Tổng quan về thương mại điện tử

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1

GIẢNG VIÊN: TS. HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO

TS. Hoàng Thị Phương Thảo

8/15/2012


Nội dung chương trình
2

C1: Giới thiệu Thương mại điện tử
C2: Căn bản về công nghệ
C3: Các mô hình kinh doanh trên mạng
C4: Khách hàng trên Internet
C5: Marketing trực tuyến
C6: Hệ thống thanh toán điện tử
C7: Chiến lược thương mại điện tử

TS. Hồng Thị Phương Thảo

8/15/2012


Kiểm tra và đánh giá
3

(a)

Bài tập giữa kỳ (50% điểm):
- Nhóm lớn (4-8 sv): 30% điểm

Làm bài tập theo câu hỏi mỗi chương (thuyết trình và nộp bài slides)

Nhóm đôi (2sv): 20% điểm

Chọn website, đánh giá và phân tích website (nộp bài viết)

(b) Bài kiểm tra cuối kỳ: 50% điểm (đề đóng, trắc nghiệm)
(c) Điểm môn học: (a) + (b)
(d) Sách tham khảo:
- “Electronic Commerce - A Managerial Perspective”, David King,

Jae Lee, Merrill Warkentin, H. Michael Chung, Prentice Hall, 2008.

- “E-commerce business, technology, society”, Kenneth C. Laudon & Carol
Guercio Traver, Pearson, 6th Edition, 2010.

TS. Hoàng Thị Phương Thảo

8/15/2012


Chương 1
4

TỔ N G QUAN VỀ THƯƠNG
MẠ I ĐIỆ N TỬ

TS. Hồng Thị Phương Thảo

8/15/2012


Nội dung
5

1.
2.
3.
4.

Internet và Thương mại điện tử (TMĐT)
Thị trường điện tử
Lợi ích và hạn chế của TMĐT
Nền kinh tế kỹ thuật số

TS. Hồng Thị Phương Thảo

8/15/2012


1- Khái niệm Internet
6

Internet là một mạng lưới nối liền các máy tính trên
phạm vi toàn cầu
Thành lập 1960 tại Mỹ và phổ biến rộng rãi ngày
nay

Không có trung tâm điều khiển trung ương
Nối liền các tổ chức kinh doanh, tổ chức giáo dục,
chính phủ và cá nhân với nhau với dịch vụ e-mail,
chuyển giao dữ liệu, mua sắm, nghiên cứu, tin nhắn,
âm nhạc, trò chơi, tin tức,…...
Võng thị toàn cầu (World Wide Web) dịch vụ phổ
biến nhất hoạt động trên cơ sở hạ tầng Internet.

TS. Hồng Thị Phương Thảo

8/15/2012


TS. Hoàng Thị Phương Thảo

7

8/15/2012


Truy cập Internet để mua sắm
8

TS. Hoàng Thị Phương Thảo

8/15/2012


SO SÁNH ViỆC MUA SẮM TRÊN MẠNG VỚI CÁC
PHƯƠNG TiỆN KHÁC

TS. Hoàng Thị Phương Thảo

9

8/15/2012


10

TS. Hoàng Thị Phương Thảo

8/15/2012


11

TS. Hoàng Thị Phương Thảo

8/15/2012


12

TS. Hoàng Thị Phương Thảo

8/15/2012


Lịch sử hình thành TMĐT

13

Bắt đầu năm 1995 với sự xuất hiện của
banner quảng cáo
Vào năm 1999, số người đăng ký sử dụng
dịch vụ Internet của AOL lên đến 22 triệu
Chính sự gia tăng số người sử dụng Internet
+ tiến bộ công nghệ truyền thông đa phương
tiện và đặc biệt là công nghệ chuyển ngân
điện tử và công nghệ bảo mật kích thích sự
phát triển TMĐT.
TS. Hồng Thị Phương Thảo

8/15/2012


Thương mại điện tử là gì?
E-commerce
14

Sự hình thành và phát triển TMĐT gắn liền với Internet
và sự ra đời của nghi thức ‘võng thị toàn cầu’ (world
wide web - www)
Nghi thức www cho phép các máy tính (kết nối
Internet) có thể thông đạt với nhau trong môi trường
‘siêu văn bản’ (hypertext)
TMĐT là nơi mà các tác vụ trao đổi được tiến hành
thông qua phương tiện truyền thông, cụ thể là
Internet và www.
TMĐT là quá trình mua, bán hay trao đổi, sản phẩm,

dịch vụ hay thông tin thông qua hệ thống máy tính.
TS. Hồng Thị Phương Thảo

8/15/2012


Kinh doanh điện tử (E-business)
15

Một định nghóa rộng hơn so với thương mại
điện tử, không chỉ gồm mua và bán hàng
hóa/dịch vụ mà còn thực hiện dịch vụ khách
hàng, hợp tác với các đối tác kinh doanh và
thực hiện giao dịch điện tử với 1 tổ chức.

