BÁO cáo THỰC tập TỔNG hợp đơn vị thực tập công ty TNHH NOLOGY việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HTTTKT - TMĐT

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập: Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam

Sinh viên thực hiện: Hồng Bích Việt

Lớp: 52I2
Mã SV: 16D140118

Hà Nội, 2019


MỤC LỤC
MỤC LỤC................................................................................................................ 2
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.................................................... 3
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................. 3
MỞ ĐẦU................................................................................................................... 4
1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NOLOGY

VIỆT
NAM......................................................................................................................... 5
1.1. Giới thiệu tổng quan....................................................................................5
1.2. Quá trình thành l ập và phát triển của công ty..............................................6
1.3. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu c ủa công ty.............................................6
2.

CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY

TNHH

NOLOGY VIỆT NAM.............................................................................................. 8
2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty..........................................................................8
2.2. Nhân sự của công ty.....................................................................................9
3.

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN

CỦA CÔNG TY...................................................................................................... 11
3.1. Sản phẩm dịch vụ:...................................................................................... 11
3.2. Kết quả ho ạt động sản xuất kinh doanh:.................................................... 12
3.3. Định hướng phát triển c ủa công ty............................................................ 14
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY
TNHH NOLOGY VIỆT NAM................................................................................ 15
4.

4.1. Năng lực công nghệ................................................................................... 15
4.2. Giới thiệu website .................................................. 16
4.2. Các hoạt động thương mại điện tử c ủa công ty.........................................17
4.2.1.
Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến............................................... 17
4.2.2.
4.2.3.

Hoạt động thanh tốn trực tuyến...................................................... 18
Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến....................................18

4.2.4.

Hoạt động marketing trực tuyến....................................................... 18

4.3. Đánh giá ho ạt động TMĐT của công ty....................................................... 19
ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP.............................................. 21
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................... 22


DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
STT

VIẾT TẮT
TMĐT
CNTT
TNHH
KH
TNHH
HTTTKT

Tên bảng biểu, sơ đồ, hìn

1

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của Cơng ty TNHH N

2

Hình 4.2.1: Giao diện website http://donghot

3

Hình 4.2.2: Logo thương hiệu Đồng hồ TiGo

MỞ ĐẦU
Trong thời gian hơn 3 năm học tập và rèn luyện Khoa HTTTKT & TMĐT - Trường
Đại học Thương Mại, em đã được học tập và trang bị những kiến thức về lĩnh vực Thương
Mại Điện Tử cũng như kiến thức chung của ngành quản trị thương mại điện tử. Những kiến
thức bổ ích đó sẽ là hành trang để em vững tin bước vào con đường lập nghiệp, trở thành 1
nhà quản trị thương mại điện tử tương lai. Tuy nhiên, như người xưa đã từng nói “Học phải đi
đôi với hành’’ - kiến thức phải đi liền với thực tiễn, vì thế sự cọ xát trong quá trình thực tập,
ứng dụng những kiến thức đã được học trên ghế nhà trường vào thực tế là điều cần thiết để em
nâng cao khả năng tư duy, học hỏi kiến thức

ở mơi trường làm việc chun nghiệp, tích lũy kinh nghiệm cho quá trình làm việc sau
này.
Được sự đồng ý và giúp đỡ nhiệt tình của Khoa HTTTKT & TMĐT - Trường
Đại học Thương Mại và Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam, em đã và đang được
thực tập tại Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam. Công ty được thành lập với nguồn
nhân lực giàu kinh nghiệm thực tế kết hợp với sự hội tụ các cử nhân giỏi về lĩnh vực
thương mại điện tử có tuổi đời cịn trẻ, đã từng tham gia nhiều dự án kinh doanh và
ứng dụng thương mại điện tử. Vì thế đây là mơi trường thuận lợi giúp em có điều kiện
học hỏi, tham gia thực tế vào các hoạt động thương mại điện tử của công ty, tạo tiền đề
cho bài báo cáo thực tập tổng hợp.
Em xin chân thành cảm ơn nhà trường cùng các giảng viên trong Khoa HTTTK T
&TMĐT đã nhiệt tình hướng dẫn giúp em có thể hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp

và định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp. Tiếp đó em xin chân thành cảm ơn sự giúp
đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo cũng như cán bộ nhân viên của Công ty TNHH
NOLOGY Việt Nam đã giúp đỡ, chỉ bảo em trong suốt thời gian thực tập vừa qua.
Em xin chân thành cảm ơn

1.

KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

NOLOGY VIỆT NAM
1.1.

Giới thiệu tổng quan

Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam được thành lập vào ngày 11 tháng 10 năm 2013
với:
-Tên đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam
-Tên giao dịch: NOLOGY CO.,LTD
-Tên tiếng Anh: NOLOGY VIET NAM JOINT STOCK COMPANY
-Tên viết tắt: NOLOGY JSC
-Ngành nghề kinh doanh chính: Phân phối đồng hồ chính hãng tại Việt Nam (Hệ
thống phân phối đồng hồ TiGold)
-Địa chỉ: Số 96 Trần Vỹ, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội
-Số điện thoại: 0934499026 - 02473009162
- Email:

-Website:
-Slogan: Muốn pro đến đồng hồ TiGold
-Tầm nhìn chiến lược:
+ Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang phong cách trẻ trung và năng động.
+ Mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng và đem lại cho nhân viên một
môi
trường tốt để xây dựng tương lai vững chắc.
-Sứ mệnh kinh doanh:
+ NOLOGY cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao

cấp hàng đầu cùng với dịch vụ sửa chữa, bảo hành đồng hồ theo tiêu chuẩn
Thụy Sỹ.
+ Phục vụ khách hàng nhanh nhất và tốt nhất.
+ Không ngừng duy trì phát triển,mở rộng sản phẩm dịch vụ,chăm sóc khách
hàng cả về quy mô lẫn chất lượng.


1.2.

Quá trình thành l ập và phát tri ển của cơng ty

Cơng ty TNHH NOLOGY Việt Nam chính thức được cấp Giấy phép kinh
doanh ngày 11/10/2013 với tuổi đời 6 năm và đã gặp được nhiều thành cơng như:
Website có lượng truy cập cao và đã khẳng định được thương hiệu trên thị
trường. Đặc biệt hơn NOLOGY đã đào tạo ra những chuyên gia về lĩnh vực Thương
Mại Điện Tử hiện đang nắm giữ nhiều vị trí chủ chốt trong các công ty lớn và đã làm
chủ các website lớn trong lĩnh vực kinh doanh khác.
Thế mạnh vượt trội của NOLOGY được thể hiện sự ứng dụng CNTT trong lĩnh
vực thương mại điện tử. Nhằm mang lại cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất và
dịch vụ tốt nhất. Công ty không ngừng phát triển phấn đấu mang lại cho khách hàng
giá trị nổi trội thông qua các sản phẩm tiện ích với phương châm: “UY TÍN TỪ ĐIỀU
NHỎ NHẤT”.
Từ năm 2012 – 2016 công ty kinh doanh điện thoại thông minh, từ năm 2016 đến nay
công ty chuyển đổi mơ hình sang kinh doanh hệ thống phân phối đồng hồ TiGold.

Tự hào là nhà cung cấp đồng hồ chính hãng hàng đầu tại Hà Nội, hoạt động với
mục đích mang đến cho khách hàng ưa thích các dịng sản phẩm với mức giá hợp lý
nhất nhưng vẫn thể hiện được đẳng cấp tinh tế của chính bạn.
Năm 2017 cơng ty được trao giải “Thương hiệu xuất sắc 3 miền”.
1.3.

Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Hiện tại, công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực bán buôn, bán lẻ mặt hàng đồng hồ

mang thương hiệu trong và ngoài nước. NOLOGY với hệ thống phân phối đồng hồ TiGold
luôn cung cấp hàng của những thương hiệu nổi tiếng, chất lượng đảm bảo với giá cạnh tranh
và chế độ hậu mãi, bảo hành uy tín. TiGold vinh dự là đại lý độc quyền và trung tâm bảo hành
chính thức của thương hiệu đồng hồ Carnival tại Việt Nam.


