VĂN hóa DOANH NGHIỆP

VĂN HĨA DOANH NGHIỆP
ĐƠ THÀNH


VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ĐƠ THÀNH

1.

Quy định tác phong.

2.

Tác phong làm việc.

3.

Phong cách đi đứng.

4.

Văn hóa giao tiếp.

5.

Đạo đức nghề nghiệp.

6.

Văn hóa tại nơi làm việc.

7.

Nguyên tắc ứng xử trong Cơng ty.

8.

Tính cách của Đơ Thành

9.

Tiếp nhận nhân viên mới.


1. QUY ĐỊNH TÁC PHONG

 Quy định đồng phục:
- CB-CNV phải mặc đồng phục (loại vải, màu sắc và kiểu dáng) theo đúng quy định hiện hành của DoThanh Auto cho
từng cấp/chức danh.

-

Tất cả CB-CNV có trách nhiệm sử dụng và bảo quản tốt đồng phục. Đồng phục phải được giữ gìn sạch sẽ, gọn
gàng.

-

CB-CNV khơng tự ý sửa đổi mẫu mã của đồng phục.

-

Không sử dụng đồng phục phai màu, sờn rách, nhàu nát, bị ố, nhăn nhúm hoặc xộc xệch.

-

Không sử dụng (hoặc lạm dụng) đồng phục khi thực hiện cơng việc riêng mang tính chất cá nhân mà có thể gây
ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín, thương hiệu DoThanh Auto.


1. QUY ĐỊNH TÁC PHONG

 Quy định về bảng tên
-

Trong giờ làm việc các CB-CNV phải đeo bảng tên theo quy định. Bảng tên được đeo trước ngực, không lật úp bảng
tên vào phía ngực.

-

Lưu ý: Đối với một số bộ phận do đặc thù công việc CB-CNV được miễn đeo bảng tên nhưng CB-CNV phải luôn
mang theo bảng tên trong người.

 Quy định về Hình xăm:
- Tất cả CB-CNV: Khơng được xăm hình.

 Quy định về Tóc:
- Tất cả CBNV để tóc gọn gàng, trang nhã, khơng nhuộm màu lòe loẹt gây phản cảm.


1. QUY ĐỊNH TÁC PHONG

 Quy định về Móng tay:

- Đối với CB-CNV nữ: Móng tay sạch sẽ, khơng để quá dài. Nếu dùng sơn hoặc trang trí phải đảm bảo sự hài hịa, trang
nhã. Khơng sử dụng màu sơn đậm, hoặc có nội dung phản cảm.
- Đối với CB-CNV nam: Móng tay sạch sẽ được cắt gọn gàng, khơng để dài.

 Quy định về Trang điểm:
- Tất cả CB-CNV nữ làm việc tại văn phòng: Cần trang điểm nhẹ nhàng, hài hịa, phù hợp với mơi trường làm việc công
sở. Không thực hiện trang điểm trong giờ làm việc tại bàn làm việc.


1. QUY ĐỊNH TÁC PHONG

 Quy định về Trang sức và phụ kiện
- Đối với CB-CNV nữ khối văn phòng: Sử dụng với mức độ đơn giản, trang nhã, không đeo trang sức ở các vị trí
gây phản cảm (mũi, miệng, vành tai...).

-

Đối với CB-CNV nam: Không được đeo bông tai hoặc đeo trang sức ở các vị trí dễ gây sự phản cảm.
Đối với CB-CNV khối sản xuất: Không được sử dụng trang sức, phụ kiện có thể gây hỏng, ảnh hưởng đến linh
kiện lắp ráp, trừ trang sức là nhẫn cưới.

 Quy định về Giày:
-

Đối với nam/nữ làm tại văn phịng: Mang giày bít chân hoặc giày có quai hậu, đế thấp và luôn sạch sẽ.
Đối với nam/nữ làm tại xưởng: Mang giày bảo hộ lao động.


