báo cáo thực tập nhận thức ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam – eximbank chi nhánh quận 3 (1)


THC TP NHN THC



Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu
Việt Nam – Eximbank Chi nhánh
quận 3.
Thời gian thực tập : 07/01/2013 – 10/03/2013
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Hữu Bình.
MSSV : 100017
Lớp : KN101
Giáo viên hướng dẫn : Cô Đặng Thị Thu Hằng




Tháng 03/2013




THC TP NHN THC



Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu
Việt Nam – Eximbank Chi nhánh
quận 3.
Thời gian thực tập : 07/01/2013 – 10/03/2013
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Hữu Bình.
MSSV : 100017
Lớp : KN101
Giáo viên hướng dẫn : Cô Đặng Thị Thu Hằng




Tháng 03/2013


Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức i

NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP

Họ tên người nhận xét
Ký tên
Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức ii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ tên giảng viên nhận xét
Ký tên



Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức iii

TRÍCH YẾU
Đề án thực tập này là quá trình học tập và làm việc của tôi, một trải nghiệm khó
quên, giúp bản thân tôi hiểu rõ về cơ cấu tổ chức hoạt động của một ngân hàng, đi kèm
theo đó là việc tôi áp dụng những kiến thức đã được học áp dụng vào thực tiễn. Ngoài ra
tôi còn được rèn luyện kĩ năng giao tiếp, mở rộng mối quan hệ, tiếp thu thêm nhiều điều
mới lạ, thông qua những công việc tại phòng Khách hàng doanh nghiệp của Eximbank
Chi nhánh quận 3.
Sự hướng dẫn nhiệt tình của các nhân viên tại chi nhánh thực tập, đã giúp cho tôi
tích lũy thêm những kinh nghiệm và kiến thức mới, hỗ trợ cho việc học tập lẫn công
việc của tôi sau khóa thực tập nhận thức này.

Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 1

LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn trường đại học Hoa Sen- nơi đã đào tạo tôi những
năm qua, đã tạo điều kiện vô cùng quý báu cho tôi tham gia vào đợt thực tập nhận thức
này, nhằm tích lũy thêm kiến thức lẫn kinh nghiệm thực tiễn cho học tập và làm việc.

Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Đặng Thị Thu Hằng - giảng viên phụ
trách thực tập của tôi, đã hướng dẫn tôi hoàn thành bài báo cáo này.
Và tôi đặc biệt xin cảm ơn anh Nguyễn Văn Biên – trưởng phòng Khách hàng
doanh nghiệp Eximbank Chi nhánh quận 3, đã đồng ý tiếp nhận tôi vào thực tập, anh
Trương Thanh Hoàng – cán bộ tín dụng, người đã hướng dẫn ,chỉ bảo cho tôi rất nhiều,
trong thời gian tôi thực tập nhận thức.
Và xin được cảm ơn toàn thể các anh chị làm việc tại phòng Khách hàng doanh
nghiệp đã chỉ bảo, chia sẽ rất nhiều kinh nghiệm quý giá trong công việc cũng như
trong cuộc sống cho tôi trong suốt quá trình tôi thực tập.










Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 2

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN 1
MỤC LỤC 2
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH 4
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 5
DẪN NHẬP 6
GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP 7

1. GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM: 7
1.1. Lịch sử hình thành: 7
1.2. Quá trình phát triển của Eximbank: 9
1.3. Cơ cấu tổ chức: 12
1.4. Lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm chủ yếu của Eximbank: 13
2. GIỚI THIỆU EXIMBANK CHI NHÁNH QUẬN 3: 14
2.1 Sự thành lập: 14
2.2. Mục tiêu hoạt động của Eximbank Chi nhánh quận 3 vào năm 2013: 15
2.3. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban: 16
CÔNG VIỆC THỰC TẬP 20
A. QUAN SÁT- HỌC HỎI CÁC THÔNG TIN VỀ NGHIỆP VỤ CHUYÊN
MÔN: 20
1. Cung cấp sản phẩm cho vay khách hàng doanh nghiệp để bổ sung vốn lưu
động theo Hạn mức: 20
1.1. Giới thiệu về sản phẩm: 20
1.2. Quy trình cho vay: 20
1.3. Kinh nghiệm rút ra từ việc quan sát- học hỏi của tôi: 24
B. CÁC CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO HỖ TRỢ: 26
1. Sắp xếp, lưu trữ, kiểm tra hồ sơ mở tài khoản khách hàng doanh nghiệp: 26
Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 3

