Tiểu Luận Hệ Thống Quản Trị Khách Hàng Của Hubpot

Quản Trị Khách Hàng

GVHD: Ths. Dương Thiện Vũ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ SÀI GỊN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
--------

QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG
TIỂU LUẬN: CRM HUBSPOT

GVHD: THS. DƯƠNG THIỆN VŨ

THÀNH VIÊN
PHẠM MINH ĐAN_ D18_MAR02_DH71803709_
PHẠM THỊ THANH NGÂN_ D18_MAR02_DH71803128
PHẠM NGỌC TRÂM_ D18_MAR02_DH71802846
VÕ THỊ THUÝ QUỲNH_ D18_MAR02_DH71802854
NGUYỄN THỊ THANH THẢO_ D18_MAR02_DH71803464
PHỤ LỤC

1


Quản Trị Khách Hàng

GVHD: Ths. Dương Thiện Vũ

1.Giới thiệu về HubSpot CRM...................................................................................4
2.HubSpot CRM được xây dựng trên nền tảng........................................................6

3.Cơ sở hạ tầng của phần mềm..................................................................................6
4.Phầm mềm Hupspot phù hợp với các loại hình kinh doanh................................8
5.Chi phí cho hệ thống phần mềm CRM Hupspot.................................................10
6.Yêu cầu nhân sự và trình độ chuyên mơn............................................................11
a.Vị trí nhân viên kinh doanh phần mềm............................................................11
b.Vị trị nhân viên ui ux designer...................................................................11
c.Vị trí nhân viên telesales..............................................................................11
d.Vị trí nhân viên content marketing..........................................................12
7.Ưu - Nhược điểm CRM HUPSPOT......................................................................12
a.Quy mô công ty áp dụng....................................................................................12
bMức chi phí..........................................................................................................13
c.Hỗ trợ.................................................................................................................. 13

2. THƠNG TIN VỀ NGƯỜI CHỊU TRÁCH NHIỆM CHÍNH

TÊN

LỚP

MSSV

CƠNG VIỆC

MỨC ĐƠ
HOÀN
THÀNH

1

PHẠM MINH ĐAN

D18_Mar02

DH71803709

Tìm Kiếm tài liệu

100%

2

PHẠM NGỌC TRÂM

D18_Mar02

DH71802846

Tìm Kiếm tài liệu

100%

3

NGUYỄN THỊ THANH THẢO

D18_Mar02

DH71803464

Tìm Kiếm tài liệu

100%

4

PHẠM THỊ THANH NGÂN

D18_Mar02

DH71803128

Tìm Kiếm tài liệu

100%

5

VÕ THỊ THÚY QUỲNH

D18_Mar02

DH71802854

Tìm Kiếm tài liệu

100%

2

Quản Trị Khách Hàng

GVHD: Ths. Dương Thiện Vũ

HubSpot là một nhà phát triển và nhà tiếp thị người Mỹ về các sản phẩm phần mềm
cho tiếp thị trong nước, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Hubspot được thành lập bởi
Brian Halligan và Dharmesh Shah vào năm 2006.
Ngày thành lập: tháng 6 năm 2006, Cambridge, Massachusetts, Hoa Kỳ.
Trụ sở: Cambridge, Massachusetts, Hoa Kỳ.
Nhà sáng lập: Dharmesh Shah, Brian Halligan.

1. Giới thiệu về HubSpot CRM:

HubSpot CRM là một trong những công cụ CRM hàng đầu và đơn giản nhất hiện
nay. Công cụ này cung cấp cho tổ chức của bạn phương tiện để dễ dàng phân tích và
xử lí tương tác của khách hàng, tạo kênh báng hàng, trích xuất các mối quạn hệ để
môt tả các cơ hội và thực hiện các chiến dịch trung thành.
Khi sử dụng HubSpot CRM bạn có thể nâng cao doanh thu kinh doanh của mình và
tăng các cuộc hội thoại một cách dễ dàng.
HubSpot CRM là cách thông minh và dễ nhất để thực hiện tất cả các chức năng cơ
bản cần thiết mà không bị nhầm lẫn với các công cụ CRM khác có trên thị trường.
Các doanh nghiệp mới hoặc các cơng ty thị trường trung bình thường sử dụng
HubSpot CRM vì nó cung cấp các dịch vụ bảo mật và các chức năng nhanh chóng
mà người bình thường có thể dễ dàng hiểu được.
HubSpot CRM được sử dụng rất phổ biến:
3


