Xây dựng website thương mại điện tử bán máy vi tính xách tay qua mạng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
NGÀNH QUẢN TRỊ MẠNG
--------------***--------------
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:
XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
BÁN MÁY VI TÍNH XÁCH TAY QUA MẠNG
SVTH : PHẠM CHIẾN THẮNG
MSSV : 505104032
GVHD : NGUYỄN XUÂN VIỆT
HÀ NỘI - 10/2009
MỤC LỤC
Đồ án tốt nghiệp
Trang
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................... 62
Lời mở đầu
Hiện nay công nghệ thông tin là một phần rất quan trọng trong đời sống,
nó góp phần thúc đẩy kinh tế, không giới hạn khả năng tìm tòi hiểu biết của con
người, gắn kết các quốc gia trên thế giới,v.v… Trong số những lợi ích thiết thực
mà công nghệ thông tin mang lại cho con người không thể không kể đến một
hình thức kinh doanh mới trong môi trường mạng trên cơ sở áp dụng các công
nghệ hiện đại đó là thương mại điện tử. Việc các công ty ,doanh nghiệp bán máy
vi tính xách tay thông qua hình thức mạng Internet là một vấn đề khá mới mẻ ở
Việt Nam. Hình thức kinh doanh này khác xa so với hình thức mua bán cổ điển.
Các sản phẩm được trưng bày thông qua các hình ảnh và thông tin sinh động
được trang trí trên một Website.Khách hàng mua hàng là những người kết nới
mạng Internet và thực hiện các thao tác như chọn hàng, tìm hàng qua những cái
click chuột trên một màn hình giao diên Web thân thiện. Thương mại điện tử nói
chung và mua hàng trên mạng nói riêng là xu hướng phổ biến trên thế giới và

ngày càng phát triển ở Việt Nam chúng ta.
SVTH: Phạm Chiến Thắng
2
Đồ án tốt nghiệp
Chương 1
Giới thiệu về thương mại điện tử
I.Khái niệm thương mại điện tử
Thương mại điện tử là các hoạt động kinh tế như mua bán hàng hóa và
dich vụ,quảng cáo, marketing, tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, tìm kiếm thông tin ,thỏa
thuận phân phối, đầu tư, cấp vốn…thông qua mạng điện tử.Môi trường điển tử
phổ biến nhất là mạng máy tình toàn cầu Internet.Thương mại điện tử đang trở
thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm của con người
Trong thương mại điện tử có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp(B) giữ
vai trò động lực phát triển TMĐT, khách hàng(C) giữ vai trò quyết định sự
thành công của TMĐT và chính phủ(G) giữ vai trò đinh hướng, điều tiết và quản
lý. Từ các mối quan hệ giữa các chủ thể này ta có các loại hình giao dịch
TMĐT: B2B, B2C, B2G, C2C, C2G...Trong đó có ba loại hình giao dịch chính:
+ B2C: giữa doanh nghiệp với khách hàng.
SVTH: Phạm Chiến Thắng
3
Đồ án tốt nghiệp
+ C2C: giữa khách hàng với khách hàng.
+ B2B: giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.
II.Khái niệm bán hàng trực tuyến
Đây là hình thức mua bán xảy ra hoàn toàn tại cửa hàng ảo mà người bán
muốn trưng bày sản phẩm của họ bằng các hình ảnh thực tế sinh động trên một
Website. Người mua có quyền lựa chọn sản phẩm, đặt mua và thanh toán bằng
hình thức điện tử. Sau đó họ sẽ có được những mặt hàng này tại nhà. Hình thức
này tận dụng nhiều ưu điểm như giảm việc chi phí thuê nhân viên, tiết kiệm thời
gian cho khách hàng...

