Mô tả các hoạt động của sàn, chính sách dành cho người mua, người bán của sàn giao dịch tiki, amazon (sàn b2b2c)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ


BÀI TẬP NHĨM
MƠN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Chủ đề 5:
Mơ tả các hoạt động của sàn, chính sách dành cho người mua,
người bán của sàn giao dịch Tiki, Amazon (sàn B2B2C).

Giảng viên hướng dẫn

:

ThS. Lê Mai Trang

Nhóm sinh viên thực hiện

:

NHÓM 5

Lớp học phần

:

TMQT1125 (221_07)

HÀ NỘI, THÁNG 3/2022
0

MỤC LỤC
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 5 ......................................................................................................... 2
I.

Khái quát về mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C .............................................................. 3

1.1. Khái niệm ................................................................................................................................. 3
1.2. Đặc điểm. .................................................................................................................................. 3
1.3. Lợi ích của việc chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2B thành B2B2C ................................. 4
1.4. Nhược điểm .............................................................................................................................. 5
II. Phân tích mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C của sàn giao dịch Tiki và Amazon.............. 6

2.1. TIKI .......................................................................................................................................... 6
2.1.1.

Giới thiệu chung về sàn thương mại điện tử Tiki .......................................................... 6

2.1.2.

Các hoạt động của sàn thương mại điện tử Tiki .......................................................... 10

2.1.3.

Quy trình mua và bán hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki. ................................... 14

2.1.4.

Chính sách dành cho người mua của sàn thương mại điện tử Tiki ............................ 15

2.1.5.

Chính sách dành cho người bán của sàn thương mại điện tử Tiki ............................. 20

2.2. AMAZON ............................................................................................................................... 23
2.2.1.

Giới thiệu chung về sàn thương mại điện tử Amazon.................................................. 23

2.2.2.

Mơ hình và hoạt động kinh doanh của Amazon.com .................................................. 28

2.2.3.

Quy trình bán hàng và mua hàng trên Amazon. .......................................................... 38

2.2.4.

Chính sách dành cho người mua của Amazon ............................................................ 41

2.2.5.

Chính sách dành cho người bán của Amazon ............................................................. 43

2.3. So sánh mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C giữa hai sàn giao dịch Tiki và
Amazon. ......................................................................................................................................... 45
2.3.1.

Điểm giống nhau. ........................................................................................................ 45

2.3.2.

Điểm khác nhau. .......................................................................................................... 46

III.
Đánh giá mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C của hai sàn giao dịch Tiki, Amazon và
đưa ra giải pháp đề xuất. ............................................................................................................................... 47

3.1. Những lợi ích khi sử dụng các cơng cụ và dịch vụ của Tiki và Amazon ................................ 47
3.2. Những hạn chế khi sử dụng các công cụ và dịch vụ của Tiki và Amazon ............................. 48
3.3. Giải pháp nâng cao tính hiệu quả của mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C cho
sàn giao dịch Tiki và Amazon. ....................................................................................................... 49
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................................................. 51

1


DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 5

STT

HỌ VÀ TÊN

MÃ SINH VIÊN

Mai Thị Thùy (Nhóm trưởng)

11195025

2

Trần Thị Thu Mai

11193331

3

Trịnh Thị Thu Hằng

11191744

4

Nguyễn Thị Nhinh

11194014

5

Hồ Hải Yến

11195876

6

Nguyễn Thùy Dương

11191279

1

2


I.

Khái qt về mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C

1.1.

Khái niệm

B2B2C là viết tắt của cụm từ Business To Business To Customer, là mơ hình kinh doanh
có sự hợp tác giữa hai doanh nghiệp (B2B) để tạo ra và cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến tay người
tiêu dùng cuối (B2C).
Ví dụ điển hình về mơ hình kinh doanh B2B2C là các sàn thương mại điện tử trung gian như
Tiki, Sendo, Lazada, Shopee, ..

Hiện naу, nhiều doanh nghiệp ѕản хuất truуền thống ᴠận hành theo mơ hình kinh doanh B2B
đang dần chuуển đổi ѕang mơ hình B2B2C.

1.2.

Đặc điểm.

B2B2C là mơ hình kinh doanh có sự tham gia của 3 chủ thể: Doanh nghiệp có sản phẩm (Chữ
B đầu tiên), Doanh nghiệp phân phối sản phẩm hoặc cung cấp nền tảng giao tiếp (Chữ B thứ hai),
và khách hàng (C). Sự tham gia của chủ thể khách hàng – người tiêu dùng cuối cùng sẽ tạo đội
phá cho doanh nghiệp sản xuất và cung cấp hàng hóa nếu họ biết tận dụng hiệu quả.

3


1.3.
•

Lợi ích của việc chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2B thành B2B2C

Có được góc nhìn 360° về khách hàng

Với mơ hình B2B2C, khoảng cách giữa doanh nghiệp sản xuất và người tiêu dùng sẽ được
thu hẹp lại. Cùng với những tiến bộ công nghệ như các phần mềm ERP, BI (hỗ trợ lên các báo
cáo về khách hàng, phân tích và đánh giá khách hàng từ những dữ liệu thu thập được nhằm đưa
ra dự báo, đề xuất phù hợp), doanh nghiệp sản xuất sẽ có cơ hội hiểu hơn về khách hàng – những
người trực tiếp sử dụng sản phẩm.
Thông qua hiểu biết sâu sắc về nguồn “cầu”, doanh nghiệp sẽ có thể có các biện pháp cải
thiện nguồn “cung” nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của người dùng, mang đến sự hài lòng cho từng
phân khúc khách hàng khác nhau. Doanh nghiệp chỉ có thể đạt được lợi ích nếu đáp ứng tốt kỳ
vọng của khách hàng. Thấu hiểu điều đó, B2B2C ra đời, xuất phát từ mục tiêu lấy khách hàng
làm trung tâm.
•

Minh bạch thông tin giữa các chủ thể

Công khai, minh bạch là những điểm mạnh của mơ hình B2B2C. Thơng qua các thông tin về
sản phẩm, giá thành được công khai trên các nền tảng thương mại điện tử của các đối tác, người
dùng cuối có thể dễ dàng theo dõi, đánh giá & ra quyết định.
•

