Marketing dịch vụ Vietravel

TRƯỜNG CAO ĐĂNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
---------------------------

MÔN: MARKETING DỊCH VỤ
LỚP: CĐMATM22EF

Đề tài:

CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA
CÔNG TY VIETRAVEL

Giáo viên hướng dẫn: Hầu Võ Thái Nguyên


DANH SÁCH NHĨM:

Tên

Lớp

Mssv

Gmail

SĐT

Phạm Thúy Diễm
Phạm Thị Hịa
Nguyễn Thị Thu Hương
Nguyễn Thị Thu Hương
Trần Thị Linh

Ngô Thị Hồng Mai
Phan Thị Hồng Ngọc
Phạm Thị Chơn Nguyên
Trương Thị Nguyên
Huỳnh Thị Mỹ Như
Võ Thị Kim Ngân
Hồ Thị Mỹ Linh

CĐMATM24H
CĐMATM24F
CĐMATM24E
CĐMATM24E
CĐMATM24R
CĐMATM24E
CĐMATM24E
CĐMATM24E
CĐMATM24F
CĐMATM24E
CĐMATM24E
CĐMATM22N

2002025
2001594
2001461
2001505
2004272
2001486
2002277
2001490
2001588

2001465
2001360
1831609














0337856335
0336448799
0964628856
0339842644
0853636213
0384827972
0335938968
0394148511
0397493779
0387823442
0708953469
0333201390

1. Tổng quan về doanh nghiệp

a. Giới thiệu về Vietravel
- Vietravel là một công ty du lịch của Việt Nam
- Ngoài du lịch Vietravel bắt đầu gia nhập thị trường OTA với việc đầu tư vào dự án
khởi nghiệp TripU và thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines.
b. Lịch sử
- Ngày 20 tháng 12 năm 1995 công ty Vietravel được thành lập với tên Công ty Du lịch
& Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải.
- Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành cơng ty trách nhiệm hữu hạn
một thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT
Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports
Company).
- Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Du lịch và Tiếp
thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel)
- Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khoán.
- Ngày 5/12/2020 Vietravel nhận máy bay Airbus A321 CEO đầu tiên.
c. Mạng lưới chi nhánh và văn phòng
Trong nước:
- TPHCM, Hà Nội, Quy Nhơn, Nha Trang: thành lập năm 1995
- Đà Nẵng, Cần Thơ, Lào Cai: thành lập năm 1999
- Huế, Biên Hòa – Đồng Nai: thành lập năm 2006
- Ngồi ra cịn có chi nhánh tại: Hải Phịng, Quảng Ninh, Qui Nhơn, Quảng Ngãi, Vinh,
Thanh Hóa, Bình Dương, Vũng Tàu, Buôn Ma Thuột, Đà Lạt, Phú Quốc, Long Xun,
Cà Màu, Rạch Giá.
Nước ngồi:
- Văn phịng đại diện tại Campuchia: thành lập năm 2006
- Văn phòng đại diện tại Mỹ: thành lập năm 2010
- Văn phòng đại diện tại Thái Lan

- Văn phòng đại diện tại Singapore
- Văn phòng đại diện tại Pháp
- Văn phòng đại diện tại Úc
Trung tâm:
- Trung tâm Dịch vụ Du lịch Lá Xanh thành lập ngày 16/11/2005
- Trung tâm Nguồn nhân lực Việt Nam thành lập năm 2008
- Trung tâm Dạy nghề Vietravel (VietC) thành lập này 17/7/2009
- Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên


- Trung tâm tư vấn du học
Ban:
- Ban Tổ chức nhân sự
- Ban Kế hoạch Đầu tư
- Ban Công nghệ thông tin
- Ban Tiếp thị
- Ban Sản phẩm - Dịch vụ
d. Giải thưởng
Giải thưởng của nhà nước:
- Huân chương Lao động hạng ba do Chủ tịch nước trao tặng năm 2011, 2014
- Huân chương Lao động hạng nhì do Chủ tịch nước trao tặng (hai lần trong các năm
2005, 2006), Tổng Giám đốc nhận Huân chương Lao động hạng ba (hai lần trong các
năm 2005, 2006).
- Huân chương Lao động hạng nhất của Chủ tịch nước trao tặng năm 2011.
Giải thưởng của báo chí và người tiêu dùng
- Thương hiệu Quốc gia 2013, 2014
Top 100 thương hiệu nổi tiếng nhất VN 2008 - 2009 của VCCI và Nielsen bình chọn
- "Một trong 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam" - Tổng cục Du lịch Việt Nam bình
chọn năm 2006
- “Thương hiệu mạnh 2008” – Thời báo kinh tế VN bầu chọn năm 2008

