VĂN hóa DOANH NGHIỆP yếu tố VÀNG CHO sự THÀNH CÔNG PHÂN TÍCH văn hóa DOANH NGHIỆP tại CÔNG TY TNHH BUREAU VERITAS CPS VIỆT NAM

Văn hóa doanh nghi p

GVHD: Phan Th Minh Châu

CHƯƠNG 1 : GI I THI U ƠI NÉT V VĂN HĨA DOANH NGHI P
1.1. Khái ni m v Văn hóa doanh nghi p
Có r t nhi u

nh nghĩa khác nhau v văn hóa. Theo E.Heriơt thì “Cái gì cịn

l i khi t t c nh ng cái khác b quên i - cái ó là văn hóa”. Cịn UNESCO l i có
m t

nh nghĩa khác v văn hóa: “Văn hóa ph n ánh và th hi n m t cách t ng

quát, s ng

ng m i m t c a cu c s ng (c a m i cá nhân và c a m i c ng

ng)

ã di n ra trong quá kh , cũng như ang di n ra trong hi n t i, qua hàng bao
nhiêu th k nó ã c u thành m t h th ng các giá tr , truy n th ng, th m m và
l i s ng và d a trên ó t ng dân t c kh ng

nh b n s c riêng c a mình”.

V y văn hóa doanh nghi p là gì? Văn hóa doanh nghi p là tồn b các giá tr
văn hóa ư c gây d ng nên trong su t quá trình t n t i và phát tri n c a m t
doanh nghi p, tr thành các giá tr , các quan ni m và t p quán, truy n th ng ăn
sâu vào ho t

ng c a doanh nghi p y và chi ph i tình c m, n p suy nghĩ và

hành vi c a m i thành viên c a doanh nghi p trong vi c theo u i và th c hi n
các m c ích.
Cũng như văn hóa nói chung, văn hóa doanh nghi p có nh ng

c trưng c

th riêng bi t. Trư c h t, văn hóa doanh nghi p là s n ph m c a nh ng ngư i
cùng làm trong m t doanh nghi p và áp ng nhu c u giá tr b n v ng. Nó xác
l p m t h th ng các giá tr
ch p nh n,

ư c m i ngư i làm trong doanh nghi p chia s ,

cao và ng x theo các giá tr

ó. Văn hóa doanh nghi p cịn góp

ph n t o nên s khác bi t gi a các doanh nghi p và ư c coi là truy n th ng c a
riêng m i doanh nghi p.
Rõ ràng văn hoá doanh nghi p là n n t ng t o nên giá tr doanh nghi p, là
y u t s ng còn c a doanh nghi p, th m chí có th nói nó là chi c phao c u sinh
c a doanh nghi p lúc gian nguy. Văn hố doanh nghi p chính là tài s n vơ hình
c a m i doanh nghi p. Cùng v i s phát tri n c a n n kinh t th trư ng thì vi c
xây d ng văn hóa doanh nghi p là m t vi c làm h t s c c n thi t nhưng cũng
khơng ít khó khăn.

SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

1


Văn hóa doanh nghi p

GVHD: Phan Th Minh Châu

1.2. C u trúc Văn hóa doanh nghi p
Có nhi u cách cách ti p c n v c u trúc VHDN. M i cách ti p c n khác nhau s
giúp chúng ta hi u rõ hơn nh ng y u t c u thành VHDN cũng như m i quan h
và t m quan tr ng c a các y u t này. M t s cách ti p c n ph bi n như sau:
− Quan i m ti p c n theo bi u trưng tr c quan và phi tr c quan
− Quan i m ti p c n theo lát c t lõi c a khúc g
− Quan i m ti p c n theo các l p v c a c hành
Trong ph m vi nghiên c u này, chúng tôi ti p c n VHDN theo quan i m “ Lát
c t khúc g ” nh m ánh giá m i quan h cũng như ý nghĩa c a các y u t c u
thành VHDN. Có th hình dung c u trúc này như k t c u c a tòa nhà.

ơn gi n

nh t, nó ph i g m 4 nhóm y u t :
− Nhóm y u t giá tr
− Nhóm y u t chu n m c
− Nhóm y u t khơng khí và phong cách qu n lý c a doanh nghi p
− Nhóm y u t h u hình

1.2.1. Nhóm y u t giá tr
Có th ví như lõi trong cùng c a cây g

ư c cưa ngang. Ph i tr ng cây g

nhi u năm m i có ư c lõi g và nó là ph n r n nh t trong cây g . Giá tr văn
hóa c a m t t ch c cũng v y. T o d ng ư c giá tr ph i m t nhi u năm và
giá tr ch kh ng
SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

nh ư c s xác l p c a nó thơng qua vi c thâm nh p,
2


Văn hóa doanh nghi p

GVHD: Phan Th Minh Châu

chuy n t i các bi u hi n c a giá tr vào các nhóm y u t chu n m c và y u t
h u hình. i u này cho th y, giá tr khi ã ư c xác l p mu n xóa b nó cũng
khơng d trong ngày m t ngày hai, nhưng giá tr cũng có th b suy thoái, b
thay

i trong m t s

i u ki n.

Như v y, trư c h t, cái quan tr ng nh t khi nhìn doanh nghi p
hóa là các giá tr văn hóa nào ã ư c doanh nghi p
tn th .

góc

văn

xư ng, qn tri t hay

ây khơng ch là câu kh u hi u treo trên tư ng, ho c bài phát bi u

c a Giám

c doanh nghi p mà chúng ta ph i tìm th y s hi n di n c a các

giá tr này qua nhi u nhóm yêu t văn hóa khác. Nhóm y u t này bao g m:
Giá tr theo u i
Thơng thư ng DN nào cũng có tun b v s m nh và chi n lư c.

c các

tuyên b này, có th hi u DN theo u i các giá tr gì. Có DN nh n m nh ch
sáng t o các s n ph m m i mang l i giá tr cho khách hàng. Có DN ph n

u

làm hài lòng khách hàng b ng ch t lư ng t t và giá c h p lý. Có DN nh n
m nh lý do t n t i và m c tiêu chi n lư c lâu dài là cung c p cho khách hàng
các d ch v bưu chính vi n thơng t t nh t... M c dù nhi u DN chưa o

m

ư c t t nh t là gì và c m t t t nh t b nhi u nư c c m s d ng trong qu ng
cáo, nhưng i u này th hi n khát v ng mà DN theo u i cho dù sóng gió th
trư ng có th làm h ng ư c mơ c a h . Nh ng giá tr t t

p mà DN cam k t

theo u i là tiêu chí quan tr ng trong nhóm các y u t n n t ng c a văn hóa
doanh nghi p.
Ni m tin
N u khơng có ni m tin vào s m nh, chi n lư c và cam k t c a ban lãnh
thì ch c ch ng có m y nhân viên mu n i theo DN

ph n

o,

u, ch p nh n

thách th c và xây d ng DN. Cũng có nhóm ngư i có xu th coi làm vi c cho
DN ơn thu n là cơng vi c, ch c n tr lương cao
thì i làm cho DN khác. Có th

y

, cịn n u h t lương,

i u này úng v i nh ng ngư i có tài và làm

vi c cho nh ng DN l n trên th gi i. Nhưng v i a s các DN v a và nh , DN
làm các ngành ngh sáng t o, n u ban lãnh

o và nhân viên khơng có ni m

tin vào thành cơng trong tương lai, thì th t khó có s c m nh trong h p tác.

SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

3


Văn hóa doanh nghi p

GVHD: Phan Th Minh Châu

Thi u ni m tin, con ngư i có th m t phương hư ng. DN cũng v y, khơng có
ni m tin chung vào s m nh theo u i, DN khó có th t p h p ư c l c lư ng.
V y có ph i ni m tin và văn hóa là quan tr ng nh t
là y u t quy t

i v i DN và văn hóa DN

nh kh năng c nh tranh c a DN? Văn hóa DN là y u t quan

tr ng trong n i hàm kh năng c nh tranh, nhưng bên c nh nó cịn có các y u t
quan tr ng khơng kém ph n là: năng l c tài chính, năng l c công ngh , ch t
lư ng ngu n nhân l c, năng l c marketing… T t c

u quan tr ng và cùng

t n t i trong m i quan h tương tác v i nhau theo ngh thu t qu n tr c a DN.
Thái

ng x

Thông thư ng n i quy cơng ty nào cũng có quy
n i b DN và v i t t c các bên liên quan. Thái
phù h p v i các chu n m c

o

nh v thái

ng x trong

ng x c a DNVN a s là

c c a VN như vi c: Luôn vui v khi t i

công s , nghiêm túc trong công vi c, thân thi n trong cu c s ng, lãnh

o dân

ch , nhân viên tích c c, khơng có thù h n, nói x u l n nhau … T t c các y u
t này t o nên khơng khí làm vi c và h p tác trong DN.
Hành vi giao ti p
L i chào h i chân thành, cái b t tay l ch s , ánh m t tôn tr ng… là các hành vi
giao ti p quan tr ng th hi n văn hóa c a các cá nhân trong DN. DN thư ng
có m t s quy

nh thành văn và khơng thành văn v các hành vi giao ti p.

Các hành vi giao ti p này có ý nghĩa quan tr ng vì nó ln
quan tr ng v l n g p

u tiên và nó th hi n các hành

hóa c a DN. Vì v y DN c n có quy

l i n tư ng

ng mang tính văn

nh th ng nh t v các hành vi giao ti p

trong n i b , v i khách hàng, b n hàng và v i các cơ quan qu n lý nhà nư c.
DN cũng là m t t ch c, vì v y cũng c n có n i quy nêu rõ các hành vi b
c m.
1.2.2. Nhóm y u t chu n m c
Có th hình dung ây là vịng bên ngoài li n k v i lõi trong cùng c a cây g
khi cưa ngang. Nhóm y u t chu n m c là nh ng quy

nh không thành văn

nhưng ư c m i ngư i t giác tuân th . Ai không tuân theo dư ng như c m
th y mình có l i. Ch ng h n, văn hóa truy n th ng c a Vi t nam v n
tính c ng
SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

ng. Cái cá nhân là cái thu c v c ng

cao

ng. Giá tr này cũng ư c

4


Văn hóa doanh nghi p

GVHD: Phan Th Minh Châu

ưa vào và bi u hi n trong nhi u t ch c Vi t nam. Cũng có th x p các y u
t nghi l

ư c s d ng trong các s ki n quan tr ng c a doanh nghi p, logo...

vào nhóm này.
a s các DN Vi t Nam
thành văn quy

u có các quy ư c khơng thành văn và chưa th cho

nh v các ho t

ng văn hóa. Có l do các quan ni m

o

c

và t n t i xã h i có mâu thu n mà có nhi u i u khó lý gi i úng sai. Vì v y,
trong gia ình, xã h i hay DN v n có nh ng quy ư c khơng thành văn v
nhi u công vi c như: Thăm h i th trư ng và anh em trong các d p l t t; t ng
quà và t ng ti n; khơng

ng tình v i tình u cơng s ; ngư i tr tu i hơn thì

i pha trà cho c phịng vào bu i sáng; u ng trà và nói chuy n v i nhau trong
gi gi i lao…
Các quy ư c khơng thành văn có ưu i m là t nh và linh ho t trong giao ti p,
nhưng cũng có như c i m là t o ra các kho ng cách nh t

nh và ơi khi là

thói n nh b c p trên, d d n t i ch y ch c, ch y quy n… N u ch DN khơng
có các tiêu chí khoa h c và chi ti t
b nhi m thì d

ánh giá ch t lư ng nhân l c trư c khi

l t ngư i tài và s d ng nh m ngư i.

1.2.3. Nhóm y u t khơng khí và phong cách qu n lý c a doanh nghi p
Có th hình dung ây là vịng bên ngồi li n k v i nhóm y u t chu n m c.
ây là khái ni m ư c s d ng

ph n ánh s làm vi c ư c tho i mái

nào. Ví d , nhân viên c p dư i ư c tin tư ng
ch p nh n r i do hay nó gi
ghép gi a các thành viên, xung
l

m c

m c an tồn nh t? Thái

m c

nào, t ch c có
thân thi n hay thù

t trong doanh nghi p có ư c gi i quy t hay

i? Y u t phong cách qu n lý miêu t cách th hi n thái

và quy n l c

c a ngư i qu n lý trong vi c th c hi n các m c tiêu c a t ch c.
Lãnh

o t i cao DN như các v ch t ch h i

ng qu n tr , t ng giám

giám

c… mà không tham gia d n d t các ho t

c,

ng văn hóa DN, không

gương m u trong c cu c s ng l n cơng vi c, thì th t khó có th duy trì và

phát tri n ư c các giá tr n n t ng c a văn hóa DN. i u này ch ng t vai trò
lãnh

o c a ch DN là r t quan tr ng trong m i v n

c a qu n tr DN k c

vi c qu n lý văn hóa DN.

SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

5


Văn hóa doanh nghi p

Các ho t

GVHD: Phan Th Minh Châu

ng âm nh c, th thao, ngh thu t… th hi n trình

hi u bi t và

hư ng th văn hóa c a các thành viên trong DN, nhưng khơng vì th mà ánh
giá quá cao ch s này trong nhóm y u t n i hàm c a trình
Có DN khơng có i u ki n
ngh , thi

t ch c các s ki n như thi hát, h i di n văn

u th thao thư ng xun, khơng có

các giá tr văn hóa r t cao
gian cho các ho t

văn hóa DN.

i bóng l n… nhưng l i có

các ch s khác. Có DN t n nhi u ti n c a và th i

ng nh m qu ng bá văn hóa và thương hi u cho DN nhưng

l i không n m ch c các n i dung th hi n, các quy ư c v thu n phong m t c
c a dân t c và nhân lo i, l i thi u qu n lý ch t ch , cho nên ã
s c

x y ra các

áng ti c, làm t n h i uy tín c a DN.

1.2.4. Nhóm y u t h u hình
Nhóm này ư c ví là vịng bên ngồi cùng c a cây g . Các y u t c a nhóm
này d nhìn th y. X p vào nhóm này là các y u t liên quan

n cách ki n trúc

tr s c a doanh nghi p, cách t ch c không gian làm vi c, trang ph c c a
thành viên trong doanh nghi p, dịng ch y thơng tin trong t ch c i như th

nào, ngôn ng s d ng trong các thông i p... T i thăm m t DN có tr s to
p, bi n hi u rõ ràng, b o v

ng hai bên, th y nhi u ngư i ra vào ăn m c

l ch s … nhi u ngư i có th có thi n c m và bư c
này có th

u ánh giá văn hóa DN

m c cao.

1.3. Ch c năng c a văn hóa doanh nghi p
1.3.1. Ch c năng ch

o

VHDN ư c hình thành trong m t quá trình, do ch doanh nghi p ch trì, do
ó nó phát huy tác d ng

i v i ho t

ng c a toàn b DN.VHDN t tr thành

h th ng quy ph m và giá tr tiêu chu n mà không cá nhân nào trong DN dám
i ngư c l i.

n lư t nó, khi ã hình thành, VHDN làm cho DN có hư ng

phát tri n phù h p v i m c tiêu ã

nh...Ch c năng ch

th hi n

o

ch , nó có tác d ng ch

cá nhân trong DN.
ho t

i v i hành

o c a VHDN ư c

ng và tư tư ng c a t ng

ng th i, nó cũng có tác d ng ch

o

i v i giá tr và

ng c a tồn b DN.

