SỬ DỤNG OUTLOOK gửi EMAIL cá NHÂN hóa CHO KHÁCH HÀNG xây DỰNG kế HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
---

---

ASSIGNMENT
EMAIL MARKETING

Giảng Viên Hướng Dẫn: Tạ Trung Kiên
Lớp: EC17345
Nhóm sinh viên thực hiện:
Lưu Thanh Nga PH22835
Nguyễn Tuấn Anh PH27769
Phạm Minh Hiếu PH26322
Phạm Minh Đức PH26402
Trần Thị Kim Dung PH26387
Vương Thị Thùy PH26343
Nguyễn Quốc Huy PH 19900
Ngày 14 tháng 03 năm 2022.
1

TIEU LUAN MOI download :


MỤC LỤC

Contents
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG BIDV............................................
1.1 Tên doanh nghiệp, lịch sử hình thành và phát triển.........................................
1.1.1: Tên doanh nghiệp....................................................................................
1.1.2: Lịch sử hình thành và phát triển..............................................................

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm doanh nghiệp cung cấp...............................
1.2.1 Lĩnh vực hoạt động...................................................................................
1.2.2 Sản phẩm doanh nghiệp cung cấp............................................................
1.3 Khách hàng mục tiêu và đặc điểm khách hàng mục tiêu................................
Chương II. SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH
HÀNG......................................................................................................................
2.1 Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết của Doanh Nhiệp để thông
báo mã nhận quà cho từng khách hàng nhân dịp “Giải Phóng miền Nam thống
nhất đất nước và Ngày Quốc Tế Lao Động 30/04 – 01/05”................................
2.1.1 Người gửi................................................................................................
2.1.2 Người nhận.............................................................................................
2.1.3. Thời gian................................................................................................
2.1.4. Mục đdch................................................................................................
2.1.5. Công cụ..................................................................................................
2.1.6. Nội dung................................................................................................
2.1.7. Các bước tiến hành................................................................................
2.1.7.1. Cài đặt Outlook ( Phiê.........
2.1.7.2. Cài đặt chg kh trong Outlook.............................................................
2.1.7.3. Tiến hành trộn thư và gửi email cá nhân hóa cho khách hàng...........
2.2. Kế hoạch gửi maill tự động để hẹn giờ gửi email với NỘI DUNG NGÀY
ĐẶC BIỆT...........................................................................................................
NGHĨ LỄ 30-4 – 1/5 nhân viên công ty..............................................................
2.2.1. Người gửi...............................................................................................
2.2.2. Người nhận............................................................................................
2

TIEU LUAN MOI download :


2.2.3Thời gian.................

2.2.4Mục đdch.................

2.2.5Công cụ...................

2.2.6Nội dung.................

2.2.7Các bước thực hiện.
Chương III. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH
NGHIỆP...................................................................................................................
3.1 Lên kế hoạch..................................................................................................

3.1.1Mục tiêu chiến dịch
3.1.2Xác định ngân sách
3.2 Tiến hành thu thập data..................................................................................

3.2.1Thu thập bằng phiếu

3.2.2Lọc email tồn tại.....

3.2.3Lựa chọn nền tảng g
3.3. Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch........................................
3.3.1. Các m{u tiêu đề và nội dung Getresponse.............................................
3.3.1.1. Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Getrespone...........
3.3.1.2. Đăng nhập và tạo danh bạ..................................................................
3.3.1.3. Tạo trang đdch.....................................................................................
3.3.1.4. Tạo chiến dịch gửi email marketing...................................................
3.3.2. Các m{u tiêu đề và nội dung MailChimp..............................................
3.3.2.1. Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Mailchimp............
3.3.2.2. Đăng nhập và tạo Danh bạ..................................................................

3.3.2.3. Tạo trang đdch.....................................................................................
3.3.2.4. Tạo thư và test mail spam...................................................................
3.3.2.5. Tạo chiến dịch gửi email makerting...................................................
CHƯƠNG IV: BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP.....................
4.1. Báo cáo đánh giá..........................................................................................
4.1.1. Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse............
3

TIEU LUAN MOI download :


4.1.3. So sánh kết quả của chiến dịch email marketing trên 2 hệ thống
Getresponse và Mailchimp..............................................................................
4.1.4. Đề xuất giải pháp...................................................................................

