Giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh Gaz và Bếp ga

Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
LỜI MỞ ĐẦU
Nền kinh tế nước ta đang ở giai đoạn đầu của nền kinh tế
thị trường có sự quản lý của Nhà nước. Việc chuyển đổi nền
kinh tế từ kế hoạch hoá tập trung sang nền kinh tế hoạt động
theo sự vận hành của cơ chế thị trường đã mở ra một thời kỳ
mới đầy những cơ hội phát triển cũng như là những thách thức
lớn lao cho các thành phần kinh tế, các doanh nghiệp ở Việt
Nam.
Vận động theo cơ chế thị trường có nghĩa là hoạt động của
doanh nghiệp phải gắn liền với thị trường, tuân thủ theo các quy
luật kinh tế trong đó quy luật cạnh tranh. Mỗi một doanh nghiệp
phải biết thích nghi với thị trường, cạnh tranh gay gắt với nhau
để tồn tại và phát triển.Trong những cuộc cạnh tranh này, doanh
nghiệp nào biết thích nghi với thị trưòng, tận dụng mọi cơ hội,
phát huy được khả năng của mình sẽ giành được thắng lợi.
Ngược lại, những doanh nghiệp yếu thế, không thích nghi được
sẽ bị đào thải khỏi thị trường.
Bắt đầu từ ý tưởng này, sau một thời gian tìm hiểu và thực
tập tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ngọc Toản, em
đã quyết định chọn đề tài ''Giải pháp nâng cao khả năng
cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh Gaz và Bếp ga ở
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ngọc Toản" là đề
tài nghiên cứu của tôi.
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ngọc Toản là một doanh nghiệp tư
nhân chuyên kinh doanh các sản phẩm gaz và bếp ga. Qua gần 5 năm
hoạt động và phát triển, công ty đã tìm cho mình một vị trí khá ổn định
trên thị trường gaz và bếp ga. Tuy nhiên, hiện nay công ty đang phải
đương đầu với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ nhiều phía trên thị trường gaz
và bếp ga tại Quảng Ninh nói chung và Hạ long nói riêng với sự tham gia

1
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
của các hãng ga như Shell, Đại Hải Petrol, BP, Thăng long gaz, Petro
Việt nam ... Trong đó có sự cạnh tranh rất quyết liệt đối với sản phẩm ga
hoá lỏng, một sản phẩm có lợi nhuận cao và nhiều tiềm năng. Làm cho
hoạt động kinh doanh Ga gặp nhiều khó khăn và quyết liệt. Để tiếp tục
phát triển và mở rộng thị trường ga, công ty cần phải nghiên cứu tìm ra
những biện pháp phù hợp để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình. Có
nâng cao khả năng cạnh tranh, công ty mới có thể chiến thắng được các
đối thủ cạnh tranh, đứng vững trên thị trường cạnh tranh khốc liệt này.
Để có thể nâng cao khả năng cạnh tranh của mình, Công
ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ngọc Toản có thể sử dụng
nhiều giải pháp khác nhau. Trong phạm vi bài viết này, tôi xin
được trình bày một số giải pháp chủ yếu nâng cao khả năng
cạnh tranh cho sản phẩm ga. Qua một số ý kiến đóng góp tôi
hy vọng có thể nâng cao được sức cạnh tranh trong kinh doanh
sản phẩm ga và qua đó giúp được phần nào cho việc tăng sức
cạnh tranh trong kinh doanh ga hoá lỏng của công ty. Vì thời
gian và khả năng có hạn, luận văn không tránh khỏi những
sai sót nhất định. Kính mong sự đóng góp của thầy hướng
dẫn, các thầy cô và bạn bè để cho nội dung luận văn được
hoàn thiện hơn.
Luận văn gồm 3 phần:

2
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
Phần I : Những vấn đề lý luận cơ bản về cạnh tranh và nâng cao khả năng cạnh

tranh của doanh nghiệp.
Phần II : Đánh giá khả năng cạnh tranh trong lĩnh vục kinh
doanh ga của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ngọc
Toản.
Phần III : Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng
cạnh tranh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ
Ngọc Toản, trong kinh doanh ga hoá lỏng.

3
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
PHẦN I
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH
VÀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH
CỦA DOANH NGHIỆP
-==&==-
I . CẠNH TRANH - ĐẶC TRƯNG CƠ BẢN CỦA KINH TẾ THỊ
TRƯỜNG.

4
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
1.Khái niệm và đặc điểm của cạnh tranh.
Bất kỳ một doanh nghiệp nào tham gia hoạt động sản
xuất kinh doanh một loại hàng hoá nào đó trên thị trường
đều phải chấp nhận cạnh tranh. Đây là một điều tất yếu và
là đặc trưng cơ bản nhất của cơ chế thị trường.
Canh tranh phát triển cùng với sự phát triển của nền
sản xuất hàng hoá tư bản chủ nghĩa. Khái niệm cạnh tranh
được nhiều tác giả trình bày dưới nhiều góc độ khác nhau

