NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

Giao tiếp

trong kinh

doanh

QUY TRÌNH GIAO TIẾ P,
NGUYÊN TẮ C TRUYỀ N ĐẠT

THƠNG TIN

TRÌNH BÀY BỞI

NHĨM 1


Xin chào,
Chúng tơi là
thành viên

nhóm 1!


Q trình truyền

thơng giao tiếp
Truyề n thơng giao tiế p là s ự truyề n

đ ạ t thông tin, ý t ưở ng và suy nghĩ

t ừ m ộ t ng ườ i ho ặ c m ộ t nhóm đế n

m ộ t ng ườ i ho ặ c m ộ t nhóm khác,

yế u tố quyế t đ ị nh ở đay là ý

t ưở ng, suy nghĩ c ủ a ng ườ i truyề n

đ ạ t thơng tin.
Q trình truyề n thơng giao tiế p

ch ỉ thành công khi ng ườ i nh ậ n hi ể u

đ ượ c đúng về ý t ưở ng c ủ a ng ườ i

gửi



S Ự M Ơ HỒ C Ủ A NGÔN

NG Ữ
H Ệ QUY CHIẾ U KHÁC
NHAU
THIẾ U KĨ NĂNG S Ử

D Ụ NG NGÔN NG Ữ
S Ự M Ơ HỒ

Những rào cản

trong giao tiếp


Sự mơ hồ trong

ngôn ngữ
Hi ể u sai ý ng ườ i truyề n đ ạ t
Dẫn t ớ i giao tiế p kém hi ệ u qu ả
--> Đ ể giao tiế p thành công,

ng ườ i g ử i và ng ườ i nh ậ n ph ả i

s ử d ụ ng ý nghĩa t ượ ng ch ư ng

cho mỗ i t ừ giố ng nhau


Là h ệ quy chiế u c ủ a t ừ ng ng ườ i do

giá tr ị cá nhân t ạ o ra
Đ ượ c hình thành b ở i m ộ t t ậ p h ợ p t ừ

kinh nghi ệ m, s ự giáo d ụ c, văn hố,

s ự kỳ v ọ ng, tính cách và các yế u tố

cá nhân khác
H ệ qu ả là, t ừ ng ng ườ i đ ư a c ả nh ữ ng

quan ni ệ m và kỳ v ọ ng c ủ a riêng mình

vào trong các tình huố ng giao tiế p

kinh doanh

Hệ quy chiếu

khác nhau


Thiếu kĩ năng sử

dụng ngơn ngữ
KHƠNG Đ ƯỢ C HI Ể U RÕ
VỐ N T Ừ
Đầ y đ ủ và thích h ợ p,

thơng th ạ o ng ữ pháp và

cách cấ u trúc câu c ơ b ả n

trong văn nói và văn viế t

Sẽ khơng đ ượ c hi ể u rõ ho ặ c

không đ ượ c coi tr ọ ng nế u

nh ữ ng ng ườ i giao tiế p có kỹ

năng s ử d ụ ng và diễ n đ ạ t

ngôn ng ữ không tố t

KĨ NĂNG X Ử LÝ
THÔNG TIN
kỹ năng x ử lý thông tin

kém làm cho chúng ta

không hi ể u rõ thông đi ệ p,

ph ả n hồ i l ạ i m ộ t cách

khơng thích h ợ p


Sự sao lãng
Do c ủ a c ả m xúc, tâm tr ạ ng, s ứ c

kho ẻ và s ự gián đo ạ n do yế u tố kỹ

thu ậ t gây ra
Đ ể gi ả m thi ể u s ự ả nh h ưở ng, c ả

ng ườ i g ử i và ng ườ i nh ậ n nên t ậ p

trung vào n ộ i dung c ủ a thông đi ệ p

và cố gắ ng khách quan đ ể tránh b ị

c ả m xúc chi phố i


NGUYÊN TẮ C ABC
NGUYÊN TẮ C 5C
NGUYÊN TẮ C 7C

Nguyên tắc

trong truyền đạt

thông tin


NGUN TẮC ABC

Accuracy

(chính xác):
Thơng tin truyền đạt
phải chính xác là

ngun tắc tối quan

trọng để đản bảo cho

giao tiếp thành công.

Brevity
(ngắn gọn)

Thơng tin được truyền

đạt phải ngắn gọn, có

giá trị. Tránh truyền

những thơng điệp dài

dịng, rườm rà.

Clarity
(rõ ràng)
Thơng tin cần truyền

đạt một cách rõ ràng,

chuẩn xác. Càng rõ

ràng thì hiệu quả giao

tiếp càng cao.


NGUYÊN TẮC 5C

Tính rõ ràng

(clear)

Thái độ ân cầ n

Tính chích xác

(correct)
(considerate)

Sự tự tin

(confidence)

Biế t khen tặng

(complimentary)


NGUYÊN
TẮC 7C
Concrete (cụ thể)
Bạn cần đưa ra những chi tiết cụ thể

và những dẫn chứng sinh động kèm

theo một số điểm nhấn. Khi đó, thơng

điệp của bạn sẽ trở nên rất rõ ràng.

Clear (rõ ràng)
khi nói chuyện với một ai đó, hãy ln

rõ ràng về mục đích của câu chuyện

hoặc thơng điệp mà bạn muốn gửi gắm

Concise (súc tích)
Để có thể truyền đạt thơng tin một

cách súc tích, bạn cần phải đi thẳng

vào vấn đề và diễn đạt nó một cách

ngắn gọn.


Correct (chính xác)

Coherent (dễ hiểu)

Một thơng điệp cần được truyền tải

một cách chính xác tới người nhận.

Truyền đạt dễ hiểu nghĩa là truyền đạt

thông tin một cách logic. Tất cả các

luận điểm đều được kết nối và có liên

quan đến chủ đề chính.

Complete (hồn chỉnh)

Courteous (lịch sự)

Với một thơng điệp hồn chỉnh, người

nhận có đầy đủ mọi thơng tin họ cần

được biết và nếu thơng tin có thể sử

dụng được, họ sẽ có hành động tiếp

theo.

Giao tiếp lịch sự nghĩa là thân thiện, cởi

mở và thành thật. Sẽ khơng có bất kì

sự châm biếm hay giọng điệu “gây hấn

ngầm” nào.


Do you have any
questions of us?

Thank
You