1.1. Các giấy tờ cần thiết khi mở tài khoản khách hàng doanh nghiệp: 26
1.2. Công việc hỗ trợ: 27
1.3. Nhận định bản thân về công việc được giao: 28
2. Đăng ký mở tài khoản khách hàng cá nhân: 29
2.1. Mô tả công việc: 29
2.2. Thực tế, giải pháp, kinh nghiệm của tôi đạt được: 30
3. Chuyển giao, sao lưu, trình ký giấy tờ: 31

3.1. Nội dung công việc được giao: 31
3.2. Kinh nghiệm tôi đạt được: 31
KẾT LUẬN 32
TÀI LIỆU THAM KHẢO 33









Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 4

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH

Hình 1- Logo Eximbank.
Hình 2- Sơ đồ cơ cấu tổ chức Eximbank.
Hình 3- Một góc nhìn bên ngoài của Eximbank Chi nhánh quận 3.
Hình 4- Cơ cấu tổ chức Eximbank chi nhánh quận 3.
Hình 5- Một góc làm việc của phòng khách hàng doanh nghiệp.
Hình 6- Mẫu giấy ủy quyền sử dụng tài khoản và văn bản cam kết.
Hình 7- Đối chiếu mẫu đăng kí thông tin tài khoản và giấy chứng nhận đăng
ký kinh doanh.
Hình 8 - Mẫu giấy đăng ký mở tài khoản khách hàng cá nhân.
Hình 9- Tủ lưu trữ hồ sơ khách hàng và dự trữ văn phòng phẩm.
Bảng 1- Đội ngũ nhân sự Eximbank qua các năm 2010, 2011, 2012.

Bảng 2- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Eximbank qua các năm
2010, 2011, 2012.










Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 5

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1. TMCP: Thương mại cổ phần
2. NHNN: Ngân hàng nhà nước
3. HSBC: The Hongkong and Shanghai Banking
4. TTQT: Thanh toán quốc tế
5. DN: Doanh nghiệp
6. CBTD: Cán bộ tín dụng
7. TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
8. TĐG: Thẩm định giá
9. CMND: Chứng minh nhân dân
10. BCTC: Báo cáo tài chính
11. UBND: Ủy ban nhân dân
12. KHDN: Khách hàng doanh nghiệp

13. TSTC: Tài sản thế chấp.





Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 6

DẪN NHẬP
Qua đợt thực tập nhận thức này, tôi đã có những trải nghiệm vô cùng lý thú, bổ
ích. Riêng bản thân tôi, tôi đã đề ra cho bản thân mình những mục tiêu như sau:
 Tìm hiểu cơ cấu tổ chức hoạt động của ngân hàng Eximbank.
 Tuân thủ đúng mọi quy định mà chi nhánh đề ra, làm quen môi trường và
tác phong công sở.
 Áp dụng những kiến thức và kĩ năng mà nhà trường đã đào tạo để áp dụng
vào môi trường thực tế.
 Tiếp thu những ý kiến, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp của các nhân viên
tại phòng Khách hàng doanh nghiệp.
Đây là lần đầu tôi có cơ hội thực tập tại một môi trường chuyên nghiệp nên tôi
không tránh khỏi bỡ ngỡ, thiếu sót trong các công việc được giao và việc trình bày báo
cáo. Rất mong sự cảm thông và chia sẽ đóng góp ý kiến từ quý thầy cô và các anh chị
nhân viên.

Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 7

GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP
1. GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM:
1.1. Lịch sử hình thành:

Hình 1- Logo Eximbank.
Eximbank được thành lập vào ngày 24/05/1989 theo quyết định số 140/CT của
Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi đầu tiên là Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt
Nam (Vietnam Export Import Bank), là một trong những Ngân hàng thương mại cổ
phần đầu tiên của Việt Nam.
Ngân hàng đã chính thức đi vào hoạt động ngày 17/01/1990. Ngày 06/04/1992,
Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép Ngân
hàng hoạt động trong thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký là 50 tỷ đồng tương
đương 12,5 triệu USD với tên mới là Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu
Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank), gọi tắt là
Eximbank.
Đến nay vốn điều lệ của Eximbank đạt 12,335 tỷ đồng. Vốn chủ sở hữu đạt
13,317 tỷ đồng. Eximbank hiện là một trong những Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn
nhất trong khối Ngân hàng TMCP tại Việt Nam.
Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn hoạt động rộng khắp cả
nước với Trụ Sở Chính đặt tại TP. Hồ Chí Minh và 207 Chi nhánh và khối giao dịch
Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 8

trên toàn quốc và đã thiết lập quan hệ đại lý với 869 Ngân hàng tại 84 quốc gia trên thế
giới.

Dưới đây là một số thông tin cơ bản của Eximbank:
 Tên tiếng Việt : Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam.
 Tên tiếng Anh: Vietnam Export Import Bank.
 Tên viết tắt: EIB
 Hội sở: Tầng 8- Vincom center, 72 Lê Thánh Tôn – 45A Lý Tự Trọng, phường
Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM.
 Điện thoại: (84.8) 38210055
 Fax: (84.8) 38296063
 Website: www.eximbank.com.vn










Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 9

1.2. Quá trình phát triển của Eximbank:
Trải qua hơn 20 năm phát triển, Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam đã
ngày càng khẳng định được vị trí của mình trong lĩnh vực Ngân hàng. Mặc dù thị
trường kinh tế biến động thất thường, có những giai đoạn thăng trầm, nhưng với chiến
lược hợp lý của Hội đồng quản trị, Eximbank điều vượt qua và ngày càng bền vững, đạt
được những thành công đáng ghi nhận.
Bảng 1- Đội ngũ nhân sự Eximbank qua các năm 2010, 2011, 2012.

(Nguồn- Khối hành chính nhân sự Eximbank).
Năm
2010
2011
2012
Tổng số lượng nhân viên
4578
5089
5432
Giới tính
1500 nam –
3078 nữ
1674 nam -
3415 nữ
1809 nam –
3623 nữ
Trình độ
75% cử nhân
86% cử nhân
90% cử nhân
Độ tuổi trung bình
25.5
24
24.5

Có thể khái quát quá trình phát triển thông qua các cột mốc quan trọng sau:
 Năm 1991 và 1992: Được Ngân hàng Nhà nước và Bộ Tài chính tín nhiệm giao
thực hiện một phần chương trình tài trợ không hoàn lại của Thụy Điển dành cho các
doanh nghiệp Việt Nam có nhu cầu nhập khẩu.
 Năm 1993: Được chọn để thực hiện chương trình viện trợ của Chính phủ Thụy Sĩ

và bản thân Eximbank cũng nhận được một phần viện trợ từ chương trình này.Tham gia
hệ thống thanh toán điện tử của Ngân hàng Nhà nước (NHNN).
 Năm 1995: Trở thành thành viên Hiệp hội các định chế tài trợ phát triển Châu Á
Thái Bình Dương. Được chọn là một trong sáu Ngân hàng Việt Nam tham gia Dự án
hiện đại hoá Ngân hàng do NHNN tổ chức với sự tài trợ của Ngân hàng thế giới - World
Bank.
Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 10

