BÁO cáo bài tập lớn môn ỨNG DỤNG đa PHƯƠNG TIỆN TRONG KINH DOANH

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG
VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN

BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN
MÔN ỨNG DỤNG ĐA PHƯƠNG TIỆN TRONG
KINH DOANH.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH WEBSITE ATPERFUME

Giảng viên: Trần Thanh Hương
Thành viên nhóm:
1. Nguyễn Văn Mạnh Kiên – B18DCMR093
2. Lê Thị Lệ - B18DCMR125
3. Nguyễn Thị Hồng Nga - B18DCMR102
4. Nguyễn Khánh Ly - B18DCMR121
5. Nguyễn Thị Quỳnh - B18DCMR161
6. Phùng Thị Hương Trà - B18DCMR189
7. Lê Thị Thu Hằng - B18DCMR063

Hà Nội, ngày 12 tháng 05 năm 2021

download by :


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU....................................................................................................................1
I. Giới thiệu chung:.............................................................................................................2
I.1. Giới thiệu đơn vị chủ sở hữu:....................................................................................2
I.2. Mô tả người dùng:.................................................................................................2
I.2.1.Đặc điểm người dùng:..........................................................................................2
I.2.2. Hành vi người dùng trên website:.......................................................................3
II. Quy trình thực hiện:.......................................................................................................3

III- Brainstorming:.............................................................................................................. 4
III.1 Brainstorming:......................................................................................................4
III.2. Thu hẹp và xác định mục tiêu.............................................................................5
III.3 Yêu cầu về website:..............................................................................................6
IV. Thực hiện chi tiết:.........................................................................................................7
IV.1. Nhân sự thực hiện................................................................................................7
IV.2. Các phần thực hiện chi tiết:.................................................................................7
Sitemap:.......................................................................................................................7
Wirefame:.....................................................................................................................8
Design:....................................................................................................................... 12
Website:...................................................................................................................... 12
 Research SEO:.....................................................................................................15
V.Tổng kết:.......................................................................................................................15
V.1.Ngân sách:...........................................................................................................15
V.2.Tổng kết về website:............................................................................................16

download by :


LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, nền tảng công nghệ thông tin không ngừng phát
triển một cách mạnh mẽ. Sự ra đời của công nghệ thông tin làm phong phú bộ mặt
xã hội, đời sống con người được nâng cao rõ rệt, đóng góp to lớn cho sự phát triển
của nhân loại. Với xu thế tồn cầu hố nền kinh tế thế giới, đặc biệt là nhu cầu trao
đổi hàng hoá của con người ngày càng tăng cả về số lượng và chất lượng, nhu cầu
sử dụng Internet ngày càng nhiều. Các hình thức kinh doanh trên mạng ngày càng
đa dạng và phong phú rất được nhiều người sử dụng và ưa chuộng. Vì vậy, nhiều
cửa hàng nước hoa đã áp dụng phương pháp bán hàng qua mạng để khách hàng dễ
dàng tìm kiếm thơng tin và tiếp cận được sản phẩm.
Cửa hàng nước hoa AtPerfume ra đời nhằm mục đích là mang đến cho khách

hàng những sản phẩm nước hoa chính hãng, uy tín và chất lượng nhất. Với ưu điểm
rất lớn là tính thuận tiện trong việc lựa chọn sản phẩm, dễ dàng trong thao tác tìm
chọn mua, thanh toán nhằm tiết kiệm được thời gian và mang lại cảm giác thoải
mái nhất cho khách hàng. Từ đó, nhóm chúng em đã lựa chọn đề tài ”Website bán
nước hoa trực tuyến “. Website bao gồm những chức năng như: quản lý khách
hàng, quản lý hàng hóa, tìm kiếm, blog, ...
Trong thời gian ngắn học tập và rèn luyện chúng em đã được cô Trần Thanh
Hương trang bị các kiến thức cơ bản về môn học. Đề tài đã cơ bản hồn thành, tuy
nhiên trong thời gian tìm hiểu tài liệu cũng như trình khả năng của nhóm cịn hạn
hẹp nên khơng thể tránh khỏi những thiếu sót trong đề tài. Vì vậy, chúng em rất
mong được sự giúp đỡ, đóng góp của cơ để nội dung của website được hoàn thiện
và tối ưu hơn.
Chúng Em xin chân thành cảm ơn !