trong các giai đoạn phát triển khác nhau của nền kinh tế
xã hội.
Theo Marx “Cạnh tranh là sự ganh đua, sự đấu tranh
gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều
kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hoá để thu
được lợi nhuận siêu ngạch”.
Còn theo cuốn từ điển kinh doanh (xuất bản 1992 ở
Anh ), cạnh tranh trong cơ chế thị trường được định nghĩa
là “sự ganh đua, sự kình định giữa các nhà kinh doanh
nhằm tranh giành tài nguyên sản xuất cùng một loại về
phía mình”.
Như vậy, hiểu theo một nghĩa chung nhất, cạnh tranh
là sự ganh đua giữa các doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế
trong việc giành giật thị trường và khách hàng và các điều
kiện thuân lợi trong các hoạt động sản xuất kinh
doanh.Thực chất của cạnh tranh là sự tranh giành về lợi
ích kinh tế giũa các chủ thể tham gia thị trường.
Cạnh tranh là một điều tất yếu khách quan của nền
kinh tế thị trường. Các doanh nghiệp bắt buộc phải chấp
nhận cạnh tranh, ganh đua với nhau, phải luôn không
ngừng tiến bộ để giành được ưu thế tương đối so với đối
thủ. Nếu như lợi nhuận là động lực thúc đẩy các doanh
nghiệp tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh thì
cạnh tranh bắt buộc họ phải tiến hành các hoạt động sản

5
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
xuất kinh doanh một cách có hiệu quả cao nhất nhằm thu
được lợi nhuận tối đa. Kết quả cạnh tranh sẽ loại bỏ được

ca doanh nghiệp yếu kém và giúp phát triển các doanh
nghiệp làm ăn có hiệu quả. Ở Việt Nam, cùng với sự
chuyển đổi nền kinh tế, cạnh tranh được thừa nhận là một
quy luật kinh tế khách quan và được coi như là một
nguyên tắc cơ bản trong tổ chức điều hành kinh doanh
trong từng doanh nghiệp.
2) Các loại hình cạnh tranh.
2.1 - Căn cứ vào chủ thể tham gia thị trường.
Theo tiêu thức này, người ta chia cạnh tranh thành ba
loại:
- Cạnh tranh giữa người bán và người mua.
- Cạnh tranh giữa người mua và người mua.
- Cạnh tranh giữa người bán và người bán.
Cạnh tranh giữa người bán và người mua có thể hiểu
theo nghĩa đơn giản nhất là một sự mặc cả theo luật ' mua
rẻ -bán đắt '. Cả hai bên đều muốn được tối đa hoá lợi ích
của mình .
c Cạnh tranh giữa người mua và người mua xảy ra khi
mà trên thị trường mức cung nhỏ hơn cầu của một loại
hàng hoá hoặc dịch vụ. Lúc này hàng hoá trên thị trường
khan hiếm , người mua sẵn sàng mua hàng với một mức giá
cao. Mức độ cạnh tranh giữa những người mua trở nên gay
gắt hơn.
g Loại cạnh tranh thứ ba là cuộc cạnh tranh giữa những
người bán với nhau. Đây là một cuộc cạnh tranh gay go và
quyết liệt nhất và phổ biến trong nền kinh tế thị trường hiên
nay. Các doanh nghiệp phải luôn ganh đua, loại trừ lẫn
nhau để giành cho mình những ưu thế về thị trường và
khách hàng nhằm mục tiêu tồn tại và phát triển.

6
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
Cuộc ganh đua này diễn ra ở các góc độ:
- Giá cả
- Chất lượng
- Hình thức , nghệ thuật tổ chức bán hàng.
- Thời gian.
- ....
Kết quả của cuộc cạnh tranh này là kẻ mạnh (cả về
khả năng vật chất và trình độ chuyên môn )sẽ là người
chiến thắng còn những doanh nghiệp nào không có đủ tiềm
lực sẽ bị thua cuộc và bị đào thải khỏi thị trường.
2.2 - Xét theo tính chất và mức độ
Theo tiêu thức này, cạnh tranh được chia làm ba loại :
T Cạnh tranh hoàn hảo
CCạnh tranh không hoàn hảo
CCạnh tranh độc quyền
CCạnh tranh hoàn hảo hay còn được gọi là cạnh tranh
thuần tuý:
Cạnh tranh hoàn hảo xẩy ra khi trên thị trường có rất
nhiều người bán và không có người nào có ưu thế về số
lượng cung ứng đủ lớn để ảnh hưởng tới giá cả trên thị
trường. Cac sản phẩm bán ra rất ít có sự khác biệt về quy
cách, phẩm chất, mẫu mã. Trong thị trường cạnh tranh hoàn
hảo các doanh nghiệp bán sản phẩm và dịch vụ của mình ở
mức giá do thị trường xác định dựa trên quy luật cung cầu.
mCạnh tranh không hoàn hảo
Cạnh tranh không hoàn hảo là cạnh tranh trên thị trường mà phần lớn các sản
phẩm không đồng nhất với nhau. Một loại sản phẩm có thể có nhiều nhãn hiệu khác

