tiểu luận khảo sát ý kiến của khách hàng về độ nhận diện của ngân hàng HDBank

download by :


THĂNG LONG UNIVERSITY

MÔN: MARKETING DỊCH VỤ
Giảng viên: Nguyễn Thị Liên Hương

download by :


FAB 5
( Năm luôn luôn tốt hơn bốn)
1

2

A38404 – Cao Như Quỳnh
A39036 – Nguyễn Thị Thu Trang

3

A39305 – Bùi Thị Ngọc Ánh

4

A39315 – Đỗ Ngọc Mai

5

A39847 – Nguyễn Quỳnh

Phương


download by :


Khảo sát ý kiến của khách hàng về độ nhận
diện của ngân hàng HDBank

download by :


KẾT QUẢ

37,5%

BIDV

Ngân hàng
download by :


Bạn có biết Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí
Minh-HDBank?

52,1%

55

Khơng biết

Biết

40%

47,9%
download by :


Nếu có thì bạn biết HDBank qua kênh thơng tin
AdSD

56,8%

Bm
18,9%
C

8,1%

Mạng xã gội

Tự tìm hiểu

D
16,2%

Cách khác

nào?

Được người thân giới thiệu


download by :


Sau khi biết và tìm hiểu về HDBank bạn có ý định mở tài khoản
ngân hàng này không?

70,5%

download by :



Nếu chưa biết đến HDBank thì bạn có ý định thử tìm hiểu và trải
nghiệm dịch vụ của ngân hàng này khơng?

42,2%

57,8%
download by :
Khơng

Có


download by :

Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển
Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những
Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại
Việt Nam, được thành lập năm 1998.

download by :


TỔNG QUAN
Các hoạt động kinh
doanh





Hoạt động tín dụng, dịch
vụ
Nghiệp vụ huy động vốn
Hoạt động đầu tư

download by :


Các giải thưởng đạt được
Giải thưởng thanh toán quốc tế xuất
sắc (do Citibank trao tặng)

Bằng khen Thủ tướng chính phủ

 Cờ thi đua của Chính phủ (2018)
 Huân chương Lao động hạng Nhì
(2018)
 Ngân hàng xuất sắc nhất (Best Bank)
và Ngân hàng Chuyển đổi số xuất sắc


nhất (Best Digital Transformation
Bank) tại Việt Nam năm 2021.
download by :


Định vị
Trướ
c

Sau

Bộ nhận diện thương hiệu với logo mới của HD
Bank được chính thức áp dụng từ tháng 3/2012.

doanh
nghiệp


download by :



Định vị doanh nghiệp

Khẩu hiệu: “Cam kết lợi ích cao nhất”
Tầm nhìn Ngân hàng HDBank:
Trở thành một tập đồn tài chính hàng đầu với cốt lõi là NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI thuộc TOP DẪN ĐẦU TẠI VIỆT
NAM, có sản phẩm và dịch vụ khách hàng vượt trội, mạng
lưới quốc tế, hoạt động hiệu quả và có thương hiệu được các
khách hàng tự hào tin dùng.

Gía trị cột lõi:
 Khách hàng là trọng tâm
 Nhất quán và linh hoạt
 Hiệu quả và sáng tạo
 Chuyên nghiệp và hợp tác
 Trung thực và trách nhiệm

download by :


SỨ MỆNH




Đối với khách hàng: HDBank luôn cam kết mang lại giá trị cao
nhất cho khách hàng .
Đối với nhân viên: HDBank tạo ra một môi trường làm việc
chuyên nghiệp, hấp dẫn cho nhân viên.

download by :

ĐỊNH VỊ DOANH NGHIỆP




Top 50 Công ty kinh doanh hiệu
quả nhất Việt Nam
Top 5 ngân hàng thương mại
tư nhân uy tín



"Ngân hàng bán lẻ nội địa tốt
nhất 2020” do Asian Banking &
Finance trao tặng



2020,HDBank đã chính
thức khai trương văn phịng
đầu tiên ở nước ngồi



HDBank được tơn vinh là Doanh
nghiệp tiêu biểu Việt Nam –
ASEAN 2020.

download by :

ĐỊNH VỊ
DOA NH
NG HIỆ P ĐIỂ M
NHẤN
ĐẦ U TƯ

Quá trình tăng trưởng ấn tượng
với hiệu quả hoạt động vượt trội
Hội đồng Quản trị và Ban
Tổng Giám đốc uy tín, giàu
kinh nghiệm, cam kết đem lại
lợi ích cao nhất cho nhà đầu tư
Nền tảng hoạt động vững chắc
tạo đà tăng trưởng cao và bền
vững

Kiểm sốt Cơng ty Tà
dùng đang tăng trưởng

Hệ thống quản trị rủ
toàn và đã được kiểm

Trọng tâm phát triển l
bán bán lẻ đang tăng


download by :

ĐỊNH VỊ DOANH NGHIỆP-CHIẾN
LƯỢC PHÁT TRIỂN


HDBank tập trung vào phân khúc khách hàng có
thu nhập trung bình đến cao, HD Saison đang
hướng đến phân khúc khách hàng có thu nhập thấp
và chưa được tiếp cận dịch vụ ngân hàng



Tái cấu trúc hạ tầng ngân hàng số để tự động
hóa tồn bộ quy trình giao dịch



Tập trung vào hành trình thực tế mà khách hàng trải
nghiệm, thay vì các hành trình có sẵn

 Mở rộng hoạt động phạm vi cung ứng dịch vụ ngân
hàng
Mục tiêu:Trở thành trung tâm tài chính với công
nghệ hiện đại, cung cấp đa dạng các dịch vụ tài chính
trên nền tảng số.
download by :


VĂN HÓA DOANH NGHIỆP







HDBank, ngân hàng Việt Nam duy nhất 3
năm liền vào danh sách ‘Nơi làm việc tốt nhất
châu Á’
Hơn 30 năm hình thành và phát triển, HDBank
ln kiên định phát triển hoạt động kinh doanh
và các hoạt động xã hội, xây dựng mơi trường
văn hóa kinh doanh song song, tạo nên nét văn
hóa doanh nghiệp đặc trưng.
Ở HDBank, mỗi CBNV “có thể khơng phải
là người thơng minh nhất nhưng luôn là
người tuyệt vời nhất”.

download by :