Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ ô tô » dr.sme.edu

Chuyển đổi số Doanh Nghiệp, Ngành bán lẻ

CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG NGÀNH BÁN LẺ Ơ TƠ








Thói quen của khách hàng đang thay đổi và hành vi của họ khi nói đến
bán lẻ ô tô cũng vậy. Chuyển đổi số sẽ tối ưu hố trải nghiệm của họ.

Vui lịng liên hệ tại đây ạ !

GIỚI THIỆU
Liên hệ


Bị ảnh hưởng bởi những trải nghiệm trực tuyến do các công ty như Amazon cung cấp, những khách hàng
am hiểu về kỹ thuật số luôn đi đầu trong những nhu cầu và kỳ vọng mới cũng đang ảnh hưởng đến các
thế hệ cũ. Những người tiêu dùng này nghiên cứu, so sánh, lựa chọn và mua ô tô của họ mà không cần
đặt chân đến đại lý ô tô. Thay vào đó, họ sử dụng nhiều thiết bị, cơng nghệ và kênh kỹ thuật số.
Các nhà bán lẻ ô tô hiện đã nhận thức được tầm quan trọng của việc tiếp cận khách hàng tiềm năng
trong giai đoạn đầu của hành trình mua hàng , và điều đó có nghĩa là phải có mặt và sẵn sàng tham gia
vào các kênh khác nhau mà họ sử dụng trong những bước đầu tiên khi họ vẫn đang cân nhắc xem chiếc
xe nào mua.
Phát triển một chiến lược đa kênh không cần phải là một nhiệm vụ khó khăn, nhưng nó cần có kế hoạch
cẩn thận. Sau đây, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước chính để triển khai chiến lược kỹ thuật số đa
kênh.

1. NGHIÊN CỨU NHỮNG CÁCH MỚI ĐỂ THU HÚT NGƯỜI MUA
Người mua xe đã quen với việc mua các nhu yếu phẩm khác trên mạng. Giờ đây, họ mong đợi các nhà
bán lẻ ô tô sử dụng cùng mức độ đổi mới và cá nhân hóa mà họ trải nghiệm trong các dịch vụ khác. Các
nhà bán lẻ ô tô phải thực hiện nghiên cứu giống như các ngành công nghiệp khác để hiểu khách hàng của
họ và mang lại trải nghiệm tốt nhất với sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ hơn trên nhiều nền tảng và
phương tiện. Điều này sẽ giúp họ phát triển các tính năng AI kỹ thuật số mới, chẳng hạn như trợ lý ảo với
việc sử dụng AI hội thoại và ổ đĩa thử nghiệm ảo, sẽ thúc đẩy trải nghiệm của khách hàng.

2. ĐIỀU CHỈNH VÀ NÂNG CẤP MƠ HÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC
Việc cung cấp các cơng nghệ đa kênh mới địi hỏi những nỗ lực có giá trị có thể ảnh hưởng đến tồn bộ
mơ hình kinh doanh và bán hàng. Các nhà sản xuất ơ tơ sẽ cần tìm hoặc đào tạo nhân viên có kỹ năng có
thể làm việc với các cơng nghệ này và nâng cấp các quy trình cốt lõi của họ để bao gồm quản lý liên hệ
khách hàng tích hợp có thể chuyển các u cầu thơng qua bất kỳ thiết bị nào.
Do các quy trình đa kênh đòi hỏi sự hợp tác giữa các đơn vị kinh doanh, các nhà bán lẻ ô tô sẽ cần phải
cơ cấu lại các bộ phận trong tổ chức của họ để giảm các silo. Việc kết hợp thích hợp các cơng nghệ AI dự
đốn và phân tích trong các mơ hình hoạt động có thể cung cấp thơng tin chi tiết cho phép các nhà bán lẻ
ô tô đưa ra quyết định sáng suốt hơn và trở nên có lợi hơn.

