Giới thiệu sơ lược về tập đoàn apple

Giới thiệu sơ lược về tập đoàn Apple :
Apple là gì?
Apple hay Apple Inc. là một tập đồn cơng nghệ của Mỹ
có trụ sở chính đặt tại Cupertino, California. Doanh nghiệp
được thành lập vào ngày 01/014/1976 dưới tên Apple
Computer, Inc., sau đó mới được đổi tên thành Apple Inc.
vào đầu năm 2007.
Sản phẩm đầu tiên của công ty là chiếc Apple I có giá trị
666.66 USD. Đó là một bộ mạch chủ cùng bộ xử lý và bộ
nhớ. Cho đến ngày nay cơng ty đã có thêm rất nhiều sản
phẩm công nghệ mới, hiện đại, đáp ứng nhu cầu sử dụng
của người tiêu dùng.
CEO của Apple là ai? Ba nhà sáng lập của Apple

là Steve Wozniak, Steve Jobs và Ronald Wayne.
Những sản phẩm nổi bật của tập đoàn Apple :
Từ khi ra đời cho đến nay, tổng số sản phẩm mà Apple đã sản xuất
lên tới khoảng hơn 220 dòng sản phẩm, chưa tính đến những biến
thể cùng loại. Đó quả thực là một con số đáng kinh ngạc. Nếu liệt
kê từng sản phẩm một của thương hiệu này chắc có lẽ là điều tương
đối khó khăn. Vậy chúng ta cùng điểm qua những sản phẩm nổi bật
nhất của Apple trong năm 2019 nha!
Năm 2019 được xem là một năm hoạt động khá thành công của
Apple với hàng loạt những sản phẩm mới được ra mắt thị trường, để
lại nhiều ấn tượng cho người tiêu dùng thế giới. Những sản phẩm ấy
bao gồm:
 Điện thoại di động thông minh: Iphone 11, Iphone 11
pro, Iphone 11 Pro Max


 Máy tính bảng: Ipad mini 5, Ipad Air 10.5 inch, Ipad 10.2

inch
 Máy tính: MacBook Air, MacBook Pro 16 inch, Mac Pro
 Dòng thiết bị đeo: AirPods 2, AirPod Pro, Powerbeats,
Apple Watch series 5
 Sản phẩm dịch vụ: Apple News, Apple Arcade, Apple TV+,
Apple Card
 Liên tục trong các năm từ 2014 đến 2019, Apple cho ra mắt
các dòng sản phẩm điện thoại thơng minh, máy tính bảng
với các phiên bản nâng cấp khác nhau. Trong tương lai,
công ty vẫn sẽ không ngừng cho ra đời những sản phẩm
mới với sự cải tiến cả về kỹ thuật, kiểu dáng để hợp thị hiếu
người tiêu dung
Tình hình kinh doanh của tập đoàn Apple

Tổng giá trị cổ phiếu của Apple chỉ đạt 10 tỉ USD vào năm 1999 và
đạt 50 tỉ USD vào năm 2005. Thế nhưng, khi ra mắt sản phẩm điện
thoại Iphone đầu tiên vào năm 2007, giá trị doanh nghiệp đã tăng
đến 800%, một con số đáng kinh ngạc mà rất ít cơng ty cơng nghệ
đạt được

Vậy, tại sao apple đã đạt được những thành công như vậy,
trải qua các chiến lược về marketing , chúng ta phải để ý đến
chiến lược marketing truyền miệng đỉnh cao của apple .
Phân tích chiến lược của cơng ty
MARKETING TRUYỀN MIỆNG – CHIẾN LƯỢC MARKETING KHƠNG CẦN PHẢI
QUẢNG CÁO!

Có thể hiểu đơn giản rằng, marketting tuyền miệng WOMM là hình
thức giao tiếp giữa người với người “Consumer to Consumer” (C to
C) trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua điện thoại, email, diễn đàn,

blog, mạng xã hội,… Từ đó, các thơng tin được “truyền tai nhau”


một cách nhanh chóng trong cộng đồng. Một số hình thức WOMM
như: marketing bằng tin đồn, marketing lan truyền, marketing
cộng đồng, marketing sắp đặt, marketing trên trang cá nhân…
Marketing truyền miệng là chiến lược trọng yếu của Apple từ nhiều
năm nay. Chính vì thế, đã từ lâu, họ khơng cịn phải chi quá nhiều
tiền cho việc quảng bá sản phẩm mới nữa. Dựa vào chiến lược này,
Apple khiến cho người dùng luôn sốt sắng và mong chờ sản phẩm
mới của Apple.
Không cần phải quảng cáo, giới truyền thông cũng đã đua nhau
khai thác tin về sản phẩm mới của Apple. Báo chí và social media
ra sức khai thác thơng tin về chiếc Iphone mới. Dù cho Apple chưa
mảy may tiết lộ thông tin về sản phẩm nhưng những lời đồn thổi từ
giới truyền thông đã khiến cho chiếc Iphone nào sắp ra mắt cũng
trở thành một “siêu phẩm”. Apple tạo cho người dùng cảm giác
“chậm chân thì khơng đến lượt” (scarcity marketing) và tâm lý “ăn
theo” (social proof) cho khách hàng.
Bên cạnh đó, các chương trình truyền hình, phim điện ảnh hay MV
của các ca sĩ vẫn chuộng sử dụng sản phẩm của Apple. Bởi trong
tay những ngôi sao luôn là chiếc Iphone đời mới cộng với tiếng
chuông đặc trưng khiến người tiêu dùng rất dễ nhận dạng. Vơ hình
chung, Apple ln được quảng cáo miễn phí mà khơng phải mất
công đi năn nỉ bất cứ bên nào! Vậy nên, không thể phủ nhận
rằng Apple là bậc thầy của chiến lược marketing truyền miệng
Cái hay trong chiến lược Marketing của Apple chính là dùng chính
những trải nghiệm của những người có ảnh hưởng để cho khách
hàng thấy sản phẩm của họ hồn hảo đến mức nào. Khơng giống
như những thương hiệu khác khi sử dụng người nổi tiếng một cách