7
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
nhau nhằm phân biệt các nhà sản xuất hay cung ứng, mặc dù sự khác biệt giữa các
sản phẩm có thể không lớn.
s Cạnh tranh độc quyền
Cạnh tranh độc quyền là hình thức cạnh tranh mà trên
thị trường có một số người bán một số sản phẩm thuần
nhất. Họ có thể kiểm soát gần như toàn bộ số lượng sản
phẩm và dịch vụ bán ra trên thị trường. Thị trường cạnh
tranh độc quyền không có sự cạnh tranh về giá, người bán
có thể bắt buộc người mua chấp nhận giá sản phẩm do họ
định ra. Họ có thể định giá cao hơn hoặc thấp hơn giá của
thị trường tuỳ thuộc vào đặc điểm tác dụng của từng loại
sản phẩm, uy tín người cung ứng…nhưng mục tiêu cuối
cùng là đạt được mục tiêu đề ra thường là lợi nhuận. Những
doanh nghiệp nhỏ tham gia vào thị trường này phải chấp
nhận bán theo giá của các nhà độc quyền.
3) Vai trò của cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường .
Trong nền kinh tế kế hoach hoá khái niệm cạnh tranh
hầu như không tồn tại, song từ khi nền kinh tế nước ta
chuyển đổi, vận động theo cơ chế thị trường thị cũng là lúc
cạnh tranh và quy luật cạnh tranh được thừa nhận, vai trò
của cạnh tranh ngày càng được thể hiện rõ nét hơn:
3.1- Đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ :
Cạnh tranh là một điều bất khả kháng trong nền kinh
tế thị trường. Các doanh nghiệp, các nhà kinh doanh dịch
vụ khi tham gia thị trường buộc phải chấp nhận sự cạnh
tranh. Cạnh tranh có thể coi là cuộc chạy đua khốc liệt mà

các doanh nghiệp không thể lẩn tránh và phải tìm mọi cách
để vươn lên, chiếm ưu thế.
Như vậy cạnh tranh buộc các nhà dich vụ phải luôn
tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng một cách tốt
nhất yêu cầu của khách hàng, của thị trường. Canh tranh

8
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
gây nên sức ép đối với các doanh nghiệp qua đó làm cho
các doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả hơn.
3.2 - Đối với người tiêu dùng
Nhờ có cạnh tranh, người tiêu dùng nhận được các
dich vụ ngày càng đa dạng, phong phú hơn. Chất lượng của
dịch vụ được nâng cao trong khi đó chi phí bỏ ra ngày càng
thấp hơn. Cạnh tranh cũng làm quyền lợi của người tiêu
dùng được tôn trọng và quan tâm tới nhiều hơn.
3.3 - Đối với nền kinh tế - xã hội.
Đối với toàn bộ nền kinh tế xã hội cạnh tranh có vai
trò rất lớn
+Cạnh tranh là động lực phát triển kinh tế, nâng cao chất
lượng dịch vụ xã hội.
+Cạnh tranh tạo ra sự đổi mới, mang lại sự tăng trưởng
mạnh mẽ hơn, giúp xoá bỏ các độc quyền bất hợp lý, bất
bình đẳng trong kinh doanh.
+Cạnh tranh giúp tăng tính chủ động sáng tạo của các
doanh nghiệp, tạo ra được các doanh nghiệp mạnh hơn, một
đội ngũ những người làm kinh doanh giỏi, chân chính.
+Cạnh tranh còn là động lực phát triển cơ bản nhằm kết
hợp một cách hợp lí giữa các loại lợi ích của các doanh

nghiệp, người tiêu dùng và xã hội.
Tuy nhiên, cạnh tranh không chỉ toàn là những ưu
điểm, mà nó còn có cả những khuyêt tật cố hữu mang đặc
trưng của cơ chế thị trường. Cơ chế thị trường bắt buộc các
doanh nghiệp phải thực sự tham gia vào cạnh tranh để tồn
tại và phát triển. Chính điều này đòi hỏi cần phải có sự
quản lý của nhà nước, đảm bảo cho các doanh nghiệp có
thể tự do cạnh tranh một cách lành mạnh có hiệu quả.
II. NỘI DUNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI KHẢ NĂNG
CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP.

9
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
1.Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp là gì ?
Hiện nay, một doanh nghiệp muốn có một vị trí vững
chắc trên thị trưòng và ngày càng được mở rộng thì cần
phải có một tiềm lực đủ mạnh để có thể cạnh tranh trên thị
trường. Cái đó chính là khả năng cạnh tranh của một doanh
nghiệp. Khả năng cạnh tranh của một doanh nghiệp là khả
năng, năng lực mà doanh nghiệp có thể tự duy trì vị trí của
nó một cách lâu dài trên thị trường cạnh tranh, đảm bảo
thực hiện một mức lợi nhuận ít nhất là bằng tỉ lệ đòi hỏi
cho việc thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp
Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp được thể hiện
qua một số chỉ tiêu sau :
q Thị phần thị trường của doanh nghiệp / Toàn bộ thị
phần thị trường
Chỉ tiêu này thường để dánh giá khả năng cạnh tranh
của doanh nghiệp. Khi xem xét chỉ tiêu này người ta

thường nghiên cứu các loại thị phần sau:
+Thị phần của công ty so với toàn bộ thị trường. Đó là tỷ
lệ % giữa doanh số của doanh nghiệp so với doanh số của
toàn bộ các doanh nghiệp khác
+Thị phần của công ty so với phân khúc mà nó phục vụ.
Là tỷ lệ % giữa doanh số của công ty so với doanh số của
toàn phân khúc.
+Thị phần tương đối là tỷ lệ % giữa doanh số của công
ty so với doanh nghiệp đứng đầu.
Thông qua sự biến động của các chỉ tiêu này mà
doanh nghiệp biết mình đang ở đâu trong các doanh nghiệp
cùng ngành, thị trường của mình nhiều hay ít, su hướng về
phát triển thị trường của doanh nghiệp mình diễn ra như thế

