Nguồn lực cụ thể trong doanh nghiệp dịch vụ và phân tích nội dung tổ chức quản lí nguồn lực kinh doanh đó của công ty lữ hành Vietravel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
--------

ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ

Nguồn lực cụ thể trong doanh nghiệp dịch vụ và phân tích
nội dung tổ chức quản lí nguồn lực kinh doanh đó
Cơng ty lữ hành Vietravel

Giảng viên hướng dẫn: Dương Thị Hồng Nhung

HÀ NỘI – 2021

1


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................................5
Chương I. Cơ sở lí luận..................................................................................................6
1.1. Các khái niệm.....................................................................................................6
1.1.1. Dịch vụ.........................................................................................................6
1.1.2. Đặc điểm của lao động dịch vụ....................................................................6
1.2. Nội dung tổ chức và quản lí lao động dịch vụ.....................................................6
1.2.1. Hoạch định nhân lực....................................................................................6
1.2.2. Tuyển dụng nhân lực....................................................................................6
1.2.3. Bố trí và sử dụng nhân lực...........................................................................7
1.2.4. Đánh giá nhân lực........................................................................................7
1.2.5. Đào tạo và phát triển nhân lực.....................................................................8
1.2.6. Đãi ngộ nhân lực..........................................................................................8
Chương II. Phân tích nội dung tổ chức quản lý lao động trong công ty lữ hành

Viettravel.......................................................................................................................8
2.1. Giới thiệu về doanh nghiệp.................................................................................8
2.1.1. Các lĩnh vực kinh doanh..............................................................................9
2.1.2. Cơ cấu tổ chức.............................................................................................9
2.2. Thực trạng tổ chức và quản lý lao động dịch vụ trong cơng ty Vietravel..........11
2.2.1. Tình hình nhân lực hiện tại của công ty Vietravel......................................11
2.2.2. Nội dung tổ chức và quản lý lao động dịch vụ trong công ty Vietravel......12
a.

Hoạch định nhân lực................................................................................12

b.

Tuyển dụng nhân lực...............................................................................13

c.

Bố trí và sử dụng nhân lực.......................................................................15

d.

Đánh giá nhân lực....................................................................................17

e.

Đào tạo và phát triển nhận lực.................................................................17

f.

Đãi ngộ nhân lực......................................................................................19

2.3. Đánh giá chung về tổ chức quản lý lao động trong công ty lữ hành Vietravel. .20
2.3.1. Ưu điểm.....................................................................................................20
2.3.2. Nhược điểm...............................................................................................21

2


Chương III. Đề xuất giải pháp hoàn thiện việc tổ chức quản lí lao động trong cơng ty
lữ hành Vietravel..........................................................................................................23
3.1. Hồn thiện cơng tác hoạch định nhân lực.........................................................23
3.2. Doanh nghiệp cần quản lí và rà sốt chặt chẽ hơn việc tổ chức quản lý lao động
dịch vụ tại các chi nhánh..........................................................................................23
3.3. Hồn thiện cơng tác đào tạo và phát triển nhân lực...........................................24
3.4. Các cơ sở đào tạo ngành du lịch cần áp dụng thực tiễn vào chương trình giảng
dạy........................................................................................................................... 24
3.5. Giải pháp chung................................................................................................24
KẾT LUẬN.................................................................................................................25

3


LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh Việt Nam đã chính thức gia nhập nền kinh tế quốc tế, nền kinh tế
Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ. Tất cả các doanh nghiệp trong nước sẽ tìm
kiếm được nhiều cơ hội hợp tác kinh doanh và bên cạnh phải đối mắt với những khó
khăn, thách thức mới.
Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần phải có đội ngũ nhân viên giỏi. Điều
đó đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp phải đặt công tác tổ chức quản trị nguồn
nhân lực lên hàng đầu. Lâu nay, nguồn nhân lực luôn được xem là một trong những

yếu tố quan trọng hàng đầu tạo nên sự thành cơng của doanh nghiệp. Một doanh
nghiệp có công nghệ hiện đại, chất lượng dịch vụ tốt, cơ sở hạ tầng vững mạnh nhưng
thiếu lực lượng lao động giỏi thì doanh nghiệp đó khó có thể tồn tại lâu dài và tạo
dựng được lợi thế cạnh tranh, bởi lẽ con người chính là yếu tố tạo ra sự khác biệt lớn
nhất giữa các doanh nghiệp.
Hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam trung bình chỉ sử dụng khoảng 40% năng suất
của nguồn nhân lực mà học đang sở hữu và tỷ lệ này cịn khó lý giải hơn nữa ở nhóm
nhân viên khối văn phịng. Ngun nhân của vấn đề này cơ bản nằm ở sự yếu kém về
công tác quản trị nguồn nhân lực. Những khó khăn, hạn chế trong quản trị nguồn nhân
lực ở Việt Nam đặt ra những yêu cầu cần phải thay đổi cơ bản cách thức hoạt động
quản trị con người trong doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần có hệ thống quản trị
nguồn nhân sự với những chính sách về tuyển dụng, đào tạo, trả lương, khen thưởng,
đánh giá mới cho phù hợp với yêu cầu phát triển hiện nay của doanh nghiệp.
Vì vậy muốn tạo ra được những bước tiến có tính chất quyết định cho hội nhập, các
doanh nghiệp nói chung và Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam –
Vietravel nói riêng cần có những chính sách thiết thực nhằm hồn thiện hơn nữa cơng
tác quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt là vấn đề đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để
nâng cao lợi thế cạnh tranh vốn có của mình.
Chính vì vậy, nhóm 1 xin chọn đề tài: “Phân tích nội dung tổ chức và quản lí nguồn
lực trong Cơng ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel” làm đề tài
thảo luận.

4


NỘI DUNG
Chương I. Cơ sở lí luận
1.1. Các khái niệm
1.1.1. Dịch vụ
Dịch vụ là sản phẩm của doanh nghiệp, không tồn tại dưới hình thái vật thể, khơng dẫn

đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thỏa mãn các nhu cầu sản xuất và sinh hoạt của
khách hàng một cách kịp thời, thuận lợi và hiệu quả.
1.1.2. Đặc điểm của lao động dịch vụ


Lao động dịch vụ mang tính chất phi sản xuất vật chất.



Lao động dịch vụ mang tính chất phức tạp.



Lao động dịch vụ mang tính chất thời điểm, thời vụ.



Lao động dịch vụ mang tính đa dạng và chun mơn hố cao.



Lao động dịch vụ có tính sẵn sàng đón tiếp và phục vụ khách hàng.

1.2. Nội dung tổ chức và quản lí lao động dịch vụ
1.2.1. Hoạch định nhân lực
Hoạch định nhân lực là việc phác thảo kế hoạch tổng thể về nhân lực cho doanh
nghiệp trong tương lai, không chỉ đáp ứng nhân lực về mặt số lượng mà còn về mặt
chất lượng và các yếu tố khác (cơ cấu về lứa tuổi, giới tính...). Đây là cơng việc địi hỏi
rất chi tiết và cụ thể.
Cơng tác hoạch định nhân lực trong doanh nghiệp dịch vụ bao gồm các nội dung chủ

yếu sau:


Xác định nhu cầu nhân lực (tăng/giảm) trong từng thời kỳ kinh doanh của
doanh nghiệp. Trong đó cần dự kiến cả nhu cầu về chức danh, về chất lượng, về
chế độ đãi ngộ, mức độ trách nhiệm và khả năng phát triển (nếu có)... của từng
chức danh đó.



Đề ra các chính sách và kế hoạch nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực đã dự kiến.
Chú ý xác định nguồn cung nhân lực và khả năng thuyên chuyển nhân lực khi
cần thiết.



Xây dựng các biện pháp nhằm khắc phục tình trạng thừa hoặc thiếu nhân lực
xảy ra.

1.2.2. Tuyển dụng nhân lực
Tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp dịch vụ là tiến trình tìm kiếm, thu hút và lựa chọn
nhân lực phù hợp với các chức danh cần tuyển dụng.


Quy trình tuyển dụng gồm 5 bước:



Bước 1: Chuẩn bị và thông báo tuyển dụng. Đầu tiên doanh nghiệp dịch vụ tiến
hành công tác chuẩn bị tuyển dụng bao gồm: Thành lập hội đồng tuyển dụng,

5


phác thảo thông báo tuyển dụng, bộ hồ sơ xin việc, các mẫu phỏng vấn, trắc
nghiệm. Tiếp theo là tiến hành thông báo tuyển dụng.


Bước 2: Thu nhận hồ sơ và sơ tuyển. Thông qua bước này, doanh nghiệp dịch
vụ có thể loại bớt những hồ sơ khơng hợp lệ hoặc không đạt yêu cầu so với
thông báo tuyển dụng đã đề ra, tạo điều kiện để các bước sau của quy trình
tuyển dụng nhân lực diễn ra thuận lợi và hiệu quả hơn.