chỉ để quảng cáo. Nhưng với Apple thì khác, cách xây dựng thương
hiệu của Apple hướng đến những thứ tự nhiên nhất khi thuyết phục
những người ảnh hưởng rằng sản phẩm của họ đem đến trải nghiệm
tuyệt vời và những chia sẻ của họ trên mạng xã hội thu hút những
người theo dõi, điều này sẽ giúp Apple thu lại được lượng khách
hàng tiềm năng lớn từ sự chứng thực của những người nổi tiếng.


Hơn thế nữa, phương tiện truyền thông của Apple – “Word of
Mouth” dù là phương thức truyền thống nhưng nó lại được Apple xử
lý hết sức thành công. Những trải nghiệm miễn phí cho người dùng
cũng được hãng chú tâm đến, vì theo như nghiên cứu từ Nielsen
thì niềm tin người tiêu dùng trong Marketing cho thấy:
 92% người tiêu dùng tin tưởng những lời khuyên từ bạn bè,
người thân trong gia đình
 70% người tiêu dùng tin tưởng từ những người tiêu dùng khác
đã sử dụng qua sản phẩm

Vấn đề tiếp thị :Apple luôn tập trung vào tuyên
bố giá trị thay vì là giá
Suy nghĩ về sự cần thiết của chạy quảng cáo
Việc bỏ tiền để chạy quảng cáo PPC hay google hoặc Facebook là
một cách phổ biến để tăng doanh thu bán hàng, nhưng Apple biết
rằng việc này không phải lúc nào cũng cần thiết. Thực tế, Apple xây
dựng hai chiến lược Marketing hoàn toàn khác nhau: vị trí sản
phẩm (đặc biệt là với những người nổi tiếng hoặc trong các chương
trình nổi tiếng) và tiếng vang được tạo ra bởi các đánh giá tích
cực trên phương tiện truyền thơng.
Schiller – phó giám đốc Marketing trên tồn thế giới của Apple –
khi thảo luận về iPhone, đã nói rằng họ quyết định không chi trả bất

cứ khoản nào cho quảng cáo trong suốt giai đoạn sản phẩm này
được giới thiệu vào tháng 1-2007. Cũng như khoảng thời gian sau
đó khi iPhone chính thức được bán.“ Chúng tơi khơng cần làm vậy
“. Ơng ấy đã đọc rất nhiều bình luận khiếm nhã về Iphone và Ipad,
và giải thích rằng những bình luận như vậy thu hút sự chú ý nhiều
hơn quảng cáo.
Hiểu rõ giá trị của sản phẩm và tránh việc cạnh tranh giá cả
Một số doanh nghiệp tin rằng họ cần phải cạnh tranh giá cả nhưng
điều đó là sai lầm. Thực tế chứng minh rằng cạnh tranh giá cả thực
sự ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp của bạn, Apple hiểu rõ điều
này và không bao giờ nao núng trước nó. Họ nhấn mạnh giá trị


trong sản phẩm của mình và cố gắng tập trung vào đó. Đó chính là
chiến lược Marketing hiệu quả nhất của Apple và mang lại lợi thế
cạnh tranh rất lớn.
VD: Hai máy tính giống nhau đều chạy i5 core processors và 13.3
inch. Phiên bản PC của máy Dell Inspiron chỉ có giá 750$ trong khi
đó Macbook Pro có giá hơn 1000$
Tại sao Apple vẫn giữ được lượng người tiêu dùng với giá cả cao
hơn nhiều so với đối thủ cạnh tranh? Đó là bởi vì Apple khơng xem
PCs như đối thủ của mình. Apple tập trung hồn tồn vào sản
phẩm và sự thật là các sản phẩm của Apple có giá cao hơn bởi vì
chất lượng linh kiện và cấu thành sản phẩm luôn ở top đầu.
Hiểu rõ tầm quan trọng của việc tối giản
Apple nắm bắt được rằng người tiêu dùng sẽ cảm giác bối rối nếu
sản phẩm quá phức tạp. Apple ln cố gắng tối giản hố những sản
phẩm của mình nhưng vẫn trang bị đầy đủ chức năng. Họ cũng
trang bị những tính năng hướng dẫn sử dụng, hay giải đáp thắc
mắc nếu người tiêu dùng gặp khó khăn. Họ khơng sử dụng những