10
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
nào. Từ đó doanh nghiệp sẽ có cái nhìn chính xác và đặt ra
các mục tiêu cũng như chiến lược phù hợp.
Ưu điểm: Đơn giản dễ tính.
Nhược điểm: Độ chính sác không cao, khó thu thập
được doanh số chính xác của các doanh nghiệp.
đ Tỷ suất lợi nhuận
Chỉ tiêu này được tính = lợi nhuận / giá bán
Đây là chỉ tiêu tổng hợp, nó không chỉ phản ánh tiềm
năng cạnh tranh mà còn thể hiện tính hiệu quả trong hoạt
động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu chỉ tiêu
này thấp chứng tỏ doanh doanh nghiệp gặp phải sự cạnh
tranh gay gắt trên thị trường nhưng một phần nào cũng
chứng tỏ doanh nghiệp cũng có khả năng cạnh tranh không

kém gì các đối thủ của nó. Ngược lại nếu chỉ tiêu này cao
nghĩa là đang kinh doanh đang rất thuận lợi.
n Chi phí marketing / Tổng doanh thu
Thông qua chỉ tiêu này mà doanh nghiệp thấy được
hiệu quả hoạt động của mình trong lĩnh vực marketing
đồng thời có các quyết định chính xác hơn cho hoạt động
này trong tương lai.
2) Các yếu tố quyết định tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
2.1 - Yếu tố giá cả.
Giá của một sản phẩm trên thị trường được hình thành
thông qua quan hệ cung cầu. Người bán và người mua thoả
thuận mặc cả với nhau để đi tới mức giá cuối cùng đảm bảo
hai bên đều có lợi. Giá cả đóng vai trò quan trọng trong
quyết định mua hay không mua của khách hàng. Trong nền
kinh tế thị trường, có sự cạnh tranh của các doanh nghiệp,
''khách hàng là thượng đế '' họ có quyền lựa chọn những gì

11
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
mà họ mà họ cho là tốt nhất, và cùng một loại sản phẩm với
chất lượng tương đương nhau, chắc chắn họ sẽ lựa chọn
mức giá bán thấp hơn, khi đó sản lượng tiêu thụ của doanh
nghiệp sẽ tăng lên.
Để chiếm lĩnh được ưu thế trong cạnh tranh, doanh
nghiệp cần phải có sự lựa chọn các chính sách giá thích hợp
cho từng loại sản phẩm, từng giai đoạn hay tuỳ thuộc vào
đặc điểm của từng vùng thị trường.
2.2 - Chất lượng dịchvụ.
Nếu như trước kia, giá cả được coi là yếu tố quan

trọng nhất trong cạnh tranh thì ngày nay nó đã phải nhường
chỗ cho chỉ tiêu chất lượng dịch vụ và sản phẩm nhất là khi
đời sống ngày càng được nâng cao. Trên thực tế, cạnh tranh
bằng giá là ''biện pháp nghèo nàn'' nhất vì nó làm giảm lợi
nhuận thu được, mà ngược lại, cùng một loại sản phẩm,
chất lượng sản phẩm và dịch vụ nào tốt đáp ứng được yêu
cầu thì người tiêu dùng cũng sẵn sàng mua với một mức giá
có cao hơn một chút cũng không sao, nhất là trong thời đại
ngày nay khi mà khoa học kỹ thuật đang trong giai đoạn
phát triển mạnh, đời sống của nhân dân được nâng cao rất
nhiều so với trước thì chất lượng sản phẩm và dịch vụ phải
đua lên hàng đầu.
Chất lượng chất lượng sản phẩm và dịch vụ là một vấn
đề sống còn đối với một doanh nghiệp đặc biệt là đối với
các doanh nghiệp tư nhân khi mà họ đang phải đương đầu
với các đối với các đối thủ cạnh tranh khác. Một khi chất
lượng chất lượng sản phẩm và dịch vụ không được đảm
bảo thì cũng có nghĩa là doanh nghiệp sẽ bị mất khách
hàng, mất thị trường, nhanh chóng đi tới chỗ suy yếu và bị
phá sản.
2.3 - Tổ chức dich vụ tiêu thụ sản phẩm.

12
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
Tiêu thụ sản phẩm là khâu cuối cùng của quá trình nhập và xuất
hàng, đây cũng là giai đoạn thực hiện bù đắp chi phí và thu lợi nhuận.
Việc đầu tiên của quá trình tổ chức tiêu thụ sản phẩm là phải lựa
chọn các kênh phân phối sản phẩm một cách hợp lý, có hiệu quả, phù
hợp với đặc điểm sản phẩm, với các mục tiêu của doanh nghiệp. Lựa

chọn các kênh phân phối nhằm mục đích đáp ứng một cách tốt nhất các
yêu cầu của khách hàng, nhanh chóng giải phóng nguồn hàng, để bù đắp
chi phí sản xuất dịch vụ, thu hồi vốn. Xây dựng một hệ thống mạng lưới
tiêu thụ sản phẩm tốt cũng có nghĩa là xây dựng một nền móng vững
chắc để phát triển thị trường, bảo vệ thị phần của doanh nghiệp có được.
Hoạt động tiêu thụ sản phẩm được tổ chức tốt sẽ làm tăng sản
lượng bán hàng từ đó sẽ tăng doanh thu, tăng lợi nhuận dẫn tới tốc độ thu
hồi vốn nhanh, kích thích sản xuất phát triển. Công tác tổ chức tiêu thụ
tốt cũng là một trong những yếu tố làm tăng uy tín của doanh nghiệp trên
thị trường, giúp cho doanh nghiệp tìm ra được nhiều bạn hàng mới, mở
rộng thị trường nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
2.4 - Các hoạt động chiêu thị
+Ngày nay, các hoạt động chiêu thị rất được chú ý trong
các doanh nghiệp. Hoạt động chiêu thị là tổng hợp các
chương trình quảng cáo, khuyến mãi … xác định cả về chi
phí, cách thức thực hiện, phương tiện thực hiện, nhân sự,
thời gian, đối tượng doanh nghiệp hướng tới… Hoạt động
chiêu thị nhằm khích thích người tiêu dùng tiêu thụ sản
phẩm của doanh nghiệp, góp phần giúp doanh nghiệp mở
rộng thị trường, làm cho người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sản
phẩm…