3. QUẢN LÝ RANH GIỚI KÊNH
Tránh sự thất vọng của khách hàng là điều bắt buộc trong mọi ngành, tuy nhiên, với các quy trình liên
quan đến ơ tơ nổi tiếng trong việc kiểm tra sự kiên nhẫn của khách hàng, điều quan trọng là phải đảm bảo
rằng công nghệ giúp việc mua ô tô trở nên dễ dàng nhất có thể.
Vui lịng liên hệ tại đây ạ !
Hành trình của người tiêu dùng diễn ra trên nhiều thiết bị và điều này có nghĩa là các đại lý có nguy cơ
mất dữ liệu và sở thích của người dùng khi họ chuyển từ kênh này sang kênh khác. Điều quan trọng là
phải kết nối các kênh và cung cấp trải nghiệm đa kênh liền mạch để nếu khách hàng bắt đầu cấu hình Liên
trênhệ

một ứng dụng, hãy định cấu hình ứng dụng đó bằng trợ lý ảo, chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã
hội và tiến hành lên lịch lái thử trực tuyến, tất cả dữ liệu và lịch sử cần thiết được lưu trữ và kết nối với
nhau để người dùng không phải điền vào các biểu mẫu và thông tin nhiều lần.

TRONG THANH VU

Search...









Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ Ô Tô

Chuyển đổi số trong ngành xây dựng

10 xu hướng Chuyển đổi Kỹ thuật số trong tương lai

11 CÔNG NGHỆ ĐỘT PHÁ [Part 2]

11 CÔNG NGHỆ ĐỘT PHÁ [Part 1]

A brief history of Digital Transformation

Disruptors and digital transformation software

Vui lòng liên hệ tại đây ạ !

Liên hệ


FANPAGE
Dr.SME - Tư vấn tái cấu trúc, ch…
Liked

137 likes

YOUTUBE
Giới thiệu Dr. SME và khoá đào tạo "…
"…


Email
 Đăng ký

4. CẢI THIỆN KHẢ NĂNG HIỂN cho phép nhắn tin được nhắm mục tiêu. Nội dung có
THỊ VÀ PHÂN PHỐI TRỰC TUYẾN

thể được điều chỉnh tùyVui
theo
cácliên
nhấphệchuột
mà người
lòng
tại đây

ạ!
dùng thực hiện để truy cập vào trang web để họ được

Bước chính là cải thiện khả năng hiển thị của họ trên

chuyển hướng đến các trang đích thể hiện các tính

các nền tảng trực tuyến thông qua quảng cáo kỹ thuật

năng mà khách hàng muốn. Từ đây, khách hàngLiên
có hệ
thể

số sử dụng dữ liệu cho quảng cáo thời gian thực và


được hướng dẫn bởi các trợ lý thông minh do AI điều

định cấu hình ơ tơ của họ và tìm kiếm các mẫu xe tại

khiển và các chatbot thông qua các điểm tiếp xúc tiếp

cửa hàng và có trải nghiệm ngoại tuyến mang lại cho

theo trong hành trình của họ.

họ bên ngồi các bức tường của cửa hàng.

5. CUNG CẤP QUẢN LÝ ĐIỂM TIẾP 6. CUNG CẤP CÁC GIAO DỊCH
XÚC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH

NHANH CHĨNG VÀ HIỆU QUẢ

Chúng tơi biết rằng hành trình khách hàng lý tưởng

Khách hàng muốn việc mua hàng của họ được thực

kết hợp cả kênh kỹ thuật số và kênh vật lý. Các nhà

hiện nhanh chóng và cơng nghệ mới phải đảm bảo tốc

bán lẻ ô tô cần đảm bảo rằng quá trình chuyển đổi của

độ cung cấp dịch vụ và giao hàng trong hành trình của

người tiêu dùng giữa các kênh diễn ra liền mạch ở

khách hàng. Không chỉ người tiêu dùng muốn các quá

mọi điểm tiếp xúc. Mỗi lần tương tác của khách hàng

trình này được thực hiện một cách nhanh chóng và

liên quan đến việc mua xe là một cơ hội để tạo ra trải

hiệu quả. 80% đại lý nói rằng quy trình bán hàng và

nghiệm được cá nhân hóa từ những hiểu biết sâu sắc

cung cấp tài chính lý tưởng nên mất hai giờ hoặc ít

có được từ các lần tương tác trước đó.

hơn so với bốn giờ hoặc hơn mà hiện nay phải mất.