từ ngữ chun ngành hay thuật ngữ công nghệ, ngược lại là những
từ ngữ đơn giản, trực tiếp và tiếp tục đáp ứng lợi ích mà khách
hàng cần.
Ngay cả trong những sản phẩm của mình, Apple cũng sử dụng cách
phối màu hay thiết kế hết sức đơn giản. Tên của sản phẩm ngắn và
dễ nhớ, như iPhone, iPad,… đã tạo nên sức hút lớn trên thị trường.
“ High tech without high tech terms “ Đây chính là nội dung
marketing đơn giản nhưng thơng minh, hiệu quả của Apple, giúp
tiếp cận được nhiều nhóm khách hàng khác nhau.
Xây dựng ngôn ngữ kết nối riêng với người tiêu dùng
Trên trang web của mình, Apple khơng để những thơng tin về tính
năng hay chi tiết sản phẩm lên đầu trang. Trước tiên, khách truy
cập vào trang web Apple phải cuộn qua các hình ảnh đẹp và
những từ ngữ đơn giản về lợi ích của sản phẩm. Thêm vào đó,
khách hàng cũng khơng bắt gặp những từ ngữ khó hiểu như
Megabyte hay Gigahert, họ thấy những cụm từ dễ hiểu “ góc cạnh
cũng có kính cường lực” “ màn hình phản chiếu có chất liệu retina”
“ màn hình có đèn Led”


Apple thực sự nắm bắt được tâm lý của khách hàng và xây dựng
ngôn ngữ riêng khiến khách hàng cảm thấy thoải mái
Vd:
iPod không chỉ là “ thiết bị nghe và lưu trữ nhạc” – nó giúp bạn tích
trữ hàng giờ nghe nhạc chỉ trong túi mình.
iPhone khơng chỉ là “ chiếc điện thoại thơng minh “ – nó là tích hợp
của một chiếc máy tính Apple chỉ trong một chiếc điện thoại.
iMac không chỉ là “ một chiếc máy tính “ – nó khiến trải nghiệm
dùng máy tính của bạn thoải mái và dễ chịu hơn.
Luôn cố gắng cải thiện trải nghiệm khách hàng

Apple không bao giờ bỏ rơi những dịng sản phẩm cũ của mình, họ
vẫn ln cố gắng cải thiện chất lượng sản phẩm cũ, với mục tiêu
nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đó là lý do các dịng sản phẩm
cũ của Apple vẫn ln được săn đón.
Bạn cũng có biết rằng có rất nhiều fan hâm mộ của Apple đã tạo ra
hàng nghìn, hàng triệu, hàng tỷ video “ bóc hộp” một sản phẩm
mới mua từ Apple. Và điều này càng ngày càng phổ biến xuyên
suốt hành tinh. Tại sao việc này lại xảy ra ? Đó là bởi vì Apple đã
xây dựng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời vượt xa những con số
bán lẻ tại cửa hàng. Họ thậm chí cịn khơng cần đổ tiền vào những
chiến lược Marketing, bởi vị thị trường của họ đã làm điều này.
Theo thống kê, khách hàng đều có những trải nghiệm rất tuyệt vời
ở mỗi cửa hàng của Apple và đa số đều bước ra khỏi cửa hàng với
việc mua một sản phẩm mới.
Hướng tới cảm xúc của khách hàng
Nghiên cứu đã chứng minh rằng cảm xúc tích cực về một doanh
nghiệp ảnh hưởng rất lớn đến lòng tin của họ cho doanh nghiệp đó.
Apple hiểu được rằng sự kết nối cảm xúc chính là chìa khố thành
cơng cho mọi chiến dịch Marketing, là thứ khiến cho những blog
hay video trở nên phổ biến. Quay trở về giai đoạn năm 2010, khi
Apple tung ra quảng cáo đầu tiên cho iPad. Nội dung của nó thật sự
rất đơn giản, đó chỉ là hình ảnh vui vẻ và thoải mái của con người
khi họ trải nghiệm sản phẩm mới. Họ thậm chí khơng nói chuyện và
chỉ tập trung vào việc trải nghiệm iPads. Những quảng cáo này thật
sự đã đánh vào cảm xúc của người tiêu dùng, chứ không phải túi
tiền của họ.


Xây dựng cộng đồng người dùng
Trong suốt những năm qua, Apple thật sự đã rất nỗ lực trong việc

xây dựng cộng đồng người tiêu dùng lớn mạnh, ở bất cứ nơi nào
trên thế giới. Hình ảnh hàng trăm người xếp hàng đợi mua sản
phẩm mới ở mỗi cửa hàng của Apple khơng cịn là hình ảnh xa lạ.
Apple đã tạo dựng được cộng đồng người tiêu dùng thân thiện, tích
cực, vui vẻ và xây dựng chiến lược Marketing khiến cho mọi khách
hàng đều muốn gắn bó với cộng đồng đó.