Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm.doc

Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
LỜI NÓI ĐẦU
Trong cơ chế thị trường để có thể đứng vững, tồn tại và phát triển thì
các doanh nghiệp phải ưu tiên vấn đề chất lượng sản phẩm lên hàng đầu,
chất lượng sản phẩm quyết định sự thàng bại của doanh nghiệp. Doanh
nghiệp nào có chất lượng sản phẩm tốt hơn, có giá cả hợp lý phù hợp với
nhu cầu của khách hàng hơn sẽ có khả năng dành thắng lợi trong cạnh tranh
và ngược lại sẽ rất kho đứng vững trên thị trường.
Đối với ngành cơ khí, nền tảng của công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất
nước, thì vấn đề của nâng cao chất lượng sản phẩm lại cựu kì quan trọng.
Để thực hiện được mục tiêu của Đảng đề ra:” Đến năm 2020 ra sức phấn đấu
đưa nước ta cơ bản trở thành một nước công nghiệp thì ngành cơ khí trong
nước phải dủ năng lực sản xuất được phần lớn thiêt bị, máy móc cung cấp
cho nền kinh tế quốc dân. Tuy nhiên hiện nay tình trạng thiết bị của ngành
cơ khí đã quá cũ kỹ, công nghiệp lạc hậu so với thế giới hàng chục năm do
đó chất lượng sản phẩm của ngành cơ khí khó có thể đáp ứng một cách đầy
đủ cho những ngành kinh tế trong nước cũng như thị trường quốc tế. Bên
cạnh đó, năm 2003 hiệp định AFTA đã có hiệu lực đối với tất cả các nước
thành viên, do đó sản phẩm cơ khí nước ta sẽ phải cạnh tranh với những sản
phẩm của nước thành viên AFTA ngay tại thị trường Việt Nam.
Thực tế cho thấy đây chính là thách thức lớn nhất đối với ngành cơ
khí Việt Nam nói chung và công ty Kim Khí Thăng Long nói riêng. Để thích
ứng kịp thời với tình hình này Công ty Kim Khí Thăng Long đã và đang
thực hiện chiến lược sản phẩm kinh doanh và năng động đầu tư, đổi mới

1
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm và năng lực sản xuất của mình để
dần chiếm lĩnh thị trường, phấn đấu trở thành một trung tâm cơ khí đấu

ngành của Việt Nam trong những năm đầu thế kỷ XXI.
Xuất phát từ thực tế trên, Em đẫ chọn đề tài: “Một số biện pháp nhằm
nâng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty Kim Khí Thăng Long” làm chuyên
đề thực tập với mong muốn đóng góp một phần nhỏ những suy nghĩ của
mình vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty.
Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Đỗ Văn Lư và sự giúp đỡ nhiệt
tình của cán bộ công nhân viên Công ty Kim Khí Thăng Long đã giúp đỡ em
hoàn thành chuyên đề này.

2
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
PHẦN I
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
TRONG CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG
I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
TRONG
CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG
1. Khái niệm về chất lượng sản phẩm
Trên thực tế tuỳ theo góc độ quan điểm, xem xét của mỗi nước trong
từng thời kỳ king tế xã hội nhất định và nhằm mục tiêu khác nhau mà người
ta đưa ra nhiều quan niệm khác nhau về chất lượng sản phẩm.
* Quan điểm của Karl Max (1818-1883)
Theo ông: “ Người tiêu dùng mua hàng không phải hàng có giá trị mà

3
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
hàng có giá trị sử dụng và thoả mãn những mục đích xác định”. Điều đó nói
lên giá trị sử dụng được đánh giá cao ( chất lượng cũng như số lượng được

cân, đong, đo đếm ).
Vậy chất lượng sản phẩm là thước đo biểu hiện giá trị sử dụng của nó.
Ngoài ra nó con biểu thị trình độ giá trị sử dụng của hàng hoá.
Dựa vào các đặc điểm này, các nhà kinh tế học của nước Xã Hội Chủ
Nghĩa trước đây và những nước Tư Bản Chủ Nghĩa vào những năm 30 của
thế kỷ 20 đã đưa ra nhiều định nghĩa tương tự. Các định nghĩa này xuất phát
từ quan điểm của các nhà sản xuất. Theo quan điểm này: “ Chất lượng sản
phẩm là đặc tính kinh tế kỹ thuật nội tại phản ánh giá trị sử dụng và chức
năng của sản phẩm đó, đáp ứng nhu cầu định trước cho nó trong những điều
kiện xác định về kinh tế xã hội”.
* Quan điểm chất lượng theo khuynh hướng của người sản xuất.
“ Chất lượng của một sản phẩm nào đó là mức độ mà sản phẩm ấy thể
hiện được những yêu cầu, những chỉ tiêu thiết kế hay những quy định riêng
cho sản phẩm ấy”.
“ Chất lượng sản phẩm là những đặc tính bên trong của sản phẩm có thể
đo được hoặc so sánh được, phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản
phẩm đó, đáp ứng những yêu cầu đặt ra cho nó trong những điều kiện về
kinh tế, xã hội”.
* Quan điểm chất lượng theo khuynh hướng thoả mãn nhu cầu.
Theo quan niệm của tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu(European
Organisation for Quality control).
“Chất lượng của sản phẩm là mức độ mà sản phẩm ấy đáp ứng nhu cầu

4
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
của người sử dụng”.
Theo tiêu chuẩn AFNOR 50 -109 (Pháp) “Chất lượng sản phẩm là năng
lực của một sản phẩm hoặc một dịch vụ thoả mãn nhu cầu của người sử
dụng”.