TS. Hồng Thị Phương Thảo

8/15/2012


TS. Hoàng Thị Phương Thảo

16

8/15/2012


TS. Hoàng Thị Phương Thảo

17

8/15/2012


www.expedia.com
Khái niệm kinh doanh
Giải pháp du lịch cho các kỳ nghỉ
Bán sản phẩm du lịch trực tiếp tại bàn
làm việc của khách hàng
Giúp lên kế hoạch du lịch và đặt chỗ trước
Giúp mua các dịch vụ du lịch đang khuyến
mãi
Đầu mối cung cấp các dịch vụ du lịch đến
nhiều quốc gia
TS. Hoàng Thị Phương Thảo

18

8/15/2012


www.expedia.com
Mô hình kinh doanh

Sản phẩm: Môi giới thông tin
Khách hàng:
Người tiêu dùng: cá nhân có nhu cầu du lịch
Nhà cung cấp: công ty/tổ chức bán SP du
lịch

Thu nhập
Dịch vụ đặt chỗ
Quảng cáo trực tuyến
TS. Hồng Thị Phương Thảo

19

8/15/2012


20

TS. Hoàng Thị Phương Thảo

8/15/2012


www.vatgia.com
Mô hình kinh doanh: cửa hàng ảo
21

Sản phẩm: quà tặêng, mỹ phẩm, kỹ thuật số, du
lịch,….
Khách hàng:
Người tiêu dùng: cá nhân có nhu cầu giải trí và mua hàng
tiêu dùng

Thu nhập
Bán hàng trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến

TS. Hồng Thị Phương Thảo

8/15/2012


Ba giai đoạn phát triển của TMĐT
22

Giai đoạn 1995 - 2000: đổi mới
Giai đoạn 2001 - 2006: củng cố
Giai đoạn 2006 đến nay: tái sáng tạo

TS. Hồng Thị Phương Thảo

8/15/2012


Cuộc cách mạng thương mại điện tử
1995 – 2000
ĐỔI MỚI

2001 – 2006
CỦNG CỐ

2006 – hiện nay
TÁI SÁNG TẠO

Hướng theo công
nghệ

Hướng theo kinh doanh Hướng theo khán giả, khách
hàng và cộng đồng

Vì doanh số

Vì doanh số và lợi
nhuận

Vì sự tăng trưởng lượng khán
giả & mạng xã hội

Không có quản lý

Theo luật và quản lý
chặt hơn

Chính phủ giám sát mạnh hơn

Công ty nhỏ

Công ty lớn truyền
thống

Công ty lớn ảo

Phi trung gian

Tái trung gian

Sư gia tăng các trung gian trực
tuyến nhỏ tham gia vào quá
trình kinh doanh của công ty
lớn hơn

TS. Hồng Thị Phương Thảo

23

8/15/2012


Cuộc cách mạng thương mại điện tử
1995 – 2000
ĐỔI MỚI

2001 – 2006
CỦNG CỐ

2006 – hiện nay
TÁI SÁNG TẠO

Thị trường hoàn hảo Thị trường, thương hiệu Thị trường mạng tiếp tục
và ảnh hưởng mạng
phát triển, chưa hoàn chỉnh,
không hoàn hảo
cạnh tranh hàng hóa trong
thị trường mục tiêu
Chiến lược mạng
hoàn toàn

Chiến lược pha trộn
“bricks-and-clicks”

Chiến lược doanh thu mạng
hoàn toàn trên thị trường
mới, mở rộng “bricks and
clicks” trên thị trường bán lẻ
truyền thống

Lợi thế của người đi Sức mạnh của người
trước
theo sau có chiến lược,
tài sản hỗ trợ

Lợi thế của người đi trước
trong thị trường mới

Sản phẩm bán lẻ
TS. Hồng Thị Phương Thảo
đơn giản

Dịch vụ

Sản phẩm bán lẻ phức
tạp

24

8/15/2012

Web 2.0
Web mới
Trình ứng dụng và cơng nghệ cho phép người sử
dụng:
•Sáng tạo, chỉnh sửa, và phân bố nội dung
•Chia sẻ tài liệu tham khảo, hình ảnh, nhạc,
video cá nhân
•Tham dự cộng đồng ảo
Ví dụ:
•You tube, Photobucket, Flickr
•Myspace, Facebook, LinkedIn
•Second Life
•Wikipedia
TS. Hồng Thị Phương Thảo

25

8/15/2012