Phân tích và đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài tác động tới công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành, trên cơ sở đó nhận dạng các yếu tố cơ hội, đe dọa và xây dựng mô thức EFAS cho doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

----------

BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
ĐỀ TÀI:
Phân tích và đánh giá các yếu tố mơi trường bên ngồi tác động tới
công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành. Trên cơ sở đó nhận dạng
các yếu tố cơ hội, đe dọa và xây dựng mô thức EFAS cho doanh nghiệp

GVHD: TS. Nguyễn Phương Linh

Hà Nội- 2022


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU
LỊCH BẾN THÀNH................................................................................................................................2
1.1.

Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến

Thành............................................................................................................................. 2
1.2.

Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và mục tiêu chiến lược của công ty cổ

phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành.................................................................................3

1.2.1. Tầm nhìn..........................................................................................................4
1.2.2.

Sứ mệnh.........................................................................................................4

1.2.3.

Giá trị cốt lõi..................................................................................................4

1.2.4.

Mục tiêu chiến lược.......................................................................................4

1.3. Thành quả đạt được............................................................................................5
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ
MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI TÁC ĐỘNG TỚI CƠNG TY CỔ DỊCH VỤ DU
LỊCH BẾN THÀNH................................................................................................................................6
2.1. Các yếu tố của mơi trường vĩ mơ........................................................................6
2.1.1.

Nhóm lực lượng kinh tế.................................................................................6

2.1.2.

Nhóm lực lượng chính trị- pháp luật …………………………………..…12

2.1.3.

Nhóm lực lượng văn hóa- xã hội................................................................15

2.1.4. Nhóm lực lượng cơng nghệ..........................................................................19
2.2. Các yếu tố của môi trường ngành.........................................................................................22
2.2.1.

Cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh hiện tại.......................................22

2.2.2. Đe doạ gia nhập mới.....................................................................................26


2.2.3.

Quyền lực thương lượng của nhà cung ứng..............................................29

2.2.4.

Quyền lực thương lượng của khách hàng.................................................31

2.2.5.

Đe dọa từ các sản phẩm, dịch vụ thay thế..................................................33

2.2.6.

Quyền lực tương ứng của các bên liên quan khác....................................36

2.2.7.

Kết luận về cường độ cạnh tranh trong ngành..........................................37

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG MƠ HÌNH EFAS CHO CTCP DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN

THÀNH VÀ NHẬN XÉT...............................................................................................39
3.1. Xây dựng mơ hình EFAS.....................................................................................39
3.2. Nhận xét..............................................................................................................40
KẾT LUẬN..................................................................................................................... 41
TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………………………………..42


LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, du lịch đã trở thành một hiện tượng phổ biến của đời sống con người,
hơn thế là nhu cầu thiết yếu của một bộ phận không nhỏ người dân. Ngành du lịch đóng
góp đáng kể trong tổng sản phẩm kinh tế quốc dân ở nhiều quốc gia, có thể giải quyết
được một lượng lớn cơng ăn việc làm, đem lai thu nhập cho người lao động, phân phối lại
thu nhập quốc dân hay góp phần giao lưu văn hoá giữa các vùng, địa phương, quốc gia.
Đặc biệt đối với Việt Nam – nơi có nhiều tiềm năng du lịch thì ngành cơng nghiệp khơng
khói được xem như là một trong ba ngành kinh tế mũi nhọn; được chú trọng đầu tư;
khơng ngừng phát triển và có những đóng góp tích cực vào nền kinh tế quốc gia. Tuy
ngành du lịch thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã bị chững lại trong vài năm trở
lại đây do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, song chúng ta đã chuẩn bị nhiều phương
án để phục hồi và phát triển ngành, hứa hẹn một sự trở lại thật bùng nổ hậu đại dịch.
Đóng góp quan trọng cho sự trở lại và phát triển này chính là hoạt động của các
cơng ty du lịch, trong đó, cơng ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành (Ben Thanh
Tourist) là một trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu Việt Nam. Vì vậy, kết hợp giữa
cơ sở lý luận và thực trạng hiện nay, Nhóm 1 đã lựa chọn BenThanh Tourist để phân tích
các tác động của mơi trường bên ngồi, từ đó làm rõ các yếu tố cơ hội, thách thức và xây
dựng mơ hình EFAS cho doanh nghiệp qua đề tài: “Phân tích và đánh giá các yếu tố mơi
trường bên ngồi tác động tới cơng ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành. Trên cơ sở đó
nhận dạng các yếu tố cơ hội, đe dọa và xây dựng mô thức EFAS cho doanh nghiệp.”

1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH
VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH
1.1.

Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến

Thành
Công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành tiền thân là công ty Dịch vụ Du lịch
Bến Thành, thành lập ngày 09/12/1989 trên cơ sở sáp nhập một số đơn vị kinh tế của
quận 1, Tp.Hồ Chí Minh, bao gồm: Công ty ăn uống quận 1, Trung tâm thương mại quận
1, Trạm phát hành quận 1 và một số nhà hàng, khách sạn của Sở ăn uống và Khách sạn
thành phố chuyển giao. Hiện nay, công ty giao dịch với tên gọi sau:
-

Tên giao dịch trong nước: Công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành

-

Tên giao dịch quốc tế: Ben Thanh Tourist service corporation

-

Tên viết tắt: BenThanh Tourist

-

Địa chỉ: 82- 84 Calmette, phường Nguyễn Thái Bình, quận 1, Tp. Hồ Chí Minh.

-

Website: www.benthanhtourist.com
BenThanh Tourist ra đời vào đúng thời điểm đất nước đang thực hiện chính sách

đổi mới và mở cửa. Đây là thời điểm mà ngành du lịch Việt Nam với bao khó khăn từ
nhân lực, trang thiết bị cho đến cách thức kinh doanh còn nghèo nàn, lạc hậu. BenThanh
Tourist là một trong số những công ty du lịch ra đời đầu tiên của ngành du lịch Việt Nam.
Năm 2005, Công ty chuyển sang hoạt động theo hình thức cơng ty TNHH MTV với tên
gọi Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch Bến Thành. Bên cạnh các hoạt động thương
mại xuất nhập khẩu, kinh doanh vàng bạc, đầu tư liên doanh trong và ngồi nước thì dịch
vụ du lịch được coi là mảng kinh doanh mũi nhọn của công ty.
Ngày 27/10/2014, Chủ tịch UBND Tp.Hồ Chí Minh đã ban hành Quyết định số
5288/QĐ-UBND về việc phê duyệt phương án và chuyển Công ty TNHH MTV Dịch vụ
Du lịch Bến Thành trực thuộc Tổng Công ty Bến Thành -TNHH MTV thành công ty cổ
phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành. Ngày 09/12/2014, công ty đã tổ chức thành công phiên

2


đấu giá cổ phần lần đầu công chúng tại Sở giao dịch chứng khốn Tp.Hồ Chí Minh với
tổng số lượng cổ phần chào bán thành công là 5.932.350 cổ phần .
Hiện nay, BenThanh Tourist hoạt động kinh doanh trên 4 lĩnh vực chính, bao gồm:
-