Tận dụng sức mạnh của các đối tác đa kênh

Thơng qua việc chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2B sang B2B2C, doanh nghiệp sản xuất
có thể tận dụng được sức mạnh của các đối tác đa kênh. Thay vì tập trung bán hàng cho 1 doanh
4


nghiệp khác, doanh nghiệp sản xuất có thể tăng tính kinh tế bằng cách khai thác cơ sở khách
hàng của một doanh nghiệp khác. Vì vậy, nếu doanh nghiệp có thể xây dựng được một hệ sinh
thái đa dạng các đối tác, doanh nghiệp có thể gia tăng độ phủ thương hiệu, sự tín nhiệm của
khách hàng & đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa.
•

Rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm

Nhờ hệ sinh thái đối tác đa kênh đa dạng, doanh nghiệp sẽ có cơ hội rút ngắn thời gian tiếp
thị sản phẩm. Lợi thế cạnh tranh này có thể thúc đẩy sự phát triển của những doanh nghiệp sản
xuất chuyển đổi từ mơ hình kinh doanh B2B sang B2B2C.
•

Dễ dàng kiểm sốt thương hiệu

Với mơ hình B2B2C, doanh nghiệp sản xuất có thể dễ dàng kiểm sốt thương hiệu, các thông
tin về sản phẩm mà không phải bận tâm về các sai số trong quá trình chuyển giao thông tin hay
lo lắng về việc san sẻ thương hiệu với các bên thứ ba.
•

Gia tăng lợi nhuận một cách bền vững

Nhờ tính minh bạch thơng tin trên các nền tảng thương mại điện tử của đối tác, doanh nghiệp

sản xuất có thể kiểm sốt giá tốt hơn, hợp nhất giữa MSRP (giá bán lẻ đề xuất của nhà sản xuất)
và giá bán thực tế. Người tiêu dùng có thể yên tâm hơn trong quá trình mua sản phẩm (mức giá
người dùng cuối mua sản phẩm là mức giá tốt nhất).
Ngoài ra, với sức mạnh của các đối tác đa kênh, sự thấu hiểu về người tiêu dùng, rút ngắn
thời gian tiếp thị sản phẩm, tăng mức độ kiểm soát thương hiệu cũng là những yếu tố quan trọng
giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu doanh số.
Như vậy, để sống sót và sống tốt trong thời đại phát triển như vũ bão của cuộc cách mạng
công nghiệp 4.0, việc chuyển đổi và hợp nhất mơ hình kinh doanh từ B2B và B2C thành B2B2C
là diễn biến tất yếu. B2B2C giúp các mục tiêu của doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn.

1.4.

Nhược điểm

Mơ hình này loại bỏ sự hạn chế trong việc bán hàng qua các nhà phân phối và bán lẻ trung
gian. Điều đó giúp việc bán hàng với khách hàng được diễn ra thuận lợi và nhanh chóng. Thơng
qua nền tảng bán hàng như sàn thương mại điện tử hoặc các kênh phân phối logistics.
Tuy nhiên, nhược điểm là các nhà sản xuất khơng có quyền truy cập vào thơng tin khách hàng
cuối. Việc thiếu dữ liệu người dùng cuối có thể trở thành một thách thức đáng kể.

5


II. Phân tích mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C của sàn giao
dịch Tiki và Amazon.
2.1.

TIKI

2.1.1. Giới thiệu chung về sàn thương mại điện tử Tiki

Tiki là viết tắt của "Tìm kiếm" và "Tiết kiệm". Đó cũng chính là tầm nhìn và sứ mệnh của
doanh nghiệp trở thành một điểm đến mà Khách Hàng có thể tìm kiếm mọi thứ họ cần, giúp tiết
kiệm thời gian và chi phí.
a. Lịch sử phát triển của Tiki
•

Vào tháng 03/2010, Tiki.vn được thành lập bởi ơng Trần Ngọc Thái Sơn. Ơng Sơn là thạc
sĩ ngành thương mại điện tử ở Đại học New South Wales, Úc. Khi mới thành lập, Tiki chỉ
là trang web bán sách tiếng Anh online cho người Việt. Nhà sáng lập, ông Trần Ngọc Thái
Sơn được truyền cảm hứng từ mơ hình kinh doanh trên sàn thương mại điện tử của
Amazon, xuất phát điểm từ một cửa hàng bán sách online và chính nhà sáng lập, tỷ phú
Jeff Bezos đã đi giao từng cuốn sách trong thời điểm ban đầu.

•

Năm 2011-2012, Tiki.vn là đơn vị bán sách online số 1 tại Việt Nam. Với 89% khách
hàng hài lòng và đã nhận được giải thưởng Website Thương mại điện tử được yêu thích
nhất ECAWARD: đơn vị giao hàng nhanh nhất và được khách hàng hài lòng nhất. Vào
tháng 03/2012, Tiki cũng được Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc rót vốn và chiếm
20% cổ phần.

•

Giai đoạn 2013-2014, Tiki mở rộng các ngành hàng kinh doanh như hàng điện tử, hàng
tiêu dùng, thời trang, mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe sắc đẹp,… Giai đoạn này, Tiki cũng
đã mở trung tâm xử lý đơn hàng đầu tiên với diện tích 3000m2. Đồng thời nhận thêm
được 2 triệu đô từ quỹ đầu tư Sumitomo của Nhật Bản.

•

Vào năm 2015-2016, Tiki lọt TOP 5 doanh nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam. Sở
hữu 2 trung tâm xử lý đơn hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh. Triển khai dịch vụ giao hàng
trong vịng 24h. Và được Cơng ty Cổ phần VNG đầu tư 15 triệu đơ.

