XÂY DỰNG kế HOẠCH EMAIL MARKETING và TRIỂN KHAI kế HOẠCH HOÀN CHỈNH

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

MÔN: EMAIL MARKETING

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING
VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH HOÀN CHỈNH

Giảng viên hướng dẫn:

Đặng Thanh Huy

Sinh viên thực hiện:

Hồ Thị Hồng Nhung
Đinh Thị Yến Trang
Ka Ne Va

1

TIEU LUAN MOI download :


MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN......................................................................................................................................... 3
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN..................................................................................................... 4
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................................................... 5
I – GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP............................................................................................... 6
1. Tên doanh nghiệp......................................................................................................................... 6
2. Mơ hình và lĩnh vực kinh doanh kinh doanh...................................................................... 6
3. Lịch sử hình thành....................................................................................................................... 6

II – Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp............................................................................... 7
III. Thu thập và lọc thông tin khách hàng.................................................................................... 7
IV – Lên kế hoạch xây dựng chương trình, thiết kế nội dung............................................. 10
1. Lên kế hoạch xây dựng chương trình................................................................................. 10
2. Thiết kế nội dung........................................................................................................................ 11
3. Xây dựng Landing Page (Trang đích)................................................................................. 16
V – Thực hiện gửi Email Marketing............................................................................................ 21
VI – Phân tích và đánh giá.............................................................................................................. 32

2

TIEU LUAN MOI download :


LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên chúng em xin chân thành cảm ơn trường Cao đẳng thực hành FPT
Polytechnic đã đưa mơn học Email Marketeing vào nội dung chương trình học, giúp chúng
em có những kiến thức mới về cách thức làm việc với Email trong Email Marketing, giúp
ích rất lớn cho cơng việc sau này.
Chúng em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Giảng viên hướng dẫn – Thầy Đặng
Thanh Huy đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo cho chúng em trong q trình học tập mơn
Email Marketing. Thầy đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn và chỉ ra những thiếu sót để chúng
em có thể hiểu hết nội dung các bài học trên lớp. Bên cạnh đó, những câu chuyện đầy ý
nghĩa của Thầy còn giúp chúng em có cái nhìn mới về các vấn đề trong kinh doanh nói
riêng và xã hội nói chung.
Tuy nhiên, chúng em là những sinh viên vừa mới tiếp cận với công việc Email
Marketing cho nên kiến thức về Email Marketing vẫn cịn rất hạn chế và khơng tránh khỏi
những sai sót trong đề tài nghiên cứu lần này. Chúng em rất mong nhận được sự thơng
cảm, góp ý và tận tình chỉ bảo của q Thầy Cơ và các bạn.

Cuối cùng, em xin chúc Thầy thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong
cuộc sống.

3

TIEU LUAN MOI download :


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Giảng viên 1:
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………

Giảng viên 2:
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………

4

TIEU LUAN MOI download :


LỜI MỞ ĐẦU
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và thương mại điện tử, ngày nay con người
đã tận dụng các ưu điểm của Email để ứng dụng vào cơng việc kinh doanh trên Internet và
hình thức này đã mang lại hiệu quả khá tốt. Đã có nhiều sự thành công của Marketing
thông qua thương mại điện tử mang tên Marketing Online.
Trong năm 2018, Email tiếp tục được xem là phương thức hữu ích và kinh tế nhất
để tiếp cận các khách hàng và khách hàng tiềm năng. Một nghiên cứu Marketing Sherpa
cho thấy rằng 78% các nhà quảng cáo qua email cho các doanh nghiệp và 69% các nhà
quảng cáo email cho người tiêu dùng vẫn nghĩ rằng email rất hiệu quả, và tác động của nó
vẫn tiếp tục phát triển. Chính vì vậy Email Marketing chiếm vai trò quan trọng trong chiến
dịch Maketing Online của các doanh nghiệp.
Là một sinh viên năm nhất trường Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic, sau gần 2
tháng rèn luyện và học tập tại trường thuộc chuyên ngành Thương mại điện tử - Digital &
Online Marketing, em may mắn được sự hướng dẫn và chỉ bảo của Thầy Đặng Thanh Huy.
Với khoảng thời gian gần 2 tháng, em được rèn luyện, tiếp thu, mở rộng kiến thức về công
việc Email rất nhiều. Vì thời gian và kiến thức của chúng em vẫn cịn hạn chế nên Báo cáo
cuối mơn Email Marketing của chúng em khó có thể tránh khỏi những sai sót trong quá
trình thực hiện, vì vậy em rất mong nhận được sự đánh giá nhận xét từ quý thầy cô để giúp
em có thể dựa vào bài báo cáo này mà thực hiện tốt các bài sau.
Em chân thành cảm ơn quý thầy cô đã bỏ thời gian để xem và nhận xét giúp em bài
báo cáo này.