Có thể nói một điều thuận tiện nhất mà các nhà mua bán đã vận dụng được là
tận dụng tính năng đa phương tiện của môi trường Web, để trang trí trang Web
sao cho thật hấp dẫn và thuận tiện trong việc trưng bày sản phẩm dưới các hình
thức khác nhau.
III. Lợi ích của thương mại điện tử
1. Lợi ích của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp
- Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương
mại truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận
người cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới. Việc mở rộng mạng
lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thể mua với giá
thấp hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn.
- Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí mặt bằng,chi phí nhân công.Giảm
chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn bản truyền
thống.
SVTH: Phạm Chiến Thắng
4
Đồ án tốt nghiệp
- Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước và khu vực khuyến khích
bằng cách giảm hoặc không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng. Thực tế, việc
thu nếu triển khai cũng gặp rất nhiều khó khăn do đặc thù của Internet.
- Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong
phân phối hàng. Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ
trợ bởi các showroom trên mạng.
- Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thông qua
Web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện bất cứ thời gian nào
luôn đảm tiêu chuẩn 24/7
- Vượt giới hạn về không gian:Việc sử dụng Internet các doanh nghiệp có
thể quảng cáo và trưng bày các sản phẩm của mình thông qua các hình ảnh và
thông tin sinh động thông qua các website của mình.
- Giảm chi phí thông tin liên lạc,giao thông vận tải,thời gian trao đổi giữa

các doanh nghiệp
- Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua
mạng, quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn. Đồng
thời việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với
khách hàng và củng cố lòng trung thành.
- Thông tin cập nhật: Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá
cả... đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời.
- Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất
lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và chuẩn hóa
các quy trình giao dịch; tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả năng tiếp
SVTH: Phạm Chiến Thắng
5
Đồ án tốt nghiệp
cận thông tin và giảm chi phí vận chuyển; tăng sự linh hoạt trong giao dịch và
hoạt động kinh doanh.
2. Lợi ích của thương mại điện tử đối với người tiêu dùng
- Người tiêu dùng dễ dàng tham khảo thông tin về các sản phẩm và dịch
vụ, so sánh giá cả, chất lượng mẫu mã của nhiều nhà cung cấp trước khi quyết
định mua hàng.
- Người tiêu dùng có thể mua hàng ở bất cứ đâu, vào bất cứ lúc nào, thanh
toán qua mạng và được giao hàng tận nơi(trong điều kiện cho phép), tiết kiệm
thời gian, tiền bạc và công sức.
- Các cá nhân có thể mua bán, trao đổi với nhau các nhu cầu mua bán giữa
cá nhân với cá nhân, các vật dụng cũ, các đồ sưu tầm với những hình thức mới
như đấu giá, bán lẻ trên phạm vi toàn cầu.
- Người tiêu dùng có thể khai thác một nguồn thông tin khổng lồ trên
mạng Internet, dễ dàng tìm ra sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất của các nhà
cung cấp ở khắp nơi trên thế giới
- Với những tiện ích của Internet, người tiêu dùng được hưởng lợi khi sản
phẩm có thể được bán với giá thấp hơn so với các kênh phân phối khác.

- Các dịch vụ như ngân hàng, giáo dục …sẽ có cách phục vụ tiện lợi hơn
và đỡ mất thời gian và công sức của người sử dụng.
3. Lợi ích của thương mại điện tử với xã hội
Tham gia vào thương mại điện tử Việt Nam sẽ có cơ hội hội nhập và phát
triển cùng xu hướng của thế giới
Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo ra môi trường để làm việc,
mua sắm, giao dịch... từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn.
Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm
SVTH: Phạm Chiến Thắng
6
Đồ án tốt nghiệp
giá do đó khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống của
mọi người
Lợi ích cho các nước nghèo: Những nước nghèo có thể tiếp cận với các sản
phẩm, dịch vụ từ các nước phát triển hơn thông qua In- ternet và TMĐT. Đồng thời
cũng có thể học tập được kinh nghiệm, kỹ năng... được đào tạo qua mạng.
Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng như y
tế, giáo dục, các dịch vụ công của chính phủ... được thực hiện qua mạng với chi
phí thấp hơn, thuận tiện hơn.
IV. CÁC YÊU CẦU TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ:
Thương mại điện tử không đơn thuần là phương tiện để thực hiện công
việc mua bán trên mạng mà còn bao gồm các yêu cầu phức tạp đan xen nhau có
liên quan đến các vấn đề khác như : văn bằng pháp lý, luật quốc gia, tập quán xã
hội ...
1.Cơ sở hạ tầng:
Bao gồm tất cả cơ sở vật chất như sever, các thiết bị cần thiết, máy tính, các
phần mềm hỗ trợ... phù hợp với điều kiện của từng doanh nghiệp.
2.Nhân lực:
Để có thể theo kịp và nắm bắt thông tin kịp thời trong thời đại thông tin
thì phải xây dựng một đội ngũ cán bộ, nhân viên có trình độ tin học, kỹ thuật