13
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
2.5 - Phương thức thanh toán
Là một yếu tố được sử dụng khá phổ biến hiện nay để
tạo ra khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Có nhiều
phương thức thanh toán khác nhau được áp dụng hiện nay
như thanh toán chậm, trả góp, mở L/C …Phương thức

thanh toán hợp lý giúp cho hoạt động mua bán diễn ra
thuận lợi hơn, nhanh chóng hơn, có lợi cho cả người bán và
người mua.
3) Các nhân tố ảnh hưởng tới khả năng cạnh tranh của doanh
nghiệp.
Bất kỳ một doanh nghiệp nào hoạt động sản xuất kinh doanh bao giờ
cũng gắn liền với môi trường kinh doanh và do vậy, nó phải chịu sự tác
động, ảnh hưởng của nhiều nhân tố bao gồm cả chủ quan và khách quan.
3.1 - Các nhân tố khách quan .
Đây là các nhân tố tác động mạnh mẽ tói khả năng
cạnh tranh của doanh nghiệp nhưng doanh nghiệp chỉ có
thể chấp nhận chứ không thể tác động trở lại.
t Nhóm nhân tố kinh tế.
Đây là những nhân tố quan trọng nhất của môi trường hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp. Khi một nền kinh tế phát triển với tốc độ
cao sẽ kéo theo sự tăng thu nhập cũng như khả năng thanh toán của người
dân cũng tăng lên do vậy nhu cầu hay sức mua của nhân dân cũng sẽ
tăng lên. Mặt khác nền kinh tế phát triển mạnh có nghĩa là khả năng tích
tụ và tập trung tư bản lớn như vậy tốc độ đàu tư phát triển sản xuất kinh
doanh sẽ tăng lên. Đây chính là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp phát
triển. Doanh nghiệp nào có khả năng nắm bắt được những cơ hôị này thì
chắc chắn sẽ thành công và khả năng cạnh tranh cũng tăng lên.

14
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
KNhân tố chính trị và pháp luật.
Chính trị và pháp luật là nền tảng cho phát triển kinh tế cũng như
là cơ sở pháp lý để các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh trên
thị trường. Luật pháp rõ ràng, chính trị ổn định là môi trường thuận lợi

đảm bảo sự bình đẳng cho các doanh nghiệp tham gia cạnh tranh và cạnh
tranh có hiệu quả. Mặt khác chúng cũng có thể đem lại những trở ngại,
khó khăn thậm chí là rủi ro cho các doanh nghiệp. Ta có thể lấy ví dụ như
các chính sách về xuất nhập khẩu về thuế, các khoản nộp ngân sách,
quảng cáo, giá là những yếu tố tác động trực tiếp kìm hãm hay tạo điều
kiện để nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
k Tốc độ tăng trưởng của ngành
Tốc độ tăng trưởng của ngành sẽ quyết định mức độ
cạnh tranh của ngành đó. Khi tốc độ phát triển của ngành
chậm thì mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên thị
trường đó sẽ cao và gay gắt hơn do chỉ cần một biến động
như sự mở rộng thị trường của doanh nghiệp này sẽ ảnh
hưởng tới phần thị trường của các doanh nghiệp khác. Các
doanh nghiệp phải cạnh tranh quyết liệt do vậy mỗi doanh
nghiệp phải luôn luôn tìm cách bảo vệ phần thị trưởng của
mình.
mSố lượng các doanh nghiệp trong ngành
Thêm vào đó số lượng các doanh nghiệp cạnh tranh và
các đối thủ tiềm ẩn cũng là một nhân tố tác động đến khả
năng cạnh tranh của một doanh nghiệp. Khi xem xét nghiên
cứu thị trường, doanh nghiệp phải đánh giá nghiên cứu kỹ
lưỡng từng đối thủ của mình : Quy mô khả năng tài chính,
trình độ công nghệ, đặc điểm sản phẩm ... để từ đó định ra

