Tài liệu Luận văn:Giải pháp hoàn thiện quy trình tổ chức kinh doanh và thực hiện chương trình du lịch INBOUND tại công ty du lịch LOTUS TOURS docx

B
K

TP.HCM

KHOA QU

GI

NH DU L

H
U
TE

DOANH VÀ TH

T

C
H

KHÓA LU

INBOUND T

TOURS

Khoa: QU

Chuyên ngành: QU

DU L

–L

GVHD : Th.S NGUY

HOÀNG LONG

SVTH : TR
MSSV :

TP. H

0854050151 – L

, tháng 8/2012

i


L

Tơi

do chính tơi th

cơng ty TNHH MTV Du l

o

khơng sao chép b
.

H
U
TE

C
H

nói trên là s

Tơi xin c

ii

Sinh viên th

Tr


L

Trong th
Sen

TNHH MTV Du L
ã nh

cơng

t
em hồn thành b

th

em c

Kinh Doanh, GV Nguy

H
U
TE

cô

TNHH MTV Du l

C
H

ty. Em xin g

iii

ãh

Xin chân thành c

ã


NH
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................

C
H

....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................

H
U
TE

....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
.....ngày,.... tháng, 2012 TP.HCM

iv


NH

....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................

C
H

....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................

H
U
TE

.....ngày,.... tháng, 2012 TP.HCM

v


M
Trang
Ph

..................................................................................................... 1

VÀ TH

HI

1.1 Khái ni
1.1.1Khái ni

trình du l

1.1.2Các y

.............. 5

....................................... 6

1.1.3Phân lo

................................................................... 7

C
H

1.2 Khái ni
1.2.1. Khái ni

................................................................................... 11

1.2.2. Khái ni

............................................................... 12

........................................................................................... 13

H
U
TE

1.2.3. Hãng l
1.2.3.1. Khái ni

....................................................................... 13

1.2.3.2. Phân lo

......................................................................... 14

1.3Vai trò,

1.3.1. Vai trò c

............................................................... 15
........................................................... 16

1.4.S

1.4.1. Khái ni

ml

................................................................... 18

1.4.2. H

................................................. 18

1.5 Qui trình t

g trình du l

1.5.1 Thi
1.5.1.1 Thi

................................................. 20
.......................................................................................... 20

1.5.1.2 Tính giá tour .......................................................................................... 21
1.5.2 T
1.5.2.1 Khái ni

i

................................. 22

.............................................................................................. 22

1.5.2.2 Ho

........................................... 23

1.5.2.3 Ho

................................... 24

vi


1.5.2.4 Ho

1.5.3 T

................................................... 24

1.5.3.1 Chu

.............................................................. 24

1.5.3.2 Th

............................................................. 25

1.5.3.3 Nh

................................... 25

K

........................................................................................... 26

TH
VÀ TH C HI

C
H

DU L
2. 1. Khái quát chung v

2.1.1. Qúa trình hình thành và phát tri

................................................................... 28

H
U
TE

2.1.2. L

.......................................................... 27

......................................................................... 30

2.1.4

................... 30

............................................................................................... 30

b. Nhi

...................................................................... 31

2.1.5. K

................................................... 33

(Inbound) – Kh

2.1.5.2 Doanh

....... 33

(Inbound) – Kh

34
2.2. Th

t

kinh doanh và th

ình du

l
2.2.1 Thi
a. Thi

.......................................................................... 38
................................................................................................. 38

b. Tính giá Tour................................................................................................. 39

2.2.2 T

........................................................ 41

2.2.3 T

......................................................................... 42

2.2.3.1 Chu

.............................................................. 43

vii


2.2.3.2 Th

............................................................. 45

2.2.3.3 Nh

................................... 45

2.3.

oanh và t

Inbound t
2.3.1. Thi
........................................................................................... 46

............................................................................................... 47
2.3.2. T
........................................................................................... 47
............................................................................................... 47
2.3.3. T

TDL

C
H

........................................................................................... 48
............................................................................................... 48
........................................................................................... 49

