CHIẾN lược KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG HDBANK

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG HDBANK

Khủng hoảng kinh tế thời gian qua đã khiến cả các ngân hàng lẫn các doanh
nghiệp sản xuất kinh doanh đều phải đối mặt với rất nhiều khó khăn, thách thức.
Đối với các ngân hàng, ngoài sức ép từ thị trường thì những biến động quá nhanh
và quá lớn của lãi suất năm qua đã khiến cho hoạt động của các ngân hàng luôn ở
thế bị động.
Đứng trước thực trạng kinh tế đầy khó khăn, ngành ngân hàng đã có nhiều
động thái để bình ổn và phát triển ngành. Riêng với các ngân hàng cũng đã có
nhiều nghiên cứu và nhiều gói giải pháp được đưa ra nhằm đẩy mạnh hoạt động
kinh doanh của mình và HDBank cũng không phải là ngoại lệ.
I. Giới thiệu chung về ngân hàng HDBank.
- Thành lập: HDBank được thành lập ngày 04/01/1990, là một trong những ngân
hàng thương mại cổ phần đầu tiên của cả nước với vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ
đồng. Đến thời điểm tháng 1 năm 2011, HDBank đã đạt được mức vốn điều lệ là
3.000 tỷ đồng.
- Chiến lược phát triển: Trong xu thế hội nhập của ngành tài chính ngân hàng
Việt Nam để phát triển và hội nhập kinh tế toàn cầu, HDBank đã thực hiện thành
công giai đoạn 1 (2009 – 2010) của dự án Tái cấu trúc (2009 – 2012) nhằm mục
tiêu xây dựng HDBank thành một ngân hàng bán lẻ, đa năng, tiếp cận các chuẩn
mực quốc tế trong quản lý; Tăng cường năng lực tài chính; Phát triển công nghệ
hiện đại; Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực vững mạnh, chuyên nghiệp; Cung
cấp các sản phẩm đa dạng, trọn gói với chất lượng cao đáp ứng thỏa mãn yêu cầu
của mọi đối tượng khách hàng. Song song với việc xây dựng ngân hàng bán lẻ,
1


HDBank bước đầu xây dựng mô hình ngân hàng đầu tư để tối đa hoá hiệu quả kinh
doanh vốn.
- Mạng lưới hoạt động: Đến tháng 12/2012 HDBank có 128 điểm giao dịch trên
toàn quốc

Khái quát về ngân hàng HDBank – Chi nhánh Thăng Long.
Quá trình thành lập.
HDBank – Thăng Long là một trong những chi nhánh được thành lập từ năm 2008.
Qua 03 năm hình thành và phát triển HDBank Thăng Long đã cùng với các Phòng
giao dịch trực thuộc đáp ứng tối đa các nhu cầu tài chính ngân hàng của khách
hàng.
HDBank Thăng Long cung cấp đầy đủ các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại,
các sản phẩm tiết kiệm đa dạng, kỳ hạn linh hoạt, với mức lãi suất tốt nhất và nhiều
ưu đãi cộng thêm cho khách hàng; đồng thời đáp ứng nhu cầu hỗ trợ vốn cho cá
nhân, doanh nghiệp và các dịch vụ trong quy định cho phép khác với thủ tục nhanh
chóng, sự phục vụ tận tình của đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp.
Cơ cấu tổ chức: HDBank – Thăng Long được tổ chức theo mô hình các phòng ban
chức năng phân chia theo loại hình sản phẩm dịch vụ bao gồm: Tài chính Kế toán;
Tín dụng cá nhân; Tín dụng doanh nghiệp; Dịch vụ khách hàng cá nhân; Dịch vụ
khách hàng doanh nghiệp; Tổ chức hành chính; Thẩm định; Tiền tệ kho quỹ. Cơ
cấu tổ chức này có ưu điểm là nhân viên và cán bộ lãnh đạo đầu tư sâu vào chuyên
ngành hẹp của sản phẩm dịch vụ, từ đó nâng cao tay nghề.
II. Phân tích các nhân tố của môi trường bên ngoài tác động đến hoạt động
kinh doanh của HDBank – Thăng Long
1. Môi trường vĩ mô.