Kinh doanh dịch vụ du lịch nội địa và quốc tế ( lữ hành): BenThanh Tourist cung

cấp nhiều sản phẩm dịch vụ phong phú về tour du lịch trong và ngoài nước cho du khách
với những điểm đến phong phú và hấp dẫn. Đối với du lịch nước ngồi, cơng ty cổ phần
Dịch vụ Du lịch Bến Thành lựa chọn các điểm đến như Nhật Bản, Hàn Quốc,
HongKong…. Du lịch trong nước chủ yếu là các tỉnh như Hà Nội, Quảng Ninh, Hà

Giang, Lào Cai…
Nhà hàng, khách sạn, bar, karaoke: BenThanh Tourist có hai khách sạn tọa lạc tại
trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh là khách sạn Viễn Đông (đạt tiêu chuẩn 3 sao quốc tế)
và khách sạn Ngân Hà (đạt tiêu chuẩn 2 sao quốc tế) nhằm cung cấp cho khách hàng các
dịch vụ lưu trú, nhà hàng, hội nghị, vé máy bay, …
Kinh doanh thương mại: BenThanh Tourist hiện kinh doanh các sản phẩm rượu
bia tại cửa hàng thương mại tổng hợp Tân Mai.
Hoạt động đầu tư: văn phòng cho thuê, đầu tư trong nước và liên doanh đầu tư
nước ngoài: Đây là khối dịch vụ bất động sản của công ty, thực hiện kinh doanh cho thuê
văn phòng, cho thuê quầy mua bán vàng bạc, đá quý.
Hoạt động lữ hành là mảng dịch vu du lịch chính của cơng ty, do vậy các dịch vụ
chính của nó ln được tổ chức và thực hiện dưới sự điều hành của ban lãnh đạo một
cách hoàn hảo nhất. Để thu hút ngày càng nhiều đối tác làm ăn mở rộng thị trường hoạt
động cũng như đạt mục tiêu cao nhất về lợi nhuận, BenThanh Tourist đã tạo ra được
mạng lưới kinh doanh cung cấp rất nhiều dịch vụ để đáp ứng việc cung cấp sản phẩm
nhanh nhất và thuận tiện nhất cũng như đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ.
1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và mục tiêu chiến lược của công ty cổ phần
Dịch vụ Du lịch Bến Thành

3


1.2.1. Tầm nhìn
BenThanh Tourist trở thành doanh nghiệp du lịch thương hiệu hàng đầu khu vực
và quốc tế, đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững trong tương lai.
1.2.2.

Sứ mệnh
Sứ mệnh của BenThanh Tourist là làm cầu nối cho bạn bè quốc tế đến với Việt

Nam và người Việt Nam đến với bạn bè năm châu, làm cho thế giới ngày càng xích lại
gần nhau hơn.
1.2.3.

Giá trị cốt lõi

-

Bền vững trong cam kết

-

Minh bạch trong hoạt động

-

Hiệp lực để gia tăng giá trị

-

Đổi mới để hội nhập

-

Đồng hành với sự phát triển
1.2.4.

Mục tiêu chiến lược



Các mục tiêu ngắn hạn:

-

Đẩy mạnh kinh doanh trong tồn cơng ty, phấn đấu hoàn thành các chỉ tiêu doanh

thu và lợi nhuận do đại hội đồng cổ đông giao.
-

Tập trung phát triển cho khối lữ hành; khối khách sạn – nhà hàng.

-

Xúc tiến nhanh, có hiệu quả các dır án đầu tư nội bộ cơng ty và các dự án đầu tư ra

ngồi tại các tỉnh, thành.
-

Cân đối nguồn vốn, đảm bảo cung cấp đủ vốn để triển khai có hiệu quả các dự án

đầu tư của cơng ty. Thối vốn đầu tư tại các dır án hiệu quả không cao, chậm thu hồi vốn.


Chiến lược phát triển trung và dài hạn:

-

Tiếp tục giữ vững và phát huy vị thế đơn vị du lịch hàng đầu Việt Nam, không

ngừng phát triển thương hiệu BenThanh Tourist, nâng cao năng lực cạnh tranh bằng
những sản phẩm du lịch đa dạng, phong phú, chất lượng cao.

4


-

BenThanh Tourist là công ty đa sở hữu, hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ -

cơng ty con, trong đó kinh doanh dịch vụ là chủ đạo với 03 lĩnh vực chính: du lịch, bất
động sản và đầu tư tài chính. Du lịch là nền tảng để phát triển bền vững và gia tăng giá trị
thương hiệu. Bất động sản và đầu tư tài chính là đảm bảo cho sự phát triển ổn định hoạt
động du lịch của công ty.
-

Nghiên cứu xây dựng các phương án đầu tư mở rộng các cơ sở kinh doanh phục

vụ du lịch. Đa dạng hoá sở hữu, gọi vốn liên kết của các nhà đầu tư có tiềm lực tài chính,
có kinh nghiệm trong quản trị điều hành.
-

Tăng cường công tác giám sát tài chính một cách chặt chẽ, sử dụng vốn có hiệu

quả, đảm bảo tính thanh khoản tốt, tái cấu trúc lại các khoản đầu tư tạo sức mạnh về
nguồn vốn đáp ứng nhu cầu vốn phục vụ kinh doanh và đầu tư.
-

Hoàn tất và triển khai thực hiện phương án tái cấu trúc bộ máy và nhân sự toàn hệ

thống công ty, đáp ứng tốt nhu cầu phát triển của cơng ty.
1.3. Thành quả đạt được
Trong suốt q trình hoạt động kinh doanh, công ty đã đạt được những thành tựu sau:
-

Huân chương lao động hạng nhất, cờ thi đua xuất sắc được trao tặng bởi tổng cục

du lịch Việt Nam
Doanh nghiệp lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam giai đoạn 1999 – 2018 do tổng
cục du lịch Việt Nam trao tặng
Doanh nghiệp lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam giai đoạn 2008 – 2018 do tổng
cục du lịch Việt Nam trao tặng
Danh hiệu một trong 10 khách sạn 3 sao tiêu biểu nhất Việt Nam giai đoạn 2008 –
2017 dành cho khách sạn Viễn Đông do tổng cục du lịch Việt Nam trao tặng
Giải thưởng The friend of Thailand award do tổng cục du lịch Thái Lan trao tặng
vào năm 2008 và năm 2010.
Giải thưởng The Best Outbound to Cambodia of the year được trao tặng bởi bộ du
lịch Campuchia.
Giải thưởng đối tác chiến lược do tổng cục du lịch Hàn Quốc trao tặng năm 2016

5


CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC
YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI TÁC ĐỘNG TỚI CƠNG TY CỔ
DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH
2.1. Các yếu tố của mơi trường vĩ mơ
2.1.1.