2. TÁC PHONG LÀM VIỆC

1. Có mặt tại nơi làm việc trước thời gian theo quy định.
2. Khi vắng mặt hay đi muộn phải xin phép cấp trên theo quy định.
3. Chào hỏi mọi người khi đến chỗ làm việc hoặc khi ra về.
4. Không hút thuốc lá, ăn trong giờ làm việc, mở nhạc khi đang làm việc.


3. PHONG CÁCH ĐI ĐỨNG

1. Không lề mề, chậm chạp.
2. Khơng dựa lưng vào tường khi nói chuyện.
3. Khơng bỏ tay vào túi quần khi giao tiếp.
4. Nhường lối cho khách hàng, cấp trên, người lớn tuổi,
phụ nữ. Nếu muốn vượt lên phải xin phép.


4. VĂN HÓA GIAO TIẾP

- Khi gặp nhau phải chào hỏi với nét mặt vui tươi và nụ cười trên môi. Ưu tiên chào cấp trên, phụ nữ, người lớn tuổi
trước.
- Khi bắt tay dùng tay phải, mỉm cười vui vẻ, nhìn người đối diện. Ưu tiên bắt tay người chức vụ cao và lớn tuổi trước.
Để người có vị trí cao trong xã hội bắt tay mình trước.
- Khi nói chuyện và trao đổi phải ngắn gọn, dễ hiểu, truyền cảm, âm lượng đủ nghe. Không nên dùng từ trừu tượng,
tiếng lóng và từ thơ lỗ. Khơng nhai kẹo cao su, hút thuốc và cướp lời người khác trong khi nói.


4. VĂN HÓA GIAO TIẾP

-

Khi nghe phải tập trung nắm ý của người đối thoại, sẵn sàng lắng nghe, cởi mở, tươi cười nhìn thân thiện về phía

người nói. Hết sức kiên nhẫn khi người nói thiếu bình tĩnh.

-

Khi nói điện thoại ngắn gọn, rõ ràng, âm lượng vừa phải khơng ảnh hưởng tới người xung quanh. Bình tĩnh, lịch
thiệp, không tranh cãi qua điện thoại, sử dụng ngôn từ lịch sự. Nên nghe điện thoại sau khi chuông đổ không quá
ba lần và kết thúc cuộc gọi bằng lời chào hoặc cảm ơn, chờ người gọi đặt ống nghe xuống trước, mình đặt xuống
sau.


4. VĂN HÓA GIAO TIẾP

- Sử dụng Email đúng mục đích, hình thức trình bày trong Email rõ ràng, dễ đọc với nội dung ngắn gọn đầy đủ. Không
dùng Email để tán dóc, chát hoặc bàn luận chính trị.

-

Khi giao tiếp với cấp trên phải tôn trọng cầu thị và thuyết phục cấp trên khi cần thiết. Diễn đạt ngắn gọn, rõ ràng, đúng
trọng tâm. Phải tuân thủ quyết định của cấp trên và khiêm tốn trước lời khen ngợi.

-

Khi giao tiếp với nhân viên phải nguyên tắc, công bằng, thân thiện, quan tâm, lắng nghe và khuyến khích họ bày tỏ ý
tưởng. Khi truyền đạt phải rõ ràng, nhất qn, lời nói đi đơi việc làm.


4. VĂN HÓA GIAO TIẾP

- Khi giao tiếp với khách hàng phải bình tĩnh, sáng suốt, tơn trọng và lắng nghe tích cực. Khơng cãi vã mà nhẹ nhàng
chứng minh bằng chứng logic hoặc đưa ra giải pháp thay thế trên cơ sở xây dựng mối quan hệ lâu dài. Khi làm việc với

khách hàng luôn đúng giờ và thực hiện đúng cam kết. Khi trao danh thiếp phải bằng hai tay với nụ cười thân thiện.