Mục lục hình ảnh
Hình 1. 1 Ảnh thương hiệu BIDV.............................................................................
Hình 1. 2 Online tương tác trên Fanpage..................................................................
Hình 1. 3 Online tương tác trên Fanpage..................................................................
Y
Hình 2. 1 Các bước tiến hành cài đặt Oulook.........................................................
Hình 2. 2 Các bước tiến hành cài đặt Oulook.........................................................
Hình 2. 3 Các bước tiến hành cài đặt Oulook.........................................................
Hình 2. 4 Các bước tiến hành cài đặt Oulook.........................................................
Hình 2. 5 Các bước tiến hành cài đặt Oulook.........................................................
Hình 2. 6 Các bước tiến hành cài đặt Oulook.........................................................
Hình 2. 7 Các bước C i đ t ch k trong Outlook..................................................
Hình 2. 8 Các bước C i đ t ch k trong Outlook..................................................
Hình 2. 9 Các bước Cài đặt chg kh trong Outlook..................................................
Hình 2. 10 Các bước Cài đặt chg kh trong Outlook................................................

Hình 2. 11 Các bước Cài đặt chg kh trong Outlook................................................
Hình 2. 12 Các bước Cài đặt chg kh trong Outlook................................................
Hình 2. 13 Các bước Cài đặt chg kh trong Outlook................................................
Hình 2. 14 Các bước Cài đặt chg kh trong Outlook................................................
Hình 2. 15 Các bước Cài đặt chg kh trong Outlook................................................
Hình 2. 16 Nội dung mail gửi tự động “ Ngày đặc biệt”.........................................
Hình 2. 17 Các bước thực hiện gửi mail tự động để hẹn giờ gửi email..................
Hình 2. 18 Các bước thực hiện gửi mail tự động để hẹn giờ gửi email..................
Hình 2. 19 Các bước thực hiện gửi mail tự động để hẹn giờ gửi email..................
Hình 2. 20 Các bước thực hiện gửi mail tự động để hẹn giờ gửi email..................
Hình 2. 21 Các bước thực hiện gửi mail tự động để hẹn giờ gửi email..................
Hình 2. 22 Các bước thực hiện gửi mail tự động để hẹn giờ gửi email..................
Hình 2. 23 Các bước thực hiện gửi mail tự động để hẹn giờ gửi email..................
Hình 3. 1 Phiếu khảo sát về BIDV...........................................................................
Hình 3. 2 Phiếu khảo sát về BIDV...........................................................................
4

TIEU LUAN MOI download :


Hình 3. 3 Phiếu khảo sát về BIDV...........................................................................
Hình 3. 4 Phiếu khảo sát về BIDV...........................................................................
Hình 3. 5 Thu thập email của các trang web...........................................................
Hình 3. 6 Các bước lọc email tồn tại.......................................................................
Hình 3. 7 Các bước lọc email tồn tại.......................................................................
Hình 3. 8 Các bước lọc email tồn tại.......................................................................
Hình 3. 9 Các bước lọc email tồn tại.......................................................................
Hình 3. 10 Các bước lọc email tồn tại.....................................................................
Hình 3. 11 Các bước lọc email tồn tại.....................................................................
Hình 3. 12 Các bước lọc email tồn tại.....................................................................