Nhóm lực lượng kinh tế

Cán cân thương mại
Tính chung năm 2021, kim ngạch xuất khẩu hàng hóa ước đạt 336,25 tỷ USD, tăng

19% so với năm trước. Trong đó, khu vực kinh tế trong nước đạt 88,71 tỷ USD, tăng
13,4%, chiếm 26,4% tổng kim ngạch xuất khẩu; khu vực có vốn đầu tư nước ngồi (kể cả
dầu thô) đạt 247,54 tỷ USD, tăng 21,1%, chiếm 73,6%. Cũng trong năm này, kim ngạch
nhập khẩu hàng hóa ước đạt 332,25 tỷ USD, tăng 26,5% so với năm trước, trong đó khu
vực kinh tế trong nước đạt 114,07 tỷ USD, tăng 21,8%; khu vực có vốn đầu tư nước
ngồi đạt 218,18 tỷ USD, tăng 29,1%.
Theo thống kê, cán cân thương mại hàng hóa ước tính xuất siêu 4 tỷ USD (năm
2020 xuất siêu 19,94 tỷ USD). Trong đó khu vực kinh tế trong nước nhập siêu 25,36 tỷ
USD; khu vực có vốn đầu tư nước ngồi (kể cả dầu thô) xuất siêu 29,36 tỷ USD.
Trong năm 2021, kim ngạch xuất khẩu dịch vụ ước đạt 3,67 tỷ USD, giảm 51,7%
so với năm 2020, trong đó dịch vụ du lịch đạt 149 triệu USD (chiếm 4,1% tổng kim
ngạch), giảm 95,4%. Kim ngạch nhập khẩu dịch vụ trong nước đạt 19,41 tỷ USD, tăng
8,5% so với năm trước, dịch vụ du lịch đạt 3,63 tỷ USD (chiếm 18,7%), giảm 21,3%.
Nhập siêu dịch vụ năm 2021 là 15,73 tỷ USD.
Năm 2021, lượng khách quốc tế đến nước ta ước đạt 157,3 nghìn lượt người, giảm
95,9% so với năm trước. Trong đó, khách đến bằng đường hàng khơng đạt 111,1 nghìn
lượt người, chiếm 70,6% lượng khách quốc tế đến Việt Nam, giảm 96,4% so với năm

6


trước; bằng đường bộ đạt 45,6 nghìn lượt người, chiếm 29,0% và giảm 92,5%; bằng
đường biển đạt 614 lượt người, chiếm 0,4% và giảm 99,6%.



Đầu tư nước ngoài
Vốn đầu tư thực hiện toàn xã hội theo giá hiện hành năm 2021 tăng 3,2% so

với năm 2020, tuy đây là mức tăng thấp nhất trong nhiều năm qua nhưng là kết
quả khả quan trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp trong nước.

Nguồn: Tổng cục thống kê
Giai đoạn từ năm 2017-2021, nguồn vốn FDI vào nước ta có sự tăng trưởng, cho
thấy Việt Nam đang ngày càng phát triển và ngày càng thu hút các đối tác nước ngoài.
Những năm gần đây, du lịch nước ta đang được làm mới, các địa điểm du lịch, cơ sở hạ
tầng và tài nguyên của đất nước đa dạng đã tạo điều kiện cho các nhà đầu tư rót vốn vào

7


thị trường trong nước. Theo khảo sát Kinh doanh Quốc gia của Liên đoàn Doanh nghiệp
Singapore (SBF) được thực hiện từ tháng 7 đến tháng 10 năm 2020, Việt Nam đứng thứ
hai trong số các quốc gia mà doanh nghiệp Singapore muốn đầu tư nhất. Thực tế,
Singapore là nhà đầu tư hàng đầu tại Việt Nam trong 2 năm gần đây. Năm 2021,
Singapore đã rót 10,7 tỉ USD - chiếm 34,4% tổng vốn đầu tư vào Việt Nam, tăng 19% so
với năm 2020.
Đáng chú ý, khơng có sự sụt giảm nào về tổng vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài
(FDI) thực hiện. Từ năm 2019 đến năm 2021, vốn FDI thực hiện là 20 tỉ USD mỗi năm.
Trong khi đó, vốn FDI đăng ký bị ảnh hưởng. Năm 2020, vốn FDI đăng ký giảm xuống
còn 29 tỉ USD trước khi tăng lên 31 tỉ USD vào năm 2021.
Trong khi đó, Việt Nam đang tích cực tìm cách phục hồi ngành du lịch với kế
hoạch mở cửa hoàn toàn trở lại đất nước cho du khách nước ngoài. Việc dỡ bỏ gần như
tất cả các hạn chế đi lại từ ngày 15/3 sẽ tạo ra nhiều tác động tích cực. Theo dữ liệu từ

Statista, Việt Nam là một trong những quốc gia có lượng khách du lịch quốc tế cao nhất
trong khu vực Châu Á - Thái Bình Dương vào năm 2019. Theo tờ The Diplomat, trong
hai thập kỷ qua, ngành du lịch của Việt Nam đã phát triển nhảy vọt, phù hợp với nền kinh
tế năng động. Trước đại dịch, ngành du lịch đạt doanh thu khoảng 32 tỉ USD mỗi năm,
chiếm hơn 10% GDP. Do vậy, việc khôi phục du lịch trở thành một vấn đề quan trọng
trong kế hoạch rộng lớn hơn của chính phủ để phục hồi nền kinh tế.



Phân phối thu nhập và sức mua
Theo nghiên cứu của TNS Vietnam, những người có thu nhập cao đang chi tiêu

nhiều hơn, những người có thu nhập trung bình càng thấp càng chi tiêu ít hơn, xét về tổng
thể chi tiêu thì tiêu dùng vẫn tăng. Tỷ lệ tiết kiệm vẫn tiếp tục giảm xuống cho thấy sự tự
tin trong tiêu dùng của người Việt Nam nói chung. Tuy nhiên trong tình trạng dịch bệnh
hiện nay, nền kinh tế bị ảnh hưởng nhiều dẫn đến thu nhập của người tiêu dùng cũng bị
tác động. Thu nhập của người dân giảm sút nên nhu cầu tiêu dùng cũng dần thay đổi theo,
từ đó nhu cầu du lịch của người dân có thể sẽ giảm.



Lạm phát

8


Giá xăng dầu, giá gas trong tháng 12/2021 giảm theo giá nhiên liệu thế giới. Dịch
bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp trên phạm vi cả nước; học phí học kỳ I năm học 20212022 tiếp tục được miễn, giảm tại một số địa phương là các nguyên nhân chính làm chỉ số
giá tiêu dùng (CPI) tháng 12/2021 giảm 0,18% so với tháng trước và tăng 1,81% so với
tháng 12/2020. Bình quân năm 2021, CPI tăng 1,84% so với năm trước, mức tăng thấp

nhất kể từ năm 2016. Lạm phát cơ bản 12 tháng tăng 0,81%.
Năm 2021, trong bối cảnh áp lực lạm phát toàn cầu ngày càng tăng cao, giá nguyên
nhiên vật liệu đầu vào cho sản xuất, giá cước vận chuyển liên tục tăng nhưng chỉ số giá
tiêu dùng (CPI) bình quân năm 2021 của Việt Nam chỉ tăng 1,84% so với năm trước, thấp
nhất trong 6 năm qua, đạt mục tiêu quốc hội đề ra, tiếp tục là năm kiểm sốt lạm phát
thành cơng. Tuy nhiên, bước sang năm 2022, áp lực lạm phát được đánh giá là rất lớn.
Nếu dịch Covid-19 được kiểm soát, nhu cầu sản xuất và tiêu dùng tăng lên; lạm phát sẽ
chịu tác động của vấn đề tăng giá nguyên nhiên vật liệu trên thế giới như xăng dầu, than
và giá cước vận chuyển. Việc nhập khẩu nguyên liệu với mức giá cao sẽ ảnh hưởng đến
chi phí sản xuất, giá thành sản phẩm, từ đó tạo áp lực cho lạm phát.



