Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên làm việc tại các cơ sở y tế công lập trên địa bàn tỉnh lâm đồng

________________________________________________________

V

FACTORS AFFECTING EMPLOYEE S SATISFACTION AND
LOYALTY

A STUDY OF PUBLIC HEALTH FACILITIES
IN LAM DONG PROVINCE

oanh
: 60 34 01 02

TP.

8


CƠNG TRÌNH

Cán

TR

NG

H C BÁCH KHOA

ng

khoa

:

h

Cán

xét 1 :

Cán

xét 2 : PGS. TS.

L

v

C HOÀN THÀNH

T

c

ngày 21 tháng 8

v

QG TP. HCM

Thúy

Tr

ng

Bách Khoa,

Tp. HCM

2018.

Thành

giá L

v

T

g m:

1.
2.

Hoàng Quân

3.
4.

-

5.
Xác
ngành sau khi L

giá L
v

và Tr

c s a ch a.

NG KHOA

ng Khoa

lý chuyên


GIA TP.HCM
TR

NGH A VI T NAM

l

BÁCH KHOA

NHI M V L

N

- T do - H nh phúc

N TH C S
MSHV: 1570980.

I.

II.

-

-

-

III.

12/02/2018

IV.

: 05/7/2018
: TS.

V.

Tp. HCM, ngày
NHI M B

TS.

NG KHOA

tháng

8

MÔN ÀO T O


i

các
khoa

cùng

t

Long
T
T

,

hoàn

iii

N

g
Thơng qua
hình

p trên và

lịng

Kim Dung, 2005;
He

, 2010;


iv

ABSTRACT
This study was conducted to examine the relationship between
conditions ,

wages ,

colleagues trust

empowerment ,

promotion opportunities

,

xcitement

working
welfare ,

superior trust , respect

and the job satisfaction of health workers in Lam Dong. In addition, the study also
looked at the impact of job satisfaction on the health workers

. The

research process is conducted through two stages: preliminary research and formal
research.
Through the study of theoretical backgrounds and referencing to previous studies,
particularly, basing on selectively research models of some authors, author forms the
preliminary research model and theoretical hypotheses. The resulf of research show
that: working conditions, wages, empowerment; training, excitement, welfare,
colleagues trust, promotion opportunities, superior trust and respect have a significant
impact positively on the job satisfaction of employees working in departments of
public health in Lam Dong province. Among them, the degree of respect was the
strongest impact (0.370) followed by training (0.3337); empowerment (0.328);
excitement (0.323); welfare (0,294;) wages (0.291); colleagues trust (0,290); working
conditions (0.276); promotion opportunities (0.242) and superior trust (0.235). In
addition, satisfaction was found a significant positive effect on the loyalty of health
workers (0.64). The results of this study support previous studies of Authors in the

same field as: Tran Kim Dung, 2005; Le Nguyen Doan Khoi & Do Huu Nghi, 2014;
Nguyen Thi Ngoc Diem, 2016; Jun, Cai & Shin, 2006; He et al., 2010; Chau Tuan
Huy, 2008; ... In addition, the results of the difference analysis show that no difference
significantly in the satisfaction and loyalty of the employees between the male and
female groups. There is significant difference in employee Satisfaction between the
Doctors/Pharmacists and the

while that for loyalty is not. In

addition, there is a difference in employee satisfaction with academic level, although
that for loyalty is not. In addition, there is no difference in employee satisfaction and
loyalty by workingplaces. Based on the results of the study, the author discusses and
compares the results with related studies and gives some management implications
based on the research results.


ii

Các

Th


v

L IC

.................................................................................................................. i

L

........................................................................................................... ii

TÓM T T...................................................................................................................... iii
ABSTRACT .................................................................................................................. iv
DANH M C CÁC HÌNH ........................................................................................... viii
DANH M C CÁC B NG ............................................................................................ ix
DANH M C T

VI T T T ..........................................................................................x

. GI I THI U .............................................................................................1
tài.......................................................................................1
1.2. M c tiêu nghiên c u............................................................................................4
1.3. Ph m vi nghiên c u. ............................................................................................4
ng nghiên c u..........................................................................................4
u....................................................................................4
1.6. Ý
1.7. B c

c ti n c

tài. ...............................................................................5

tài. ........................................................................................................5
LÝ THUY T ................................................................................7

2.1. Gi i thi u v khu v c y t công t

ng. ..............................................7

2.1.1.