Hệ thống cửa hàng phân phối đồng hồ TiGold:
-

96 Trần Vỹ - Mai Dịch - Cầu Giấy - Hà Nội

-

187 Giáp Nhất - Thanh Xuân - Hà Nội

-

96 Lê Đức Thọ Kéo Dài - Từ Liêm - Hà Nội

-

444 Lê Văn Sỹ - Phường 2 - Quận Tân Bình - TP.HCM

-

562 Lê Hồng Phong - Phường 10 - Quận 10 - TP.HCM

-

54 Trần Quang Khải - Phường Tân Định - Quận 1 - TP.HCM

Ngoài phương thức bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng truyền thống trên, cơng ty
cịn đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến thông qua các kênh như Facebook, Zalo, Website,
Youtube,…Kinh doanh trực tuyến đang rất phát triển và là mảng kinh doanh chiến
lược mũi nhọn của công ty.


2.

CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH

NOLOGY VIỆT NAM
2.1.

Cơ cấu tổ chức của công ty

- Sơ đồ tổ chức của cơng ty:

Giám đốc

Phó giám đốc

Phịng
Marketing

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam

+
ty.
+

Nhiệm vụ của ban giám đốc và các phòng ban:
Giám đốc: là người điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của Cơng

Phó giám đốc: là người điều hành và trợ giúp giám đốc về các hoạt động kinh

doanh của cơng ty.
+
Phịng Kế tốn - Nhân sự: kiểm tra mọi hoạt động tài chính kế tốn của
các bộ
phận và tồn cơng ty, tham mưu cho giám đốc chỉ đạo thực hiện đúng luật pháp của
Nhà nước, điều lệ hoạt động của cơng ty. Kiểm sốt các hoạt động nhân sự trong công
ty theo sự chỉ đạo của ban giám đốc.


+

Phịng Quản lý kho: Tiếp nhận thơng tin xuất nhập kho, thực hiện cơng tác xuất và nhập

hàng hóa, đảm bảo chất lượng và số lượng hàng hóa xuất nhập kho. Vận chuyển,


cung ứng hàng hóa cho các đại lý. Tiếp nhận thơng tin, đóng gói và vận chuyển các
đơn hàng online.
+

Phịng Kỹ thuật: Tiếp nhận sửa chữa, bảo hành sản phẩm. Kiểm tra chất lượng

hàng hóa, sản phẩm của cơng ty.
+

Phịng Bán hàng: Trực tiếp tư vấn cho khách hàng mua sản phẩm và giới thiệu

sản phẩm cho khách hàng.Lập hóa đơn bán hàng và kiểm kê hàng hóa.
+

Phịng Marketing: Đảm nhiệm việc quảng bá hình ảnh cơng ty, quảng cáo sản

phẩm, dịch vụ thơng qua internet. Rà sốt, quản lý, phát triển khách hàng tiềm năng,
khách hàng truyền thống của cơng ty. Lập kế hoạch chiến lược chăm sóc, lên danh
sách các dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng.
2.2.

Nhân sự của công ty
Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam đặc biệt coi trọng tới đội ngũ nhân sự và

hiện đã xây dựng được một đội ngũ cán bộ nhân sự giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực
công nghệ thông tin và thương mại điện tử, được đào tạo từ các trường đại học danh
tiếng.
Ông Đinh Trung Kiên - người sáng lập ra Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam
là giám đốc.
Số lượng cán bộ nhân viên chính thức: 30 nhân viên( tính đến ngày 25/09/2019).
Trong đó:
+

Giám đốc: 1 người

+

Phó giám đốc: 1 người

+

Bộ phận Kế toán - Nhân sự: 3 người

+

Bộ phận quản lý kho: 3 người

+

Bộ phận kỹ thuật: 2 người

+

Bộ phận bán hàng: 10 người

+

Bộ phận Marketing: 10 người

Số nhân lực có trình độ Đại học, Cao đẳng trở lên: 23 người


-

Nhân sự cho thương mại điện tử:

Nhân sự thương mại điện tử của công ty Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam bao
gồm 15 thành viên trong đó 10 người thuộc phòng Marketing, 5 người thuộc phòng
bán hàng, cụ thể:
+
vụ