Giải thưởng quốc tế:
- "Những người bạn của Thái Lan" do Tổng cục Du lịch Thái Lan trao tặng năm 2004
- TTG travel Awards 2011, 2012, 2013, 2014, 2016
- Công ty Lữ hành hàng đầu châu Á 2014
- Giải thưởng du lịch thế giới WTA: Asia’s Leading Travel Agency” và “Vietnam’s
Leading Travel Agency - 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 - World’s Leading
Group Tour Operator 2019

2. Sản phẩm dịch vụ
 Bảng danh mục các sản phẩm của Vietravel và đối thủ cạnh
tranh (Saigontourist)


TOUR TRONG NƯỚC

VIETRAVEL
Tour Miền Bay cùng Vietravel Airlines | Đông
Bắc
Bắc: Hà Nội - Hà Giang - Lũng Cú Đồng Văn - Mã Pí Lèng - Mèo Vạc Cao Bằng - Thác Bản Giốc - Hồ Ba Bể
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 7 ngày 6 đêm

SAIGONTOURIST
Du lịch tham quan Cao Bằng - Pác
Bó - Thác Bản Giốc
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 3 ngày 4 đêm


Bay cùng Vietravel Airlines | Hà Nội Sapa - Bản Cát Cát - Fansipan

Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 4 ngày 3 đêm

Bay Vietravel Airlines | Tây Bắc: Hà
Nội - Yên Bái - Sapa - Điện Biên - Sơn
La - Mộc Châu
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 7 ngày 6 đêm

Du lịch Mộc Châu - Mai Châu
Khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 4 ngày 3 đêm

Hà Nội - Sapa - Hạ Long - Bái Đính Tràng An - Tuyệt tình cốc
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 6 ngày 5 đêm

Du lịch Tết nguyên đán 2022 Hà Nội
- Lào Cai - Sa Pa - Hạ Long
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 5 ngày 4 đêm


Bay cùng Vietravel Airlines | Hà Nội Hạ Long - Yên Tử
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 4 ngày 3 đêm

Tour Miền Quy Nhơn - Eo Gió - Kỳ Co - Nghỉ
Trung
dưỡng 02 đêm tại FLC 5 sao - Tết

Dương lịch
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 3 ngày 2 đêm

Phú Yên - Quy Nhơn - Nghỉ dưỡng 01
đêm tại FLC 5 sao - Tết Dương lịch
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 3 ngày 2 đêm

Du lịch Tết nguyên đán 2022 Hà Nội
- Vịnh Hạ Long - Yên Tử
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 4 ngày 3 đêm

Du lịch Tết nguyên đán 2022 - Quy
Nhơn - Hầm Hơ - Eo Gió - Trung
Lương
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 3 ngày 2 đêm


Nha Trang - Biển Nhũ Tiên Vinwonders - Tết Dương Lịch
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 3 ngày 2 đêm

Du lịch Tết nguyên đán 2022 Nha
Trang - Hòn Lao - Dốc Lết - I Resort
- Làng Yến Mai Sinh
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 4 ngày 3 đêm

Đà Nẵng - Sơn Trà - Hội An – Đầm
Lập An - La Vang - Động Phong Nha –
Huế (Khách sạn 4*)
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 4 ngày 3 đêm

Du lịch Tết nguyên đán 2022 Đà
Nẵng - Bà Nà - Hội An - Động
Thiên Đường - Quảng Bình - Huế
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 4 ngày 3 đêm

Đà Nẵng - Sơn Trà - Hội An - Ngũ
Hành Sơn - Rừng dừa Bảy mẫu - Đà
Nẵng - Tặng vé Vinwonders Nam Hội
An
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 3 ngày 2 đêm

Du lịch Tết nguyên đán 2022 Đà
Nẵng - Hội An - KDL Bà Nà - Cầu
Vàng - Bảo Tàng Tranh 3D
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 3 ngày 2 đêm


Đà Lạt -Thác Đamb’ri - Fairytale
Land- Phân viện Sinh học - KDL
Chuồn Chuồn

Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 3 ngày 2 đêm

Du lịch Tết Nguyên đán 2022 Đà Lạt
- Đamb'ri - Puppy Farm - Đường
hàm điêu khắc - Ga Đà Lạt
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 4 ngày 3 đêm

Đà Lạt - Que Garden - Thác Datanla Khu Du Lịch Kim Ngân Hills - Cà Phê
Mê Linh
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 4 ngày 3 đêm

Du lịch Tết nguyên đán 2022 Đà Lạt
- Ninh Chữ
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 5 ngày 4 đêm

Phan Thiết - Mũi Né - Bàu Trắng
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 3 ngày 2 đêm

Du lịch Tết nguyên đán 2022 Phan
Thiết - Mũi Né - Làng chài
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 3 ngày 2 đêm


Quảng Bình: Khám phá Hang Tiên Động Thiên Đường - Ngắm hồng hơn

trên sơng Son - Nghỉ đêm tại Chày Lập
Farmstay
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 3 ngày 2 đêm