điện tử, khả năng tiếp cận nhanh chóng các phần mềm mới.Bên cạnh đó ngoài
khả năng giao tiếp ngôn ngữ trong nước, nhân viên còn phải trang bị vốn tiếng
Anh để có thể tiến xa hơn trong công việc.
3.Bảo mật và an toàn:
SVTH: Phạm Chiến Thắng
7
Đồ án tốt nghiệp
Trong thương trường giao dịch bằng Internet vấn đề bảo mật và an toàn là rất
cần thiết .Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet thì việc xâm nhập tài liệu cá
nhân, các hợp đồng, tín dụng, dữ liệu...rất có khả năng xảy ra. Hậu quả có thể
kiến cho danh nghiệp bị thua lỗ,phá sản,còn khách hàng thì mất tài khoản.Vì thế
việc xây dựng một hệ thống an toàn và bảo mật là vấn đề hàng đầu là trọng tâm
để có thể kinh doanh thương mại điện tử
4.Bảo vệ quyền lợi khách hàng và bản quyền kinh doanh:
Trong môi trường Internet là nơi các doanh nghiệp đầu tư sử dụng, trình bày
sản phẩm, mua bán trao đổi thông tin hàng hóa thì vấn đề bản quyền là cần thiết
giúp cho các doanh nghiệp an tâm, đảm bảo trong công việc phát triển và đồng
thời ngăn chặn việc xâm phạm bản quyền, phiên dịch trái phép hay ăn cắp”chất
xám”. Do vấn đề mua bán trên mạng, việc xem hàng hóa thông qua sử dụng
hình ảnh thì chất lựơng và vấn đề thực tế bên trong sản phẩm đó là như thế nào
thì không ai biết được do đó phải đề ra luật lệ và qui định đối với những người
mua bán qua mạng.
5.Hệ thống thanh toán điện tử tự động:
Muốn áp dụng hệ thống thanh toán điện tử bạn cần có một tài khoản chấp
nhận thanh toán thẻ tại một ngân hàng (Merchant Account) và một payment
gateway nếu bạn muốn bán hàng trên mạng.
Merchant account là một tài khoản ngân hàng đặc biệt, cho phép bạn khi kinh
doanh có thể chấn nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng. Việc thanh toán bằng thẻ
tín dụng chỉ có thể tiến hành thông qua dạng tài khoản này.
SVTH: Phạm Chiến Thắng

8
Đồ án tốt nghiệp
Payment gateway là chương trình phần mềm chuyển dữ liệu chứa các giao
dịch từ website của người bán sang trung tâm thanh toán thẻ tín dụng để hợp
thức hóa quá trình thanh toán thẻ tín dụng.
SVTH: Phạm Chiến Thắng
9
Đồ án tốt nghiệp
Chương 2
Các công nghệ lập trình được sử dụng
I. Sơ lược về lập trình website
Để thiết kế một website nói chung và một website thương mại điện tử nói
riêng cần bốn yếu tố cơ bản:
1.Ngôn ngữ lập trình phía server gồm ba công nghệ chính là:
+)ASP sử dụng hai ngôn ngữ là vbscript và javascript
+)ASP.NET sử dụng ngôn ngữ C#
+)PHP có cú pháp giống C và Java
2.Ngôn ngữ lập trình phía Client có hai ngôn ngữ Script chính là:
+)Vbscript của Microsoft
+)Javascript của Netscape
3.Cơ sở dữ liệu :
+)Sql server và Access của Microsoft
+)MySql là hệ quản trị cơ sở dữ liệu mã nguồn mở
+) Oracle Database Serve của Oracle
4.Thiết kế giao diện:
Công nghệ Cascading Style Sheets(CSS) được dùng để miêu tả cách trình
bày các tài liệu viết bằng ngôn ngữ HTML XHTML,XML,UXL… Hạn chế
tối thiểu việc làm rối mã HTML của trang web bằng các thẻ quy định kiểu
dáng (chữ đậm, chữ in nghiêng, chữ có gạch chân, chữ màu...), khiến mã
nguồn của trang web được gọn gàng hơn, tách nội dung của trang web và

