tiểu luận khảo sát ý kiến của khách hàng về độ nhận diện của ngân hàng HDBank

THĂNG LONG UNIVERSITY

MÔN: MARKETING DỊCH VỤ
Giảng viên: Nguyễn Thị Liên Hương


FAB 5

( Năm luôn luôn tốt hơn bốn)
1

A38404 – Cao Như Quỳnh

3

A39305 – Bùi Thị Ngọc Ánh

2

A39036 – Nguyễn Thị Thu Trang

4

A39315 – Đỗ Ngọc Mai

5

A39847 – Nguyễn Quỳnh Phương

Khảo sát ý kiến của khách hàng về độ nhận
diện của ngân hàng HDBank


KẾT QUẢ
37,5%

62,5%
Giới tính

95,8%

Học sinh/Sinh viên

Nghề nghiệp
BIDV
Agribank
Vietcombank

Ngân hàng

97,9%

18-25
Tuổi


Bạn có biết Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí
Minh-HDBank?

52,1%

55

Khơng biết

Biết

40%
47,9%


Nếu có thì bạn biết HDBank qua kênh thơng tin
nào?

A dSD
Bm

56,8%

18,9%

C

8,1%

D

16,2%

Mạng xã gội

Tự tìm hiểu

Cách khác

Được người thân giới thiệu


Sau khi biết và tìm hiểu về HDBank bạn có ý định mở tài khoản
ngân hàng này khơng?

70,5%

Khơng

Có


Nếu chưa biết đến HDBank thì bạn có ý định thử tìm hiểu và trải
nghiệm dịch vụ của ngân hàng này khơng?

42,2%

57,8%

Khơng

Có

Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành
phố Hồ Chí Minh là một trong những Ngân hàng
thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam, được
thành lập năm 1998.


TỔNG QUAN
Các hoạt động kinh
doanh

 Hoạt động tín dụng, dịch
vụ
 Nghiệp vụ huy động vốn
 Hoạt động đầu tư


Các giải thưởng đạt được
 Giải thưởng thanh toán quốc tế xuất
sắc (do Citibank trao tặng)
 Bằng khen Thủ tướng chính phủ
 Cờ thi đua của Chính phủ (2018)
 Huân chương Lao động hạng Nhì
(2018)
 Ngân hàng xuất sắc nhất (Best Bank)
và Ngân hàng Chuyển đổi số xuất sắc
nhất (Best Digital Transformation
Bank) tại Việt Nam năm 2021.

Trướ
c

Sau

Bộ nhận diện thương hiệu với logo mới của HD
Bank được chính thức áp dụng từ tháng 3/2012.

Định vị
doanh
nghiệp


Định vị doanh nghiệp
Khẩu hiệu: “Cam kết lợi ích cao nhất”
Tầm nhìn Ngân hàng HDBank:

Trở thành một tập đồn tài chính hàng đầu với cốt lõi là NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI thuộc TOP DẪN ĐẦU TẠI VIỆT
NAM, có sản phẩm và dịch vụ khách hàng vượt trội, mạng lưới
quốc tế, hoạt động hiệu quả và có thương hiệu được các khách
hàng tự hào tin dùng.

Gía trị cột lõi:
 Khách hàng là trọng tâm
 Nhất quán và linh hoạt
 Hiệu quả và sáng tạo
 Chuyên nghiệp và hợp tác
 Trung thực và trách nhiệm

HDBank


SỨ MỆNH

 Đối với khách hàng: HDBank luôn cam kết mang lại giá trị cao
nhất cho khách hàng .
 Đối với nhân viên: HDBank tạo ra một môi trường làm việc
chuyên nghiệp, hấp dẫn cho nhân viên.


ĐỊNH VỊ DOANH NGHIỆP
 Top 50 Công ty kinh doanh hiệu
quả nhất Việt Nam
 Top 5 ngân hàng thương mại tư
nhân uy tín
 "Ngân hàng bán lẻ nội địa tốt
nhất 2020” do Asian Banking &
Finance trao tặng
 2020,HDBank đã chính thức
khai trương văn phịng đầu
tiên ở nước ngồi
 HDBank được tôn vinh là Doanh
nghiệp tiêu biểu Việt Nam – ASEAN
2020.


ĐỊNH VỊ DOANH NGHIỆP- ĐIỂM
NHẤN ĐẦU TƯ

Quá trình tăng trưởng ấn tượng
với hiệu quả hoạt động vượt trội
Hội đồng Quản trị và Ban Tổng
Giám đốc uy tín, giàu kinh
nghiệm, cam kết đem lại lợi ích
cao nhất cho nhà đầu tư
Nền tảng hoạt động vững chắc
tạo đà tăng trưởng cao và bền
vững

Kiểm sốt Cơng ty Tài chính tiêu
dùng đang tăng trưởng cao

Hệ thống quản trị rủi ro an
toàn và đã được kiểm chứng

Trọng tâm phát triển là SME và
bán bán lẻ đang tăng trưởng cao


ĐỊNH VỊ DOANH NGHIỆP-CHIẾN
LƯỢC PHÁT TRIỂN

 HDBank tập trung vào phân khúc khách hàng có
thu nhập trung bình đến cao, HD Saison đang
hướng đến phân khúc khách hàng có thu nhập thấp
và chưa được tiếp cận dịch vụ ngân hàng
 Tái cấu trúc hạ tầng ngân hàng số để tự động hóa
tồn bộ quy trình giao dịch

 Tập trung vào hành trình thực tế mà khách hàng trải
nghiệm, thay vì các hành trình có sẵn
 Mở rộng hoạt động phạm vi cung ứng dịch vụ ngân
hàng
Mục tiêu:Trở thành trung tâm tài chính với cơng nghệ
hiện đại, cung cấp đa dạng các dịch vụ tài chính trên
nền tảng số.


VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
 HDBank, ngân hàng Việt Nam duy nhất 3 năm
liền vào danh sách ‘Nơi làm việc tốt nhất châu
Á’
 Hơn 30 năm hình thành và phát triển, HDBank
luôn kiên định phát triển hoạt động kinh doanh
và các hoạt động xã hội, xây dựng mơi trường
văn hóa kinh doanh song song, tạo nên nét văn
hóa doanh nghiệp đặc trưng.
 Ở HDBank, mỗi CBNV “có thể khơng phải là
người thông minh nhất nhưng luôn là người
tuyệt vời nhất”.


HDBank
 HDBank sử dụng chiến lược Marketing hỗn hợp bằng việc kết hợp
hài hịa các cơng cụ của Marketing:
● Quảng cáo,
● PR (Quan hệ công chúng)
● Event (Tổ chức sự kiện)
● Media (Truyền thơng, tun truyền)

● Tài trợ chương trình.


 Đẩy mạnh việc tuyên truyền, quảng bá về hình ảnh thương hiệu
HDBank song song với thực hiện chiến lược Marketing hỗn hợp 5P
để phát triển thương hiệu và đưa thương hiệu HDBank đến với mọi
người, mọi nhà


Các cấp độ sản phẩm của
HDBank
Lợi ích cốt lõi

Sản phẩm hữu hình

Sản phẩm bổ sung

Rút tiền, vay tiền,
chuyển tiền, tư vấn tài
chính,…

Lãi suất, thiết kế của
thẻ, điều khoản sử
dụng, biểu tượng
HDBank,…

Thời gian xử lý hồ sơ,
thái độ của nhân viên,
dịch vụ CSKH 24/7,…

•
•

Dịch vụ của
HDBank

Đối với khách hàng cá nhân
Đối với khách hàng doanh nghiệp