5

TIEU LUAN MOI download :

I – GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP.
1. Tên doanh nghiệp.
Highlands Coffee là một thương hiệu của Công Ty Cổ Phần Việt Thái Quốc Tế (VietThai
International). Văn phịng chính đặt tại Hà Nội và văn phòng giao dịch đặt tại thành phố
Hồ Chí Minh.
2. Mơ hình và lĩnh vực kinh doanh kinh doanh.
Bí quyết thành cơng của Highlands là xây dựng thành cơng Mơ hình kinh doanh chuỗi hệ
thống – mơ hình kinh doanh theo hướng nhượng quyền thương hiệu, bao gồm cả mơ hình
Take Away.
Lĩnh vực kinh doanh: Sản phẩm chủ chốt của Highlands Coffee là đồ uống (cà phê, nước
ngọt, nước hoa quả, v.v.) và thức ăn nhanh (thịt, bánh mì). Hãng cịn có hai thương hiệu
chị em cùng thuộc Viet Thai International là Meet & Eat và Nineteen 11 (đều về ẩm thực).

3. Lịch sử hình thành.
Được thành lập năm 1999, ra mắt thị trường với thương hiệu cà phê rang xay đóng gói.
Năm 2001, xưởng rang xay đầu tiên của Highlands Coffee ra đời tại 26BC Phan Văn Trị.
Đến năm 2002, quán Highlands Coffee đầu tiên chính thức ra mắt.
Năm 2008 - 2011: Bán cổ phần cho Jollibee
Tính đến năm 2019, Highlands Coffee đã có hơn 300 quán trên 25 tỉnh ở Việt Nam, 6 quán
ở Philipines.
Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu cà phê và trà được yêu thích nhất tại Việt Nam và tự hào
chia sẽ với thế giới.

6

TIEU LUAN MOI download :


Sứ mệnh: Đạt được ngôi vị quán quân về khẩu vị cà phê Việt Nam và phong cách quán cà

phê hiện đại, với giá cả hợp lí, sẵn sàng phục vụ mọi lúc mọi nơi, mọi khách hàng
Giá trị cốt lõi: tự hào và chia sẽ cộng đồng, đam mê tơn trọng và liêm chính, tinh thần
đồng đội và hợp tác, quan tâm khách hàng.
II – Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Highlands Coffee chọn cách đi theo những người khổng lồ nước ngồi bằng cách dung hịa
hương vị phong cách trong nước và nước ngoài. Đối tượng khách hàng mà Highlands đang
phục vụ là nhóm người tiêu dùng trung lưu, giới văn phòng và giới trẻ. Đặc biệt thõa mãn
nhu cầu của khách hàng về ăn uống, giải trí và thể hiện đẳng cấp.
Sở thích: Highlands Coffee ln chú trọng việc tạo nên một bầu khơng khí thưởng thức cà
phê thật thoải mái và đầy hứng khởi cho khách hàng đến thưởng thức mỗi ngày. Ngồi
trong quán nhâm nhi tách cà phê, tận hưởng khơng khí mát rượi, đọc vài trang báo, lắng
nghe điệu nhạc êm dịu và thư giãn, khách hàng sẽ cảm thấy thú vị, tinh thần sảng khối.
Highlands là nơi lí tưởng để giới văn phịng gặp gỡ và trao đổi.
Thu nhập: hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập từ 5-10 triêu/tháng trở nên.
Vị trí địa lí: Các cửa hàng trải dài trên các địa điểm như Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà
Nẵng, Bình Dương, Đồng Nai, Cần Thơ,…
III. Thu thập và lọc thông tin khách hàng
Thu thập thông tin khách hàng qua việc để khách hàng điềm form đăng kí
-

Bước 1: Truy cập vào Getresponse () và đăng
ký/đăng nhập vào tài khoản của bạn.

7

TIEU LUAN MOI download :


-

Bước 2: Chọn Menu -> Biểu mẫu và khảo sát -> Khảo sát -> Tạo khảo sát
mới.

8

TIEU LUAN MOI download :


-

Bước 3: Thực hiện các bước Cài đặt khảo sát, điền đúng thơng tin, sau đó chọn
Tiếp theo.