Theo J.Juran (Mỹ): “ Chất lượng sản phẩm là sự thoả mãn nhu cầu thị
trường với chi phí thấp nhất”.
Theo cơ quan kiểm tra chất lượng ở Mỹ: Chất lượng sản phẩm là toàn
bộ đặc tính và đặc trưng của sản phẩm và dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu đã
đặt ra.
Để phát huy những mặt tích cực và khắc phục những hạn chế của các
quan niệm trên, tổ chức tiêu chuẩn quốc tế(ISO) đã đa ra khái niệm:
Theo ISO 9001:2000: “ Chất lượng sản phẩm là tổng thể các chỉ tiêu,
những đặc trưng kinh tế kỹ thuật của nó, thực hiện được sự thoả mãn nhu
cầu trong điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng, tên gọi của
sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn”.
Dựa vào khái niệm này Cục Đo Lường Chất Lượng Việt Nam đã đưa ra
khái niệm: “ Chất lựơng sản phẩm của một sản phẩm là một tập hợp các đặc
tính của một thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thoả mãn những nhu cầu
đã nêu ra và những nhu cầu tiềm ẩn” (Theo TCVN 5814 – 1994)
Về thực chất những khái niệm này đều phản ánh: Chất lượng sản phẩm
là sự kết hợp giữa đặc tính nội tại khách quan của sản phẩm, các chủ quan
bên ngoài, là sự phối hợp với khách hàng. Vì vậy những khái niệm hiện nay
được chấp nhận khá phổ biến và rộng rãi.
Chính vì vậy cần thiết phải nhìn nhận chất lượng dưới quan điểm của

5
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
người tiêu dùng. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp không
ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên các doanh nghiệp không
thể theo đuổi chất lượng với bất kì giá nào mà luôn co giới hạn về kinh tế, xã
hội, công nghệ.
Vì vậy chất lượng là sự kết hợp các đặc tính của sản phẩm có thể thỏa
mãn nhu cầu của khách hàng trong những giới hạn về chi phí nhu cầu nhất

định. Sự thoả mãn này được thể hiện trên cả 3 phương diện(viết tắt là 3P)
Performance : Hiệu năng, khả năng hoàn thiện.
Price: Giá cả thoả mãn nhu cầu.
Puality: Cung cấp đúng thời điểm.
2. Sự cần thiết nâng cao chất lượng sản phẩm trong Công ty
Kim khí Thăng Long
Nền kinh tế thị trường với sự tồn tại khách quan của quy luật cạnh
tranh đã trở thành động lực mạnh mẽ thúc đẩy nền kinh tế đất nước nói
chung và Công ty Kim khí Thăng Long nói riêng. Công ty Kim khí Thăng
Long dù muốn hay không cũng đều chịu sự chi phối của quy luật cạnh tranh.
Nó đòi hỏi Công ty muốn tồn tại và phát triển phải tìm cách thích ứng vói thị
trường cả về không gian và thời gian, cả về chất lượng và số lượng. Cạnh
tranh là động cơ buộc Công ty tìm hiểu các giải pháp nâng cao chất lượng
sản phẩm. Nâng cao chất lượng sản phẩm là tiêu chuẩn tạo nên sức cạnh
tranh của sản phẩm đó.
Nâng cao chất lượng sản phẩm là tăng uy tín của công ty, giữ được
khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, mở rộng thị trường tạo cơ sở cho sự

6
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
phát triển lâu dài của Công ty Kim khí Thăng Long. Cùng với sự tiến bộ của
khoa học công nghệ nền sản xuất hàng hoá không ngừng phát triển, mức
sống con người càng được cải thiện thì nhu cầu hàng hoá ngày càng trở nên
đa dạng, phong phú. Trong điều kiện mà giá cả không còn là mối quan tâm
duy nhất của người tiêu dùng thì chất lượng ngày nay đang là công cụ cạnh
tranh hữu hiệu. Nâng cao chất lượng sản phẩm đồng nghĩa với nâng cao tính
hữu ích của sản phẩm, thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời
giảm chi phí trên một đơn vị sản phẩm nhờ hoàn thiện quy trình, đổi mới,
cải tiến các hoạt động, giảm lãng phí về phế phẩm hoặc sản phẩm phải sữa

chữa.
Nâng cao chất lượng sản phẩm làm tăng tính năng sản phẩm, tuổi thọ,
độ an toàn của sản phẩm.
Nâng cao chất lượng sản phẩm còn làm tăng khả năng của sản phẩm, tạo
uy tín cho Công ty thâm nhập thị trường, mở rộng thị trường trong nước và
quốc tế, khắc phục được tình trạng sản xuất ra không tiêu thụ được dẫn đến
ngừng truệ sản xuất, thiếu việc làm đời sống khó khăn. Sản xuất sản phẩm
chất lượng cao độc đáo, mới lạ, đáp ứng thị hiếu khách hàng sẽ kích thích
tăng mạnh nhu cầu đối với sản phẩm tạo điều kiện cho Công ty tiêu thụ
nhanh sản phẩm với số lượng lớn, tăng giá trị bán thậm chí có thể giữ vị trí
độc quyền đối với sản phẩm có su thế riêng so với sản phẩm cùng loại. Khi
đó Công ty thu được lợi nhuận cao sẽ có điều kiện để ổn định sản xuất,
không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm làm cho Công ty ngày
càng uy tín hơn, sử dụng hiệu quả hơn các yếu tố sản xuất. Khi sản xuất ổn
định và lợi nhuận ổn định, Công ty có điều kiện bảo đảm việc làm cho người