Du lịch Tết nguyên đán 2022 Huế Quảng Bình - Động thiên đường Hội An - Đà Nẵng - Bà Nà
Nơi khởi hành TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 4 ngày 3 đêm

Tour Miền Bay cùng Vietravel Airlines: Phú Quốc
Nam
- Bãi Sao - Thử Tài Câu Cá
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 3 ngày 2 đêm

Du lịch Tết Nguyên đán 2022 Phú
Quốc - Thử tài câu cá - Lặn ngắm
san hơ
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 3 ngày 2 đêm

Bay cùng Vietravel Airlines| Thỏa
Thích vui chơi tại Vinwonder & Safari
World - Nghỉ dưỡng VinHoliday Phú
Quốc
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 3 ngày 2 đêm

Du lịch Tết nguyên đán 2022 Phú
Quốc - Bãi Sao - Vinwonder

Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 3 ngày 2 đêm


Củ Chi - Nông Trang Xanh - Địa Đạo
vùng Đất Thép
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 2 ngày 1 đêm

Du lịch Củ Chi - Đất Thép Thành
Đồng [Khu di tích Địa Đạo Củ Chi Đền Bến Dược]
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 1 ngày

Hành trình xanh Cần Giờ (Tàu cao
tốc) - Khám phá KDL Sinh thái Dần
Xây - Vàm Sát
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 1 ngày

Du lịch khu dự trữ Sinh quyền Cần
Giờ [Chiến khu Rừng Sác - Khu du
lịch sinh thái Vàm Sát]
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 1 ngày

Khám phá ốc đảo xanh Cần Giờ Rừng Sác - Vàm Sát - Resort Phương
Nam - Tết Dương Lịch
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 2 ngày 1 đêm

Du lịch vườn quốc gia Nam Cát Tiên
- khu du lịch Suối Mơ - Orchard
home resort
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 2 ngày 1 đêm


Miền Tây - Mỹ Tho - Bến Tre - Cần
Thơ
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 2 ngày 1 đêm

Du lịch Bến Tre - du lịch về Nguồn
Sinh Thái
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 2 ngày 1 đêm

Miền Tây - Châu Đốc - Rừng Tràm
Trà Sư - Hà Tiên - Rạch Giá - Cần
Thơ
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 4 ngày 3 đêm

Du lịch Long An - Đồng Tháp Châu Đốc - Hà Tiên - Rạch giá
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 4 ngày 3 đêm

Vũng Tàu - Sắc Màu Biển Xanh - Lưu
trú khách sạn tương đương 4 sao

Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 2 ngày 1 đêm


Vũng Tàu - hành hương Lễ Phật lắng nghe thuyết pháp - thưởng thức
bữa trưa thuần chay
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 1 ngày

Du lịch Tết nguyên đán 2022 Vũng
Tàu - Đại Tòng Lâm Tự - Bến du
thuyền Marina
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 3 ngày 2 đêm

Miền Tây - Tiền Giang - Cần Thơ Sóc Trăng - Bạc Liêu - Cà Mau - Đất
Mũi
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 4 ngày 3 đêm

Du lịch Tiền Giang - Bến Tre - Trà
Vinh - Sóc Trăng - Bạc Liêu - Cà
Mau - Cần Thơ
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 6 ngày 5 đêm

 TOUR NƯỚC NGOÀI

Tour
Châu Á

VIETRAVEL
Tour Thái Lan 5N4D: Bangkok Pattaya - Chợ nổi 4 miền, bay Vietjet
Air
Nơi khởi hành: Hồ Chí Minh

SAIGONTOURIST
Tour Thái Lan (Chùa Wat Nong Ket
- Khau Chee Chan - Chợ nổi
Pattaya - Tiger Zoo - Snake Farm
-Chùa Vàng - Jometien)


Tour
Châu Âu

Thời gian: 5 ngày 4 đêm

Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 5 ngày 4 đêm

Tour Nhật Bản 6N5D: Tokyo - Ueno
Park - Núi Phú Sĩ - Kyoto - Osaka, bay
Vietjet Air
Nơi khởi hành: TP Hồ Chí Minh
Thời gian: 6 ngày 5 đêm

Tour Nhật Bản 6 ngày (Tokyo - Núi
Phú Sĩ - Kyoto - Osaka - 1 ngày Free
and Easy)

Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 6 ngày 5 đêm

Tour Hàn Quốc 6N5D: Seoul - Jeju Nami - Everland, bay Vietnam Airlines
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 6 ngày 5 đêm

Tour Hàn Quốc 6 ngày [Seoul - Jeju
- Everland - Nami - Nata Show]
Nơi khởi hành: Hồ Chí Minh
Thời gian: 6 ngày 5 đêm

Tour Châu Âu 10N9D: Pháp Luxembourg - Bỉ - Hà Lan - Đức, bay
Vietnam Airlines
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 10 ngày 9 đêm