Trình độ phát triển kinh tế
Việt Nam là một câu chuyện phát triển thành công. Những cải cách kinh tế từ năm

1986 kết hợp với xu hướng tồn cầu đã nhanh chóng giúp Việt Nam phát triển từ một
trong những quốc gia nghèo nhất trên thế giới trở thành quốc gia thu nhập trung bình thấp
chỉ trong vịng một thế hệ. Từ năm 2002 đến 2020, GDP đầu người tăng 2,7 lần, đạt gần
2.800 USD. Ước tính GDP năm 2021 tăng 2,58% so với năm trước do dịch Covid-19 ảnh
hưởng nghiêm trọng tới mọi lĩnh vực của nền kinh tế. Trong mức tăng chung của toàn
nền kinh tế, khu vực dịch vụ tăng 1,22%, đóng góp 22,23%. Về sử dụng GDP năm 2021,
tiêu dùng cuối cùng tăng 2,09% so với năm 2020.
Dịch Covid-19 diễn biến phức tạp từ cuối tháng tư đã ảnh hưởng nghiêm trọng
đến hoạt động thương mại và dịch vụ. Tăng trưởng âm của một số ngành dịch vụ
chiếm tỷ trọng lớn làm giảm mức tăng chung của khu vực dịch vụ và tồn bộ nền kinh tế,
trong đó ngành dịch vụ lưu trú và ăn uống giảm mạnh 20,81%, giảm 0,51 điểm phần
trăm.

9

Tính chung q IV/2021, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng
ước đạt 1.312,6 nghìn tỷ đồng, tăng 28,1% so với quý trước và giảm 2,8% so với cùng kỳ
năm trước, trong đó doanh thu dịch vụ lữ hành đạt 1,9 nghìn tỷ đồng, giảm 45,2% so với
năm 2020. Một số địa phương có doanh thu du lịch lữ hành năm 2021 giảm mạnh so với
năm trước: Quảng Ninh giảm 32,9%; Đà Nẵng giảm 40,6%; Hà Nội giảm 45,6%; Quảng
Bình giảm 45,9%; Cần Thơ giảm 52,1%; Tp. Hồ Chí Minh giảm 60,2%; Thanh Hóa giảm
67,8%; Hải Phòng giảm 70,3%. Cũng trong năm này, chỉ số giá sản xuất dịch vụ tăng
0,95% so với năm 2020, trong đó dịch vụ lưu trú và ăn uống tăng 1,2%.
Nhờ có nền tảng vững chắc, nền kinh tế Việt Nam đã thể hiện sức chống chịu đáng
kể trong những giai đoạn khủng hoảng, mới đây là đại dịch COVID-19. Năm 2020 Việt
Nam là một trong số ít các quốc gia ghi nhận tăng trưởng GDP dương khi đại dịch bùng
phát. Tuy nhiên, biến thể Delta đã gây ra một cú sốc cho Việt Nam, Việt Nam đã đặt ra
những tầm nhìn phát triển tham vọng hơn, hướng tới mục tiêu trở thành quốc gia có thu
nhập cao vào năm 2045.

Cơ sở hạ tầng và tài nguyên thiên nhiên
Hiện nay, việc đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng đang là ưu tiên của nhiều quốc gia,
trong đó có Việt Nam. Với quan điểm “Cơ sở hạ tầng đi trước một bước”, trong những
năm qua, Chính phủ Việt Nam đã dành một mức đầu tư cao cho phát triển cơ sở hạ tầng.
Khoảng 9 – 10% GDP hàng năm đã được đầu tư vào ngành giao thông, năng lượng, viễn
thông, nước và vệ sinh, … Nước ta đã có những cơng trình kiến trúc to lớn, các trung tâm
thương mại phát triển đóng góp rất nhiều cho hoạt động du lịch nước nhà. Tuy nhiên, hệ
thống kết cấu hạ tầng giao thơng ở Việt Nam đa số cịn nhỏ, chưa đồng bộ và chưa tạo
được kết nối liên hoàn. So với một số nước tiên tiến trong khu vực, hệ thống kết cấu hạ
tầng giao thông của Việt Nam chỉ ở mức trung bình.
Việc đầu tư cho hệ thống hạ tầng, đặc biệt là giao thông và cơ sở vật chất kỹ thuật,
là điều kiện để thu hút và triển khai các dự án kinh doanh du lịch. Kết cấu hạ tầng nói
chung và kết cấu hạ tầng giao thơng nói riêng là nền tảng cơ sở vật chất có vai trị đặc

biệt quan trọng trong q trình phát triển kinh tế - xã hội của đất nước. Do đó, trong

10


những năm gần đây, Chính phủ ln quan tâm ưu tiên tăng vốn đầu tư từ nguồn ngân
sách để xây dựng một kết cấu hạ tầng giao thông đồng bộ, hiện đại. Việt Nam có 7 vùng
kinh tế lớn, đó là các Vùng: Đông Bắc, Tây Bắc, đồng bằng sông Hồng, Bắc Trung Bộ,
Nam Trung Bộ, Đông Nam Bộ và đồng bằng sông Cửu Long. Thực tế cho thấy, vùng nào
có cơ sở hạ tầng giao thơng được đầu tư phát triển thì có tốc độ phát triển kinh tế - xã hội
cao; cịn những vùng chưa có sự quan tâm về đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng giao thơng
thì tốc độ phát triển chậm hơn, tạo ra sự mất cân đối với các vùng khác. Việc phát triển cơ
sở hạ tầng giao thông sẽ giúp cho nền kinh tế tối ưu hóa được các nguồn lực, tận dụng
được lợi thế so sánh giữa các vùng, miền trong sản xuất công nghiệp và kinh doanh dịch
vụ. Du lịch cũng sẽ phát triển khi Việt Nam có được một hệ thống giao thơng hồn thiện,
thuận tiện và liên kết được các khu vực, vùng miền trong cả nước.
Về tài nguyên thiên nhiên, Việt Nam có bờ biển dài 3.260 km với 125 bãi tắm biển,
trong đó hầu hết là các bãi tắm rất đẹp và thuận lợi cho khai thác du lịch mà khơng phải
quốc gia nào cũng có. Các bãi tắm nổi tiếng từ bắc đến nam có thể kể đến như Trà Cổ, Hạ
Long, Ðồ Sơn, Cát Bà, Sầm Sơn, Cửa Lò, … Ðặc biệt vùng biển Hạ Long là kỳ quan
thiên nhiên được UNESCO hai lần công nhận là di sản Thiên nhiên thế giới bởi những
giá trị ngoại hạng mang tính tồn cầu về cảnh quan thiên nhiên và địa chất, địa mạo.
Ngoài ra, nhiều bãi biển và đảo được các hãng thông tin, tạp chí, cẩm nang du lịch uy tín
trên thế giới bình chọn với các danh hiệu ấn tượng và hấp dẫn khách du lịch. Việt Nam
còn sở hữu nhiều vùng tràm chim và sân chim, nhiều khu rừng quốc gia nổi tiếng với
những bộ sưu tập phong phú về động thực vật nhiệt đới như: Vườn quốc gia Cúc Phương
ở Ninh Bình, Vườn quốc gia Cát Bà ở Hải Phịng, Vườn quốc gia Cơn Ðảo ở Bà RịaVũng Tàu, ... Ngồi ra, hàng chục triệu di vật, cổ vật và bảo vật quốc gia có giá trị đang
được bảo quản và trưng bày ở mọi miền đất nước. Đồng thời, các lễ hội, phong tục tập
quán, nghệ thuật trình diễn, làng nghề thủ cơng truyền thống, văn hóa ẩm thực, trang
phục truyền thống… của cộng đồng 54 dân tộc đều đã và đang trở thành những tài

nguyên du lịch quan trọng.