7
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
lao động, tăng thu nhập cho họ, làm cho họ tin tưởng và gắn bó với Công ty,
đóng góp hết sức mình để sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng tốt,
giúp Công ty sản xuất kinh doanh ngày càng có hiệu quả.
Nâng cao chất lượng sản phẩm sẽ thoả mãn tốt yêu cầu của người tiêu
dùng đối với chính hàng hoá đó, góp phần cải thiện, nâng đời sống, tăng thu
nhập thực tế của dân bởi vì cùng một khoản chi phí tài chính người tiêu
dùng sẽ mua được sản phẩm có giá trị sử dụng cao hơn, thuận tiện hơn.
Đứng trên góc độ của toàn xã hội, đảm bảo và nâng cao chất lượng sản
phẩm tức là đảm bảo tiết kiệm hợp lý nguồn nguyên liệu, sức lao động,
nguồn vốn của xã hội, giảm sức gây ô nhiễm môi trường để thỏa mãn nhu
cầu của khách hàng. Sản phẩm làm ra không đạt chất lượng sẽ gây khó khăn

cho Công ty, sau là gây thiệt hại cho người tiêu dùng, không những thiệt hại
về vật chất mà đôi khi còn gây thiệt hại về tính mạng. Sự phát triển của
Công ty có được nhờ tăng chất lượng sản phẩm, nhờ hệ thống quản lí chất l-
ượng của Công ty Kim khí Thăng Long sẽ làm tăng thu cho ngân sách nhà
nước.
Hiện nay, hàng hoá sản suất ra đang phải cạnh tranh bởi hàng hoá nước
ngoài trên thị trường quốc tế và trên cả thị trường trong nước. Nâng cao chất
lượng sản phấm sẽ làm tăng khả năng cạnh tranh và góp phần khẳng định vị
thế sản phẩm Viêt Nam trên thị trường quốc tế. Trong bối cảnh toàn cầu hoá
nền kinh tế thế giới và khu vực, Việt Nam là thành viên chính thức của
ASEAN do đo được hưởng ưu thế về thuế quan theo hiệp định ưu đãi về
thuế quan chung (CEPT ), gia nhập tổ chức mậu dịch tự do Đông Nam Á
(AFTA), tiến tới nước ta sẽ tham gia vào hiệp định chung về thương mại,

8
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
thuế quan (GATT )về tổ chức thương mại thế giới (WTO), Do vây, khi tham
gia vào tổ chức kinh tế thế giới thì cũng đồng nghĩa với việc chúng ta phải
cạnh tranh về nhiều mặt. Khi đó lợi thế cạnh tranh của hàng hoá nước ngoài
so với hàng hoá trong nước càng lớn, bởi vậy hàng hoá nước ngoài sẽ trở
nên rẻ hơn so với hàng hoá trong nước. Đó là lợi thế cạnh tranh về giá cả và
chất lượng vì tâm lí người tiêu dùng trong nước vẫn thích hàng ngoại hơn
hàng nội địa. Vậy tại sao chúng ta không tạo ra những sản phẩm có chất l-
ượng tốt ? Muốn vậy Công ty Kim khí Thăng Long cần có hệ thống quản lý
chất lượng tốt đồng bộ có hiệu quả để nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng
lợi nhuận cho Công ty, tạo vị thế cho Công ty trên thị trường.
3. Quá trình hình thành chất lượng sản phẩm
Chất lượng của một sản phẩm bất kỳ nào cũng được hình thành qua
nhiều quá trình theo một trật tự nhất định. Tuy nhiên quá trình hình thành

chất lượng sản phẩm xuất phát từ thị trường, trong một chu trình khép kín,
vòng sau của chất lượng sẽ hoàn chỉnh hơn.
Vòng tròn chất lượng ( chu trình hình thành chất lượng sản phẩm) của
ISO 9000 – 1987 và tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5204 – 90 được chia thành
2 phân hệ: sản xuất và tiêu dùng, chu trình này được thể hiện trong sơ đồ
sau:
Sơ đồ 1: Vòng tròn chất lượng ISO 9000 – 87, TCVN5204 – 90.