Quản Trị Khách Hàng

GVHD: Ths. Dương Thiện Vũ

Với sự cạnh tranh khóc liệt của việc kinh doanh, hầu hết các cơng ty sẽ tìm kiếm các
dịch vụ miễn phí để tăng năng suất trovng q trình bán hàng. Chính vì lí do đó nên
HusSpot là sự lựa chọn ưu tiên của họ.
Tất cả các công cụ cần thiết cho tiếp thị và tự động hóa đều được tìm thấy trong
HubSpot CRM. Các nhà quản lý và giám đốc bán hàng thích sử dụng cơng cụ này
để biến khách hàng thành người quảng bá và nâng cao hiệu quả của tổ chức. Bạn
cũng có thể nâng cao kiến thức của mình bằng cách biết cách thực sự giỏi về
Marketing vào năm 2020. HubSpot CRM hồn tồn miễn phí, an tồn và khơng có
bất kỳ giới hạn nào. Bạn có thể sử dụng tất cả các tính năng được cung cấp bởi
HubSpot CRM vì bạn có thể hiểu được hoạt động của nó, thiết lập và bắt đầu sử
dụng nó mà khơng mất nhiều thời gian.
Người mới bắt đầu cũng sẽ thấy nó là cơng cụ đơn giản nhất vì nó khơng yêu cầu
bất kỳ sự đào tạo thích hợp nào. Đây là lý do phổ biến nhất khiến các tổ chức thích
sử dụng cơng cụ CRM cụ thể này.
Bao gồm HubSpot CRM, có nhiều cơng cụ khác nhau như Hatchbuck, Zoho CRM,
Salesforce, Infor CRM, v.v ... thường được các công ty sử dụng để quản lý dữ liệu
của họ tập trung và thu hút khách hàng.
HubSpot CRM là một phần mềm miễn phí sẽ giúp bạn sắp xếp tất cả các dữ liệu cần
thiết để cải thiện tỷ lệ đàm thoại của Bạn và tăng khách hàng tiềm năng. Ngồi ra,
nó sẽ hỗ trợ bạn phát triển doanh nghiệp và thu hút nhiều sự chú ý của khách hàng
hơn. Nếu so sánh tất cả các công cụ khác trên cơ sở tính năng đơn giản, HubSpot
CRM là giải pháp tốt nhất có thể mà tất cả chúng ta nên sử dụng.
HubSpot CRM mang lại những lợi ích cho khách hàng:

HubSpot ra mắt dịch vụ CRM (công cụ quản trị mối quan hệ khách hàng). Đây là
nền tảng giúp bạn tổ chức, sắp xếp và theo dõi mối quan hệ với khách hàng. Cơng
cụ này vừa miễn phí lại giúp bạn khơng cần phải sử dụng Spreadsheet để sắp xếp
liên hệ với khách hàng nữa.


Người dùng khơng giới hạn: Tồn người dùng đều có quyền truy cập vào CRM
cơng ty khơng giới hạn.

Kết hợp Gmail với Outlook: Chức năng giúp lưu trữ cuộc hội thoại của bạn với
khách hàng để không bị gián đoạn.
4


Quản Trị Khách Hàng

GVHD: Ths. Dương Thiện Vũ


Lên lịch Email: Luôn sẵn sàng cho các bản tin Newsletter và chiến dịch Email
Marketing của bạn

Chat Realtime với khách hàng tiềm năng: Giúp giúp bạn thu được thêm Lead
(khách hàng tiềm năng).

Các giao dịch, Nhiệm vụ, Ticket và Triển vọng: Cho phép bạn theo dõi mọi
hoạt động của khách hàng tiềm năng.

2. HubSpot CRM được xây dựng trên nền tảng:
Brian Halligan và Dharmesh Shah là hai người đã tìm thấy nền tảng này vào năm
2006. Sau khi triển khai HubSpost, CEO-Brain halligan đã quan sát thách thức lớn
nhất trong thế giới kinh doanh là rất nhiều người bắt đầu sử dụng các dịch vụ tiếp thị
được cung cấp bởi họ.
Bằng cách phân tích sự tăng trưởng và sinh kế của mình, CEO đã cơng bố một sản
phẩm hồn tồn mới có tên là CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) vào năm 2014.