1 trưởng phòng Marketing: Quản lý, đảm trách, phân phối tất cả các nhiệm

được giao cho phòng thương mại điện tử.
+

2 nhân viên quản trị web: Chuyên đảm trách các vấn đề về quản trị website,

chuyên trách các vấn đề về SEO cho website
+

2 nhân viên quảng cáo Google Ads: Lên kế hoạch chuẩn bị tư liệu và thực hiện

các chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm trên Google
+

2 nhân viên Social Media: Lên kế hoạch chuẩn bị tư liệu và thực hiện các chiến

dịch quảng cáo cho sản phẩm trên các mạng xã hội như Facebook, Zalo
+

2 nhân viên chuyên trách sản phẩm: Đảm trách các nhiệm vụ liên quan tới thơng

tin, hình ảnh sản phẩm, các banner, video quảng cáo cho sản phẩm,…

+

1 nhân viên phát triển forum: Đảm trách các vấn đề đưa tin lên forum và nhiệm

vụ forum seeding
+
5 nhân viên chăm sóc khách hàng online : tư vấn bán hàng, giải đáp thắc
mắc của
khách hàng trên Website, Facebook, Zalo, các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada,
Sendo,…


3.

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG

PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY
3.1.

Sản phẩm dịch vụ:

NOLOGY ln cung cấp hàng của những thương hiệu nổi tiếng, chất lượng đảm
bảo với giá cạnh tranh và chế độ hậu mãi, bảo hành uy tín. Sản phẩm được nhập từ các
nguồ n chính hãng, có sự bảo đảm, chứng nhận của các cơ quan nhà nước.
-

Mặt hàng kinh doanh chính: Đồng hồ

Cơng ty chuyên cung cấp các mặt hàng đồng hồ chính hãng nhập khẩu chủ yếu đến
từ 2 thương hiệu nổi tiếng như Carnival, Nibosi, ngồi ra cơng ty cịn tự phát triển

thương hiệu đồng hồ riêng là đồng hồ TiGold. Riêng thương hiệu Carnival được công
ty ưu tiên kinh doanh với hơn 457 mẫu khác nhau. Số lượng các mẫu đồng hồ đang
được kinh doanh:
+

Đồng hồ nam: 469 mẫu

+

Đồng hồ nữ: 111 mẫu

+

Đồng hồ đôi: 41 mẫu

Các mẫu đồng hồ do NOLOGY phân phối có mẫu mã đa dạng, kiểu dáng phong
phú, màu sắc bắt mắt, giá cả phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.
Ngồi ra cơng ty cịn kinh doanh các loại phụ kiện và dịch vụ sửa chữa như:
+

Phụ kiện: dây đeo, máy, kính đồng hồ.

+

Dịch vụ sửa chữa, thay kính, thay pin đồng hồ.

Ngồi kinh doanh trực tiếp tại của hàng, cơng ty có sử dụng các kênh khác như
Facebook, Zalo, Google, sàn thương mại điện tử Lazada , Shopee , Tiki để đưa sản
phẩm của mình đến người tiêu dùng.

3.2.

Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh:

Bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam
Đơn vị tiền: 1000 Việt Nam đồng
STT

1

Doanh thu bán hàng và
cung cấp dịch vụ

1.1

Doanh thu bán hàng trực
tiếp

1.2

Doanh thu bán hàng
online

2
(Lương nhân viên, phí địa
điểm kinh doanh)
3

Hàng Tồn Kho

(Giá Trị Hàng hóa tồn
trong hoạt động kinh
doanh tính đến thời điểm
báo cáo tài chính )

4

Khấu hao
(Tài sản cố định – cửa
hàng, hàng tồn kho bị
giảm giá )

5

Chi phí Marketing

6

Lợi nhuận trước thuế

7

Lợi nhuận sau thuế

(Nguồn: Phịng Kế tốn nhân sự của công
ty)


Từ bảng số liệu trên ta có thể thấy rõ sự phát triển của doanh thu, chi phí, lợi
nhuận của công ty trong 3 năm 2016, 2017, 2018:

+

Doanh thu: Công ty đã tích cực trong đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên,

năng động, nhiệt tình trong cơng việc, luôn cố gắng phục vụ khách hàng tốt nhất, mang
lại cho khách hàng sự hài lòng cũng như mang lại nguồn doanh thu cho công ty . Do
vậy, tổng doanh thu của công ty năm 2018 so với năm 2017 tăng 100% tương đương
12 tỷ đồng. Quá bảng ta thấy các nguồn doanh thu của công ty đều tăng nhưng tăng
nhẹ và khá ổn định.
+Chi phí: Tổng chi phí của công ty năm 2018 so với năm 2017 tăng 52,05%
tương đương 7,87 tỷ đồng. Điều này cho thấy công ty đã từng bước đầu tư để mở rộng
thị trường nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận, tạo vị thế trên thị trường.
+ Lợi nhuận: Quả bảng ta thấy lợi nhuận kinh doanh trước thuế của công ty năm

2018 so với năm 2017 tăng 86,95% tương đương 4,13 tỷ đồng. Lợi nhuận sau thuế của
công ty tăng 75,26% tương đương 2,86 tỷ đồng. Qua đó ta thấy cơng ty đã áp dụng có
hiệu quả các chính sách trong kinh doanh.
Nhìn chung về cơ bản hoạt động kinh doanh của công ty có sự phát triển qua 3 năm
2016, 2017 và 2018 trong đó sự phát triển về hoạt động kinh doanh bán lẻ đồng hồ,
chiếm vị trí quan trọng trong tổng doanh thu của cả công ty ( trên 80% tổng doanh thu
cơng ty).
-

Nhận xét:

Tóm lại: Có thể thấy tình hình kinh doanh của công ty đạt kết quả rất tốt, bên cạnh đó
vẫn cịn tồn tại một số khó khăn cần khắc phục:
+

Cần thực hiện tốt hơn nữa chức năng nhiệm vụ cũng như trách nhiệm của

mỗi thành viên góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh công ty.
+

Đặc biệt cơng ty cần phải giữ uy tín với khách hàng và đồng thời phải giữ

quan hệ tốt với khách hàng cũ.
Kết quả kinh doanh của công ty hiện đang phụ thuộc rất nhiều vào quảng cáo Google,
Facebook. Khi Google, Facebook thay đổi,cập nhật các thuật toán quảng cáo gây ảnh
hưởng rất lớn tới hoạt động kinh doanh của công ty. Công ty cần chú trọng vấn đề phát


triển thị trường, thu hút nhiều tập khách hàng cũng như những thị trường khách mới để
đem lại nguồn thu lớn.
3.3.

Định hướng phát triển của công ty

Định hướng phát triển của Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam năm 2019 – 2021,
tầm nhìn năm 2025 là tiếp tục phát triển thương hiệu Đồng hồ TiGold trở thành thương
hiệu phân phối bán lẻ đồng hồ đeo tay số 1 Việt Nam và có chuỗi cửa hàng phủ tồn
quốc.
Cơng ty ln mong muốn và nỗ lực cung cấp giới thiệu những sản phẩm mới nhất,
đa dạng về sản phẩm, hoàn hảo về chất lượng dịch vụ. Phát triển thành một trong
những nhà phân phối đồng hồ đeo tay tốt nhất.
Công ty sẽ giữ vững uy tín, nâng cao thương hiệu, phát triển nhân lực, gia tăng
doanh thu. Thu hút nhân tài, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nâng cao thu
nhập của công nhân viên.
Đặc biệt năm 2019 – 20121 công ty tập trung đẩy mạnh phân phối sản phẩm trên
các sàn thương mại điện tử như Tiki, Lazada, Shopee, Sendo; tích cực tối ưu chi phí

Marketing tiếp cận khách hàng và bán hàng trên Facebook, Google, Zalo,…


4.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI

CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM
4.1.