9
Khác
h
h ngà
ngư
ơi
Nhà
sản
xuất
ngư
ời
Triển khai, thiết kế
cung ứng vật tư
Kế hoạch,triển
khai
Sản xuất
Thử nghiệm-KTraBao gói, dự trữ
Bán, Phân phối
Lắp ráp vận h nhà
Dịch vụ bảo dưỡng
Thanh lý sau sử dụng
Nghiên cứu thị

trường
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
Quá trình 1: Nghiên cứu thị trường: Nghiên cứ nhu cầu về số lượng, yêu
cầu về chất lượng, mục tiêu kinh tế cần đạt được.
Quá trình 2: Nghiên cứu thiết kế, triển khai thiết kế, xây dung quy định
chất lượng sản phẩm, xác định nguồn nguyên vật liệu, nơi tiêu thụ sản phẩm.
Quá trinh 3: Cung cấp vật tư kỹ thuật, xác định nguồn gốc, kiểm tra
nguyên vật liệu.
Quá trình 4: Kế hoặch triển khai: Thiết kế dây chuyền công nghệ, sản
xuất thử, đầu tư xây dựng cơ bản, dự toán chi phí sản xuất, giá thành, giá
bán.
Quá trình 5: Sản xuất, chế tạo sản phẩm hàng loạt.
Quá trình 6: Thử nghiệm, kiểm tra chất lượng sản phẩm, tìm biện pháp
đảm bảo chất lượng quy định, chuẩn bị xuất xưởng.
Quá trình 7: Bao gói, dự trữ sản phẩm.
Quá trình 8: Bán và phân phối.
Quá trình 9: Lắp ráp, vận hành và hướng dẫn sử dụng.
Quá trình 10: Dịch vụ bảo dưỡng.
Quá trình 11: Thanh lý sau sử dụng, trưng cầu ý kiến khách hàng về
chất lượng, số lượng của sản phẩm, lập dự án cho các bước sau.
Ở mỗi giai đoạn trên người ta luôn cần phải thực thi công tác quản lý
chất lượng đồng bộ. Trong suốt quá trình người ta không ngừng cải tiến chất
lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm, nhằm đạt hiẹu quả ngày càng cao.
Vậy quản trị chất lượng sản phẩm là một hệ thống liên tục, đi từ nghiên cứu
đến triển khai, tiêu dùng và trở lại nghiên cứu, chu kỳ sau hoàn hao hơn chu
kỳ trước.

10
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ

TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
4. Những chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm trong Công ty
Kim khí Thăng Long.
Chỉ tiêu sử dụng: Đặc trưng cho các tiêu chuẩn xác định, các chức năng
chủ yếu của sản phẩm và quy định lĩnh vực sử dụng sản phẩm đó.
Chỉ tiêu độ tin cậy: Là một chỉ tiêu phức tạp của sản phẩm hàng hoá, nó
đặc trưng cho tính chất của sản phẩm liên tục giữ khả năng tin cậy trong một
khoảng thời gian.
Chỉ tiêu lao động học: Đặc trưng cho quan hệ giữa con người với sản
phẩm trong hoàn cảnh có lợi nhất.
Chỉ tiêu về độ thẩm mỹ: Đặc trưng cho hình thức mẫu mã của sản phẩm
cua Công ty Kim khí Thăng Long.
Chỉ tiêu về công nghệ: Là khả năng gia công, dễ chế tạo, lắp ráp thành
sản phẩm hoàn chỉnh, bảo đảm tiết kiệm nhất các chi phí.
Chỉ tiêu về sinh thái: Thể hiện mức độ độc hại của việc sản xuất sản
phẩm tác động đến môi trường.
Chỉ tiêu về an toàn: Đảm bảo cho tính an toàn trong sản xuất cũng như
khi sử dụng sản phẩm, đảm bảo sức khoẻ và tính mạng cho người tiêu dùng.
Đây là chỉ tiêu đặc biệt quan trọng đối với sản phẩm.
Chỉ tiêu tính dễ vận chuyển: Đó là khả năng bố trí sắp xếp các container.
Tiêu chuẩn đảm bảo dễ vận chuyển bằng đường sắt, đường sông, đường
hàng không, đường biển.
Ngoài ra, để đánh giá phân tích tình hình chất lượng giữa các bộ phận,
Công ty Kim khí Thăng Long còn sử dụng các chỉ tiêu tỷ lệ sai hỏng trong

11
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
sản xuất để so sánh.

Số lượng sản phẩm sai hỏng
Tỷ lệ sai hỏng (theo vật liệu) = x 100
Tổng số sản phẩm sản xuất
Chi phí sản xuất sản phẩm hỏng
Tỷ lệ sai hỏng (theo giá trị) = x 100
Tổng giá thành công xưởng của
Sản phẩm sản xuất
II. MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN
PHẨM TRONG CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG.
1. Các nhân tố bên ngoài Công ty.
1.1. Các nhân tố vĩ mô.
- Các nhân tố chính trị hoặc thể chế:
- Các nhân tố kinh tế.
- Các nhân tố xã hội.
- Sự phát triển của khoa học kỹ thuật công nghệ.
- Các nhân tố tự nhiên.
1.2. Các nhân tố trực diện.
- Đối thủ cạnh tranh.
- Người cung cấp nguyên vật liệu.

12
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
- Khách hàng
1.3. Các nhân tố quốc tế
2. Các nhân tố bên trong.
- Các yếu tố nguyên vật liệu.
- Nhóm yếu tố kỹ thuật công nghệ, thiết bị.
- Nhóm yếu tố phương pháp tổ chức quản lý.
- Nhóm yếu tố người lao động.

III. CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÔNG TY KIM
KHÍ THĂNG LONG.
Hiện tại Công ty đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn quốc tế ISO 9001:2000
* Công tác hoạch định chất lượng: Lãnh đạo Công ty Kim khí Thăng Long
đặc biệt chú trọng tới công tác hoạch định chất lượng nhằm tạo ra định
hướng thống nhất cho toàn bộ doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả sản xuất
kinh doanh:
Xác định chính sách chất lượng của Công ty:
Mục tiêu: Công ty Kim khí Thăng Long phấn đấu trở thành một Công ty
hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất các mặt hàng kim khí. Sản
phẩm của Công ty không chỉ đáp ứng nhu cầu trong nước mà còn xuất khẩu
ra nước ngoài.
Nguyên tắc: Tìm hiểu thị trường để đảm bảo sản phẩm của Công ty đáp
ứng được yêu cầu của khách hàng, xây dựng hệ thống quản lý chất lượng
một cách có hiệu quả, theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, có sự tham gia của tất
cả mọi người.

13
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
Khẩu hiệu của Công ty: Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm.
Mục tiêu và kế hoạch, biện pháp hành động cụ thể: Mục tiêu chất lượng
của Công ty là: Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thoả mãn mọi nhu cầu của
khách hàng và được thể hiện cụ thể như sau:

14
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
Mục tiêu cụ thể Biện pháp Triển khai

Đầu tư thiết bị
công nghệ hiện
đại, đa dạng hoá
sản phẩm cao cấp
như: xoong inox,
đèn nến, bộ đồ
chơi xuất khẩu,
bồn chứa nước,
dao, thìa, dĩa sản
xuất tại công ty để
bán trong nước và
xuất khẩu.
Trang bị các dây chuyền
công nghệ hiện đại để sản
xuất các sản phẩm cao cấp.
Nhập các dây chuyền cao
cấp của Trung Quốc và Đài
Loan để gia công các sản
phẩm cao cấp.
+Trang bị các máy gia
công kkhuôn mẫu bằng
công nghệ CNC.
+Dây chuyền sơn tĩnh
điện.
+Dây chuyền làm bồn
nước kiểu Mỹ.
+Dây chuyền cắt tôn tự
động.
Xây dựng chính
sách chất lượng,

mục tiêu chất
lượng, kết hợp với
trung tâm năng
suất VN tư vấn xây
dựng hệ thống văn
bản chất lượng
theo ISO
9001:2000 và đưa
vào áp dụng.
+Xây dựng kế hoạch cụ thể
để thực hiện, thành lập ban
chỉ đạo. thành lập phòng
ISO.
+Tổ chức truyền đạt 5 buổi
về TC ISO 9001:2000 cho
các đồng chí lãnh đạo công
ty, các cán bộ chủ chốt, tổ
trưởng sản xuất...
+Tăng khả năng nhận thức
về ISO 9001:2000 và lợi ích
của việc áp dụng nó.
+Xây dựng các bản
chính sách chất lượng và
đóng ở mọi nơi trong
công ty.
+Truyền đạt tiêu chuẩn
ISO 9001:2000 cho tất
cả mọi người.
+Cử người đại diên lãnh
đạo về chất lượng.

+Thành lập phòng ISO.
Thống kê hàng lỗi
và tìm biện pháp
giảm tỷ lệ phế
phẩm
Tìm nguyên nhân sai hỏng
để có đối sách phòng ngừa
Quản lý sản phẩm không
phù hợp
Thực hiện các biện pháp
phòng ngừa, luôn cải
tiến công tác quản lý
chất lượng.

15
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
Xây dựng chế độ
khen thưởng về
quản lý chất lượng
trong toàn công ty
Đưa ra mức chất lượng của
từng chi tiết sản phẩm
xuống các đơn vị sản xuất,
đưa chỉ tiêu chất lượng vào
công tác thi đua từng đơn
vị.
Hàng tháng có đánh giá
chất lượng nội bộ, đơn vị
nào vi phạm thì hạ thấp

thi đua, thưởng cho các
đơn vị nào hoàn thành
và vượt mức chỉ tiêu
chất lượng.
* Kiểm tra kiểm soát chất lượng
Đánh giá kế hoạch chất lượng, phát hiện những tồn tại và hạn chế cần
khắc phục và điều chỉnh kịp thời.
Về việc tuân thủ kế hoạch chất lượng.
Thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo hệ thống kiểm soát toàn
diện, từ khâu vật tư mới đưa vào sản xuất được kiểm tra kỹ lưỡng, có cán bộ
QC cho từng khu vực, theo dõi quá trình sản xuất, phát hiện kịp thời nhiều
khuyết tật để sử lý ngay, ghi chép cập nhật hàng ngày, tránh lần sau không
mắc lỗi.
Bán thành phẩm từ khu vực này chuyển sang khu vực khác được kiểm
tra, kiểm soát chặt chẽ, kiểm tra cuối cùng viết phiếu thừa nhận để nhập kho.
Khâu kiểm tra thành phần cuối cùng, kiểm tra 100% theo tiêu chuẩn
chất lượng.
Tất cả quy trình sản xuất đều được xây dựng theo tiêu chuẩn kiểm tra và
quy trình kiểm tra, hướng dẫn công việc kiểm tra, lưu hồ sơ kiểm tra chất
lượng sản phẩm.
Xây dựng mô hình kiểm tra chất lượng, tỷ lệ sai hỏng tới tận nguyên
công, làm đồ gá kiểm, dưỡng kiểm phát hiện tới tận máy cho nhân công tự
kiểm. Chính nhờ tổ chức khá tốt công tác kiểm tra,kiểm soát chất lượng mà

