Thuyết trình môn thương mại điện tử

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Lớp MBA10A
GVHD: Cơ Hồng Thị Phương Thảo

THÀNH VIÊN NHĨM

1. Nguyễn Thị Nguyệt

5. Đặng Ngọc Anh

2. Phan Ngơ Minh Trúc

6. Nguyễn Nam Khang

3. Nguyễn Trần Ngọc Minh

7. Đàm Trung Hiếu

4. Kim Văn Đức


Câu 1a
a. Thăm viếng 2 website www.bbbonline.org, www.truste.org
và trình bày chức năng chính của website này . Người tiêu dùng
đạt được những lợi ích gì qua sự hỗ trợ của tồ chức này.
www.bbbonline.org

www.truste.org


Câu 1a

 Chức năng của 2 wedside
Đăng ký trang web với BBBonline vàTrustE.org. The Better
Business Bureau (BBB) và TrustE.org là tổ chức phi lợi nhuận
độc lập. Họ đánh giá và đảm bảo sự tin tưởng cho các trang
web. Họ kiểm soát rất nghiêm ngặt để đảm bảo rằng trang web
của bạn đáng được tin cậy và bạn tuân thủ chính sách bảo mật
đúng sự thật và đạo đức. Nếu có con dấu BBB và TRUSTe
trên trang web của bạn có thể tăng doanh thu trên 50%.


Câu 1a
 Con dấu TRUSTe:
 TRUSTe giúp mọi người với sự tự tin bằng cách
hướng dẫn họ đến những trang web đáng tin cậy. Các
công ty hiển thị con dấu TRUSTe về chính sách bảo
mật của trang web, Web được thực hiện theo quy định
với những tiêu chuẩn cao nhất để bảo vệ thông tin cá
nhân của bạn. Con dấu cũng có nghĩa là bạn có thể
giải quyết tranh chấp về tính bảo mật thơng tin với
trang web đó thơng qua Chương trình miễn phí
Watchdog Nghị quyết tranh chấp.


Câu 1a
 TRUSTe là một chương trình tem xác nhận của bên thứ
ba, quản lý các quy chế về giữ kín thơng tin của các thành
viên trong chương trình và giải quyết các tranh chấp của
khách hàng. Các hội viên của TRUSTe phải hội đủ và duy
trì tiêu chuẩn tối thiểu về bảo vệ sự riêng tư mới được
hiển thị tem chứng nhận.

 Tem chứng nhận TRUSTe chỉ được cung cấp cho các
trang web tuân theo các quy chế được thiết lập về việc giữ
kín thơng tin và tn theo thủ tục xác nhận và giải quyết
tranh chấp của khách hàng. Là hội viên của TRUSTe,
chúng tôi đồng ý không chỉ đăng tun bố về việc giữ kín
thơng tin (rất dễ tiếp cận và dễ hiểu), mà còn áp dụng các
quy chế về việc giữ kín thơng tin, phản ánh các cách thức
xử lý thông tin công bằng.


Câu 1a
 Con dấu BBBonline

 BBBOnLine là một chương trình được thiết kế để giúp bảo vệ
sự riêng tư của người tiêu dùng khi thực hiện giao dịch trực
tuyến thông qua việc sử dụng con dấu. Con dấu trang web đặc
biệt được cung cấp bởi BBB, để giúp người sử dụng web xác
định các doanh nghiệp đáng tin cậy trên Internet.


Câu 1
 Con dấu BBBOnLine là "có thể click". Khi một trang web
khách truy cập nhấp chuột trên một con dấu BBBOnLine đáng
tin cậy, họ sẽ được siêu liên kết đến cơ sở dữ liệu BBBOnLine
Business Review của công ty tham gia trong chương trình sẽ
được xác nhận. Làm giả con dấu BBBOnLine sẽ không được
"click vào con dấu" sẽ được chứng thực bởi một siêu liên kết
cơ sở dữ liệu Business Review.
 Nhiệm vụ của BBBOnLine là để thúc đẩy lịng tin và sự tự tin
trên Internet thơng qua BBBOnLine đáng tin cậy và các

chương trình Seal bảo mật. BBBOnLine của trang web
chương trình đóng dấu cho phép các công ty với các trang web
để hiển thị con dấu một khi họ đã được đánh giá và xác nhận
để đáp ứng các yêu cầu của chương trình.


Câu 1a
 Người tiêu dùng đạt được những lợi ích gì qua sự hỗ trợ của
các tổ chức này?
 Trước khi quyết định mua sản phẩm từ 1 website, khách hàng
nên tìm hiểu kỹ thơng tin về website đó, tìm xem các thông tin
về địa chỉ, thông tin liên lạc… hoặc tham khảo về uy tín của
trang web đó từ Internet. Khách hàng nhấn vào biểu tượng
BBBOnLine hay TRUSTe có trên wedsite để xác nhận xem
các đánh giá có đúng sự thật hay chỉ là các biểu tượng lừa đảo
được gắn vào nhằm qua mắt khách hàng.
 Từ những thông tin BBBonline va TRUSTe cung cấp, khách
hàng tự tin và thích thú hơn khi mua sớm trên mạng, vì khách
hàng mua sắm trên mạng tiết kiệm được thời gian, chi phí đi
lại và có thể so sánh giá nên mua được sản phẩm tốt với giá rẻ.