Bước 3: Phỏng vấn và kiểm tra tay nghề. Việc phỏng vấn có thể tiến hành theo
mẫu hoặc không theo mẫu, thông qua phỏng vấn, hội đồng tuyển dụng sẽ tiếp
xúc trực tiếp với các ứng viên, tìm hiểu kỹ càng hơn về các ứng viên, lựa chọn
được ứng viên thích hợp nhất với chức danh cần tuyển. p cụ thể thì cần thiết
phải kiểm tra tay nghề và khẳng định về mặt chuyên môn.



Bước 4: Kiểm tra sức khoẻ. Đây là khâu rất quan trọng trong quy trình tuyển
dụng, nhằm khẳng định khả năng làm việc ổn định và lâu dài của các ứng viên.
Do đặc thù của hoạt động dịch vụ nên đa phần nhân viên phục vụ phải tiếp xúc
trực tiếp với khách hàng, tài sản của khách hàng hoặc các thức ăn đồ uống... Vì
vậy ngồi các u cầu khác, các ứng viên phải đảm bảo tuân thủ các yêu cầu về
mặt sức khoẻ như: khơng mắc các bệnh truyền nhiễm, bệnh ngồi da.



Bước 5: Ra quyết định tuyển dụng. Những ứng viên đã đạt yêu cầu của các
bước tuyển dụng nói trên là những người trúng tuyển và sẽ được nhận quyết
định tuyển dụng của doanh nghiệp dịch vụ. Danh sách những người trúng tuyển
cần được niêm yết công khai và rõ ràng. Sau khi nhận được quyết định tuyển
dụng, người lao động cần phải trải qua thời gian thử việc theo quy định hiện
hành và thực hiện các thủ tục có liên quan đối với nhân viên mới của doanh
nghiệp.

1.2.3. Bố trí và sử dụng nhân lực


Xác định được định mức lao động



Tổ chức lao động và công việc: là việc sắp xếp đội ngũ lao động của doanh
nghiệp phù hợp với từng loại công việc, nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao
động và tạo động lực kích thích người lao động làm việc



Phân công lao động



Xác định quy chế làm việc



Tổ chức chỗ làm việc

1.2.4. Đánh giá nhân lực


Phương pháp đánh giá bằng cách cho điểm



Dựa vào phiếu góp ý của khách hàng



So sánh cặp



Phê bình lưu giữ

6




Mẫu tường thuật



Phương pháp phối hợp

1.2.5. Đào tạo và phát triển nhân lực
Đào tạo và phát triển nhân lực là q trình trang bị kiến thức, hồn thiện kỹ năng, rèn
luyện các phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động trong doanh nghiệp để người lao
động có thể hồn thành tốt nhiệm vụ được giao và góp phần hồn thành mục tiêu
chung của doanh nghiệp.
Mục đích của việc đào tạo và phát triển nhân lực là nhằm trang bị cho người lao động
những thông tin và kiến thức mới để họ hiểu biết và ứng dụng sáng tạo trong quá trình
kinh doanh, có kinh nghiệm làm việc.
Nội dung đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp dịch vụ rất đa dạng
bao gồm: kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp ứng xử, ngoại ngữ, tin
học, trình độ quản lý... tùy theo từng chức danh và từng loại công việc cụ thể của
người lao động trong doanh nghiệp.
1.2.6. Đãi ngộ nhân lực
Đãi ngộ nhân lực quá trình chăm lo đời sống vật chất, tinh thần của người lao động để
người lao động có thể hồn thành tốt nhiệm vụ được giao và góp phần hồn thành mục
tiêu chung của doanh nghiệp.
Đãi ngộ nhân lực thể hiện trước hết ở quan tâm của lãnh đạo doanh nghiệp đối với
người lao động, từ việc xác lập hệ thống tiền lương, tiền thưởng, đến cách đối xử, đánh
giá, quan tâm đến cá nhân, người lao động và gia đình họ... Trên cơ sở đó tạo nên một
bầu khơng khí hồ thuận, gắn bó và tơn trọng lẫn nhau vì mục tiêu chung của doanh
nghiệp.
Đãi ngộ nhân lực bao gồm: đãi ngộ tài chính và đãi ngộ phi tài chính. Đãi ngộ tài
chính bao gồm: Tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp, phụ cấp... Trong đó, các nhà quản trị
cần coi trọng tác dụng đòn bẩy của tiền lương, xây dựng chính sách tiền lương và tiền
thưởng lý trên cơ sở đánh giá chính xác nhân viên. Đãi ngộ phi tài chính thể hiện ở
cách cư xử của lãnh đạo doanh nghiệp dịch vụ với người lao động hay gia đình họ, sự
tôn trọng người lao động, khen thưởng kỷ luật công bằng, tạo cơ hội thăng tiến nghề
nghiệp cho người lao động góp phần tạo động lực thúc đẩy người lao động gắn bó,
nhiệt tình và làm việc có hiệu quả hơn cho doanh nghiệp.

Chương II. Phân tích nội dung tổ chức quản lý lao động trong
công ty lữ hành Viettravel
2.1. Giới thiệu về doanh nghiệp
Vietravel là một công ty du lịch tại Việt Nam, thành lập ngày 20/12/1995, có trụ sở
chính tại thành phố Hồ Chí Minh, các chi nhánh trong nước và các văn phòng đại diện
tại nước ngoài
7




Q trình hình thành:



Ngày 20 tháng 12 năm 1995 cơng ty Vietravel được thành lập với tên Công ty
Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải.



Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành cơng ty trách nhiệm hữu
hạn một thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp
thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing
transports Company).



Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Du lịch
và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel)



Tầm nhìn: Đưa Vietravel Holdings trở thành một giá trị cốt lõi trong cuộc sống
của người dân Việt Nam.



Sứ mệnh: Người tiên phong.



Giá trị cốt lõi:



Tính chuyên nghiệp



Cảm xúc thăng hoa



Gia tăng giá trị

2.1.1. Các lĩnh vực kinh doanh
Định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tập trung xây
dựng hệ sinh thái đa dạng với 3 lĩnh vực lớn:


Lữ hành: kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế.



Vận tải - hàng không: đại lý xếp dỡ, đại lý và môi giới hàng hải, đại lý vé máy
bay cho các hãng hàng không, dịch vụ đóng hịm, ...



Thương mại - dịch vụ: dịch vụ lưu trú ngắn ngày (khách sạn), nhà hàng và các
dịch vụ ăn uống lưu động, quảng cáo, ...



Các hoạt động khác: các hoạt động vui chơi và giải trí khác; hoạt động của các
khu giải trí, bãi biển (cho thuê nhà tắm, tủ khóa, dù che,..); hoạt động của các
cơ sở vận tải giải trí (đi du thuyền, cho thuê các phương tiện giải trí); hoạt động
hội chợ; hoạt động của các sàn nhảy.

Trong đó, kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành là hoạt động kinh doanh chính của
Vietravel. Vietravel từng bước trở thành tập đoàn đầu tư kinh doanh đa ngành đủ sức,
đủ tầm để bước vào sân chơi khu vực. Ở bất cứ lĩnh vực nào, tập đoàn cũng chứng tỏ
vai trò tiên phong, dẫn dắt sự thay đổi xu hướng người tiêu dùng.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức

8




Đại hội đồng Cổ đông: Gồm tất cả các cổ đơng có quyền biểu quyết, là cơ quan
có thẩm quyền cao nhất quyết định mọi vấn đề quan trọng của Công ty theo
Luật Doanh nghiệp và Điều lệ Công ty. Đại hội đồng Cổ đông là cơ quan thông
qua chủ trương chính sách đầu tư dài hạn trong việc phát triển Công ty, quyết
định cơ cấu vốn, bầu ra Hội đồng quản trị và Ban Kiểm sốt của Cơng ty .