1.3.2. Ch c năng ràng bu c

SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

6


Văn hóa doanh nghi p

GVHD: Phan Th Minh Châu

VHDN t o ra nh ng ràng bu c mang tính t giác trong tư tư ng, tâm lý và
hành
các quy

ng c a t ng thành viên trong DN, nó khơng mang tính pháp l nh như
nh hành chính.

1.3.3. Ch c năng liên k t
Sau khi ư c c ng

ng trong DN t giác ch p nh n, VHDN tr thành ch t

k t dính, t o ra kh i ồn k t nh t trí trong DN. Nó tr thành
t ng cá nhân tham gia vào ho t

ng l c giúp

ng c a DN ...

1.3.4. Ch c năng khuy n khích
Tr ng tâm c a VHDN là coi tr ng ngư i tài, coi công vi c qu n lý là tr ng
i m.

i u ó, giúp cho nhân viên có tinh th n t giác, chí ti n th ; áp ng

ư c nhi u nhu c u và có kh năng i u ch nh nh ng nhu câu không h p lý
c a nhân viên.
1.3.5. Ch c năng lan truy n
Khi m t DN ã hình thành m t n n văn hố c a mình, nó s có nh hư ng l n
t i m i cá nhân, t ch c trong và ngoài doanh nghi p. Hơn n a, thông qua
phương ti n thông tin

i chúng và các quan h cá nhân, VHDN ư c truy n

bá r ng rãi, là nhân t quan tr ng

xây d ng thương hi u c a DN.

Sau ây, chúng tơi xin phân tích văn hóa doanh nghi p t i Công ty TNHH Bureau
Veritas Consumer Products Se.rvice Vi t Nam.

SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

7


Văn hóa doanh nghi p

GVHD: Phan Th Minh Châu

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VĂN HĨA DOANH NGHI P T I CƠNG TY TNHH
BUREAU VERITAS CONSUMER PRODUCTS SERVICE VI T NAM(BV
VI T NAM)

2.1 Vài nét sơ lư c v Công ty TNHH Bureau Veritas Consumer Products Service
Vi t Nam
Bureau Veritas là nhà cung c p các d ch v v ch ng nh n và ánh giá s phù h p
hàng

u th gi i, giúp khách hàng qu n lý r i ro và nâng cao năng l c qu n lý ch t

lư ng, s c kh e, an toàn và b o v môi trư ng, trách nhi m xã h i.
vào năm 1828, m ng lư i ho t

ư c thành l p

ng c a Bureau Veritas ã có hơn 900 văn phịng và

phịng thí nghi m trên hơn 140 qu c gia. G n 40.000 nhân viên ph c v cho hơn
370.000 khách hàng trên toàn th gi i.
Công ty TNHH Bureau Veritas Consumer Products Service Vi t Nam( tên vi t t t là
Công ty TNHH Bureau Veritas CPS Vi t Nam, tên g i t t là BV Vi t Nam) là m t b
ph n thu c t p ồn Bureau Veritas.

ó là m t cơng ty 100% s h u nư c ngồi,

thành l p năm 1998 theo Gi y phép s 2042/GP
ho ch và

u tư c p. Bureau Veritas Vi t Nam l n

u tư ngày 03/03/ 1998 do B K
u tiên ư c thi t l p v i 2 văn

phòng t i Hà N i và TP H Chí Minh. Do vi c m r ng ho t
Bureau Veritas Vi t Nam ã m m t s văn phòng

ng kinh doanh,

H i Phịng, C n Thơ, Qu ng

Ngãi… Tr s chính hi n ang n m trong KCN Cát Lái( Qu n 2).
BV Vi t Nam là nhà cung c p d ch v ki m nghi m ch t lư ng và phương th c giám
nh t khâu thi t k

n khi thành ph m và t i tay ngư i tiêu dùng. BV Vi t Nam

giúp các doanh nghi p b o v và nâng cao các giá tr tài s n l n nh t c a doanh
nghi p : Thương hi u, con ngư i và khách hàng.
BV Vi t Nam có chun mơn trong các ngành ngh công nghi p như sau :
- S n ph m tiêu dùng
- Thương m i qu c t
- Chính ph D ch v
- Năng lư ng & Quy trình ( Công nghi p, s n xu t)
- Xây d ng & ti n nghi
- Th c ph m

SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

8


Văn hóa doanh nghi p

GVHD: Phan Th Minh Châu

Năm 1996, Bureau Veritas Group ã trao gi y ch ng nh n phù h p v i tiêu chu n
ch t lư ng qu c t ISO 9.001 cho t t c các ho t

ng c a mình trên kh p th gi i.

2.2 Phân tích văn hóa doanh nghi p t i BV Vi t Nam
Trong ph m vi nghiên c u này, chúng tôi ti p c n VHDN theo quan i m “ Lát c t
khúc g ” nh m ánh giá m i quan h cũng như ý nghĩa c a các y u t c u thành
VHDN. Có th hình dung c u trúc này như k t c u c a tòa nhà. ơn gi n nh t, nó ph i
g m 4 nhóm y u t :
− Nhóm y u t giá tr
− Nhóm y u t chu n m c
− Nhóm y u t khơng khí và phong cách qu n lý c a doanh nghi p
− Nhóm y u t h u hình
2.2.1 Nhóm y u t giá tr
Bureau Veritas ã xây d ng m t t ch c kinh doanh toàn c u d a vào thanh danh lâu
i c a mình. Thanh danh này là m t trong nh ng tài s n có giá tr nh t c a t p oàn
trên kh p th gi i và ư c ph n ánh qua các giá tr kinh doanh và giá tr c t lõi mà h
xây d ng nên.
Các giá tr này ư c góp ph n t o nên t m i thành viên và t ch c mà h kí k t g n
bó, là nh ng y u t h p nh t ch y u c a Bureau Veritas. Chúng c ng c tính th ng
nh t và oàn k t, giúp nâng cao chi n lư c gia tăng l i nhu n c a công ty.
Nh ng giá tr mà Công ty Bureau Veritas theo u i cũng khơng ngồi nh ng giá tr
c a t p oàn Bureau Veritas theo u i. ó là tr thành m t nhà cung c p d ch v hàng
u th gi i v

ánh giá s tuân th và b o

m ch t lư ng, « tr thành m t nhà lãnh

o trong ngành công nghi p c a chúng tôi và m t ngư i chơi l n trong t ng phân
khúc th trư ng c a chúng tơi và
V i t m nhìn như v y, h

a lý th trư ng tr ng i m”

ã ưa ra nh ng nhi m v cho các thành viên thu c t p

oàn. Nhi m v c a h là em l i giá tr kinh t cho khách hàng thông qua ch t lư ng,
Y t , An tồn, Mơi trư ng và qu n lý Trách nhi m xã h i c a tài s n, các d án c a h ,
các s n ph m và các h th ng, gi m thi u các r i ro và c i thi n hi u su t.
2.2.2 Nhóm y u t các chu n m c
SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

9


Văn hóa doanh nghi p

GVHD: Phan Th Minh Châu

“Nhóm chúng tôi ã xây d ng m t doanh nghi p thành cơng trên tồn c u d a trên
danh ti ng c a nó lâu dài. Uy tín này là m t trong nh ng tài s n có giá tr nh t cho các
t p oàn trên toàn th gi i và ư c ph n ánh trong lõi và các giá tr kinh doanh ,
c kinh doanh c a chúng tơi” ( Trích “ Quy t c

o

o

c” c a Công ty BV Vi t Nam-

Ngu n n i b ).
Nh ng giá tr c t lõi c a cơng ty “Tính chính tr c và

o

c” và “Tính cơng b ng và

c l p” là tr ng i m c a công vi c ư c ch ng minh qua nh ng gì h
năm 2003, dư i s ch
d n

o c a Liên

oàn Qu c T các cơ quan ki m

n vi c d th o b ng Quy t c

o

c

ã làm vào

nh (IFIA), ã

u tiên và ư c ban hành vào tháng

10/2003.
Tuân theo nh ng yêu c u ngh nghiêp, B n qui t c
o

o

c mô t nh ng giá tr v

c, nh ng nguyên t c và quy t c dành cho t p oàn mà Bureau Veritas d a vào

s phát tri n và trư ng thành

ng th i xây d ng nh ng m i quan h d a trên s tin

tư ng v i khách hàng, nhân viên và các

i tác thương m i.