2


Nhằm tìm hiểu bản chất, thực trạng môi trường ngành, ta đi phân tích mô hình
PEST
• Môi trường kinh tế.
Khi nền kinh tế tăng trưởng, các doanh nghiệp có nhu cầu về vốn đầu tư mở
rộng sản xuất lúc này không chỉ dừng lại ở phạm vi quốc gia và xuyên quốc gia…
làm phát sinh mạnh mẽ các nhu cầu dịch vụ thanh toán, bảo lãnh, chuyển đổi ngoại

tê…đòi hỏi ngân hàng cũng phải phát triển theo. Hoạt động xuất khẩu hàng năm
tăng lên làm nảy sinh nhu cầu dịch vụ ngân hàng như: chiết khấu bộ chứng từ,
chuyển đổi ngoại tệ, vay vốn để sản xuất…Năm 2012, sự khó khăn của nền kinh tế
làm cho nhiều doanh nghiệp phá sản, kéo theo hoạt động ngân hàng có phần giảm
sút, nợ xấu gia tăng.
Hoạt động đầu tư: Trong những năm gần đây Chính phủ đã từng bước cải thiện
môi trường đầu tư, tạo điều kiện cho hoạt động doanh nghiệp. Nhờ đó, vốn đầu tư
toàn xã hội đã có sự gia tăng đáng kể. Hệ thống pháp luật được điều chỉnh theo
hướng hội nhập kinh tế quốc tế. Nhiều văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến
hoạt động ngân hàng đã được ban hành theo hướng thuận lợi hơn cho hoạt động
ngân hàng đã góp phần đem lại sự thông thoáng cho HDBank trong hoạt động kinh
doanh cũng như việc xử lý nợ tồn đọng.
Thu nhập của người dân: Thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam tăng lên,
mức sống tăng nên người dân có tích luỹ sẽ xuất hiện nhu cầu đầu tư các khoản thu
nhập của mình để sinh lời, cũng như nhu cầu vay để tiêu dùng trước. Tất cả họ phải
tìm đến thị trường dịch vụ tài chính từ tư vấn đến kênh đầu tư, quản lý danh mục
đầu tư, đầu tư hộ, môi giới, quản lý ngân quỹ, bảo hiểm… Từ đó nhu cầu về các
dịch vụ tài chính ngân hàng sẽ tăng mạnh.

3


Cơ cấu tổng phương tiện thanh toán: Thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh
toán của người dân tuy có cải thiện nhưng chưa nhiều.
• Môi trường chính trị, hành lang pháp lý: Tình hình chính trị xã hội của
Việt Nam rất ổn định. Khung pháp lý cho hoạt động ngân hàng từng bước
được cải thiện để đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, nâng cao hiệu
quả hoạt động tiền tệ ngân hàng,
• Môi trường công nghệ: Hệ thống ngân hàng Việt Nam trong những năm
gần đây rất tích cực đầu tư vào công nghệ hiện đại theo chuẩn quốc tế

• Môi trường Xã Hội: Việc nhận thức và xu hướng tiêu dùng và lối sống
cũng đã ảnh hưởng chi phối rất nhiều đến cách thức sử dụng dịch vụ ngân
hàng của người dân. Với việc phát triển của xã hội, những nhu cầu giao dịch
ngày càng tăng, người dân đã thực sự quen thuộc hơn với các hoạt động
tương tác với ngân hàng. Trên thực tế thì công cuộc hiện đại hóa và xu
hướng hội nhập đã làm cho người tiêu dùng ngày một phụ thuộc vào các
dịch vụ ngân hàng.
2. Môi trường vi mô
Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố trong ngành, ngoại cảnh đối với ngân hàng
nhưng quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh của ngân hàng, gồm 5 yếu tố:
Đối thủ cạnh tranh
Tại Việt Nam, hệ thống ngân hàng có nhiều bước tiến vượt bậc về quy mô, mạng
lưới hoạt động, công nghệ, vốn…hiệu quả và chất lượng hoạt động được cải thiện
đáng kể. Với chủ trương phát triển thị trường tài chính tiền tệ của Chính phủ,
ngành ngân hàng luôn được tạo điều kiện để tự thân phát triển và tiếp cận với trình
độ hiện đại của thế giới.
Tính đến nay, mạng lưới hệ thống ngân hàng Việt nam gồm có 43 ngân hàng
4