Ban quản lí điều hành

Hội đồng Quản trị
Ban Kiểm sốt
Ban Tổng Giám đốc


Khối các Phịng/Ban nghiệp vụ

Văn phịng Cơng ty
Ban Tổ chức - Nhân sự
Ban Tài chính Kế tốn
Ban Kế hoạch đầu tư
Ban Cơng nghệ thơng tin


Khối các phịng hỗ trợ

Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên Việt Nam
Ban Sản phẩm Dịch vụ
Ban Tiếp thị
Khối điều hành



3 Khối trực tiếp kinh doanh
9


Khối Thị trường Nước ngoài
Khối KD Du lịch Khách Đoàn
Khối KD Du lịch Khách Lẻ


Các trung tâm tư vấn và đào tạo

Trung tâm Dịch vụ Du lịch TripU
Trung tâm Tư vấn Du học Vietravel (Vietravel SCC)
Trung tâm Dạy nghề và xuất khẩu lao động
Trung tâm Dịch vụ Du lịch Lá Xanh
Công ty Cổ phần Dịch vụ Vận chuyển Thế Giới (Worldtrans)
Xí nghiệp dịch vụ vận chuyển Xuyên Á
Trung tâm Tổ chức Sự kiện Đàn Ơng Việt


6 Văn phịng Đại diện ở nước ngồi:

Các Văn phịng đại diện ở nước ngồi có nhiệm vụ giám sát hệ thống đối tác cung ứng
dịch vụ tại nước sở tại phục vụ các đoàn khách của Công ty; khai thác nguồn khách đi
du lịch từ nước sở tại đến Việt Nam; tổ chức tour nội địa tại nước sở tại; tổ chức đốn
khách nước ngoài vào nước sở tại .
2.2. Thực trạng tổ chức và quản lý lao động dịch vụ trong công ty Vietravel
2.2.1. Tình hình nhân lực hiện tại của cơng ty Vietravel

Vietravel với đội ngũ hơn 1300 nhân viên từ 52 Chi nhánh/Văn phịng trên tồn quốc
và 6 quốc gia trên thế giới. Trong ban quản lí điều hành: Hội đồng quản trị (8 thành
viên), ban kiểm soát (3 thành viên). Trong ban điều hành: 1 Tổng giám đốc, 5 Phó
giám đốc,1 kế toán trưởng và các giám đốc tại các chi nhánh. Vietravel vào mùa du
lịch thấp điểm có khoảng trên 1000 HDV chính thức và cộng tác viên. Đến mùa cao
điểm, lực lượng này có thể tăng đến trên 2000 HDV.
Đội ngũ cán bộ nhân viên Vietravel trẻ trung, giàu kinh nghiệm, hầu hết có trình độ
Đại học và thường xuyên được kiểm tra, nâng cao trình độ chuyên môn, đây là một ưu
thế về nguồn lực và con người của cơng ty. Ngồi ra, Vietravel cịn có đội ngũ nhân
lực được đi học và đào tạo tại nước ngồi, khi trở về nước và cơng tác tại Vietravel, họ
đã ứng dụng và phát huy được các kiến thức học tại trường. Như vậy, Vietravel có
nguồn lao động trẻ chất lượng cao, nhiệt tình và giàu kinh nghiệm, gắn bó lâu dài với
cơng ty.
Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực quan trọng luôn được Vietravel chú
trọng và phát triển. Khi dịch Covid xuất hiện thì tình hình chung của ngành du lịch đều
gặp khó khăn, khơng riêng gì Vietravel. Trong tình hình đó, Vietravel đã đối mặt với
nhiều nguy cơ, tổn thất nặng nề. Tuy nhiên, quan điểm của Vietravel vẫn ưu tiên giữ
nhân sự để vượt qua khó khăn, tập trung cho kế hoạch phát triển hậu dịch Covid-19.
Theo đó, Vietravel đã cho nghỉ ở nhà một số nhân viên, bao gồm nhân viên bán hàng,

10


hướng dẫn viên cơ hữu… hưởng lương cơ bản, không có lương năng suất vì khơng có
việc để làm, đồng thời đơn vị có văn bản trình BHXH các địa phương về việc tạm
dừng đóng BHXH cho nhân viên trong thời điểm này. Số còn lại gồm ban lãnh đạo,
ban tiếp thị, bộ phận hành chính kế tốn, ban cơng nghệ thông tin và bộ phận bán hàng
online vẫn đang làm việc hết tốc lực, nhân cơ hội này tái cơ cấu hoạt động của công
ty.
Tháng 5 – 2020, việc kiểm sốt tốt tình hình dịch bệnh đã mang lại những tín hiệu

đáng mừng cho ngành du lịch nội địa, Vietravel ổn định lại tình hình nhân sự. Tuy
nhiên đây chỉ là một cuộc vui ngắn, sự trở lại của dịch Covid bị bùng phát tại Đà Nẵng
khiến ngành du lịch lao đao thêm một lần nữa. Tính đến trước tháng 8/2020, sau đợt
dịch, chỉ có 3/5 lực lượng lao động của Vietravel đi làm lại, 1/5 vẫn đang ở nhà chờ
việc, cịn lại đã chuyển việc khác, có thể thấy nhân sự của Vietravel đã bị bào mòn.
Đặc biệt khi dịch tái bùng phát thì số nhân viên mới được trở lại làm cũng bị giảm
tiếp. Sau khi ghi nhận ca nhiễm Covid – 19 trong cộng đồng từ cuối tháng 1 – 2021 và
đến thời điểm hiện tại, đặc biệt là tình hình dịch trở nên căng thẳng hơn hết trong
Thành phố Hồ Chí Minh- trụ sở chính của doanh nghiệp, Vietravel một lần nữa gặp
phải tình trạng khó khăn điều này cũng ảnh hưởng lớn đến việc tổ chức và quản lí lao
động dịch vụ, cơng ty giảm tải lượng nhân viên đáng kể.
Tuy nhiên, hiện nay, nhiều hãng hàng không trong nước và quốc tế đã lên kế hoạch
khai thác một số chuyến bay quốc tế, phục vụ đưa người Việt hồi hương, các chuyên
gia đến Việt Nam làm việc và những khách hàng có nhu cầu đi nước ngoài. Nhằm đáp
ứng nhu cầu đi lại cho tất cả khách hàng, từ ngày 19/8/2021, trung tâm Vé máy bay
Vietravel đã sẵn sàng hỗ trợ đặt vé máy bay và các dịch vụ đi kèm một cách nhanh
chóng, an tồn với mức giá hợp lý, tiết kiệm hơn, giúp khách hàng an tâm trong những
hành trình bay cấp thiết của bản thân và gia đình. Vì vậy một lượng nhân viên nhất
định tại Vietravel Airlines vẫn đi làm và tuân thủ nghiêm ngặt những quy định phòng
chống dịch của Chính phủ đề ra.
Trước tình hình diễn biến dịch khó lường như vậy, Vietravel vẫn hoạt động kinh doanh
nhưng ln ln linh động, đảm bảo an tồn cho du khách, đáp ứng du khách có nhu
cầu, đồng thời cũng là để cố gắng duy trì nguồn nhân lực, nhân viên và cơng ty cùng
vượt qua thời kỳ khó khăn.
2.2.2. Nội dung tổ chức và quản lý lao động dịch vụ trong công ty Vietravel
a.

Hoạch định nhân lực

Ngày nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là sự cạnh tranh

về nguồn vốn, công nghệ mà trong đó cạnh tranh về nguồn nhân lực là yếu tố mới, yếu
tố quyết định tới sự phát triển của mỗi doanh nghiệp. Con người vừa là mục tiêu vừa là
động lực cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, đóng vai trị quyết định tới sự thành
cơng hay thất bại của doanh nghiệp. Vì vậy, việc hoạch định nhân lực, quản lý có hiệu

11


quả, khai thác tốt nhất nguồn nhân lực là chiếc chìa khóa dẫn tới sự thành cơng của
doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường.
Công ty lữ hành Vietravel là một doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc tổng cục du lịch
Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm du lịch,lữ hành đáp ứng
nhu cầu khách du lịch trong và ngoài nước. Do đặc thù ngành kinh doanh dịch vụ du
lịch mang tính mùa vụ rất cao nên trong cơng tác quản lý nhân lực cần có những biện
pháp, cách thức quản lý phù hợp nhằm đảm bảo số lượng và chất lượng nhân lực đáp
ứng nhu cầu sản xuất và phát triển của Công ty.
Nhận thức được tầm quan trọng của công tác tổ chức nhân sự đối với hoạt động kinh
doanh dịch vụ mang tính thời vụ đặc thù, công ty luôn chú trọng tới việc sắp xếp, bố
trí nhân lực sao cho phù hợp với từng giai đoạn cũng như có kế hoạch chuẩn bị
nguồn nhân lực cần thiết cho mùa cao điểm. Không chỉ quan tâm về số lượng nhân lực
tuỳ vào từng thời điểm cao hay thấp điểm mà cơng ty cịn rất chú trọng tới chất lượng
mà nguồn nhân lực có thể đáp ứng. Bên cạnh đó, cơng ty cũng ln tổ chức các lớp
đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên để bồi dưỡng, nâng cao tác phong chuyên
nghiệp cho từng nhân viên.
b.