định dạng hiển thị, dễ dàng cho việc cập nhật nội dung. Tạo ra các kiểu dáng
có thể áp dụng cho nhiều trang web, giúp tránh phải lặp lại việc định dạng
cho các trang web giống nhau.
SVTH: Phạm Chiến Thắng
10
Đồ án tốt nghiệp
II.Giải pháp
Trong sản phẩm demo của mình em chọn công nghệ lập trình ASP cho
phía Server , Javascript cho phía client và cơ sở dữ liệu là Microsoft Acess 2003
1. Giới thiệu sơ lược về ASP
- ASP được viết tắt từ: Active Server Page.Microsoft đã phát triển Page
ASP thành một kiến trúc server-side dùng để xây dựng các ứng dụng web động.
Với ASP, ta có thể biên dịch thành client-side HTML, scripting và ActiveX
controls với server-side scripting và các component COM hay DCOM để tạo nội
dung động và các ứng dụng web-based phức tạp.Thông qua các đối tượng có sẳn
(build-in object) vơí các tính năng phong phú, khả năng hỗ trợ VBScript,
Javascript cùng một số thành phần ActiveX khác kèm theo.
- Khi nhận được yêu cầu của trình khách cần xử lý một trang .asp, thì đầu
tiên nó sẽ xử lý bởi trình duyệt Web Server. Web Server sẽ thông dịch và thực
thi mọi kịch bản trong một trang ASP sau đó chuyển một bộ mã HTML hoàn
chỉnh cho trình duyệt của người xử dụng.
- ASP thực thi các mã lệnh trên Server và trả về Client dưới dạng mã
HTML vì vậy ta có thể xem các trang ASP từ bất cứ máy nào và với bất cứ
browser nào. ASP cung cấp giao diện lập trình nhanh và dễ dàng để triển khai
các ứng dụng.
- Khả năng giao tiếp CSDL và Web Server tốt: Hỗ trợ hầu hết mọi câu
hỏi SQL, kết quả được tổ chức theo các bản ghi với các kiểu con trỏ,
được hiển thị thông qua cú pháp HTML.
- Tính dễ thực hiện: Do ASP được lập trình theo cú pháp Script, là dạng
ngôn ngữ đơn giản và gần gũi với HTML.

SVTH: Phạm Chiến Thắng
11
Đồ án tốt nghiệp
- Tính năng mở rộng cao: Do không cần biên dịch trước, chương trình
ASP rất thuận lợi cho việc sửa đổi, nâng cấp chương trình.
ASP chạy trên môi trường Internet Information Server 4.0 (IIS) và
Personal Web Server 4.0. ASP cho phép ta quản lý việc truyền nối giữa trình
duyệt và Web server, và tạo được hình thức động của trang Web và phản hồi lại
cho người dùng. ASP có thể cho phép ta truy cập đến cơ sở dữ liệu và quay trở
về với kết quả ngắn nhất trên Website, cập nhật nội dung trên Website khi thay
đổi.
2.Giới thiệu sơ lược về JavaScript
JavaScript là ngôn ngữ do hãng Netscape sản xuất. Javascript là một trong
những ngôn ngữ script chính được sử dụng cho trang web hiện nay.Javascript
chạy trực tiếp trên các trình duyệt của Client.Nó chạy được trên tất cả cá trình
duyệt web hiện nay như Internet Expoler, Mozilla Firefox,Opera...
JavaScript giúp giảm tải công việc cho phía Server.Ví dụ lập trình viên có thể
sử dụng các đoạn mã của JavaScript để kiểm tra điều kiện của các thông tin
nhập vào bởi người sử dụng xem có hợp lệ không trước khi chuyển chúng lên
phía Server
JavaScript giúp tương tác giữa người sử dụng và trang web tinh tế ,sống động
hơn
Đặc điểm của ngôn ngữ Javascript:
- Là ngôn ngữ nền tảng đối tượng.
- Là ngôn ngữ đơn giản nhưng đấy sức mạnh.
SVTH: Phạm Chiến Thắng
12
Đồ án tốt nghiệp
3 .Giới thiệu sơ lược về Cascading Style Sheet(CSS)
Công nghệ Cascading Style Sheets(CSS) được dùng để miêu tả cách