Hình 3. 13 Ti*u đ+ v nội dung Getresponse...........................................................
Hình 3. 14 Ti*u đ+ v nội dung Getresponse...........................................................
Hình 3. 15 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo tài khoản Getrespone................
Hình 3. 16 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo tài khoản Getrespone................
Hình 3. 17 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo tài khoản Getrespone................
Hình 3. 18 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo tài khoản Getrespone................
Hình 3. 19 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo tài khoản Getrespone................
Hình 3. 20 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo tài khoản Getrespone................
Hình 3. 21 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo tài khoản Getrespone................
Hình 3. 22 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo tài khoản Getrespone................
Hình 3. 23 Các bước thực hiện Tạo trang đdch........................................................
Hình 3. 24 Các bước thực hiện Tạo trang đdch........................................................
Hình 3. 25 Các bước thực hiện Tạo trang đdch........................................................
Hình 3. 26 Các bước thực hiện Tạo trang đdch........................................................
Hình 3. 27 Các bước thực hiện Tạo trang đdch........................................................
Hình 3. 28 Các bước thực hiện Tạo trang đdch........................................................
Hình 3. 29 Các bước thực hiện Tạo trang đdch........................................................
Hình 3. 30 Các bước thực hiện Tạo trang đdch........................................................
Hình 3. 31 Các bước thực hiện Tạo trang đdch........................................................
Hình 3. 32 Các bước thực hiện việc tạo chiến dịch gửi email marketing...............
Hình 3. 33 Các bước thực hiện việc tạo chiến dịch gửi email marketing...............
Hình 3. 34 Các bước thực hiện việc tạo chiến dịch gửi email marketing...............
Hình 3. 35 Các bước thực hiện việc tạo chiến dịch gửi email marketing...............
Hình 3. 36 Các bước thực hiện việc tạo chiến dịch gửi email marketing...............
Hình 3. 37 Các bước thực hiện việc tạo chiến dịch gửi email marketing...............
Hình 3. 38 Các bước thực hiện việc tạo chiến dịch gửi email marketing...............
Hình 3. 39 Các bước thực hiện việc tạo chiến dịch gửi email marketing...............
5

TIEU LUAN MOI download :

Hình 3. 40 Các bước thực hiện việc tạo chiến dịch gửi email marketing .....................65
Hình 3. 41 Các bước thực hiện việc tạo chiến dịch gửi email marketing .....................65
Hình 3. 42 M{u tiêu đề và nội dung MailChimp................................................................... 66
Hình 3. 43 M{u tiêu đề và nội dung MailChimp................................................................... 67
Hình 3. 44 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo Danh bạ Trên Mailchimp.............68
Hình 3. 45 Các bước thực hiện Đ4ng nh5p v t6o Danh b6 Tr*n Mailchimp...........68
Hình 3. 46 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo Danh bạ Trên Mailchimp.............69
Hình 3. 47 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo Danh bạ Trên Mailchimp.............69
Hình 3. 48 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo Danh bạ Trên Mailchimp.............70
Hình 3. 49 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo Danh bạ Trên Mailchimp.............70
Hình 3. 50 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo Danh bạ Trên Mailchimp.............71
Hình 3. 51 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo Danh bạ Trên Mailchimp.............71
Hình 3. 52 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo Danh bạ Trên Mailchimp.............72
Hình 3. 53 Các bước thực hiện tạo trang đdch trên Maichimp.......................................... 72
Hình 3. 54 Các bước thực hiện tạo trang đdch trên Maichimp.......................................... 73
Hình 3. 55 Các bước thực hiện tạo trang đdch trên Maichimp.......................................... 73
Hình 3. 56 Các bước thực hiện tạo trang đdch trên Maichimp.......................................... 74
Hình 3. 57 Các bước tạo thư trên Mailchimp.......................................................................... 74
Hình 3. 58 Các bước tạo thư trên Mailchimp.......................................................................... 75
Hình 3. 59 Các bước tạo thư trên Mailchimp.......................................................................... 75
Hình 3. 60 Các bước tạo thư trên Mailchimp.......................................................................... 76
Hình 3. 61 Các bước test mail spam trên Mailchimp........................................................... 76
Hình 3. 62 Các bước test mail spam trên Mailchimp........................................................... 77
Hình 3. 63 Các bước test mail spam trên Mailchimp........................................................... 77
Hình 3. 64 Các bước t6o chiến dịch gửi email makerting tr*n Mailchimp.................78
Hình 3. 65 Các bước t6o chiến dịch gửi email makerting tr*n Mailchimp.................79
Hình 3. 66 Các bước t6o chiến dịch gửi email makerting tr*n Mailchimp.................79
Hình 4. 1 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse...................80