 Năm 1997: Được chấp nhận là thành viên chính thức của Tổ chức thẻ
MasterCard.
 Năm 1998: Được Chase Manhattan Bank New York tặng giải thưởng “1998 Best
Services Quality Award”.Được chấp nhận là thành viên chính thức của Tổ chức thẻ
Visa.
 Năm 2003: Triển khai hệ thống thanh toán nội hàng trực tuyến toàn hệ thống.
 Năm 2005: Kết nối thành công hai hệ thống thanh toán thẻ nội địa Vietcombank-
Eximbank. Eximbank là Ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam phát hành thẻ ghi nợ quốc tế
Visa Debit.
 Năm 2006: Eximbank đoạt giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2005” do
độc giả của Thời Báo Kinh tế Việt Nam bình chọn.
 Năm 2007: Chính thức trở thành thành viên của tổ chức IFC (Công ty tài chính
Quốc tế toàn cầu).
 Năm 2008: Eximbank vinh dự nhận được danh hiệu “Ngân hàng tốt nhất Việt
Nam” do Tạp chí The Banker trao tặng.Phối hợp với Công ty Vàng Bạc Đá Quý Sài
Gòn (SJC) chính thức khai trương sàn giao dịch vàng SJC – Eximbank, đồng thời tăng
vốn điều lệ lên 7.220 tỷ đồng, trở thành một trong những Ngân hàng thương mại cổ
phần có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam.
 Năm 2009: Eximbank chính thức tăng vốn điều lệ lên 8,800,080,000,000 đồng,
trở thành Ngân hàng TMCP thuộc nhóm các Ngân hàng TMCP ngoài quốc doanh có

vốn điều lệ lớn nhất lúc bấy giờ tại Việt Nam.
 Năm 2010: Eximbank nhận Giải Thưởng Thanh Toán Xuyên Suốt.
 Năm 2011: Eximbank vinh dự nhận giải "Thanh toán quốc tế xuất sắc” năm 2010
do Ngân hàng HSBC trao tặng. Đây là năm thứ 10 liên tiếp Ngân hàng HSBC trao tặng
danh hiệu này cho Eximbank.
Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 11

 Năm 2012: Eximbank vinh dự được tạp chí The Banker – tạp chí uy tín trong lĩnh
vực tài chính quốc tế chọn vào Bảng xếp hạng 1000 Ngân hàng hàng đầu thế giới.
Bảng 2- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Eximbank qua các năm 2010,
2011, 2012.
(Đơn vị tính: triệu đồng)











Chỉ tiêu
Năm 2010
Năm 2011
Năm 2012
2011/2010

2012/2011
Tuyệt đối
Tương
đối
Tuyệt đối
Tương
đối
Thu nhập
hoạt động
3.669.620
6.237.107
8.452.562
2.567.487
69,96%
2.215.455
35,52%
Lợi nhuận
(net profit)
1.181.639
3.038.864
4.520.089
1.857.225
157,17%
1.481.225
48,74%
Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 12

1.3. Cơ cấu tổ chức:

Hình 2- Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ngân hàng Eximbank.
(Nguồn: Khối hành chánh-nhân sự Eximbank)

SỞ GIAO DỊCH/ CHI NHÁNH
PHÒNG GIAO DỊCH/ ĐIỂM GIAO DỊCH
HỘI ĐỒNG
CỔ ĐÔNG
HỘI ĐỒNG
QUẢN TRỊ
BAN KIỂM
SOÁT
TỔNG

GIÁM ĐỐC
CÁC HỘI
ĐỒNG ỦY
BAN
VĂN PHÒNG
HỘI ĐỒNG
QUẢN TRỊ
KHỐI K/H
DOANH
NGHIỆP
KHỐI K/H CÁ
NHÂN
KHỐI CÔNG
NGHỆ
THÔNG TIN
KHỐI NGÂN
QUỸ- ĐẦU TƯ
TÀI CHÍNH
KHỐI HÀNH
CHÍNH -
NHÂN SỰ
KHỐI GIÁM
SÁT HOẠT
ĐỘNG
Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 13

1.4. Lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm chủ yếu của Eximbank:
Với chức năng của mình, ngân hàng Eximbank vô cùng đa dạng về lĩnh vực hoạt