thương mại nội địa (trong đó có 4 ngân hàng thuộc 100% vốn sở hữu của Nhà
nước, Vietcombank và Vietinbank do Nhà nước chiếm đa số vốn), 5 ngân hàng
100% vốn nước ngoài, 47 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, 5 ngân hàng liên
doanh.
Với những con số này, các chi nhánh, phòng giao dịch và điểm dịch vụ ngân hàng
đã thật sự “phủ sóng” đến tận các bản làng, thôn xóm. Trong đó các ngân hàng
thương mại cổ phần hiện đang hoạt động rất hiệu quả và năng động trong việc phát
triển các sản phẩm mới, có khả năng thích ứng nhanh và điều chỉnh chiến lược
kinh doanh một cách linh hoạt theo sự thay đổi của thị trường. Mặt khác, các doanh
nghiệp đã có ngân hàng phục vụ từ trước, ngại sự thay đổi làm cho môi trường

cạnh tranh đối với HDBank - Thăng Long hết sức gay gắt.
Nếu xác định đối thủ cạnh tranh trên cơ sở vốn điều lệ, tổng tài sản, mạng lưới, tốc
độ tăng trưởng và tính hiệu quả thì đối thủ cạnh tranh chủ yếu của HDBank là các
Ngân hàng thương mại cổ phần có quy mô tổng tài sản trên 10.000 tỷ đồng như:
ACB, Sacombank, Eximbank, Ngân hàng Kỹ thương, Ngân hàng Quốc tế, Ngân
hàng Đông Á, Ngân hàng Quân đội, và các ngân hàng liên doanh nước ngoài. Tuy
nhiên do đặc thù kinh doanh của từng ngân hàng, HDBank chịu sự cạnh tranh trực
tiếp từ Ngân hàng ACB, Sacombank, Eximbank, Ngân hàng Kỹ thương, Ngân
hàng Quốc tế, Ngân hàng Đông Á . Tuy nhiên, do họat động nghiệp vụ của
HDBank đa dạng nên trên bất cứ sản phẩm tài chính nào thì các ngân hàng khác,
kể cả ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh cũng đều là những đối thủ cạnh
tranh đáng kể.
Khách hàng.
Khách hàng là một phần quan trọng của ngân hàng, khách hàng trung thành là một
lợi thế cho ngân hàng. Sự trung thành của khách hàng được tạo dựng bởi sự thoả
mãn những nhu cầu của khách hàng và mong muốn làm tốt hơn. Vì vậy ngân hàng
5


phải có chiến lược khách hàng mềm dẻo trong phong cách phục vụ mà vẫn đảm
bảo lợi nhuận cho mình. Như trong giai đoạn căng thẳng về tỷ giá, ngân hàng có
thể đưa ra tỷ giá cạnh tranh so với các ngân hàng khác, nhưng bù lại phí dịch vụ
thanh toán có thể cao hơn một chút cũng làm cho khách hàng được thoả mãn.
Khách hàng hiện tại có nhiều lựa chọn ngân hàng phục vụ mình, bởi các ngân hàng
thương mại tiếp thị sản phẩm tận nhà, phục vụ 24/24 và việc chuyển sang mua
hàng của ngân hàng khác không gây tốn kém gì. Mặc khác, mỗi ngân hàng có
chiến lược chăm sóc khách hàng đem lại lợi nhuận cho họ rất chu đáo. Vì vậy để
tìm kiếm khách hàng, HDBank phải nỗ lực tiếp thị khách hàng mới, tránh tập trung
vào một khách hàng lớn để phân tán rủi ro và giảm quyền lực thương lượng của họ
trong việc có khả năng ép giá các dịch vụ ngân hàng.