Du lịch Châu Âu [Pháp - Bỉ - Hà
Lan - Đức]
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 10 ngày 9 đêm


Tour
Châu Mỹ

Tour Mỹ 10N9D: New York Phliadelphia - Washington D.C - Las
Vegas - Los Angeles - Đón Tết Dương,
bay EVA Air/Cathay Pacific
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh

Thời gian: 10 ngày 9 đêm

HOA KỲ (10 ngày): New York –
Washington DC - Las Vegas – Los
Angeles Universal Studios
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 10 ngày 9 đêm

Tour
Châu Phi

Tour Nam Phi 8N7D: Jonhannesburg Pretoria - Sun City - Cape Town, bay
Qatar Airways
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 8 ngày 7 đêm

Tour Nam Phi– Mùa hoa phượng
tím (Jonhannesburg - Sun City
-Cape Town)
Nơi khởi hành: TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 8 ngày 7 đêm

VIETRAVEL
- Sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên có
kinh nghiệm lâu năm trong ngành du
lịch và có bằng lái xe chuyên nghiệp.

SAIGONTOURIST
- Hiểu rõ thị trường và nhu cầu của
khách hàng.

- Đội ngũ nhân viên dày dặn kinh

Nhận xét:
Ưu điểm


Khuyết
điểm

- Bán tour trực tiếp qua web, hình thức
thanh tốn linh hoạt và chủ động check
in đặt phòng khách sạn.
- Lịch trình tour với các địa điểm đa
dạng và được cập nhật thường xuyên
- Chất lượng dịch vụ và giá cả phù hợp
với từng gói dịch vụ.
- Bố cục web còn khá rối và khiến khách
hàng phải mất thời gian kha khá để tìm
thơng tin.
- Tốc độ truy cập đơi lúc còn chậm.

nghiệm.

- Các chuyên mục còn bị hạn chế, chỉ
tập trung nhiều vào tour và chưa có
thêm những chuyên mục trải nghiệm.

3. Giá dịch vụ
4. Phân phối dịch vụ
-

Chiến lược phân phối rộng rãi là chiến lược Vietravel ưu tiên lựa chọn, hệ thống phân phối
của hãng phủ rộng rãi ở 16 chi nhánh nằm ở các thành phố lớn và những phịng đại diện ở
nước ngồi. Hơn nữa, Vietravel còn sở hữu các kênh bán tour khác nhau tùy thuộc vào nhu
cầu của khách hàng. Với chiến lược phủ sóng rộng rãi thì Vietravel cam kết họ có thể cung
cấp thông tin về các tour cho mọi khách hàng trong nước và ngồi nước.
- Vì Vietravel là cơng ty kinh doanh đặc thù sản phẩm du lịch nên kênh phân phối của
Vietravel có những khác biệt, bao gồm những thành phần sau:
 Trụ sở chính: 190 Pasteur, P. Võ Thị Sáu, Q.3, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam
 Chi nhánh của Vietravel phân bố rộng rãi tại các tỉnh thành phố:
 Miền Bắc:
- Chi nhánh Thanh Hóa: 109 Dương Đình Nghệ, P. Tân Sơn, Tp. Thanh Hóa
- Chi nhánh Quảng Ninh: 18 Đường 25/4, P. Bạch Đằng, Tp. Hạ Long, Quảng
Ninh
- Chi nhánh Hà Nội:
+ VPDL khách lẻ: 03 Hai Bà Trưng, Hà Nội
+ VPDL khách đoàn: Tầng 7, tịa nhà Hồng Hà - Số 37 Ngơ Quyền, Hà Nội
+ Chi nhánh Hải Phòng: 04 Trần Hưng Đạo, P. Hồng Văn Thụ, Q.Hồng Bàng, TP.
Hải Phịng
 Miền Trung:
+ Chi nhánh Vinh: 111 Lê Lợi, TP. Vinh, Nghệ An


+ Chi nhánh Quảng Ngãi: 516 Quang Trung, P. Nguyễn Nghiêm, TP. Quảng Ngãi
+ Chi nhánh Huế: Số 03 Hùng Vương, Phường Phú Hội, Tp. Huế, tỉnh Thừa Thiên
Huế
+ Chi nhánh Đà Nẵng: 58 Pasteur, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng
+ Chi nhánh Qui Nhơn: 28 Trường Chinh, Phường Lý Thường Kiệt, Thành phố Quy
Nhơn, Bình Định
+ Chi nhánh Nha Trang: 100 Quang Trung, P. Lộc Thọ, Tp. Nha Trang