V b máy t ch c. ....................................................................................7

2.1.2.

Th c tr ng ngu n nhân l c y t t

ng. ...................................8

2.2. S hài lòng/th a mãn c a nhân viên. ................................................................9
2.2.1. Khái ni m s hài lòng/th a mãn c a nhân viên. .........................................9
2.2.2. M t s lý thuy t v s hài lòng c a nhân viên. ..........................................10
2.2.3. Các nhân t

ns

ng g p. .............13

2.2.4. Lòng trung thành c a nhân viên y t . ........................................................20
2.3. T ng quan các nghiên c

c. ....................................................................21

2.2.1.

Các nghiên c

c. ...................................................................21

2.2.2.

Các nghiên c

c ngoài. ..................................................................24

2.4. Gi thuy t và mơ hình nghiên c u ..................................................................28
2.4.1.

Các gi thuy t nghiên c u. .....................................................................28

2.4.2.

Mơ hình nghiên c

K T LU

xu t. .................................................................35

.........................................................................................37


vi

U...........................................................38
3.1. Quy trình nghiên c u. .......................................................................................38
thu th p d li u và c m u. .....................................................39
li u........................................................................40
3.3.1. Phân tích h s tin c

................................................40

3.3.2. Phân tích nhân t khám phá EFA. .............................................................41
i quy b i..........................................................44
3.3.4. Ki

nh s khác bi t. ...............................................................................45
d ng trong nghiên c u. ..............................................................45

3.5. K t qu nghiên c

.................................................................................49

3.5.1. Nghiên c

.........................................................................49

3.5.2. Nghiên c

......................................................................50

K T LU

.........................................................................................50
T QU NGHIÊN C U .....................................................................51

4.1. Làm s ch d li u. ..............................................................................................51
4.2. Th ng kê mô t . .................................................................................................51
4.3. Ki

4.3.1.

..........................................................................................54
tin c y c

n 1......................................................................54

4.3.2. Phân tích nhân t khám phá (EFA) v i các bi

c l p. ........................55

4.3.3. Phân tích nhân t khám phá (EFA) v i các bi n ph thu c.....................58
.......................................................................................61
4.5. Ki

nh gi thuy t.........................................................................................62

4.6. Phân tích s khác bi t. ......................................................................................67
4.6.1. Ki m tra trung bình c a t ng th . ...............................................................67
4.6.2. Ki

nh s khác bi t gi a nhi

c l p......................................71

4.7. Th o lu n. ..........................................................................................................75
4.7.1 So sánh v i các nghiên c

........................................................75

4.7.2 Hàm ý qu n lý. ..............................................................................................79
K T LU

.........................................................................................84
T LU N .............................................................................................85

5.1. Tóm t t. ..............................................................................................................85
5.2. H n ch

ng nghiên c u ti p theo. .........................................................86
......................................................................................86


vii

5.2.2.

..................................................................87

TÀI LI U THAM KH O .............................................................................................88
Ti ng Anh. .....................................................................................................................88
Ti ng Vi t ......................................................................................................................97
PH L C ....................................................................................................................102
PH L C 1: B NG PH NG V N VÀ K T QU NGHIÊN C

........102

PH L C 2. TH NG KÊ MÔ T ..........................................................................132
PH L C 3. KI

TIN C Y...............................................................134

PH L C 4. PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ .............................................139
PH L
PH L C 6. PHÂN TÍCH S

I QUY ........................................................160
KHÁC BI T ..........................................................163


viii

...................................................................................11
......................................25
..............................26
Wamunyu (2016)...................................................28
............................................................36
Hình 3