Công cụ này giúp HubSpot cải thiện tiếp thị trong nước HubSpot với hiệu suất bán
hàng.
Động lực chính của HubSpot là cung cấp các dịch vụ hiệu quả và hiệu quả cho
khách hàng và cung cấp một nền tảng tùy chỉnh bằng cách sử dụng các tổ chức kinh
doanh có thể tăng tốc độ tăng trưởng tiếp thị, lưu lượng truy cập và năng suất của
họ.
Nền tảng này không phải là sự thay thế trực tiếp của nền tảng quy mô lớn tương tự
như Salesforce. Nhưng việc bổ sung công cụ CRM trong HubSpot giúp các tổ chức
đáp ứng và quản lý khách hàng lớn một cách chính xác.

3. Cơ sở hạ tầng của phần mềm
Để thực thiện một dự án CRM hồn hảo cho tồn bộ cơng ty các yếu tố cần phát
triển : phần cứng và phần mềm

Phần cứng:
+ Các nhân viên phục vụ các công tác CRM: Sử dụng hệ thống CRM, nhà quản lý
sẽ nắm bắt bắt được khối lượng công việc của từng nhân viên kinh doanh, hiểu tính
chất các cơ hội bán hàng để phân bổ đúng khách hàng cho đúng nhân viên kinh
doanh. Điều này giúp cho tỉ lệ chốt sales luôn là cao nhất. Đội ngũ nhân viên văn
phịng của cơng ty hầu hết có trình độ từ Đại học trở lên. Đồng thời đội ngũ này
những người có kinh nghiệm trong công ty nên thường xuyên làm việc với nhừn
phần mềm của Microsoft
+ Hệ thống máy móc thiết bị: Đầu tư mua sắm máy móc thiết bị để phục vụ cơng tác
crm, thự tế hiện nay hệ thống công ty cũng tương đối hoàng chỉnh. Tuy nhiên lập
5


Quản Trị Khách Hàng

GVHD: Ths. Dương Thiện Vũ

thêm một ban CRM thì phải đầu tư mua sắm thêm máy: máy vi tính, máy fax, máy
điện thoại, máy in.

Phần mềm:
+ Kỹ năng của nhân viên: dành cho Sales bao gồm đầy đủ tính năng cần thiết của
phần mềm Sales CRM, với những cơng cụ giúp tương tác trong q trình bán hàng,
báo giá, báo cáo, phân tích, và khả năng tích hợp với hơn 650 công cụ khác tại
Hubspot App Marketplace. Hubspot CRM dành cho Sales phù hợp với doanh nghiệp
thuộc mọi quy mơ từ nhỏ đến lớn, với những tính năng được thiết kế phù hợp với
ngân sách của từng loại doanh nghiệp. Hubspot CRM giúp các thành viên team
Sales quản lý contacts khách hàng một cách đơn giản, thực hiện các nhiệm vụ, quản
lý trạng thái của các Deal (giao dịch) tiềm năng, gửi email, đặt lịch meeting, chat
trực tiếp với khách hàng,… Bên cạnh đó, các lãnh đạo và quản lý team Sales có thể
theo dõi báo cáo về doanh thu, hiệu quả hoạt động của team Sales, để có những
chiến lược và sự điều chỉnh phù hợp…
+ Phần mềm CRM: Cloud-based CRM (Phần mềm được xây dựng nên tảng đám
mây) là hệ thống CRM được lưu trữ trên đám mây. Nghĩa là chỉ cần có Internet, thì
doanh nghiệp của bạn sẽ dễ dàng tiếp cận và lưu trữ dữ liệu khách hàng một cách an
toàn. Hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng mơ hình này vì độ linh hoạt, an tồn,
cài đặt nhanh chóng, vận hành liền mạch dễ sử dụng cũng như tiết kiệm được chi
phí. Người dùng có thể dễ dàng truy cập CRM thơng qua ứng dụng web và các trình
duyệt. Nhân viên cơng ty cũng có thể dễ dàng đăng nhập vào phần mềm quản lý từ
mọi nơi trên thế giới, chỉ cần nơi đó có sự hiện hữu của Internet.
Open source CRM (CRM nguồn mở): Đúng như tên gọi của nó, CRM mã nguồn
mở cho phép tất cả mọi người có thể truy cập, sao chép, tùy chỉnh, thay đổi dữ liệu
sao cho phù hợp với doanh nghiệp của mình. Ưu điểm của phần mềm này ở chỗ,
chúng chứa nhiều chức năng thông dụng và phổ biến cho một số đông người dùng.
Tuy nhiên, để sử dụng được phần mềm CRM mã nguồn mở địi hỏi doanh nghiệp đó
phải có một đội ngũ lập trình viên (developer) ham hiểu sâu về mảng kỹ thuật, nếu

