BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
BÀI TIỂU LUẬN MARKETING CĂN BẢN
ĐỀ TÀI: Chiến lược Marketing mix của Heineken
GV hướng dẫn: NGUYỄN VĂN TRƯNG
Nhóm sinh viên thực hiện:
TP.HCM năm 2012
MỤC LỤC
STT
Họ và tên Lớp
TRẦN THỊ DUYÊN ANH
NGUYỄN PHƯƠNG THẢO
!
LỜI MỞ ĐẦU
!" #$% &"'()"* + ,
-((.(/0 1 !"#$23!"4$5*'."67
8&"'()"89 -((.(:;<((('*"67"=%
> ((? )(-@ %A2B7"67'9;C=
,%CDBEFC712
GH.I< !"#$ 7*+,-((.(J
;("KL=C*.JM +N"O8
6"PQ,.) * J,R 8A2
GSJ7J"7T-((.(.JG.JU
OJVQWTX.(*YZ8T-((.(
<9S[CJ"=*' \DMSG-((.(]^
._NNT %7 O)BF =2
`aJT-((.(6.B"<b.JM 6) ,<
V"O c7X.(.6Wd2D/eI7*
<%"T0"“Chiến lược Marketing mix của
Heineken”*1" "P" 1WYZG.6
Q6cY7B/)f'aJT'9<g"72
3A)T0"<T7h
D+hCơ sở lý luận về Marketing mix
D+hThực trạng xây dựng và phát triển chiến lược Marketing mix
của công ty Heineken
D+hMột số giải pháp trong tương lai
!
@LaX.("ALa.6A=<0%<e Q6
e0.J6.d, YZ.66"
/TQ*eI7S"'" "PIYZ.S
S<BT1W2
!
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN LUẬN VỀ MARKETING MIX
1. Khái niệm Marketing mix
X.(";i-j<7kP0X.(lhI<<6Jb
X.("J7'm)bG%6"b "AN1^
W2
IY7'm)b !"45.3(n )(*
TNT,<AX.(- oC7Z8J0""A=
YpIYMarketing mix2XA<Nq*:2r( "(
XD7*cN<B %( k!"4*"7^'m)bA
^2
Hình 1.1: 4P trong Marketing mix
"#$%&'#()*+)"
1X.(j<s.<()
!
,-,+./0'/1'/2'/34)56)*78)9
)*-:);")<%#='>>)'!?,8'!5@
A#(+.=')'8'A4*-,8B-CDE-F#)G
9)57%H8,8B9)5
"&I9J 78"&I>>'F#>'
!=>99JI">-:))GK+8
BL?,9D+
2. Các thành phần của Marketing mix
2.1. Sản phẩm (Product)
M++NO%9)5P""+-:)HQ
678R'9)%#-:)'QD>'
S!'9QK+T(U:)V9)!K7Q>
Q<DRKW9+'-XH'%8('Y
/N?)6Z8)5!+-:).DRKW4'H
Q)+78%9>+)>8S'5O'KDW!
*%'Y9S!->9)?'DRKW9(9D*'Y
UF%+8[9)>!K%'V>8,$
#O9+'O>FK+DRKW)T
@"?(>-:)9Z!9S7=>DRKW
%\#-:)"]H>(Z!6-:)9)^
• Q<_!`'QD>'%@K%
• >S)_K!DW^)*7W5XZK)G
• %#(-%_)<*)+>S!!6-:)>
8#
• %#9*_)<*)+%>OKR6-:)&9
5
!
*
• !&_B9*DF6-:)DG>&(K+
>FFL
• P*8_-:)7RWS8a
• -XH_-:)"-XHRa
• /9>_%#K+)>K&-:)
• _>)+%>S!LL,#KG.Db-X
DW'c)J'&4
• V"?(-:)d>S)>(K&DRKW
-^
ebS+_)<*)+>+DbS)-:)
f9+_)<*9-:)"K+!5>
MJS_)<*F(,7K(+)9-:)"
-XDWOIR
%8(>+_%<<Q78%%
8(>+-XDW-:)
K%>+_%<&Q78K%8>DRKW
L<9>+
g9D`K+-XH_)<*78@>+D8Q
-:)9*,
9F'K()*-:)-CDFL-F-?-JK&
HN')9),K+-h-+6>+#
KGK(L<R
9+K+8"&>()i-,-:)^
!