15
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
mức độ cạnh tranh trên thị trường và đánh giá khả năng
cạnh tranh của đối thủ cũng như của doanh nghiệp mình.
Từ những đánh giá đó để có thể có các chính sách thích

hợp với từng giai đoạn từng thị trường.
h Nguồn nhân lực
Đây chính là những người tạo ra dịch vụ một cách trực tiếp hoặc
gián tiếp. Đội ngũ cán bộ quản lý doanh nghiệp sẽ là những người quyết
định các hoạt động kinh doanh : Kinh doanh cái gì, sản phẩm nào tốt cho
ai, khối lượng bao nhiêu. Mỗi một quyết định của họ có một ý nghĩa hết
sức quan trọng liên quan tới sự tồn tại phát triển hay diệt vong của doanh
nghiệp. Chính họ là những người quyết định cạnh tranh như thế nào, khả
năng cạnh tranh của công ty sẽ tới mức bao nhiêu bằng những cách nào...
n Cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp.
Một hệ thống cơ sở vật chất kỹ khang trang cùng với
đội ngũ nhân viên kinh nghiệm phù hợp với quy mô của
doanh nghiệp chắc chắn sẽ làm tăng khả năng cạnh tranh
của công ty lên rất nhiều. Với một cơ sở vật chất tốt thì
chất lượng dịch vụ được đảm bảo. Chất lượng dịch vụ hợp
lý giúp cho doanh nghiệp tận dụng được công xuất tối đa
qua đó hạ giá thành sản phẩm kéo theo sự giảm giá bán trên
thị trường, khả năng chiến thắng trong cạnh tranh của
doanh nghiệp sẽ là rất lớn. Ngược lại không một doanh
nghiệp nào lại có khả năng cạnh tranh cao khi mà cơ sở vật
chất kém, chất lượng dịch vụ không phù hợp vì chính nó sẽ
làm giảm chất lượng dịch vụ tăng chi phí kinh doanh.
l Khả năng tài chính của doanh nghiệp:
Đây là yếu tố quan trọng quyết định khả năng king doanh cũng
như là chỉ tiêu hàng đầu để đánh giá quy mô của doanh nghiệp. Bất cứ

16
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
một hoạt động đầu tư, mua sắm trang thiết bị hay phân phối, quảng cáo...

đều phải được tính toán dựa trên thực trạng tài chính của doanh nghiệp.
Một doanh nghiệp có tiềm lực tài chính mạnh sẽ có khả năng trang bị các
dịch vụ hoàn hảo, đảm bảo chất lượng, hạ giá thành, giá bán sản phẩm, tổ
chức các hoạt động quảng cáo khuyến mại mạnh mẽ nâng cao sức cạnh
tranh.
t Khả năng tổ chức quản lý
Điều này được thể hiện thông qua cơ cấu tổ chức,
tác phong làm việc của các thành viên, mối quan hệ của các
bộ phận… Một bộ máy được vận hành một cách nhịp
nhàng, thông suốt chắc chắn sẽ góp phần nâng cao khả
năng cạnh tranh và ngược lại. Để có được sự tổ chức quản
lý tốt doanh nghiệp cần phải tạo ra được quy chế làm việc.
Các quy định về trách nhiệm và quyền lợi cho các cá nhân,
mối quan hệ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp một cách
rõ ràng và được sự nhất trí của các thành viên trong doanh
nghiệp. Khả năng tổ chức quản lý còn phụ thuộc rất lớn vào
khả năng quản lý,tổ chức của những người làm công tác
quản lý trong doanh nghiệp. Do đó, đội ngũ quản trị viên
phải được đào tạo một cách có hệ thống, phù hợp với các
đặc điểm của doanh nghiệp.
III. SỰ CẦN THIẾT NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA
DOANH NGHIỆP
1.Thực chất khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp ảnh hưởng rất lớn tới sự tồn tại
và phát triển của doanh nghiệp. Hiện nay, các doanh nghiệp đều tìm mọi
cách để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình.

17
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí

Các biện pháp dịch vụ mà doanh nghiệp tiến hành để nâng cao khả
năng cạnh tranh như cải tiến dịch vụ giúp tiết kiệm chi phí… Một dịch vụ
hoàn hảo sẽ giúp cho doanh nghiệp có được các sản phẩm dịch vụ mang tính
cạnh tranh cao hơn nhờ chất lượng dịch vụ được bảo đảm và uy tin.
Vậy nâng cao khả năng cạnh tranh là việc tăng cường các hoạt động
từ dich vụ, kinh tế, khả năng ra quyết định… nhằm giúp cho doanh nghiệp
đứng vững và phát triển trong nền kinh tế.
2) Sự cần thiết nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp
nói chung
Nền kinh tế ngày càng phát triển, mở ra cho doanh
nghiệp nhiều cơ hội nhưng cũng làm tăng thêm nhiều đối
thủ cạnh tranh. Trước những cơ hội và thách thức như vậy
mỗi doanh nghiệp phải tìm các vượt qua nếu không nguy
cơ phá sản là rất lớn. Trong cơ chế thị trường, cạnh tranh là
một quy luật tất yếu khách quan. Các doanh nghiệp tham
gia thị trường đều phải chấp nhận cạnh tranh. Cạnh tranh,
chấp nhận cạnh tranh và cạnh tranh bằng tất cả khả năng
của mình mới có thể giúp cho doanh nghiệp tồn tại và phát
triển. Chính vì vậy, tăng khả năng cạnh tranh là một điều
tất yếu của mỗi một doanh nghiệp hoạt động trong cơ chế
thị trường.
3) Sự cần thiết nâng cao khả năng cạnh tranh trong kinh doanhh Ga
và Bếp ga của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ngọc Toản
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ngọc Toản là
doanh nghiệp chuyên kinh doanh mặt hàng ga và bếp ga,
các sản phẩm đồ gia dụng có nguồn gốc xuất sứ từ các
nước có nền công nghiệp phát triển như Pháp, Đức, Nhật
Bản... có chi nhánh tại Việt Nam. Khi mới thành lập Công
ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ngọc Toản gặp không ít khó
khăn. Thị phần của công ty không đáng kể, công ty phải