•

Năm 2017, Tiki tiếp tục lọt TOP 10 doanh nghiệp có sức ảnh hưởng đến sự phát triển
internet tại Việt Nam. Nhận được khoản đầu tư lớn khoảng 1000 tỷ đồng từ tập đoàn JD
của Trung Quốc. Tiki đã triển khai dịch vụ giao hàng nhanh trong 2h TikiNOW và tiến
hành chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình B2B2C (Business To Business
To Customer) tương tự như Shopee, Lazada, Sendo, Adayroi,... Tức thay vì tự mình nhập
6


hàng hóa về, giám sát chất lượng và bán cho khách hàng, giờ đây Tiki sẽ đóng vai trị một
sàn giao dịch trực tuyến, nơi các nhà cung cấp khác nhau có thể đăng tải sản phẩm của
mình. Chính vì lẽ đó, số lượng các mặt hàng được cung cấp trên Tiki đã tăng lên nhanh
chóng, thay vì đơn thuần là bán sách như trước kia. Mơ hình kinh doanh của Tiki hiện
đang có hai phần, một là các sản phẩm do chính Tiki phân phối (Tiki trading), hai là các
sản phẩm do các thương hiệu khác hợp tác cùng Tiki (sàn thương mại điện tử Tiki).
•

Năm 2018, Tiki vẫn duy trì vị thế dẫn đầu. Mở rộng 6 trung tâm xử lý đơn hàng. Cung
cấp dịch vụ TikiNOW tại 6 tỉnh thành trên cả nước. Tiki có 32.000m2 kho bãi ở 6 thành
phố lớn gồm Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Hồ Chí Minh và Cần Thơ. Hệ
thống TikiNOW xử lý 3000 đơn hàng/ ngày, với 97% giao đúng hạn và chỉ 1% hủy đơn
hàng. Bên cạnh đó, Tiki cịn thử nghiệm mơ hình bán hàng xun biên giới.

•

Năm 2019, Tiki ra mắt dịch vụ Tiki ADS giúp nhà bán hàng quảng cáo trên Tiki. Ngày
20/08/2019 sàn TMĐT Tiki chính thức cơng bố mua lại Ticketbox - nền tảng quản lý và
phân phối vé sự kiện trực tuyến, tiếp tục lấn sân vào mảng giải trí sau khi ra mắt chương
trình Tiki đi cùng sao Việt tài trợ MV 100 dự án nghệ thuật của các nghệ sĩ Việt ở nhiều
lĩnh vực khác nhau, nổi bật là âm nhạc như Chipu, Đức Phúc, Min, Erik..., trước đó. Với
thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, các đối thủ lớn không thể kể đến như Shopee,
Lazada, Sendo,… đều đang đua nhau để chạy truyền thông, quảng cáo hay khuyến mãi
thì Tiki đã lựa chọn cho mình nước đi riêng chính là đầu tư vào các MV ca nhạc, tập trung
việc quảng bá thương hiệu vào các MV của các KOLs có số đơng fan hâm mộ, những
người vừa bắt đầu làm chủ tài chính và là các khách hàng tiềm năng, mục tiêu của Tiki.
Với sự thành công của chiến dịch xây dựng thương hiệu, Tiki đã được NIELSEN bình
chọn là sàn TMĐT đáng tin cậy hàng đầu Việt Nam

•

Năm 2020, Tiki đã ra mắt rất nhiều dịch vụ nổi bật và đạt nhiều thành tựu đáng chú ý như
ra mắt TikiNGON ngành hàng thực phẩm tươi sống để đáp ứng nhu cầu mua sắm không
ngừng tăng cao trước diễn biến phức tạp của dịch bệnh để người dân yên tâm "ai ở đâu ở
yên đó", ra mắt TikiPRO dịch vụ giao hàng và lắp đặt theo lịch hẹn, bổ sung thêm dịch
vụ Same Day Delivery (Giao nhanh trong ngày) và Next Day Delivery (Giao ngày hôm
sau). Với sự phát triển không ngừng, Tiki đã vinh dự được nhận 2 giải thưởng Top 1
Thương hiệu Thương mại Điện tử tốt nhất Việt Nam (YouGov) và Top 1 Thương hiệu
Thương mại Điện tử có trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất (KPMG)

•

Năm 2021, Tiki đã gọi vốn lần thứ 5 thành công với 258 triệu đô và được nhận định là 1
trong những vòng gọi vốn lớn nhất tại Việt Nam nâng mức định giá của doanh nghiệp gần
7

đạt ngưỡng Unicorn. Tiki cũng đã bắt kịp xu hướng của cuộc cách mạng công nghệ 4.0
khi ứng dụng robot vận hành vào quy trình kho vận, tăng gấp 2 năng lực vận hành kho
vận. Tiki đạt được 1 số thành tựu rực rỡ như TikiNGON tăng trưởng 2000%, xây thêm
kho lạnh chỉ trong 3 tuần trong thời gian giãn cách, dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW
2h được ưa chuộng, số lượng thành viên sử dụng đã tăng gấp 3 lần, TikiPRO dịch vụ giao
hàng và lắp ráp theo lịch hẹn có khối lượng hàng hóa tăng trưởng xấp xỉ 150%.
Trải qua hơn 11 năm xây dựng và phát triển, Tiki đã vươn mình trở thành nền tảng thương
mại hàng đầu Việt Nam với quy mô gần 4.000 nhân viên và 20 triệu Khách Hàng đăng ký. Các
sản phẩm của họ tập trung vào chất lượng cũng như cải thiện dịch vụ hậu cần ngày càng hoàn
thiện trở thành thương hiệu hàng đầu về giao hàng nhanh tại Việt Nam.
Với phương châm hoạt động “Tất cả vì Khách Hàng”, Tiki luôn không ngừng nỗ lực nâng
cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, từ đó mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho Khách
Hàng Việt Nam với dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 tiếng và ngày hôm sau TikiNOW lần đầu
tiên tại Đông Nam Á, cùng cam kết cung cấp hàng chính hãng với chính sách hồn tiền 111%
nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái
b. Sản phẩm, dịch vụ cung cấp
+) Sản phẩm
Từ một công ty chủ yếu kinh doanh mặt hàng là sách Tiếng Anh, Tiki đã phát triển, mở rộng mặt
hàng lên 26 ngành hàng đa dạng như nhà sách Tiki, Tiki NGON, điện gia dụng, điện thoại- máy
tính bảng, làm đẹp- sức khỏe, thời trang nữ, thời trang nam, phụ kiện thời trang, nhà cửa-đời
sống, hàng quốc tế, bách hóa online, điện tử- điện lạnh, xe máy.., phục vụ hàng triệu khách hàng
trên toàn quốc.
Theo thống kê, hiện nay Tiki đã cung cấp hơn 300.000 chủng loại sản phẩm ra thị trường.
Với tầm nhìn của mình, ơng Trần Ngọc Thái Sơn đã thấy được tiềm năng của ngành thương mại
điện tử ở Việt Nam từ nhiều năm trước đó. Ơng tin tưởng rừng kinh doanh trực tuyến sẽ phát
triển bùng nổ trong thời gian tới. Tiki sẽ thu hút được khách hàng nhờ có những kênh hàng hóa
được làm mới dựa trên uy tín, tiện lợi, dịch vụ, cả và đa dạng trong sự lựa chọn.
+) Dịch vụ
- Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng.