Chu k sng sn phm:+-:)LR]L<
i-,-:)(-F,JDH9>
6=>QR-XO))*-:)
*i-,Q6)*-:)#Rd)*
Db"DQHUK+)39^)jN.9D94'j
.9k4'j+.)84K+-89>.D4.5)Q014
Hình 1.2: Chu k sng sn phm
2.2. Giá (Price)
M++N7l)N=9)59)>>
-I'>>m'%')>'!DWf>O5<KG>R
#6>+K+"
Giá bán: +!>+aB%8-:)8DRKW6
+%n(R>9)*)77HK7
o=)+[)!><]S>=>%'+
$
!
%-C-,#>LOKR-:)9!"#
]S>=>9'>+-CDN8-,6p8
RK&>9))>'>L)8'%'i9>'
9>RFD9K+'K(R>+?)6N
)9DR>+%8d>R6)*-:)O5<KG
>TR'>+-CF(89DR)>)+a=>F
>]K8'K(8>-C&I-,#OKR-:)
N>P&+8jK[-:)]+%"R
>9O-:)#Q+)G'*>9K+7"-
:)8+9H(d]j9!)6K[-
:)'+%)>+KQ>-:)8K+,6
5%(+8+&
]Q'+%-C9O9K(R>-:)8
DRKW6"!*>9'q)*?8+-5%9
OS+8)*5O9f0rs1T#WP,
KGH-:)7DW8B'-F9-Cl)OKQ>
+T"&-FFK+-9->]+%R>9OR
'K(>+-CjL"'[>=>%Q
-,#+>)L'-CH>,6
V>
*-,+%T+79K(D8Q>+9d>B
-9>-:)%Q6H)K&-F*>9'%
#8-F)G/O>+8S(B9+7(
)t:)
eo78R>-:)8DRKWj)<*+9'Q>"V+
)*8,=9)5K+-C">*=
#
!
D9g"S>9%i)WL+9-?8^-,+>9
OKR-:)'#'8RNu>,6u
9S79,65?))TR6]H-
:))G7#9>)WLK&>W+8
2.3. Phân phối (Place)
P?8V+)*+N689)5P"+H9
*+)9-:)"KG>+)WL 78
v'8K+LH+%-:)
R)WL)*>"(=
n(?,&R)>+K+-:)8DRKW
KG>+PR)?,"+)*X+>m')*)
G?,9+=,')*k-O)(X'8)*9X
F>+n(%-:)OK+K+9))+
>+8LN+)*9H!=%6%i
9+9
N>78&"&L?,9DRKG>+
L?,+&'+(=QO*>++GT85)
K!DWK&>DW&L?,6+5%*->w :)
D9KDw]+5%-CDoF#>+9
H7+89(->K+-C>7=;)A99)
MF#>++8V-C>->9>+>-I->'K+-,->"
-C#%9>+->*gL"'+5%-C>F
)*#->G9>D9(K+?*->]9+'*
W>=8&V-C>=8&8H*->+89
H+5%7Do;LJG ,o'7
=k-O)(X6)Q'+5%-C>F9>
4
!
+,o'>HK+N%9
"&>-:)8DRKWKG>+*78
9RGR">DW&>>+
7K()+7?8)?EH>L?,
2.4. Xúc tiến (Promotion)
+N<+8)&9*Do7K+@:8-
:)R)WL 78HOQ
=>9'8)T'=(7@'F 78V
8)*'%8(K+*KL*V>+
P?8+8,,o'V+8,")7%9
)5\#>++%>9*d))9d>+
K&-:)8DRKW6'"%#,K&@K+F(
9DR)>-F]H9*+89)=>9'9'
=(7@K+>m'W+=>9L8&Q'+>
'>9!'>7>9'-:)K+9)'+#9>
OQ8&QK+>L>#797@9
Dv'+#9>OQD+9>+?'>+=
(9'>+=F'G(-:)+'j9
9>+'=(7@
"%&Q<5@-:)K+\#>+L%"&
%j?8gIN5>Rd^oKGL<R'K(5@
-:)K+\#>+!+)J5!8&7=H
78K+>+)+J)
NZd'L=)6>'3/+H7W>
*)L=)6))\7W#
!
%#!9>+x9M99d3/+
><3 6>+ 78),JLR><
N6>+)*>"(=d>-:)K+>#!'