1

download by :


I. Giới thiệu chung:
I.1. Giới thiệu đơn vị chủ sở hữu:
 Cửa hàng AtPerfume nằm ở trung
tâm thành phố Hà Nội, chuyên cung
cấp nước hoa đảm bảo hàng chính
hãng, đầy đủ bill cho khách kiểm tra,
đa dạng các thương hiệu và kích cỡ
cho khách hàng lựa chọn.
 Mục tiêu: Khơng ngừng phát triển
và hoàn thiện, mang đến sự tự tin,
tỏa sáng để thành công trong công

việc, cuộc sống với mùi hương của
riêng mình, ấn tượng với mọi người
xung quanh, những sản phẩm của AtPerfume luôn đồng hành cùng khách hàng
trong mọi trường hợp.
 Sứ mệnh: Mang đến những sản phẩm có chất lượng chính bằng sự tơn trọng và tin
u đối với khách hàng, không ngừng sáng tạo cải tiến.
 Tầm nhìn: “Trở thành doanh nghiệp trên phạm vị quốc gia, mang lại cho khách
hàng những trải nghiệm tốt nhất về mùi hương”.
 Giá trị cốt lõi
- Cung cấp sản phẩm nhanh chóng, tiết kiệm mọi chi phí về thời gian, tiền
bạc.
- Mạng lại tự tin trong mọi trường hợp.
- Là sự lựa chọn đúng đắn.
- Lịch sự trong mọi hồn cảnh.
- Phong thái chun nghiệp.
 Mơ tả doanh nghiệp
Đối với B2B: Nhận hợp tác và bán với số lượng lớn đối với các đối tác khác.
Đối với B2C: Bán qua Website, Shopee, Facebook, Instagram, Tiktok
(Website là chính).
I.2. Mơ tả người dùng:
I.2.1.Đặc điểm người dùng:
- Độ tuổi: 24 - 40 tuổi
- Thu nhập: 10 - 30 triệu/tháng
- Giới tính: Nam, nữ và unisex
2

download by :


- Nghề nghiệp: Đa dạng ngành nghề.Là những người chú trọng đến hình thức, giao

tiếp, trao đổi liên tục. Hay ra vào những nơi sang trọng…
- Thói quen: Chú trọng đến hình thức, yêu cầu cao với việc phải chỉnh chu trước khi
ra đường, quý trọng bản thân và những người xung quanh.
- Phong cách: Nhẹ nhàng cho đến sang trọng.
- Mong muốn: Có sự tự tin, sảng khối, để lại ấn tượng tốt cho người xung quanh.
I.2.2. Hành vi người dùng trên website:
 Mơ hình hộp đen về hành vi người tiêu dùng
Yếu tố mơi trường

Hộp đen người mua

Mơi
trường
kích thích

Đặc
điểm
người
mua

Sản phẩm (các Kinh tế
loại nước hoa)
Cơng nghệ
Giá
Chính trị
Nơi (Website)
Văn hóa
Xúc tiến
Nhân khẩu
học

Thái độ

Marketing
kích thích

Tiến trình ra quyết định

Nhận dạng vấn đề (nhu
cầu về mua nước hoa)

Động lực
Nhận
thức
Tính
cách
Lối sống

Tự nhiên
Kiến
thức

Phản ứng của
người mua

Tìm kiếm thơng tin (truy
cập Website)
Đánh giá thay thế (đánh
giá các loại nước hoa có
trên Website)

Lựa chọn sản phẩm
Lựa chọn thương
hiệu
Lựa chọn đại lý
(cửa hàng
AtPerfume )

Thời gian mua
Quyết định mua (mua hay
không mua sản phẩm
Số lượng mua
nước hoa có bán trên
Website)
Hành vi hậu mua hàng
(dùng và đánh giá về mùi
hương,thời gian lưu
hương,...)

