Tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần chuyển phát nhanh hợp nhất miền bắc tuyển dụng nhân viên telesale

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN: TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC

Đề tài: Công ty Cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất miền Bắc
tuyển dụng nhân viên Telesale
Giáo viên hướng dẫn: Trần Văn Tuệ
Lớp: 2068HRMG0611
Nhóm: 2

Hà Nội - năm 2020



I. JD NHÂN VIÊN TELESALE FULLTIME
Công ty Cổ Phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất miền Bắc
Website/ Fanpage:
Email :
Mô tả cơng việc:
• Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng.
• Điện thoại đến các khách hàng tiềm năng giới thiệu và bán sản phẩm (Dịch vụ
chuyển
phát nhanh).
• Tư vấn, thương thảo, đàm phán, thuyết phục khách hàng về việc sử dụng dịch vụ
của
cơng ty.
• Lên danh sách các khách hàng đã tiếp xúc và báo cáo hàng ngày cho các cấp
quản lý.
• Chăm sóc và phát triển khối khách hàng cũ để gia tăng doanh thu.

• Chăm sóc khách hàng trong và sau khi mua hàng, hỗ trợ khách hàng các thơng tin
về sản
phẩm.
u cầu:
• Kinh nghiệm tối thiểu 06 tháng làm telesales, CSKH, tư vấn bán hàng, sales,...
• Có khả năng giao tiếp & thuyết phục khách hàng.
• Kỹ năng lắng nghe, nắm bắt tâm lý khách hàng, xử lí tình huống.
• Có khả năng chịu áp lực cơng việc, làm việc với cường độ cao.
• u thích cơng việc tư vấn, giao tiếp với khách hàng.
Quyền lợi:
• Mức thu nhập 10-15M ( lương cứng 6-8M).


• Thưởng tháng lương thứ 13.
• Các chế độ phúc lợi hấp dẫn: có nhà ăn trưa, bảo hiểm sức khỏe PTI cho nhân
viên chính
thức, nghỉ mát hàng năm, phụ cấp du lịch/team building hàng quý.
• Được làm việc với những đối tác thông minh và cực kỳ thông minh, giỏi và cực
kỳ giỏi.
• Mơi trường trẻ, vui và sáng tạo.
• Mọi ý tưởng, cách làm đều được lắng nghe và ghi nhận.
• Thu nhập tương xứng với kết quả và giá trị tạo ra.
• Được đào tạo và hỗ trợ tối đa.
Địa điểm làm việc: Tầng 8-tòa nhà 3D Phố Duy Tân, đường Trần Thái Tông, Dịch
Vọng hậu,
Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội
Điện thoại liên hệ: 085.458.1032 (Ms. Hằng)
II. BÀI ĐĂNG TUYỂN DỤNG
Em là chiếc lá nhỏ, anh là bầu trời xanh
Job nào em cũng có, chỉ là chưa có anh

[ HỢP NHẤT tuyển dụng Chuyên viên TELESALE văn phịng ]
Apply nhanh kẻo lỡ:
Cơng ty Cổ Phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất miền Bắc
Website/ Fanpage:
Email :
Mô tả cơng việc:
· Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng.


· Điện thoại đến các khách hàng tiềm năng giới thiệu và bán sản phẩm (Dịch vụ
chuyển phát nhanh).
· Tư vấn, thương thảo, đàm phán, thuyết phục khách hàng về việc sử dụng dịch vụ
của công ty.
· Lên danh sách các khách hàng đã tiếp xúc và báo cáo hàng ngày cho các cấp quản
lý.
· Chăm sóc và phát triển khối khách hàng cũ để gia tăng doanh thu.
· Chăm sóc khách hàng trong và sau khi mua hàng, hỗ trợ khách hàng các thông tin
về sản phẩm.
Yêu cầu:
· Kinh nghiệm tối thiểu 06 tháng làm telesales, CSKH, tư vấn bán hàng, sales,...
· Có khả năng giao tiếp & thuyết phục khách hàng.
· Kỹ năng lắng nghe, nắm bắt tâm lý khách hàng, xử lí tình huống.
· Có khả năng chịu áp lực công việc, làm việc với cường độ cao.
· u thích cơng việc tư vấn, giao tiếp với khách hàng.
Quyền lợi:
· Mức thu nhập 10-15M ( lương cứng 6-8M).
· Thưởng tháng lương thứ 13.
· Các chế độ phúc lợi hấp dẫn: có nhà ăn trưa, bảo hiểm sức khỏe PTI cho nhân
viên chính thức, nghỉ mát hàng năm, phụ cấp du lịch/team building hàng quý.
· Được làm việc với những đối tác thông minh và cực kỳ thông minh, giỏi và cực

kỳ giỏi.