8


- Dịch vụ thanh toán linh hoạt bằng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển - khoản qua ngân hàng, sử
dụng ví điện tử với nhiều ưu đãi hấp dẫn.
- Dịch vụ giao hàng đa dạng, nhanh chóng.
- Có hỗ trợ đổi trả cho khách hàng.
- Có thể kết nối, mua sắm thơng qua App.
- Ngồi ra cịn có hình thức đánh giá sản phẩm, phản hồi của người đã mua và dùng sản phẩm
của Tiki.vn
c. Website (www.tiki.vn)
Shopee tiếp tục bứt phá về số lượt truy cập trong khi các đối thủ như Tiki, Lazada, Sendo giậm
chân tại chỗ. Tiki gần như đi ngang so với quý 3/2021 với lượng truy cập là 17,9 triệu lượt. Với
số liệu của iPrice Group, lượng truy cập của Shopee đang lớn gấp 2 lần cả 3 đối thủ Tiki, Lazada
và Sendo cộng lại.

d. Mô hình doanh thu
- Doanh thu liên kết.
9


- Phí quảng cáo trên website và app.
- Doanh thu từ việc liên kết ngân hàng trong thanh toán trực tuyến.
2.1.2. Các hoạt động của sàn thương mại điện tử Tiki
a. Mơ hình lưu kho Tiki – Fulfillment by Tiki (FBT)
Mơ hình Lưu kho Tiki (FBT) là giải pháp tồn diện và hoàn hảo giúp Nhà Bán kinh doanh trực
tuyến hiệu quả nhất. Hàng lưu kho Tiki sẽ được kích hoạt dịch vụ giao nhanh TikiNOW giúp
đảm bảo thời gian giao hàng, đồng thời tiết kiệm chi phí kho bãi và xử lý đơn hàng của Nhà Bán.
Nhà Bán chỉ cần lưu hàng vào kho Tiki, nhà bán sẽ chỉ cần tập trung vào các chiến dịch quảng

bá và marketing. Hàng hóa được giao đến kho, sẽ được Tiki tiếp nhận, lưu kho và quản lý. Khi
có đơn hàng phát sinh, Tiki sẽ xử lý đơn từ A-Z bao gồm: Đóng gói - Vận chuyển - Chăm sóc
khách hàng sau bán. Tiki sẽ chịu trách nhiệm cho đến khi đơn hàng được bàn giao đến khách
hàng.

Điểm nổi bật của mô hình lưu kho Tiki
Khi đăng ký vận hành theo mơ hình lưu kho Tiki (FBT) bạn sẽ có những lợi thế sau:
•

Tự động áp dụng dịch vụ giao hàng nhanh 2H TikiNOW và dịch vụ gói quà cho tất cả sản
phẩm của nhà bán hàng đăng ký mơ hình lưu kho Tiki. Dịch vụ này được triển khai ở 6
thành phố lớn bao gồm: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Hồ Chí Minh và Cần
Thơ. Có đến 97% đơn hàng giao đúng giờ và tỉ lệ đổi trả dưới 1%.

•

Tiết kiệm chi phí: chi phí cố định, khơng phát sinh chi phí, khơng mất phí lưu kho. Tỷ lệ
khách hàng hài lòng cao nhất, tỷ lệ hủy đơn hàng thấp nhất.
10


•

Kinh doanh đơn giản, tăng doanh thu: nhà bán hàng chỉ việc tập trung phát triển sản phẩm,
Tiki sẽ lo các bước xử lý và vận hành. Từ đó tiết kiệm chi phí, tinh giản bộ máy nhân sự
tăng doanh thu cho Nhà bán hàng.

•

Khơng lo xác nhận đơn, OVL hay phạt đơn hủy, thức đêm đóng gói mỗi dịp campain, chờ

đợi shipper đến lấy hàng

•

Khơng lo đóng thiếu hàng, sai hàng, dính 1 sao và bị khách kiện

b. Mơ hình qua kho Tiki – On Demand Fulfillment (ODF)
Mơ hình qua kho Tiki (Mơ hình ODF) là mơ hình vận hành: Hàng hóa được lưu ở kho Nhà
Bán, khi có đơn hàng, Nhà Bán xác nhận đơn trên hệ thống, chuẩn bị hàng hóa, đóng gói hàng
hóa theo chuẩn nhập kho Tiki. Sau đó, bàn giao hàng hóa cho Tiki.

Có 2 hình thức hợp tác vận chuyển sản phẩm, hàng hóa:
Nhân viên của Tiki qua kho của Nhà bán lấy hàng: Sau khi nhà bán xác nhận đơn hàng, Tiki lấy
hàng tối thiểu là 1 lần và tối đa là 3 lần trong 48 giờ (yêu cầu kho của nhà bán hàng phải nằm
trong khu vực hỗ trợ lấy hàng của Tiki). Chỉ áp dụng cho những nhà bán hành cam kết được vận
hành. Phí lấy hàng là: 5.000 VNĐ với hàng nhỏ và 20.000 VNĐ đối với hàng cồng kềnh.

11


Nhà bán mang hàng qua kho Tiki: khi kho nhà bán nằm ngoài khu vực hỗ trợ lấy hàng của Tiki.
Hoặc kho nhà bán nằm trong khu vực hỗ trợ lấy hàng của Tiki nhưng đơn hàng mỗi ngày số
lượng lớn (để giảm thiểu chi phí cho việc nhân viên Tiki qua kho Nhà bán lấy hàng). Ưu tiên
những Nhà bán hàng có đội ngũ, nhân viên vận chuyển để đảm bảo cam kết vận hành. Khơng
tính phí lấy hàng.