II. Quy trình thực hiện:

3

download by :


TT

Cơng việc chính

1

Thiết kế wesite

2

Lập trình

3
4

Nhập nội dung
Golive

Cơng việc chi tiết
Sitemap
Xây dựng wirefame trang
chủ
Gửi cho khách hàng
wirefame trang chủ
Thiết kế đồ họa
Design trang chủ
Review Trang chủ
Lập trình trang chủ
Test lập trình lần 1
KH review và gửi bản test
Chỉnh sửa theo phiên bản
test
Nhập nội dung sản phẩm
Thực hiện bản test sau

golive
Khách hàng review và gửi
lại bản test
Chỉnh sửa theo bản test
Khách hàng confirm

III- Brainstorming:

III.1 Brainstorming:
 Về doanh nghiệp
Giới thiệu về công ty
Các dự án của cơng ty
Chính sách mua
- Mua qua các Website bán sỉ
- Qua các công ty phân phối tại Việt Nam
 Thông tin cửa hàng
Địa chỉ của hàng: 119 Nguyễn Khuyến, Đống Đa, Hà Nội.
Thời gian mở cửa: 9 am - 10 pm
Số Hotline: 0964965539
 Đặc điểm của sản phẩm
Có hầu hết tất cả sản phẩm của các nhãn hàng trên thị trường.
Giá thành rõ ràng, thông tin sản phẩm chi tiết
Hình ảnh thương hiệu, logo dễ nhớ
4

download by :


 Chính sách khách hàng
Thành viên

Tích lũy mua hàng từ 0đ - 4.999.000đ: Thành viên Fllower
Tích lũy mua hàng từ 5.000.000đ - 10.999.000đ: Thành viên Friend
Tích lũy mua hàng từ 11.000.000đ - 19.999.000đ: Thành viên Beauty
Tích lũy mua hàng từ 20.000.000đ - 29.999.000đ: Thành viên Lover
Tích lũy mua hàng từ 30.000.000đ - 49.999.000đ: Thành viên Vip
Tích lũy mua hàng từ 50.000.000đ trở lên: Thành viên Super Vip
Đổi trả hàng
At Perfume hỗ trợ đổi sản phẩm đối với các trường hợp
 Bị lỗi do nhà sản xuất, trong quá trình vận chuyển bị đổ vỡ.
 Sản phẩm cịn ngun seal, hóa đơn, chưa qua sử dụng.
 Sản phẩm không nằm trong chương trình giảm giá.
 Sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ.
 Không áp dụng đối với các sản phẩm size mini.
 At Perfume không hồn tiền đối với các sản phẩm có giá trị thấp hơn.
 Đổi hàng trong vòng 15 ngày.
 Chỉ áp dụng đổi hàng 1 lần duy nhất.
 At Perfume không nhận đổi hàng dưới mọi hình thức.
 Đối với các hóa đơn online, khách hàng vui lịng hỗ trợ tồn bộ chi phí giao
hàng.
Chăm sóc khách hàng
- Hoạt động 24/24
Cách thức đặt hàng
- Thông qua Website, Facebook, Instagram
- Từ giỏ hàng tới phần thông tin người nhận, phương thức thanh toán.
III.2. Thu hẹp và xác định mục tiêu
- Sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng là mục tiêu chính của cửa hàng.
- Số lượng khách hàng giá tăng, tỷ lệ quay lại cao.
- Mở thêm nhiều chi nhánh khách để cung cấp nước hoa đến nhiều khách
hàng hơn.
- Sản phẩm đa dạng, nhiều sự lựa chọn, đánh giá cho phù hợp nhất.