9(#9>+K+">7!#
4P 4C
U:)
P9D
P[aK+)9),6>+
C-9)D-Dk-
f>
P
!,KG>+
C9-9-9)
/?,
P
(
C9K
y@
P9)99
7
C9))9
3. Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing mix
)57"7)E+99)#)+"8B
9>8,j^
• nR!8!6D9(LR^]D9(T)
z#RN9Q@"7N,&!9>9
*5@KE>#+
• {,-:)^U:)>">>+'5@
>e9"'D9((,?,K+-X
DW>7W5@>
• R^o8*K+9)+6$R)+
D9(")5>n!DW-<)6R
+R9O-<)6RKo-?'Ko5nQK8'
)59-:)j>R">
• f96Q-,-:)^\96Q-,-
:)"S)>LN")5>
!
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN
LƯỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY HEINEKEN
1. Tổng quan về Công ty Heineken
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
1
T$+80s|01|0}s2
;)-D)7fD;D)
5j-5%"L+
K+B
8+L)Q'$"'fDK+9'>
67T8-jHK+=ZT~fDT$>
d^ !"#
$% &' ()*
+
,-% ./0+' O ( ! < +9 fD ;D
+L• 9
,-%.//1'-z€9')*[6M9-/-T>+7
)•_8-‚9fD;D !9)+8+•!
=8‚9LOKRS69Do#-5%8
+M8Oƒ„=,>LJG(8 V
")+T98OK+*#=,/-)
0}}r'K+)0}r2Tj+)*9HO(>8
%+M
23445'-89>T>*7
1•;9_-98‚_^||kkk99)|-98…-5
2e99T$+5jG%KF;)-D)K+9%8
3•†kK9-9D)999-8-89‡-
=8‚_fD;D
!
aLQQD9678nQ)-#9G-,
i+8'TQ)>K#5aLG=,gJ
N5%:)*>$,ˆ0r'K+,5%:KG
H8+5%-/>'gI';'?8/'‰P*'
†D9-K+HKo?
,-%.6++'j+99NL#:K+9t
-(%)-5%##Ta V9G+8'
#>V>+-5%GŠ-K+]K+)>8
8gk-)+(8#KGL]+)>8 ?
‹>gQeO.;/g4UF(D(6 ?‹)
+8T)&== ,ˆ}„'KG-F>
"6>G ?‹T-#LW)
K+## ?‹7=;/gVT?*
>
,-%.6+6'F(>+<9>NNL7@
.†/Œ4LR <9>;)-D)
2(53-%.678'=>9R*=Z69+7
N]-;‡D8'>*6fD;D'
jK&$t'7T")*(8GXK[+)K(6
)Q•n[p>9‚•>D%G8BG,KG9
*D9678 oKGK()j*D9=,';‡D
T9O(BJG$ˆŽ„K+
j+)*#6~V"[))C9
K(>O(K+nG9+T97D$jK(
>)*•96G‚)+[+•)*O(6
G‚
!
29$:;8'K(R%-68R9GT9
g&+dN"H!->S(O
H,KGR*R])0rŽ0'+•*
D9‚'"TB$)*78I@K+9-5%
-)*78=?)K(>R8K8H
9*5%:KE+?)9H)+8'K(5%:
T))CKG1„Ž„„„9!I9)+!0rŽ„_
0rŽ092)-"'D9-,5%:T%7
<4*3-%18'S)WLO+6,KR!DEN
LR6)Q8LT"-F8B%LR
>+)>8G9+TB57Q))O*)j*RN
L%G+MP&+8+)5%(\9d5%:KE6
BR"+&9O68)J8QQ
5%:"99+8T#(jD9-,9
Gj+8+))C ,)0rs„'5%:K#*
S(t'/>K+W8PT%)D<9+9+\96*
=RK+j+T(5%:G%G
DR$=$>$
.
9B9-,9$:08T+)Rv
Q=,69+jNKGK(%%8l9
H+)>8/>'†D'?8g]'•u-"")*
K[!FO9>+)>8?8]9+?•QI">
G9Ko #%%8lD9-FNVKG>DR
tK+Rt
?(5@9$:/8'T7[H#D9-,5%:N8
9)WRtG'D9>9K+,(
1•M-‚
!
KG>T(>V:K+9tJN
5?)Rt'I"7=>2„T(:t
PL}„+8'9-,>T(:TO2„„
,3-%68'-!WHRO,DbD+j ?
