quản trị Tác nghiệp UPC

BÀI KIỂM TRA GIỮA KỲ HỌC PHẦN
QUẢN TRỊ KẾ HOẠCH TÁC NGHIỆP



Thời gian làm bài: 120 phút;
Yêu cầu: Học viên được phép sử dụng tài liệu;
Họ và tên học viên: -----------------------------------------------------------------------------Lớp: -----------------------------------------------------------------------------------------------Mã ID tại UPC: ----------------------------------------------------------------------------------Điểm kiểm tra đánh giá trong lớp (Giảng viên chấm điểm thành phần lên bài thi):
Điểm số: --------------------------------Điểm chữ: -------------------------Họ tên giảng chấm 1:------------------------------------ Ký tên: -----------------------------



Họ tên giảng chấm 2:------------------------------------ Ký tên: -----------------------------








Bài thi được thiết cho tất cả các nội dung đã được học và làm. Học viên cần hoàn thành tất
cả các câu hỏi có trong nội dung kiểm tra này.
NỘI DUNG CÂU HỎI
Thành viên trong nhóm

BÀI LÀM
Câu 1. Đọc thơng tin kịch bản BBQfun được cung cấp trong Phụ lục 1 (trang 8) và
tài liệu kinh doanh mô phỏng BBQfun do người đánh giá của bạn cung cấp.
Để phát triển các kế hoạch tác nghiệp hiệu quả, phải có khả năng :
- Nghiên cứu, phân tích và ghi lại các nhu cầu tài nguyên và phát
triển một kế hoạch tác nghiệp với sự tư vấn của đồng nghiệp và các
nhà quản trị tài nguyên, các chuyên gia có liên quan.
- Đảm bảo chi tiết về kế hoạch tác nghiệp bao gồm xây dựng các chỉ số


hiệu suất chính để đo lường hiệu suất của tổ chức.

- Đảm bảo việc phát triển và thực hiện các đề xuất cho các yêu cầu tài nguyên
qua các nguồn thơng tin khác nhau và tìm kiếm lời khun từ các chuyên gia.
- Phát triển và/hoặc thực hiện các quy trình tham vấn như là một
phần khơng thể thiếu của quy trình lập kế hoạch tác nghiệp.
- Có được sự chấp thuận cho kế hoạch từ các bên liên quan và đảm bảo
sự hiểu biết giữa các nhóm làm việc liên quan.
- Xây dựng và triển khai kế hoạch dự phịng ở các giai đoạn thích hợp
của kế hoạch tác nghiệp.
Câu 2. Viết một bản tóm tắt ngắn gọn về môi trường hoạt động của BBQfun bao
gồm:
a. Phác thảo bối cảnh lập pháp và quy định có liên quan đến kế hoạch hoạt
động của BBQfun (có trên trang 17-20)

* Mơi trường bên trong
- Mục tiêu, sứ mệnh và tầm nhìn của tổ chức
+ Mục tiêu: thực hiện chiến lược thương mại điện tử nhằm duy trì hoặc tăng thị
phần, doanh thu và thỏa mãn nhu cầu khách hàng theo đúng định hướng chiến lược
của công ty.
+ Sứ mệnh: để cung cấp cho khách hàng của chúng tôi các sản phẩm lối sống ngồi
trời có giá trị lớn và dịch vụ khách hàng khơng ai sánh kịp.
+ Tầm nhìn: trong vịng năm năm, nhà bán lẻ lối sống ngoài trời hàng đầu Đông
Nam Queensland
- Bản chất của công việc được thực hiện
+ Chất lượng
+ Giá trị khách hàng

+ Con người: khuyến khích tích cực về an tồn, làm việc nhóm, đa dạng, xuất sắc,
đổi mới và cải tiến liên tục.
- Vị trí của nơi làm việc: 2 cửa hàng, một ở Brisbane (Kenmore) và một ở Gold
Coast (Robina)


- Giá trị: Chất lượng
+ Giá trị KH
+ Con người, khuyến khích tích cực về an tồn, bảo mật thơng tin, làm việc nhóm,
đa dạng, xuất sắc, đổi mới và cải tiến chiến lược liên tục
- Định hướng chiến lược: Bối cảnh chiến lược mà BBQ sẽ đạt được sứ mệnh và tầm
nhìn là thơng qua:

+ Tham gia với khách hàng thông qua tiếp thị, nghiên cứu và dịch vụ cá nhân.
+ Xây dựng danh tiếng cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng chất lượng
+ Hỗ trợ mọi người thực hiện thông qua đào tạo và quản trị hiệu suất
+ Tăng doanh thu bán hàng
+ Kiểm soát chi phí thơng qua hiệu quả hoạt động
- Các chính sách và quy trình nội bộ của nơi làm việc
+ Chính sách và quy trình về tuyển dụng và hướng dẫn nhân viên mới
+ Chính sách và quy trình quản trị hiệu suất
* Mơi trường hoạt động bên ngồi
- Mơi trường pháp lý mà doanh nghiệp vận hành bao gồm Đạo luật Quyền riêng tư,
Luật An toàn và Sức khỏe Lao động, Luật chống phân biệt đối xử và EEO, Luật
Người tiêu dùng và Luật Môi trường