Tuyển dụng nhân lực

Công ty cổ phần Du lịch và tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel là một
trong những công ty lữ hành du lịch hàng đầu Việt Nam. Không chỉ quan tâm phát

triển mạnh mẽ về hoạt động kinh doanh, công ty còn chú trọng đến việc phát triển cán
bộ nhân viên, nhằm đáp ứng cho sự phát triển và mở rộng quy mô hoạt động. Ngày
22/10/2020, Vietravel vinh dự lần thứ 3 đạt giải thưởng “Top 50 doanh nghiệp Việt có
thương hiệu tuyển dụng hấp dẫn” do Công ty Anphabe tổ chức vì những cam kết xây
dựng văn hóa doanh nghiệp, sẵn sàng đương đầu với thử thách và “khai phá tiềm
năng” của nhân viên.
Việc tuyển dụng nhân lực không quá khó khăn vì mỗi năm đều có rất nhiều sinh viên
tốt nghiệp các trường đại học. Các trường đại học có thể giới thiệu sinh viên làm thêm
tại cơng ty. Nhiều sinh viên làm thêm ở lại công ty đến khi ra trường. Trên thực tế có
rất nhiều nguồn lực để tuyển chọn, tuy nhiên người được chọn phải phù hợp với u
cần cơng việc bất kể đó là từ nguồn nào.


Quy trình tuyển dụng của Vietravel gồm:



Bước 1: Chuẩn bị và thông báo tuyển dụng



Chuẩn bị tuyển dụng

Bộ phận nhân sự sẽ tiến hành thành lập hội đồng tuyển dụng bao gồm: 01 thành viên
trong Ban giám đốc, 01 thành viên trong bộ phận tuyển dụng và 01 thành viên trong bộ
phận Hành chính – Nhân sự. Thành viên Ban giám đốc là chủ tịch Hội đồng tuyển
dụng. Các phịng ban khi có nhu cầu tuyển dụng sẽ chịu trách nhiệm về yêu cầu tuyển
dụng, cung cấp đầy đủ thơng tin về vị trí tuyển dụng ở mức độ chính xác và phù hợp
nhất, phối hợp với phịng Hành chính - Nhân sự sắp xếp thời gian phỏng vấn thích hợp
12

và nhanh chóng nhất. Bộ phận Hành chính - Nhân sự có trách nhiệm chuẩn bị về cơ sở
vật chất và giấy tờ liên quan. Bộ phận Kế toán - Tài chính của cơng ty có trách nhiệm
lập dự trù ngân sách các chi phí cho cơng tác tuyển dụng. Bảng dự trù ngân sách phải
được trình lên giám đốc và được phê duyệt thì bộ phận hành chính mới được tạm ứng
các khoản liên quan đến công tác tuyển dụng từ bộ phận kế tốn.


Thơng báo tuyển dụng

Bộ phận nhân sự sẽ thực hiện thông báo tuyển dụng qua các kênh phương tiện khác
nhau. Nội dung chính của thơng báo tuyển dụng phải đảm bảo 2 nội dung: vị trí tuyển
dụng và yêu cầu năng lực đối với vị trí đó. Vietravel thơng báo hình thức tuyển dụng
qua: thơng báo nội bộ bảng tin của công ty, thông báo qua nhân viên trong công ty, qua
website jobs.vietravel.com, đăng bài trên các trang mạng xã hội như Facebook,
website tìm việc làm vieclam24h.vn,...


Bước 2: Thu nhận hồ sơ và sơ tuyển



Thu nhận hồ sơ

Sau khi có thơng báo tuyển dụng, các ứng viên sẽ nộp hồ sơ trực tiếp tại công ty hoặc
gửi hồ sơ qua thư điện tử. Một bộ hồ sơ đạt u cầu của cơng ty phải có đầy đủ các tài
liệu và thông tin bao gồm: đơn xin việc, sơ yếu lý lịch (công chứng 6 tháng gần đây),
giấy khám sức khỏe (trong 3 tháng gần đây), bản sao sổ hộ khẩu, chứng minh nhân
dân/ thẻ căn cước (công chứng), bằng cấp, chứng chỉ, bảng điểm (công chứng), ảnh

màu (2 ảnh 3x4, 2 ảnh 4x6). Phòng Hành chính - Nhân sự sẽ tiếp hồ sơ của ứng viên,
trong q trình đó sẽ sàng lọc những hồ sơ phù hợp.


Sơ tuyển

Sau khi kết thúc thời gian nhận hồ sơ, phịng Hành chính - Nhân sự tiến hành sơ tuyển,
loại những hồ sơ không đạt yêu cầu.


Bước 3: Phỏng vấn và kiểm tra tay nghề

Từ danh sách nhân viên vượt qua vòng sơ tuyển, cán bộ tuyển dụng của phịng Hành
chính - Nhân sự có trách nhiệm liên lạc với các ứng viên sắp xếp lịch phỏng vấn và
xác nhận lại với ứng viên. Mục đích của buổi phỏng vấn là đánh giá trọng tâm về trình
độ chun mơn, nghiệp vụ cũng như khả năng đáp ứng yêu cầu công việc của ứng
viên. Kết thúc buổi phỏng vấn Hội đồng tuyển dụng họp đánh giá và ra quyết định
những ứng viên đạt yêu cầu.
Với các ứng viên ứng tuyển vào vị trí hướng dẫn viên sau khi vượt qua phỏng vấn thì
sẽ được thơng báo thời gian tiến hành kiểm tra tay nghề. Công ty sẽ yêu cầu ứng viên
hướng dẫn một tour đơn giản. Với các ứng viên vào vị trí sale sau khi vượt qua phỏng
vấn thì sẽ được thông báo thời gian tiến hành kiểm tra tay nghề. Công ty sẽ yêu cầu
ứng viên khai thác tìm kiếm nguồn khách hàng mới hoặc yêu cầu gọi điện chăm sóc
khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty,... Sau khi kết thúc thời gian kiểm tra tay
nghề, các thành viên trong Hội đồng tuyển dụng tiếp tục họp để cho điểm ứng viên.

13


Những ứng viên điểm cao sẽ được chọn đi tới thử việc 1 tháng cịn những ứng viên

khơng đạt thì sẽ được phịng Nhân sự thơng báo khơng đạt.


Bước 4: Kiểm tra sức khoẻ

Hiện nay, công ty Vietravel tiến hành kiểm tra sức khoẻ của ứng viên thông qua giấy
khám sức khoẻ trong hồ sơ của ứng viên. Ứng viên sẽ nộp giấy khám sức khỏe có
kiểm tra sơ bộ như chiều cao, thị lực, cân nặng,... Tuỳ thuộc vào từng vị trí mà đánh
giá ứng viên có đạt u cầu hay không. Đối với hướng dẫn viên yêu cầu không say xe,
không mắc bệnh truyền nhiễm, không sử dụng ma tuý.


Bước 5: Ra quyết định tuyển dụng

Sau khi trải qua 4 bước trên, Hội đồng tuyển dụng đã có nhiều thơng tin về ứng viên
và từ đó sẽ có nhận xét khác nhau về từng ứng viên. Phòng Hành chính - Nhân sự sau
khi có bản đánh giá chi tiết các ứng viên thì tổng hợp lại và trình lên ban Giám đốc.
Ban Giám đốc sẽ dựa vào đó để quyết định ứng viên nào được chọn và bị loại.
Phịng Hành chính - Nhân sự sẽ thơng báo đến ứng viên trúng tuyển trước ngày làm
việc ít nhất 7 ngày. Đối với ứng viên không được chọn, công ty sẽ thông báo kết quả
và cảm ơn ứng viên thông qua điện thoại, email… Danh sách ứng viên trúng tuyển sẽ
được công khai rõ ràng tại bảng thông báo và trên website của công ty.
Theo hợp đồng lao động của cơng ty Vietravel thì mọi lao động mới phải trải qua giai
đoạn thử việc không quá 60 ngày trước khi được tuyển dụng lâu dài theo hợp đồng lao
động tuỳ thuộc vào trình độ chun mơn đã được đào tạo. Trong thời gian thử việc vì
bất cứ lý do gì mà ứng viên không đáp ứng được yêu cầu công việc đề ra, Cơng ty có
quyền ngừng cơng việc của người đó mà khơng cần thơng báo trước hoặc bồi thường
gì thêm. Lao động tại cơng ty trong thời gian thử việc sẽ nhận được hưởng ít nhất 85%
mức lương cơ bản. Hết thời gian thử việc, trưởng phòng ban sẽ đánh giá kết quả làm
việc của nhân viên mới. Đó là cơ sở cho quyết định tuyển dụng lâu dài theo hợp đồng

lao động.
c.