động và rất phong phú về các sản phẩm dịch vụ như sau:
 Huy động tiền gởi tiết kiệm, tiền gởi thanh toán của cá nhân và đơn vị bằng
VND, ngoại tệ và vàng. Tiền gửi của khách hàng được bảo hiểm theo quy định của Nhà
nước.
 Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn; cho vay đồng tài trợ; cho vay thấu chi; cho
vay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay theo hạn mức tín dụng bằng VND, ngoại tệ và vàng
với các điều kiện thuận lợi và thủ tục đơn giản.
 Mua bán các loại ngoại tệ theo phương thức giao ngay (Spot), hoán đổi (Swap),
kỳ hạn (Forward) và quyền lựa chọn tiền tệ (Currency Option).
 Thanh toán, tài trợ xuất nhập khẩu hàng hóa, chiết khấu chứng từ hàng hóa và
thực hiện chuyển tiền qua hệ thống SWIFT bảo đảm nhanh chóng, chi phí hợp lý, an
toàn với các hình thức thanh toán bằng L/C, D/A, D/P, T/T, Cheque.
 Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa và quốc tế: Thẻ Eximbank
MasterCard, thẻ Eximbank Visa, thẻ nội địa Eximbank Card. Chấp nhận thanh toán thẻ
quốc tế Visa, MasterCard, thanh toán qua mạng bằng Thẻ.
 Thực hiện giao dịch ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi tại chỗ, thu đổi ngoại
tệ, nhận và chi trả kiều hối, chuyển tiền trong và ngoài nước.
 Các nghiệp vụ bảo lãnh trong và ngoài nước (bảo lãnh thanh toán, thanh toán
thuế, thực hiện hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trước )
 Dịch vụ tài chính trọn gói hỗ trợ du học. Tư vấn đầu tư - tài chính - tiền tệ.
 Dịch vụ đa dạng về Địa ốc.
 Home Banking; Mobile Banking; Internet Banking. Và các dịch vụ khác
Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 14

2. GIỚI THIỆU EXIMBANK CHI NHÁNH QUẬN 3:
2.1 Sự thành lập:
Được sự chấp thuận của Hội đồng quản trị ngân hàng Eximbank, tháng 6 năm
2012, Eximbank chi nhánh quận 3 được thành lập với mục tiêu củng cố hệ thống mạng

lưới hoạt động để tiếp cận, chăm sóc khách hàng ngày càng toàn diện hơn, hoạt động
kinh doanh ngày càng vững mạnh hơn.
Sau đây là một số thông tin về Eximbank Chi nhánh quận 3:
 Giám đốc chi nhánh: bà Nguyễn Thị Hải Anh.
 Địa chỉ: 42 Võ Văn Tần, Phường 6, Quận 3, TP.HCM.
 Điện thoại: (08) 39300653
 Fax: (08) 39300516

Hình 3 – Một góc nhìn bên ngoài của Eximbank Chi nhánh quận 3.
Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 15

2.2. Mục tiêu hoạt động của Eximbank Chi nhánh quận 3 vào năm 2013:
Mặc dù là một chi nhánh mới được thành lập trong năm 2012, nhưng Chi nhánh
quận 3 luôn luôn phấn đấu trong hoạt động kinh doanh của mình, bước vào giai đoạn
khó khăn của nền kinh tế hiện nay, mục tiêu hoạt động của Chi nhánh quận 3 là duy trì
hoạt động ổn định, phát triển vững chắc và có hiệu quả, nâng cao chất lượng các sản
phẩm dịch vụ hiện có, triển khai phát triển các sản phẩm mới và các dịch vụ tiện ích
mới.
Hoạt động huy động vốn: chủ động triển khai các sản phẩm huy động vốn mới,
huy động chú trọng vào đàm phán lãi suất, thoản thuận chu kỳ điều chỉnh lãi suất đảm
bảo cân đối hiệu quả giữa huy động và cho vay hoặc điều chuyển vốn. Huy động trên
diện rộng, đảm bảo nguồn vốn huy động dồi dào.
Hoạt động tín dụng: ưu tiên khách hàng vay vốn trên cơ sở sử dụng tổng hợp các
sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh. Hạn chế cho vay đối với khách hàng chỉ vay vốn mà
không sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác. Hạn chế các khoản nợ xấu, tìm kiếm những
khách hàng uy tín và tiềm năng.
Hoạt động dịch vụ: tập trung vào triển khai và phát triển mạnh các sản phẩm
dịch vụ mới, có thu phí. Tạo sự thuận tiện nhất đến khách hàng nhằm xác định nhóm

khách hàng thân thuộc, tăng cường uy tín, giá trị thương hiệu cho Eximbank.
Công tác tổ chức nhân sự: tập trung vào nâng cao chất lượng cán bộ đặc biệt
chú trọng vào bộ phận có tiếp xúc với khách hàng.Thay đổi tổ chức của bộ phận tín
dụng thành lập bộ phận hậu kiểm và nhanh chóng đưa bộ phận hậu kiểm vào hoạt động
có hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng tín dụng.
Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 16