16
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
tỉ lệ phế phẩm giảm dần, tiết kiệm được nguyên liệu vá thời gian, nâng cao
chất lượng, nâng cao năng suất.
* Hoạt động điều chỉnh, cải tiến

* Sơ đồ lưu trình : Nhận biết,phân tích quá trình, phát hiện các hoạt động
thừa, các hạn chế để loại bỏ kịp thời
Sơ đồ sương cá: Tìm kiếm, xác định những vấn đề nào được ưu tiên giảI
quyết trước
Sổ tay chất lượng: để mọi người nắm rõ được nhận thức tổ chức chính sách
chất lượng, công ty kim khí thăng long đã lập sổ tay chất lượng và phân phối
tới các bộ phận, phòng ban theo lãnh đạo của công ty
Quản lý chất lượng quá trình sản xuất kinh doanh của các khâu:
Khâu thiết kế.
Khâu cung ứng nguyên vật liệu thành phẩm, bán thành phẩm đầu vào
Công tác kiểm tra
Khi sản xuất
Khi vận chuyển, phân phối và tiêu dùng.
Theo tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá chất lượng là toàn bộ những đặc
tính của một thực thể tạo cho những thực thể đó có khả năng đáp ứng nhu
cầu đã công bố hay còn tiềm ẩn. Đảm bảo chất lượng còn là linh hồn của
quản lý chất lượng. Như vậy, để nâng cao chất lượng của Công ty Kim khí
Thăng Long phụ thuộc rất nhiều vào hệ thống quản lý chất lượng của Công
ty.
Hiện nay Công ty Kim khí Thăng Long đang áp dụng một số hệ thống
quản lí chất lượng sản phẩm chủ yếu sau:

17
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
Hệ thống TQM (Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện).
Hệ thống ISO 9001:2000 (là công nghệ quản lý thích hợp phục vụ công
nghiệp hoá, hiện đại hoá).
Hệ thống HACCP, GMP (quản lý an toàn thực phẩm).
Hệ thống ISO 14000 (quản lý môi trường).

Như vậy, chất lượng sản phẩm có tầm quan trọng đối với vị thế của Công
ty và nhất thiết không thể quên được việc quản trị chất lượng ra sao để đạt
chất lượng như mong muốn. Mục tiêu chủ yếu của quản trị chất lượng là sự
thoả mãn nhu cầu của khách hàng với chi phí tối ưu, nó được tiến hành trong
một chu kỳ sống của sản phẩm, nó không chỉ phụ thuộc trách nhiệm của một
người mà là của nhiều người.
PHẦN II
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ở CÔNG TY
KIM KHÍ THĂNG LONG
I. NHỮNG ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ CỦA CÔNG TY.

18
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
1. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Kim Khí Thăng Long là một doanh nghiệp nhà nước, trực
thuộc sở công nghiệp Hà nội, được thành lập theo quyết định số 522/QĐ-
TCCG ngày 13/3/1969 của uỷ ban Hành Chính Hà Nội trên cơ sở sát nhập 3
Xí nghiệp: Xí nghiệp Đèn Pin, Xí nghiệp Khoá, Xí nghiệp Đèn bão. Với tên
gọi ban đầu là: Nhà Máy Kim Khí Thăng Long.
Khi mới thành lập, Công ty có gần 300 lao động, trong đó lao động
thủ công chiếm hơn 60%. Cán bộ lãnh đạo không được đào tạo chuyên sâu,
chủ yếu đều trưởng thành từ công nhân hoặc từ quân đội chuyển ngành
sang. Cả Công ty có 9 cán bộ trung cấp, không có người tốt nghiệp đại học.
Trang thiết bị, máy móc nghèo nàn, công nghệ thì lạc hậu chủ yếu do trong
tự nước chế tạo. ở giai đoạn này sản phẩm chính của Công ty là: Đèn bão,
Đèn pin, khóa và một số mặt hàng nhôm như Xoong, ấm. . .
Thực hiện chủ trương đổi mới cơ chế quản lý, sắp xếp lại doanh
nghiệp nhà nước theo quyết định 338/QĐ-HĐBT ngày 23/11/ 1992, UBND
thành phố Hà Nội ra quyết định số 2950/ QĐ-UB cho phép thành lập lại

doanh nghiệp.
Ngày13/ 9/1994, doanh nghiệp được UBND thành phố hà nội ra quyết
định số 1996/QĐ-UB cho phép đổi tên thành: Công Ty Kim Khí Thăng
Long. Kể từ đó đến nay mọi giao dịch trong hoạt động sản xuất kinh doanh
Công ty đều sử dụng tên:
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG.
Tên quan hệ Quốc Tế: THANG LONG METAL WARES
COMPANY.