khơng có thì sẽ phải th ngồi hoặc thuê chính bên cung cấp của phần mềm nhưng
phải trả một mức chi phí khơng hề rẻ.
+ Cơ sở dữ liệu: Công ty xây dựng một cơ sở dữ liệu về khách hàng để có thể biết
những thơng tin khách hàng đã và đang mua hàng của công ty. Từ việc xây dựng
thành công cơ sở dữ kiệu về khách cơng ty mới biết được thói quen của từng khách
hàng, những mặt hàng mà mỗi khách hàng thường mua,… và cũng từ việc xây dựng
cơ sở dữ liệu này cho phép bộ phận bán hàng có thể giải quyết khiếu nại của khách
hàng một cách nhanh chóng, cơng tác chăm sóc khách hàng của bộ phận dịch vụ bán
hàng được tốt hơn

6


Quản Trị Khách Hàng

GVHD: Ths. Dương Thiện Vũ

4. Phầm mềm Hupspot phù hợp với các loại hình kinh doanh
 Doanh nghiệp triển khai các chiến dịch Marketing

Một hệ thống CRM hiệu quả có thể cung cấp các thơng tin hữu dụng cho bộ
phận Marketing để điều chỉnh các chiến dịch Marketing sao cho phù hợp, tránh lãng
phí ngân sách và tối ưu hiệu quả.
Việc tích hợp tính năng “Automation Marketing“ trên hệ thống phần mềm
CRM sẽ giúp doanh nghiệp tự động tìm kiếm khách hàng tiềm năng thơng qua
webform, tồn bộ thông tin đăng ký sẽ được đẩy về các thơng tin tương ứng của
khách hàng trên phần mềm.
Ngồi ra, bộ phận Marketing cũng có thể lên lịch chăm sóc khách hàng tự
động bằng sử dụng email marketing, sms marketing, phản hồi tự động ngay trên
chính hệ thống CRM nhanh chóng nhất và hiệu quả nhất. Biết được khách hàng đến

từ nguồn nào để điều chỉnh các chiến dịch sao cho phù hợp.
 Doanh nghiệp xem khách hàng là ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp
Hệ thống CRM sẽ giúp bộ phận kinh doanh xác định những xu hướng hành vi
khách hàng khác nhau, điều này sẽ hỗ trợ hiệu quả khi nhân viên của bạn muốn bán
thêm các sản phẩm, dịch vụ khác. Hơn nữa, phần mềm CRM cũng giúp bộ phận
kinh doanh, bán hàng thường xuyên cập nhật thơng tin về khách hàng tiềm năng để
có kế hoạch chăm sóc cụ thể và nâng cao kế hoạch chốt sản phẩm.
Khi một khách hàng gọi điện đến doanh nghiệp nhưng lại kết nối sai bộ phận,
nhân viên nói chuyện với khách hàng này vẫn có thể sử dụng hệ thống phần mềm
CRM để tìm chi tiết thơng tin khách hàng và chuyển cuộc gọi đến bộ phận chính xác
chỉ trong vài giây đồng hồ. Độ hài lòng của khách hàng sẽ gia tăng nếu chúng ta
giúp họ giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hồn chỉnh hơn.
7