 Đông Nam Bộ:
+ Chi nhánh Vũng Tàu: 150 Trương Công Định, P.3, Tp. Vũng Tàu
+ Chi nhánh Đồng Nai: 242 Đường 30/4, P. Thanh Bình, TP. Biên Hịa, Đồng Nai
+ Chi nhánh Bình Dương: 317 Đại lộ Bình Dương, P. Chánh Nghĩa, TP. Thủ Dầu Một,
Bình Dương
 Tây Nguyên:
+ Chi nhánh Đà Lạt; 56 Phan Đình Phùng, Phường 01, Thành phố Đà Lạt
+ Chi nhánh Buôn Ma Thuột: 58 Điện Biên Phủ, P. Thống Nhất, TP. Buôn Ma Thuột
 Miền Tây:
+ Chi nhánh Rạch Giá: 60 Lạc Hồng, P. Vĩnh Lạc, TP. Rạch Giá
+ Chi nhánh Phú Quốc: 53 đường 30/4, Khu phố 1, TT. Dương Đông, Tp. Phú Quốc
+ Chi nhánh Cà Mau: 134 Nguyễn Trãi, P. 9, TP. Cà Mau
+ Chi nhánh Long Xuyên: 99 - 101 Nguyễn Huệ, P. Mỹ Long, TP. Long Xuyên, An
Giang
+ Chi nhánh Cần Thơ: 101 Trần Văn Khéo, P. Cái Khế, Q. Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ
- Văn phòng đại diện nằm ở nước ngồi và là đại diện cho cơng cơng ty cung cấp thông tin cho
khách hàng và không trực tiếp tổ chức tour. Bao gồm: Mỹ, Campuchia, Thái Lan,
Singapore, Pháp, Úc.
 Phịng đăng kí du lịch:
+ Phịng đăng kí du lịch Cộng Hịa: 492 Cộng Hịa, P.13, Q.Tân Bình, TP.HCM
+ Phịng đăng kí du lịch Chợ Lớn: 58 Châu Văn Liêm, P.11, Q.5, Tp. HCM
+ Phịng đăng kí du lịch Gò Vấp: 103 Quang Trung, P. 10, Q. Gò Vấp, TP. HCM
+ Xí nghiệp vận chuyển Xuyên Á: 23B Trường Sơn, P. 4, Q. Tân Bình, TP. HCM
+ Cơng ty cổ phần dịch vụ vận chuyển Thế Giới : 163 Pasteur, P. Võ Thị Sáu, Quận 3,
TP. HCM
+ Trung tâm dịch vụ du lịch La Xanh: Văn phòng Tầng lửng Ga đi quốc nội - Sân bay
Tân Sơn Nhất (P. 2, Q. Tân Bình, TP. HCM)
+ Phịng đăng kí du lịch Bà Rịa: 33 Lê Quý Đôn, Tp. Bà Rịa
+ Phịng đăng kí du lịch Châu Đốc: 69 Chi Lăng, P. Châu Phú, Tp. Châu Đốc
+ Online: mạng bán tour online là mạng bán tour của công ty Vietravel, bao gồm các

trang www.travel.com, www.travelpon.com, www.vietravel-vn.com.
 Ưu điểm
Với địa bàn hoạt động khắp mọi miền trên cả nước, Vietravel đã tạo được hệ thống kênh phân
phối và vị trí kinh doanh khá thuân lợi , tạo điều kiện phát triển thị trường. Với chiến lược
phát triển của mình , cùng với chất lượng dịch vụ tốt, giá cả hợp lý , Vietravel nhằm đưa sản
phẩm của mình bao quát hết thị trường, tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng trong việc sử
dụng sản phẩm dịch vụ của Vietravel.
 Nhược điểm:
- Các chi nhánh chỉ mới tập trung ở các thành phố lớn , chưa có chi nhánh nào ở các vùng nông
thôn , mà lượng khách hàng tiềm năng ở các vùng nông thôn , bỏ lỡ lượng khách hàng lớn
có nhu cầu ở nơng thơn.


Xúc tiến dịch vụ

5.

1. Các chương trình xúc tiến đã thực hiện
 Quảng cáo

- Quảng cáo trên báo chí: Tháng 10/2021 báo VN Express đưa tin về sự
quay trở lại của Vietravel để khách hàng biết đến Vietravel đã hoạt động
trở lại sau những tháng ngưng hoạt động do tác động của dịch

 Khuyến mãi
-

-

Vietravel mang đến chương trình khuyến mại hấp dẫn dành cho khách mua tour

trong thời gian từ ngày 16/7/2020 đến 6/9/2020 cho các tour khởi hành từ ngày
01/8/2020 đến hết 30/9/2020: CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI HÈ 2020
“NƯỚC VIỆT TƠI U”

TP. HCM, ngày 25/12/2020, Cơng ty Vietravel đã tổ chức chương trình khuyến mại
Xn 2021 mang thơng điệp “Cả nước du Xuân - Khởi hành Tết mới” diễn ra từ ngày
26/12/2020 – 21/3/2021 với tổng giá trị ưu đãi lên đến 18 tỷ đồng.