trình bày các tài liệu viết bằng ngôn ngữ HTML XHTML,XML,UXL… Hạn
chế tối thiểu việc làm rối mã HTML của trang web bằng các thẻ quy định
kiểu dáng (chữ đậm, chữ in nghiêng, chữ có gạch chân, chữ màu...), khiến
mã nguồn của trang web được gọn gàng hơn, tách nội dung của trang web và
định dạng hiển thị, dễ dàng cho việc cập nhật nội dung. Tạo ra các kiểu dáng
có thể áp dụng cho nhiều trang web, giúp tránh phải lặp lại việc định dạng
cho các trang web giống nhau.
4. Giới thiệu sơ lược về Microsoft Access 2003
Microsoft Office Access, thường được gọi tắt là MS Access hoặc đơn
giản là Access, là một phần mềm quản lý cơ sở dữ liệu do hãng Microsoft giữ
bản quyền. Access thường được đóng gói cùng các phần mềm khác trong bộ
Microsoft Office và được sử dụng rộng rãi trong các máy tính cài hệ điều hành
Window. Microsoft Access 2003 được đóng gói trong bộ Office 2003.
Microsoft Office Access được sử dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp
và các tổ chức cá nhân. Nó rất dễ cài đặt,dễ sử dụng,dung lượng nhỏ nhưng đầy
sức mạnh
SVTH: Phạm Chiến Thắng
13
Đồ án tốt nghiệp
Chương 3
Phân tích thiết kế hệ thống
I. Phân tích hệ thống
1. Khảo sát
Xây dựng một website thương mại điện tử với chức năng bán máy vi
tính xách tay qua mạng Internet.Mục đích hoạt động của website là đáp ứng
nhu cầu mua máy vi tính xách tay hoặc thu nhập tin tức của các khách hàng
trên mạng Internet.Nguyên tắc hoạt động của website là khách hàng sau khi
đăng nhập tài khoản của mình có thể chọn những mặt hàng mình cần và đặt
mua chúng. Tất cả các hoạt động chọn mua của khách hàng đều được thao
tác trên hệ thống website.Website phải thể hiện đúng các thông tin của sản

phẩm thật và tình trạng sản phẩm.Phần quan trọng nhất của website thương
mại điện tử đó là các hình thức thanh toán và giao dịch hàng hóa thật.Với
website của mình em đưa ra hai hình thức thanh toán đó là thanh toán trực
tiếp bằng tài khoản của công ty và hình thức thứ hai là thanh toán qua hóa
đơn.
Tài khoản của công ty là trị giá của các thẻ mua hàng do công ty bán
ra với các mệnh giá khác nhau. Có thể hiểu nó đơn giản như các thẻ nạp tiền
điện thoại hoặc các thẻ game. Khi một khách hàng đăng kí thành viên thành
công họ sẽ được tạo một tài khoản của công ty.Nếu khách hàng này mua và
nạp các thẻ mua hàng của công ty thì tài khoản của họ sẽ có giá trị tương ứng
với giá trị của thẻ mua hàng.Khi khách hàng đặt mua máy vi tính xách tay
của công ty thì tài khoản của khách hàng này sẽ tự động trừ theo giá trị của
sản phẩm đặt mua.Việc thanh toán thông qua tài khoản của công ty rất thuận
lợi và nhanh chóng cho cả doanh nghiệp và người mua hàng.
SVTH: Phạm Chiến Thắng
14
Đồ án tốt nghiệp
Hình thức thanh toán qua hóa đơn là sau khi một khách hàng đăng
nhập vào website của công ty và đặt mua các sản phẩm.Khách hàng đó
không muốn thanh toán qua tài khoản của công ty hoặc tài khoản không đủ
thì việc thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng là một giải pháp.Sau khi sử
lý thông tin đơn đặt hàng doanh nghiệp sẽ phải xác định thông tin của người
đặt hàng xem có chính xác không.Nếu thông tin chính xác thì nhân viên giao
hàng sẽ có nhiệm vụ giao hàng thanh toán với khách hàng. Việc thanh toán
qua hóa đơn có thể bị các spam tấn công. Các tài khoản spam có thể đặt các
đơn hàng liên tiếp với thông tin nhận hàng không chính xác gây khó khăn và
tiêu phí thời gian và vật chất cho doanh nghiệp
2.Yên cầu
a.Yêu cầu của website đối với khách hàng
Với nhu cầu của người sử dụng là khi bước vào trang Web thương mại là