4. VĂN HÓA GIAO TIẾP

 CHÀO HỎI
1. Khi gặp nhau: chào & mỉm cười
2. Thứ tự ưu tiên:

-

Cấp trên.

-

Đồng nghiệp lớn tuổi.

-

Khách hàng.
“lời chào cao hơn mâm cỗ”


4. VĂN HÓA GIAO TIẾP

 BẮT TAY
1. Dùng tay phải.
2. Nhìn vào người đối diện và mỉm cười thân thiện.
3. Thứ tự: chức vụ, lớn tuổi, đến trước.
4. Đối tác có vị trí xã hội cao: cần chờ đối tác chủ động trước.

4. VĂN HÓA GIAO TIẾP

 NÓI CHUYỆN & TRAO ĐỔI
1. Ngắn gọn, dễ hiểu, truyền cảm.
2. Âm lượng đủ nghe.
3. Khoảng cách: 0,75m – 1,20m
4. KHÔNG NÊN:

-

Dùng từ bác học, trừu tượng, thơ lỗ, tiếng lóng.

-

Cướp lời người khác.

-

Nhai kẹo cao su, hút thuốc lá khi nói

“lời nói khơng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau”


4. VĂN HÓA GIAO TIẾP

 GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI
1. Không nên để chuông điện thoại reo quá lâu.
2. Khi nhận điện thoại:

- “Alô + tên người nghe + đơn vị + xin nghe”
3. Khi gọi đi:
- “Alô + xin phép gặp …” hoặc
- “Alô + xin lỗi phải số máy của …”
4. Nói ngắn gọn, rõ ràng, âm lượng vừa phải không ảnh hưởng đến
người xung quanh.


4. VĂN HĨA GIAO TIẾP

5. Bình tĩnh, lịch thiệp, khơng tranh cãi qua điện thoại.
6. Khẩu ngữ: “ Dạ”, “ Dạ thưa…”, “Cám ơn ”, “ Xin vui lòng….” là những từ không thể thiếu, và tất nhiên từ “ Xin
lỗi…” cũng không phải là thừa.
7. Kết thúc cuộc gọi bằng lời chào, cảm ơn.
8. Nếu bạn là người nhận cuộc gọi đến, sau khi trao đổi xong bạn phải chờ cho người gọi đặt ống nghe xuống trước
rồi bạn mới đặt xuống sau.
9. Đặt chuông báo điện thoại với âm lượng vừa đủ nghe.


4. VĂN HÓA GIAO TIẾP

 GIAO TIẾP VỚI CẤP TRÊN
1. Luôn giữ thái độ tôn trọng.
2. Diễn đạt ngắn gọn, rõ ràng, đi đứng vào trọng tâm vấn đề cần trao đổi.
3. Tuân thủ quyết định của cấp trên.
4. Khiêm tốn trước lời khen.


4. VĂN HÓA GIAO TIẾP

 GIAO TIẾP VỚI NHÂN VIÊN
1. Ngun tắc, cơng bằng, thân thiện.
2. Lắng nghe, khuyến khích bày tỏ ý tưởng.
3. Truyền đạt rõ ràng, nhất quán.
4. Lời nói đi đơi việc làm.
5. Quan tâm.


4. VĂN HÓA GIAO TIẾP

 GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG
1. Tơn trọng khách hàng.
2. Lắng nghe tích cực.
3. Ln bình tĩnh, sáng suốt trong mọi tình huống.
4. Khơng cãi vã mà cần nhẹ nhàng chứng minh bằng chứng cứ logic hoặc đưa ra biện pháp thay thế.
5. Xây dựng mối quan hệ.


4. VĂN HĨA GIAO TIẾP

6. Ln đúng giờ
7. Chuẩn bị đầy đủ tài liệu
8. Thực hiện đúng cam kết
9. Luôn trân trọng giá trị thương hiệu TKC
10. Luôn tôn trọng cấp trên và đồng nghiệp TKC
11. Trao danh thiếp bằng 2 tay với nụ cười thân thiện


ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP

NGUYÊN TẮC:

•

Làm việc chủ động, sáng tạo vì sự phát triển của cơng ty, khơng vì lợi ích cá nhân, hoặc của nhóm người.