- Ảnh hưởng của các bên liên quan như cơ quan công nghiệp, đại diện nhân viên,
cơ quan chính phủ, nhà cung cấp và cộng đồng địa phương.
- Điều kiện và các yếu tố ảnh hưởng đến cung và cầu trên thị trường.
- Đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
b. Phác thảo các chính sách và thủ tục BBQfun liên quan trực tiếp đến kế
hoạch hoạt động
b1.Chính sách tuyển dụng và giới thiệu của BBQfun
- Mục đích:Mục đích của chính sách này là thiết lập các hướng dẫn cho tuyển dụng
và lựa chọn nhân viên. BBQfun nhằm thu hút và tuyển dụng người phù hợp nhất
cho vị trí, người sẽ hỗ trợ các giá trị, văn hóa và mục tiêu của tổ chức để đạt được
các định hướng chiến lược của nó. Tuyển dụng và lựa chọn nhân viên sẽ tuân thủ tất

cả các yêu cầu pháp lý và với cơ hội nhân viên sẽ tuân thủ tất cả các yêu cầu pháp lý
và với cơ hội bình đẳng có liên quan , hành động khẳng định và con người các
nguyên tắc, chính sách và hướng dẫn quản lý tài nguyên đã được thông qua bởi tổ
chức.
- Phạm vi: Phạm vi của chính sách này bao gồm việc tuyển dụng và giới thiệu bởi
nhân viên và nhà thầu của BBQfun.
- Tài nguyên: Các thủ tục cụ thể để thực hiện chính sách này là có sẵn bên dưới và
trên mạng nội bộ của cơng ty.
- Nhiệm vụ: Trách nhiệm thực hiện chính sách này thuộc về nhân viên và quản lý
của BBQfun với trách nhiệm tham gia vào quá trình tuyển dụng và giới thiệu.
- Liên quan, thích hợp, pháp luật, vv

+ Đạo luật về quyền riêng tư năm 1988 (Cwlth)
+ Đạo luật chống phân biệt đối xử của Queensland 1991 (Qld)
+ Đạo luật Đảm bảo Hưu bổng (Quản lý) năm 1992 (Cwlth)
+ Đạo luật công bằng năm 2009 (Cwlth)
+ Đạo luật An toàn và Sức khỏe Lao động 2011 (Qld)
+ AS ISO 15489: 2002 Records management
- Đã cập nhật /ủy quyền: 10/2012 - Giám đốc tài chính Riz Mehra
- Nguyên tắc: Các nguyên tắc sau đây hướng dẫn việc ra quyết định liên quan đến
tuyển dụng và lựa chọn nhân viên:
+ Mục đích của q trình tuyển dụng và lựa chọn là bổ nhiệm người phù hợp nhất
vào vị trí
+ Việc tuyển dụng nhân viên mới sẽ chỉ được thực hiện sau khi đã tính đến khả năng

của lực lượng lao động hiện có và các phương án đào tạo đã được khám phá đầy đủ.
+ Việc tuyển dụng và lựa chọn sẽ được thông báo bởi các định hướng chiến lược và
ưu tiên của tổ chức sẽ diễn ra sau khi đánh giá nhu cầu về vai trò được đưa ra với
yêu cầu về nhân sự để đạt được các định hướng và ưu tiên này.


+ Việc tuyển dụng và lựa chọn sẽ được hướng dẫn bởi yêu cầu của pháp luật liên
quan và các chính sách quản lý nguồn nhân lực liên quan khác mà tổ chức đang sử
dụng , chẳng hạn như cơ hội bình đẳng và chính sách chống pháp luật.
+ Q trình tuyển dụng và lựa chọn sẽ được thực hiện trên cơ sở đối xử cơng bằng ,
bình đẳng và tôn trọng đối với tất cả các ứng viên.
+Các vị trí sẽ được quảng cáo trên một loạt các trang web bao gồm báo in và

phương tiện truyền thông wed (nếu thích hợp ), có nhiều khả năng thu hút tối đa và
lĩnh vực ứng viên đủ tiêu chuẩn phù hợp.
+Tất cả các cuộc bổ nhiệm sẽ được thực hiện trên cơ sở áp dụng cẩn thận và nhất
quán nguyên tắc xứng đáng và tuân thủ các tiêu chuẩn và yêu cầu lựa chọn chính
các vị trí như được nêu trong mơ tả vị trí.
+ Việc bổ nhiệm sẽ được thực hiện trong sự cạnh tranh cởi mở từ nhiều lĩnh vực
ứng viên nhất được thu hút bởi cả quảng cáo nội bộ và bên ngồi.
+Quy trình tuyển dụng và lựa chọn sẽ minh bạch , nhất quán, chuyên nghiệp và kịp
thời . Trách nhiệm giải trình sẽ đạt được nhờ các quy trình tuyển dụng và lựa chọn
được mở và chịu sự giám sát và xem xét thích hợp liên quan đến tính bảo mật của
người nộp đơn.
+ Tất cả các quy trình tuyển dụng và lựa chọn sẽ được thực hiện để đảm bảo tính bí

mật của người nộp đơn và để bảo vệ tính tồn vẹn của quy trình.
+ Ra quyết định là trách nhiệm của giám đốc điều hành hoặc khi được ủy quyền cho
nhóm quản lý cấp cao và/ hoặc người được đề cử.
Thủ tục tuyển dụng nhân viên
1. Công việc mới và các vị trí tuyển dụng
2. Mơ tả cơng việc
3. u cầu đối với ứng viên
4. Cơng khai vị trí tuyển dụng
5. Gói ứng dụng
6. Xử lý đơn
7. Danh sách rút gọn

8. Biểu mẫu tuyên án hình sự
9. Sắp xếp cho các cuộc phỏng vấn
10. Phỏng vấn
11. Đưa ra quyết định sau khi phỏng vấn
12. Phản hồi
13. Kiểm tra trước khi đi làm
14. Chấp thuận
15. Hướng dẫn và kiểm sốt
b2. Chính sách quản trị hiệu suất BBQfun
- Mục đích: Mục đích của chính sách này là đảm bảo trị hiệu suất được thực hiện một
cách nhất quán, công bằng và minh bạch và phù hợp với yêu cầu của tổ chức

- Phạm vi: phạm vi của chính sách này bao gồm quy trình quản trị hiệu suất của nhân
viên và nhà thầu của BBQfun
- Tài nguyên: các thủ tục cụ thể để thực hiện chính sách này có sẵn bên dưới và trên
mạng nội bộ của công ty
- Nhiệm vụ: Người quản trị sẽ :
+ Thực hiện các cuộc thảo luận đánh giá hiệu suất chính sách hai lần mỗi năm
+ Giám sát hiệu suất cá nhân trong suốt cả năm, ghi lại các sự kiện quan trọng liên
quan đến hiệu suất, cả tích cực và tiêu cực.
+ Sử dụng tài liệu quản trị để ghi lại các đánh giá hiệu suất chính thức và khơng
chính thức
+ Cung cấp cho nhân viên trong việc huấn luyện và phát triển trong suốt thời gian
xem xét và sử dụng mơ hình GROW để giúp cấu trúc kế hoạch

