BÁO cáo THỰC tập TỔNG hợp đơn vị thực tập CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn XUẤT NHẬP KHẨU THƯƠNG mại yên PHÁT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ



---

---

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập:

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XUẤT NHẬP KHẨU
THƯƠNG MẠI YÊN PHÁT

SV thực hiện
Mã sinh viên
Lớp


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU
THƯƠNG MẠI YÊN PHÁT.................................................................................. 1
1.1. Giới thiệu chung về cơng ty................................................................................ 1
1.2. Q trình thành lập và phát triển........................................................................ 1
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty................................................................................. 2
1.4. Cơ cấu nhân lực của công ty............................................................................... 4
1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty trong 3 năm gần đây (2016-2018) 5

1.6. Chiến lược và các định hướng phát triển của Công ty TNHH XNK Thương mại
Yên Phát trong thời gian tới...................................................................................... 6
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ
TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU THƯƠNG MẠI

YÊN

PHÁT....................................................................................................................... 8
2.1. Năng lực công nghệ............................................................................................ 8
2.2. Giới thiệu và đánh giá website của công ty........................................................ 9
2.3. Các hoạt động Thương mại điện tử của công ty............................................... 10
2.4. Những vấn đề cấp thiết đặt ra cần tập trung nghiên cứu................................... 11
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP......13


LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, hình thức kinh doanh Thương mại điện tử ngày càng phổ biến và
phát triển mạnh mẽ tại hầu hết các quốc gia trên thế giới nói chung tại Việt Nam nói
riêng. Đa số các doanh nghiệp Việt Nam là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với sự ra đời
và phát triển của thương mại điện tử đã mang lại nhiều lợi ích, giúp các doanh
nghiệp mở rộng thị trường cùng tham gia hội nhập tích cực, đem lại cơ hội kinh
doanh to lớn cho doanh nghiệp.
Là sinh viên chuyên ngành Quản trị thương mại điện tử - Đại học Thương
mại, em đã được học và tiếp thu nhiều kiến thức chuyên ngành. Tuy nhiên, đó mới
chỉ là những kiến thức lý thuyết cơ bản việc có cơ hội trải nghiệm thực tế đối với
chúng em còn hạn chế. Vì vậy, quá trình thực tập tốt nghiệp sẽ giúp chúng em được
cọ sát nhiều hơn, có cơ hội để nâng cao trình độ, áp dụng các kỹ năng và kiến thức
lý thuyết trên giảng đường vào công việc.
Nhận biết được tầm quan trọng của quá trình thực tập, em đã chọn Công ty
TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Yên Phát làm địa điểm thực tập. Trong quá

trình thực tập tại công ty cùng với sự hỗ trợ tận tình của ban quản lý và các anh chị
nhân viên của cơng ty, em đã có cơ hội trải nghiệm mơi trường làm việc thực tế, qua
đó rèn luyện bản thân tốt hơn. Từ đó, em có cái nhìn tổng quan hơn về mơ hình kinh
doanh thương mại điện tử của doanh nghiệp, phát hiện những điểm yếu và đưa ra
các đề xuất cho sự phát triển thương mại điện tử cho công ty.
Cảm ơn Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Yên Phát đã tạo điều
kiện thuận lợi để em thực tập và hoàn thành bản báo cáo thực tập tốt nghiệp này.
Do thời gian nghiên cứu không nhiều, trình độ và kiến thức cịn hạn chế nên khó
tránh khỏi những sai sót trong q trình tìm hiều, phân tích, đánh giá về cơng ty
TNHH Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Yên Phát. Vì thế, em rất mong nhận được
những ý kiến đóng góp của q thầy cơ để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!


DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Tên
Bảng 1.1
Sơ đồ 1.1
Bảng 1.2
Bảng 1.3

Hình 1.1
Hình 1.2


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT


1
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU

THƯƠNG MẠI YÊN PHÁT
1.1. Giới thiệu chung về công ty
Tên đầy đủ là Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất Nhập Khẩu Thương Mại
Yên Phát. Yên Phát là Nhà cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị
điện tử trực tuyến tại Việt Nam chuyên cung cấp và phân phối các dịng sản phẩm
cơng nghệ cao như: Thiết bị an ninh, thiết bị siêu thị, thiết bị văn phòng ... của rất
nhiều thương hiệu nổi tiếng khác nhau như Sony, DELL, Samsung… Với đội ngũ
nhân viên chất lượng cao và giàu kinh nghiệm cùng với phương châm thái độ phục
vụ chuyên nghiệp. Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát không ngừng nỗ lực
đem lại nhiều giá trị, tiện ích cũng như sự hài lịng và n tâm đến cho khách hàng
Bảng 1.1. Thông tin chung về công ty TNHH XNK Thương Mại Yên Phát

Tên công

Tên giao d

Loại hình hoạ

Websit

Địa ch

Đại diện phá

Giám đốc điề

Mã số th

Ngày cấp giấ

Ngày hoạt đ
Số điện thoại

Email
(Nguồn: Phịng Kinh doanh cơng ty TNHH XNK Thương Mại Yên Phát)
1.2.

Quá trình thành lập và phát triển
Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát (YENPHAT XNKTRA CO .,

LTD) được thành lập chính thức vào ngày 30 tháng 05 năm 2012 do giám đốc điều
hành của cơng ty Ơng: Đặng Quốc Chinh. Đến nay, cơng ty đã hoạt động được hơn


2
7 năm mang lại được nhiều giá trị cốt lõi và những thành tựu đáng kể. Yên Phát đã và

đang cố gắng khẳng định vị trí của mình trên thị trường trong ngành, khơng ngừng tìm
kiếm các đối tác trong và ngoài nước để đưa ra thị trường những sản phẩm khác biệt và
chất lượng tốt nhất. Trong lĩnh vực TMĐT Yên Phát đưa đến những tiện ích

như: Đặt hàng trực tuyến, thanh tốn tiện lợi. Cùng với đó là chú trọng dịch vụ
chăm sóc sau bán hàng tốt nhất và chu đáo nhất, đó là: dịch vụ giải đáp thắc mắc
miễn phí, dịch vụ trọn gói về lắp đặt hướng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo trì các sản
phẩm từ những kỹ thuật viên lành nghề
Ngay từ khi mới thành lập, cơng ty đã khắc phục được những khó khăn đặc
biệt là khó khăn về vốn và khó khăn trong việc tiếp cận tập khách hàng thị trường
mục tiêu. Là một công ty xuất nhập khẩu chuyên về máy móc và thiết bị cơng ty đã
gặp phải rất nhiều khó khăn về tiếp cận tập khách hàng nước ngồi, các vấn đề về
nhập khẩu nguyên liệu sản xuất

Hiện nay, công ty đang phát triển thị trường và mở rộng quy mô hoạt động ở
nhiều tỉnh thành trong cả nước, quy mơ lớn nhất chủ yếu ở Hà Nội có Trụ sở chính
tại phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Thành phố Hà nội và văn phòng giao
dịch tại Q. Nam Từ Liêm, Hà Nội (Đối Diện Số 28 Đường Trần Hữu Dực Mỹ
Đình). Ngồi ra, cơng ty cịn có thêm một chi nhánh quy mô lớn thứ 2 là ở Thành
phố Hồ Chí Minh
1.3. Cơ cấu tổ chức của cơng ty
Cơ cấu tổ chức của công ty hiện tại được xây dựng theo cơ cấu chức năng
đứng đầu là giám đốc điều hành, dưới sự chỉ đạo của giám đốc điều hành là các
phòng ban được sắp xếp một cách khoa học và được quản lý, điều hành chặt chẽ.