•

Làm việc với khách hàng bình đẳng, hợp tác, cùng có lợi.

•

Ln tn thủ luật pháp và nội quy Cơng ty.

•

Phải bảo mật thơng tin tài chính, cơng nghệ, tiền lương…

•

Cơng bằng trong đánh giá.

•

Khuyến khích mọi người học tập suốt đời.

•

Đề cao trách nhiệm cá nhân, khơng lẫn tránh, đùn đẩy trách nhiệm.

•

Khơng lạm dụng quyền lực, chức vụ

•

Chủ động nhìn nhận và sửa chữa sai lầm của bản thân.

•

Ln rút kinh nghiệm từ những sai lầm của bản thân và của người khác.

•

Tự hào và tơn vinh những thành tựu, truyền thống tốt đẹp của Công ty.


ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP

- ĐẠO ĐỨC TRONG QUAN HỆ NỘI BỢ:

•
•
•
•

Hịa đồng với cấp dưới, tơn trọng cấp trên.
Khơng xúc phạm, đe dọa, phân biệt đối xử.
Sử dụng đúng quyền hạn trong phạm vi được phân cơng.
Đồn kết nội bộ, giải quyết xung đột bằng thương lượng.

- ĐẠO ĐỨC TRONG BẢO VỆ TÀI SẢN:

•

Thực hiện đúng quy định quản lý tài sản.

•

Ln giữ gìn và bảo vệ tài sản chung và cá nhân.

•

Khơng tự ý di dời, đưa tài sản ra khỏi nơi làm việc.

•

Dữ liệu trong máy tính là tài sản của cơng ty.

•

Tiết kiệm trong sử dụng năng lượng.


VĂN HĨA TẠI NƠI LÀM VIỆC

•Đồng phục đúng quy định: sạch sẽ, gọn gàng, thẳng nếp, đảm bảo thuần phong mỹ tục Việt Nam. Nam
giới đầu tóc gọn gàng, nữ giới: trang phục kín đáo.

•Tác phong nhanh nhẹn, khơng lề mề, chậm chạp, khơng dựa lưng vào tường khi nói chuyện, không bỏ

tay vào túi quần khi giao tiếp. Nhường lối cho khách hàng, cấp trên, người lớn tuổi, phụ nữ, nếu muốn
vượt lên phải xin phép.

•Tác phong làm việc đúng giờ, khi vắng mặt hay đi muộn phải xin phép. Chào hỏi khi đến chỗ làm
việc hoặc khi ra về, không hút thuốc, ăn quà vặt, mở nhạc nơi làm việc.


VĂN HĨA TẠI NƠI LÀM VIỆC

• Giữ gìn cảnh quan nơi làm việc sạch sẽ, gọn gàng, ngăn nắp. Vệ sinh sạch sẽ nơi làm việc trước khi về ,đồ
dùng cá nhân khơng để nơi cơng cộng.

• Có ý thức tập thể, vui vẻ, hòa nhã, lịch sự với mọi người. Quan tâm đến đồng nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ, hợp
tác với nhau.

•

Khi hội họp phải đến đúng giờ, phát biểu có ý thức xây dựng, lắng nghe ý kiến của người khác. Khơng nói
chen ngang, ngắt lời người khác, khơng nói xấu, bơi nhọ, tranh cãi gay gắt . điện thoại để chế độ rung, hạn
chế nghe điện thoại, khơng làm việc riêng.

•

Tất cả nhân viên phải đọc và hiểu rõ các thông tin từ Công ty và cấp trên. Trưởng bộ phận có trách nhiệm
giải thích đến nhân viên và tổ chức thực hiện .