-

Chào Xuân Tân Sửu, Vietravel đem đến
cho khách hàng hơn 60 sản phẩm tour trọn
gói trong nước, 150 combo du lịch, 240
dịch vụ Free&Easy… Bên cạnh các sản
phẩm truyền thống vốn được du khách yêu
thích, Vietravel đặc biệt tung ra Hành trình
Xun Việt với chủ đề “Tơi u Việt
Nam” và loại hình du lịch kết hợp nghỉ
dưỡng cao cấp, khám phá những điểm đến
mới, đặc sắc.

 Quan hệ công chúng
-

Năm 2019 Vietravel tài trợ chương trình “ánh sáng cuộc đời - light for life” - khám và
mổ mắt cho bệnh nhân nghèo tại Tp. hải phòng

-

Tháng 10/2021 Vietravel khởi động tour Cần Giờ ngày 1/10; các tour tiếp theo khởi
hành ngày 3, 4, 6, 8/10 nhằm tri ân đội ngũ y, bác sĩ tuyến đầu chống dịch.

-

Vietravel tổ chức tour tri ân đội ngũ y, bác sĩ chống dịch, các đại diện đoàn y, bác sĩ tại
các tỉnh, thành đến TP HCM hỗ trợ phòng
chống dịch và đội ngũ y bác sĩ của một số
bệnh viện tại TP HCM. Đồng hành cùng
chuyến đi còn sự tham gia của đại diện
lanh đạo UBND TP HCM, lãnh đạo Hội
nhà báo TP HCM cùng các cơ quan thơng
tấn báo chí.Các đồn khởi hành vào ngày
3, 4, 6, 8/10 với tổng số lượng hơn 300 y,
bác sĩ.
2. Các chương trình xúc tiến đang thực hiện

 Quảng cáo
-

Cuối tháng 12/2021 báo VN Express đưa tin về cơng ty Viettravel để khách hàng có
thể các chương trình khuyến mại xn 2022 của cơng ty.


 Khuyến mãi
-

Từ ngày 20/12/2021 - 28/02/2022, Vietravel
triển khai chương trình khuyến mại Xn
2022 mang thơng điệp “Du xn bình an Tết tràn hứng khởi” với nhiều ưu đãi cực hấp

dẫn. Đặc biệt là chương trình giảm giá nhóm
dịp Tết lên đến 200.000đ/Khách.

-

Đối với khách hàng là Hội viên Vietravel
Plus: Khi mua tour theo nhóm từ 3-5 người
sẽ được giảm tối đa lên đến 150.000đ/người
(tùy tour). Và mua tour theo nhóm từ 6
người trở lên sẽ được giảm tối đa lên đến 200.000đ/người (tùy tour).

-

Đối với khách hàng mới (chưa kích hoạt thẻ Vietravel Plus): Khi mua tour theo nhóm
từ 3-5 người sẽ được giảm tối đa lên đến 100.000đ/người (tùy tour). Và mua tour theo
nhóm từ 6 người trở lên sẽ được giảm tối đa lên đến 150.000đ/người (tùy tour).

-

Nhân dịp Xuân 2022 Vietravel sẽ dành tặng 2.600 vé máy bay khứ hồi nội địa của
Vietravel Airlines trong thời gian từ 20/12/2021 - 19/12/2022.

-

Chương trình khuyến mại Xuân 2022 của Vietravel mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn
với vô số quà tặng và đặc biệt là giảm giá trực tiếp lên đến 150.000đ/Khách dành cho
tất cả khách hàng khi thanh toán online trên website hoặc app Vietravel từ 20/12/28/2/2022 cho các tour khởi hành trước ngày 31/3/2022.


-

Khi mua tour trong nước trọn gói và thanh tốn online trên Website hoặc App
Vietravel, Quý khách sẽ được giảm tối đa lên đến 150.000đ/người.

3. Các chiến dịch xúc tiến dự kiến thực hiện
-

Tùy vào từng thời điểm khác nhau mà cơng ty sẽ có những chương trình khuyến mại
khác nhau cho khách hàng, với mục đích lơi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều
hơn và tăng lượt booking của khách hàng như: giỗ tổ Hùng Vương, các festival tại các
thành phố, dịp hè, … Tổ chức các hoạt động tài trợ, tổ chức các sự kiện.