Hình 4. 2 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse...................81

6

TIEU LUAN MOI download :


CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG BIDV
1.1 Tên doanh nghiệp, lịch sử hình thành và phát triển.
1.1.1: Tên doanh nghiệp.
Ngân hàng BIDV có tên đầy đủ là “Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát
triển Việt Nam” và có tên giao dịch quốc tế là Bank for Inverstment and
Development of Viet Nam.
Tên viết tắt là BIDV

Hình 1. 1 Ảnh thương hiệu BIDV
Giám đốc điều hành: Phan Đức Tú.
Ngày thành lập: 26 tháng 4 năm 1957.
Trụ sở chdnh: Tháp BIDV, số 35 phố Hàng Vơi, phường Lh Thái Tổ,
quận Hồn Kiếm, thành phố Hà Nội.
Website: />Fanpage: https://www./BIDVbankvietnam/

1.1.2: Lịch sử hình thành và phát triển.
● Có thể nói, lịch sử hình thành và phát triển của BIDV là một chặng

đường khá dài và chỉ nhgng người sáng lập nên mới có thể hiểu hết
được nhgng khó khăn ấy. Nhìn chung, sự hình thành và phát triển của
BIDV gắn với 4 cột mốc chdnh:
Từ năm 1957 – 1981: BIDV được thành lập vào ngày 26/04/1957, là
ngân hàng thuộc sự quản lh của Bộ tài chdnh. Lúc ấy tên gọi của BIDV

là “Ngân hàng kiến thức Việt Nam”. Sau đó, đã đổi tên thành “Ngân
hàng đầu tư và xây dựng Việt Nam” (năm 1981). Lúc này trở thành ngân
hàng trực thuộc Ngân hàng Nhà nước.
7

TIEU LUAN MOI download :


Từ năm 1981 – 1990: Giai đoạn BIDV gắn với một thời kỳ sôi nổi của
đất nước – chuẩn bị và tiến hành công cuộc đổi mới đấy nước. Quyết
định đổi tên thành “Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam ( BIDV)”
như ngày nay vào năm 1990.
Từ năm 1990 – 2012: Tháng 12/1994: BIDV chuyển đổi mơ hình hoạt
động từ ngân hàng “quốc doanh” sang ngân hàng “thương mại điện tử”.
Vào tháng 5/2012 BIDV đã thực hiện cổ phần hóa để chuyển đổi thành
Cơng ty cổ phần – Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam.
Từ năm 2012 đến nay: Vào tháng 1/2014, BIDV đã quyết định niêm yết
cổ phiếu của mình trên Sở giao dịch chứng khoán TP.HCM. Vào tháng
5/2015, thực hiện sáp nhập với ngân hàng MHB. Sau khi sáp nhập,
BIDV trở thành ngân hàng có tổng tài sản lớn nhất trong hệ thống các
ngân hàng thương mại ở Việt Nam.
● Nhìn chung, chặng đường hơn 60 năm hình thành và phát triển của ngân
hàng BIDV đã gắn với từng thời kỳ lịch sử bảo vệ và xây dựng đất nước
của dân tộc Việt Nam. Và đây là ngân hàng có bề dày lịch sử khá lâu
đời.
● Về biểu tượng logo của BIDV gồm có màu xanh, màu đỏ và màu trắng.
Màu xanh là biểu tưởng của sự hy vọng, tương lai và phát triển. Màu đỏ
chdnh là màu quốc kỳ của Việt Nam - tượng trưng cho sức mạnh, lòng
nhiệt huyết và đam mê. Còn màu trắng là sự minh bạch, chdnh trực – giá
trị cốt lõi của một ngân hàng. Đây cũng chdnh là nền tảng cho các

nguyên tắc hoạt động, là cảm hứng mà BIDV muốn truyền tải tới cổ
đông, nhân viên, khách hàng cũng như cộng đồng. “Chia sẻ cơ hội – hợp
tác thành công” chdnh câu khẩu hiệu (slogan) của ngân ngân hàng BIDV.
1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm doanh nghiệp cung cấp.
1.2.1 Lĩnh vực hoạt động.
Lĩnh vực chứng khốn:
▪ Cung cấp đa dạng dịch vụ mơi giới đầu tư, tư vấn đầu tư
và phát triển nhanh chóng hệ thống các đại lh.
Lĩnh vực bảo hiểm:
▪ Cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ
được thiết kế phù hợp với khách hàng.
Lĩnh vực Ngân hàng:
▪ Là ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ
các sản phẩm,dịch vụ ngân hàng hiện đại và tiện dch.
8