.....................................................................................38

Hình 4
................................................................69
Hình 4
.....................................................69


ix

.....................................................9

.............................................................46
..............................................................49
4

..................................................................................51

4.2:

.......................................................................53

4.3:

...............................................................54

4.4:

..................56

4.5:

......58

4.6:
.......................................................................................................................................59
4

.......................................................................61

4

.........................................63

4

........................................63

4

..................................................64

4

mơ hình 2 ............................................65

4

......................................67

4

-

tính .................................................................................................................................69
4

-

cơng tác ..........................................................................................................................70
4
..........................................................................................71

4
.............................................................................................72
4
.......................................................................73


x

TQM
EFA
BSCKI
BSCKII
DSCKI
CN

DTTS
YS

HSTH
DSTH
CBYT

nhân


1

.
1.1.

tài.
Nhân

.

,

,

,

khác, trong khi


2

theo BS. Long
(
theo Duy Tính, 2018)

eo báo VnExpress, 2017) và

(B
-

2011)

Theo

),

an.
r t nhi u trong vi c gi m quá t

iyt
ng hóa d ch v

tr cho ngành y t
b nh vi n cơng, có l

u khơng th ph nh n, tuy nhiên, vi c ch y máu ch t xám do nh ng
gi i nh y vi c sang b nh vi
n

ng
.

i


3

.

,

Rad & De Moraes, 2009;
Turkyilmaz, Akman, Ozkan, & Pastuszak, 2011;

; Chatterjee

& Priya, 2016
;

;

Huy, 2008

có
;T
này
.


4

1.2. M c tiêu nghiên c u.

.
-

.
.
1.3. Ph m vi nghiên c u.
Do h n ch v th i gian và ngu n l c, nghiên c
y t công l p

a bàn t

ng bao g m: Trung tâm Y t

t B o L c; Trung tâm Y t

Trung tâm Y t Cát Tiên; B nh vi

1.4.

t; Trung tâm Y

c Tr ng; Trung tâm Y t Lâm Hà; Trung tâm Y t

B o Lâm; Trung tâm Y t

ng (B nh vi

c th c hi n t i

Trung tâm Y t

Huoai;

ng; B nh vi n 2 t nh Lâm

D li

c kh o sát trong kho ng th i gian tháng 5/2018.

ng nghiên c u.
ng c a nghiên c u này là các y u t

trung thành c a nhân viên làm vi c t

n s hài lịng và lịng
y t cơng l

a bàn t nh Lâm

ng.
ng kh

nhân viên y t (g m 2 nhóm

; nhóm 2:
a bàn t nh Lâm

ng, y tá)

c t i các

ng, nhóm 1: bác
y t cơng l p trên

ng.
u.

-

1:

các
.

-

2:


5

1.6. Ý

c ti n c

tài.

Nghiên c u này giúp ki m ch ng các y u t
trung thành c a nhân viên làm vi c t

n s hài lòng và lịng
y t cơng l

ng. D a vào mơ hình nghiên c u t lý thuy

a bàn t nh Lâm

ng th i nghiên c

là ngu n tài li u tham kh o h u ích cho các nhà qu n lý và qu n tr ho
c phát tri n ngu n nhân l c y t
t v

n nâng cao ch

c k v ng
nh chi n
ng d ch v y

i dân d a trên s hài lòng và lòng trung thành c a nhân viên y t . Bên c nh
ng ch ng vào tài li u nghiên c u cho các nghiên c u
c.

1.7. B c

tài.
5

:

-

m trong nghiên c u và bi n lu n m i quan h
gi a các khái ni m v

ng th
ct

thuy

xu t c a tác gi .
-

3

.
4:

c v n t t m t s nghiên c u có liên
k th a và phát tri n mơ hình nghiên c u lý


6

C

5


7

v khu v c y t công t

ng

khái ni m trong nghiên c u và m i quan h gi a các khái ni m v
c v n t t m t s nghiên c

m ts
ng th i qua

ct

k th a và phát tri n mơ hình và các gi thuy t
2.1. Gi i thi u v khu v c y t công t

ng.
-

-

-UBND ngày 14/2/1976

-

2.1.1. V b máy t ch c.

+

-

.