+ Cung cấp cho nhân viên cơ hội để truyền đạt các mục tiêu phát triển nghề nghiệp
của họ.
+ Đảm bảo nhân viên hoàn thành trách nghiệm theo quy trình và chính sách quản trị
hiệu suất
- Pháp luật có liên quan:
+ đạo luật bảo mật 1988 ( Cwlth )
+ Đạo luật chống phan biệt đối xử năm 1991 ( Qlđ)
+ Luật công bằng năm 2009 ( Cwlth )
+ AS ISO 15361.1 – Quản trị hồ sơ 2002
- Cập nhật/ủy quyền: 10/2012 – giám đốc tài chính Riz Mehra
- Để tiến hành đánh giá hiệu suất:hiệu suất của nhân viên sẽ được theo dõi và
đánh giá thường xuyên qua:

+ Một cuộc thảo luận đánh giá chính thức hàng
+ Theo dõi 6 tháng


+ Giám sát liên tục hiệu suất của nhân viên
c.Giải thích về vai trị của kế hoạch hoạt động trong việc thực hiện thành công
chiến lược thương mại điện tử
Lập kế hoạch là nền tảng vững chắc đảm bảo sự thành công của một dự án hay bất
cứ kế hoạch kinh doanh nào. Đối với nhà quản lý hay lãnh đạo khi lập kế hoạch
giúp nắm bắt phương hướng hoạt động trong tương lai, giảm sự tác động của những
thay đổi từ mơi trường , tránh được sự lãng phí và dư thừa nguồn lực và thiết lập
nen những tiêu chuẩn thuận tiện cho công tác kiểm tra. Đối với nhân viên hay các

thành viên trong nhóm lập kế hoạch là một trong những cơng cụ có vai trị quan
trọng trong việc phối hợp nỗ lực của các thành viên trong một tổ chức rõ ràng, giảm
được sự chồng chéo.
Do đó, việc lập kế hoạch hoạt động đóng một vai trị quan trọng trong việc thực hiện
thành cơng chiến lược thương mại điện tử.
- Vạch ra đường lối từ khi bắt đầu có bước đầu tiên của kế hoạch, mục tiêu, quy trình
tiến hành các bước , xác định được hành động cụ thể để giúp các thành viên tiến
hành cơng việc cách đúng đắn.
- Qua đó, có thể theo dõi quá trình thực thi, biết được các vấn đề đã, đang và sẽ xảy ra
xoay quanh dự án, nhờ đó có thể đánh giá được hiệu suất và khác phục sửa chữa.
- Giám sát được hiệu quả tài chính và ngân sách.
- Giám sát năng suất làm việc của các thành viên, nhân viên.

- Nâng cao chất doanh nghiệp, nâng cao thị phần.
d. Thảo luận về ý định của bạn để phát triển một kế hoạch mới của BBQfun,
hoặc sửa đổi kế hoạch hoạt động hiện có; hỗ trợ cuộc thảo luận của bạn với
việc tham khảo các phương pháp và mơ hình khác nhau
Kế hoạch: Kinh doanh nội thất trên sàn thương mại điện tử
 Mục tiêu: Cung cấp đồ nội thất chất lượng, phù hợp với thu nhập của đa số người dân
trong khu vực
 Nguồn lực: quản trị cửa hàng, Quản trị dịch vụ trên sàn điện tử, Nhân viên
 Ngân sách: 20 tỷ
 Ngày bắt đầu: 15/03/2022
Hoạt động
Trách nhiệm Thời gian Thời

gian

bắt đầu kế dự kiến kết
hoạch

thúc

1.Điều tra trị hiêu, sở thích người tiêu dùng và Staff manager 15/03/2022 16/04/2022


kiểm tra tính cạnh tranh của sản phẩm

( 30 ngày )

=> Tham khảo ý kiến của các nhà quản trị, chuyên
gia nghiên cứu thị trường
2.Tìm nhà cung cấp ( sản phẩm chất lượng, giá Staff manger

17/04/2022 26/04/2022
( 10 ngày)

rẻ)
1. Chọn kênh bán sản phẩm

Staff manager 27/04/2022 05/05/2022
 Thiết lập webside riêng cho thương hiệu
( 8 ngày)
2. Tuyển nhân viên( in và thông báo tuyển dụng) Staff manager 17/04/2022 05/05/2022
 Tham khảo ý kiến các nhà quản trị có liên
( 30 ngày)
quan
 Phỏng vấn
3. Kiểm tra lại các cơng việc có sai với kế hoạch Staff manager 06/05/2022 08/05/2022
( 2 ngày )
hay không
4. Tiến hành chạy quảng cáo sản phẩm trên các Staff manager 09/05/2022 24/05/2022

( 15 ngày)
trang mạng xã hội như facebook, youtube,
tiktok, và các trang điện tử miễn phí như video,
báo điện tử
 Trả tiền quảng cáo
 Theo dõi nhà quảng cáo chất lượng, rẻ
5. Bán sản phẩm đầu tiên ra thị trường

Staff manager 25/05/2022 02/06/2022
( 7 ngày)
6. Kết thúc quá trình thiết lập sàn kinh doanh Staff manager
Tổng 102

TMĐT
ngày
Câu 3. Nghiên cứu các yêu cầu về nguồn lực để thực hiện chiến lược thương mại điện
tử.
- Man: Doanh nghiệp kinh doanh phải có những người có trình độ kỹ thuật, có khả
năng làm việc
+ Tám nhân viên bán hàng trực tuyến và dịch vụ khách hàng
- Money: $861.000
- Material:
+ 6 xe tải giao hàng
+ 3 xe nâng
+ Công nhân kho

+ Trình điều khiển
+ Khơng gian văn phịng
- Method:


+ Ban quản lý muốn phát triển con người thông qua đào tạo lại thay vì thuê mới xử
lý bán hàng trực tuyến.
+ Quy trình hoạt động
1. Tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu.
2. Đàm phán với nhà cung cấp.
3. Nhận và xuất kho sản phẩm.
4. Cung cấp dịch vụ và thông tin cho khách hàng kho.