Đánh giá cơ hội và thách thức đối với BenThanh Tourist:

11




Cơ hội:

-

GDP tăng trưởng dương cho thấy nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng phát triển,

tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung và BenThanh Tourist
phát triển.
-

Giá xăng tăng dẫn đến xu hướng du lịch tự phát đi xuống; cơng ty có thể thiết kế

các tour du lịch nhỏ lẻ, phù hợp với xu hướng thị trường.
-

(O3): Cơ sở hạ tầng ở Việt Nam ngày một được cải thiện, nâng cao; cùng với đó là

tài nguyên thiên nhiên đa dạng, các khu di tích lịch sử và các nét văn hóa đặc trưng đã thu
hút rất nhiều du khách trong và ngoài nước, từ đó BenThanh Tourist có cơ hội tăng doanh

thu và bán các sản phẩm nhiều hơn.


Thách thức:

-

Lạm phát tăng sẽ ảnh hưởng lớn tới chi tiêu của người tiêu dùng, nhu cầu đi du

lịch của du khách phần nào sẽ giảm xuống, điều này ảnh hưởng lớn tới doanh thu của
BenThanh Tourist.
-

Giá xăng dầu tăng ảnh hưởng tới giá dịch vụ và việc vận chuyển của cơng ty, điều

này có thể ảnh hướng tới xu hướng mua các tour du lịch ở cơng ty đi và địi hỏi
BenThanh Tourist cần có sự thống nhất lại về giá cả các dịch vụ trong thời điểm Covid
như hiện nay.
-

Thu nhập của người dân trong thời điểm covid này giảm sút ảnh hưởng rất lớn tới

nhu cầu du lịch và việc lựa chọn mua các tour du lịch của khách hàng.
2.1.2. Nhóm lực lượng chính trị- pháp luật

Sự ổn định chính trị

12

Theo nhận định của các chuyên gia nước ngoài, sự ổn định chính trị đã trở thành ưu
điểm xuyên suốt quá trình phát triển của Việt Nam, ưu điểm mà khơng phải quốc gia nào
cũng có được. Giáo sư Chuan Petkaew thuộc Đại học Suratthani Rajabhat (Thái Lan)
đánh giá Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc về mọi mặt trong những năm
qua, ngày càng khẳng định vai trị quan trọng của mình trong khu vực và trên thế giới.
Theo giáo sư, những thành tựu nói trên có được là nhờ ổn định chính trị dưới sự lãnh đạo
của Đảng Cộng sản Việt Nam.



Hệ thống pháp luật và tịa án
Tính đến năm 2019, có thể đánh giá, ngành du lịch Việt Nam đã đạt được thành

công tốt đẹp trong suốt chặng đường 10 năm. Tiếp nối sự phát triển mạnh mẽ đó, ngày
22/1/2020, Thủ tướng Chính phủ đã ký Quyết định số 147/QĐ-TTg, về phê duyệt Chiến
lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030 (gọi tắt là Chiến lược). Chiến lược được
kỳ vọng tạo ra bước đột phá mới cho sự phát triển du lịch giai đoạn tới. Chiến lược khẳng
định 5 quan điểm phát triển du lịch Việt Nam trong giai đoạn mới: 1- Phát triển du lịch
thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, tạo động lực thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển
các ngành và lĩnh vực khác, góp phần quan trọng hình thành cơ cấu kinh tế hiện đại; 2Phát triển du lịch bền vững và bao trùm trên nền tảng tăng trưởng xanh, tối đa hóa sự
đóng góp của du lịch cho các mục tiêu phát triển bền vững của Liên hợp quốc; quản lý,
sử dụng hiệu quả tài nguyên thiên nhiên, bảo vệ môi trường và đa dạng sinh học, chủ
động thích ứng với biến đổi khí hậu, bảo đảm quốc phòng, an ninh; 3- Chú trọng phát
triển du lịch văn hóa, gắn phát triển du lịch với bảo tồn, phát huy giá trị di sản và bản sắc
văn hóa dân tộc; 4- Phát triển du lịch theo hướng chuyên nghiệp, chất lượng, hiệu quả;
đẩy mạnh ứng dụng những thành tựu của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư và chú
trọng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao; 5- Phát triển đồng thời du lịch quốc tế và
du lịch nội địa; đẩy mạnh xuất khẩu tại chỗ thông qua du lịch; tăng cường liên kết nhằm
phát huy lợi thế tài nguyên tự nhiên và văn hóa; phát triển đa dạng sản phẩm du lịch, mở
rộng thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh của du lịch Việt Nam.

Ngày 7/9/2021, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ban hành Kế hoạch số 3228/KHBVHTTVDL về việc triển khai các chính sách kích cầu, phục hồi hoạt động du lịch, lữ

13


hành. Theo đó, kế hoạch gồm có 6 nội dung: (1) Đảm bảo an toàn tại điểm đến và an toàn
cho khách du lịch; (2) Tăng cường hoạt động truyền thông và xúc tiến, quảng bá du lịch;
(3) Phát triển đa dạng sản phẩm đáp ứng xu hướng mới của thị trường; (4) Đẩy mạnh quá
trình chuyển đổi số trong ngành Du lịch; (5) Hỗ trợ doanh nghiệp đẩy nhanh phục hồi
hoạt động du lịch; (6) Hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phục hồi hoạt
động du lịch. Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch yêu cầu việc triển khai kế hoạch cần bảo
đảm mục tiêu kép vừa phòng, chống dịch bệnh vừa phục hồi và phát triển kinh tế-xã hội;
kết hợp hài hòa giữa an tồn phịng chống dịch bệnh và hoạt động du lịch, lữ hành. Bảo
đảm tính đồng bộ, khả thi và hiệu quả của các chính sách, biện pháp kích cầu, phục hồi
hoạt động du lịch, lữ hành. Đồng thời, đề cao trách nhiệm, sự phối hợp hiệu quả giữa Bộ
Văn hóa Thể thao và Du lịch với các bộ, ngành, địa phương, hiệp hội liên quan trong việc
xây dựng, triển khai chính sách, biện pháp kích cầu, phục hồi hoạt động du lịch, lữ hành.
Trong năm nay, dịch Covid-19 diễn biến phức tạp và kéo dài đã ảnh hưởng
không nhỏ tới đời sống dân cư. Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ đã chỉ đạo các
Bộ, ngành, địa phương ưu tiên cho cơng tác phịng chống, kiểm sốt dịch bệnh với
nhiệm vụ trọng tâm là bảo đảm công tác an sinh xã hội và đời sống của người dân,
nhất là người dân ở các địa phương thực hiện giãn cách xã hội, bảo đảm người dân
có đủ ăn, đủ mặc. Có thể thấy rằng, Chính phủ đã và đang ban hành các chính sách, nghị
quyết nhằm cải thiện du lịch Việt Nam, kích cầu du lịch, mở cửa du lịch để du khách
trong và ngồi nước có thể nghỉ dưỡng tại nhiều điểm đến. Tuy dịch bệnh vẫn còn nhưng
Nhà nước ta đã đưa ra các phương án tốt nhất để du lịch Việt Nam nói chung và các
doanh nghiệp kinh doanh trong kĩnh vực này nói riêng có sự phát triển và cải thiện đáng
kể.