19
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
Trụ sở chính: Thị Trấn sài Đồng, huyện gia Lâm, thành phố Hà Nội.
Với diện tích mặt bằng có trên 25.000 m2, trong đó có gần 12.000 m2 nhà
xưởng và kho tàng.
Trụ sở chi nhánh văn phòng đại diện tại: 195 phố Khâm Thiên,
Đống Đa, Hà Nội.
Theo quyết định số: 1996.QĐUB ngày 13/9/1994 của UBND thành
phố hà Nội.
Số đăng Ký kinh doanh: 100094.
Ngày 4/3/1998, UBND thành phố Hà Nội đã ra quyết đinh số
930/QĐ-UB về việc sát nhập Nhà máy Cơ Khí Lương Yên vào Công ty Kim
Khí Thăng Long, trở thành một phân xưởng của Công ty với tên gọi là Phân
Xưởng Lãng Yên đưa tổng số phân xưởng của Công ty lên 9 (Xem mô hình
tổ chức quản lý - sơ đồ 2).
Khi Đảng và nhà nước ta có chủ trương đổi mới cơ chế từ cơ chế quan
liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của nhà nước theo định
hướng xã hội chủ nghĩa, đã có không ít các doanh nghiệp trong ngành cơ khí
không chịu được sự canh tranh khốc liệt trong cơ chế thị trường đã bị phá sản.
Tưởng chừng Công ty Kim Khí Thăng Long cũng sẽ bị cuối theo xu hướng đó,

nhưng nhờ sự chỉ đạo đúng hướng của sở Công nghiệp Hà nội, sự nhận thức
đúng đắn của ban lãnh đạo đã giúp cho Công ty đứng vững trong nền kinh tế
thị trường.
Sự phát triển của Công ty trong những năm qua là đáng khích lệ. Trong các
năm qua, Công ty đã trưởng thành và phát triển không ngừng, không những

20
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
về số lượng mà còn cả về chất lượng. Một số chỉ tiêu sau đã một phần chứng
minh điều đó:
Biểu số 1: Một số chỉ tiêu chủ yếu của Công ty trong các năm qua.
Chỉ tiêu Đơnvị
tính
Năm thực hiện
1999 2000 2001 2002 2003 2004
1, Giá trị sản xuất
C.N
Tỷ vnđ
69.35
3
100 121 135 206 315
2, Doanh Thu
XK
Nt
70.98
0
101
25.5
113

42
134
23
205
53
312
98
3, Nộp ngân sách Nt 4.653 6.0 6.2 4.6 5.1 6.8
4, Thu Nhập bình
quân
Triệu
đồng
1.14.5 1.280 1.496 1.433 1.509 1.650
5, SLĐ bình quân
trong năm
người 762 992 1059 1227 1850 1910
Với những thành tựu đã đạt được trong những năm qua, Công ty đã vinh dự
được nhà nước tặng:

21
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
- 1 Huân chương chiến công hạng ba.
- 1 Huân chương lao động hạng ba.
- 1 Huân chương chiến công hạng hai.
- Ngày 05/9/2000 được phong tặng danh hiệu “Anh hùng lao
động trong thời ki đổi mới”.
- Nam 2001 : Được chính phủ tặng cờ đôn vị suất sắc trong
phong trào thi đua.
- Nam 2003 : Được chính phủ tặng cờ đôn vị suất sắc trong

phong trào thi đua.
- Từ năm 2000 đến năm 2004 : Đều được công nhận là đơn vị
quản lí giỏi của sở Công Nghiệp Hà Nội.
Công ty đã vinh dự được đồng chí Lê Khả Phiêu, Tổng Bí Thư Đảng
Cộng sản Việt Nam, đồng chí Nguyễn thị Bình, phó Chủ Tịch nước về thăm
hỏi, động viên.
Công ty liên tục được công nhận là đơn vị sản xuất-kinh doanh giỏi
của thành phố và bộ công nghiệp.
Để tiếp tục phát triển và thoả mãn tốt hơn nhu cầu thị trường, với
quan điểm mở rộng hợp tác, Công ty Kim Khí Thăng Long đã cùng các tập
đoàn HonDa, Goshi Giken của nhật Bản, ASEAN Motor, Co.ltd của Thái
Lan thành lập liên doanh sản xuất phụ tùng ôtô xe máy Goshi-Thang Long
với tổng vốn đầu tư là 13.780.000 USD, trong đó Công ty 30 % vốn.

22
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
Trong điều kiện những năm qua có rất nhiều khó khăn, nhưng đảng bộ
Công ty Kim khí Thăng Long đã có nhiều cố gắng, tích cực lãnh đạo Công
ty hoàn thành suất sấc mọi nhiệm vụ. Thành tích đó là công lao của toàn
đảng Bộ, tập thể CNVCN Công ty
2. Chức năng kinh doanh – mặt hàng chủ yếu.
Chức năng: Công ty Kim khí Thăng Long là doanh nghiệp Nhà nứơc có
tư cách pháp nhân, hạch toán kinh tế độc lập, được mở tài khoản tại ngân
hàng, được vạn dụng con dấu riêng theo quy định của Nhà nước, chức năng
chủ yếu là sản xuất, kinh doanh các mặt hàng cơ khí, kim khí gia dụng và
chi tiết sản phẩm cho các nghành công nghiệp khác từ kim loại lá mỏng
bằng công nghệ đột dập. Sản phẩm được bảo vệ và trang trí bề mặt bằng các
công nghệ mạ, men, sơn, nhuộm kim loại bằng nhiều công nghệ khác… Với
trang thiết bị hiện đại và quy trình công nghệ khép kín hàng năm Công ty có