Bố trí và sử dụng nhân lực


Nguyên tắc bố trí và sử dụng nhân lực:

Bố trí và sử dụng nhân sự phải có trù tính trước. Vietravel ln có quy hoạch cụ thể
trong bố trí và sử dụng nhân sự để đảm bảo bố trí đúng người đúng việc. Đa phần các
trù tính được tiến hành ngầm và không công khai. Công ty đã thiết lập được cho mỗi
cán bộ, nhân viên một mục đích cần đạt đến trong mỗi thời kỳ. Ngoài ra, khi dự trù
nhân sự, cơng ty cịn quan tâm đến vấn đề số lượng đi đơi với chất lượng. Ngồi các
tiêu chuẩn về chun mơn, Vietravel cịn sử dụng các tiêu chuẩn về tinh thần tiết kiệm,
ý thức tập thể, tính liêm khiết trung thực, mức độ cam kết với công ty… Sử dụng được
những người có phẩm chất đạo đức tốt sẽ giúp công ty giữ được thế ổn định lâu dài và
chiêu mộ được nhiều người tài.


Nội dung bố trí và sử dụng nhân lực trong Vietravel

14




Phân cơng cơng việc

Hội đồng quản trị giữ vai trị quyết định chiến lược , kế hoạch hoạt động hàng năm
(khi được Đại hội đồng Cổ đơng thơng qua) có nhiệm vụ chỉ đạo và giám sát hoạt

động của Công ty thông qua Ban Tổng Giám đốc. Tông giám đốc triển khai nhiệm vụ
xuống các ban dưới. Người đứng đầu các phòng ban tiếp nhận và tiếp tục triển khai
xuống cấp dưới. Mọi nhân viên trong công ty tiếp nhận cơng việc và hồn thành đúng
theo kế hoạch.


Xác định quy chế làm việc

+ Thời gian làm việc:
Với ngành du lịch, thời gian tương đối linh động. Ví dụ, thời gian của hướng dẫn viên
du lịch không cố định bao gồm q trình đón khách, đi cùng khách, giải quyết vấn đề
phát sinh của khách, tiễn khách,… Đơi khi vì một số lý do đột xuất, hướng dẫn viên
phải luôn trong tư thế sẵn sàng giải quyết mọi phát sinh từ khách hàng, ngay cả sau khi
đã tiễn đoàn khách khi khách kết thúc chuyến du lịch. Thời gian làm việc đối với các
tiếp viên hàng không tại Vietravel Airlines cũng rất linh hoạt. Các chuyến bay đều
khơng cố định, có thể diễn ra ban ngày cũng có thể diễn ra ban đêm. Công việc của các
tiếp viên hàng không là làm những việc diễn ra trên máy bay khiến thời gian của họ
linh động và bị phụ thuộc.
Tuy nhiên đối các nhân viên thuộc khối văn phòng tại Vietravel vẫn tuân thủ theo quy
định thời gian làm việc đối với người lao động là không quá 08 giờ 1 ngày và không
quá 48 giờ trong 1 tuần.
+ Trang phục nhân viên:
Trang phục của Vietravel Airlines bao gồm trang phục tiếp viên, trang phục đại diện
hãng, trang phục phòng vé và trang phục phi công.Trang phục của hãng được xây
dựng trên hai tông màu chủ đạo vàng và xanh dương.
Trang phục của hướng dẫn viên du lịch tại Vietravel là áo polo với màu chủ đạo là
vàng và xanh dương. Trang phục của hướng dẫn viên phải gọn đẹp, phù hợp với loại
hình du lịch, lộ trình tham quan. Ngồi ra, trang phục cũng cần phù hợp với thời tiết,
khí hậu trong thời gian du lịch. Hay khi dự các buổi lễ hội ở những nơi tôn nghiêm,
phải mặc trang phục lịch sự, kín đáo. Giày dép của HDV khi hành nghề phải có ma sát

chống trơn tốt, ln lau chùi sạch sẽ.
Nhân viên tại khối văn phịng của Vietravel có trang phục lịch sự với áo sơ mi trắng,
quần tây/váy zip đen.


Tổ chức chỗ làm việc

Cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi, tạo môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên với
đầy đủ bàn ghế (60), máy in (10), máy tính (60), máy đếm tiền (03), máy quẹt thẻ tín
dụng (04), điều hịa (12), tủ lạnh (05), máy pha cà phê (01), màn hình 3D (06), điện
thoại bàn (60), kho để ấn phẩm và quà tặng (04).

15


d.

Đánh giá nhân lực


Hoạt động đánh giá nhân lực

Thông qua quá trình làm việc cùng với kỹ năng và cách ứng xử, nhà quản trị cơng ty
du lịch Vietravel có thể đánh giá được cả về phẩm chất và năng lực của nhân viên.
Ngồi ra, thơng qua sự phản hồi của khách hàng đối với nhân viên, nhà quản trị cũng
có thể đánh giá được nhân viên đã hồn thành tốt công việc hay chưa, đạt mức độ tiêu
chuẩn công việc hay chưa. Cụ thể:
Phương pháp đánh giá quan sát hành vi được thực hiện trên cơ sở quan sát các hành vi
thực hiện công việc của nhân viên. Phương pháp này căn cứ vào hai yếu tố:


Số lần quan sát.



Tần số nhắc lại của hành vi.

Về phía khách hàng, Trên ứng dụng Vietravel, khách hàng có thể đánh giá chuyến đi,
dịch vụ mà công ty cung cấp cũng như hành vi, thái độ của nhân viên trong chuyến đi.
Mọi thắc mắc của khách hàng sẽ được công ty giải đáp. Từ những đánh giá, thắc mắc
của khách hàng qua email, trao đổi trực tiếp hay trên ứng dụng Vietravel, nhà quản trị
sẽ tổng hợp và đánh giá nhân viên một cách khách quan nhất. Không áp dụng cứng
ngắt những yêu cầu quá cao hoặc quá thấp đối với nhân viên theo cái nhìn chủ quan
của cơng ty.


Cuộc thi cấp sao cho hướng dẫn viên du lịch của Viettravel

Các hướng dẫn viên Vietravel mỗi hai năm đều trải qua kỳ thi xếp hạng Sao để chứng
nhận chất lượng, trình độ và kiến thức. Tại thị trường du lịch Việt Nam, hiện chỉ có
duy nhất hướng dẫn viên tại Vietravel được xếp hạng chuẩn Sao.
Cuộc thi được tổ chức nhau sau:
Thành phần ban giám khảo là các Giảng viên, Chuyên gia, Hướng dẫn viên kì cựu,
lãnh đạo cơng ty cùng các phòng ban là những người dày dặn về kinh nghiệm và kiến
thức. Về hình thức thi gồm 2 phần: trắc nghiệm kiến thức và thuyết trình trước hội
đồng ban giám khảo. Đề tài đưa ra khá đa dạng từ những kiến thức về các tuyến điểm
du lịch, về công ty, về các tình huống xảy ra,…tùy theo nguyện vọng phấn đấu đạt
được 3, 4 hay 5 sao của hướng dẫn viên đăng ký. Kỳ thi năm nay đặc biệt đã được mở
rộng thêm phần thi nâng sao, thi tiếng anh dành cho hướng dẫn viên chuyên tuyến
nước ngoài - nhằm đáp ứng nhu cầu gia tăng tần suất và đảm bảo chất lượng dịch vụ

hơn nữa của các tour du lịch nước ngoài hiện nay.
Việc xếp hạng này dựa vào kết quả qua các vòng loại khác nhau về kiến thức điểm
đến, khả năng xử lý tình huống, kỹ năng thuyết trình. Qua cuộc thi doanh nghiệp sẽ
được đánh giá khách quan và xác thực nhất năng lực của đội ngũ hướng dẫn viên
e.

Đào tạo và phát triển nhận lực

Trong mục tiêu phát triển, Vietravel xác định công tác đào tạo, nâng cao chất lượng và
năng lực của đội ngũ nhân viên là một trong những nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu. Vì
16


thế, công ty luôn tạo điều tốt nhất để nhân viên nâng cao trình độ chun mơn, ngoại
ngữ và kỹ năng mềm nhằm phục vụ tốt hơn cho công việc.


Về vấn đề đào tạo nguồn nhân lực:



Hàng năm Ban lãnh đạo Công ty thường xuyên tổ chức một đợt tập huấn theo
quy mơ lớn cho tồn Cơng ty với mục đích tạo cơ hội cho mọi người trau dồi
kinh nghiệm lẫn nhau, học hỏi các kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống trong
cơng việc hàng ngày, khuyến khích tinh thần đồn kết, tạo hiệu quả qua các trị
chơi thể hiện tính năng động, nhanh nhẹn, thơng minh, quyết đốn, nâng cao
thể lực, trí lực cho nhân viên.



Ngồi các đợt tập huấn thường niên được tổ chức định kỳ thi, để xác định thêm
nhu cầu đào tạo từ việc căn cứ vào thực trạng về trình độ và yêu cầu tiêu chuẩn
hóa cán bộ của đội ngũ cán bộ để xác định và đăng ký nhu cầu đào tạo của đơn
vị mình theo kế hoạch hàng năm.