H
U
TE

K

GI

VÀ TH

LOTUS TOURS

.............................................................................. 50

3.1.2 M

3.2 M

................................................................................ 51

ình du l
3.2.1 Hồn thi

..................... 51

3.2.1.1 Gi

....................... 51
.................................................................................. 52
........................................................................... 52
........................................................ 54

3.2.1.2 Gi
trình du l
.................................................................................. 55

viii


......................................................................... 55
....................................................... 55
3.2.1.3 Gi
c
3.2.1.3.1 C

................................................................................... 56

án th

3.2.1.3.3 Hi

........................................................................... 56
....................................................................... 57

3.2.2 Hoàn thi
..................................................................................... 57
.............................................................................. 58
........................................................... 59
ch

C
H

3.2.3 Hoàn thi

..................................................................................... 59
............................................................................. 60

3.3 Ki

H
U
TE

........................................................... 60

3.3.1 Ki

........................................................ 61

3.3.2 Ki

.................................................. 61

K
K
Ph
Tài li

........................................................................................... 62

........................................................................................................... 63

.............................................................................................................. 64
......................................................................................... 67

ix


DANH SÁCH BI

- Hành vi tiêu dùng c

................................................... 11

–
Bi

Bi

......... 31

2.1 – Doanh thu inbound kh

..................................... 34

– Doanh thu inbound Tour Desk ............................................. 35

B ng 2.1 – Doanh thu theo t
B ng 2.2 – T

................................................ 36
...................................................................... 36

3 – Doanh thu theo th

B

–K

B

–b
– Quy trình th
– ch

................................. 37

..................................................................... 41
ur c

............................... 43

................................................................ 51

H
U
TE

B

.................................... 36

C
H

Bi

x


H
U
TE

C
H

฀Admin฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀A฀d฀m฀i฀n฀฀฀฀฀฀฀M
฀i฀n฀g฀L฀i฀U฀฀฀S฀i฀m฀S฀u฀n฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀
š÷฀ãëø฀฀;R฀฀฀฀฀฀฀฀฀


PH

1. M
Du l
h Vi
ng

nh, mang l

không nh
t V

d ng và phong phú,

c

Theo

con s

T

tri

-35 tri

-48 tri

H
U
TE

11-12 tri

C
H

T

i

19 t

d

ngoài cùng v
h

Nam, coi Vi

-8

t

-

am là m

h trên th

n thi

t
Nam. Có th th

mg

Tuy nhiên s
ph

cao ch
, ph
tiên phát tri
1


là nh

l
trong t

.

Vì nh

Gi

ồn thi

kinh doanh và th
vi

s

C
H

l
h

trình du l

H
U
TE

2. M

.

Phân tích th
t

u thi

Tìm hi

nh

ình du l

inbound

ình du l
ph
3.1

ình t

th
3.2 Ph

2


V
tác th

âu rút

ra nh
quy trình và phát tri
V

pháp nghiên c

t

p ph

5. B
G

H
U
TE

kinh nghi

C
H

chung và du l

khơng k

VÀ TH

ÌNH DU L

Ph

ình du l

ch

nh v
TH

TH
L
Ph
doanh và t

trình du l

nh

3

N


l
hình cơng ty.
: GI
TH
LOTUS TOURS

th
th

H
U
TE

C
H

phịng ban c

4


VÀ TH
HI

1.1.

Khái ni

ng trình du l

1.1.1 Khái ni
Hi
nh

Theo nh

iên minh

C
H

Châu Âu (EU) và Hi
doanh du l
ình du l

H
U
TE

s

gi

Theo Ngh
l
l
t ch
d

– CP v

ình du

.