Nhà cung cấp
Nguồn nguyên vật liệu, thiết bị của ngân hàng chủ yếu là máy vi tính, phần mềm
về hoạt động ngân hàng, giấy in, poster quảng cáo, vật liệu văn phòng phẩm….nên
ngân hàng sẽ không phải chịu áp lực từ phía các nhà cung cấp này bởi các sản
phẩm này có rất nhiều nhà cung cấp trong và ngoài nước luôn chào bán với giá và
chất lượng dịch vụ cạnh tranh nhau.
Hiện nay các ngân hàng đang chịu áp lực về nguồn lao động, bởi ngân hàng mới
thành lập rất nhiều trong khi đó việc đào tạo nguồn nhân lực lại không đáp ứng kịp.
HDBank có chế độ tiền lương và đãi ngộ rất tốt nên đã tuyển chọn được đội ngủ
nhân lực có năng lực và tâm huyết.
Ngoài ra, vốn là nguồn quan trọng cho hoạt động ngân hàng. Vì vậy, tổ chức/cá
nhân gửi tiền là nhà cung cấp vốn rất quan trọng. Trong điều kiện cạnh tranh về lãi
suất như hiện nay, HDBank đã theo kịp lãi suất của các ngân hàng trong khu vực.

6


Để có nguồn vốn hoạt động, HDBank phải nâng cao chất lượng phục vụ, phát huy
tối đa uy tín thương hiệu mới thu hút và giữ chân được người gửi tiền.
Đối thủ tiềm ẩn
Việc hội nhập kinh tế quốc tế sẽ có ảnh hưởng sâu sắc đến các doanh nghiệp, các
ngân hàng, các nhà quản lý, các tầng lớp người lao động và hầu như ảnh hưởng
đến mọi mặt của đời sống kinh tế xã hội. Tuy nhiên khi gia nhập WTO, Việt Nam
sẽ tăng nhu cầu về dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng quốc tế.
Trong nước, các công ty có vốn lớn cũng muốn đầu tư vào lĩnh vực ngân hàng
bằng cách liên kết với hai hay nhiều công ty lớn khác, như TienPhongBank được
thành lập bởi Công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ FPT, Công ty thông tin
di động VMS, Tổng công ty tái bảo hiểm Quốc gia Vinera.
Sản phẩm thay thế.
Sức ép của sản phẩm thay thế làm hạn chế tiềm năng lợi nhuận của ngân hàng do

bị chia sẻ thị phần, làm cho ngân hàng tụt lại với các thị trường nhỏ bé.
Ngành bảo hiểm đưa ra nhiều sản phẩm bảo hiểm như bảo hiểm nhân thọ, an
sinh…phí đóng bảo hiểm hàng tháng trong nhiều năm, người được bảo hiểm có thể
rút lại tiền đã đóng và được hưởng lãi suất trên số tiền mình đã đóng. Hình thức
này giống như sản phẩm tiết kiệm của ngân hàng, nếu ngân hàng không có chiến
lược trong hoạt động huy động vốn thì rất dễ bị bảo hiểm chiếm mất thị phần của
mình vì khách hàng vừa được bảo hiểm vừa được hưởng lãi suất trên tiền gửi trong
thời gian họ tham gia bảo hiểm.
Ngày nay đã có thị trường chứng khoán, doanh nghiệp có thể phát hành cổ phiếu
để huy động vốn cho hoạt động kinh doanh của mình làm hạn chế hoạt động tín
dụng của ngân hàng.