5. Nhận tiền thanh toán.
6. Sắp xếp giao đồ (nếu có u cầu).
+ Quy trình mua hàng và giữ cho thơng tin đó được hiển thị nổi bật ở đầu trang
Web. Ví dụ về mơ hình vai trị về các bước mua hàng là: "Giỏ hàng — Tài khoản —
Giao hàng — Thanh toán — Xác minh — Xác nhận". Gửi cho khách hàng một email để xác nhận lại việc bán hàng
- Mesurement:
+ Thời gian: 1 năm 3 tháng
+ Trang wed thương mại sẽ mất 50 ngày để phát triển ba xe nâng
Câu 4. Sắp xếp với người đánh giá của bạn để tham gia vào hai lần đóng vai tư
vấn nguồn lực.
- Quản trị tài chính:
+ Hoạch định các chiến lược tài chính thuế, quản lý các quy trình xây dựng ngân

sách và gọi vốn đầu tư.
+ Đạt được các mục tiêu khó khăn về thời gian
+ Đưa ra các quy trình phù hợp và cần có cơng nghệ phù hợp tại chỗ để khắc phục
sự cố đó
+ Đưa ra những dự đoán về các lĩnh vực phù hợp có thể gia tăng thành cơng của
doanh nghiệp
+ Đưa ra các dự báo về xu hướng tài chính trên thị trường.
- Quản trị kĩ thuật
+ Đưa ra những phương án cải tiến kịp thời
+ Nghiên cứu nguyên lý và quy trình hoạt động của máy móc
+ Đào tạo nhân viên
+ Định hướng việc tổ chức xây dựng và phát triển các kênh bán hàng cho Công ty

+ Đưa ra quyết định và đề xuất về giải pháp, chiến lược,… với Hội đồng quản trị,
xây dựng hệ thống quy trình quy định cấp cơng ty và các bộ phận.

Câu 5.Tham gia đóng vai tham vấn với các nhân sự có liên quan để xác định nhu cầu
nguồn lực, bạn sẽ nhập vai với:
a) Vai đóng 1: Nhân viên kinh doanh và quản lý marketing-chuẩn bị thảo luận về
nhu cầu nguồn nhân lực.
*Yêu cầu về nguồn nhân lực là :
CEO
Giám đốc tài chính

Tổng giám đốc điều hành
Đội nhân sự
Giám đốc cơng ty
*Nội dung tham vấn
Đánh giá chính xác nhu cầu sử dụng lao động và cân nhắc các yêu cầu khi tuyển dụng, tập
trung vào các yêu cầu thiết yếu. Doanh nghiệp cũng nên đưa ra thời hạn tuyển dụng tùy
theo mức độ quan trọng của vị trí.
Thực hiện các chính sách về nguồn nhân lực; cung cấp các buổi đào tạo về các thủ tục
nhân sự
Xác định các vấn đề, mục tiêu và yêu cầu về nhân sự của công ty
Xây dựng và triển khai các mô hình và chiến lược nhân sự
Tuyển dụng và lựa chọn ứng viên phù hợp cho các vị trí cịn trống

Quản lý mức hiệu suất bằng cách quản lý đánh giá và thiết lập mục tiêu


Phát triển, sửa đổi và thực hiện các chính sách và thủ tục nhân sự
Sử dụng các kế hoạch chiến lược để đảm bảo thuê đúng người và được đào tạo cho đúng
công việc vào đúng thời điểm.
*Một số trách nhiệm và nhiệm vụ phổ biến nhất của nhà tư vấn :
•Tạo một chương trình việc làm và giúp nhóm nhân sự thực hiện các kế hoạch cơng việc
mới.
•Tạo và thực hiện các kế hoạch nghiên cứu và khảo sát để xác định các vấn đề cơ bản.
•Đưa ra lời khuyên về quản lý nhân viên và quản lý chung.
•Đánh giá mức độ tuân thủ luật pháp và quy định của cơng ty.

•Thiết lập một chương trình tn thủ các thơng lệ về nguồn nhân lực hiệu quả.
•Tư vấn về công nghệ nguồn nhân lực phù hợp tùy theo lĩnh vực kinh doanh.
*Nhân sự bao gồm tồn bộ q trình tuyển dụng từ đăng tuyển đến thương lượng gói
lương. Trong chức năng nhân sự, có bốn bước chính:
1.Xây dựng kế hoạch bố trí nhân sự. Kế hoạch này cho phép HRM xem họ nên thuê bao
nhiêu người dựa trên kỳ vọng về doanh thu.
2.Xây dựng các chính sách khuyến khích đa văn hóa tại nơi làm việc. Chủ nghĩa đa
văn hóa ở nơi làm việc ngày càng trở nên quan trọng hơn, khi chúng ta có thêm nhiều
người từ nhiều nguồn gốc khác nhau trong lực lượng lao động.
3.Tuyển dụng. Điều này liên quan đến việc tìm kiếm người để lấp đầy các vị trí cịn trống.
4.Sự lựa chọn. Trong giai đoạn này, mọi người sẽ được phỏng vấn và lựa chọn, và một gói
bồi thường thích hợp sẽ được thương lượng. Bước này được theo sau bởi đào tạo, duy trì

và tạo động lực.
*Phát triển các chính sách về nơi làm việc


Mọi tổ chức đều có các chính sách đảm bảo tính cơng bằng và liên tục trong tổ chức. Một
trong những công việc của HRM là phát triển xung quanh các chính sách này. Trong q
trình phát triển các chính sách, HRM, quản lý và giám đốc điều hành đều tham gia vào q
trình này. Ví dụ, chun gia HRM có thể sẽ nhận ra sự cần thiết của một chính sách hoặc
thay đổi chính sách, tìm kiếm ý kiến về chính sách, viết chính sách và sau đó truyền đạt
chính sách đó cho nhân viên. Điều quan trọng cần lưu ý ở đây là các bộ phận nhân sự
không và khơng thể làm việc một mình. Mọi việc họ làm cần có sự tham gia của tất cả các
bộ phận khác trong tổ chức. Một số ví dụ về các chính sách tại nơi làm việc có thể như

sau:


Chính sách quy trình kỷ luật



Chính sách về thời gian nghỉ phép



Quy định về trang phục



Chính sách đạo đức



Chính sách sử dụng Internet

*Đào tạo và phát triển
Một khi chúng tôi đã dành thời gian để thuê nhân viên mới, chúng tôi muốn đảm bảo rằng
họ không chỉ được đào tạo để thực hiện cơng việc mà cịn tiếp tục phát triển và phát triển

các kỹ năng mới trong công việc của họ. Điều này dẫn đến năng suất cao hơn cho tổ
chức. Đào tạo cũng là một thành phần quan trọng trong động lực của nhân viên. Những
nhân viên cảm thấy họ đang phát triển các kỹ năng của mình có xu hướng hạnh phúc hơn
trong công việc, điều này dẫn đến việc tăng khả năng giữ chân nhân viên. Ví dụ về các
chương trình đào tạo có thể bao gồm những điều sau:


Đào tạo kỹ năng công việc, chẳng hạn như cách chạy một chương trình máy tính cụ
thể



Đào tạo về giao tiếp



Các hoạt động xây dựng đội nhóm




Đào tạo về chính sách và pháp luật, chẳng hạn như đào tạo về quấy rối tình dục và
đào tạo về đạo đức

*Giữ lại
Giữ chân liên quan đến việc giữ và thúc đẩy nhân viên ở lại với tổ chức. Lương thưởng là
một yếu tố chính trong việc giữ chân nhân viên, nhưng cũng có những yếu tố khác. Chín
mươi phần trăm nhân viên rời bỏ cơng ty vì những lý do sau:
1.Các vấn đề xung quanh công việc họ đang thực hiện
2.Những thách thức với người quản lý của họ
3.Kém phù hợp với văn hóa tổ chức
4.Mơi trường làm việc kém
Câu hỏi:
Nhân viên: Bạn có nghĩ rằng việc thực hiện các bài kiểm tra đo lường tâm lý trước khi
phỏng vấn giúp quy trình tuyển dụng hiệu quả hơn không?
Chuyên gia: Trong bài báo trên Harvard Business Review của họ, Bateson, Wirtz, Burke

và Vaughan (2014) nói: 'Khi tuyển dụng, hãy kiểm tra đầu tiên, sau đó phỏng vấn
Trong bài báo ngắn thú vị đăng trên Tạp chí Harvard Business Review (tháng 1 / tháng 2
năm 2014), Bateson, Wirtz, Burke và Vaughan cho rằng việc xin việc trở nên dễ dàng hơn
bao giờ hết. Sự gia tăng số đơn xin việc có thể là gánh nặng đối với bộ phận nhân sự,
những bộ phận theo truyền thống đã bắt đầu quá trình tuyển dụng bằng cách sàng lọc hồ
sơ và sau đó tiến hành phỏng vấn. Theo các tác giả, phương pháp kế thừa này đã lỗi thời.
Nghiên cứu xuyên ngành của họ cho thấy rằng bằng cách tiến hành các bài kiểm tra tâm lý


dựa trên web ngay từ đầu, các công ty - đặc biệt là các cơng ty dịch vụ - có thể giảm chi
phí và kiếm được việc thuê tốt hơn.
Nhân viên: Tổ chức cần bao nhiêu người với trình độ, kỹ năng như thế nào để thích ứng và

thực hiện các nhiệm vụ hay mục tiêu mà tổ chức đã đặt ra?Làm sao để hoạch địch nguồn
nhân lực hiệu quả, đúng đắn?
Chuyên gia: cần tiến hành theo các bước sau: dự báo nguồn nhân lực, phân tích thực trạng
nguồn nhân lực, quyết định tăng hoặc giảm nhân lực, lập kế hoạch thực hiện, đánh giá kế
hoạch thực hiện
b. Vai đóng 2: Chuyên gia tư vấn công nghệ thông tin-chuẩn bị thảo luận về nhu cầu
nguồn lực vật chất có liên quan đến việc phát triển trang web thương mại điện tử.
*Yêu cầu về nguồn lực vật chất là :
Không gian văn phịng
Vốn hoạt động
Bàn ghế
Máy vi tính

Điện thoại
Máy in văn phòng
Xe tải giao hàng
*Nội dung tham vấn :
Doanh nghiệp cần phải đánh giá đúng những loại nguồn lực vật chất vì đó là cơ sở giúp
cho họ có thể đánh giá chính xác những ưu điểm tiềm tàng , nhận biết được những bất lợi
của nguồn lực vật chất đó nhờ vào đó lập ra những kế hoạch hoạch định chính sách doanh
nghiệp rõ ràng hơn như tận dụng triệt để nguồn vốn đang có.
*Cuộc tham vấn :
-Chúng tơi sẽ xác định các kế hoạch, chiến lược cần phải làm để lựa chọn nguồn lực vật
chất phù hợp cho dự án.