Theo Lu

-01-2006, t

gi
trình

c

thúc chuy

D
l

h

Giáo trình Qu
ình du l
mãn ít nh

tiêu dùng du l
dùng c
5

nhu c


M

ào

các th

c

ho
chuy
nhi
ình du l
tham gia ít. Vì v
bi

ành.
ình du l

d

C
H

t
trình du l

h vơ hình, tính khơng
c

c
N
l
N

H
U
TE

khó bán.M

vào nhà cung

ình du l

thích v

nhà cung c

i

ình du l

l

1.1.2 Các y
ình du l
l

h

m du

6


l

lòng. Các y

tài nguyên du l
Các d

Khách s
Nhà hàng

B
Visa
Vé máy bay

C
H

Vé tham quan
Vé xe, tàu …

1.1.3 Phân lo

này r

H
U
TE

ng trình du l

khách tiêu dùng s

ành cơng lo

nh

1.1.3.1

Cá

ình du l

: Cơng ty l

c

ngày th

th
c
C

ình du l

: Khách t

d

7

các cơng ty l


C

ình du l

: là s
yd

trình du l
tuyên truy

trong tiêu dùng
ình du l
(v

ình du l
l
nghi
c ho

H
U
TE

n khi ti

C
H

c

: giá tr

ình du l

d
t
m

d

ình du l

là v

Giá tr

ng
phí tr
ul
d
t
.
ình du l
8

: ch

b


l
ình là giá c
giá tr
cùng th
ình tham quan giúp khách th

r

nguyên t

Ph
ình lo

d

C
H

d ch v

H
U
TE

tách r

ình du l

v

ình là giá tr

ình du l

ch

ng trình du l

các hãng hàng khơng bán cho khách cơng v . Giá ch
vài t

ình du l

hình th

du l
khác nhau. C

m

tiêu chu

nh

ph
khác nhau c
1.1.3.4
M

ình
9


du l
l

ình du l

cá nhân và du l

ình du l
ình tham quan thành ph (City tour) v
du l
ình du l

ng...
Tóm l
ình du l

– Khơng linh ho

H
U
TE

Nhóm 1: Tr

ti

C
H

trình du l

ình tr

theo h

tham gia tích c
dùng du l

Nhóm 2: Tr

– Linh ho

ình du l

gói, linh ho

Nhóm 3: Tiêu th - Khơng linh ho

ình du l

gói, tiêu dùng th
tiêu dùng có t

lý ch

Nhóm 4: Tiêu th - Linh ho
tiêu dùng linh ho

10

ình du l


Tr nghi
Nhóm 1

Nhóm 2

Khơng linh ho

Linh ho
Nhóm 4

Nhóm 3
Tiêu th

- Hành vi tiêu dùng c

h
sao cho phù h

du l

l

qu
trình tr

H
U
TE

Trong kinh doanh l

C

H

S

(Foreign Inclusive Tour – FIT) và du l

Tour).

–
– GIT).
du l
Domestic Inclusive Tour – DIT).

C
t

gh

vi du l

1.2.

Khái ni
1.2.1. Khái ni

11


Theo ngh

hành” và “du l
thu
liên quan t i các chuy

Du l

m

l

C
H

“L
ình du l

1.2.2. Khái ni

H
U
TE

Ti

chuy

t

thõa mãn h
l

th
v
ph
d

k

khách.
Cách ti
hành v
gi

hành ch

ta có th
ình du l
12


Kinh doanh l

nh n

qu
ình du l
doanh l

ình

du l

1.2.3. Doanh nghi

- Hãng l

1.2.3.1. Khái ni
Theo th
ghiên c

c

C
H

hành xu

cung c

nhà s

H
U
TE

không,… Các doanh nghi

M

ình du l

các s

riêng r

khơng ch
c
d

t

tham quan, … Và bán chúng v

h

Hi
mang tính tồn c

các
13


hãng hàng khơng, tàu bi
hành.

cịn

hu

tr
doanh nghi

Doanh nghi
tr s

ho

ian bán s

các ho
khách t

nghi
d

d

H
U
TE

Hãng l

C
H

du l

c hi

c thông tin v

1.2.3.2. Phân lo

Tuy nhiên, tùy thu
s
hành có các tên g
ty l
nghi
v
khác bi
l
14