-

Nhận xét:

 Ưu điểm:
+ Có nhiều liên kết với các đối tác tạo cảm giác an tâm, tin tưởng cho khách hàng
+ Đẩy mạnh marketing ngang tầm với các công ty du lịch khác: quảng cáo, sự kiện, …
+ Bán được nhiều vé hơn thông qua xúc tiến
+ Tạo được nhiều mối quan hệ hơn với khách hàng
+ Có nhiều chính sách ưu đãi như: tặng quà, giảm giá, …

 Nhược điểm:
+ Tốn nhiều chi phí
+ Khơng nắm bắt được hết lượng khách hàng
+ Chưa chú trọng vào khâu hậu mãi: chăm sóc khách hàng

6.Bằng chứng hữu hình của Vietravel
Trụ sở văn phịng đại diện chính của cơng ty nằm ở trung tâm thành phố sầm uất vị trí

thuận lợi, dễ dàng tìm kiếm. Với thiết kế không gian với tông màu xanh đặc trưng của
Vietravel tạo nên sự chuyên nghiệp và gấy ấy tượng với khách hàng.
Trụ sở chính:
 190 Pasteur, P. Võ Thị Sáu, Q.3, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam


 Tel: (84-28) 38 668 999 (20 lines)
 Fax: (84-28) 38 29 9142
 Email:

Trụ sở chính của Vietravel tại 190 Pasteur, P. Võ Thị Sáu, Q.3, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Khơng chỉ riêng trụ sở chính mà Vietravel cịn có rất nhiều chi nhánh trải dài khắp cả
nước từ Nam ra Bắc để khách hàng có thể thuận tiện trong q trình sử dụng dịch vụ
bên cơng ty.
- Phòng chờ dành cho khách du lịch được bố trí tiện nghi, thoải mái, bắt mắt làm cho
khách hàng cảm thấy hài lịng trong q trình chờ đợi.
- Dịch vụ ăn uống trong suốt tour rất chất lượng, vệ sinh, đảm bảo khẩu phần hợp lý
- Vietravel cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhanh chóng, đúng hẹn. Ln thơng báo
cho khách hàng biết trước khi có sự điều chỉnh trong chương trình tour
- Kỹ năng giải quyết vấn đề của nhân viên tốt, ngày càng tạo sự tin tưởng đối với khách
hàng thể hiện sự quan tâm đến cá nhân khách hàng
- Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp ln tư vấn nhiệt tình, vui vẻ cho khách hàng, giúp
khách hàng thỏa mãn và hài lịng nhất có thể. Khi bạn gặp vấn đề, Vietravel thể hiện sự
quan tâm chân thành trong việc giúp bạn giải quyết đến cùng
- Vietravel có mối quan hệ tốt với những nhà cung cấp dịch vụ uy tín trong lĩnh vực
khách sạn, resort, vé máy bay…để khách hàng có thể an tâm khi sử dụng các dịch bên
công ty mà không lo chất lượng kém

- Bên ngồi văn phịng là cửa tự động và làm bằng kính cường lực trong suốt sang
trọng, bên trong cửa hàng được sắp xếp gon gàng bắt mắt với tông màu chủ đạo là màu
xanh nước biển bắt mắt. Nhân viên của cơng ty có trang phục gọn gàng, lịch sự làm cho
cơng ty có sự đồng điệu, chun nghiệp khiến khách hàng thoải mái, đảm bảo sự an
toàn và hài lòng cho khách hàng hơn khi bước vào văn phòng
- Với sứ mệnh “Mang lại cảm xúc thăng hoa” cho du khách trong mỗi hành trình,
Vietravel ln tìm kiếm, khai thác các điểm đến mới, lạ, hấp dẫn để giới thiệu đến
khách hàng.

 Dựa vào sự tham khảo nhu cầu của khách hàng một vài sự đổi mới nổi bật
trong chất lượng dịch vụ của Vietravel năm qua đem lại sự trải nghiệm mới lạ,
thoải mái hơn cho người dùng khi trải nghiệm qua dịch vụ của Vietravel
 Một số dịch vụ mới của Vietravel
- Công ty Vietravel cho ra mắt bộ sản phẩm "Hành trình xanh" phù hợp nhu cầu của
tình hình mới. Giai đoạn đầu mở cửa trong tháng 10/2021, Vietravel sẽ tập trung vào
nhóm sản phẩm tại TP.HCM đến các vùng
xanh như tour Cần Giờ (1 - 2 ngày),
Staycation, Vũng Tàu, Tây Ninh… Giai
đoạn kế tiếp từ tháng 11/2021, Công ty sẽ
mở rộng ra sản phẩm liên vùng. Theo đó,
các sản phẩm bằng đường bộ từ TP.HCM
đến Phan Thiết, Nha Trang, Đà Lạt và miền
Tây. Sản phẩm bằng đường bay sẽ tập trung
vào các địa phương Phú Quốc, Qui Nhơn,
Đà Nẵng, Huế, Hạ Long và Hà Giang
- Sở hữu đội xe đủ các loại từ 4 chỗ đến 45 chỗ chất lượng cao, đội xe của Asia Express
(Xí nghiệp vận chuyển Xuyên Á) - đơn vị dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp trực thuộc
Vietravel, đảm bảo khả năng ln có sẵn nguồn xe cũng như đội ngũ tài xế dự phòng để
xử lý bất kỳ tình huống phát sinh nào trong thời gian nhanh nhất có thể. Nhờ lợi thế đội
xe phong phú, Asia Express giúp khách