-Đối với nguồn lực vật chất cũ chúng tôi sẽ tìm hiểu về mức độ hoạt động của nó để xác
định được các thành phần cần được nâng cấp hoặc thay đổi.
-Chúng tôi đã lựa chọn nhà cung cấp nguồn lực vật chất có uy tín để đưa những máy móc
thiết bị bảo đảm, chất lượng vào hoạt động tránh gây hư hỏng, cháy nổ
-Nếu doanh nghiệp sử dụng trang thiết bị cơng nghệ hiện đại thì cơng việc chắc chắn đạt
năng suất cao, tiết kiệm chi phí cho cơng ty
-Chúng tơi sẽ chọn nơi làm việc có khơng gian rộng rãi, thoải mái để dễ tập trung vào
công việc
* Một số trách nhiệm và nhiệm vụ phổ biến của nhà tư vấn :
-Có sự hiểu biết về nguồn lực vật chất, công nghệ thông tin
-Tư vấn về nhu cầu nguồn lực vật chất phù hợp với công ty

-Đưa ra lời khuyên cho doanh nghiệp
-Đưa ra giải pháp cho doanh nghiệp
-Giúp cơng ty sử dụng hợp lí nguồn vốn đang có
*Các giải pháp quản lý nguồn lực vật chất :
-Lên kế hoạch kiểm tra, rà soát hệ thống trang thiết bị và cơ sở vật chất theo định kỳ
-Cập nhật tình trạng các hệ thống cơ sở vật chất hư hỏng và báo cáo tới nhà cung ứng đưa
ra đề xuất sửa chữa, thay thế
-Triển khai và hướng dẫn mọi người sử dụng các cơ sở vật chất, trang thiết bị… đúng công
năng một cách hiệu quả và tiết kiệm giúp kéo dài tuổi thọ cho các cơ sở vật chất này
*Phạm vi :
-Xác định những rào cản khi tham gia vào thương mại điện tử.
-Xác định những khó khăn, thách thức cũng như mối đe dọa của các sản phẩm thay thế.

-Đề ra biện pháp.


-Xây dựng một kế hoạch phù hợp.
*Câu hỏi dành cho Chuyên gia :
Nhân viên: Bạn đánh giá cao loại phần mềm nào? Vì sao?
Chun gia: Tơi đánh giá cao phần mềm quản lý bán hàng. Vì các phần mền quản lý bán
hàng hiện nay có rất nhiều tính năng cho phép bạn thực hiện các thao tác bán hàng, quản
lý hoạt động nhân viên, quản lý tồn kho và báo cáo doanh số. Các phần mềm này hoạt
động trên mọi nền tảng (Điện thoại, máy tính bảng, máy bàn, máy POS). Ngồi ra, phần
mềm này cịn có tính năng đồng bộ tất cả các dữ liệu trong cửa hàng tức thời với nhau, báo
cáo các hoạt động của nhân viên theo thời gian thực đến thiết bị của chủ quán. Hạn chế

các thất thoát từ lý do khách quan đến các tiểu xảo của nhân viên.
Nhân viên: Chúng tôi nên nâng cấp hệ thống bao nhiêu một lần?
Chuyên gia: Tùy vào mỗi người. Vấn đề này phụ thuộc vào sở thích cá nhân và mỗi người
xem trọng việc tích hợp cơng nghệ mới nhất vào hệ thống của mình đến mức nào.
Nhân viên: Phần cứng và phần mềm có liên hệ với nhau như thế nào?
Chuyên gia: Trong máy tính, phần cứng và phần mềm có mối liên quan chặt chẽ với nhau.
Phần cứng sẽ quyết định hiệu năng của phần mềm. Phần cứng tốt thì phần mềm chạy
nhanh, ổn định. Một số phần mềm còn yêu cầu phần cứng phải đạt đến 1 thơng số nào đó
mới có thể hoạt động. Tất cả các phần cứng đều có thơng số kỹ thuật.
Nhân viên: Khi gặp sự cố hoặc có câu hỏi về máy tính thì chúng tơi nên liên hệ cho ai?
Chuyên gia: Trên thị trường có rất nhiều thông tin, nhưng mục tiêu của chúng ta là sử
dụng kiến thức của người trong cuộc về cách máy tính vận hành để tạo nên một trung tâm

thông tin hữu dụng về tất cả mọi khía cạnh liên quan đến máy tính. Và có những cộng
đồng trực tuyến sẽ rất vui lòng giúp đỡ những người chưa quen thiết kế hệ thống hoặc
đang tìm cách giải quyết vấn đề mà hệ thống của họ gặp phải.


Câu 6. Kế hoạch hành động :
Cột

mốc:Hành

động Ngày

Người

và/hoặc mục tiêu(để đạt

chịu

trách Ngân sách hoặc tài

nhiệm

nguyên (Nếu có)

-Nhân viên

-Nhân viên

-Bộ phận quản lý

-Đội CNTT

-Nhân viên giao hàng

-Nhân

được các mục tiêu chiến
lược về nguồn cung ứng
vật lý hoặc con người)
Nguồn lực vật chất:

Từ

ngày

- Thu thập thông tin của 1/7/2022nhà cung ứng

ngày

Đánh giá các đặc điểm của 31/10/202
nhà cung ứng

2

Tiếp cận nguồn hàng cần
mua
- Thử nghiệm, đánh giá
nguồn hàng
-Cung cấp máy tính cho

hàng

cơng ty
Nguồn nhân lực :
* Nhân viên mới :

Đội nhân sự
Từ

ngày

- Xác định nhu cầu tuyển 1/11/2022dụng

ngày

- Lập kế hoạch tuyển dụng

31/3/2023

- Phân tích cơng việc
- Chuẩn bị mơ tả cơng việc
- Tìm kiếm ứng viên phù
hợp
- Sàng lọc

viên

Đội nhân sự

giao


- Phỏng vấn
- Đánh giá
- Mời nhận việc

Từ

ngày

- Đào tạo và phát triển

1/2/2022-

* Nhân viên cũ :

ngày

- Đào tạo và phát triển
31/3/2022
* Các mốc quan trọng để Từ ngày Bộ phận quản lý
thực

hiện

chiến

Nhân viên

lược 1/4/2022-

thương mại điện tử :

ngày

- Bối cảnh dịch bệnh Covid 31/8/2023
19
- Doanh số bán hàng của thị
trường tăng
- Giá đầu vào giảm
- Nhu cầu của khách hàng
tăng

Tham khảo:

Ngày

-Kiểm soát viên của -Bộ phận quản lý

-Tham khảo ý kiến của 1/9/2022

công ty

người giám sát
Liên lạc:

Từ

ngày

- Tổ Chức một cuộc họp 2/9/2022-

-Nhân viên
-Giám đốc công ty

gồm tất cả các nhân viên và ngày
các bên có liên quan

30/9/2023

- Gửi email Đến tất cả các
nhân viên và các bên có
liên quan
Câu 7
 Ngân sách hiện tại của chỉ báo hiệu suất và tất cả các tài nguyên cần thiết là $861.000
 Ngồi ra, tổng chi phí trong hơn 1 năm của Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử
là $1,680,000