tìm kiếm các loại sản phẩm mà họ đang cần và muốn mua. Nhưng cũng có nhiều
khách hàng vào Website để tìm kiếm thông tin, thì yêu cầu của chương trình là
phải đáp ứng được những nhu cầu, sao cho khách hàng có thể tìm kiếm nhanh
hiệu quả các loại hàng hóa mà họ muốn và những sản phẩm mà họ cần tìm
(chương trình phải đảm bảo nhanh chóng và chính xác) cộng với chương trình
đa dạng và hấp dẫn, cũng sẽ dễ khiến người dùng có thể không mua hàng hóa
này nhưng cũng có những thông tin quảng cáo thật tuyệt vời, nhằm thu hút sự
quan tâm về công ty mình và có cơ hội sẽ có nhiều người tham khảo nhiều hơn.
Về mặt trình bày trang Web sao cho dễ hiểu, giao diện mang tính dễ dùng,
hấp dẫn và quan trọng là làm sao cho khách hàng thấy được những thông tin cần
tìm, cung cấp những thông tin liên quan, giới thiệu thêm những sản phẩm khác
để họ có thể so sánh và khi đó họ có thể quyết định xem sẽ mua những sản phẩm
nào, mà không cần phải thay đổi ý kiến sau khi mua hàng.
SVTH: Phạm Chiến Thắng
15
Đồ án tốt nghiệp
Trong quá trình tìm kiếm, lựa chọn, đặt mua hay thanh toán đơn đặt hàng
thì chương trình phải đảm bảo thao tác dễ dàng tránh những đòi hỏi hay những
thông tin yêu cầu quá nhiều từ phía khách hàng, tạo cảm giác thoải mái, riêng tư
cho khách tham quan, tìm kiếm hay đặt hàng. Điều quan trọng trong mua bán
trên mạng là phải đảm bảo an toàn tuyệt đối những thông tin liên quan đến
người dùng trong quá trình đặt mua, hay thanh toán (trường hợp này có thêm
yêu cầu khách hàng nhập thêm những thông tin riêng). Trong việc tìm kiếm phải
sao cho linh động, thoải mái trong lựa chọn dễ dàng thay đổi các bộ phận, từng
linh kiện thiết bị máy tránh tình trạng gò ép, cố định khi mua hàng.
Sau khi đặt mua hàng, nếu quá thời gian giao hàng mà khách vẫn chưa
nhận được thì chương trình thiết kế, hỗ trợ sao cho khách hàng có thể trở lại
xem các thông tin về đơn đặt hàng của họ để họ biết được tình hình đặt hàng của
họ như thế nào, đã được xử lý chưa hay chưa đến thời hạn giao hàng... Nói
chung là chương trình ngoài việc cho khách hàng lựa chọn, đặt mua, tìm kiếm

mà còn cho phép khách hàng có thể theo dõi tình hình xử lý đơn đặt hàng của họ
đối với công ty.
Ngoài những chức năng mà chương trình tạo sẵn trên Web là có phức tạp
hay không? Có yêu cầu quá đối với khách hàng hay không? hay gặp những vấn
đề mà chương trình cần thay đổi... thì phải có hỗ trợ thêm các mục góp ý, phản
hồi để công ty có thêm những ý kiến mà trang Web của họ trông thuận tiện,
đẹp, dễ sử dụng, thoải mái, tiện nghi và ngày càng nhiều người cùng muốn tham
gia vào trang Web này.
b. Yêu cầu của website với người quản lý website
Website yêu cầu người quản trị website phải thường xuyên theo dõi các
thông tin về hàng hóa, khách hàng.Xử lý các yêu cầu khi có các thay đổi về sản
SVTH: Phạm Chiến Thắng
16
Đồ án tốt nghiệp
phẩm,khách hàng,giao diện trang web và thao tác dễ dàng với công việc quản lý
.Cần đáp ứng được các yêu cầu :
- Admin được phép thêm,sửa xóa các sản phẩm với các thông tin
thích hợp.
- Theo dõi thông tin khách hàng khi khách hàng nhập vào khi
mua hàng, phải đảm bảo tính an toàn, bảo mật, chính xác.
- Theo dõi các đơn đặt hàng, xử lý đơn đặt hàng và cập nhật các
thông tin liên quan đến đơn đặt hàng của khách.
- Quản lý được các thông tin cần thiết của khách hàng, có quyền xóa
những tài khoản có những mục đích xấu
- Quản lý được các giao diện,thay đổi giao diện như banner,menu
trai một cách nhanh chóng và thuận tiện
SVTH: Phạm Chiến Thắng
17
Đồ án tốt nghiệp
3. Biểu đồ chức năng của hệ thống