Quản Trị Khách Hàng

GVHD: Ths. Dương Thiện Vũ

 Doanh nghiệp muốn tăng hiệu quả hoạt động trong công việc

Sử dụng duy nhất một hệ thống phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp của bạn
tiết kiệm rất nhiều thời gian trong một ngày làm việc.Phần mềm CRM giúp công
việc của bạn hiệu quả hơn trên nhiều khía cạnh, từ chức năng click-to-call, gọi trực
tiếp cho khách hàng trên phần mềm đến tính năng quản lý, ghi chú chi tiết thơng tin
khách hàng, tích hợp tính năng Automation Marketing và đánh giá các khách hàng
tiềm năng, CRM có thể giúp mọi doanh nghiệp tối đa hóa hiệu quả kinh doanh.
Nếu bạn muốn phát triển doanh nghiệp của mình mà vẫn quản trị dữ liệu khách
hàng bằng các bảng tính Excel thì đó là điều sai lầm. Mức độ kết nối toàn cầu trong
thời đại hiện nay đòi hỏi các doanh nghiệp phải ứng dụng phần mềm và các công cụ

vào việc quản lý khách hàng. Và CRM hồn tồn có thể là giải pháp hoàn hảo đưa
doanh nghiệp của bạn phát triển với tốc độ vượt trội.
 Doanh nghiệp có sử dụng bản báo giá và hoá đơn thanh toán.
Việc sở hữu chức năng tạo lập hóa đơn trong CRM giúp doanh nghiệp tạo ra một
quy trình xuất hóa đơn nhanh và chuyên nghiệp hơn. Việc chỉ sử dụng một chương
trình phần mềm duy nhất để làm tất cả mọi công việc, từ quản trị thông tin khách
hàng đến tạo ra các bảng báo giá và xuất hóa đơn thanh tốn sẽ giúp gia tăng một
cách đáng kể hiệu suất của toàn công ty.
 HubSpot là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu cung
cấp phần mềm và hỗ trợ để giúp các công ty phát triển tốt hơn. Nền tảng này bao
gồm các sản phẩm tiếp thị, bán hàng, dịch vụ và quản lý trang web bắt đầu miễn phí
và có quy mơ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở bất kỳ giai đoạn tăng trưởng
nào. Ngày nay, hơn 100.000 khách hàng tại hơn 120 quốc gia sử dụng các cơng cụ
và tích hợp mạnh mẽ, dễ sử dụng của HubSpot để thu hút, tương tác và làm hài lòng
khách hàng. Bất kỳ doanh nhiệp nào cũng có thể sử dụng HubSpot để quản trị hệ
thống khách hàng của mình vì những lợi ích mà HupSpot mang lại.

8


Quản Trị Khách Hàng

GVHD: Ths. Dương Thiện Vũ

5. Chi phí cho hệ thống phần mềm CRM Hupspot
Gồm 3 gói chính:
 Cá nhân mới bắt đầu:
- Chi phí: 45 $ / tháng.
- Số người được cấp quyền sử dụng: 2 .
- Các chức năng được trang bị :

+ Xoá thương hiệu hiệu HupSpot.
+ Tổ chức quy trình bán hàng cá nhân ( tự động hoá, định tuyến cuộc hội thoại,
hàng đợi cơng việc, nhiều loại tiền tệ, tích hợp sọc,…).
+ Vận hành dễ dàng ( SDK gọi điện, Bàn thắng).
+Nhânk trợ giúp nhanh chóng ( Hỗ trợ qua email và trị chuyện trong ứng dụng).
 Cá nhân chuyên nghiệp:
- Chi phí: 450 $ / Tháng.
- Số người được cấp quyền sử dụng: 5.
- Các chức năng được trang bị :
+ Quản lý nhóm đang phát triển ( phân tích bán hàng, đội, tự động hoá giai đoạn
thoả thuận, nhiệm vụ và xoay vòng khách hàng tiềm năng, ghi lại tuỳ chỉnh,
phần bắt buộc, báo cáo tuỳ chỉnh, dự báo).
+ Cá nhân hố phạm vi tiếp cận của bạn trên quy mơ lớn ( trình tự, nhắn tin
video 1:1, thời gian gửi thơng minh, Cơng cụ ABM và tự động hố).
+ Định cấu hình, giá & nâng cao ( Hỗ trợ qua điện thoại).
 Doanh nghiệp :
- Chi phí: 1.200 $ / Tháng.
- Số người được cấp quyền sử dụng: 10.
- Các chức năng được trang bị :
+ Tuỳ chỉnh để phù hợp với doanh nghiệp khách hàng ( đối tượng tuỳ chỉnh,
nhóm phân cấp).
+ Mở rộng kiểm sốt quản trị ( quyền nâng cấp).
+Coach & Enable at scale ( phân tích, sách chơi, hội thoại thơng minh, chấm
điểm dẫn dự đốn).