Đánh giá cơ hội và thách thức đối với BenThanh Tourist:



Cơ hội:

-

Du lịch Việt Nam đã mở cửa trở lại, tạo điều kiện cho các du khách nước ngồi tới

du lịch, nghỉ dưỡng, tìm hiểu về văn hố Việt Nam. Điều này sẽ góp phần tăng doanh thu
cho BenThanh Tourist khi thu hút được lượng lớn khách.

14


-

(O6): Sự ổn định về chính trị của nước ta góp phần cho BenThanh Tourist yên tâm

phát triển trong lĩnh vực du lịch.
-

Do tình hình chính trị thế giới đang gặp nhiều bất ổn, có rất nhiều du khách đã

chọn Việt Nam là điểm đến để tránh căng thẳng đang leo thang tại châu Âu. Điều này sẽ
là một thuận lợi lớn cho công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành để thúc đẩy việc
quảng bá, tiêu thụ các tour du lịch nghỉ dưỡng dài ngày.
Thách thức: Do tình hình chính trị thế giới đang rất căng thẳng, nhiều du khách



khơng có tâm trí để nghĩ đến du lịch ở thời điểm hiện tại, do vậy, lượng du khách nước
ngồi đến Việt Nam có thể sẽ bị ảnh hưởng, doanh số bán hàng của cơng ty có thể sẽ đi
xuống.
2.1.3.

Nhóm lực lượng văn hóa- xã hội

 Dân số và tỷ lệ phát triển:
Dân số trung bình năm 2021 của cả nước ước tính 98,51 triệu người, tăng 922,7
nghìn người, tương đương tăng 0,95% so với năm 2020. Trong tổng dân số, dân số thành
thị là 36,57 triệu người, chiếm 37,1%; dân số nông thôn là 61,94 triệu người, chiếm
62,9%. Trong đó, số nam là 49,1 triệu người, chiếm 49,8%; nữ là 49,41 triệu người,
chiếm 50,2%. Tỷ số giới tính của dân số năm 2021 là 99,4 nam/100 nữ. Theo Kết quả
Điều tra biến động dân số và Kế hoạch hóa gia đình năm 2021, tổng tỷ suất sinh năm
2021 đạt 2,11 con/phụ nữ. Tỷ số giới tính của trẻ em mới sinh là 113,8 bé trai/100 bé gái;
tỷ suất sinh thô là 15,7‰; tỷ suất chết thô là 6,4‰. Tỷ suất chết của trẻ em dưới 1 tuổi
(số trẻ em dưới 1 tuổi tử vong/1.000 trẻ sinh ra sống) là 13,6‰. Tỷ suất chết của trẻ em
dưới 5 tuổi (số trẻ em dưới 5 tuổi tử vong/1.000 trẻ sinh ra sống) là 21,6‰. Tuổi thọ
trung bình của dân số cả nước năm 2021 là 73,7 tuổi, trong đó nam là 71,2 tuổi và nữ là
76,5 tuổi.
Theo kết quả tổng hợp nhanh báo cáo của tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương,
tính đến ngày 15/12/2021, cả nước có khoảng 2,2 triệu người trở về địa phương do ảnh
hưởng của đợt dịch Covid-19 lần thứ tư. Trong tổng số người di cư, nữ là 839,5 nghìn
người, chiếm 37,5% tổng số; người từ 15 tuổi trở lên là gần 1,6 triệu người, chiếm

15

70,9%. Số người về các tỉnh, thành phố từ Hà Nội là 447,1 nghìn người; từ Thành phố
Hồ Chí Minh là 524 nghìn người; từ các tỉnh phía Nam là 594 nghìn người và từ các
tỉnh, thành phố khác là 676 nghìn người. Tỷ lệ tham gia lực lượng lao động năm 2021
ước tính đạt 67,7%, giảm 1,9 điểm phần trăm so với năm trước.

 Tốc độ đơ thị hố
So với thời điểm hết năm 2020, số lượng đô thị tồn quốc hiện tăng 5 đơ thị loại V
(đơ thị Hóa Thượng, Thái Ngun; xã Thanh Quang, Hải Dương; đơ thị Long Đức Đông,
Long An; xã Tân Khánh Trung, Đồng Tháp; xã Mỹ An Hưng B, Đồng Tháp). Tỷ lệ đơ thị
hóa tồn quốc tăng khoảng 0,4%. Đến hết tháng 6/2021, tỷ lệ phủ kín quy hoạch phân
khu đơ thị so với diện tích đất xây dựng tại các đơ thị trên cả nước đạt khoảng 53%; trong
đó, 2 đơ thị đặc biệt (Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh) và 19 đô thị loại I đạt khoảng 80 90%; tại các đô thị loại II, III, IV đạt khoảng 40 - 50%. Tỷ lệ phủ kín quy hoạch chi tiết
đơ thị đạt khoảng 39% so với diện tích đất xây dựng...

 Tình hình đại dịch Covid- 19:
Mùa du lịch Tết Nguyên đán 2021 mở đầu cho hoạt động du lịch năm 2021 có thời
tiết khá thuận lợi để du khách đi tham quan, trải nghiệm. Tuy nhiên, tại thời điểm này
trên địa bàn một số tỉnh, thành phố xuất hiện các ca lây nhiễm dịch bệnh Covid-19 trong
cộng đồng làm ảnh hưởng tới nhiều chương trình du lịch của các doanh nghiệp du lịch, lữ
hành nói chung và cơng ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành nói riêng khi du khách
yêu cầu hoãn, hủy tour. Cùng với đó, việc thực hiện nghiêm chỉ đạo của Chính phủ về
phịng chống dịch Covid-19, nhiều hoạt động văn hóa-du lịch phục vụ du khách tại các
địa phương trong cả nước dừng tổ chức làm lượng khách du lịch nội địa giảm mạnh. Tuy
nhiên, tại thời điểm này vẫn ghi nhận sự nỗ lực phục hồi hoạt động du lịch của một số địa
phương không nằm trong vùng dịch Covid-19 nhưng có các điểm du lịch, danh lam thắng
cảnh đẹp. Theo các chuyên gia, sau khoảng thời gian thực hiện nghiêm cơng tác phịng
chống dịch Covid-19, đây là thời điểm nhu cầu đi du lịch trở lại của người dân tăng cao.