Hệ thống quản lý
1.2 Nhập
hàng
2. Bán hàng
3. Quản lý
khách hàng
6. Quản trị
hệ thống
5. Báo cáo
thống kê
.
4. Thanh toán-
giao hàng
1.1 Xác định
yêu cầu nhập
2.2 Giỏ hàng
1.3 Phân loại
hàng hoá
1.4 Lập đơn
nhập hàng
2.1 Duyệt
catalogue
1. Nhập hàng
2.3 Đơn đặt
hàng
2.4 Hàng hot
2.5 Tìm kiếm
3.1 Quản lý
thông tin
khách hàng

3.2 FAQ
3.4 Hỗ trợ
3.3 Tư vấn
4.1 Thanh
toán
5.4 BCTK tổng
hợp
4.2 Giao hàng
5.1 BCTK bán
hàng
5.2 BCTK
doanh thu
5.3 BCTK tồn
kho
4.3 Công nợ
6.1 Phân
quyền truy
cập
6.2 Quản trị
nội dung
6.3 An toàn
bảo mật
SVTH: Phạm Chiến Thắng
18
Đồ án tốt nghiệp
4.Sơ đồ luồng giữ liệu mức ngữ cảnh
SVTH: Phạm Chiến Thắng
19
Đồ án tốt nghiệp
5.Sơ đồ luồng giữ liệu mức đỉnh

Khách hàng
3. Thanh toán & giao
hàng
Hàng hóa
Nhà cung cấp
Nhà quản trị
Nhà quản trị
4. Dịch vụ khách hàng
5. Báo cáo thống kê
6. Quản trị hệ thống
1. Nhập hàng
2. Bán hàng
HĐ Nhập Đơn ĐH
NCC Hàng hoá HD nhập
Admin Hệ thống
Hàng hóa Đơn ĐH
PTTT PTGH Hàng hóa
Phiếu
nhập
Hàng
hoá
Thông
tin yêu
cầu
Kết
quả
Thông tin
Phản hồi
Thông tin yêu cầu
Nhà cung cấp

Thanh toán
Yêu cầu TT
Báo
cáo
Yêu cầu
Yêu càu TT
Thanh toán
Yêu
cầu
Kết
quả
Chuyển
yêu cầu
Phản
hồi
Báo cáo
Yêu cầu
Yêu
cầu Kết
quả
Kết quả
HDNhap DonDH
Khách hàng
Hướng dẫn Tn tức Giới thiệu Quảng cáo
SVTH: Phạm Chiến Thắng
20
Đồ án tốt nghiệp
6.Sơ đồ luồng giữ liệu mức dưới đỉnh
6.1 Nhập hàng
NHÀ CUNG CẤP

1.1
Sản phẩm
HĐ nhập hàng
1.2
Lập đơn nhập
NHÀ QUẢN LÝ
Hàng hoá
Kho hàng
Y
ê
u

c
ầ
u

n
h
ậ
p
1.3
Nhập hàng
K
ế
t

q
u
ả
B

á
n

h
à
n
g
L
ệ
n
h

m
u
a
K ế t q u ả
N h ậ p h à n g
Mô tả tiến trình :
Nhà quản trị xác định yêu cầu nhập ví dụ yêu cầu loại hàng, số lượng, nhà
cung cấp → lập đơn đặt chuyển đến nhà cung cấp. Khi nhà cung cấp giao hàng
→ kiểm tra tư cách nhà cung cấp, nếu không đúng nhà cung cấp như trong đơn
đặt thì không chấp nhận, nếu đúng thì nhập hàng vào kho → chuyển thanh toán
đến nhà cung cấp → gửi kết quả đã thanh toán đến nhà quản trị.
SVTH: Phạm Chiến Thắng
21
Đồ án tốt nghiệp
6.2 Bán hàng
2.1
Duyệt
Catalogue