2.3. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban:

Hình 4- Cơ cấu tổ chức Eximbank Chi nhánh quận 3
(Nguồn: khối hành chánh nhân sự Eximbank Chi nhánh quận 3)
a. Nhiệm vụ của phòng Khách hàng doanh nghiệp:
Là một trong những bộ phận kinh doanh chủ chốt của Chi nhánh, phòng Khách
hàng doanh nghiệp đảm đương nhiều trọng trách hoạt động hợp tác kinh doanh với các
doanh nghiệp có nhu cầu về vốn, đầu tư và giao dịch:
 Thanh toán xuất nhập khẩu ,thanh toán quốc tế.
 Cho vay kinh doanh ,bảo lãnh đấu thầu, cho vay thấu chi, cho vay bổ sung vốn
kinh doanh cho DN vừa và nhỏ,bao thanh toán.
 Cho vay đồng tài trơ,ủy thác tài chính.
 Chuyển tiền trong nước và chuyển tiền từ nước ngoài về Việt Nam.
Giám đốc chi
nhánh
Phó giám đốc

Phòng khách
hàng doanh
nghiệp
Phòng khách

hàng cá nhân
Phòng dịch vụ
khách hàng
Hành chánh-
nhân sự, kế
toán-ngân quỹ

Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 17

Bên cạnh đó, với hoạt động đa năng của mình, phòng Khách hàng doanh nghiệp
còn bao gồm bộ phận Thanh toán quốc tế, nhằm thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến
TTQT như: thanh toán thư tín dụng, chiết khấu bộ chứng từ, nhờ thu trơn, nhờ thu kèm
chứng từ, điện chuyển tiền

Hình 5- Một góc làm việc của phòng Khách hàng doanh nghiệp.
b. Nhiệm vụ của phòng khách hàng cá nhân:
Khách hàng cá nhân luôn là nguồn khách hàng dồi dào, thế nên phòng khách
hàng cá nhân luôn mang trọng trách tìm kiếm khách hàng mới, duy trì chăm sóc lượng
khách hàng gắn bó với Chi nhánh. Bởi vì lẽ đó, nhiệm vụ- công việc của phòng khách
hàng cá nhân rất đa dạng:
 Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng
cho các khách hàng cá nhân.
Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 18

 Cung cấp các dịch vụ thẻ như thẻ ghi nợ V-top,thẻ trả trước quốc tế,thẻ ghi nợ
quốc tế Eximbank Visa Prepaid,thẻ tín dụng quốc tế Eximbank Master Card.

 Cung cấp dịch vụ du học trọn gói (cho vay,xác nhận tài chính.bảo lãnh)
 Cho vay tiêu dùng ,kinh doanh đầu tư.
 Huy động vốn tiền gửi cá nhân.
c. Nhiệm vụ của phòng dịch vụ khách hàng:
Phòng dịch vụ khách hàng là một bộ phận quan trọng trong cơ cấu tổ chức, với
bản chất công việc nhiệm vụ rất phức tạp, đòi hỏi nhiều quy trình và hình thức:
 Mở tài khoản theo yêu cầu của khách hàng, chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu
của khách hàng về tài khoản.
 Cung cấp dich vụ Ngân hàng điện tử (Internet Banking,Mobile Banking) Ngoài
ra còn có các sản phẩm dịch vụ khác như thanh toán séc,phát hành séc,xác nhận ngoại tệ
mang ra nước ngoài,dịch vụ ngân quỹ
 Thanh toán hóa đơn qua mạng (internet,bảo hiểm,cáp, )
 Thực hiện việc nhận tiền gửi và rút tiền của khách hàng bằng nội và ngoại tệ.
 Thực hiện các dịch vụ Ngân hàng như : chuyển tiền, thanh toán thẻ, thu đổi ngoại
tệ, ngân phiếu.
 Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn cho khách hàng. Nghiên cứu thị trường, xác định
thị phần, xác định chiến lược khách hàng, đề xuất các mức lãi suất và phí dịch vụ phù
hợp với từng giai đoạn, thời kì với ban giám đốc.
d. Nhiệm vụ của phòng hành chánh- nhân sự, ngân quỹ:
Là một bộ phần bao quát hầu hết các chức năng bắt buộc của bất cứ doanh
nghiệp nào, nên phòng hành chánh- nhân sự, kế toán ngân quỹ có một lượng công việc
khá lớn và trách nhiệm rất quan trọng:
Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 19