16

Hiện nay, nhu cầu tìm kiếm thơng tin về du lịch của khách nội địa tăng mạnh so với
thời điểm đầu năm, thậm chí có lúc cao hơn so với cùng kỳ năm 2020. Đặc biệt, cuối
tháng 2, có thời điểm nhu cầu tìm kiếm thơng tin về du lịch tăng đến 30% so với cùng kỳ
năm 2020. Bên cạnh nhu cầu tìm kiếm thơng tin du lịch của du khách tăng cao, để kích
cầu du lịch cơng ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành đã triển khai các hoạt động
chăm sóc hình ảnh, thơng báo đến khách hàng các chương trình ưu đãi qua Website,
Fanpage, group cộng đồng, SMS, Email Marketing như giảm giá sốc 50% giá dịch vụ
cho nhóm từ 2 khách hàng trở lên, mua tour tặng quà du lịch như tại khu vực TP.HCM,
khách hàng khi đặt mua tour hoặc combo bất kỳ của BenThanh Tourist và thanh toán
ngay 100% giá trị dịch vụ sẽ được giảm trực tiếp 10% giá.
Năm 2021, tác động của dịch bệnh Covid-19 đã làm thay đổi cách lựa chọn và
quyết định điểm đến, khoảng cách và hình thức chuyến đi của mọi người khi đi du lịch.
Theo đó, thay vì đi theo đồn và đi nhiều ngày như trước đây, du khách có xu hướng đi
ngắn ngày, đi nhiều lần, đi nhóm nhỏ và quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe, sản phẩm
combo (máy bay và phòng khách sạn) … Các chuyến đi du lịch không đơn thuần chỉ là
vui chơi, chụp ảnh, du khách còn kỳ vọng chuyến đi cho họ những trải nghiệm và sự thư
thái gần với thiên nhiên và bảo vệ môi trường hơn. Một xu hướng khác được du khách
đặc biệt quan tâm trong năm 2021 là du lịch “xanh”, giúp du khách tìm đến những điểm
du lịch hài hịa với thiên nhiên. Xu hướng này hiện đang được các tỉnh Tây Bắc, Quảng
Bình, Nghệ An triển khai với mơ hình du lịch cộng đồng; Nha Trang với mơ hình phát
triển du lịch biển đảo; các tỉnh Nam bộ với mơ hình phát triển du lịch miệt vườn… Khi
tham gia vào các mô hình du lịch “xanh”, du khách sẽ có những trải nghiệm du lịch gần
gũi hơn với thiên nhiên, bảo vệ mơi trường vì một hành tinh xanh.
 Nhu cầu đi du lịch của người tiêu dùng:
Cơng nghiệp hố hiện đại hoá giúp đời sống của con người ngày được nâng cao,
điều này đồng nghĩa với việc con người ngoài muốn thoả mãn những nhu cầu thiết yếu
thì chúng ta có thêm những nhu cầu như du lịch, nghỉ dưỡng để giải toả những áp lực,

17


stress trong suốt thời gian làm việc. Bên cạnh đó, giới trẻ ngày càng năng động, thích
khám phá. Văn hóa tạo thành nền móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững. Các
sản phẩm du lịch, các hoạt động của Ben Thanh Tourist luôn được thực hiện trên cơ sở vì
cộng đồng”, thân thiện với mơi trường thiên nhiên, phù hợp với mơi trường văn hóa, kinh
tế - xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận được sự ủng hộ của
cộng đồng đối với hoạt động phát triển của công ty.
Đại dịch Covid-19 đã ảnh hưởng sâu rộng đến mọi mặt của đời sống kinh tế-xã hội.
Riêng đối với ngành du lịch, vấn đề sức khỏe và an toàn được du khách chú trọng và
quan tâm hàng đầu khi cân nhắc lựa chọn điểm đến và phương tiện di chuyển. Hiện nay,
nhu cầu du lịch của người Việt Nam rất lớn. Theo đó, có tới 76% du khách Việt Nam
tham gia khảo sát đang lên kế hoạch du lịch giải trí trong nước vào năm 2022, cao hơn
nhiều so với tỷ lệ 38% số người lập kế hoạch du lịch nước ngoài.



Đánh giá cơ hội và thách thức cho Công ty Cổ Phần Bến Thành Tourist

 Cơ hội:
-

(O1): Mặc dù đại dịch covid đang diễn ra khá phức tạp tuy nhiên hiện nay hầu hết

các khách du lịch đã và đang được tiêm vacxin, đồng thời chính phủ đang thực hiện chỉ
thị thích ứng linh hoạt với tình hình dịch bệnh và hướng đến miễn dịch cộng đồng. Sau
những ngày tháng giãn cách xã hội, đây là thời gian mà nhu cầu đi du lịch của khách du
lịch tăng cao. Điều này đã tạo nên cơ hội cho công ty để không ngừng xúc tiến quảng bá
sản phẩm của mình đến với khách du lịch nhằm mục đích tăng doanh thu và lợi nhuận.

-

(O5): Tốc độ đơ thị hố ở Việt Nam ngày càng cao, góp phần thúc đẩy nhanh tăng

trưởng kinh tế, cải thiện tình trạng đói nghèo, đời sống của người dân được cải thiện, tạo
cơ hội cho BenThanh Tourist phát triển hoạt động kinh doanh của mình trong tương lai,
làm cơ sở để doanh nghiệp xây dựng chiến lược cho hoạt động kinh doanh của mình.

18


-

Hiện nay, nhu cầu tìm kiếm thơng tin về du lịch của khách nội địa tăng mạnh, tạo

cơ hội cho các công ty dịch vụ lữ hành đặc biệt là Bến Thành Tourist thu hút được sự
quan tâm sự khách hàng và dễ dàng trong quá trình bán sản phẩm, dịch vụ của công ty.
-

Xu hướng đi du lịch nội địa với từng nhóm nhỏ của người tiêu dùng tăng cao đã

tạo cơ hội cho công ty phát triển sản phẩm du lịch phù hợp với xu hướng hiện tại.



Thách thức:

-

Vào đầu năm 2021 việc có nhiều ca nhiễm trong cộng đồng dẫn tới việc các khách

hàng huỷ tour làm ảnh hưởng khá nhiều tới hoạt động kinh doanh dịch vụ, gây ra nhiều
khó khăn cho doanh nghiệp BenThanh Tourist.
-

(T3): Đại dịch covid đang diễn ra khá phức tạp điều này cũng tạo nên nhiều thách

thức cho doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp cần có những biện pháp phịng dịch cũng
như có những chính sách quảng cáo, xúc tiến hoạt động kinh doanh.
-

Với việc nhu cầu du lịch của người tiêu dùng tăng cao cũng tạo ra nhiều thách

thức cho công ty Bến thành Tourist bởi việc xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh.
-

Việc thay đổi xu hướng du lịch trong thời điểm hiện nay địi hỏi cơng ty phải kịp

thời nắm bắt, nghiên cứu, triển khai và thực hiện các phương án nhằm đáp ứng đúng nhu
cầu của đại đa số du khách.
2.1.4.



Nhóm lực lượng cơng nghệ

Đầu tư cho khoa học- công nghệ
Giai đoạn 2021-2025, Nhà nước tiếp tục hoàn thiện hành lang pháp lý và tập trung

nguồn lực để thực hiện nội dung đột phá chiến lược về khoa học, công nghệ và đổi mới

sáng tạo trong Nghị quyết Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIII của Đảng; triển khai áp
dụng khung thể chế thử nghiệm có kiểm sốt đối với hoạt động nghiên cứu khoa học,
phát triển khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo trong một số dự án khoa học và công
nghệ; đảm bảo tỷ lệ chi ngân sách nhà nước tối thiểu 2%. Phân bổ và sử dụng có hiệu quả
và trọng tâm nguồn lực cho hoạt động khoa học công nghệ và đổi mới sáng tạo; khuyến