•'=8RKGR<'N8H*
,(P<•RI"K+T(*R
"O01„„+)>8+#D9G9G
nG-F=,"T(K+H<8lG-F8B6
R'@-%888'Lr}(9!T#-5%DG-F=
Z69+nG-#L0r(9!'+)*
T()!9+N%(8 oKGKR!+N9R
N9%'O6<c-C+8+>
* Heineken tại Việt Nam
,-%.66A"()9$!4$B@CD,%EFG
H"I%5J(5"K%LM"N(@O$HK
"N45"4@5(:PQKE2R4"'A
-%.667A N"N:"()=C%?S=B%P
TC?B
.
UVR=&CD,%EF"4=A"KRW=P!
V$W%G(PWCD@"K'%
"X@3Y:Z(CD,%E
UN0Ž„)oKGH+79GT#'
TqR#KR!+N6)Q+BL9+G'"
)S&=,%GKG90ƒ„G'K+"02„+)>8j
Oƒ„=,',#-5%L0„r(9+)
1MLD9H 78O)U9.U;x;4' 78;-/‡gk-MD
"W-jU9.;/g4K+]n+M
5
!
"Os„„„„?KLL9+Nu-5%K+LRLR
O}(8)\
e9+)6K+9900ˆ‘Ue'<+<2L
G'-T;-_g-.t4K+U;g.])/_t4
O()1„00R>sŽƒƒ(‘Ue1s’-9KG)
1„0„u5<003-9KG>O(LG'<2990„O
(+NG-gDk-.t4K+gDM.t4
,[\] SP?S^$%
>L7zKG%#'7I9OKR
)+[j>),=(D9'97K(V9j
*
1.2. Cơ cấu kinh doanh
(O%D969)9->789*
!.j+M't'?8g]'/>'8M'•'ML)")4K+)
")KF^
!
Tây Âu: ])1„00'KF?8•)10’B,#K+
2s’#9*g€†; 6RKF?8•(D97
eDe9 .G+f>),&+/>4)()
Trung và Đông Âu:])1„00'KF+8)1Ž’B,#
K+02’#9*g€†; 6RKFK+P7
• D9 7 “ e K .G + f>) , & +
x9)U;4)()
Châu Mỹ: ])1„00'KF+8)1}’B,#K+13’
#9*g€†; 6RKF ?tD97“9
]9-9.G++KL&+ 78U9-•]k-4
)()
Châu Phi và Trung Đông: ])1„00'KF+8)02’B,
#K+10’#9*g€†; 6RKF ?/
K+ P7 D9 7 U )- .G + f>) , 7 8
eRKWt”9k9D4)()
Châu Á-Thái Bình Dương: ])1„00'KF+8)02’B,
#K+s’#9*g€†; 6RKF ?‹_
>gQeOD979Dx9D.G+B>),)-"
>+LD96j 4)()
1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh
* Tầm nhìn
•2L &$"N45‚
0
* Sứ mệnh
+)*#68&,'OKRK+-F9%LJ
1•9k9D•-D))‚
$
!
G7,>T(>'!,'OKR'
)K+()F+96T9NJ'N
*–oj<9+8 ""'7"%iO
(+9>LG"%)*"%#>8
1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh
1.4.1. Về lợi nhuận
pL<QQ9*67899
1„„„_1„00'@7B##-^
Bng 2.1: Lợi nhuận ròng công ty Heineken giai đoạn 2000-2011
M#[.(94
,[\,ECE_ `$
9-,91„„„_1„00'8"H)9*78R
F'Q,*>6+%GU01
#
+8%
+5%
+17%
+14%
+7%
+11%
+4%
+16%
-1%
+21%
+11%
!
)'#[)1„00%1'sN-9KG)1„„„'Q
)\)#[L)Nr„(9
1.4.2. Về doanh số
pL<D9-,>+6T91„„„_1„00'
"-^
Hình 2.1: Chu k sng sn phm Heineken
,[\,ECE_ `$
pQ10%8'91„„„_1„00B#>
9N>).$)1„„r4'59,*+8)9%8
-:)69giai đoạn tăng trưởng'-:)T#
N>+&))%
2. Về Marketing mix trong xây dựng thương hiệu Heineken
2.1. Về sản phẩm
P&=+N#7+)*a(D
4
!
Nb
.