TIEU LUAN MOI download :


Đầu tư tài chdnh:
▪ Góp vốn đầu tư các dự án,nổi bật là vai trị chủ trì điều
phối các dự án trọng điểm của đất nước.
1.2.2 Sản phẩm doanh nghiệp cung cấp.
● Tiền gửi: Nâng tầm cuộc sống với ngập tràn ưu đãi cùng tiền gửi ngân hàng

BIDV.
▪

Tiền gửi thanh toán: nhiều tiện dch hiện đại giúp khách hàng dễ
dàng giao dịch và quản lh tài khoản như: séc lĩnh tiền mặt, ủy

nhiệm chi, ủy nhiệm thu, chuyển tiền điện tử….

▪

Tiền gửi có kì hạn: Lãi xuất cạnh tranh, kì hạn gửi đa dạng đáp
ứng nhu cầu sử dụng vốn của khách hàng.

▪

Tiền gửi kinh doanh chứng khoán và tiền gửi chuyên dùng: thuận
tiện và an toàn, giao dịch nhanh chóng với nhiều tiện dch hiện
đại.

▪

Gói tài khoản: Mang đến cho khách hàng giải pháp toàn tiện,hỗ
trợ khách hàng quản lh thu nhập,chi tiêu hiệu quả qua các dịch
vụ ngân hàng phục vụ đời sống.

● Sản phẩm Vay: Đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu tài chdnh.
▪

Vay nhu cầu nhà ở: Hỗ trợ mua nhà,xây dựng,cải tạo và sửa
chga ngôi nhà của bạn với nhgng ưu đãi hấp d{n,phương thức
cho vay linh hoạt.

▪

Vay mua ô tô: Sản phẩm cho vay mua ô tô của BIDV đáp ứng
nhu cầu vốn của khách hàng về việc mua xe ô tô phục vụ mục

đdch tiêu dùng hoặc kinh doanh.

▪

Vay du học: Du học giúp bạn mở ra 1 chân trời kiến thúc mới và
tiếp cận với nhiều nền văn hóa khác nhau ,hãy biến ước mơ của
bạn và người thân thành hiện thực với sản phẩm cho vay hỗ trợ
chi phd du học của BIDV.

▪

Vay tiêu dùng không tài sản đảm bảo:Hiện thực hóa kế hoạch cải
thiện và nâng cao chất lượng cuộc sống của bạn.

▪

Vay sản xuất kinh doanh:Đáp ứng nhu cầu vốn phục vụ hoạt
động SXKD với nhiều cơ chế ưu đãi.
9

TIEU LUAN MOI download :


▪

Vay cầm cố:Bạn đang cần đến một khoản tiền nhưng sổ tiết kiệm
của bạn chưa đến hạn?Bạn có tất tốn sổ tiết kiệm mà khơng
được hưởng tồn bộ khoản lãi sắp đến hạn?BIDV sẵn sang cung
cấp cho bạn khoản tiền bạn cần với sản phẩm cho vay cầm cố
GTCG/TTK.

● Thanh toán & Chuyển khoản:
▪

Chuyển tiền trong nước: Là dịch vụ cho phép khách hàng
chuyển và nhận tiền trong lãnh thổ Việt Nam qua hệ thống
BIDV.

▪

Chuyển tiền quốc tế: Là dịch vụ cho phép khách hàng chuyển
tiền ra nước ngoài và nhận tiền từ nước ngồi 1 cách nhanh
chóng, an tồn thơng qua hệ thống ngân hàng.