3

Giám đốc điều hành

Phòng kỹ
thuật

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát
(Nguồn: Hồ sơ hành chính – nhân
sự)
Nhiệm vụ và chức năng của từng phòng ban:
-

Ban giám đốc

Giám đốc điều hành: Đặng Quốc Chinh
Nhiệm vụ: Là người hoạch định chiến lược, quản lý, điều hành, kiểm soát mọi
hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Giám đốc là người sẽ đánh giá kết quả hoạt

đơng của các phịng ban để đưa ra các chiến lược phù hợp. Có quyền bổ nhiệm, cách
chức các chức danh quản lý trong công ty, quyết định lương và phụ cấp đối với người
lao động trong cơng ty, phụ trách chung về vấn đề tài chính, đối nội, đối ngoại.
-

Phịng tài chính - kế tốn

Trưởng phịng: Chị Hồng Thị Trang
Nhiệm vụ: Phụ trách các cơng việc thống kê - kế tốn tài chính cho doanh
nghiệp, trợ giúp ban giám đốc trực tiếp chỉ đạo việc theo dõi tình hình tài chính, xác
định nhu cầu về vốn, tình trạng ln chuyển vốn, tổ chức thực hiện cơng tác kế tốn
của cơng ty nhất báo cáo tài chính cơng ty, thanh tốn tiền lương cho nhân viên
-

Phịng hành chính - nhân sự

Trưởng phịng: Chị Nguyễn Thị Bé


Nhiệm vụ: Có chức năng tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty thực hiện
các việc trong lĩnh vực quản lý và bố trí nhân lực. Kiểm tra, đơn đốc các bộ phận


4
trong công ty thực hiện nghiêm túc nội quy, quy chế cơng ty. Có chức năng tuyển
dụng, đào tạo và sắp xếp nhân lực trong cơng ty.
-

Phịng kinh doanh – tổng hợ p

Trưởng phòng: Chị Bùi Thị Tâm
Nhiệm vụ: Điều hành mạng lưới kinh doanh, chăm sóc khách hàng. Tìm kiếm
và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty, nhận và xử lý các đơn hàng,
hợp đồng. Tiếp nhận và giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản
phẩm và dịch vụ của công ty. Từ đó, cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm.
-

Phòng marketing

Trưởng phòng: Anh Nguyễn Minh Quân
Nhiệm vụ: Xây dựng và triển khai các chiến lược marketing cho sản phẩm và
website của cơng ty giúp tăng doanh số bán hàng
-

Phịng kỹ thuật

Trưởng phòng: Anh Phạm Hà Minh
Nhiệm vụ: Thiết kế, lắp đặt thiết bị máy tính dựa theo nhu cầu của khách
hàng. Thực hiện kiểm tra hoạt động, xử lý sai sót, sửa chữa máy móc của các sản
phẩm trong cơng ty.
-

Trung tâm bảo hành

Trưởng phịng: Trần Minh Đăng
Nhiệm vụ: Tổ chức các hoạt động về mặt kỹ thuật, bảo hành, bảo dưỡng,
dịch vụ, phụ tùng, linh kiện cho các sản phẩm bị lỗi, sai hỏng của công ty.
1.4. Cơ cấu nhân lực của cơng ty
Tính đến tháng 09/2019, tổng số cán bộ công nhân viên tại công ty là 60
người. Sau hơn 7 năm hoạt động, Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát đã có

đội ngũ nhân lực chất lượng, giàu kinh nghiệm được đào tạo bài bản về kiến thức và
chun mơn.
Số nhân sự và trình độ tại các bộ phận cụ thể như sau:


5
Bảng 1.2. Cơ cấu nhân lực tại Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát
STT
1
2
3

4
5
6
(Nguồn: Hồ sơ hành chính – nhân sự)
Qua bảng cơ cấu nhân sự trên ta thấy: Cơng ty TNHH XNK Thương mại n
Phát có số lượng nhân viên hầu hết đều tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng và
có trình độ chun mơn phù hợp với các cơng việc đang đảm nhiệm. Bên cạnh đó
cơng ty có 45,45% lao động phổ thơng thuộc bộ phận kinh doanh thực hiện công
việc giao hàng và đã được lựa chọn kỹ càng cũng như được đào tạo các kỹ năng cần
thiết cho công việc. Công ty rất chú trọng vào hoạt động kinh doanh và marketing
nên số lượng nhân viên thuộc bộ phận kinh doanh tổng hợp và bộ phận marketing
chiếm lớn nhất trong tổng số nhân viên trong cơng ty.
1.5.

Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty trong 3 năm gần đây (20162018)
Cơ cấu về nguồn vốn của công ty bao gồm:
-

Vốn vay ngân hàng: chiếm 20%

-

Vốn cổ đông: chiếm 45%

-

Vốn huy động từ quỹ đầu tư: chiếm 35%

Sau hơn 7 năm hoạt động, đến nay công ty đã đạt được những thành tựu vượt
bậc. Với tinh thần luôn cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ Công ty TNHH
XNK Thương mại Yên Phát đã thực sự được khách hàng tin tưởng. Từ đó đã đạt được
nhiều bước tiến tốt, có những mục tiêu cụ thể và khả thi trong thời gian tới.


6
Dưới đây là số liệu doanh thu của công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát trong
3 năm gần đây:
Bảng 1.3. Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH
XNK Thương mại Yên Phát từ năm 2016 – 2018 (đơn vị:VNĐ)
TT

Mục

1

Doanh thu bán hàng và
cung cấp dịch vụ

2

Doanh thu hoạt động
tài chính

3

Tổng doanh thu

4

Tổng chi phí

5

Tổng lợi nhuận trước
thuế

6

Tổng lợi nhuận sau
thuế
(Nguồn: Phịng Tài chính – kế toán)

Từ bảng báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH
XNK Thương mại Yên Phát từ năm 2016 – 2018 ta thấy rằng: Các chỉ tiêu tài chính
của cơng ty ln tăng trưởng qua các năm. Năm 2017, đây là năm đánh dấu sự
thành công vượt bậc của công ty tập do chú trọng đưa vào các phần mềm quản lý
bán hàng và cơng tác hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt hơn, cơng ty đã có những
bước tiến đáng kể về nhiều mặt, tổng doanh thu tăng cao so với năm 2016 (tăng

4,543,429,577 VNĐ). Bởi vì các khoản chi phí đều ở mức cao nên tổng lợi nhuận
sau thuế tăng nhưng ở mức đều và ổn định
Năm 2018, kết quả kinh doanh có phần ổn định so với năm 2017
1.6.

Chiến lược và các định hướng phát triển của Công ty TNHH XNK
Thương mại Yên Phát trong thời gian tới
Với mục tiêu tiếp tục duy trì hiệu quả hoạt động kinh doanh trong tất cả các lĩnh

vực hoạt động của công ty, xây dựng công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát mạnh
hơn, hiệu quả hơn trên cơ sở sử dụng hợp lý các nguồn lực về lao động, tài


7
chính, cơ sở vật chất. Nâng cao quản trị năng lực, cơ chế quản lý năng động cho
công ty. Tăng thị phần, số lượng khách hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận. Chiến
lược và định hướng là:
- Tiếp tục theo đuổi các chiến lược chính trong chính sách phát triển với mục

tiêu trở thành các công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp thiết bị điện tử và dịch
vụ công nghiệp
- Xây dựng và đào tạo đội ngũ lãnh đạo, cán bộ nhân viên mạnh về cả năng

lực và chun mơn. Có khả năng ứng dụng cơng nghệ thơng tin một cách chuyên
nghiệp, đào tạo chuyên sâu về kiến thức TMĐT
- Từ năm 2020, công ty sẽ đẩy mạnh hoạt động đối ngoại, liên kết với các đối

tác nước ngoài để tiếp cận thị trường quốc tế lớn hơn.
- Đến năm 2022, Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát sẽ trở thành một

công ty đa ngành nghề gồm sản xuất, đầu tư, xuất nhập khẩu, phân phối và cung
ứng dịch vụ thương mại uy tín hàng đầu tại thị trường Việt Nam và khu vực
- Đảm bảo duy trì hiệu quả lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng 10 – 15%
- Mở rộng và nâng cao hoạt động tiếp thị đặc biệt là hoạt động marketing qua

mạng xã hội đồng thời quản lý chặt chẽ các hoạt động của bộ phận kinh doanh,
cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, tăng số lượng khách hàng trung
thành và tiếp cận nhiều khách hàng mới nhằm nâng cao doanh thu của cơng ty.
- Hồn thiện website bán hàng, nâng cao chất lượng về hệ thống cơ sở mạng

và máy tính, hệ thống cơng nghệ thơng tin hiện đại giúp cho việc quản lý và làm
việc giữa các bộ phận nhanh chóng, đồng bộ và hiệu quả.