Năng lực công nghệ

Trang thiết bị phần cứng:
-

Số lượng laptop: 20

-

Số máy cây :10

-

Hệ điều hành: Windows, Mac OS

-

Máy chủ VPS : Thuê ngoài

-

Mạng sử dụng mạng: Internet

Cơng ty đảm bảo mỗi nhân viên văn phịng đều được trang bị một máy tính trong
q trình làm việc, tỉ lệ máy tính được kết nối Internet là 100%
Các phần mềm ứng dụng: Hoạt động TMĐT của công ty liên quan đến hỗ trợ bán hàng
online, quảng bá sản phẩm, thiết kế giao diện, hỗ trợ xây dựng cổng thơng tin…vì vậy cơng ty
sử dụng rất nhiều phần mềm ứng dụng hỗ trợ cho việc quản lý hoạt động kinh doanh như phần
mềm teamviewer, phần mềm tin nhắn nhanh (zalo, messenger, skype,…) hệ thống phần mềm
kế toán MISA, hệ thống thiết kế đồ họa Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Premier và các
phần mềm làm video như Proshow Producer, Camtasia Studio,…. Ngồi ra cơng ty cịn sử
dụng các phần mềm hỗ trợ bán hàng đa kênh như

Nhanh.vn, Pancake.vn để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh của công ty.
Lưu trữ bảo mật dữ liệu: Công ty sử dụng Google Drive để lưu trữ những thông
tin và chia sẻ thông tin trong cơng ty, đề phịng trường hợp mất mát thơng tin.
Hạ tầng hỗ trợ thanh tốn điện tử: Cơng ty hỗ trợ khách hàng thanh toán Online
trực tiếp trên website của công ty thông qua của Ngân Lượng.
Hệ thống thông tin trao đổi, quản lý, kinh doanh trong doanh nghiệp: trao đổi trực
tiếp từ cấp trên xuống cấp dưới trong các buổi họp, qua Zalo, gặp trực tiếp, Gmail, gọi
điện thoại,…


4.2.

Giới thiệu website
Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam có website chính tại địa chỉ

/>Website được xây dựng trên công nghệ mã nguồn mở
HTML5 với nhiều tính năng quản trị ưu việt và khả năng tùy biến cao, đáp ứng đầy đủ

các mơ hình website hay mơ hình bán hàng lớn. Đáp ứng đầy đủ u cầu về tối ưu hóa
phục vụ cho quảng bá website trên Internet và mua bán hàng hóa trên web.

Hình 4.2.1: Giao diện website />- Ý nghĩa tên miền: donghotigold.vn gợi nhắc tên thương hiệu Đồng hồ TiGold.
-

Logo:

Hình 4.2.2: Logo thương hiệu Đồng hồ TiGold


-

Slogan: Muốn pro đến đồng hồ TiGold

-

Các tính năng của website:

+

Thiết kế với giao diện tùy biến và thanh menu rõ ràng

+

Tối ưu máy tìm kiếm (SEO)

+

Tương tác với khách hàng qua chat trực tuyến

+
Tích hợp các phương tiện truyền thơng mạng xã hội Facebook, Youtube,
Zalo,…
+

Hỗ trợ thanh tốn trực tuyến

+

Bảo mật thông tin khách hàng

4.2.

Các hoạt động thương mại điện tử của công ty

4.2.1. Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến
-

Khách hàng mục tiêu:

Các sản phẩm đồng hồ của TiGold có kiểu dáng mẫu mã đa dạng với nhiều mức giá
từ 1,5 đến trên 6 triệu đồng 1 sản phẩm. Đối tượng khách hàng của TiGold hướng tới là
người có thu nhập trung bình - cao trở lên, đặt biệt là giới trẻ, đối tượng yêu thích sự
thời thượng, đẳng cấp.
- Quy trình bán hàng trực tuyến của cơng ty:
+

Cơng ty có sử dụng các kênh mạng xã hội Facebook, Google, sàn thương

mại điện tử Lazada, Shopee, Tiki để đưa sản phẩm của mình đến người tiêu dùng.
+

Khách hàng đăng ký để được tư vấn mua hàng và để lại thông tin

+

Nhân viên bán hàng tư vấn khách hàng qua Facebook, Zalo hoặc gọi điện

trực tiếp sau đó chốt đơn và nhận thông tin nhận hàng từ khách hàng.
+
hàng

Nhân viên bán hàng xác nhận đơn hàng nhập dữ liệu vào hệ thống quản lý đơn

+

Thông tin đơn hàng được bộ phận quản lý khó tiếp nhận và đóng gói vận

chuyể n giao hàng đến tay khách hàng thông qua các kênh vận chuyển như Viettel
Post, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh,…