9


Quản Trị Khách Hàng

GVHD: Ths. Dương Thiện Vũ

6. Yêu cầu nhân sự và trình độ chun mơn
a. Vị trí nhân viên kinh doanh phần mềm
Chi tiết cơng việc:
 Tìm kiếm khách hàng mới, cập nhật các khách hàng tiềm năng từ
marketing chuyển về lên phần mềm.
 Gọi điện, gặp mặt để giới thiệu, trình bày sản phẩm với khách hàng. Nêu
bật được hiệu quả của phần mềm khi khách hàng áp dụng vào quy trình
của khách hàng.
 Chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng sử dụng phần mềm.
 Thương lượng đàm phán, kí kết hợp đồng.
 Chi tiết cơng việc trao đổi tại buổi phỏng vấn.
Yêu cầu:
 Có laptop, Có phương tiện đi lại.
 Có khả năng giao tiếp, nhanh nhẹn.
 Kinh nghiệm > = 1 năm tại vị trí tương đương.
 Có kinh nghiệm làm NVKD, từng sử dụng qua phần mềm là lợi thế nhưng
không bắt buộc
b. Vị trị nhân viên ui ux designer
Mô tả công việc
– Thiết kế UI cho Phần mềm quản lý khách hàng CRMVIET
– Góp ý về UX q trình phát triển, tham gia cùng các thành viên khác trong nhóm
Product để tối ưu UX, UI.
– Các công việc khác theo sự phân cơng của quản lý trực tiếp
u cầu cơng việc
– Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm về thiết kế UI UX cho các phần mềm
– Sử dụng thành thạo các phần mềm thiết kế như Photoshop, Illustrator. Biết sử dụng
Sketch, Adobe XD là điểm lợi thế.
– Có hiểu biết cơ bản về HTML, CSS và Javascript là lợi thế. (Ưu tiên ứng viên biết

sâu về CSS)
– Có tư duy sáng tạo, tinh thần cầu thị
c. Vị trí nhân viên telesales
Mơ tả công việc
– Tư vấn, giới thiệu thông tin về sản phẩm đến khách hàng của công ty dựa trên data
công ty cung cấp;
– Tham gia các sự kiện công ty tổ chức cho khách hàng hàng tháng
– Chi tiết công việc trao đổi tại buổi phỏng vấn
10


Quản Trị Khách Hàng

GVHD: Ths. Dương Thiện Vũ

Yêu cầu ứng viên
– Giao tiếp tự tin, nhẹ nhàng, diễn tả hình ảnh lưu lốt, khơng nói ngọng
– Biết lắng nghe, chịu được áp lực từ chối từ khách hàng
– Chăm chỉ, yêu thích kưeinh doanh, ham học hỏi, muốn khám phá năng lực của bản
thân
– Khả năng giao tiếp – đàm phán tốt.
– Sử dụng thành thạo vi tính
– Ưu tiên: Các ứng viên có Kinh nghiệm về phần mềm và Quen thuộc với việc sử
dụng các hệ thống phần mềm.
d.Vị trí nhân viên content marketing
Mơ tả cơng việc
– Tham gia vào việc xây dựng các nội dung trên Digital: Bài viết, Quảng cáo,
Infographic, Video, …. thu hút Traffic truy cập cũng như truyền tải những cá tính và
thơng điệp của Brand tới khách hàng
– Sử dụng các công cụ Online đưa khách hàng mục tiêu tới các sự kiện Offline

– Lên kế hoạch Tổ chức các sự kiện Offline
Yêu cầu ứng viên
– Kinh nghiệm tối thiểu 01 năm
– Có khả năng viết CopyWriting sáng tạo: Ads, Facebook Post, Bài Pr, Nội dung
Facebook page, Youtube Channel …..
– Quen thuộc với các cơng cụ làm Video, chỉnh sửa hình ảnh, Infographic, WordPress
là một lợi thế
– Quen thuộc với các công cụ Marketing Online
(Seo, Adwords, Youtube, Facebook, Email sms marketing …)