+87)8!+%#P?8+&7#
5)')9-:)6)Q7#j&(
:%M9")SJOLGV+
Ma<8&,$)0}ƒ2g#
KG*Ž’'-XDWG'@)#t
`K+G9 !K+99)S(•;_8-‚T
)9)*OKRS*>9
n&+N'^
_7<W'%9=u
_7"%l9u
_ <K)g0'g2K+g00u
_9>%u
_ %,958"
2.1.1. Sản phẩm chính
* Heineken Pilsener\?8+)*9H9
B6'KE[H#OKR
H +8N )G- 5%g
/-"KROJ')>'OO)>?8'
)+-JO->uKE)lS6
#$>-XDWG
%'9K+@)]*+Ž’
* Heineken Premium Light^+9#-5%WKW6
89Rt]"#G(LRK+9)1„„Ž'
G")%0„)L<R'K+F
19N>9g- —
!
$1„Zj>]*+
2'2’
* Heineken Oud Bruin^+)*9H9
8&,6+M >L^P?J
$W)$wŒDg9kw#9-F
+-OKRK+)+,6"#$
)K+9,)+M#F
L99)*OKR)O)DR'
c++9M9+8I-5%
+M
* Heineken Tarwebok^98&,'9
+8#-5%K+j<K+9)o
P?8+)*9)KGOO)K+KR8
",$)*9)S(
#+)$@)K+@)Q)o5?O
7M9+8I")S+MK+tKG
>LwUew
!
2.1.2. Kiểu dáng và bao bì
+)*9H+-5%NL5%:"
%#,\)SDoJO>9R
O')KE!-:):9%+8P)
9LDo8<Q%8-F>(H>99
G7K+%#9%6'#+)d
)+58KQ)+?Q
)+5KQ)+5F"a-FO)>'
FL'*K+%#9%_V,
'9L9
P&+)9jLS(+-F#6)+
5'D>-'KK+TQ"
K)+'*KGT(HSK+7
-9)+a'+)9"j+DbD%LG
g[DK&Q<)E)T'"9BJ'B
Du9V"9J'9D+uK+["DoY
!
n&8LJ%@O67#H8L'
D9+)*-:)9+NLo8K+9&K")+"
")*-,#8Bn!DW'j)*-,=,%R'
LDo!`GO'[j)*-,=,'!"
#
,)1„0„'TG(L9+N#)GL
g#+8-XDW9)FS(")#d5@
>L.949+*T#L%8)9S(
KGHl>)-'J"K&)99=
D[H•p8‚'T!-(•]7-9a‚N8
L T' T L B " & )+ 5 K+ D[ H •/))
p8‚P@Z),6+-5%'D()9)G+8T)
9>+6-F8L?)8(,K&%##6
V9DF>+8'$0Ž!`'9)G-C
I[Ž!GKG,#>
n(D>d))W!9Q(=O'"
+)9T(%=>OK+Dbj0ƒ„RL
9+G
!
2.1.3. Logo
M996"2N!"+^7-9aŽ>'D[H
'K+Q99_8L(+)
P)S(j?8!+<w4(c
.
•j+8#7;‡D
K+99L3„d))9L!NVKG
>+~#Zd'H˜•L996TN7w?
(OwnQK8'%>Hww9996#
L-K+7@SC9
V#NVKG>++8'-:)6J
N#5%:9+G'98j+)*O(
+7K++9:-,0t
2.1.4. Những dịch vụ gắn liền với sản phẩm
GDE9>,'9=-:)"D?8
"8LK%'>>J)J6>+ %H
DRKW9+O9-FK++[9>+
1U)˜•
!
2.1.5. Chu kỳ sống sản phẩm
]T?!j)W001'-:)(j9
j+'KQK878+?("-:)d)><
K(?@R-?Od>D"T(K+
D>u!RKR9+Nd>%=>T(K+
D>
2.2. Về giá cả
9>8,-:)'?,'5@#9!B
9Q>+8,D8%9)5)D9K+#
FnQK8'K(# !->>o#"ZzS(
='@978"#D9(=
UFQ+K+K*6>R-F>*6&?,'L
H=8RK&>'[a5)5l'?J'
=8&K%&^>?,jG>'>!->7
DW'7K&>>9"LRK+K(&I>Y
2.2.1.Mục tiêu Marketing của công ty
WL!6V>78>+,">R
6B7K+9B#>D9">>-C
#!9>-99"D9K+#,
6GGK(j+)*9H78+NK&
-5%9+Nu"##9O-9KG>+-5%
=,>uK+5?8DFO(j+O(=,
+N]d)F(H)WL+8'R>-
:)9'GG,#+LDo">jL'
Do>qRK&%#6-:)K+>RO(
5