thể sản xuất từ 2.5 - 3 triệu sản phẩm hoàn chỉnh.
Mặt hàng chủ yếu:
Mặt hàng truyền thống: Bếp dầu tráng men các loại, đèn toạ đăng đèn
bão, vỏ đèn chiếu sáng công cộng…
Mặt hàng gia dụng cao cấp: Các loại đèn trang tri, bồn chứa nước,
xoong chảo inox đáy 3 lớp, ấm điện, bếp điên, vỏ bếp ga, bồn rửa, ca
nước…
Ngoài ra, sản phẩm Công ty đã tham gia vào chương trình nội địa hoá
các sản phẩm tiêu dùng cao cấp như: Phụ tùng xe máy SUPER DREAM,
phụ tùng máy bơm nước SHINIL…

23
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
Sản phẩm Công ty có uy tín trên thị trường trong và ngoài nước đã
giành được nhiều huy chương vàng tại các hội chợ triễn lãm kinh tế quốc
dân Việt Nam. Năm 1998 các sản phẩm của Công ty được Tổng cục tiêu
chuẩn đo lường-chất lượng tặng giải Bạc. Mặ hàng bếp dầu tráng men được
xếp thứ 37/200 mặt hàng chất lượng cao được người tiêu dùng tín nhiệm.
Để tiếp tục phát triển và hoàn thiện nhu cầu của thị trường, với quan
điểm mở rộng quan hệ hợp tác Công ty Kim khí Thăng Long đã cùng các tập
đoàn HONDA và GOSHI GIKEN thành lập Công ty liên doanh sản xuất phụ
tùng ôtô xe máy GOSHI – THANGLONG.
Hiện nay, Công ty chuyên sản xuất các mặt hàng kim khí gia dụng và các
chi tiết sản phẩm cho các ngành công nghiệp khác từ kim loại tấm, lá mỏng
bằng công nghệ đột, dập. Sản phẩm được bảo vệ và trang trí bằng công nghệ
Mạ, tráng Men, nhuộm kim loại và các công nghệ khác. Với trang thiết bị hiện
đại, quy trình công nghệ khép kín, hàng năm Công ty có thể sản xuất từ 2,5 đến
3 triệu sản phẩm hoàn chỉnh.
Săn phẩm của Công ty rất phong phú, có khoảng trên 80 mặt hàng

thuộc các nhóm sau:
- Nhóm Mặt hàng truyền thống: bếp dầu tráng men các loại, đèn toạ
đăng, đèn bão, vỏ đèn chiếu sáng công cộng, ấm, Xoong, Chảo nhôm. . .
- Nhóm Mặt hàng gia dụng cao cấp: Các loại đèn trang trí, Xoong,
chảo inox, ấm điện, bếp điện, vỏ bếp ga, đèn nến ( ROTERA), bộ đồ chơi trẻ
em bằng inox . . .( Mặt hàng đèn nến, bộ đồ chơi trẻ em bằng inox được xuất
khẩu trực tiếp sang thị trường EU và Mỹ La Tinh). (nhóm mặt hàng
INOX)

24
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
- Ngoài ra, Công ty còn tham gia vào chương trình nội địa hoá các sản
phẩm tiêu dùng cao cấp như: Phụ tùng xe máy Super Dream, xe máy
FUTURE, phụ tùng máy bơm nước SHiNiL . . .( Nhóm Mặt hàng thay thế)
Sản phẩm của Công ty hiện được tiêu thụ trên cả nước thông qua 30 đại
lý tại các tỉnh thành phố, và các trung tâm kinh tế lớn của cả nước như: Hà
nội, T.P Hồ Chí Minh, Quảng Ninh, Lạng Sơn, Cần Thơ, Đà Nẵng . . .và
một số thị trưòng nước ngoài như: CHLB Đức, Pháp, Nhật Bản, Đài Loan,
Hàn Quốc, Thái Lan, Trung Quốc, Nga, Bêlarut. .
Do đảm bảo được chất lượng, thoả mãn thị hiếu người tiêu dùng, sản
phẩm của Công ty đã có uy tín không chỉ trên thị trường trong nước mà ca
thị trường nước ngoài, đã gành được nhiều huy chương vàng tại các hội chợ
triển lãm. Năm 1998, Công ty được Tổng cục Tiêu Chuẩn-Đo Lường-Chất
Lượng Tặng giải thưởng Bạc. Mặt hàng bếp dầu tráng men của Công ty
được xếp hạng 37/2000 mặt hàng chất lượng cao được người tiêu dùng tín
nhiệm.
3. Đặc điểm tổ chức hoạt động kinh doanh của Công ty
a. Tổ chức sản xuất.
Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận:

Phân xưởng chuẩn bị Phôi.
Phân xưởng Đột I: Đột dập tạo hình các chi tiết sản phẩm.
Phân xưởng Đột II: Sản xuất các bán thành phẩm, thành phẩm như:
xoong, chảo inox, đèn đường các loại, các chi tiết xe máy như:WGBG,

25