7. Ưu - Nhược điểm CRM HUPSPOT
a. Quy mô công ty áp dụng
Ưu điểm: Phù hợp hầu hết với mọi thể loại công ty , đặc biệt là SME ( doanh nghiệp
vừa và nhỏ), cực kì phù hợp với các cơng ty có hơn 200 nhân viên hơi thiên về các
phương thức Outbound Marketing ( họ có sẵn nguồn lực mạnh). Việc tăng khách hàng
tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự là những ưu tiên hàng đầu bất
kể quy mô công ty hoặc loại tổ chức (B2B, B2C, phi lợi nhuận), đặc biệt đối với
SME, và cả hai đều là hai thế mạnh lớn nhất của HUPSPOT. Trong số gần 4.000 công
ty được HUPSPOT khảo sát, Inbound Marketing chiếm 75% trong khi Outbound chỉ
có 25%. Tỷ lệ 3:1 này vẫn nhất qn trên tất cả các loại hình cơng ty ( B2B, B2C, phi
lợi nhuận)
Nhược điểm: Không phù hợp với các tập đoàn lớn mặc dù các tập đoàn lớn sử dụng
tự động hóa tiếp thị (Marketing Automation) và phần mềm CRM để làm Inbound
Marketing, nhưng nhu cầu của họ không được HubSpot đáp ứng đầy đủ. Trên thực tế,
11


Quản Trị Khách Hàng

GVHD: Ths. Dương Thiện Vũ

các tập đoàn lớn có nhiều khả năng phát triển phần mềm nội bộ với đầy đủ tùy chỉnh
cho nhu cầu cụ thể của họ hơn là dùng Hubspot.
b. Mức chi phí
Ưu điểm: Giá linh hoạt Từ Microsoft Office đến Adobe Creative Suite, tất cả các
phần mềm chuyên nghiệp đều có mức giá thường rất đắt, nhưng đó là một chi phí cần
thiết vì nó giúp doanh nghiệp tạo ra nhiều lợi nhuận hơn. Khi so sánh với các nền tảng
khác trên thị trường với tính năng tương đương, giá HubSpot có tính cạnh tranh và
cung cấp nhiều giá trị hơn.
Gói cơ bản của Hubspot bắt đầu ở mức 200 USD mỗi tháng và tăng lên mức tối đa là
2.400 USD mỗi tháng, trong khi đó các đối thủ khác như Marketo hay Pardot đều có
mức giá cao hơn 1000 USD mỗi tháng.
Nhược điểm: Chi phí tăng theo số lượng dữ liệu Một điểm cần chú ý khi dùng
Hubspot là mức tiền trả hàng tháng sẽ tăng theo số lượng dữ liệu về khách hàng chứa
trong hệ thống, thơng thường nó sẽ dao động từ 10 đến 100 USD cho 1000 dữ liệu
khách hàng mới tuỳ theo gói Hubspot sử dụng.
c. Hỗ trợ
Ưu điểm: Miễn phí, thân thiện, có kiến thức Hubspot được đánh giá cực cao với đội
ngũ hỗ trợ rất tốt, đây cũng là điểm yếu của nhiều công ty cung cấp phần mềm vì
khơng phải khi nào khách hàng cũng có thể sử dụng mọi tính năng hoặc biết cách
khắc phục các vấn đề gặp phải khi dùng. Đội ngũ hỗ trợ của Hubspot có mức độ thân
thiện cao và họ cũng có nhiều kiến thức để khắc phục vấn đề.
Nhược điểm: Hạn chế ngôn ngữ, không hỗ trợ tức thời Đây cũng là rào cản rất lớn
của các công ty Việt Nam khi sử dụng các hệ thống phần mềm nước ngoài, đội ngũ hỗ
trợ hầu như chỉ sử dụng tiếng Anh và quy trình hỗ trợ khơng đơn giản như việc cầm
điện thoại lên và gọi, nó địi hỏi khách hàng làm theo quy trình, đăng ký hỗ trợ qua
từng bước trên website hỗ trợ.

12