Do ó t t c nhân viên c a t p oàn ph i hành

ng phù h p v i quy t c

o

c và

tích c c b o v nh ng giá tr , nguyên t c và quy t c c a nó. T t c nhân viên có trách
nhi m th c thi viêc tuân th như m t ph n quan tr ng c a ti n trình kinh doanh và
thành cơng trong tương lai c a chính h .

T t c nhân viên ph i

m b o r ng quy n quy t d nh hàng ngày c a h

phù h p v i các yêu c u c a B n Quy t c
chúng ta cũng ph i hành

c. Nh ng

ng sao cho phù h p v i Quy t c

m t trong nh ng công ty thu c t p oàn, ho c
M i cá nhân thu c t ch c c n ph i hành
duy trì và

o

ưa ra

u

i tác kinh doanh c a
o

c khi làm vi c v i

i diên cho t p oàn.
ng phù h p v i Quy t c

ao

c nh m

cao thanh danh c a t p oàn như m t cơng ty có trách nhi m v i xã h i.

Chúng ta nên ghi nh r ng b t c s vi ph m nào
nh c a b ng Quy t c

o

c

u là m t v n

i v i nh ng nguyên t c ho c quy
nghiêm tr ng mà có th d n

nh ng h u qu gây thi t h i (b t k cho cá nhân hay c T p ồn) cũng

n

u có th có

nh hư ng b t l i cho thanh danh c a Bureau Veritas.

SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

10

Văn hóa doanh nghi p

GVHD: Phan Th Minh Châu

Sau ây chúng tơi xin trích d n nh ng giá tr

o

c c t lõi và nh ng chu n m c mà

yêu c u m i nhân viên thu c Công ty BV Vi t Nam nói riêng và thu c t p ồn
Bureau Veritas nói chung ph i ch p hành.
« “Các giá tr c t lõi c a chúng ta là c

nh và tuy t

i”.

Các giá tr này là “ i u r t c t y u” c a Bureau Veritas, t ch c c a m i chúng ta ký
k t g n bó.
Các giá tr này là:
Tính chính tr c và

o

c:

• Chúng ta làm vi c v i thi n ý, trung tr c và công b ng.
• Chúng ta th c hi n nh ng gì cam k t s làm.
• Chúng ta nh n cung c p d ch v d a trên nh ng h p

cách rõ rang và nh ng hành

ng ư c thi t l p m t

ng ư c xác nh n phù h p.

• Chúng ta tuân th cách Chính sách và Th t c c a Cơng ty.
• Chúng ta tôn tr ng

o lý

a phương và qu c t và các tiêu chu n ngh nghi p

• Chúng ta cung c p thông tin, hư ng d n và hu n luy n khi có th c n

m

b o s c kh e và an tồn.
• Chúng ta c n ph i áp ng nghĩa v và trách nhi m

m b o s c kh e và an

toàn khi làm vi c.
Tính cơng b ng và

cl p:

• Chúng ta cung c p ý ki n chuyên nghi p và khơng thiên v .
• Chúng ta cung c p báo cáo ghi chép chính xác các ho t

ng phù h p v i

phương th c t t nh t c a chúng ta.
Tơn tr ng m i cá nhân
• Chúng ta th hi n s quan tâm
• Ln cân nh c nh ng hành

i v i nh ng ngư i x ng áng ư c nh n.
ng xem nó nh hư ng như th nào

n ngư i

khác.
• Nh ng óng góp cá nhân ư c công nh n và ánh giá cao, và chúng ta nh n
ư c nh ng ph n h i xác áng và nhanh chóng cho cách làm vi c c a chúng ta.

SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

11


Văn hóa doanh nghi p

GVHD: Phan Th Minh Châu

• Chúng ta tôn tr ng nh ng khác bi t, quan tâm

n ngư i khác và không phân

bi t s khác nhau v qu c t ch, dân t c, tu i tác, gi i tính, tơn giáo ho c

c tin

mang tính chính tr .
Trách nhi m xã h i và môi trư ng
Vi c ngày càng ưa công ty
th c m i

n v i trách nhi m xã h i t o nên nh ng thách

k t h p l i nhu n và trách nhi m gi i trình. Ý th c ư c s t n t i c a

s m o hi m này là vi c t o ra nh ng òi h i m i và nh ng ho t
Bureau Veritas có hi u qu v trình

ng m i cho

t ch c l n qu n lý c a công ty. Bureau

Veritas và t t c nhân viên xem xét s tác

ng c a các hành

ng c a mình

i

v i t p th , con ngư i và môi trư ng.
Các nguyên t c ch y u c a chúng ta

• Nghiêm túc áp d ng Quy t c
“t t c
u

chúng ta S

c

phát tri n c a chúng ta ban

i v i vi c khách hang, c

ông, nhà cung c p,

i v i nhân viên,

i th c nh tranh ho c nh ng

i

tác kinh doanh.

áp d ng”

B n quy t c

o

c c a chúng ta b o

m s ti n hành úng

doanh hàng ngày c a chúng ta. M i giám
vi c

u ư c xây d ng d a trên nh ng

trách nguyên t c c t lõi mà khơng có b t kỳ s ngo i l nào

có

nhi m

o

âu trong T p ồn

n cơng vi c kinh

c và m i nhân viên c a T p oàn dù làm

u ph i bi t và áp d ng b n Quy t c này.

• Cơng vi c c a chúng ta ph i luôn luôn ch u nh hư ng b i nh ng nguyên t c v
minh b ch, trung tr c và công b ng
“khơng

có

m c Có nhi u nh ng ho t

ng không ư c

c p trong lu t, i u l ho c

tiêu nào bào ch a nh ng yêu c u b t bu c khác. Trong nh ng trư ng h p như v y, các
cho vi c làm sai nguyên t c v tính minh b ch, trung tr c và công b ng s
l ch v i nguyên và chi ph i quá trình hành
t c”

ư c th c thi

ng c a chúng ta b t k khi lu t ho c các

i u l khơng nói rõ nh ng gì mà chúng ta nên làm. M i nhân viên có
trách nhi m nghiên c u m i tình hu ng theo tiêu chu n này

SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

12


Văn hóa doanh nghi p

GVHD: Phan Th Minh Châu

Khơng nhân viên nào ư c hành x
nguyên t c và qui t c v
ho c qui

o

theo cách mà nó gây xâm ph m

c c a chúng ta ho c góp ph n vi ph m b t c

i u lu t

nh thích h p nào v i lý do r ng vi c làm ó thu c quy n c a Bureau

Veritas và khơng có nh ng m c tiêu hành vi nào ư c áp
chúng ch có th

t ho c ch p nh n n u

t ư c b ng cách th a hi p v i nh ng lu t l và quy

Chúng ta cam k t tuân th hồn tồn lu t pháp và quy

•

n nh ng

chúng ta ho t
“không bao gi

nh c a qu c gia nơi

ng

hành

cách mà nó có th

nh này.

ng theo Danh ti ng c a T p ồn v tính chính tr c ư c xây
d ng trên n n t ng tôn tr ng và tuân th lu t pháp, quy

làm hoen

thanh danh Bureau Veritas ho c

nh ho c nh ng lu t l b t bu c tương t mà nó ng

khi n T p oàn liên l y vào nh ng d ng vào công vi c kinh doanh c a T p oàn
vi c làm b t h p pháp ho c d ng
lên nh ng nghi ng

v

o

c

c a T p ồn ”

M i cá nhân ph i có trách nhi m hi u bi t pháp lu t, i u l và các yêu c u trong
ph m vi nơi ngư i ó làm vi c
theo và

m b o r ng t t c nh ng lu t l này ư c tuân

ngh s h tr v lu t pháp khi c n thi t.