chịu một sự cạnh tranh rất gay gắt. Trước tình hình đó, để

18
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
tồn tại và phát triển công ty cần phải nâng cao khả năng
cạnh tranh của mình để có thể tiếp tục tồn tại và phát triển.
Cùng với các hãng ga và bếp ga có tiêng trên thị
trường nói chung. Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ
Ngọc Toản đã quyết định ký hợp đồng làm tổng đại lý phân
phối ga cho hãng TOTALGAZ. Sản phẩm khi hoá lỏng của
TOTALGAZ cũng phải chịu sự cạnh tranh gay gắt của các
hãng ga khác trên thị trường. Các doanh nghiệp kinh doanh
các sản phẩm ga hoá lỏng thường rất quan tâm tới sản
phẩm này vì nó đem lại một mức lợi nhuận không lớn
nhưng mức thu nhập của doanh nghiệp tăng đều, ổn định và
sự nổi tiếng của doanh nghiệp trên thị trường phụ thuộc rất
nhiều vào mặt hàng mà minh lựa chọn. Đối với Công ty
TNHH Thương mại và Dịch vụ Ngọc Toản sản phẩm
TOATLGAZ là sản phẩm nổi tiếng trong và ngoài nước mà
thị phần của công ty còn nhỏ tại thị trường Quảng Ninh,
kinh nghiệm trong cạnh tranh còn ít. Sản phẩm khí háo
lỏng lại là sản phẩm bán lẻ cho người tiêu dùng và khách
hàng công nghiệp nên mức độ cạnh tranh và các hình thức
cạnh tranh càng mạnh mẽ. Vì vậy, để nâng cao danh tiếng
của doanh nghiệp, đảm bảo cho công ty có thể tồn tại phát
triển nên công ty cần thiết phải nâng cao khả năng cạnh
tranh của mình.

19

Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
PHẦN II
ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH
CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGỌC
TOẢN

20
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
- == & ==-
I . GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ
DỊCH VỤ NGỌC TOẢN
1) Lịch sử phát triển của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ngọc
Toản.
1.1 - Sự ra đời của Công ty TNHH Thương mại và Dịch
vụ Ngọc Toản.
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ngọc Toản tiền thân là một cửa
hàng chuyên kinh doanh ga và bếp ga. Khi đó việc kinh doanh ga và bếp ga
chỉ là một phần không thể tách rời, doanh thu chiếm tỷ trọng chiếm khoảng
8% đến 10% tổng doanh thu của các loại ga và bếp ga). Cho tới giữa năm
1999 cửa hàng nhận thấy nhu cầu tiêu dùng của người dân về ga và bếp ga
tại thị trường Quảng ninh nói chung và Hạ long nói riêng gia tăng. Trong khi
đó, các doanh nghiệp tư nhân cùng nghành hàng cung cấp ga và bếp ga
không ổn định và có nguy cơ không đáp ứng đủ nhu cầu về thị trường.
Trước tình hình đó, cửa hàng quyết định thành lập
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ngọc Toản. Được
Sở Thưong mại Quảng Ninh cấp ngày 15/11/1999 thành lập
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ngọc Toản. Công ty
TNHH Thương mại và Dịch vụ Ngọc Toản, có nhiệm vụ kinh

doanh, phục vụ nhu cầu ga, bếp ga trên toàn tỉnh Quảng
Ninh.
Trong quá trình hoạt động và phát triển, Công ty đã
từng bước kinh doanh đa dạng hoá các chủng loại sản phẩm
để phục vụ nhu cầu tiêu dùng.
Để khẳng định sự chuyển biến cả về chất và lượng của
công ty, ngày 25/11/2000 Công ty quyết định ký hợp đồng
làm Tổng Đại lý TOTALGAZ (Công ty liên doanh
Totalgaz Hải Phòng có trụ sở và nhà máy tại xã An hải

21
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
huyện An Hải TP Hải Phòng) có nhiệm vụ phân phối ga
Tatal trên thị trường Quảng Ninh.
Không dừng lại ở đây, ngày 20/06/2001 công ty quyết
định ký hợp đồng với Công ty Thương mại Quang Vinh có
trụ sở tại 256 Trần Khát Trân Hà Nội làm Tổng Đại lý
phân phối độc quyền Bếp ga GOLDSUN tại thị trường
Quảng Ninh.
1.2 - Một số nét về Công ty TNHH Thương mại và Dịch
vụ Ngọc Toản
v Ngày 15/11/1999, Công ty TNHH Thương mại và Dịch
vụ Ngọc Toản được thành lập .
đ Tên giao dịch: Ngoc Toan Trade and Services
Company Limited. (Ngoc Toan Co., LTD.)
CTrụ sở giao dịch : 401 Lê Thánh Tông TP Hạ Long -
QN
Ngoc Toan Co., LTD là một doanh nghiệp tư nhân có
tư cách pháp nhân hoạt động theo chế độ hạch toán độc lập

với tổng số vốn điều lệ 1500 triệu đồng trong đó vốn cố
định là 800 triệu đồng.
Công ty khi thành lập có 3 cửa hàng với 16 nhân
viên :
v Cửa hàng Ga và Bếp ga Bãi cháy : 238 Đường Cái Dăm
TP Hạ long
T Cửa hàng Ga và Bếp ga cọc 5 : 537 Nguyễn Văn Cừ TP
Hạ long
Sau gần 4 năm hoạt động hiện nay công ty đã có 58
nhân viên với 8 cửa hàng. Năm 2001 có thêm 2 cửa hàng
tại 37 Đường Giếng Đáy và 78 Đường Trần Nguyên Hãn