 Tuyển mộ, tuyển dụng nguồn nhân sự cho Chi nhánh.
 Xây dựng chương trình, công tác hoạt động .
 Bố trí, điều động, khen thưởng hay kỉ luật đối với nhân viên của Ngân hàng.
 Tham mưu cho giám đốc về chiến lược phát triển nguồn nhân sự, tiền lương, thi

đua khen thưởng, bổ nhiệm cán bộ.
 Thực hiện việc hoạch toán kế toán mọi hoạt động kinh doanh phát sinh tại Ngân
hàng.
 Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch tài chính, quyết toán, kế hoạch thu, chi quỹ tiền
lương.
 Thực hiện hoạch toán kịp thời, chính xác những biến động về tài sản và vốn của
khách hàng.
 Tổng hợp lưu trữ các chứng từ, sổ sách kế toán, quyết toán và các báo cáo theo
quy định.
 Tham mưu cho ban giám đốc trong việc sử dụng các quỹ phúc lợi, khen thưởng,
dự khối rủi ro theo quy định của Nhà Nước.
 Chịu trách nhiệm kê khai thuế và đóng thuế đầy đủ, theo đúng hạn định.





Trường đại học Hoa Sen- KN101

Báo cáo thực tập nhận thức 20

CÔNG VIỆC THỰC TẬP
A. QUAN SÁT- HỌC HỎI CÁC THÔNG TIN VỀ NGHIỆP VỤ CHUYÊN
MÔN:
Tôi may mắn được anh Trương Thanh Hoàng- cán bộ tín dụng tại phòng khách
hàng doanh nghiệp cung cấp tài liệu và dẫn tôi đi thực tế khi anh thực hiện những
nghiệp vụ phát sinh trong quá trình tôi thực tập. Tôi xin ghi chép lại toàn bộ quy trình
một cách đơn giản khái quát nhất, vì kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế nên có nhiều
bước trong quy trình tôi không tìm hiểu chuyên sâu được. Tôi sẽ cố gắng nâng cao kiến
thức của mình hơn để tự giải đáp những những thắc mắc của tôi.

1. Cung cấp sản phẩm cho vay khách hàng doanh nghiệp để bổ sung vốn
lưu động theo Hạn mức:
1.1. Giới thiệu về sản phẩm:
Là sản phẩm cho vay ngắn hạn dành cho các doanh nghiệp có nhu cầu bổ sung
vốn lưu động để thanh toán các chi phí. Với nhiều tiện ích như:
- Đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn lưu động, hỗ trợ tính linh hoạt cho doanh nghiệp
trong kế hoạch sản xuất, kinh doanh.
- Phương thức vay rất linh hoạt tùy thuộc vào nhu cầu khách hàng.
- Thời gian vay linh hoạt, lãi suất hợp lý.
- Thủ tục vay vốn đơn giản, thời gian giải quyết hồ sơ nhanh chóng.
1.2. Quy trình cho vay:
Bước 1: Tiếp xúc, tìm hiểu và hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ vay vốn.
Khi khách hàng đến vay vốn, CBTD trao đổi với khách hàng và tìm hiểu về
ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp. Tư vấn cho khách hàng về những đặc điểm
của món vay:
a) Đối tượng cho vay: là những doanh nghiệp thiếu vốn lưu động đang cần sự hỗ trợ về
tài chính của ngân hàng.