 Các khoản chi phí sau đây sẽ được phát sinh trong năm tài chính 2022 và được đưa
vào các chỉ tiêu tài chính liên quan để chi tiêu:
Nhân viên bổ sung
Tiếp thị bổ sung
Đào tạo bổ sung
Tuyển dụng

Phiếu ghi điểm cân bằng

$400,000
$300,000
$51,000

$30,000


KRA

KPI

MỤC TIÊU

KẾT QUẢ

Tài chính

- Các loại chi phí hoạt - Giảm chi phí tiếp thị - Chi phí tiếp thì
động

xuống cịn $700,000

giảm

xuống

- Doanh thu

- Giảm chi phí đồ dùng văn $650,000

cịn

phịng xuống cịn $50,000, - Chi phí đồ dùng văn
Tái sử dụng lại các đồ phòng
dùng còn sử dụng được.

giảm

còn

$45,000

- Doanh thu tăng 80% so - Doanh thu tăng
với năm trước

70%

so

với

năm

Sự

trước
hài - Số lượng khiếu nại của - Ít hơn 5 khiếu nại mỗi - 4 khiếu nại mỗi

lòng

của khách hàng trong 1 tháng

tháng

tháng

khách

- Tỉ lệ % đơn hàng bị hủy - Đơn hàng bị hủy trong - Đơn hàng bị hủy

hàng

trong tháng

tháng dưới 2%

mỗi tháng đạt 1%

- Tỉ lệ % khách hàng - 85% khách hàng quay trở - Chỉ có 80% khách
quay trở lại với quán lần lại với quán lần thứ 2
thứ 2 trở lên

- 15% khách hàng mới đến quán

- Tỉ lệ % khách hàng mới với quán
đến với quán
Quy trình - Số lượng sản phẩm - Tăng 12% vào mỗi quý
kinh

được phân phối

doanh nội - Chất lượng phục vụ
bộ

- 20% khách hàng
mới đến với quán
- Tăng 15% vào mỗi

- Chất lượng phục vụ đạt quý
98%, đúng quy trình, quy - Chất lượng phục vụ

- Thương hiệu của doanh định của quán
nghiệp

hàng quay trở lại với

đạt 98%

- 90% khách hàng biết đến - 85% khách hàng
quán khi được hỏi đến

biết đến quán

Phát triển - Số giờ đào tạo nhân - Nhân viên mới sẽ thử - Nhân viên thử việc
chuyên

viên mới

việc 1 tuần, 5 tiếng/ngày

1 tuần, 5 tiếng/ngày

nghiệp

- Số giờ nâng cao chất - Mỗi nhân viên sẽ tham - Mỗi nhân viên tham
lượng phục vụ, chuyên gia lớp nâng cao chất gia lớp nâng cao chất
môn nghiệp vụ

lượng phục vụ, chuyên lượng

phục

vụ,

môn nghiệp vụ 2 buổi/tuần, chuyên môn nghiệp
mỗi buổi dài 2 tiếng.

vụ 2 buổi/tuần, mỗi
buổi dài 2 tiếng.


----------------------------------------------------------------------------------------------------------Câu 8:
A. Nhân viên không tương tác với khách hàng, nghiên cứu và dịch vụ cá nhân hóa.
Dẫn đến giảm mức độ hài lòng của khách hàng, việc đánh giá thị trường khơng xác định
được cơ hội
=> Khuyến khích nhân viên thực hiện tất cả các lĩnh vực công việc, xây dựng chế độ
thưởng phạt cho nhân viên
B. Nguy cơ mất quyền sở hữu IP trung bình nếu mối quan hệ với hợp đồng nhà phát triển

trang web chấm dứt
-> Đăng ký quyền sở hữu IP mới và có nhà phát triển dự phòng
C. Rủi ro do các khiếu nại về việc đảm bảo sức khỏe và an toàn
=> Nghiên cứu hiệu quả của các biện pháp khuyến khích có thể có đối với: đảm bảo
thành tích cơng việc, lối sống lành mạnh.
câu 9.
A.Mô tả đề xuất thực hiện nguồn cung ứng nhân lực
*Yêu cầu về nguồn nhân lực là :
CEO
Giám đốc tài chính
Tổng giám đốc điều hành
Đội nhân sự

Giám đốc cơng ty
*Nội dung tham vấn
Đánh giá chính xác nhu cầu sử dụng lao động và cân nhắc các yêu cầu khi tuyển dụng, tập
trung vào các yêu cầu thiết yếu. Doanh nghiệp cũng nên đưa ra thời hạn tuyển dụng tùy
theo mức độ quan trọng của vị trí.


Thực hiện các chính sách về nguồn nhân lực; cung cấp các buổi đào tạo về các thủ tục
nhân sự
Xác định các vấn đề, mục tiêu và yêu cầu về nhân sự của công ty
Xây dựng và triển khai các mơ hình và chiến lược nhân sự
Tuyển dụng và lựa chọn ứng viên phù hợp cho các vị trí cịn trống

Quản lý mức hiệu suất bằng cách quản lý đánh giá và thiết lập mục tiêu
Phát triển, sửa đổi và thực hiện các chính sách và thủ tục nhân sự
Sử dụng các kế hoạch chiến lược để đảm bảo thuê đúng người và được đào tạo cho đúng
công việc vào đúng thời điểm.
*Một số trách nhiệm và nhiệm vụ phổ biến nhất của nhà tư vấn :
•Tạo một chương trình việc làm và giúp nhóm nhân sự thực hiện các kế hoạch cơng việc
mới.
•Tạo và thực hiện các kế hoạch nghiên cứu và khảo sát để xác định các vấn đề cơ bản.
•Đưa ra lời khuyên về quản lý nhân viên và quản lý chung.
•Đánh giá mức độ tuân thủ luật pháp và quy định của cơng ty.
•Thiết lập một chương trình tn thủ các thơng lệ về nguồn nhân lực hiệu quả.
•Tư vấn về cơng nghệ nguồn nhân lực phù hợp tùy theo lĩnh vực kinh doanh.