Người tiêu dùng có thể xem các lần lái thử VR trên

Các nhà bán lẻ ô tô có thể giảm thời gian giao dịch

những chiếc xe mà họ đã định cấu hình kỹ thuật số và

của người tiêu dùng nhanh hơn bằng cách sử dụng các

chia sẻ chiếc xe lý tưởng của họ với bạn bè và gia

cơng cụ kỹ thuật số phù hợp. Ví dụ: việc sử dụng trợ

đình trên phương tiện truyền thơng xã hội. Sau đó, họ

lý ảo và chatbot cải thiện năng suất của nhân viên

có thể bắt đầu quy trình mua hàng bất kỳ lúc nào

bằng cách tạo ra các câu trả lời nhanh chóng cho các

trong ngày bằng trợ lý ảo trên trang web của công ty ô

truy vấn dễ dàng và quy trình end-to-end, đồng thời

tơ và dữ liệu thu thập và phương tiện được cá nhân

thu thập và lưu trữ thơng tin khách hàng khơng cần

hóa có thể được xử lý để có thể đưa xe đến nhà khách

hỏi lại. Thực tế là nó cũng có thể được thực hiện đồng

hàng để kiểm tra thực tế- lái xe.

thời mà không cần phải xử lý một khách hàng tại một

Những trải nghiệm này chỉ có thể được cung cấp khi

thời điểm làm giảm chi phí và thời gian hoạt động.

tích hợp công nghệ và tận dụng dữ liệu để tạo ra sự

Các tính năng khác bao gồm tự động hóa các quy

tương tác phong phú và được kết nối thông qua các

trình và khả năng hồn thành thủ tục giấy tờ xin cấp

kênh vật lý và kỹ thuật số phù hợp với các tương tác

tín dụng và cấp vốn trực tuyến và đảm bảo rằng thời

trước đây của khách hàng. Trang web cũng nên được

gian chờ đợi để lái thử được giảm xuống mức tối

tích hợp với các đánh giá của khách hàng, các kênh

thiểu. Điều thứ hai có nghĩa là các đại lý phải đảm bảo

truyền thông xã hội và các bên thứ ba để nội dung có

các cơng cụ đặt lịch trực tuyến tốt hơn và tạo điều

thể được kết hợp liền mạch nhằm thu hút khách hàng

kiện cho dịch vụ nhận hàng hoặc giao hàng tận nhà

nhanh chóng trong quá trình mua hàng.

qua nhiều kênh để lái thử.

Ngồi ra, khách hàng muốn nói chuyện với thương

Tốc độ và dễ dàng giao hàng là đặc điểm mà hầu hết

hiệu như thể đó là một con người.  Ngay cả khi họ

người tiêu dùng và nhà bán lẻ phải cố gắng khi triển

giao tiếp thông qua các kênh khác nhau, họ muốn trải

khai cơng nghệ mới, mặc dù để tối ưu hóa hành trình

nghiệm vật lý của họ với cửa hàng là một phần mở

rộng của trải nghiệm kỹ thuật số của họ.  Điều này

của khách hàng, nhưng cũng để tăng tốc độ sắp xếp và
Vui lòng liên hệ tại đây ạ !
phân phối phần mềm mới cho mục đích sử dụng của

cũng có nghĩa là tích hợp trải nghiệm kỹ thuật số vào

doanh nghiệp.

các cửa hàng vật lý.  Khách hàng phải có khả năng
Liên hệ


7. XÂY DỰNG VÀ TẬN DỤNG KHẢ khách hàng sau khi mua hàng, thiết lập mối quan hệ
NĂNG PHÂN TÍCH ĐỂ TẠO RA
THƠNG TIN CHI TIẾT
Cơng nghệ cung cấp cơ hội để tìm hiểu thêm về khách
hàng bằng cách phân tích sở thích, thói quen, thiết bị
ưa thích, ngơn ngữ lựa chọn và các tính năng được ưa
chuộng.  Điều này cho phép các đại lý giao tiếp hiệu
quả hơn và đưa ra các đề nghị hấp dẫn. Tận dụng dữ
liệu này để bán thêm và cung cấp các nâng cấp phù
hợp với sở thích của khách hàng có thể thúc đẩy
doanh thu và tăng lịng trung thành với thương hiệu.
AI có thể phân tích số lượng lớn dữ liệu và đưa ra dự
đốn chính xác và cá nhân hóa tự động dựa trên vị trí,
nhân khẩu học và lịch sử người dùng.