Câu 1b
b/ Hãy truy cập vào website www.trustvn.org.vn và trình bày các
lợi ích đối với doanh nghiệp và thủ tục cần thiết để doanh
nghiệp có thể trở thành thành viên của tổ chức này.
 Những lợi ích khi tham gia vào trustvn
Xây dựng được lòng tin đối với người tiêu dùng
 Tin cậy trong giao dịch trực tuyến
 Tăng tỉ lệ thành công của các giao dịch trực tuyến





Được tư vấn những vấn đề liên quan đến thương mại điện tử


Câu 1b
 Thủ tục để trở thành thành viên của tổ chức
Có 2 cách để tham gia TrustVn:
 Cách 1: Đăng ký trực tuyến

 TrustVn sẽ thẩm định thông tin của website đó và thơng báo lại cho chủ sở
hữu website.
Cách 2: Gửi mail đăng ký tham gia về địa chỉ:


Câu 1b


Những tiêu chí quan trọng để đánh giá một website uy tín
1.Thu thập thơng tin

2. Sử dụng thơng tin
- Sử dụng cho quá trình đánh giá website của khách hàng
-  Cung cấp một số tiện ích, dịch vụ hỗ trợ website của khách hàng
-  Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến chính
sách bảo vệ dữ liệu cá nhân quy định về cung cấp thông tin và
giao
kết hợp đồng trên website TMĐT-  Sử dụng thông tin cho các

nghiên cứu, đánh giá  và quảng bá về thương mại điện tử


Câu 1b
3.Chia sẻ thơng tin
4.Tính ngun trạng của thơng tin
5. Quyền tiếp cận và điều chỉnh thông tin
6. Bảo mật thơng tin khách hàng

 Tiêu chí đánh giá của TrustVn
Để được cấp chứng nhận website thương mại điện tử
uy tín và dán nhãn tín nhiệm TrustVn lên website của
mình, chủ website cần tuân thủ theo quy trình của
TrustVn tại www.trustvn.org.vn và trải qua các bước
thẩm định, đánh giá khắt khe theo các tiêu chí của
Chương trình.


Câu 1b
 TrustVn có hai nguyên tắc thẩm định quan trọng.
- Thứ nhất, website phải trải qua việc đánh giá về chính sách
bảo vệ dữ liệu cá nhân theo các tiêu chí được xây dựng dựa
trên Những nguyên tắc cơ bản về bảo vệ dữ liệu cá nhân trong
thương mại điện tử của APEC (APEC Privacy Framework).
- Thứ hai, nếu website có chức năng bán hàng trực tuyến, việc
đánh giá sẽ được tiến hành tiếp trên cơ sở kiểm tra sự tuân thủ
của website đối với các quy định của Thông tư 09/2008/TTBCT ngày 21 tháng 7 năm 2008 của Bộ Công Thương hướng
dẫn Nghị định Thương mại điện tử về cung cấp thông tin và
giao kết hợp đồng trên website TMĐT

Câu 2
 Hãy vào các websites: Dell.com và Vinabook.com.
Giả sử bạn muốn mua hàng từ các website này, thông
tin và/hoặc dấu hiệu/biểu tượng nào từ các website
này khiến bạn tin tưởng về tính riêng tư và sự an tồn
trong giao dịch? Minh họa và giải thích.
 Tính riêng tư và an toàn trong giao dịch với Dell.com:
 Tạo tài khoản với ID và password như hình bên dưới. Điền
các thơng tin cần thiết


Câu 2
Với Dell.com thì
tất cả những thơng
tin cá nhân và
thơng tin giao dịch
của bạn đều được
bảo mật và đảm
bảo an tồn thơng
qua ID & mật khẩu
dưới sự cam kết
của Cơng ty chứ
không thông qua
chứng nhận của
bên thứ 3.


Câu 2
 Tính riêng tư và an tồn trong giao dịch với Vinabook.com:

 Tạo tài khoản với ID và password như hình bên dưới. Điền
các thơng tin cần thiết


Câu 2
 Tương tự giống như Dell.com thì tính riêng tư trong giao dịch
cũng thông qua ID & mật khẩu. Tuy nhiên, khác với Dell.com
thì sự an tồn trong giao dịch thì Vinabook.com được chứng
nhận bởi trustvn

 Nhưng khi double click vào biểu tượng trustvn thì website của
trustvn khơng tồn tại, có thể cho thấy an tịan trong giao dịch
chưa cao.


Câu 3
 WEBSITE WWW.SURVEYMONKEY.COM
 Website www.surveymonkey.com giúp người dùng thực
hiện các cuộc khảo sát với các công cụ hỗ trợ sẵn có
 Surveymonkey giúp thu nhập dữ liệu một cách đáng tin
cậy vì được chứng nhận bởi TRUSTe, BBB accredited
business. Giúp việc thu nhập, quản lý, phân tích dữ liệu
dễ dàng và nhanh chóng hơn


Câu 3
Cách thực hiện
Trước tiên bạn tạo một tài khoản cho việc thực hiện khảo sát

Câu 3
Sau đó tạo khảo sát:


Câu 3
Các bước thực hiện một cuộc khảo sát:
Bước 1: Thiết kế khảo sát (design your survey):
Định dạng bảng câu hỏi khảo sát và tạo bảng câu hỏi:


Câu 3
Surveymonkey cũng có thư viện câu hỏi sẵn hỗ trợ người dùng
theo từng lĩnh vực cho người dùng tham khảo:


Câu 3
Bước 2: Gửi và nhận thông tin từ đối tượng khảo sát (pick your
audience):
Gửi bảng khảo sát


Câu 3
Thêm danh sách địa chỉ cần gửi


Câu 3
Bước 3: Phân tích kết quả (analyze results):