*Nhân sự bao gồm tồn bộ q trình tuyển dụng từ đăng tuyển đến thương lượng gói
lương. Trong chức năng nhân sự, có bốn bước chính:
1.Xây dựng kế hoạch bố trí nhân sự. Kế hoạch này cho phép HRM xem họ nên thuê bao
nhiêu người dựa trên kỳ vọng về doanh thu.
2.Xây dựng các chính sách khuyến khích đa văn hóa tại nơi làm việc. Chủ nghĩa đa
văn hóa ở nơi làm việc ngày càng trở nên quan trọng hơn, khi chúng ta có thêm nhiều
người từ nhiều nguồn gốc khác nhau trong lực lượng lao động.


3.Tuyển dụng. Điều này liên quan đến việc tìm kiếm người để lấp đầy các vị trí cịn trống.
4.Sự lựa chọn. Trong giai đoạn này, mọi người sẽ được phỏng vấn và lựa chọn, và một gói
bồi thường thích hợp sẽ được thương lượng. Bước này được theo sau bởi đào tạo, duy trì

và tạo động lực.
*Phát triển các chính sách về nơi làm việc
Mọi tổ chức đều có các chính sách đảm bảo tính cơng bằng và liên tục trong tổ chức. Một
trong những công việc của HRM là phát triển xung quanh các chính sách này. Trong q
trình phát triển các chính sách, HRM, quản lý và giám đốc điều hành đều tham gia vào q
trình này. Ví dụ, chuyên gia HRM có thể sẽ nhận ra sự cần thiết của một chính sách hoặc
thay đổi chính sách, tìm kiếm ý kiến về chính sách, viết chính sách và sau đó truyền đạt
chính sách đó cho nhân viên. Điều quan trọng cần lưu ý ở đây là các bộ phận nhân sự
không và không thể làm việc một mình. Mọi việc họ làm cần có sự tham gia của tất cả các
bộ phận khác trong tổ chức. Một số ví dụ về các chính sách tại nơi làm việc có thể như
sau:


Chính sách quy trình kỷ luật



Chính sách về thời gian nghỉ phép



Quy định về trang phục



Chính sách đạo đức



Chính sách sử dụng Internet

*Đào tạo và phát triển
Một khi chúng tôi đã dành thời gian để thuê nhân viên mới, chúng tôi muốn đảm bảo rằng
họ không chỉ được đào tạo để thực hiện cơng việc mà cịn tiếp tục phát triển và phát triển
các kỹ năng mới trong công việc của họ. Điều này dẫn đến năng suất cao hơn cho tổ
chức. Đào tạo cũng là một thành phần quan trọng trong động lực của nhân viên. Những

nhân viên cảm thấy họ đang phát triển các kỹ năng của mình có xu hướng hạnh phúc hơn


trong công việc, điều này dẫn đến việc tăng khả năng giữ chân nhân viên. Ví dụ về các
chương trình đào tạo có thể bao gồm những điều sau:


Đào tạo kỹ năng công việc, chẳng hạn như cách chạy một chương trình máy tính cụ
thể



Đào tạo về giao tiếp



Các hoạt động xây dựng đội nhóm



Đào tạo về chính sách và pháp luật, chẳng hạn như đào tạo về quấy rối tình dục và
đào tạo về đạo đức

*Giữ lại

Giữ chân liên quan đến việc giữ và thúc đẩy nhân viên ở lại với tổ chức. Lương thưởng là
một yếu tố chính trong việc giữ chân nhân viên, nhưng cũng có những yếu tố khác. Chín
mươi phần trăm nhân viên rời bỏ cơng ty vì những lý do sau:
1.Các vấn đề xung quanh công việc họ đang thực hiện
2.Những thách thức với người quản lý của họ
3.Kém phù hợp với văn hóa tổ chức
4.Mơi trường làm việc kém
Chính sách và thủ tục tuyển dụng và giới thiệu
Chính sách tuyển dụng và giới thiệu của BBQfun
Mục đích :Mục đích của chính sách này là thiết lập các hướng dẫn cho tuyển dụng và lựa
chọn nhân viên. BBQfun nhằm thu hút và tuyển dụng người phù hợp nhất cho vị trí, người
sẽ hỗ trợ các giá trị, văn hóa và mục tiêu của tổ chức để đạt được các định hướng chiến

lược của nó. Tuyển dụng và lựa chọn nhân viên sẽ tuân thủ tất cả các yêu cầu pháp lý và
với cơ hội nhân viên sẽ tuân thủ tất cả các yêu cầu pháp lý và với cơ hội bình đẳng có liên


quan , hành động khẳng định và con người các nguyên tắc, chính sách và hướng dẫn quản
lý tài nguyên đã được thông qua bởi tổ chức.
· Phạm vi : Phạm vi của chính sách này bao gồm việc tuyển dụng và giới thiệu bởi nhân
viên và nhà thầu của BBQfun.
· Tài nguyên :Các thủ tục cụ thể để thực hiện chính sách này là có sẵn bên dưới và trên
mạng nội bộ của công ty.
· Nhiệm vụ : Trách nhiệm thực hiện chính sách này thuộc về nhân viên và quản lý của
BBQfun với trách nhiệm tham gia vào q trình tuyển d

B.Phân tích chi phí
Chi phí: chiến lược thương mại điện tử đầu tư ban đầu)

Tài nguyên

Chi phí

Nhà máy và thiết bị

• Xe tải giao hàng 50.000 đơ la x 6=300.000 đơ la
• Xe nâng 10.000 đơ la x 3 = 30.000 đơ la

Chi phí khuyến mãi

300.000 đơ la

Nhà phát triển trang web

100.000 đô la

Huấn luyện nhân viên

Đào tạo dịch vụ khách hàng trực tuyến $ 3.000 cho mỗi nhân
viên =$24.000

Chi phí tuyển dụng

$30.000