7


Trên thị trường chợ đen cũng có các sản phẩm, dịch vụ giống ngân hàng như nhận
tiền gửi, cho vay, chuyển tiền với thủ tục đơn giản, gần gũi với người lao động,
trình độ thấp, ngại giao dịch giấy tờ với ngân hàng đang diễn ra. Nó đã chiếm một
thị phần không nhỏ của ngân hàng. Tuy nhiên, thị trường này cũng có nhiều tiêu
cực như vỡ nợ do lừa đảo huy động với lãi suất cao, cho vay nặng lãi…
III. Đánh giá Thách Thức và Cơ Hội Ngành với HDBank
1. Thách thức:
- Lạm phát vẫn tiềm ẩn nếu không kiểm soát tốt.
- Hoạt động Xuất khẩu khó khăn; nhập khẩu có chiều hướng gia tăng, do đó nhập
siêu cũng có chiều hướng tăng làm cho cán cân tổng thể bị ảnh hưởng và gây áp
lực lên tỷ giá.
- Đầu tư nước ngoài vẫn khó khăn.
- Thâm hụt ngân sách tăng…
2. Cơ Hội
Các tổ chức tài chính quốc tế và các chuyên gia kinh tế cũng nhận định rằng:

Khủng hoảng tuy làm suy giảm kinh tế nhưng cũng là cơ hội cho các doanh nghiệp
cơ cấu lại nền kinh tế để tiếp tục phát triển và đứng vững trong cạnh tranh.
HDBank coi đây là một cơ hội để cơ cấu một cách toàn diện doanh nghiệp. Doanh
nghiệp có những chủ trương và giải pháp thích hợp nhằm cơ cấu lại hoạt động kinh
doanh theo hướng: Nâng cao năng lực cạnh tranh, chủ động và vận dụng nội lực để
phát triển. Những biện pháp cần được tập trung là: hoàn thiện khuôn khổ pháp luật,
cải cách thủ tục hành chính; cải thiện hơn nữa cơ sở hạ tầng; tiếp tục cơ cấu lại các
doanh nghiệp.
3. Đánh giá mức hấp dẫn Ngành trong bối cảnh kinh doanh hiện tại

8


Về phía ngành Ngân hàng, giai đoạn gần đây đã có công đầu trong việc chống lạm
phát thông qua việc điều hành chính sách tiền tệ một cách chặt chẽ và linh hoạt,
đặc biệt là việc sử dụng công cụ lãi suất. Từ khi cuộc khủng hoảng tài chính toàn
cầu lan rộng ảnh hưởng đến Việt Nam thì ngành Ngân hàng vẫn chưa bị ảnh hưởng
lớn, khả năng xảy ra đổ vỡ hệ thống là rất thấp, nhưng chúng ta không thể thấy đó
để chủ quan vì hiện nay hội nhập vào nền kinh tế thế giới của Việt Nam nói chung
và ngân hàng nói riêng còn hạn chế. Xét về mặt bằng vẫn có thể coi lĩnh vực ngân
hàng vẫn là một cơ hội tiềm năng với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, trước hết
CHính Phủ phải có những biện phaps củng cố để bảo đảm an toàn hệ thống và sự
phát triển ngành, đó là:
• Hoàn thiện các quy định pháp luật về đảm bảo an toàn hoạt động ngân
hàng và việc kiểm soát hoạt động ngân hàng phù hợp với thông lệ
quốc
• Hoàn thiện các quy định về cấp phép và quản lý ngân hàng để có một
hệ thống ngân hàng mạnh hơn, đủ năng lực tài chính để có thể đứng
vững trong cạnh tranh ngày càng quyết liệt; cần thiết phải có chính
sách về sáp nhập, mua lại những ngân hàng không đủ năng lực tài

chính theo quy định của pháp luật;
•

Củng cố thị trường tài chính tiền tệ nhằm tạo môi trường và cơ sở hạ
tầng thuận lợi cho việc điều hành chính sách tiền tệ và chính sách tài
khoá;

•

Khẩn trương hoàn thiện những quy định liên quan đến thanh tra giám
sát ngân hàng (về mô hình tổ chức, quy chế hoạt động, về phương
thức thanh tra giám sát).