8

-

2.1.2. Th c tr ng ngu n nhân l c y t t

ng.

2.1.2.1. T ng s nhân viên y t .

-

-

-

2.1.2.2. Nhân l c tuy

ng, th tr n:

-

Bình

-

2.1.2.3. Th c tr ng nhân l
-

a T nh:


9

-

i.
2.1.2.4. Cán b y t

i DTTS t i tuy

ng, th tr n trong t nh.

(51,9%).
-

+

1
2005

2010

2015

-

4,5

5,2

6,97

-

0,2

0,43

0,65

-

66,9

59,5

81,6

-

99%

99%

100%

-

95,37

90,6

98,7

2.2. S hài lòng/th a mãn c a nhân viên.
2.2.1. Khái ni m s hài lòng/th a mãn c a nhân viên.
Nghiên c u v s

c ti

khách hàng, tuy nhiên có s khác nhau v s hài lòng c
s n ph m d ch v và s hài lòng c
hài lòng c
vi c v i m

c ti p th

iv i

i v i ch

ng

i v i công vi c, n u xét

khía c nh s

i nghi m c a h

i v i công

ãi ng mà h nh

nh n th c c a h v m t công vi c ho

ng công vi

i (Zeithaml và

10

c ng s , 1996). Có th hi u s hài lòng c a nhân viên m
ho c hài lòng v i công vi
(2016, p. 273)

c

ng làm vi c c a h . Theo Hanaysha & Tahir

hài lòng nhân viên là k t qu

vi c mà h

mà nhân viên h nh phúc

c hi

a nhân viên v

mà m

ng tích c c ho c tiêu

i v i công vi c c a mình (Saif & Saleh, 2013)

c a m t nhân

m cơng

i v i công vi c v ti

a trên nh n th c
c so v i hi u su t công vi c

ng làm vi c (Black & Steers, 1994); là m t c m nh n c a nhân viên v cơng
vi c và các khía c

n cơng vi c c a h (Hedge & Borman, 2012, d n theo

Hanaysha & Tahir, 2016, p. 273). Trong nghiên c u này, s hài lòng c a nhân viên y t
i v i cơng vi c có th
c am

s h nh phúc

i v i công vi c c a h . M t nhân viên càng h nh phúc trong công vi c

thì có kh

c s hài lịng. N u nhân viên y t càng hài lịng

trong cơng vi

có m t tr ng thái tích c c và có mong mu n hồn thành

t t cơng vi c c a mình h có th s mang l i ch

ng d ch v y t t

nhân. Ngoài ra, theo Hanaysha & Tahir (2016) s
viên là r t quan tr

nh

ng l c làm vi c cho nhân

i v i s t n t i và c nh tranh c a t ch

hài lịng cơng vi c có th

ng. S

m c a cơng vi c và c m nh n

c a nhân viên v công vi c c a h

ng th hi

c c trong công vi c c a h và có kh

c hi u qu

tích

Mohammed &

Eleswed (2013), khi nhân viên hài lịng v i công vi c c a h , h s tr nên trung thành
và cam k t v i t ch c.

lịng cơng vi
ch c

u nghiên c u nh n m nh t m quan tr ng c a s hài

t trong nh ng y u t quan tr ng
n ti p t c nghiên c

n thành công c a t

n th c c a nhân viên v công vi c c a

h .
2.2.2. M t s lý thuy t v s hài lòng c a nhân viên.


11

(King, Lahiff, & Hatfield, 1988).

-

khi các

Hình 2.1

cao
.

12

v

chín

- T

ERG (Schneider & Alderfer, 1973)

Schneider & Alderfer (1973)

+
+

+

cá

nhân.

(Robert & Angelo, 2007).

(Schneider & Alderfer, 1973)