8
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ
TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU THƯƠNG MẠI YÊN
PHÁT
2.1. Năng lực công nghệ
Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh nói chung và kinh
doanh TMĐT nói riêng là điều cần thiết đối với sự phát triển và cạnh tranh của tất
cả các doanh nghiệp. Nhận thức được tầm quan trọng này, Công ty TNHH XNK
Thương mại Yên Phát luôn chú trọng ứng dụng công nghệ hiện đại trong hoạt động
của mình Trang thiết bị phần cứng
Để đáp ứng các yêu cầu của công việc, công ty trang bị máy tính phù hợp
cho từng nhân viên làm việc (chưa kể máy tính cá nhân của các nhân viên). Để đảm
bảo thuận tiện và thông suốt công việc, công ty lắp đặt hệ thống wifi trong nội bộ
công ty, trang bị thêm những điện thoại bàn, tai nghe, làm công cụ giao tiếp với
khách hàng và đối tác.
-

Máy chủ: Thuê ngoài 1 cái

-

Số lượng máy in: 2

-

Máy chiếu: 1

-

Máy fax: 1

- Các phần mềm quản trị CSDL như: MS SQL server, Oracle, MS Access.
- Phần mềm gõ tiếng việt: Unikey
- Phần mềm văn phòng: Soạn thảo văn bản như Microsoft Office 2010,

Microsoft Office 2016. Ngồi ra, Cơng cụ Excel dùng để phân tích số liệu, hỗ trợ
cho bộ phận chăm sóc khách hàng, mọi thơng tin khách hàng sẽ được nhập vào các
file tương ứng
- Hệ thống Quản lý Tài chính – Kế tốn
- Phần mềm quản lý bán hàng với hệ CSDL, cho phép phòng kinh doanh có

thể thực hiện các chức năng nhập dữ liệu hàng nhập, hàng xuất và cập nhật tổng
doanh thu, chi phí của cơng ty để có thể điều phối kinh doanh.
- Phần mềm lưu truyền thông tin: Email, Skype. Sự hỗ trợ của ứng dụng

Google Drive, Gmail của Google trong công tác quản lý công việc và các báo cáo

9
kinh doanh, báo cáo tổng hợp cũng như thuận tiện cho việc quản lý các thông tin
của các đại lý, khách hàng
- Các phần mềm chỉnh sửa ảnh photoshop, chỉnh sửa video adobe premiere
- Phần mềm bảo mật: Sử dụng phần mềm diệt virus Kaspersky được cài đặt

trên 100% máy tính của cơng ty và đặt mật khẩu cho một số dữ liệu quan trọng hoặc
cho các máy tính chứa nhiều dữ liệu quan trọng
- Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM

2.2. Giới thiệu và đánh giá website của công ty
Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát hoạt động trên hai website chính
là www.yenphat.vn và www.yenphat.com hoạt động từ ngày 30/05/2012. Khi truy
cập vào website của công ty khách hàng biết được các thông tin cần thiết, đăng ký
tài khoản trên website và đặt hàng trực tuyến.
Website có đầy đủ các tính năng và thơng tin bao gồm đăng nhập, tìm kiếm
sản phẩm, danh mục sản phẩm, giỏ hàng, mua hàng, thanh tốn, chính sách chung,
hotline hỗ trợ khách hàng thuận tiện cho việc tìm hiểu sản phẩm và mua hàng trực
tuyến trên wesite của công ty
-

Tên website: www.yenphat.vn

Hình 1.1. Giao diện của website www.yenphat.vn
-

Tên Website: www.yenphat.com

10

Hình 1.2. Giao diện của website www.yenphat.com
-

Cơ cấu sản phẩm và dịch vụ trên website:

Các sản phẩm được trưng bày chủ yếu là các thiết bị điện tử và máy cơng
nghiệp:
-

Vệ sinh cơng nghiệp – Máy móc và Thiết bị vệ sinh công nghiệp: Máy
rửa xe, máy chà sàn…