IV. Phân tích yếu tố nội bộ HBank – Thăng Long

9


1. Nguồn nhân lực.
Tổng số cán bộ HDBank – Thăng Long tính đến 30/4/2013 là 150 người, trong đó:
Cơ cấu theo giới tính: 45 nam (30%), 85 nữ (70%)
Cơ cấu theo trình độ: Sau đại học 10 người, đại học 115 người, trình độ khác 15
người
Nguồn nhân lực của HDBank – Thăng Long có thể phân tích từ 2 cấp độ: cán bộ
quản lý cấp cao, cán bộ quản lý cấp cơ sở và thừa hành.
Cán bộ quản lý cấp cao: Ban giám đốc bao gồm: 1 Giám đốc và 3 phó Giám đốc có
nhiều năm kinh nghiệm trong ngành.
Cán bộ quản lý cấp cơ sở: đây là đội ngũ các trưởng và phó phòng nghiệp vụ,
phòng giao dịch có khả năng đảm trách công việc chuyên môn, nhưng trình độ
chưa đồng đều, công việc còn tập trung vào Ban giám đốc.

Cán bộ thừa hành: Đây là đội ngũ trẻ, năng động, nhiệt huyết, có trình độ nghiệp
vụ và thái độ phục vụ tận tâm.
Một yếu tố rất quan trọng khi phân tích về nguồn nhân lực của ngân hàng đó là
Văn hóa doanh nghiệp. Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Thành phố Hồ
Chí Minh đã xây dựng Bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp và Bộ quy tắc ứng xử
nhằm đào tạo và giáo dục nhân viên về tác phong, thái độ phục vụ khách hàng.
Công đòan còn tổ chức cuộc thi “Văn hóa HDBank” trong quý 3 năm 2010. Song
hiện nay, nội dung trong 2 bộ quy tắc này chưa đi sâu vào đạo đức, tác phong trong
giao dịch của nhân viên HDBank – Thăng Long, họ cần phải có thời gian rèn
luyện.
2. Hoạt động Marketing.
Kênh phân phối.

10


Mạng lưới phân phối của HDBank – Thăng Long bao gồm trụ sở và 10 phòng giao
dịch. Bên cạnh đó còn có 14 máy ATM và liên kết thanh toán qua mạng Banknetvn
với nhiều ngân hàng khác làm cho khoảng cách địa lý từ HDBank – Thăng Long
đến khách hàng được rút ngắn lại. Ngoài các chương trình khuyến mãi do HDBank
đưa ra, HDB – Thăng Long còn đưa ra các chương trình như: gửi tiết kiệm được
tặng coupon mua hàng ở siêu thị, tặng quà 8/3 cho khách hàng nữ…
Cơ sở khách hàng.
Để đạt được kết quả về huy động vốn như trên, chi nhánh đã nỗ lực rất lớn trong
điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại trên địa bàn. Trong
năm 2012 số lượng khách hàng tổ chức tăng thêm 1.024 đơn vị, nâng tổng số
khách hàng cuối năm lên 3.616 đơn vị, trong đó nhiều khách hàng tổ chức kinh tế
có số dư tiền gửi lớn đã đóng góp trên 35% vốn huy động và chiếm trên 60% tiền
gửi các tổ chức kinh tế. Hiện nay Chi nhánh có 25.250 khách hàng cá nhân, tăng
thêm 7.450 khách hàng so với năm 2011, trong đó khách hàng thực sự có giao dịch

là 19.000. Lượng khách hàng cá nhân tăng trong năm chủ yếu là khách hàng sử
dụng dịch vụ thẻ ATM với 10.400 khách hàng, Thương hiệu.
Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Thành phố Hồ Chí Minh là một trong 20
ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất nước, chuyên tài trợ cho các ngành then
chốt của nền kinh tế: Điện lực, Bưu chính viễn thông, các khu công nghiệp… với
doanh số cho vay đạt 45.000 tỷ. Nguồn vốn tín dụng của HDBank đã góp phần
tăng năng lực sản xuất của các ngành, của nền kinh tế.
HDBank – Thăng Long không những được thừa huởng thương hiệu từ HDBank
mà chất lượng phục vụ trong hơn ba năm qua đã tạo lòng tin cho khách hàng, góp
phần làm rạng ngời thương hiệu HDBank.