8. TƯƠNG TÁC VỚI NGƯỜI TIÊU

lâu dài trong suốt thời gian sử dụng xe trong khi kiên
trì tìm hiểu thêm về người mua để đưa ra các ưu đãi
mới.
Nhiều ngành tiếp tục cung cấp thông tin liên lạc và ưu
đãi được cá nhân hóa sau lần mua hàng đầu tiên. Các
nhà bán lẻ ô tô phải tăng cường tương tác thông qua
các dịch vụ bổ sung của họ và sử dụng trợ lý có thể
đưa ra lời nhắc mang xe đến kiểm tra định kỳ trong
khi tiếp tục xây dựng mối quan hệ và giá trị lâu dài
của khách hàng.
Một khía cạnh của khả năng đa kênh lấy khách hàng
làm đầu, ngoài giai đoạn mua hàng đầu tiên, là kết
hợp các ứng dụng và một chiếc ô tô luôn kết nối, thu
thập thơng tin có thể được sử dụng để đưa ra các đề
xuất phù hợp với khách hàng, xây dựng lịng trung
thành và duy trì sự gắn bó với thương hiệu sau lần

DÙNG TRONG SUỐT VÒNG ĐỜI mua ban đầu và trong suốt thời gian sở hữu xe.
CỦA KHÁCH HÀNG
Các nhà bán lẻ có thể Tích hợp các cơng nghệ ngoài
việc bán hàng và trong suốt trải nghiệm sở hữu. Tận
dụng dữ liệu được cá nhân hóa cũng mang đến cho
các nhà sản xuất ô tô cơ hội tiếp tục tương tác với

AI HỘI THOẠI TRONG Ơ TƠ
Tận dụng các cơng nghệ kỹ thuật số phù hợp có thể chuyển đổi ngành kinh doanh ô tô. Tuy nhiên, các nhà bán
lẻ ô tô cần chọn công nghệ đáp ứng được các khả năng được cá nhân hóa, đa kênh, đa ngơn ngữ, phân tích và
đầu cuối mà khách hàng yêu cầu.
May mắn thay, những công nghệ này đã tồn tại và đã được chứng minh là có thể thúc đẩy hiệu quả và tăng mức

độ tương tác của khách hàng. Các doanh nghiệp đang kết hợp các giải pháp như AI hội thoại vào chiến lược
chuyển đổi kỹ thuật số của họ để tìm kiếm lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
AI hội thoại cho phép các nhà bán lẻ tăng mức độ tương tác và lòng trung thành của khách hàng lâu dài bằng
cách cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa trên nhiều điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng và thơng qua
bất kỳ kênh nào.
Reference: 

Vui lịng liên hệ tại đây ạ !

Joel Plazzotta (February 3, 2021), Eight Steps to Deploying Omnichannel Digital Strategies in Automotive Retail, from
/>
Liên hệ


Xây dựng văn hóa doanh nghiệp & Hệ thống
truyền thơng nội bộ


 

Xây dựng chiến lược


Bán lẻ

digitaltransformation











 

RELATED POSTS

Tương lai của ngân hàng kỹ

Tầm quan trọng của chuyển đổi

Tổng quan về n

thuật số

số

minh

08 Th5 2022

16 Th1 2022

15 Th12 2021

 0

Vui lòng liên hệ tại đây ạ !

Liên hệ


 5B Phổ Quang, Phường 2, Quận Tân Bình, TPHCM
 Thứ 2 - Thứ 7 : 9:00 -17:00
 HỒ SƠ NĂNG LỰC
 TẢI HỒ SƠ

 Phone: : 083.905.1971
 Email:


Website: drsme.edu.vn

 LMS: lms.doctorsme.net
Email
 Đăng ký

Vui lòng liên hệ tại đây ạ !

Liên hệ

ổ


 5B Phổ Quang, Phường 2, Quận Tân Bình, TPHCM
 181 Nhật Chiêu, P. Nhật Tân, Q. Tây Hồ, Tp. Hà Nội.

 Phone: : 083.905.1971
 Email:
 Website: drsme.edu.vn
 LMS: lms.doctorsme.net
     

Support

Liên Hệ

Call us

© Copyright 2020 by Dr.SME

Vui lòng liên hệ tại đây ạ !

Liên hệ