Về vấn đề phát triển nguồn nhân lực:



Công ty Du lịch Vietravel ký kết hợp đồng giữa Vietravel và Công ty Cổ phần
Quốc tế Kent với 66% cổ phần: Với mục tiêu mở rộng thêm hoạt động kinh
doanh trong lĩnh vực giáo dục, nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực trẻ
phục vụ cho các ngành nghề, đặc biệt là ngành du lịch.



Trong khuôn khổ Diễn đàn Nguồn nhân lực du lịch 12.4.2019, Vietravel cũng
đã có buổi ký kết thỏa thuận hợp tác với Trường Đại học Hoa Sen. Vietravel sẽ
tạo điều kiện thực tập và cơ hội việc làm cho sinh viên trường Đại học Hoa Sen;
Cung cấp nhân sự tham gia các hoạt động đào tạo, giảng dạy thực hành tại Đại
học Hoa Sen; Hai bên phối hợp tổ chức các chương trình, sự kiện đào tạo để
sinh viên thực hành tại các doanh nghiệp hoạt động ngành Du lịch trong phạm
vi cả nước



Vietravel đã phối hợp cùng Trường Anh ngữ Cleverlearn Phú Mỹ Hưng tổ chức
khóa học tiếng Anh cho tồn thể CBCNV, đây là mơ hình hướng đến tiếng Anh

sẽ là ngôn ngữ giao tiếp hàng ngày của Vietravel: Khẳng định sự quan tâm rất
lớn của lãnh đạo công ty đối với người lao động. Là doanh nghiệp đang hướng
đến mục tiêu trở thành công ty lữ hành đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam.



Vietravel Holdings và Trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM cũng đã tăng cường
hợp tác phát triển nguồn nhân lực. Ông Nguyễn Quốc Kỳ - Chủ tịch HĐQT
Vietravel Holdings cùng Lãnh đạo các đơn vị thành viên: Hãng Hàng không
Vietravel Airlines, Trường Cao đẳng Quốc tế KENT, Cơng ty Dịch vụ Hàng
khơng WorldTrans đã có buổi làm việc với Ban Giám hiệu Trường. Tại buổi
họp mặt, Ông Nguyễn Quốc Kỳ đã chia sẻ về kế hoạch hoạt động của Hãng
hàng không Vietravel Airlines cùng nhu cầu tuyển dụng nhân sự là các kỹ sư tốt
nghiệp các khoa cơ khí và kỹ thuật hàng khơng. Theo đó, Hãng đang hướng đến
đội ngũ sinh viên Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh, được
17


đào tạo bài bản với chất lượng đầu vào cao để bổ sung đội ngũ kỹ sư bảo
dưỡng, bảo trì máy bay của Hãng.


f.

Bên cạnh đó, ban lãnh đạo Cơng ty ln ln xây dựng bầu khơng khí làm việc
hăng say, thúc đẩy nhân viên hợp tác, chia sẻ, giải quyết các vấn đề, khúc mắc
giữa các cá nhân và bộ phận. Tổ chức các buổi đi chơi, dã ngoại đan xen trong
mùa cao điểm để giảm áp lực, ức chế cho nhân viên, Thưởng thường niên theo
tháng, theo quý và theo kết quả Kinh doanh trong năm làm cho nhân viên thấy
hăng say trong công việc hơn.

Đãi ngộ nhân lực

Đãi ngộ nhân lực là quá trình chăm lo đời sống vật chất, tinh thần của người lao động
để người lao động có thể hồn thành tốt nhiệm vụ được giao, góp phần hồn thành
mục tiêu chung của doanh nghiệp và Vietravel chính là nơi đề cao việc chăm lo đời
sống vật chất và tinh thần của nhân viên lên hàng đầu. Theo khảo sát “100 Nơi Làm
Việc Tốt Nhất Việt Nam” do Thương hiệu nhà tuyển dụng Anphabe và Cơng ty nghiên
cứu thị trường uy tín Nielsen thực hiện từ tháng 10/2020 đã đánh giá công ty Vietravel
nằm trong top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam thuộc ngành Du lịch/Khách
Sạn/Nhà hàng.
Là công ty du lịch chuyên nghiệp số 1 tại Việt Nam, Vietravel lấy yếu tố văn hóa
doanh nghiệp làm nền tảng trong việc quản trị nhân sự, tập thể cán bộ lãnh đạo
Vietravel luôn quan tâm nguyện vọng của từng cá nhân, kịp thời động viên, hỗ trợ đời
sống tinh thần, vật chất… cho các nhân viên bằng những đãi ngộ tài chính và phi tài
chính.
Cơng ty Vietravel ln chăm sóc sức khỏe và đời sống cho nhân viên: khám sức khỏe
định kỳ mỗi năm; bên cạnh Bảo hiểm Y tế theo luật hiện hành, nhân viên còn được hỗ
trợ mua Bảo hiểm sức khỏe bổ sung cho cá nhân và người thân trong gia đình được;
Công ty tặng quà nhân ngày sinh nhật và các dịp lễ.
Để chuẩn bị nguồn lực và đảm bảo an toàn cho du khách thời kỳ hậu Covid-19,
Vietravel đã gửi công văn xin đề nghị Bộ Y tế và các Bộ, ban ngành có liên quan cho
phép đăng ký tiêm vắc xin Covid-19 cho toàn bộ nhân viên của Vietravel, tồn bộ
nguồn kinh phí thực hiện sẽ do cơng ty chi trả. Đây là nỗ lực rất lớn của Ban Lãnh đạo
nhằm đảm bảo an toàn cho các khách hàng và tồn bộ nhân viên Cơng ty.
Vietravel đã thực hiện những hoạt động khơng ngừng nâng cao trình độ của cán bộ
nhân viên qua các khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn - trung và dài hạn. Và đã nhận được
phản ứng vô cùng tốt là tập thể cán bộ nhân viên ln phấn đấu, nâng cao trình độ
thơng qua các cuộc thi nội bộ: Hướng dẫn viên giỏi; Nhân viên kinh doanh giỏi; và
nhiều phong trào thi đua khác trên quy mơ tồn quốc…
Các hướng dẫn viên của Vietravel sẽ được phân loại từ 1-5 sao, định kỳ 2 năm mỗi lần

Điều này thúc đẩy sự rèn luyện, cầu tiến của bản thân hướng dẫn viên với nghề nghiệp
của mình.
18


Ban lãnh đạo công ty không chỉ chú trọng xây dựng mơi trường làm việc thật chun
nghiệp mà cịn quan tâm đến chế độ đãi ngộ dành cho nhân viên bằng hình thức lương,
thưởng định kỳ các ngày lễ trong năm, thưởng khuyến khích khi đạt kết quả kinh
doanh tốt hoặc có ý tưởng sáng tạo trong cơng việc…
Có nhiều mức thưởng khác nhau trong năm như thưởng tháng 13, Tết, lễ, thưởng vượt
kế hoạch, thưởng vượt chỉ tiêu kinh doanh,... Thêm vào đó nhân viên cơng ty được hỗ
trợ mua tour cho mình và người thân mỗi năm một lần hay vào những dịp đặc biệt,
cơng ty cịn tặng coupon du lịch cho nhân viên.
2.3. Đánh giá chung về tổ chức quản lý lao động trong công ty lữ hành Vietravel
2.3.1. Ưu điểm
a. Thành công trong việc thu hút nguồn nhân lực và có chiến lược dài về nhân
lực
Doanh nghiệp đã khẳng định thương hiệu của mình để mọi người biết đến Vietravel là
một doanh nghiệp du lịch có uy tín và chất lượng cao. Từ đó cũng sẽ thu hút được
nguồn nhân lực lớn và chất lượng cho công ty.
Dễ tiếp cận được nguồn nhân lực bằng việc đăng tin tuyển dụng qua các trang mạng xã
hội, các trang tìm kiếm việc làm online và cả trong cơng ty. Công ty cũng tham gia vào
những ngày hội việc làm, diễn đàn nguồn nhân lực du lịch, kí kết hợp tác với các
trường ĐH,CĐ trên toàn quốc với mong muốn được hướng nghiệp, thu hút nguồn
nhân lực trẻ cũng như tìm kiếm những ứng viên phù hợp.
b. Quy trình tuyển dụng nhân lực của Vietravel được chuẩn bị rất chi tiết và kỹ
càng
Quy trình được thiết kế đầy đủ 5 bước. Việc thiết kế ra một quy trình đầy đủ, tỉ mỉ, chi
tiết từng bước và công việc cần thực hiện ở các bước giúp cho cơng ty có thể tuyển
dụng được các ứng viên cần thiết với từng bộ phần mà cơng ty cần tuyển dụng.