- Hình thức thanh tốn nhanh chóng, gọn lẹ.
- Chính sách ưu đãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

III.3 Yêu cầu về website:

5

download by :


III.3.1.Yêu cầu về mặt kỹ thuật website:
o Tên miền là yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng website vì nó thường gắn
liền với tên cơng ty và mang thương hiệu của doanh nghiệp trên internet đồng thời
cũng là địa chỉ để mọi người có thể truy cập vào Website.
o Website có thể hiển thị ở các thiết bị khác nhau.
o Hỗ trợ tính năng quản lý khách hàng: Lưu lại thơng tin của khách hàng có ý định
mua hàng để tiện chăm sóc, kích thích họ mua hàng. Bên cạnh đó chăm sóc, giải
đáp thắc mắc của khách hàng mua hàng rồi cũng rất quan trọng, ảnh hưởng trực
tiếp đến sự thành cơng của cửa hàng.
o Tích hợp thêm cơ chế đa ngôn ngữ (tiếng Anh) để khách nước ngồi nếu muốn
mua nước hoa vẫn có thể mua được.
III.3.2.Yêu cầu về mặt thiết kế website:
o Màu sắc chủ đạo của Website phải phù hợp với màu của logo của doanh nghiệp.
o Giao diện thân thiện, dễ nhìn để gây được thiện cảm với khách hàng khi truy cập
vào Website.
o Các quảng cáo và menu có kích cỡ phù hợp.
o Cần đủ các chức năng
- Chức năng tìm kiếm
- Cung cấp thơng tin
- Giỏ hàng

- Thanh tốn trực tuyến
- Hỗ trợ trực tuyến
o Vị trí các cơng cụ tiện ích trên Website phải được sắp xếp khoa học và dễ dàng sử
dụng để khách hàng tìm được ln loại nước hoa mình muốn.
o Hình ảnh của sản phẩm cần rõ ràng, nên có hình mơ phỏng và hình phóng to để
khách hàng dễ dàng tham khảo…
o Chữ viết: Nên chọn các font chữ không quá cầu kỳ gây cảm giác khó chịu khi đọc.
III.3.3.Yêu cầu về cấu trúc nội dung website:
o Tính thẩm mỹ của Website có vai trị tạo ấn tượng và thu hút khách hàng, nhưng để
giữ chân khách hàng và khiến họ trở lại với Website những lần sau được quyết
định bởi nội dung trình diễn trên Website.
o Bài viết dưới mỗi sản phẩm cần có sự mới mẻ, không copy từ trang khác, lời văn
mượt mà để gây ấn tượng với khách hàng về sản phẩm nói riêng và với Website
nói chung.
o Tìm hiểu kĩ về mỗi loại nước hoa trước khi viết nội dung cho nó.

6

download by :


IV. Thực hiện chi tiết:

IV.1. Nhân sự thực hiện.
ST
T

Nhóm việc

1

2

Cơng việc
Bản mô tả doanh nghiệp

Nội dung (Khách Hàng cung cấp)

Nội dung website

4

Sitemap
Thiết kế

8

Quỳnh, Trà

Wireframe

6
7

Nga, Ly

Mục đích, mục tiêu xây dựng
website

3

5

Người thực
hiện

Design graphic
Lập trình

Lập trình trang chủ

Kiên

Lập trình trang con

9

Research SEO

10 Content import

Nhập tối ưu SEO

11

Nhập nội dung website

Lệ, Hằng

IV.2. Các phần thực hiện chi tiết:


Sitemap:

7

download by :


Wirefame:

Tổng thể trang chủ của WEBSITE ATPERFUME:

8

download by :


9

download by :


-

Nửa trước wirefame trang chủ:

10

download by :

-

Nửa sau wirefame trang chủ:

11

download by :



 Design:


Logo của AtPerfume website:


12

download by :


 Website:

13

download by :


14

download by :


15

download by :


 Research SEO:


Muốn website có thứ hạng cao thì ln ln có chiến lược keyword đúng
đắn, AtPerfume cần target đúng thị trường mục tiêu, đúng đối tượng là những
người trong độ tuổi từ 24-40, là những người có nguồn thu nhập ở mức trung bình
khá (10 – 30 triệu)

 Sử dụng Keyword Modifier: “Nước hoa AtPerfume chính hãng”, mặc dù ý nghĩa
từ khóa khơng đổi nhưng có thể khiến cho ý định tìm kiếm sản phẩm của người
dùng sẽ thay đổi hoàn toàn
Sử dụng Modifier keyword để xác định Search Intent: Nước hoa AtPerfume
+ Ý định tìm hiểu thơng tin bao gồm các từ khóa: nước hoa
+ Khi có ý định mua hàng gồm các từ khóa: nước hoa AtPerfume khuyến mãi;....
+ Review sản phẩm nước hoa: nước hoa AtPerfume có tốt khơng; nước hoa
AtPerfume có phải là sản phẩm chính hãng, có bill đầy đủ hay khơng?;....
+ Hiển thị sản phẩm theo mức giá: giá thành các sản phẩm của AtPerfume có cao
khơng? So với các sản phẩm trên thị trường thì chênh lệch như thể nào;....


Website sử dụng các từ khoá long tail bởi chúng thường chuyển đổi tốt hơn. Khi

sử dung Google và gõ từ khóa “nước hoa” thì sẽ có hàng trăm nghìn bài viết hiện
ra, thế nhưng khi gõ cụm dài hơn “Nước hoa AtPerfume” thì số lượng thơng tin
hiện ra sẽ cụ thể và chi tiết hơn, đồng thời có thể giảm được tỷ lệ cạnh tranh



AtPerfume sử dụng từ khóa dài hạn ( nước hoa AtPerfume) để giúp có được
lượng tìm kiếm ổn định hơn, có thể sử dụng để khai thác lâu dài và cung cấp được
các thơng tin hữu ích cho người tiêu dùng



AtPerfume áp dụng từ khóa nhắm tới khách hàng mục tiêu của mình: dịng nước
hoa cho nam, dịng nước hoa cho nữ, dòng nước hoa unisex,...

V.Tổng kết:
V.1.Ngân sách:

Các hoạt động của dự án
Chi phí quảng cáo truyền thơng ( tối ưu SEO, chạy ADS)

55.000.000 vnđ

16

download by :


 Chi phí thuê Hosting ( Dung lượng 3GB)

2.500.000vnđ /năm

Chi phí mua và duy trì tên miền

1.850.000vnđ/năm

Chi phí thiết kế và phát triển web

10.000.000vnđ

V.2.Tổng kết về website:
Website thiết kế dễ nhìn, màu sắc hài hịa, số lượng trang chủ trang con hợp lý tạo
ấn tượng tốt với khách hàng để giữ chân khách hàng ở lại website lâu hơn và kích thích
hành động mua hàng của họ. Thơng tin mà Website cung cấp đến người dùng các loại sản
phẩm, giá cả, kích cỡ giúp khách hàng dễ dàng tìm được loại nước hoa mà mình muốn
mua. Việc sở hữu Website cho cửa hàng khiến khách hàng thấy sự chuyên nghiệp của
khách hàng, đây là nơi tương tác giữa khách hàng và AtPerfume 24/24h. Là sợi dây liên
kết chắc chắn giữa khách hàng và doanh nghiệp. Tin rằng khi có Website và đăng tải nội
dung hợp lý để Website hiển thị trên top tìm kiếm của Google thì doanh thu của
AtPerfume sẽ tăng lên nhanh chóng, độ nhận diện thương hiệu sẽ được nâng lên.

17

download by :