Chúng ta c n tránh nh ng ho t

ng mà có th khi n T p oàn liên l y vào nh ng vi c

làm b t h p pháp. Vi c tuân th b n Quy t c òi h i nh ng giá tr

o

c vư t quá

giá tr thông thư ng trong khuôn kh lu t pháp ho c i u l . Tuy nhiên, n u vi c tuân
th B n Qui t c ho c các nguyên t c và quy
a phương, thì lu t l
Các quy

nh c a nó d n

n vi c vi ph m lu t l

a phương luôn ư c ưu tiên áp d ng và tuân th .

nh hi n hành

• 1. Tính chính tr c c a các d ch v c a chúng ta
“công vi c c a chúng ta ph i ư c Chúng ta ph i tránh nh ng tình hu ng mà

ós

ti n hành m t cách chuyên nghi p, l p và tính khơng thiên v c a chúng ta có th

ư c th a

c l p và khơng thiên v ”

c

hi p. Chúng ta cam k t ki m sốt nh ng tình hu ng y
m t cách cơng khai và minh b ch.

SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

13


Văn hóa doanh nghi p

GVHD: Phan Th Minh Châu

Cơng vi c c a chúng ta s ti n hành m t cách trung tr c v i m t phong cách chuyên
nghi p,

c l p và không thiên v , không ch u nh hư ng

i v i b t ky s sai l ch nào

t các phương pháp và th t c ư c công nh n c a chúng ta ho c t vi c báo cáo k t
qu chính xác. Chúng ta khơng ư c như ng b

i v i b t kỳ áp l c hay nh hư ng

nào.
Các d li u, k t qu báo cáo và các s vi c quan tr ng khác

u ư c báo cáo v i

thi n ý. T t c các báo cáo và ch ng nh n c a chúng ta ph i nói rõ và chính xác theo
nh ng phát hi n th c t , ý ki n chuyên môn ho c nh ng k t qu thu ư c. Khi các
phương pháp th nghi m ư c phê duy t có d li u úng sai trong k t qu , chúng ta
không ư c l m d ng các úng sai này

thay

i k t qu ho c kh năng có th có

c a nh ng i u phát hi n qua th nghi m th c t .
Thơng qua các quy trình h th ng ch t lư ng, chúng ta b o

m r ng nh ng nguyên

t c nêu trên ư c áp d ng.
• 2. Tính chính tr c c a nh ng tài li u và thông tin ư c cung c p
Tính chính tr c c a nh ng tài li u tài chính và k tốn
“t t c các quan h giao d ch ph i T t c các thơng tin tài chính k tốn ph i ư c ghi chép
ư c ghi chép

y

và

úng

y

và úng

n trong các s sách và báo cáo c a

T p oàn và trong b t c hồn c nh nào cũng khơng

n”

d n

n nh ng hành

vi c ghi vào s sách

ng thi u trung th c. T t c nh ng
u ph i ư c ch ng minh b ng

nh ng b ng ch ng xác th c ư c cung c p b i các bên
m t cách có thi n chí. T t c nh ng tài li u ph i ư c
lưu tr phù h p v i pháp lu t hi n hành và các chính
sách ang áp d ng c a T p ồn.

Ki m sốt n i b thơng tin tài chính k tốn
“m c ích c a vi c ki m soát n i M c ích c a vi c ki m soát n i b là
b là

m b o ch t lư ng và s

lư ng và s

m b o ch t

áng tin c y c a nh ng thơng tin tài chính

áng tin c y c a nh ng thông tin và k tốn ư c cung c p.
tài chính k tốn và th hi n s tôn

M i giám

tr ng

theo úng th t c c a T p oàn.

i v i các lu t l và quy

SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

c b ph n có trách nhi m ki m sốt n i b

14

Văn hóa doanh nghi p

GVHD: Phan Th Minh Châu

Các giám

nh”

c ph i b o

m r ng trong h th ng báo

cáo, nh ng d li u ư c ghi chép c th vào gi a năm
và cu i năm ph i hoàn toàn trùng kh p v i nh ng k t
qu

ư c công b vào m i th i kỳ.

Tính chính tr c c a nh ng thơng tin và báo cáo ư c cung c p
“m i nhân viên t ch u trách nhi m M i nhân viên t ch u trách nhi m v nh ng thơng tin và
v nh ng thơng tin mình cung c p”

nh ng tài li u mà mình cung c p (bao g m c vi c cung
c p qua h th ng công ngh thông tin).
T t c nhân viên

m i v trí thu c T p ồn bao g m c

nh ng nhân viên ang gi nh ng v trí cao

nh ng ơn v

khác nhau (Văn phịng chính, Qu c gia, Ngành, Vùng,
Khu v c, B ph n v.v..) ph i b o

m r ng nh ng báo

cáo, d li u ghi chép và nh ng thông tin mà h s d ng
ho c truy n

t ph i là nh ng thơng tin áng tin c y,

chính xác và

y

.

Các tài li u này g m có các báo cáo và d báo tài chính, các báo cáo pháp lý, báo
cáo nghiên c u, báo cáo l i t c cũng như nh ng tài li u ư c n p cho các cơ quan
nhà nư c ho c các cơ quan ư c quy
• 3. Xung

t l i ích

“c n tránh b t c trư ng h p nào Xung
có th gây ra xung

nh.

t l i ích”

t l i ích là tình hu ng mà

ó các l i ích chung

c a T p oàn khác v i l i ích riêng c a ngư i thân, b n bè
mà chúng ta có quan h v cơng vi c.

Nên tránh nh ng trư ng h p xung

t như th vì nó có th

nh hư ng

n quy t

nh c a chúng ta ngay c khi chúng ta không h bi t i u này. Chúng ta không l
thu c và ph i báo cáo b t kỳ s cam k t ho c liên k t nào mà có kh năng xung
t l i ích.
“ln xem xét tình hu ng c a riêng Chúng ta ưa ra nh ng quy

nh v t t c các tình hu ng

b n thân trên quan i m c a ngư i mà có th gây ra các xung

t ó, bao g m c vi c ngăn

ngoài cu c nh m ngăn ch n vi c c m hoàn toàn và vi c c n ph i có s xác minh trư c ho c

SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

15


Văn hóa doanh nghi p

n y sinh xung

GVHD: Phan Th Minh Châu

ch p nh n trư c t nh ng ngư i có th m quy n trong m t

t l i ích”

s trư ng h p nào ó.

Ví d v các trư ng h p ư c quy

nh b i các chính sách n i b c a cơng ty:

Tuy n d ng m t thành viên trong gia ình vào làm vi c

cơng ty mà khơng có

s ch p nh n trư c.
Tr c ti p ho c gián ti p kh n kho n m t l i ích cá nhân vì lý do b n là nhân
viên thu c t p oàn.
Nh n các cu c h n ngồi T p ồn mà khơng ư c s

ng ý trư c c a c p

trên.
Nh n tr c ti p ho c thông qua ngư i thân, b n bè ho c trung gian nh ng l i t c
c a

i th c nh tranh, nhà cung c p ho c khách hàng, ngo i tr nh ng trư ng

h p ư c nêu trong các th t c n i b c a T p oàn.
S d ng hàng hóa/tài s n c a Cơng ty cho m c ích cá nhân.
Khi có nghi ng , hãy t m ng ng công vi c và nêu m i lo ng i c a b n v i c p trên
tr c ti p, giám

c

c trách v

o

c ho c “ y viên tuân th c a T p ồn”.