22
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
TP Hạ long – QN còn lại là các cửa hàng nằm trên địa bàn
thị xã Cẩm Phả và Uông Bí .
2) Đặc điểm về tổ chức quản lý Ngoc Toan Co., LTD
3) 2.1- Bộ máy tổ chức của công ty.
Tổ chức bộ máy kinh doanh của công ty được thể hiện
qua sơ đồ tổ chức bộ máy của Ngoc Toan Co., LTD bao
gồm :
g Văn phòng công ty: Giám đốc, các phòng ban chức năng.
Các đơn vị trực thuộc là các đại lý đặt tại các đường lớn
trong Tỉnh,Thành Phố.
Sơ đồ tổ chức:
2.2 - Văn phòng công ty .
Cơ cấu bộ máy quản lý của văn phòng công ty bao
gồm :
g Giám đốc công ty: là người có quyền quyết định mọi

hoạt động của công ty và là người phải chịu toàn bộ trách
nhiệm trực tiếp trước Pháp luật về mọi hoạt động kinh
doanh của công ty.
Các phòng ban : Văn phòng Ngoc Toan Co., LTD được
tổ chức thành 3 phòng ban :

23
GIÁM ĐỐC
Các đại lý
Phò
ng
kin
Kho
hàng
Phò
ng
tài
chí
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
Phòng Kế toán tài chính : Chức năng chủ yếu của
phòng là khai thác mọi nguồn vốn nhằm đảm bảo đủ vốn
cho hoạt động kinh doanh của công ty. Tham mưu cho
giám đốc xét duyệt các phương án kinh doanh và phân phối
thu nhập. Kiểm tra các số liệu thực tế, thủ tục cần thiết của
toàn bộ chứng từ và việc thanh toán tiền hàng. Hướng dẫn
các đơn vị mở sổ sách theo dõi tài sản hàng hoá, chi phí...
xác định lỗ lãi, phân phối lãi của từng đơn vị.
Phòng kinh doanh: Giúp việc cho giám đốc, được giám đốc giao
nhiệm vụ trực tiếp phụ trách một số mảng hoặc một số bộ phận hoạt động

của công ty. Phòng kinh doanh là phòng nghiệp vụ có chức năng tổ chức,
quản lý, chỉ đạo, điều hành các hoạt động kinh doanh của toàn công ty đảm
bảo có hiệu quả và tuân thủ theo dúng quy định của ngành, pháp luật của
Nhà nước trên các công tác:
Kho hàng Hạ long:Cung cấp hàng cho cho các đại lý của công ty. Tổ
chức, khai thác sử dụng cơ sở vật chất, kỹ thuật và lao động ở kho đảm bảo
kinh doanh có hiệu quả nhất là các phơng tiện vận tải. Phối hợp với các
đơn vị trên địa bàn thực hiện các phơng án bảo vệ môi trường, an toàn vệ
sinh lao động, phòng chống cháy nổ.
Các đại lý của công ty: Hiện nay các đại lý của công
ty lằm dải rác trên các huỵên, thị trong toàn Tỉnh . Các đại
lý có chức năng tổ chức các hoạt động bán lẻ, giới thiệu sản
phẩm, xây dựng mạng lưới các đại lý mới của công ty…
trên địa bàn Quảng Ninh.
3) Các đặc điểm kinh tế chủ yếu của công ty.
3.1 - Nhiệm vụ kinh doanh của Ngoc Toan Co., LTD
Theo nhiệm vụ và quyền hạn đã được ghi trong điều lệ công ty và
mục tiêu kinh doanh của công ty là đáp ứng đầy đủ kịp thời về số lượng

24
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
và chất lượng, dịch vụ cho mọi nhu cầu về ga, bếp ga và đồ gia dụng các
cá nhân, tập thể trong tỉnh, ta có thể khái quát nhiệm vụ kinh doanh chủ
yếu của công ty bao gồm :
y Tổ chức nhập hàng và kinh doanh các loại ga, bếp ga
T Tổ chức phân chia hàng hoá cho các đại lý của công ty
để phục vụ nhu cầu tiêu dùng.
đ Tổ chức các dịch vụ, nghiên cứu kĩ thuật lắp ghép các
đường ống dẫn ga công nghiệp theo nhu cầu của khách

hàng.
Trong thời gian qua nhiệm vụ kinh doanh lĩnh vực của
công ty là tương đối ổn định. Công ty đang từng bước tiến
hành đa dạng hoá sản phẩm ga và bếp ga trên các mặt hàng
truyền thống đã có.
3.2 - Các sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu
của Công ty.
a) Các sản phẩm kinh doanh của Ngoc Toan Co., LTD.
Hiện nay thực hiện hoạt động kinh doanh trên hai
nhóm mặt hàng chủ yếu sau:
n Nhóm mặt hàng Bếp ga gồm có:
+ Bếp ga dân dụng.
+ Bếp ga công nghiệp.
B Nhóm mặt hàng Ga hoá lỏng.
+ Ga Tatal.
Ngoài ra Công ty còn kinh doanh các thiết bị vật tư
chuyên dụng cho ga và bếp ga công nghiệp.
b) Cơ cấu kinh doanh sản phẩm của công ty
Trong những năm qua cơ cấu sản phẩm của công ty có
thể khái quát

25