Khách Hàng
2.3
Tìm kiếm
2.2
Giỏ hàng
2.4
Sản phẩm hot
Hàng hoá Thăm website Chọn mua
Đơn hàng
Xử lý đặt hàng
Mô tả tiến trình:
Khách hàng vào thăm website có thể duyệt các catalog điện tử, các mặt
hàng hot hoặc tìm kiếm mặt hàng mà mình cần thông qua chức năng tìm kiếm.
Khi đã tìm được mặt hàng cần mua, khách hàng tiến hành kiểm tra hàng về
thông tin chi tiết rồi đưa hàng vào giỏ, sửa đổi số lượng hoặc xoá mặt hàng tại
đây. Cuối cùng khách hàng đặt hàng, chuyển yêu cầu thanh toán và giao hàng
đến hệ thống, hệ thống chuyển thông tin đến nhà quản trị.
SVTH: Phạm Chiến Thắng
22
Đồ án tốt nghiệp
6.3 Dịch vụ khách hàng
3.2
Hỗ trợ
3.3
Tư Vấn
3.1
Quản lý thông
tin
Khách Hàng
Đăng nhập

Y/c cập nhật tt
y
/
c

t
r
ợ

g
i
ú
p
T
r
ả

l
ờ
i
Y
ê
u

c
ầ
u
T
ư

v
ấ
n
Nhân viên nghiệp
vụ
K
ế
t

q
u
ả
Y
ê
u

c
ầ
u
Y
ê
u

c
ầ
u
T
ư

v

ấ
n
Nhân viên hệ thống
Quản lý
thông tin
đăng
nhập
Báo cáo
Nhân viên nghiệp
vụ
Báo cáo
Mô tả tiến trình:
Sau khi khách hàng đặt hàng tại trang web, nhà quản trị kiểm tra thông tin
khách hàng về địa chỉ nhận và phương thức thanh toán, sau đó giao hàng đến
khách hàng, yêu cầu khách hàng thanh toán, hoặc báo cáo tình trạng công nợ.
SVTH: Phạm Chiến Thắng
23
Đồ án tốt nghiệp
6.4 Quản trị khách hàng
3.14
Phân loại khách
hàng3.13
Quản lý hoá
đơn thanh toán
3.12
Quản lý đăng
nhập
3.11
Cập Nhật TTTK
Nhà quản lý

Quản trị hệ thống
Khách hàng
Yêu
cầu
Cấp
tài
khoản
Thông tin Khách hàng
Hoá đơn
Nhân viên
nghiệp vụ
Đ
ă
n
g

n
h
ậ
p
Thông tin tài khoản
T
h
ô
n
g

t
i
n

h
o
á

đ
ơ
n
Y/c
phân
loại
Phân
loại
Báo cáo
Mô tả tiến trình:
Khách hàng vào thăm trang web nếu muốn sử dụng mọi dịch vụ của trang
web thì phải đăng nhập, nếu là khách hàng mới thì đăng kí thành viên. Tại đây
khách hàng có thể đọc tin tức, xem trang quảng cáo, đọc giới thiệu, hướng dẫn
khi muốn mua hàng hoặc góp ý đến trang web.
SVTH: Phạm Chiến Thắng
24
Đồ án tốt nghiệp
6.5 Báo cáo thống kê
4.1
TK Hàng
4.3
TK tồn kho
4.4
TK tổng hợp
4.2

TK công nợ
Nhân viên nghiệp
vụ
Hàng hoá Đơn hàng Hàng hoá
Nhà quản lý
Y/c
thống
kê
Thống
kê
Mô tả tiến trình:
Nhà quản trị có thể yêu cầu hệ thống báo cáo thống kê về hàng đã bán, hàng
nhập, hàng tồn hoặc báo cáo tổng hợp. Hệ thống gửi báo cáo cho nhà quản trị
SVTH: Phạm Chiến Thắng
25