▪

Dịch vụ thanh tốn: Dịch vụ thanh toán đa tiện dch-cho phép
khách hàng lựa chọn thực hiện thanh tốn các hóa đơn dịch vụ tại
các kênh thanh toán khác nhanh của BIDV.

▪

Dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ dành cho hộ kinh doanh cá
thể: Giải pháp thanh toán giúp hộ kinh doanh cá thể quản lh
dòng tiền hiệu quả.

1.3 Khách hàng mục tiêu và đặc điểm khách hàng mục tiêu.
What

Người tiêu dùng đang tìm kiếm cơng nghệ thơng minh, an tồn và

nhanh hơn, sử dụng dịch vụ ngân hàng mọi lúc, mọi nơi và mọi
thiết bị. sự thuận tiện khi giao dịch, giá cả rẻ hơn đối thủ cạnh
tranh, phong cách phục vụ chăm sóc khách hành tỉ mỉ, chu đáo,
chuyên nghiệp và hình ảnh ngân hàng chỉn chu, đẹp, uy tdn được
nhiều người tin dùng.

When

Có hai phương thức giao dịch, thanh tốn :
o Giao dịch trực tiếp: tức là khách hàng sẽ trực tiếp đến ngân
hàng vào nhgng ngày trong tuần, trong giờ hành chdnh. Và
giờ đông nhất thường là từ 8h-9h và 15h-16h Từ đó, địi
hỏi phải có nhiều nhân viên ở ngân hàng để giải quyết các
10

TIEU LUAN MOI download :


vấn đề, giao dịch cho khách hàng một cách nhanh chóng và
thuận tiện.
o Giao dịch online: tức là khách hàng có thể giao dịch ở mọi
lúc mọi nơi trên thiết bị di động hoặc máy tdnh,..: Ngân
hàng triển khai dịch vụ chuyển tiền 24/7 bằng các hình thức
chuyển khoản bằng internet banking thì khách hàng có thể
chuyển tiền vào tất cả các ngày trong tuần kể cả thứ 7 và
Chủ nhật.Và khách hàng thường online tương tác nhiều nhất
trên fanpage của doanh nghiệp vào lúc 12h hàng ngày và
thứ 5 hàng tuần (Nguồn : Buzzumo).

Hình 1. 2 Online tương tác tr*n Fanpage.

Who

Hình 1. 3 Online tương tác tr*n Fanpage.
Khách hàng cá nhân:
● Phân khúc khách hàng cá nhân là phân khúc tập trung chiến lược
của BIDV khi tăng trưởng 15,3% trong năm 2020
● Độ tuổi:
o Nhóm khách hàng trẻ tuổi 18 – 30 tuổi: bao gồm nhgng
sinh viên, nhân viên trẻ tuổi
o Nhóm khách hàng từ 30 – 60 tuổi: là nhgng đối tượng đã
có gia đình nguồn thu nhập tương đối ổn đjnh
● Giới tdnh: cả nam và ng
11

TIEU LUAN MOI download :


● Hành vi: Thdch hoạt động trên mạng xã hội như: Facebook,
●
●

●
●

Where

Tiktok, Instagram,… vào nhgng khung giờ cao điểm.
Sở thdch: Thdch sự miễn phd như chuyển khoản bằng điện thoại
không mất phd, thdch được tặng quà, thdch ưu đãi, thdch tiền,….

Địa lh: là nhgng nơi đông dân cư sống tại các khu thành thị. Đặc
biệt là các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chd Minh,
Đà Nẵng…
Thu nhập: Khách hàng có mức thu nhập khá trở lên (từ 8 đến 10
triệu đồng)
Nghề nghiệp: BIDV tập trung vào nhóm đối tượng là nhgng cơng
nhân viên, cơng chức văn phịng, doanh nhân, sinh viên,…

● Online: BIDV đã tập trung nguồn lực để đẩy nhanh kênh online
trên các mặt hoạt động: Xây dựng và phát triển đồng bộ các kênh
phân phối hiện đại như: Internet Banking, Mobile Banking, SMS
Banking, Web Chat, Facebook, Youtube…
● Offline: Tại các trung tâm thành phố lớn như: Hà Nội, TP. Hồ Chd
Minh. Đối với khách hàng của BIDV thì thường là trực tiếp tại các
chi nhánh ngân hàng bên cạnh đó thì giờ khách hàng có thể giao
dịch trực tiếp trên điện thoại mà không cần ra ngân hàng.