4.2.2. Hoạt động thanh tốn trực tuyến
Hiện tại cơng ty cho phép khách hàng thanh toán trực tuyến trên website. Khách
hàng có thể thanh tốn trực tuyến ngay tại website với 2 hình thức trả tồn bộ 1 lần
hoặc trả góp theo tháng. Đơn vị hỗ trợ thanh tốn trực tuyến với biểu
phí 2,9% + 5.500VNĐ với mỗi giao dịch thành cơng.
AlePay là một hệ thống thanh tốn trực tuyến của Ngân lượng, cho phép thực
hiện các giao dịch thanh tốn trực tuyến một cách đơn giản, nhanh chóng và an tồn

khi sử dụng thẻ tín dụng. Được áp dụng những công nghệ mới nhất, AlePay cung cấp
khả năng thanh toán chỉ với một thao tác duy nhất 1-Click, giúp tối đa sự thuận tiện
cho người dùng khi thực hiện giao dịch. Ngồi ra, với tính năng tự động thanh tốn
theo chu kỳ, AlePay có thể được sử dụng cho các hình thức thanh tốn khác nhau như
thanh tốn trả góp, thanh tốn định kỳ hàng tháng,... mà khơng cần đến những thao tác
phức tạp khác cho người dùng.
4.2.3. Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến
Cơng ty chăm sóc khách hàng trực tuyến qua các kênh như Facebook, Zalo,
Gmail. Ngồi ra cơng ty cịn sử dụng phần mềm như Nhanh.vn, Pancake.vn để hỗ trợ
chăm sóc khách hàng đồng thời gia tăng tiếp cận các khách hàng tiềm năng.
Pancake là một công cụ hỗ trợ bạn quản lý Fanpage, chăm sóc khách hàng và bán
hàng trực tuyến. Ứng dụng dễ dàng sử dụng và đặc biệt là không cần tải về và cài đặt,
gồm các chức năng chính:
+

Quản lý Fan Page trên

+

Tạo đơn hàng nhanh trên

+

Quản lý kho, đơn hàng, thống kê trên

Nhanh.vn là chuỗi giải pháp quản lý bán hàng số 1 tại Việt Nam, là dịch vụ bốn
trong 1 gồm: phần mềm quản lý bán hàng, thiết kế web, phần mềm quản lý page
Facebook và dịch vụ vận chuyển.
4.2.4. Hoạt động marketing trực tuyến
+

SEO - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, các từ khóa liên quan đến sản phẩm

dịch vụ của cơng ty


+

Quảng cáo Google

+

Quảng cáo Youtube

+

Quảng cáo Facebook

+

Quảng cáo Zalo

+

Đưa sản phẩm lên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,

Sendo,…
Trên website có hơn 2850 đường link bài viết, sản phẩm đã
được index trên Google. Khi gõ các từ khóa liên quan đến TiGold hay đồng hồ TiGold
đều dễ dàng được tìm thấy trên top của Google. Website là kênh chính để khách hàng

tìm hiểu về sản phẩm cũng là yếu tố rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của
cơng ty.
Thương hiệu đồng hồ TiGold có liên kết với rất nhiều nghệ sĩ nổi tiếng như nghệ sĩ
ưu tú Hoàng Dũng (vai Phan Quân trong người phán xử), ca sĩ Bằng Cường, nghệ sĩ
nhân dân Trần Nhượng, nghệ sĩ hài Hiệp Gà, nghệ sĩ hài Quang Tèo, …ngồi ra cơng
ty cịn thực hiện các video quảng cáo với kênh Youtube Ghiền Mì Gõ. Các hình ảnh,
thơng tin trên được quảng bá đến các đối tượng khách hàng tiềm năng thông qua các
kênh quảng cáo của Google, Facebook, Zalo đã nhận được rất nhiều sự quan tâm của
khách hàng và gia tăng doanh số cho công ty.
Việc đưa sản phẩm lên các sàn thương mại điện tử đã giúp ích rất nhiều trong việc
phân phối sản phẩm trên thị trường giúp tiếp cận nhiều khách hàng và gia tăng lượng
tiêu thụ của sản phẩm.
4.3. Đánh giá hoạt động TMĐT của cơng ty
-

