm test dành cho các phiên bản này.

Hình 3. 17. A/B Testing

VD: Trong phần text của bài quảng cáo bạn nghĩ ra được 2 tiêu đề khá hay. Nhưng
bạn khơng biết khách hàng thích tiêu đề nào hơn. Vì vậy bạn tao ra 2 mẫu quảng
cáo giống nhau , chỉ khác về tiêu đề. Bạn cho chạy quảng cáo 2 mẫu này song song

nhau, mẫu nào có phản hồi tốt hơn bạn sẽ chọn mẫu đó.
Mục đích chính của việc sử dụng A/B testing là:
 Phân tích và đánh giá chính xác hiệu quả các chiến dịch quảng cáo, mẫu
quảng cáo và từ khóa, nhóm quảng cáo dựa trên các con số được thể hiện cụ
thể.
 Tối ưu và cắt giảm các chi phí dư thừa.
 Giảm thiểu các rủi ro có thể xảy ra.
 Giúp xác định được những thay đổi nào đã có ảnh hưởng đến hành vi của
khách hàng truy cập và các tác nhân ảnh hưởng đến điều này.
3.2.2. A/B testing của Fanpage FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất
18


Việc đưa ra sản phẩm mới đến với khách hàng nói chung và khách hàng của FGUC
nói riêng sẽ là một vấn đề khó khăn, do đó Fanpage sẽ thường xuyên dùng hình thức
video để đo độ hiệu quả của các bài đăng với một đối tượng khách hàng.
Ở đây, fanpage sẽ dùng 2 video để đo lượng tương tác của một lượng đối tượng
khách hàng, từ đó tìm ra được hướng đi hiệu quả cho lần viết bài tiếp theo.
Đối tượng: trung niên, có sở thích về đồ gỗ và các sản phẩm đồ gỗ sáng tạo.

Hình 3. 18. Mẫu đèn treo tường

19


Hình 3. 19. Vách ngăn tường cầu thang

Độ hiệu quả của AB Testing
Video 1

Video 2

Người được tiếp cận

193

98

Lượt xem video tối thiểu

52

35

Cảm xúc, Bình luận và Chia sẻ

24

24

Dựa theo số liệu thống kê trên, có thể thấy Video 1(đèn) có độ hiệu quả cao hơn so với
Video 2(vách ngăn). Sự hiệu quả của video 1 cũng một phần là vì thiết kế sáng tạo, phù
hợp hơn với nhiều người trong cùng một đối tượng, giá cả rẻ hơn nên có khả năng mua
cao hơn, trong khi video 2, tuy sáng tạo nhưng nếu mua vách ngăn về cũng phải thay
đổi thiết kế trong nhà và giá của vách ngăn cũng cao hơn nhiều so với đèn. Vì vậy, trong
lần đưa ra các sản phẩm tiếp theo sẽ chú trọng đến việc tung ra các mặt hàng có giả cả
thấp, vừa túi tiền, và có thể sử dụng linh hoạt được.

20