Why

BIDV mang đến cho khách hàng nhgng tdnh năng đa dạng giúp
giảm thiểu thời gian,giao dịch nhanh chóng vd dụ : bằng cách
thanh toán online,...BIDV đảm bảo về độ bảo mật với các thơng
tin của khách hàng.BIDV có các app giúp cho khách hàng truy
cập nhanh chóng khơng cần phải tới các quầy giao dịch.

How

Oline: Khách hàng muốn được quan tâm: Doanh nghiệp nên gửi
nhgng lời chúc hoặc dành ưu đãi vào nhgng dịp ngày lễ Tết, sinh
nhật,… qua SMS hoặc Email marketing

Doanh nghiệp phải biết lắng nghe nhgng phản hồi, mong muốn
của khách hàng từ đó thay đổi để phù hợp.
Offline: Khách hàng mong muốn được chào đón và phục vụ chu
đáo khi đến giao dịch tại các chi nhánh của ngân hàng như việc
khi khách hàng vào các tư vấn viên sẽ ra chào và hỏi thăm vấn đề
họ gặp phải, mong muốn của khách,…

12

TIEU LUAN MOI download :


Chương II. SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO
KHÁCH HÀNG
2.1 Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết của Doanh Nhiệp để
thông báo mã nhận quà cho từng khách hàng nhân dịp “Giải Phóng miền
Nam thống nhất đất nước và Ngày Quốc Tế Lao Động 30/04 – 01/05”
2.1.1 Người gửi.
Chuyên viên email marketing: Nguyễn Tuấn Anh.
2.1.2 Người nhận.
Danh sách Data khách hàng thân thiết của công ty, mã nhận quà.
2.1.3. Thời gian.
Time: 9 giờ.
Ngày: 30/04/2022 – 01/05/2022.
2.1.4. Mục đsch.
Chuyên viên gửi Email cho khách hàng để thông báo và gửi mã quà tặng cho
khách hàng nhân dịp cơng ty tổ chức chương trình bốc thăm trúng thưởng
nhân Ngày “Giải Phóng miền Nam thống nhất đất nước và Ngày Quốc Tế
Lao Động 30/04 – 01/05”.
Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng.

2.1.5. Công cụ.
Sử dụng Word, Excel và Microsoft Outlook để trộn thư và gửi hàng loạt từ
danh sách khách hàng thân thiết từ công ty. Với việc sử dụng tdnh năng này
email sẽ được gửi đi nhanh chóng và đến nhiều khách hàng cùng một lúc.
2.1.6. Nội dung.
Sự kiện tri ân tặng quà nhân dịp ngày lễ 30/4-1/5
13

TIEU LUAN MOI download :


Dear «GIỚI_TÍNH» «HỌ_TÊN»
Món q tri ân cho khách hàng thân thiết.
“Cảm ơn bạn đã luôn đồng hành cùng BIDV trong thời gian qua”
Nhập mã trúng thưởng: <<MÃ_QUÀ_TẶNG>> để có thể nhận được giải thưởng
hấp d{n đến từ BIDV.
Lời tri ân chân thành từ BIDV được gửi đến quh khách hàng thân thiết nhân dịp
ngày lễ 30/4-1/5.
Chương trình nhận quà tặng diễn ra ngày 30/4-1/5 trên trang chủ của hệ thống
doanh nghiệp BIDV bao gồm:
Combo quà tặng trị giá 300.000 đồng.
Miễn phd chuyển tiền trong và ngoài hệ thống.
Tài khoản số đẹp như h (chọn 2 số) và giảm 50% phd chọn tài khoản như h
(chọn từ 3 đến 7 số).
Miễn phd trọn đời đến 10 loại phd khi đăng kd gói tài khoản B-Free ngay
trên ứng dụng.
BIDV rất hân hạnh khi được tổ chức tri ân khách hàng nhằm thay lời cảm ơn đến
khách hàng đã ủng hộ doanh nghiệp.
Xin trân trọng cảm ơn!