· Môi trường trẻ, vui và sáng tạo.
· Mọi ý tưởng, cách làm đều được lắng nghe và ghi nhận.
· Thu nhập tương xứng với kết quả và giá trị tạo ra.
· Được đào tạo và hỗ trợ tối đa.
Địa điểm làm việc: Tầng 8-tòa nhà 3D Phố Duy Tân, đường Trần Thái Tông, Dịch
Vọng hậu, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội
Điện thoại liên hệ: 085.458.1032 (Ms. Hang)
Hạn nộp hồ sơ: 30/10/2020



III. KỊCH BẢN PHỎNG VẤN
Câu hỏi phỏng vấn vị trí Telesales
Chào anh/ chị đã tới dự buổi phỏng vấn hôm nay. Xin tự giới thiệu với anh/ chị:
Chị A- Tổng giám đốc, chị B- Trưởng phịng kinh doanh và tơi chị H- Trưởng
phòng nhân sự.
Năng lực đánh giá
1.
1. Tự tin về bản thân
2.
2. Thái độ ham học
hỏi, cầu tiến
3. Kiến thức chun
mơn

3

4

5

6

Câu hỏi pv
Anh/ chị thấy mình
có ưu điểm gì vượt
trội so với các thí
sinh khác đối vs vị
trí này
Anh/ chị sẽ làm gì
để nâng cao kiến
thức chun mơn
cho cơng việc trong
năm tới?
Bạn làm thế nào để
đối phó với trường
hợp khách hàng nổi
giận, thiếu hợp tác
trên điện thoại
Bạn đã từng gọi
nhiều lần cho một
khách hàng để bán
hàng qua điện thoại
chưa?
Khi trao đổi qua
điện thoại với khách
hàng, điều đầu tiên

bạn nói là gì? Bạn
sẽ hỏi họ về những
thơng tin nào?
Theo anh chị cơng
việc nào quan trọng
nhất, khó khăn nhất
trong vị trí telesales

Người hỏi


4.Kỹ năng làm việc
nhóm , giải quyết xung đột

5.Kỹ năng đặt mục
tiêu, lập kế hoạch

6. Kỹ năng thuyết phục

7.Kỹ năng giao tiếp

mà anh chị muốn
ứng tuyển?
7 Anh chị sẽ làm gì
nếu thấy đồng
nghiệp của mình
chểnh mảng trong
cơng việc như đi
uống café quá lâu
…

8 Có khi nào bạn đã
đặt mục tiêu cho
mình? Bạn có gặp
trở ngại nào và đã
vượt qua trở ngại đó
ra sao? Kết quả cuối
cùng như nào?
9 Bạn đã gặp đối thủ
trong công việc
hoặc học hành bao
giờ chưa? Bạn đã
làm gì để có thể
chiến thắng đối thủ?
10 Bạn đã từng bán sản
phẩm hay dịch vụ
nào trước đây chưa?
Nếu tôi là khách
hàng bạn sẽ thuyết
phục tôi sử dụng
sản phẩm (dịch vụ)
mà bạn bán như
nào?
11 Bạn có thể đưa ra
một vài lí do tại sao
nên chọn bạn?
12 Khi bạn nhận được
ý kiến phản đối từ
đồng nghiệp, bạn
bè, cấp trên hoặc
một ai đó? Bạn suy

nghĩ gì về chuyện


đó và sẽ xử lý như
thế nào?
13 Bạn có bao giờ trình
bày một vấn đề gì
đó trước lớp? Bạn
có thể kể lại?

IV. PHIẾU ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN

BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ PHỎNG
VẤN
Họ & tên Ứng viên:

Kết quả kiểm tra:

Vị trí ứng tuyển:

1.

Chun mơn:……… đ

2.

Vi tính:………… đ

3.

Anh văn: ………….. đ

4.

Khác: ……..…… đ

____________________________________
Ngày kiểm tra : ……/……/……
_
1- ĐÁNH GIÁ CỦA BỘ PHẬN PHỎNG VẤN
PHỊNG BAN CHUN MƠN
Họ & tên người phỏng vấn:

PHỊNG QUẢN LÝ NGUỒN
NHÂN LỰC
Họ & tên người phỏng vấn:

Tiêu chuẩn

Kiến thức chuyên môn
Kinh nghiệm làm việc
Kỹ năng giao tiếp
Sự tự tin

Kh
ơn
g
hài
1-2

Tạ
m
đư
ợc
3-4

___________________________

Hài
lịn
g

Tốt

Rất
tốt

5-6

7-8

9-10

Kh
ơng
hài
lịn
1-2

Tạ

m
đư
ợc
3-4

Hài
lịn
g

Tốt

Rất
tốt

5-6

7-8

9-10


Đạo đức nghề nghiệp
Tính trách nhiệm
Tính trung thực
Tính phối hợp
Ngoại ngữ
Ngoại hình
Động cơ xin việc

Nhận xét chung:

Kết luận:

 Tuyển – chưa gọi  Chờ xét
 Tuyển – gọi

 Loại

2- PHÊ DUYỆT CỦA BAN TỔNG GIÁM ĐỐC
 Loại
 Chờ xét
 Tuyển – chưa gọi
 Tuyển – gọi

Hợp đồng

Lương

Ngày gọi

 Thử việc
 Chính thức

____/____/___
_

Chữ ký