hàng có thêm nhiều sự lựa chọn đa dạng
khi tổ chức cơng tác đưa đón cơng nhân
theo tiêu chí “1 cung đường - 2 điểm
đến”. Asia Express luôn cam kết thực hiện
đầy đủ các biện pháp vận chuyển an toàn
theo hướng dẫn 5K từ Bộ y tế trên từng
chuyến xe. Các bác tài đều đã tiêm đủ 2
mũi vaccine và tiến hành xét nghiệm
Covid-19 thường xuyên để luôn đảm bảo
an toàn cho khách hàng.
- Bên cạnh sản phẩm bằng đường bộ, Vietravel cịn có thế mạnh về đường hàng không.
Công ty là đơn vị tiên phong thực hiện các tour charter đến Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc,
Thái Lan, Ấn Độ,…Và trong giai đoạn các đường bay quốc tế bị ảnh hưởng bởi Covid19, Vietravel đã mở rộng thêm dịch vụ đón cơng dân hồi hương hay chun gia nước
ngồi đến Việt Nam. Hiện tại, Vietravel mở bán các chuyến bay hồi hương dành cho
khách hàng từ Mỹ, Canada, Úc, Dubai, Pháp, Anh và tất cả quốc gia khác có quá cảnh


tại Incheon (Hàn Quốc). Trung tâm vé
máy bay Vietravel còn cung cấp dịch vụ
hỗ trợ tư vấn và làm Visa, gia hạn Visa,
đặt phịng khách sạn cũng như dịch vụ
đón tiễn tại sân bay.
- Vietravel ra mắt mơ hình M.I.C.E đã tổ
chức thành cơng nhiều đồn du lịch kết
hợp hội nghị, hội thảo, team building cho
các doanh nghiệp, tập đoàn hàng đầu Việt
Nam, có quy mơ đến 1.000 hoặc trên 3.000 khách với chất lượng dịch vụ tốt nhất và giá
cả hợp lý nhất. Các chương trình du lịch M.I.C.E được công ty xây dựng đáp ứng đúng
nhu cầu thực tế; hướng tới gắn kết doanh nghiệp với người lao động, khơi gợi tính sáng
tạo, đồn kết và nâng tầm giá trị cuộc sống. Đặc biệt, Vietravel đã tiên phong và mạnh

dạn đưa ra chương trình “Travel & Training - Du lịch kết hợp với đào tạo”. Đây được
xem như một chương trình đào tạo theo format khá mới lạ, giúp kết nối các thành viên
với nhau, tăng cường hiệu quả trong công việc được đông đảo khách hàng quan tâm
trong thời gian gần đây. Điểm độc đáo với mảng du lịch M.I.C.E của Công ty Vietravel
là bên cạnh việc tổ chức tour, Cơng ty cịn bao gồm cả dịch vụ tổ chức sự kiện cho
khách hàng.

 Và còn rất nhiều những dịch vụ hữu hình khác mà cơng ty Vietravel mong muốn mang lại
sự trải nghiệm, Vietravel chú trọng hướng tới những trải nghiệm tốt đẹp, thoải mái, thư
giản, vui vẻ,..của khách hàng lên hàng đầu khi sử dụng chất lượng dịch vụ. Từ những
mong muốn ấy mà Vietravel luôn ngảy càng cải thiện chất lượng để mong thỏa mãn được
nhu cầu của người dùng một cách thật tốt nhất

7.Quy trình dịch vụ
Quy trình dịch vụ hiện nay. Nhận xét (ưu- khuyết). Xây dựng quy trình dịch vụ trên phương
diện tiết kiệm thời gian chờ đợi của khách hàng
Các bước đặt mua tour du lịch trong nước bằng hình thức online của Vietravel
Bước 1: Truy cập vào web của Vietravel
Hiện Vietravel có 2 website là Vietravel.com và Travel.com.vn, để đặt tour thì vào
web Travel.com.vn vì trang này là trang chính để đặt tour.
Giao diện web đặt tour du lịch như hình dưới


Bước 2: Tìm tour du lịch trọn gói
Click vào TÌM TOUR TRONG NƯỚC. Sau đó chọn các thơng tin:


Nơi khởi hành



Điểm đến:



Chọn khoảng thời gian đi:

Sau khi ấn tìm kiếm sẽ có một danh sách các tour du lịch trong nước hiện ra:


Bước 3: Chọn và đặt tour du lịch
Click vào tên của tour muốn đi để xem chi tiết các thông tin: số chỗ cịn nhận, lịch trình tour,
chi tiết tour, thông tin chuyến bay, thông tin khách sạn và các lưu ý khác về tour,…
Sau khi tìm được tour, click vào nút ĐẶT NGAY để đặt tour.

Bước 4: Nhập thông tin đặt tour
Điền đầy đủ thông tin theo form