19


khích nhiều doanh nghiệp thành lập và tăng quy mơ các quỹ phát triển khoa học và công
nghệ, sử dụng quỹ cho hoạt động nghiên cứu, ứng dụng và đổi mới công nghệ. Triển khai
các giải pháp để thúc đẩy, khuyến khích khu vực tư nhân và doanh nghiệp đầu tư mạnh
mẽ cho khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo.
Liên tục trong nhiều năm trở lại đây, BenThanh Tourist đã đã tổ chức ứng dụng
công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua việc xây dựng và duy
trì hoạt động của các website, tổ chức mua bán tour, đặt phòng trực tuyến cho du khách.
Đặc biệt, công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành đã sử dụng nền tảng quản lý và bán
tour chuyên nghiệp mới nhằm tối ưu hóa các hoạt động quản lý kinh doanh và đem lại
trải nghiệm tốt hơn cho du khách. Bên cạnh đó, Website BenThanh Tourist ngày càng
phát huy được thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng
internet nhằm chào bán các sản phẩm, dịch vụ và cung cấp thông tin. Hệ thống phần mềm
quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh,
hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý các giao dịch với khách hàng, tính tốn xử lý
thơng tin.
Trong bối cảnh bị ảnh hưởng của dịch bệnh, nhiều hoạt động đi lại bị ngừng trệ,
giãn cách, Tổng cục Du lịch đã chủ động đẩy mạnh công tác truyền thông, xúc tiến quảng
bá du lịch Việt Nam trên các nền tảng số, hướng đến các thị trường du lịch quốc tế trọng
điểm để duy trì cảm hứng cho du khách và thu hút họ quay trở lại Việt Nam khi điều kiện
cho phép. Triển khai chiến dịch truyền thông “Live Fully in Vietnam” (Sống trọn vẹn ở
Việt Nam) trên các kênh truyền thông trực tuyến của Tổng cục Du lịch như

website vel, các trang mạng xã hội Facebook, Instagram, … Đối với thị
trường nội địa, Tổng cục Du lịch đẩy mạnh truyền thơng “Du lịch an tồn - Trải nghiệm
trọn vẹn” để kích cầu, phục hồi du lịch. Từ đầu năm 2021, chương trình truyền thơng trên
nền tảng YouTube “Việt Nam: Đi Để Yêu!” được triển khai với phương thức mới, sáng
tạo đã cho ra đời những video clip quảng bá du lịch Việt Nam đặc sắc, thu hút hàng triệu
lượt xem, góp phần tạo cảm hứng, kích cầu du lịch trong nước.

20


Hoạt động chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch tiếp
tục được đẩy mạnh. Tập trung phát triển các ứng dụng công nghệ giúp đảm bảo du lịch an
toàn, tiêu biểu là ứng dụng “Du lịch Việt Nam an toàn” dành cho khách du lịch, ứng dụng
“Hướng dẫn du lịch Việt Nam” dành cho doanh nghiệp du lịch và cơ quan quản lý, hệ
thống đăng ký và tự đánh giá an toàn Covid-19 dành cho các cơ sở kinh doanh du lịch
trên toàn quốc. Cùng với đó là nâng cấp và phát triển website Trang vàng Du lịch Việt
Nam để người tiêu dùng và nhà cung cấp dịch vụ kết nối tìm hiểu sản phẩm; duy trì và
phát triển cơ sở dữ liệu du lịch Việt Nam.



Đánh giá cơ hội và thách thức đối với BenThanh Tourist



Cơ hội:

-

Nền tảng quản lý và bán tour chun nghiệp là cơng cụ để BenThanh Tourist

chuẩn hóa quy trình kinh doanh, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, quản lý chất
lượng nhân viên và dịch vụ hậu mãi hiệu quả. Nền tảng mới được trang bị đầy đủ các
chức năng thiết yếu của phần mềm quản lý tour chun nghiệp được vận hành theo một
quy trình chính xác, độ bảo mật cao. Thông qua nền tảng quản lý mới, BenThanh Tourist
có thể nhanh chóng nắm bắt chính xác tất cả các thông tin liên quan tới doanh nghiệp, từ
đó tạo thế chủ động trong hoạt động, đồng thời có được những điều chỉnh, thay đổi kịp
thời khi cần.
-

(O7): Sự phát triển của công nghệ thông tin đã góp phần làm cho hoạt động cơng

nghệ thơng tin của BenThanh Tourist phát triển khá mạnh trong việc ứng dụng công nghệ
với các hoạt động quảng bá, tiếp cận thị trường và sản xuất kinh doanh, góp phần đáng kể
vào hiệu quả trong hoạt động của doanh nghiệp và thành tích chung của tồn ngành, cũng
như thay đổi diện mạo du lịch Việt Nam.
-

Việc chuyển đổi số các ứng dụng công nghệ cho cả khách du lịch và doanh nghiệp

du lịch giúp BenThanh Tourist có thể dễ dàng trong việc kiểm sốt cũng như đảm bảo an
tồn cho cả nhân viên và khách hàng trong thời buổi dịch Covid hiện nay.

21


-

Các chiến dịch kích cầu sử dụng trên các nền tảng cơng nghệ góp phần gia tăng

mong muốn đi du lịch trực tiếp của khách hàng, điều này đồng nghĩa với việc BenThanh
Tourist có cơ hội đón tiếp thêm nhiều khách du lịch sử dụng dịch vụ của công ty.


-

Thách thức:
Cơng nghệ thơng tin phát triển địi hỏi cơng ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành

cần nâng cao tính bảo mật, an ninh trong các giao dịch với khách hàng và cũng như hoạt
động quản lí của cơng ty.
-

Không chỉ dừng lại ở việc sử dụng công nghệ, Bến thành Tourist cịn phải đối mặt

với khó khăn khi ngày nay công nghệ hiện đại ngày càng tân tiến, địi hỏi doanh nghiệp
cần khơng ngừng cập nhật các nền tảng công nghệ để không bị thụt lùi so với các đối thủ
cạnh tranh.
2.2. Các yếu tố của môi trường ngành
2.2.1.



Cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh hiện tại

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, số lượng các doanh nghiệp lữ hành ngày càng

tăng. Tại thành phố Hồ Chí Minh, tổng cộng có khoảng 431 công ty lữ hành nội địa đang
hoạt động, 568 công ty lữ hành quốc tế. Đối thủ cạnh tranh chính của Bến Thành Tourist

là những cơng ty lớn đã có thời gian hoạt động mạnh trong ngành, gồm các công ty:
Công ty dịch vụ lữ hành SaiGontourist, Công ty du lịch & tiếp thị GTVT Việt Nam –
Viettravel, Công ty Cổ Phần Lữ Hành Fiditour, công ty dịch vụ du lịch Hồ Bình, cơng
ty thương mại dịch vụ du lịch Tân Định, công ty du lịch Thanh niên Xung phong, công ty
du lịch Lửa Việt. Những công ty này cạnh tranh chủ yếu về chất lượng tổ chức, phục vụ,
sự khác biệt độc đáo và khả năng thương thuyết,… cho đến yếu tố chất lượng và giá cả.
Trong đó, đối thủ mạnh nhất là công ty dịch vụ du lịch lữ hành Saigontourist, Công ty du
lịch & tiếp thị GTVT Việt Nam – Viettravel, Công ty Cổ Phần Lữ Hành Fiditour.
Viettravel hiện đang là đơn vị dẫn đầu về doanh thu lữ hành tại Việt Nam, xếp trên các
doanh nghiệp khác như Saigon Tourist, BenThanh Tourist. Trong khi đó Saigon Tourist là

22