Với mơ hình này, Tiki cung cấp dịch vụ hỗ trợ Nhà Bán:
Xử lý các đơn đặt hàng của khách hàng
Vận chuyển lấy hàng và giao hàng cho khách hàng
Xử lý hàng trả về

Xử lý các yêu cầu đổi/trả/bảo hành của khách hàng thay cho Nhà Bán.
c. Mơ hình nhà bán hàng tự vận hành – Seller Delivery (SD)
Mơ hình người bán tự vận hành SD là mơ hình bán hàng mà khi phát sinh đơn hàng trên
hệ thống website Tiki.vn hoặc ứng dụng Tiki App, người bán xác nhận đơn hàng, tự chuẩn bị,
đóng gói sản phẩm và giao tới khách hàng. Nghĩa là Nhà Bán Hàng chịu trách nhiệm cho tồn
bộ q trình đơn hàng từ Lưu kho & Quản lý tồn kho Hàng Hóa đến vận chuyển đơn hàng đến
Khách Hàng. Tiki chỉ đóng vai trị là dịch vụ đăng tải thông tin, tư vấn khách hàng trước và sau
khi bán hàng, đảm nhiệm việc thanh toán và đổi trả sản phẩm.
Mơ hình này ưu tiên áp dụng đối với các hàng hóa cồng kềnh có yêu cầu đặc biệt về lắp
đặt, các thủ tục đăng ký quyền sở hữu, các sản phẩm có thời gian sử dụng ngắn hoặc hàng hóa
có điều kiện vận hành đặc biệt. Hiện tại chỉ áp dụng với 1 số nhóm hàng hóa đặc biệt sau: hàng
hóa giá trị cao, đặc thù (xe máy, ơ tơ…), hàng hóa cồng kềnh (giường, tủ, nệm,…), hàng hóa
cơng nghiệp cần đo đạc, lắp ráp (điều hịa cơng nghiệp, quạt cơng nghiệp,…), hàng hóa u cầu
điều kiện bảo quản đặc biệt (hoa, thực phẩm,…). Chỉ áp dụng đối với các Nhà Bán uy tín, có
năng lực tự vận hành tốt, đảm bảo chất lượng vận hành theo yêu cầu của Tiki.
12


d. Mơ hình Tiki E – Delivery
Mơ hình giao hàng điện tử (E-Delivery): Là dịch vụ mà Tiki thay mặt Nhà Bán phát hành phiếu
mua Hàng Hóa/Dịch Vụ điện tử (“E-Voucher” như du lịch, khách sạn, giải trí, khóa học online,
…) cho Khách Hàng thông qua hệ thống tin nhắn và nhận thanh toán để ghi nhận việc Khách
Hàng đã mua Hàng Hóa/Dịch Vụ của Nhà Bán Hàng trên SGD TMĐT Tiki.

e. Mơ hình bán hàng đa kênh (MCF)
Khi nhà bán hàng có đơn hàng phát sinh từ các kênh bán hàng khác như zalo, facebook,
các sàn thương mại điện tử khác và muốn sử dụng hàng hóa đang lưu kho Tiki để giao cho người
mua. Lúc này Nhà bán hàng tạo một đơn hàng MCF trên hệ thống Trung tâm bán hàng Seller
Tiki. Sau đó Tiki sẽ vận chuyển đơn hàng đó và giao cho khách hàng. Tiki thu phí dịch vụ (nếu
có) như một đối tác vận chuyển.

13


Phí trên mỗi sản phẩm:
• Phí xử lý đơn hàng: 5000đ (3kg đầu) + 4000đ/kg (>3kg)
• Phí vận hành: 6000đ (3kg đầu) + 6000đ/kg (>0.5kg)

2.1.3. Quy trình mua và bán hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki.
a. Quy trình dành cho Nhà Mua Hàng
Bước 1: Khách hàng mua đăng nhập/đăng ký tài khoản
Bước 2: Khách hàng vào danh mục sản phẩm lựa chọn, kiểm tra mẫu mã, các điều kiện liên quan
đến sản phẩm. Chọn “Thêm vào giỏ hàng” để thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Bước 3: Khách hàng vào “Giỏ hàng” để “Tiến hành đặt hàng”. Khách hàng cập nhật địa chỉ giao
hàng, Chọn phương thức thanh toán, giao nhận
Bước 4: Xác nhận “Đặt mua” hoàn tất đơn hàng.
Bước 5: Chờ nhận hàng từ bộ phận giao nhận của Tiki
Trong trường hợp mua Voucher điện tử, mã voucher sẽ được gửi qua điện thoại hoặc email của
người mua.
b. Quy trình dành cho Nhà Bán Hàng
Để trở thành Nhà Bán Hàng cung cấp sản phẩm trên Sàn TMĐT Tiki.vn, Nhà Bán Hàng cần
đăng ký thông tin để gửi yêu cầu tạo gian hàng cho Tiki.vn.
Bước 1: Nhà Bán Hàng Chọn tham gia “Bán hàng cùng Tiki” – “Đăng ký ngay”
14


Bước 2: Nhà Bán Hàng tìm hiểu các chính sách và các chương trình hỗ trợ người bán, chọn
“Đăng ký ngay hôm nay”
Bước 3: Nhà Bán Hàng cung cấp thông tin doanh nghiệp theo biểu mẫu
Bước 4: Hoàn tất biểu mẫu và gửi Tiki.vn
Bước 5: Tiki.vn tiếp nhận đăng ký, kiểm tra và xác thực thơng tin, tính pháp lý của hồ sơ được

Nhà Bán hàng cung cấp và liên hệ với Nhà Bán Hàng để yêu cầu thêm thông tin, đàm phán, ký
kết hợp đồng cung ứng dịch vụ Sàn TMĐT. Trong trường hợp sau khi Tiki kiểm tra, xác thực
thông tin và hai bên ký kết hợp đồng, Nhà Bán Hàng được Tiki.vn tạo gian hàng và Nhà Bán
Hàng có thể thực hiện đăng tin, mua bán sản phẩm đã đăng trên Tiki.vn.
2.1.4. Chính sách dành cho người mua của sàn thương mại điện tử Tiki
a. Chính sách bảo mật thanh tốn
•