-

Bước 4: Tạo các trường nội dung bạn muốn khảo sát là gì, bắt buộc hay không,
chọn loại câu hỏi rồi bấm Lưu và xuất bản khảo sát:

Bản khảo sát Email khách hàng của bạn đã được tạo thành công!

9

TIEU LUAN MOI download :


Bản khảo sát hoàn chỉnh:

IV – Lên kế hoạch xây dựng chương trình, thiết kế nội dung.
1. Lên kế hoạch xây dựng chương trình.
Kế hoạch Email Marketing lên chương trình khuyến mãi: Thư khuyến mãi Highlands –

Đăng ký thành viên nhận ưu đãi cực khủng!
Thông tin chiến dịch Email Marketing: Thư Email về chương trình khuyến mại của Doanh
nghiệp Highlands gửi đến quý khách hàng về các thông tin thuộc chương trình ưu đãi,
dành cho những khách hàng đăng ký tham gia thành viên vào danh sách của Highlands.
Sau khi đăng ký, quý khách hàng sẽ nhận được nhiều thông tin và được mua với giá ưu đãi
mà chỉ những khách hàng đăng ký thành viên mới có được.
Cơng cụ lựa chọn: Getresponse.
10

TIEU LUAN MOI download :


2. Thiết kế nội dung.
-

Bước 1: Thực hiện Tạo bản tin

Sau khi thành công tạo tài khoản Getresponse, chúng ta nhấn vào “Tạo bản tin” để thực
hiện chiến dịch chương trình.

Sau khi nhấp vào Tạo bản tin, dạng Form mới xuất hiện, điền đầy đủ thông tin cần thiết
(tiêu đề, người nhận…), bước quan trọng tiếp theo, ta nhấp vào “Thiết kế thư” để thiết kế
nội dung cho Email sẽ gửi đi:

-

Bước 2: Thiết kế và tạo nội dung

11

TIEU LUAN MOI download :


Mục Thiết kế thư hiển thị cho ta nhiều mẫu để có thể lựa chọn, chọn mẫu thích hợp để
thực hiện chiến dịch Email:

Form mới hiện ra với nhiều tính năng, giúp người dùng có thể tự do trang trí với các nội
dung như hình ảnh, video, các nút… ngồi ra người dùng cịn có thể tùy chỉnh kiểu chữ,
màu nền, ảnh nền, độ rộng… ở mục Kiểu thư.

Sau khi thực hiện các bước thiết kế, chúng ta có mẫu nội dung chiến dịch Email như sau:

12

TIEU LUAN MOI download :


-

Bước 3: Xem trước -> Lưu và xuất bản.

13

TIEU LUAN MOI download :


Ngồi ra ta cịn có thể thêm các link liên kết ở chân trang, đưa các đường link dẫn tới
thông tin liên quan đến doanh nghiệp đang thực hiện chiến dịch Email:

Sau khi hồn tất cơng việc thiết kế thư, ta nên ấn vào “Thử nghiệm và xem trước” phía

trên góc phải của màn hình để xem trước kết quả, thực hiện sửa đổi những sai sót trước khi
gửi đến khách hàng:

14

TIEU LUAN MOI download :


Form Xem trước được hiện lên màn hình khi dùng giữa phiên bản máy tính để bàn và di
động và dễ dàng xem được sự tương đồng với nhau khi vào mục “So sánh”:

Để hồn tất cơng việc thiết kế thư, ta nhấn vào “Tiếp theo” ở trên cùng góc phải màn hình
để thực hiện thao tác gửi thư đến khách hàng.

Kết quả của tạo bản tin:

15

TIEU LUAN MOI download :


3. Xây dựng Landing Page (Trang đích).
Để thực hiện xây dựng Landing Page (Trang đích) bằng cơng cụ Getresponse, ta thực
hiện theo các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập Getresponse
Đăng nhập Getrespone bằng đường link : />-

Bước 2: Tạo Landing Page.

Sau khi đăng nhập, trên màn hình làm việc chính, chọn “Tạo trang đích”. Có thể chọn

Tạo trang đích ở Menu hoặc chọn Tạo -> Tạo trang đích, hoặc có thể chọn trên Hành
động nhanh.

16

TIEU LUAN MOI download :


Sau khi click nút “Tạo trang đích”, cửa sổ làm việc hiện lên nhiều mẫu Landing Page để
bạn có thể lựa chọn, chọn loại trang đích phù hợp và bắt đầu Thiết kế.