11


3. Nghiên cứu, phát triển.
Hiện nay, HDBank Thăng Long chưa làm công tác nghiên cứu và phát triển sản
phẩm. Sản phẩm mới triển khai do HDBank hội sở đưa xuống. Các nhân viên
nghiệp vụ chỉ tập trung làm tốt công việc hàng ngày của mình. Mặc dù HDBank –
Thăng Long có tổ chức cuộc thi làm đề tài nghiên cứu khoa học nhưng kết quả
không có ứng dụng vào thực tế tại chi nhánh.
4. Công nghệ thông tin.
Hệ thống HDBank đang sử dụng công nghệ thuộc lọai hiện đại nhất trong ngành
ngân hàng. Phần mềm tích hợp nối mạng toàn hệ thống Silvelake, khách hàng giao
dịch với hệ thống HDBank được đăng nhập một số CIF, gửi tiền chi nhánh này rút
chi nhánh khác, có thể thực hiện các dịch vụ vấn tin qua điện thọai di động
(BSMS). Tuy nhiên, cán bộ công nghệ thông tin còn ít, có 2 người vừa xử lý phầm
mềm lẫn phần cứng của máy cho trụ sở và 10 phòng giao dịch nên rất chậm đáp
ứng khi có sự cố xảy ra.
5. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu HDBank
• Điểm mạnh.

- Sự đoàn kết và thống nhất trong tư tưởng và hành động từ Ban giám đốc cho tới
nhân viên.
- Cán bộ lãnh đạo là người có trình độ, kinh nghiệm và quan hệ rộng trong và
ngoài ngành.
- Nhân viên tác nghiệp trẻ, nhiệt tình trong công tác.
- Sau gần ba năm hoạt động, năng lực tài chính của HDBank – Thăng Long mạnh
hơn qua các năm.
- Uy tín kinh doanh, thương hiệu đã phát triển, được nhiều người biết đến.

12


• Điểm yếu.
- Tổng tài sản có còn nhỏ.
- Việc sử dụng và đào tạo cho nhân viên chưa được quan tâm, chủ yếu mỗi nhân
viên tự đào tạo mình qua việc học văn bằng hai hoặc chương trình cao học.
- Chiến lược kinh doanh, khách hàng, Marketing còn yếu, chưa được đầu tư đúng
mức.
- Mạng lưới điểm giao dịch tuy nhiều nhưng chưa đáp ứng nhu cầu thực tế.
- Cơ cấu tổ chức chưa khoa học, bộ phận quản lý rủi ro còn kiêm nhiệm ở các
phòng nghiệp vụ.
 Các định hướng mang tính bền vững
- Chú trọng quản trị ngân hàng, đặc biệt là quản trị rủi ro;
- Xây dựng và hoàn thiện chiến lược kinh doanh theo yêu cầu hội nhập quốc tế và
hiện đại hoá, đa dạng hoá sản phẩm, phát triển mạnh hơn các tiện ích ngân hàng,
thay đổi mạnh cơ cấu kinh doanh;
- Có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng, xây dựng để có đội ngũ cán bộ kinh doanh ngân
hàng chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu của sự phát triển.

Từ những phân tích trên, tôi cho rằng năng lực lõi của HDBank – Thăng Long

chính là: uy tín thương hiệu; thái độ và chất lượng phục vụ khách hàng và sự thống
nhất ý chí, hành động trong chi nhánh. Chính điều này tạo nên sự khác biệt của
HDBank – Thăng Long so với các ngân hàng khác trên địa bàn.

Tư liệu tham khảo

13


1.

/>option=com_content&view=article&id=1654&catid=43&Itemid=90

2. />
14