Cam kết bảo mật

Hệ thống thanh tốn thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán (“Đối Tác Cổng Thanh
Toán”) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật
thanh toán thẻ tại Tiki.vn đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.
•

Quy định bảo mật

- Chính sách giao dịch thanh tốn bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân
thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Tốn gồm:
• Thơng tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao
thức SSL (Secure Sockets Layer).
• Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thơng tin thanh tốn (PCI DSS) do Trustwave cung
cấp.
• Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được
xác thực.
• Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit.
• Các ngun tắc và quy định bảo mật thơng tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định
của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
- Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của Tiki.vn áp dụng với Khách hàng:
15

• Tiki cung cấp tiện ích lưu giữ token - chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác Cổng Thanh
Tốn cung cấp cho Tiki. Tiki khơng trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật
thông tin thẻ thanh toán Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Tốn đã được cấp
phép.
• Đối với thẻ quốc tế: thơng tin thẻ thanh tốn của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác
lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của tiki.vn. Đối Tác Cổng Thanh Tốn sẽ lưu trữ và
bảo mật.
• Đối với thẻ nội địa (internet banking), Tiki chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân
hàng. Tiki cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt
động thanh toán thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử tiki.vn.
b. Chính sách bảo hành, bảo trì
Đối với sản phẩm do Nhà Bán Hàng cung cấp trên Tiki.vn:
•

(i) Nhà Bán Hàng có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng
như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.

•

(ii) Khách hàng ln giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để
bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.

•

(iii) Khách hàng có quyền khiếu nại, khiếu kiện Nhà Bán Hàng trong trường hợp Nhà Bán
Hàng từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang cịn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi
trên giấy bảo hành.

•

(iv) Tiki.vn khuyến cáo Khách hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì đối với
sản phẩm có dự định mua. Tiki.vn khơng phải là bên chịu trách nhiệm chính trong việc
bảo hành sản phẩm của Nhà Bán Hàng trên Tiki.vn. Trong trường hợp khách hàng cần hỗ
trợ hay khiếu nại, bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiki.vn là Tiki Care sẽ tiếp nhận
thông tin và trao đổi với Nhà Bán Hàng. Tiki.vn sẽ nỗ lực hỗ trợ khách hàng trong khả
năng cho phép để sản phẩm của Nhà Bán Hàng được bảo hành theo chế độ của Nhà sản
xuất.

Đối với các voucher khuyến mại, chính sách bảo hành/đổi trả (nếu có) được quy định rõ trên
từng voucher và sẽ do Nhà Bán Hàng chịu trách nhiệm thực hiện.
Các sản phẩm mua tại tiki.vn được bảo hành khi:
16


•

(i) Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo

hành điện tử).
•

(ii) Cịn tem/phiếu bảo hành.

•

(iii) Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

•

(i) Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

•

(ii) Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng.

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo
hành của hãng tại địa phương (nếu có). Trường hợp Khách hàng ở quá xa trung tâm bảo hành
hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, Khách hàng có thể gửi sản phẩm về
Tiki.vn, Tiki.vn sẽ hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành.
Khách hàng có thể trực tiếp đến địa chỉ bảo hành được thể hiện trên tem/phiếu bảo
hành/hoặc thơng tin kích hoạt bảo hành điện tử hoặc gửi sản phẩm về Tiki.vn để Tiki.vn thay
mặt khách hàng bảo hành sản phẩm. Trường hợp Tiki.vn thay mặt khách hàng bảo hành sản
phẩm, Khách hàng gửi sản phẩm có nhu cầu bảo hành về Tiki.vn theo quy trình đổi/trả sản phẩm
được quy định dưới đây.
c. Chính sách đổi/trả hàng
Thời gian đổi trả sản phẩm với từng mặt hàng được quy định:

17


(*) Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, khách hàng chưa sử dụng hoặc chưa kích hoạt
sản phẩm.
Kiểm tra điều kiện đổi/trả hàng
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng
của Tiki.vn tại chính sách đổi/trả sản phẩm. Một số điều kiện bắt buộc:
•

(i) Sản phẩm khơng thuộc danh mục hạn chế đổi/trả.

•

(ii) Sản phẩm đổi/trả theo quy định tại bảng nêu trên, thời gian tính từ ngày nhận hàng.

•

(iii) Khơng có dấu hiệu đã qua sử dụng, cịn ngun bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện,
tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có) và chưa được kích hoạt bảo
hành.

Quy trình đổi/trả sản phẩm, dịch vụ
•

Bước 1: Khách hàng liên hệ đến hotline: 1900-6035 để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm.

•

Bước 2: Gửi hàng hóa về địa chỉ tiếp nhận hàng của Tiki.vn.

•

Bước 3: Tiki.vn nhận hàng và kiểm tra sản phẩm.

•

Bước 4: Tiki.vn chuyển hàng đến Nhà Bán Hàng để tiến hàng đổi/trả.

•

Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại

Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm:
Bước 1: Đăng ký
Liên hệ với Tiki Care qua hotline 19006035 hoặc truy cập trang "Gửi yêu cầu" và cung
cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
Mã số đơn hàng
Tên sản phẩm
Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả
Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành cơng và email hướng dẫn đóng
gói.
18


Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, Tiki.vn sẽ gửi đến Khách hàng một tin nhắn và email
hướng dẫn có kèm mã miễn phí gửi hàng về Tiki.vn thơng qua đối tác giao hàng Bưu Điện.
Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện
Đóng gói và mang hàng hóa đến bưu điện gần nhà, Khách hàng có thể tham khảo mạng lưới bưu
điện trên toàn quốc tại: />Bước 4: Gửi sản phẩm về Tiki.vn
Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về Tiki.vn trong vịng 3 ngày làm việc
kể từ khi thơng báo với bộ phận Tiki Care và gửi kèm:
Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
d. Chính sách hỗ trợ giải quyết khiếu nại
Tiki ln có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao
dịch tại sàn thương mại điện tử www.tiki.vn. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Tiki đề cao
giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách

hàng vào chất lượng dịch vụ của Tiki.vn.
Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên sàn thương mại
điện tử tiki.vn thực hiện qua:
•

Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: ; hoặc

•

Gọi điện đến Hotline 19006035; hoặc

•

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ: Công ty Cổ Phần Ti Ki

Địa chỉ: 52 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh
Bước 2: Bộ phận Tiki Care sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách
hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu
cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Tiki sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách
hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
19


Bước 3: Tiki có thể yêu cầu Khách Hàng và/hoặc Người bán hàng cung cấp các thông tin, bằng
chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích
hợp.
Bước 4: Trong trường hợp Tiki đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt
quá khả năng và thẩm quyền của Tiki, Tiki sẽ yêu cầu Người mua đưa vụ việc ra cơ quan Nhà
nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

2.1.5. Chính sách dành cho người bán của sàn thương mại điện tử Tiki
a. Chính sách hàng hóa
Quy định chung về hàng hóa
•

Có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, có chứng từ hợp lệ.

•

Được phân phối, lưu thơng hợp pháp trên thị trường.

•

Hàng hóa phải đáp ứng các điều kiện và đảm bảo phù hợp quy định của pháp luật. Ví dụ
như nhãn hàng hóa, hợp chuẩn, hợp quy, an tồn thực phẩm, tiêu chuẩn và quy chuẩn chất
lượng, và/hoặc thông số kỹ thuật tương ứng;

•

Khơng thuộc danh mục Hàng hóa bị cấm lưu thông, cấm nhập khẩu, cấm phân phối. danh
mục Hàng hóa hạn chế theo quy định pháp luật;

•

Đảm bảo hạn sử dụng tuân theo mục 5.2.3 Quy chuẩn về hạn sử dụng của hàng hóa nhập
kho;

•

Khơng vi phạm pháp luật sở hữu trí tuệ, pháp luật cạnh tranh và các quy định pháp luật

khác;

•

Khơng phải là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, hàng bị hư hỏng, bị lỗi…

•

Khơng bán sản phẩm đã qua sử dụng, hàng hết hạn sử dụng.

•

Khơng bán các sản phẩm có chứa các thành phần độc hại: chất cấm, chất gây bệnh, chất
độc… không được phép hoặc đang bị cơ quan chức năng thu hồi và kiểm sốt trên thị
trường;

•

Đảm bảo bao bì, đóng gói theo các tiêu chuẩn của nhà sản xuất;

•

Đảm bảo nội dung, thơng tin trên bao bì, bao gói, nhãn hàng hóa trùng khớp với thơng tin
sản phẩm thực tế;
20


•

Các tiêu chuẩn, quy chuẩn khác đối với Hàng hóa theo quy định của pháp luật và yêu cầu

đối với Nhà Bán Hàng và Hàng Hóa trên hệ thống Trung tâm bán hàng;

•

Tùy theo quyết định của riêng mình, Tiki có quyền áp dụng các biện pháp kiểm tra đột
xuất tất cả các Hàng hóa đăng bán trên sàn TMĐT Tiki.vn theo từng mục đích khác nhau,
hoặc áp dụng các ngăn chặn bổ sung tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Quy định về giá bán trên SGD TMĐT Tiki.vn
•

Giá bán được đăng tải trên SGD TMĐT Tiki.vn phải lớn hơn 10% giá niêm yết. Tất cả
các giá phải được tính bằng tiền đồng. Ví dụ: sản phẩm có giá niêm yết trên SGD TMĐT
Tiki là 100.000 VNĐ (một trăm ngàn đồng), quy định giá bán được đăng tải trên SGD
TMĐT Tiki.vn đối với sản phẩm này phải lớn hơn 10.000 VNĐ (mười ngàn đồng) và
không vượt quá 100.000 VNĐ (một trăm ngàn đồng).

•

Nhà Bán Hàng cần tuân thủ các quy định về giá theo Luật Giá.

•

Trong trường hợp có bất kỳ khiếu nại của Khách Hàng về đơn hàng bị Nhà Bán Hàng từ
chối giao hàng với lý do giá bán trên đơn hàng đã phát sinh khác với giá bán được đăng
tải trên Tiki.vn, Nhà Bán Hàng có trách nhiệm bồi thường cho Khách Hàng một mã giảm
giá với giá trị thấp hơn 50% giá bán sản phẩm hoặc giao đúng sản phẩm trên đơn hàng đã
phát sinh cho Khách Hàng.

Quy định về hạn sử dụng của sản phẩm đăng tải trên sàn TMĐT Tiki.vn

•

Nhà Bán Hàng cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến thời hạn sử dụng của Hàng hóa
và tự chịu trách nhiệm đối với các thơng tin này.

•

Nhà Bán Hàng khơng đăng tải các sản phẩm gần hoặc hết hạn sử dụng. Hạn sử dụng của
sản phẩm tuân theo Mục 5.2.3 Quy chuẩn về hạn sử dụng của hàng hóa nhập kho.

•

Khi q tặng kèm được đăng công khai trên thông tin sản phẩm chính, quy định về hạn
sử dụng của sản phẩm đăng tải sẽ được áp dụng tương tự sản phẩm chính.

Quy định về việc tham gia và tạo các chương trình khuyến mãi
Nhà Bán Hàng khi thực hiện khuyến mãi trên SGD TMĐT Tiki.vn phải đảm bảo tuân thủ
Chính sách quản lý hoạt động khuyến mại 18-ĐCS-MP.
b. Chính Sách Sở Hữu Trí Tuệ