2.1.7. Các bước tiến hành.
2.1.7.1. Cài đặt Outlook ( Phiên bản 2013).

14

TIEU LUAN MOI download :


Bước 1: Mở Outlook chọn File, chọn Add Account

Hình 2. 1 Các bước tiến hành cài đặt Oulook.

Bước 2: Xuất hiện bảng thông tin chọn Manual setup or additional server
types.

15

TIEU LUAN MOI download :


Hình 2. 2 Các bước tiến h nh c i đ t Oulook.
Bước 3: Chọn POP or IMAP

Hình 2. 3 Các bước tiến h nh c i đ t Oulook.

16

TIEU LUAN MOI download :

Bước 4:Điền thông tin và chọn More Settings => Outgoing Server =>

Hình 2. 4 Các bước tiến h nh c i đ t Oulook.
Myoutgoing …
Bước 5: Chọn Advanced => POP3: 995; SMTP: 587; Use the following … : TLS.

Hình 2. 5 Các bước tiến h nh c i đ t Oulook.

17

TIEU LUAN MOI download :


Bước 6: Bấm Next

Hình 2. 6 Các bước tiến h nh c i đ t Oulook.
Bấm Close => Finish rồi bắt đầu sử dụng Outlook.

2.1.7.2. Cài đặt chy kz trong Outlook.
18

TIEU LUAN MOI download :


Bước 1: Click vào

Home

trên thanh

Hình 2. 7 Các bước C i đ t ch

công

cụ, chọn

New

Email.

k trong Outlook.

Bước 2: Chọn hộp Signature trên thanh Message.

Hình 2. 8 Các bước C i đ t ch

k trong Outlook.

19

TIEU LUAN MOI download :


Bước 3: Chọn Signature trong thanh thả xuống. Ở Email Signature, chọn New và
đặt tên của chg kh trong hộp New Signature, đặt tên xong ta ấn OK.

Hình 2. 9 Các bước C i đ t ch

k trong Outlook.

Bước 4: Sau đó ta thiết kế m{u chg kh mong muốn và ấn OK.

20

TIEU LUAN MOI download :


Hình 2. 10 Các bước C i đ t ch

k trong Outlook.

Bước 5: Kết quả ta sẽ được m{u chg kh như dưới hình.

Hình 2. 11 Các bước C i đ t ch

k trong Outlook.

21

TIEU LUAN MOI download :


2.1.7.3. Tiến hành trộn thư và gửi email cá nhân hóa cho khách hàng.
Bước 1: Chuẩn bị 1 file word chứa m{u thư cần gửi cho khách hàng.

Hình 2. 12 Các bước C i đ t ch

k trong Outlook.

22

TIEU LUAN MOI download :


Bước 2: Trộn thư Ấn Mailings => Select Recipients => Use an Existing.
Gắn file excel danh sách khách hàng trúng thưởng. Tiếp đó trong thanh Mailings
ấn Insert Merge và chọn các trường thông tin cần thay thế trong danh sách file
excel như Họ tên, Giới tdnh, Mã Quà Tặng.

Hình 2. 13 Các bước C i đ t ch

k trong Outlook.

23

TIEU LUAN MOI download :


Hình 2.13 Các bước C i đ t ch

k trong Outlook.

24

TIEU LUAN MOI download :


Hình 2. 14 Các bước C i đ t ch

k trong Outlook..

Vậy là chúng ta đã tiến hành trộn thư thành công!
Bước 3: Gửi mail. Tại giao diện word trộn thư ấn Finish Merge => Send
Email Sau đó nhập các trường thông tin tại cửa sổ mới như to: “ EMAIL”
; Subject “Tiêu đề email”; Send recond “All” - Nhấn OK.

25

TIEU LUAN MOI download :