Quy trình tuyển dụng có sự tham gia, phối hợp của các phịng ban: Bộ phận nhân sự
tiến hành thành lập hội đồng tuyển dụng, những người có vai trị tham gia vào công tác
tuyển dụng nhân lực tại Vietravel bao gồm: 01 thành viên trong Ban giám đốc, 01
thành viên trong bộ phận cần tuyển dụng, 01 thành viên trong bộ phận Hành chính –
Nhân sự. Thành viên Ban giám đốc là Chủ tịch Hội đồng tuyển dụng.
c. Vietravel đang làm rất tốt việc đào tạo và phát triển nhân lực
Trong mục tiêu phát triển công ty Vietravel luôn đánh giá cao vai trò then chốt của mỗi
cá nhân, tập thể cán bộ nhân viên. Công ty luôn tạo điều kiện tốt nhất để nhân viên
nâng cao trình độ chun mơn, ngoại ngữ và kỹ năng mềm nhằm phục vụ tốt hơn cho
công việc.
Vietravel là doanh nghiệp thường xuyên mở các lớp đào tạo kỹ năng sale, bán hàng,
kiểm tra nghiệp vụ, mở các cuộc thi hướng dẫn viên giỏi. Là doanh nghiệp đang hướng
đến mục tiêu trở thành công ty lữ hành đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam, vietravel

19


xác định công tác đào tạo nâng cao chất lượng và năng lực của đội ngũ nhân viên là
một trong những nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu. Bên cạnh các lớp nghiệp vụ được mở
ra, các khóa đào tạo Anh Văn chuyên nghành Du lịch đã góp phần nâng cao kiến thức
về từ vựng chuyên nghành, văn phạm, kỹ năng giao tiếp và cách xử lý các tình huống
của các học viên.
Vietravel rất chú tâm đến chất lượng nguồn nhân lực của đơn vị mình, vietravel đã có
những khóa đào tạo ngắn hạn cho đội ngũ nhân viên bằng cách gửi họ sang các nước
có nền du lịch phát triển như Nhật Bản, Hàn Quốc,... để họ trải nghiệm thông qua
chính cơng việc của họ hàng năm.
d. Tạo được minh bạch và công bằng cho mọi ứng viên tuyển dụng và nhân viên
trong công ty
Với ứng viên: Sau khi trải qua 4/5 bước của quy trình tuyển dụng, Hội đồng tuyển
dụng của Cơng ty đã có rất nhiều thơng tin về ứng viên và cùng với các thơng tin đó sẽ

có những nhận xét khác nhau về các ứng viên. Phịng Hành chính – Nhân sự sau khi đã
có bản đánh giá chi tiết các ứng viên thì tổng hợp lại và trình lên Ban giám đốc xem
xét và thơng qua. Ban Giám đốc sẽ dựa vào bản đánh giá ứng viên để quyết định ứng
viên nào sẽ được nhận và ứng viên nào sẽ bị loại.
Với nhân viên: Vietravel là doanh nghiệp đầu tiên áp dụng hình thức "xếp hạng sao" để
quy chuẩn đội ngũ hướng dẫn viên. Số sao cũng được gắn trên cờ của hướng dẫn viên
khiến họ tự hào hơn với bản thân và nghề nghiệp. Có thể nói cơng tác đánh giá của
vietravel khá minh bạch, công bằng và sát với năng lực của các nhân viên.
e. Chính sách đãi ngộ nhân viên của Vietravel cao đáp ứng được mong muốn và
nhu cầu của lao động dịch vụ
Khuyến khích nhân viên làm việc bằng hệ thống tiền lương, bồi dưỡng khá cao.Các
chính sách đãi ngộ cho con em nhân viên như tặng quà (tết thiếu nhi, trung thu,
khuyến học,...) có một số hoạt động ngồi trời như nghỉ mát cho nhân viên,…
Đội ngũ hướng dẫn viên trẻ đầy nhiệt huyết có thể lựa chọn khách hàng phục vụ theo
đúng sở trường của mình cũng như việc tự do lựa chọn khách đồn hoặc khách lẻ...
Chính vì cơng ty đã tạo sự thoải mái cho nhân viên của mình nên chất lượng phục vụ
du khách của công ty lúc nào cũng nhận được sự phản hồi tốt và điều đó đã tạo nên nét
uy tín cho Vietravel trong hiện tại và tương lai. Môi trường làm việc (người lao động
cảm thấy được tôn trọng, được tham gia vào quá trình ra quyết định của doanh nghiệp
và có cơ hội dể phát triển tồn diện).
2.3.2. Nhược điểm
a. Việc tuyển dụng nhân lực cấp cao còn hạn chế
Vietravel chưa tuyển dụng nhân lực cấp cao ngồi cơng ty. Nhân sự cao cấp thường là
từ nội bộ công ty đưa lên, chưa tận dụng tốt nhân sự cấp cao bên ngoài. Từ trước vẫn
là đưa những cán bộ tốt có năng lực lên đảm nhận các vị trí quản lý do hình thức này
có ưu điểm là ứng viên đã quen với mơi trường cơng ty, chi phí tuyển dụng thấp, xây
20


dựng được mối quan hệ trong và ngồi cơng ty từ trước và có độ tin cậy cao. Tuy

nhiên bên ngồi cơng ty là cả một thị trường lao động với quy mô lớn hơn rất nhiều,
bỏ qua nguồn này thì rất lãng phí.
b. Chưa rà sốt và quản lý chặt chẽ tất cả đội ngũ lao động trong công ty và các
chi nhánh
Do mạng lưới phân phối rộng khắp các tỉnh thành trong nước và có một vài văn phịng
đại diện ở nước ngồi nên vẫn gặp nhiều khó khăn trong việc kiểm sốt quy trình
tuyển dụng. Trong cơng tác tuyển dụng tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng vẫn
cịn tình trạng tuyển dụng khơng theo đúng quy trình tuyển dụng của cơng ty, có rất
nhiều bộ phận thường tự mình đứng ra tuyển dụng khơng tuyển qua phịng nhân sự
theo đúng quy trình. Ngun nhân là do nhiều khi bộ phần cần tuyển gấp người nhưng
nếu tuyển theo đúng quy trình thường mất nhiều thời gian, ngồi ra cịn tình trạng là
rất nhiều ứng viên tiềm năng có năng lực tốt nhưng khơng vượt qua được vịng thi
tuyển ban đầu, trong khi có nhiều ứng viên qua vịng thi tuyển nhưng đến khi phỏng
vấn lại khơng phù hợp với yêu cầu tuyển dụng. Do vậy các bộ phận thường tự gọi ứng
viên đến phỏng vấn trước nếu đáp ứng được nhu cầu thì sẽ cho đi làm ln sau đó tiến
hành cho thi đầu vào sau để hồn thiện hồ sơ.
c. Một số bất cập trong cơng tác đào tạo nguồn nhân lực tại Vietravel.


Kế hoạch đào tạo: Một số kế hoạch còn bị tổ chức thụ động nên khi vào mùa
cao điểm có một số nhân viên không thể bỏ dở công việc để tham gia.



Thiết kế các chương trình đào tạo: Phương pháp giảng dạy đóng vai trị vơ
cùng quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và hiệu quả đào tạo. Các
phương pháp giảng dạy của công ty chưa cho nhiều đổi khác và tiến bộ để phù
hợp với xu hướng và sự phát triển của du lịch hiện nay



Kỷ luật trong khóa đào tạo: đối tượng tham gia khoá đào tạo nhiều khi thực
hiện khơng nghiêm túc kỷ luật khóa học dẫn đến tình trạng đào tạo khơng đạt
được hiệu quả như mong muốn.

d. Gặp nhiều khó khăn trong việc đào tạo nguồn nhân lực mới
Cơng ty Vietravel nói riêng và ngành du lịch nói chung đang phải đối mặt với thực tế
một lượng lớn lao động trẻ sau khi ra trường đăng kí tuyển dụng đi làm chưa có kĩ
năng chun mơn và chưa đạt trình độ ngoại ngữ đạt tiêu chuẩn nghề du lịch. Để đào
tạo nguồn nhân lực mới phù hợp với tiêu chuẩn trong ngành và văn hóa cơng ty mất
rất nhiều thời gian.
Ơng Nguyễn Quốc Kỳ - Chủ tịch HĐQT Công ty Vietravel cho hay hàng năm doanh
nghiệp đều có kế hoạch tuyển gần 300 nhân sự, chưa tính số lượng hướng dẫn viên.
Tuy số lượng nộp hồ sơ nhiều nhưng hầu như đều khó chọn ứng viên đáp ứng tốt cho
các vị trí cơng việc phù hợp. Lượng sinh viên được tuyển dụng vào công ty phải thông
qua các lớp đào tạo và làm việc thực tế, trải qua giai đoạn thử việc mới được tiếp nhận
vì hầu như cần phải đào tạo và tự đào tạo lại để đáp ứng nhu cầu thực tế
21