• 4. Tn th các quy t c b o m t
“m t s

thông tin c n Thông tin c a khách hàng

ư cb ov
hư ng

tránh nh

n quy n l i c a

Nhân viên không ư c làm thay

i n i dung các thông tin nh n

ư c t khách hàng cung c p cho công vi c cũng như ph i b o m t

khách hàng c a chúng

tuy t

ta”

b i ngư i có th m quy n.

i t t c các thông tin y và ch

ư c ti t l khi ư c cho phép

“b o v quy n s h u trí Quy n s h u trí tu c a t p ồn
tu c a T p ồn”

Các thơng tin k thu t, phương pháp, sang ch , bí quy t ngh nghi p
ư c phát tri n hay tìm ư c c a T p ồn và các thơng tin ư c
th a thu n là khơng ư c
tuy t

SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

i và khơng ư c thay

l ra bên ngồi c n ph i ư c b o m t
i n i dung thông tin.

16


Văn hóa doanh nghi p

GVHD: Phan Th Minh Châu

C n ph i gi i h n m c ích s d ng các thông tin trên trong ph m vi công vi c
ư c cho phép s d ng, không s d ng thơng tin y cho m c ích cá nhân và
ch nên trao

i ho c cung c p thơng tin ó cho nh ng ngư i có th m quy n.

“m i ngư i nên có các T t c nhân viên cam k t cá nhân b o v các thơng tin m t mà h có
ư c và

bi n pháp c n thi t

m b o vi c b o m t cũng ph i ư c th c hi n b i nh ng

b o v thông tin m t c a nhân viên dư i quy n c a h , b ng cách ưa vào các i u kho n
h
s

trong su t quá trình riêng trong h p

ng b o m t ho c b ng b t kỳ hình th c h p pháp

d ng chúng trong nào khác. Sau khi ngh vi c, nhân viên v n ph i có nghĩa v b o m t
các thông tin như ã cam k t.

công vi c”

M i cá nhân nên b o

m r ng vi c b o v các thông tin m t ph i ư c th c thi

ch t ch b ng các bi n pháp an tồn thích h p v i
thâm nh p ch

a phương, b o

m vi c

ư c gi i h n cho ngư i có th m quy n, và các tài li u c n ư c

lưu tr trong khu v c an toàn ã ư c ch

nh cũng như tiêu h y m t khi có

th c m c, nhân viên nên nh s hư ng d n t ngư i qu n lý tr c ti p, Giám
c trách

o

c

c ho c “ y viên tuân th c a T p oàn”

“khi truy c p vào thông Thông tin n i b - Mua bán thông tin n i b
tin n i b c n ph i tuân
th theo các nghĩa v
ư c

ã

t ra”

Là nhân viên c a m t công ty ư c x p h ng, chúng ta c n ph i b o
m vi c tuân th các quy

nh liên quan

n i b . Nh ng văn b n phù h p
dành

c p

n vi c mua bán thông tin
n nhi u cơ ch b t bu c

ngăn ch n các kho n ti n hoa h ng cho vi c mua bán thông

tin n i b ,

c bi t bao g m nh ng i u c m k dành cho b t kỳ ai

ang s h u thông tin n i b

th c hi n giao d ch liên quan

các c ph n c a công ty cho bên th ba mà có liên quan
thơng tin n i b

n các

ó

i v i Bureau Veritas, thơng tin n i b

ư c

nh nghĩa là b t kỳ thông tin

nào mang tính chính xác mà chưa ư c cơng b , liên quan tr c ti p ho c gián
ti p

n T p ồn Bureau Veritas, Cơng ty Bureau Veritas ho c các c

ông

c a công ty ho c c a T p ồn Bureau Veritas và các thơng tin mà n u ư c
công b , chúng s

nh hư ng

c bi t

giá các văn ki n tài chính liên quan
SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

n giá c phi u c a Bureau Veritas ho c
n thông tin n i b c a các c

n

ông. Hi n
17


Văn hóa doanh nghi p

chương

o

GVHD: Phan Th Minh Châu

c v th trư ng c a T p oàn nêu rõ v các nghĩa v và các hình

th c tr ng ph t có th áp d ng

iv iv n

này.

M i ngày thành viên trong t p ồn Bureau Veritas có th có các cơng vi c c n
truy c p vào thông tin n i b . Khi thông tin này chưa ư c công b , nhân viên
tuy t

i ph i gi nguyên và b o m t chúng. Vi c s d ng thơng tin cho m c

ích cá nhân, hay

l

chúng cho ngư i không ư c phép s coi như vi ph m

lu t l v an tồn thơng tin n i b và các quy t c c a T p oàn Bureau Veritas.
Lu t áp d ng hình ph t

i v i nh ng ngư i mua bán trao

i thông tin n i b

c a Bureau Veritas trong khi ang n m gi nh ng thơng tin ó.
tránh nh ng r i ro trên, các bi n pháp b o v ph i ư c th c hi n m i khi
nhân viên n m gi nh ng thông tin n i b : nhân viên ph i c tránh truy n ra th
trư ng ho c ngoài th trư ng m t cách tr c ti p ho c gián ti p, vì b n thân nhân
viên hay vì b t c ai khác, m t giao d ch mua bán có liên quan
Bureau Veritas. Nhân viên ph i tuy t
ư c ti t l và ch
g ng không

n c ph n c a

i gi kín nh ng thơng tin n i b và ch

ư c ti t l cho nh ng ngư i ư c quy n nh n và ph i c

cho bên th ba bi t

ti n hành vi c mua ho c bán c ph n

Bureau Veritas d a trên nh ng thơng tin n i b này.
• 5. Các nguyên t c ch ng h i l
Chúng ta d t khoát t ch i t t c m i hình th c h i l và nghiêm

“chúng ta d t khốt t

ch i t t c m i hình th c c m vi c t ng quà hay nh n h i l b ng b t c hình th c nào, tr c
ti p hay gián ti p, bao g m ti n l i qu (ti n ki m ư c do giúp

h il ”

ngư i khác ki m l i t vi c làm không h p pháp), s d ng qu hay
tài s n Cơng ty cho nh ng m c ích phi

o

c, dùng các phương

ti n khác nh m nh n /cung c p các kho n l i ích khơng chính áng
t / n khách hàng, các

i lý, các nhà th u, nhà cung ng và các

viên ch c Chính ph .

Chúng ta lu t ch ng h i l
ư c xác l p và ho t

SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

a phương và qu c t t i t t c các

a h t pháp lý trong ó

ng.

18


Văn hóa doanh nghi p

GVHD: Phan Th Minh Châu

B ng các th t c n i b c a T p oàn:
Chúng ta giám sát các ho t

ng

c trưng như: óng góp mang tính chính tr ,

óng góp t thi n và tài tr .
Chúng ta quy
Chúng ta

nh vi c cho ho c nh n quà bi u ho c chi phí giao t .

m b o duy trì s sách và h sơ chính xác ch ng minh úng

n và

rõ ràng t t cà các giao d ch tài chính.
• 6. Làm vi c các
Chúng ta tìm cách b o

i tác kinh doanh c a chúng ta:
m r ng các kho n thanh tốn khơng h p l s không ư c

chuy n thông qua các trung gian, các

i tác liên doanh,

i lý và các nhà th u ph .

Chúng ta ti n hành các phương th c cung ng c a mình m t cách cơng b ng và minh
b ch.
V i các th t c n i b riêng bi t, chúng ta giám sát vi c ch n l a và cách ng x
cc am ts

i tác kinh doanh c a chúng ta (nh ng ngươi trung gian,

doanh, các nhà th u ph , các

o

i tác liên

i lý, nhà cung c p và nhà th u chính).