Điểm mạnh:
+ Đội ngũ nhân lực cịn trẻ nên năng động và nhiệt huyết trong công việc.
Thái

độ phục vụ khách hàng đến cửa hàng nhiệt tình, chu đáo.
+

Phương thức Marketing trực tuyến đa dạng, phong phú tiếp cận khách hàng

trên nhiều kênh. Website luôn đứng top khi tìm kiếm trên
Google.


+ Áp dụng các phần mềm hỗ trợ việc chăm sóc khách hàng trực tuyến tốt
nhất.

+ Có tích hợp hệ thống thanh tốn trực tuyến trên Website
+

Điểm yếu:
Chi phí cho việc Marketing cịn cao chiếm trên 30% tổng doanh thu

+ Cơng ty chưa có chiến lược Marketing thật sự đặc biệt để thu hút khách
hàng - Cơ hội:
+
Thị trường kinh doanh đồng hồ rất tiềm năng với tỷ suất lợi nhuận hấp dẫn
(Thị
trường đồng hồ ở Việt Nam có giá trị ước tính vào khoảng 17.000 tỷ đồng)
-

Thách thức:

+
Có nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp như PNJ Watch (Vàng bạc đá quý Phú
Nhuận

PNJ), Doji, Đăng Quang Watch,…
+ Trên thị trường nhiều hàng giả, hàng nhái
Đánh giá hoạt động TMĐT của công ty:
Công ty đã áp dụng TMĐT vào hầu hết các hoạt động kinh doanh của mình. Việc
ứng dụng TMĐT trong kinh doanh của công ty đã đạt được những thành công đáng kể
giúp công ty xây dựng được thương hiệu trên thị trường cũng như tiếp cận được mạng
lưới khách hàng tiềm năng phủ rộng khắp cả nước. Hoàn thiện một cách tốt nhất quy
trình quản lý kinh doanh của cơng ty.

Bên cạnh đó cịn nhưng khó khăn, điểm yếu mà cơng ty cần phải khắc phục như tìm ra
chiến lược Marketing hiệu quả để nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ đồng thời để
lại ấn tượng tốt với khách hàng. Cơng ty cũng cần tối ưu chi phí Marketing, giảm sự lệ thuộc
vào quảng cáo đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và quy trình tư vấn, chăm sóc
khách hàng. Thị trường đồng hồ ở Việt Nam có giá trị ước tính vào khoảng 17.000 tỷ đồng
(theo bộ phận nghiên cứu PNJ năm 2018) thì đây là 1 thị trường đầy tiềm năng và cần được
khai thác tốt hơn nữa với sự phát triển của TMĐT. Công ty cần khai thác tốt ưu hơn nữa các
ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh của mình.


ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Qua những tổng hợp và phân tích các dữ liệu thu thập được trong thời gian thực
tập, điều tra và phỏng vấn tại công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam. Em
xin mạnh dạn đề xuất một số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp nhằm giải quyết vấn đề
của doanh nghiệp trong phạm vi bộ phận Marketing điện tử như sau:
Đề tài 1: Xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho công ty
Đề tài 2: Xây dựng, phát triển thương hiệu của công ty trong môi trường trực tuyến


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.

Báo cáo tài chính năm 2016, 2017, 2018 (Phịng kế tốn nhân sự - Cơng ty

TNHH NOLOGY Việt Nam).
2.

Bài giảng Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử (Bộ môn Thương mại

điện tử-Khoa HTTT Kinh tế- Đại học Thương Mại).

3.

Bài giảng Marketing Thương mại điện tử (Bộ môn Thương mại điện tử -

Khoa HTTT Kinh tế- Đại học Thương Mại).
4.

Tài liệu hướng dẫn thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp.

5.

Website: />