-

Thiết bị văn phòng: Tủ chống ẩm, xe đẩy phục vụ, máy hủy tài liệu…

-

Thiết bị công nghiệp: Máy làm lạnh nước, xe quét rác

-

Tháp giải nhiệt

-

Máy sấy khí

-

Cầu nâng

-

Máy nén khí

-

An ninh – thiết bị điện: Máy dò kim loại, máy phát điện, bộ đàm

2.3. Các hoạt động Thương mại điện tử của công ty
- Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến
Hiện nay cơng ty có 2 website chính, khách hàng truy cập vào website
www.yenphat.vn hoặc www.yenphat.com để mua hàng trực tuyến.
Khách hàng tìm kiếm sản phẩm bằng cách điền tên sản phẩm trên ơ tìm kiếm
tích hợp trên website và thêm vào giỏ hàng. Có mẫu đơn sẵn có, khách hàng điền theo
mẫu đơn. Mọi thông tin, yêu cầu của khách hàng được gửi về quản trị viên xử lý.


11
Khách hàng có thể đặt hàng online 24/24. Mọi đơn hàng trong nội thành Hà Nội
được miễn phí giao hàng và tính phí tùy theo khu vực ở ngoại thành Hà Nội
Hoạt động thanh tốn trực tuyến

-

Website www.yenPhat.vn tích hợp phương thức thanh toán trực tuyến qua

Alepay (qua thẻ ATM, Visa, Master) thuận tiện cho khách hàng
Website www.yenphat.com tích hợp phương thức thanh tốn chuyển khoản
đối với khu vực ngồi TP.Hà Nội hoặc những ai có nhu cầu thanh tốn bằng phương
thức này
-

Hoạt động marketing trực tuyến

Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát luôn luôn chú trọng trong việc
sử dụng các hoạt động marketing trực tuyến
+Tối ưu hóa website bằng các cơng cụ SEO, từ khóa sản phẩm ln đứng top
10 google
+Lập kế hoạch và thực hiện quảng cáo google ads, facebook ads, email
marketing cho sản phẩm
+Xây dựng các hệ thống website vệ tinh, sử dụng banner quảng cáo trên
website của đối tác
-

Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến

Bởi vì khách hàng mục tiêu hướng tới của các công ty chủ yếu là các đại lý
mua với số lượng lớn nên việc hỗ trợ CSKH là qua hotline của cơng ty hoặc email
Cơng ty chưa có khung chat online CSKH hỗ trợ khách hàng trên
website
2.4. Những vấn đề cấp thiết đặt ra cần tập trung nghiên cứu
Trong 4 tuần thực tập tại công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát, em
nhận ra những vấn đề còn tồn tại như sau:
- Công ty hầu hết chỉ hướng đến tập khách hàng là các đại lý mua với số lượng

lớn và chưa thực sự quan tâm đến tập khánh hàng là những người tiêu dùng cuối

cùng. Hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của loại hình B2C như amazon, Alibaba,
lazada… thì việc hướng sản phẩm đến khách hàng là người tiêu dùng cũng nên
được chú trọng
- Giải pháp phát triển thương hiệu qua website


12
- Hoạt động marketing điện tử của cơng ty cịn gặp phải nhiều khó khăn do trình

độ nhân viên chưa cao
- Chất lượng sản phẩm và quy trình xử lý thực hiện đơn hàng trên website
- Thanh toán trực tuyến mới chỉ là hình thức qua ví điện tử alepay và chuyển

khoản, chưa có sự đa dạng trong các hình thức thanh toán online qua thẻ thanh toán


13
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Từ những số liệu thu thập được trong quá trình thực tập tại công ty TNHH XNK
Thương mại Yên Phát và em xin đề xuất một số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
để giải quyết những vấn đề cịn tồn tại như sau:
Đề tài 1: Nâng cao hiệu quả sử dụng marketing trực tuyến trên website
www.yenphat.vn của công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát
Đề tài 2: Hoàn thiện và phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến qua website
www.yenphat.com
Đề tài 3: Đánh giá chất lượng dịch vụ trên website www.yenphat.com