• 7.C nh tranh cơng b ng
“cơng ty ph i tuân th
lu t ch ng

Chúng ta cam k t c nh tranh công b ng và phù h p v n lu t pháp

c quy n và hi n hành. Các hình ph t kh t khe c a lu t pháp s

nguyên t c c nh tranh”

các công ty ho c các nhà qu n lý vi ph m các quy

ư c áp d ng n u
nh v ch ng

c

quy n. Khi có nghi ng , nhân viên nên tìm l i khuyên t b ph n
Pháp lý, r i ro và tuân th c a T p oàn.

Chúng ta gi i thi u T p oàn c a mình m t cách cơng b ng và h p lý,

m b o thơng

tin trình bày th t chính xác, rõ ràng.
Chúng ta ph i khuy n khích s minh b ch hoàn toàn khi biên so n các tài li u thương
m i và
i mc a

cao các th m nh c a Bureau Veritas thay vì ch ra các thi u sót ho c như c
i th c nh tranh.

SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

19


Văn hóa doanh nghi p

GVHD: Phan Th Minh Châu

“cơng vi c ti p th c a Chúng ta không ư c c bôi nh , ph báng ho c vu cáo

i th c nh

chúng tôi ư c ti n hành tranh c a chúng ta khi th o lu n v i khách hàng, cũng như cam k t
theo

hình th c

trung không cung c p các d ch v mà chúng ta khơng có kh năng áp ng
ho c qu quy t r ng Bureau Veritas ư c công nh n m t d ch v

th c, không d i g t, s

ánh l a và phù nh t

không

nh mà không ki m tra trư c.

h p v i pháp lu t hi n
hành”

• 8.Giao ti p v i thơng tin

gi i truy n thông

ch
b

u tư

v i Chúng ta phát tri n các m i giao thi p tích c c

“các m i quan h

chúng và các nhà

i chúng và các nhà

nh c a T p ồn

i

tăng cư ng hình

i v i khách hàng và các nhà phân tích, các nhà

u tư c a chúng ta và công chúng. Tuy nhiên, vì Bureau Veritas là

u tư

c bi t dành cho các m t công ty ư c x p h ng, s giao thi p v i phương ti n thông tin
ph n ch

y u

i chúng ho c các nhà phân tích có th

m

danh ti ng c a cơng ty ho c có th tác

trách”

nh hư ng
ng

n hình nh hay

n c phi u c a Bureau

Veritas.

Do ó, chúng ta ph i h t s c quan tâm ki m tra và xác minh các v n
Các m i quan h v i phương ti n thông tin
gi i truy n thông

i chúng s

i chúng hay cách tr l i các câu h i t

ư c th c hi n ho c i u ph i b i b ph n này.

Trong ph m vi B ph n Tài chính, B ph n Quan h v i nhà

u tư ch u trách nhi m

t t c các m i giao thi p v tài chính v i các nhà phân tích và nhà
yêu c u nào t m t nhà phân tích ho c nhà

o

u tư. B t kỳ t s

u tư v các thơng tin liên quan

ồn ư c chuy n cho B ph n Quan h v i nhà
Th c hi n quy t c

v giao thi p.

u tư

nT p

x lý.

c

Nh ng tài li u t p oàn liên quan

n

o

c

T t c nhân viên ph i tuân th theo các tài li u sau:
B ng Quy t c

o

c này.

T t c các th t c n i b tương ng c a T p ồn.
SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

20

Văn hóa doanh nghi p

GVHD: Phan Th Minh Châu

B t kỳ quy t c k thu t hay lu t l c a

a phương liên quan

n các v n

o

c.
Ph m vi th c hi n:
Quy t c

o

c áp d ng cho t t c nhân viên c a T p oàn – nh ng ngư i ư c yêu

c u tuân th , cùng v i các
trung gian, các

i tác kinh doanh c a chúng ta (bao g m nh ng ngư i

i tác liên doanh, các nhà th u ph ,

i lý, nhà cung c p và nhà th u

chính), nh ng thành ph n cũng ư c mong mu n tôn tr ng tri t

Quy t c này trong

t t c các th a thu n mua bán v i b t kỳ công ty nào c a t p ồn ho c
ty

i di n cơng

giao d ch mua bán.

Chúng ta ph i

m b o r ng h hi u ư c n i dung c a quy t c này và th c thi ư c

chúng.
T ch c

o

c

“ y viên tuân th c a T p oàn” ư c b nhi m b i ban giám
các chương trình c a T p ồn liên quan
c a y viên

c trách

o

và b n thân nhân viên ó,

liên quan
t c

o

n

o

n các v n

o

c, ch u trách nhi m
c.

ây là thành viên

c c a T p ồn, g m có các thành viên c a Ban giám
y ban

c trách

o

c

c c a T p oàn gi i quy t các v n

c trong ph m vi T p oàn và giám sát vi c th c hi n B n Quy

c , “ y viên tuân th c a T p oàn” lãnh

trách

o

vùng

i di n

m trách các v n

o

c

c

c

a lý và các ngành khác nhau.

M i Giám

c, nh ng ngư i

o m ng lư i c a Giám

các khu v c, các

c b ph n có trách nhi m th c hi n và qu n lý b n Quy t c trong khu v c

thu c trách nhi m c a mình dư i s giám sát c a Giám
vùng và/Phó ch t ch ngành.

c khu v c, Phó ch t ch

th c hi n có hi u qu , m i giám

c có trách nhi m

cung c p cho nhân viên c a h m t b n sao c a B n Quy t c này, hư ng d n và cho
nhân viên bi t nh ng nhi m v c a h b ng l i l
hi u r ng b t c s vi ph m nào

ơn gi n, th c ti n và

i v i B n Quy t c

mb oh

u s c u thành hành vi vi ph m

nghiêm tr ng trong nghĩa v c a nhân viên.
Tuân th các nguyên t c và quy
Tuân th các nguyên t c và quy

nh c a B n Quy t c
nh c a B n Quy t c

ánh giá hi u năng c a m i nhân viên. M i nhân viên
SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

o
o

c:
c là m t ph n trong vi c

u có cơ h i tham gia óng góp
21


Văn hóa doanh nghi p

GVHD: Phan Th Minh Châu

vào vi c phát tri n B n Quy t c trong các bu i ánh giá năng l c, các bu i hu n luy n
nhân viên ho c các cu c h p xem xét nhân s .
B t kỳ nhân viên nào không tuân th B n Quy t c ph i ch u bi n pháp k lu t mà có
th bao g m c vi c ch m d t h p

ng lao

ng. Trong m i trư ng h p ngư i vi

ph m có quy n ư c lên ti n và b o v chính mình trư c khi m t bi n pháp k lu t
ư c áp

t. M i nhân viên ph i báo cáo b t kỳ ho c

ngh m t kho n thanh tốn

ho c l i ích khơng chính áng mà anh ta bi t ư c.
B t kỳ nhân viên nào cũng có th báo cáo các s vi c c u thành b ng ch ng vi ph m
ho c nghi ngơ vi ph m B n qui t c lên:
Giám

c b ph n tr c ti p c a nhân viên; ho c

C p trên c a giám

c b ph n tr c ti p c a nhân viên; ho c

ánh giá viên n i b ; ho c
Tr c ti p cho y viên Tuân th c a T p ồn
S khơng có hình ph t áp

t cho m t nhân viên ã báo cáo m t vi c vi ph m m t

cách chính áng và có thi n chí. Tuy nhiên, b t c ai tham gia vào m t ho t
ngăn c m

ng b

u b k lu t, ngay c khi anh ta là ngư i báo cáo s vi c. Theo yêu c u,

danh tánh c a ngư i báo cáo s
Vi c tuân th Quy t c

o

ư c gi kín trong ch ng m c th c t h p lý.

cs

ư c ki m tra b i các

ngoài, nh ng ngư i này s n p các báo cáo c a h cho
T p oàn. Các giám

ánh giá viên n i b l n bên
y ban

c trách

o

cc a

c vùng, Khu v c và Ngành chu n b các báo cáo tuân th phù

h p v i các th t c n i b c a T p ồn.
Khi có b t kỳ th c m c ho c lo ng i v vi c th c hi n ho c cách hi u b n Qui t c,
m i nhân viên

u có th liên h Giám

tư v n t Giám

c B ph n tr c ti p c a h . Theo yêu c u, m i th c m c ph i

gi i quy t bí m t, danh tánh ngư i ó s

c

c trách

o

c c a h ho c nh s

ư c gi kín trong ch ng m c th c t h p lý.