Sau khi chọn mẫu thiết kế phù hợp, thực hiện thao tác Nhập tên trang đích và Sử dụng
mẫu:

-

Bước 3: Chỉnh sửa Landing Page.

17

TIEU LUAN MOI download :


Sau khi chọn mẫu, sẽ mất một chút thời gian để Website load mẫu đó, giao diện sẽ hiện
như dưới đây:

Sau đó sẽ chuyển đến giao diện chỉnh sửa Landing Page, việc chỉnh sửa không quá phức
tạp, chỉ đơn giản thực hiện các thao tác Kéo, thả, viết Text, thay thế hình ảnh… bằng các
cơng cụ nằm dọc bên phải màn hình làm việc, hồn tất các thao tác để có Landing Page
hồn chỉnh như mong muốn:

-

Bước 4: Cài đặt Landing Page.

18

TIEU LUAN MOI download :


Click vào biểu tượng Cài đặt góc phía trên bên phải màn hình làm việc ở thanh Menu, khi
đó ta cần chỉnh sửa các thông tin sau:
1) Cài đặt SEO bao gồm Tiêu đề và Mô tả cho website
2) Cài đặt bổ sung: Favicon và Hình đại diện (Facebook)

Sau khi thực hiện xong các thao tác cài đặt, chọn OK -> Bước tiếp theo để chuyển sang
bước cài đặt kế tiếp.

19

TIEU LUAN MOI download :


-

Bước 5: Xuất bản

Cài đặt xong, ta chọn nút Xuất bản ở góc dưới tay phải như hình trên. Landing
Page được thành lập xong với địa chỉ />
Hoàn thành quá trình tạo Landing Page, ta có kết quả Landing như sau:

20

TIEU LUAN MOI download :


V – Thực hiện gửi Email Marketing.
Để tiến hành công việc gửi thư đến khách hàng, trước tiên ta phải thành lập danh sách
khách hàng được tải lên trên Getresponse.
Các bước gửi Mail cho danh sách khách hàng của doanh nghiệp được thực hiện như sau:
-

Bước 1: Lưu danh sách khách hàng

Sau khi thu thập được danh sách khách hàng từ biểu mẫu thu thập và lọc thơng tin được
nói ở trên, ta vào mục “Câu trả lời” nhấp vào biểu tượng trang tính màu xanh lá cây phía
bên phải:

Bảng tính được hiện ra như sau:

21

TIEU LUAN MOI download :


Sau đó chọn Tệp -> Tải xuống -> Microsoft Excel (có thể dùng được cả dạng .xlsx và
.csv), bảng tính sẽ được lưu xuống dưới dạng tệp. Hãy lưu tệp với tên và vị trí lưu phù hợp
để dễ dàng tìm kiếm tệp.

-

Bước 2: Tải danh sách khách hàng lên Getresponse

Truy cập vào Website , vào mục “Danh bạ”:

Chọn “Tạo danh bạ”

22

TIEU LUAN MOI download :


Form tạo danh sách danh bạ xuất hiện, đặt tên cho danh bạ. Lưu ý: Bạn có thể sử dụng các
chữ cái tiếng Anh viết thường, dấu trừ ("-") và dấu gạch dưới ("_").

Sau khi tạo, danh bạ sẽ xuất hiện trên màn hình với tên danh bạ vừa đặt tên, nhấp vào nút
“Thêm liên lạc” phía bên phải để thêm danh sách khách hàng vào danh bạ.

Cửa sổ mới hiện lên, chọn danh bạ cần thêm danh sách khách hàng là
“danhsachkhachhangthang4”, chọn cách thêm liên lạc “Tải tệp tin lên, sử dụng một dịch
vụ bên ngoài, hay dán các hàng” để có thể tải tệp danh khách hàng được tạo từ bảng tính
ở Bước 1. Chọn “Thêm và cập nhật hiện tại”, đánh dấu tick vào ơ “Tơi có quyền thêm
những người này vào danh bạ của mình”. Sau đó chọn “Tiếp theo”.

23

TIEU LUAN MOI download :


Sau khi nhấp vào nút “Tiếp theo”, các trường tùy chỉnh xuất hiện trên màn hình. Chọn nút

“Nhập”.

Chọn “Ok, đã hiểu”

24

TIEU LUAN MOI download :


Ta có được danh sách khách hàng được nhập vào danh bạ thành công:

-

Bước 3: Thực hiện gửi Mail vào danh sách khách hàng.

Vào mục “Tạo” -> “Tạo bản tin”

25

TIEU LUAN MOI download :