21


Chính sách sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử Tiki.vn được ban hành
bởi Công ty cổ phần TiKi. Nhằm cung cấp các quy định cơ bản về sở hữu trí tuệ và các hành vi
vi phạm có thể phát sinh bởi Nhà bán hàng trên sàn giao dịch TMĐT Tiki.vn. Nếu Người bán vi
phạm các quy định trong chính sách sở hữu trí tuệ của Tiki có thể sẽ bị xử phạt theo chính sách
và các hậu quả pháp lý khác.
Các Nhà bán hàng trên Tiki.vn phải đảm bảo không vi phạm các quyền sở hữu trí tuệ đối với
tất cả sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp. Đồng thời có trách nhiệm tự tìm hiểu, tn thủ các

quy định của pháp luật có liên quan. Nhà bán hàng cam kết và đồng ý thực hiện đúng những nội
dung quy định trong chính sách này. Chính sách sở hữu trí tuệ cũng sẽ giúp Người bán xây dựng
một thương hiệu uy tín. Đồng thời đạt được sự tín nhiệm của Người mua hàng trên Tiki.
c. Chính sách vận chuyển
Đối với hàng hóa ký gửi: Hàng hóa của nhà bán hàng được vận chuyển tới kho của Tiki
ký gửi. Khi khách hàng đặt hàng trên website tiki.vn, bộ phận giao nhận tiki.vn chịu trách nhiệm
lấy hàng của đối tác ký gửi tại kho hàng để giao khách hàng. Khi sản phẩm trong kho ký gửi hết,
Tiki sẽ báo để Nhà bán hàng bổ sung nguồn hàng. Hàng hóa được giao cho người mua theo chính
sách giao hàng mà Tiki.vn đã đặt ra tại mục “phương thức vận chuyển” trên trang chủ website
tiki.vn.
Đối với các đơn hàng là các mã sử dụng, voucher khuyến mại sản phẩm dịch vụ của đối
tác. Tùy từng trường hợp Tiki phát hành voucher điện tử hoặc voucher giấy. Trường hợp voucher
điện tử, Tiki sẽ gửi voucher/mã sử dụng qua tin nhắn/email sau khi khách hàng thanh toán. Đối
với voucher giấy, Tiki sẽ giao voucher như các sản phẩm thông thường. Khách hàng sẽ sử dụng
voucher này tại địa điểm và trong khoảng thời gian mà nhà cung cấp quy định và đã được
ghi rõ thông tin trên mỗi voucher hoặc ở phần mô tả sản phẩm trên website tiki.vn.
Đối với hàng hóa khơng ký gửi tại kho Tiki: sau khi khách hàng đặt hàng, Tiki sẽ chuyển các đơn
hàng tới Nhà bán hàng. Nhà bán hàng kiểm tra đơn hàng nhận được và thực hiện việc giao nhận
hàng hóa sau đó. Thơng tin giao nhận mỗi loại hàng hóa sẽ được nêu rõ trong quy trình xác nhận
đơn đặt hàng của khách hàng.
Dấu ấn của TikiNOW giao hàng trong 2h vẫn cịn đó thì nay Tiki đã áp dụng biểu phí
vận chuyển mới “GIẢM 40% PHÍ SHIP” trong khi thời giá xăng tăng, “địn đánh” này sẽ gây ra
nhiều khó khăn cho các đối thủ khác. Kể từ ngày 8/3/2022, sàn thương mại điện tử Tiki chính
thức điều chỉnh biểu phí vận chuyển mới với mức thấp hơn 40% so với biểu phí cũ ở tất cả hạng
22


mục. Cụ thể, phí vận chuyển trong cùng thành phố với kiện hàng dưới 3kg được giảm từ 14.000
đồng xuống còn 10.000 đồng, dịch vụ TikiNOW 2h giảm từ 29.000 đồng còn 19.000, TikiNOW
giao trong ngày giảm từ 25.000 đồng xuống 14.000 đồng. Ở chiều Hà Nội - Hồ Chí Minh và

ngược lại cũng chỉ còn 17.000 đồng (giảm 5.000 so với mức phí cũ). Hành động này càng cho
thấy sự nỗ lực cải tiến hệ thống và nghiêm túc đầu tư vào dịch vụ Logistics. Với biểu phí mang
tính cạnh tranh nhất thị trường, Tiki gây ấn tượng mạnh không chỉ làm tăng trải nghiệm mua sắm
khách hàng, mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi gian hàng của người bán. Một bước đi mang lại lợi ích
cho cả khách hàng và người bán.

2.2.

AMAZON

2.2.1. Giới thiệu chung về sàn thương mại điện tử Amazon
Amazon chính là một trong các ơng Vua bán lẻ trực tuyến hàng đầu thế giới. Ông Vua này
tồn tại dưới hình thức một website thương mại điện tử. Số lượng người bán hàng và mua hàng
trên website này cực kỳ đông. Không chỉ đa dạng về mặt hàng mà Amazon cịn khơng hề bó hẹp
trong phạm vi của một nước hay khu vực, châu lục nào. Nó hoạt động trên phạm vi tồn thế giới.
Các mặt hàng được bài bán trên Amazon đến từ nhiều thương hiệu khác nhau. Vì vậy khách hàng
đến với website thương mại điện tử này có thể dễ dàng tìm mua được món hàng mà mình cần.
a. Lịch sử hình thành

23


Amazon chính thức hoạt động như một trang bán sách trực tuyến vào 16/7/1995. Thời điểm
đó, khó ai có thể tưởng tượng được một Amazon thành công như ngày hôm nay. Amazon được
thành lập vào năm 1994 tại New York. Khi đó, cha đẻ của nó - Jeff Bezos - đang làm việc trong
lĩnh vực tài chính bất chợt nhận ra Internet là thứ mà ông không thể bỏ qua.
Sau đó, Bezos lập ra một danh sách sản phẩm mà ông có thể bán trên mạng và sách là lựa chọn
tốt nhất lúc đó. Q trình phát triển của Amazon được Brad Stone viết trong cuốn sách “The
Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon”. Trong đó, Bezos giới thiệu Amazon như
một hiệu sách trực tuyến vào năm 1995.

1995: Sách và sách

Giao diện trang web bán sách đầu tiên của Amazon với hơn 1 triệu đầu sách. Ảnh: Business
Insider.
Amazon chính thức hoạt động như một cơng ty bán sách trực tuyến vào 16/7/1995. Với một triệu
đầu sách trong danh mục của mình, cơng ty được xem là “hiệu sách lớn nhất Trái Đất”.
Trang chủ ban đầu có một mục “Spotlight” với danh sách những cuốn sách được "chúng tôi" u
thích. Tại thời điểm đó, “chúng tơi” khơng phải là hàng nghìn nhân viên Amazon như bây giờ
mà chỉ là Jeff Bezos, vợ ông, Mac Kenzie, và 7 người nữa.
Đơn hàng đầu tiên
24