M i th c m c, khi u n i ho c thông tin ph n h i t các bên ngoài liên quan
t c

o

cc n ư cg i

n

oc

n Quy

y viên Tuân th c a T p ồn thơng qua trang web c a

BV ( ). T t c nhân viên có th truy c p vào ph n liên
quan

n Qui t c

o

SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

c t i trang web nay.

22


Văn hóa doanh nghi p

Khi c n có quy t

GVHD: Phan Th Minh Châu

nh nào liên quan

n các khía c nh

o

c, nhân viên nên t

c

ra câu h i:
1. Tơi có ch p hành theo tinh thân và l i l c a lu n pháp mà có th áp d ng cho
quy t

nh này không?

2. Quy t

nh ho c hành

và Qui t c

o

ng c a tơi có phú h p v i giá tr c a Bureau Veritas

c hay không?

3. Li u tơi có th y vui m ng n u quy t

nh ho c hành

ng c a tôi ư c ưa

lên báo chí?
4. Gia ình, b n bè ho c

ng nghi p c a tơi s nghĩ gì v quy t

nh ho c hành

ng này c a tôi?
5. S có h u qu tiêu c c nào x y

n cho Bureau Veritas ho c t p ồn khơng

6. Có gi i pháp thay th nào không?
Sau ây là m t s l i khuyên giúp b n khi có v n
1. Làm rõ v n

phát sinh:

r c r i c a b n b ng vi c tr l i các câu h i sau:

Vì sao b n dính li u

nv n

Nh ng nguyên t c và qui

này?

nh nào b vi ph m?

Ai nh n ra s vi ph m nay?
Có ph i v n

này x y ra lâu r i?

B n ã gi i quy t v n

này chưa?

S vi ph m này ã x y ra
2. Sau ó, xác

âu?

nh cách gi i quy t m i lo ng i ư c xác

• Khơng bao gi b quan s t n t i c a v n
v

, ngay c khi b n không ch c ch n

i u ó.

• Th o lu n v n
liên h
N u

nh:

v i ngư i mà b n c m th y an tâm nh t trong s nh ng ngư i

ư c li t kê bên dư i.

im cv iv n

SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

mà b n không bi t ch c ph i làm th nào, b n luôn ph i:

23


Văn hóa doanh nghi p

GVHD: Phan Th Minh Châu

• D ng l i m t lúc.
• Tham kh o tài li u thích h p.
• Và n u c n, hãy nói v i Giám
hãy

ngh s giúp

c b ph n tr c ti p c a b n, ho c, ( n u mu n),

t Giám

c

c trách

o

c c a b n ho c

y viên Tuân

th c a T p oàn, ngư i mà b n có th liên h b t c lúc nào. »( B n quy t c

o

c- Ngu n n i b )
2.2.3 Nhóm các y u t khơng khí và phong cách lãnh
V i phong cách lãnh

o c a ngư i nư c ngoài, nên ban giám

phong cách dân ch . Ban giám
b ph n v các hành
h . Ban giám
tháng.

c qu n lý theo m t

c thư ng tham kh o ý ki n tham kh o c a các trư ng

ng và quy t

nh các

xu t và khuy n khích s tham gia c a

c cùng v i các trư ng b ph n, trư ng nhóm h p hàng tu n, hàng

ó là nh ng nhà lãnh

Nhìn chung, ban giám
Giám

o

o t quy t

nh nhưng có tham kh o ý ki n c p dư i.

c g m m t T ng giám

c, m t Phó T ng giám

c và m t

c tài chính ln có lịng tin vào c p dư i và nhân viên c a chính mình. H ít

khi có m t hàng ngày

công ty, h thư ng làm vi c qua h th ng, qu n lý trên ti n

và hi u qu cơng vi c. Dù Giám

c, hay phó giám

c i v ng nhưng

i ngũ công

nhân viên v n làm vi c h t mình, khơng có tình tr ng ng i tán dóc, hay n nh vi c.

T t c nhân viên
nh hư ng

u làm vi c v i tinh th n t giác, không

công vi c ách t t làm

n nh ng khâu ti p theo.

Công ty cũng chú ý

n vi c t o d ng m t b u khơng khí th a mái nh t có th cho

nhân viên. Hàng năm, cơng ty t ch c cho tồn th

i ngũ cơng nhân viên i ngh mát

t i các khu du l ch. Hàng năm, công ty cũng t ch c ti c vào d p Giáng sinh, và ti c
cu i năm. Trong bu i ti c cu i năm, tôn vinh nh ng nhân viên có thành tích t t óng
góp cho cơng ty, có nh ng ti t m c văn ngh , có nh ng ph n q dành cho tồn th
nhân viên. Chính nh ng i u này ã làm cho

i s ng tinh th n c a nhân viên nâng

lên. H c m th y ph n ch n hơn, làm vi c hăng hái hơn, tích c c hơn, mang l i hi u
qu công vi c cao hơn. Và hơn th n a, qua nh ng bu i ti c như v y, các nhân viên có
i u ki n g p g , làm quen v i nhi u b n bè hơn, ư c trao
nhi u hơn… T

i v i ban giám

c

ó, h c m th y g n bó v i cơng ty hơn và mong mu n c ng hi n

nhi u hơn cho cơng ty.
SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

24


Văn hóa doanh nghi p

GVHD: Phan Th Minh Châu

2.2.4 Nhóm y u t h u hình
ây là nhóm nh ng y u t

ư c ví như ph n ngồi cùng c a cây g , nó là ph n tr c

quan mà chúng ta có th nhìn th y ư c.
ó bao g m nh ng y u t sau ây :

-

Bi u tư ng :

-

Slogan : « Move forward with confidence »

-

Màu s c ch

-

Ngôn ng : Song ng g m ti ng Anh và ti ng Vi t

-

o : màu

ng ph c : Nhân viên phòng lab ph i m c áo blouse tr ng, ph i mang giày
trong quá trình làm vi c.

-

Các i u ki n an tồn trong q trình làm vi c :

Tn th nghiêm ng t các quy

nh phòng cháy, ch a cháy : có bình ch ng cháy ư c

t nhi u nơi, có h th ng báo cháy, thư ng xuyên ki m tra, nh c nh v các h th ng
i n, máy l nh trư c và sau gi làm vi c.
2.3 Nh ng thành công c a BV Vi t Nam do vi c xây d ng ư c m t văn hóa cho
tồn th doanh nghi p
Trong xu th h i nh p, các doanh nghi p ngày càng nh n th c ư c t m quan tr ng
c a văn hóa doanh nghi p. V i vi c hình thành văn hóa doanh nghi p, Công ty TNHH

Bureau Veritas ã ch ng minh r ng nó ã góp ph n giúp doanh nghi p thành cơng.
i m n i b t v tài chính
T ngày thành l p, các kho n thu kinh t c a Bureau Veritas Vi t Nam ã ti p t c th
hi n m t s tăng trư ng áng k .
ng c a mình,

i u này ã ư c th c hi n b ng vi c m r ng ho t

c bi t là v công nghi p, năng lư ng q trình &, xây d ng. Cơng ty

ang ti n hành xây d ng cơ b n t i Khu Công nghi p Cát Lái v i cơ s v t ch t khá

SVTH: Nhóm 4, Đêm 1

25