Nguyên nhân là do hiện nay chương trình đào tạo nhân lực cho ngành du lịch của cơ
sở chưa sát thực tế, cịn nặng về lí thuyết và thiếu kĩ năng thực hành. Trong khi đó,
một số tổ chức lại đi vào các phân ngành hẹp của ngành du lịch, đào tạo chủ yếu đáp
ứng nhanh nhu cầu thị trường mà chưa theo quy chuẩn chung của tiêu chuẩn nghề du
lịch (VTOS) đã được ban hành.
Đặc biệt là vấn đề ngoại ngữ, ông Nguyễn Quốc Kỳ cho hay nhiều trường đang đánh
đồng đầu ra về ngoại ngữ cho sinh viên ngành du lịch với các ngành khác nên với nhu
cầu đa dạng hiện nay, sinh viên không đáp ứng được yêu cầu của nhà tuyển dụng hoặc
phải tự học thêm. "Tại các thành phố như Nha Trang, Đà Nẵng... có nhiều du khách
nói tiếng Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc... Các cơng ty lữ hành khi tuyển dụng vào

thì hầu như phải đào tạo lại ít nhất 6 tháng, muốn đào tạo lành nghề phải mất 12 tháng.
Chuyện này là một lãng phí rất lớn", ơng Kỳ nói.

Chương III. Đề xuất giải pháp hồn thiện việc tổ chức quản lí lao
động trong cơng ty lữ hành Vietravel
3.1. Hồn thiện cơng tác hoạch định nhân lực


Cần xác định nhu cầu nhân lực qua từng thời kì, giai đoạn kinh doanh và phát
triển của doanh nghiệp, đặc biệt với nhân lực cấp cao. Nhằm chiêu mộ những
cá nhân có năng lực, thành tích tốt và phù hợp với văn hóa cơng ty, hạn chế việc
bỏ sót nguồn nhân lực cấp cao ở ngoài thị trường lao động trong và ngoài nước.

3.2. Doanh nghiệp cần quản lí và rà sốt chặt chẽ hơn việc tổ chức quản lý lao
động dịch vụ tại các chi nhánh


Các chi nhánh cần tuyển chọn nhân lực từ nhiều nguồn khác nhau: Tạo các
mối quan hệ, liên kết với các cơ sở, các trường đại học, cao đẳng, các trung tâm
dạy nghề... để có nguồn nhân lực chất lượng, tận dụng tối đa nguồn nhân lực có
năng lực, trình độ. Nhân lực bên ngồi cơng ty Vietravel là nguồn nhân lực rất
dồi dào, cần có chính sách đãi ngộ thích hợp để các ứng viên đó cảm thấy có
hứng thú với cơng việc và muốn trở thành thành viên của Vietravel



Tăng cường cơng tác kiểm sốt quy trình tuyển dụng tại các chi nhánh: Cơng
ty cần có quy chế, chính sách xử phạt đối với các cá nhân, tổ chức vi phạm,
khơng thực hiện theo quy trình tuyển dụng chung mà công ty đưa ra. Đồng thời
cần phối hợp chặt chẽ giữa các phịng ban để quy trình tuyển dụng được thống

nhất, mang lại hiệu quả. Phòng nhân lực cần điều tra nhu cầu nhân lực tại tất cả
các bộ phận trong Vietravel, đồng thời các bộ phận liên quan khác cũng cần
thường xuyên ,kịp thời cập nhật tình hình nhân lực, nhu cầu về nhân sự cho
phịng nhân sự.



Tăng cường phối hợp, gắn kết giữa các phòng ban: giữa phòng nhân sự với
các bộ phận, phòng ban liên quan cần có sự liên kết, thống nhất chặt chẽ với
nhau. Phòng nhân sự cần nghiên cứu và tổng hợp nhu cầu nhân sự từ các phòng
ban liên quan, đồng với các phòng ban cũng cần thường xuyên cập nhật nhu cầu
22


về nhân lực cho phịng nhân sự của cơng ty để phịng nhân sự có chính sách
tuyển dụng hợp lý. Từ đó tạo nên sự thống nhất trong tổ chức, tạo điều kiện
thuận lợi cho công tác tuyển dụng của Vietravel, tuyển đƣợc nguồn nhân lực
chất lượng, phù hợp cho từng bộ phận
3.3. Hồn thiện cơng tác đào tạo và phát triển nhân lực


Kế hoạch đào tạo: Cần chủ động trong việc xây dựng chiến lược phát triển
nguồn nhân lực. Khi xây dựng chương trình đào tạo việc xác định nhu cầu đào
tạo phải xuất phát từ nhu cầu thực tế. Đúng thời gian và đúng địa điểm để tránh
lãng phí. Kế hoạch của các khóa đào tạo trong năm cần được thông báo trước
cho các Chi nhánh để các Chi nhánh chủ động bố trí các cán bộ quản lý có điều
kiện tách rời khỏi các cơng việc hàng ngày và có điều kiện tập trung hồn tồn
vào việc học tập.



Thiết kế các chương trình đào tạo: Trung tâm đào tạo nên kiểm sốt chặt chẽ
việc thiết kế khóa học của các cơ sở đào tạo nhất là phương pháp mà cơ sở cung
cấp chương trình đào tạo sử dụng để giảng dạy. Tổ chức và các cơ sở cung cấp
các chương trình đào tạo nên xây dựng, hồn thiện và sử dụng những phương
pháp giảng dạy sao cho có thể kết hợp giữa lý thuyết và thực hành để người học
được trang bị kiến thức một cách đầy đủ nhất và không bỡ ngỡ khi đem áp dụng
những kiến thức đó vào thực tế dịch vụ của cơng ty.

3.4. Các cơ sở đào tạo ngành du lịch cần áp dụng thực tiễn vào chương trình
giảng dạy


Ngồi ra, Bộ Giáo dục và Đào tạo nên nghiên cứu hỗ trợ khuyến khích cơ sở
đào tạo về chuyên ngành du lịch. Trên thực tiễn, nên cho phép thực hiện
chương trình đào tạo có sự tham gia của các doanh nghiệp, thậm chí CEO của
doanh nghiệp cùng đào tạo



Các cơ sở đào tạo như nhanh chóng xây dựng khung chương trình tương ứng
theo sát các yêu cầu thực tế phát triển ngành đồng thời phù hợp các tiêu chuẩn
chức danh nghề du lịch ASEAN, EU (VTOS) để đáp ứng được nhu cầu tuyển
dụng của các doanh nghiệp du lịch. Đặc biệt cần nhấn mạnh đến các chương
trình tập sự nghề nghiệp, trình độ ngoại ngữ, kỹ năng mềm cho sinh viên...
Đồng thời, nắm bắt nhu cầu của các doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực như lưu trú,
nhà hàng, lữ hành, sự kiện, golf, giao thông vận tải, phát triển thị trường
khách… tham gia vào quá trình đào tạo.

3.5. Giải pháp chung



Vietravel cần chú trọng đến việc tuyển dụng các vị trí cấp cao ở các thị trường
nhân lực bên ngồi cơng ty.



Cần phải quản lý chặt chẽ công tác quản lý tổ chức nguồn lao động, đặc biệt là
ở các chi nhánh.

23




Tăng cường hợp tác với các cơ sở đào tạo, xây dựng những chương trình đào
tạo phù hợp để có nguồn nhân lực ổn định từ chất lượng đến số lượng.

24


KẾT LUẬN
Hoạt động tổ chức và quản lí nguồn nhân lực là một trong những yếu tố giúp doanh
nghiệp thành công, yếu tố này không trực tiếp tạo ra sản phẩm dịch vụ nhưng có vai
trị vơ cùng quan trọng trong việc nâng cao năng suất lao động, chất lượng sản phẩm.
Để điều hành tốt cỗ máy kinh doanh, các doanh nghiệp phải xây dựng cho mình một
đội ngũ nhân viên chun nghiệp và có trình độ tốt.
Như vậy, sau 26 năm hoạt động, với những nỗ lực trong hoạt động quản trị nhân lực,
Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel đã đạt được những
kết quả quan trọng. Duy trì ổn định đội ngũ nhân sự nịng cốt, hệ thống tổ chức, cơng

tác quản lý được hoàn thiện. Sau khi dịch bệnh Covid qua đi, ngành du lịch quay trở
lại, việc tiến hành sắp xếp lại nhân sự trong năm 2022 là bước đệm quan trọng, cần
thiết để điều chỉnh lại cấu trúc mạng lưới, tổ chức lại quy trình cơng việc nhằm chuẩn
bị cho giai đoạn phát triển tiếp theo.

25