THIẾT kế CHƯƠNG TRÌNH MARKETING MIX NHẰM NÂNG CAO HIỆU SUẤT CHO một cơ sở VUI CHƠI GIẢI TRÍ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

BÀI TIỂU LUẬN MƠN
MARKETING DỊCH VỤ
THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH MARKETING
MIX NHẰM NÂNG CAO HIỆU SUẤT CHO
MỘT CƠ SỞ VUI CHƠI GIẢI TRÍ

HÀ NỘI, 2021
Điểm

Chữ ký giám thị số 1

Chữ ký giám thị số 2


(Ghi số và chữ)

(ký ghi rõ họ và tên)

(ký ghi rõ họ và tên)

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1.

GIỚI THIỆU VỀ VINPEARL..................................................................1

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CỦA DOANH NGHIỆP VỀ HOẠT ĐỘNG
MARKETING MIX CỦA VINPEARL..............................................................................3
2.1. Tình hình hiện tại của doanh nghiệp......................................................................3

2.1.1.

Tình hình kinh doanh...................................................................................3

2.1.2.

Chương trình ưu đãi:...................................................................................3

2.1.3.

Chiến lược mới:...........................................................................................3

2.2. Liệt kê các chương trình marketing mix hiện tại của doanh nghiệp......................4
2.2.1.

Product:.......................................................................................................4


2.2.2.

Place:...........................................................................................................4

2.2.3.

Price:...........................................................................................................4

2.2.4.

Promotion:...................................................................................................4

2.3. Hiệu quả của các chương trình marketing mix hiện tại :.......................................5
CHƯƠNG 3.

ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NĂM 2021....................6

3.1. Phân tích ma trận SWOT.......................................................................................6
3.1.1.

Điểm Mạnh(Strength)..................................................................................6

3.1.2.

Điểm Yếu (Weaknesses)..............................................................................7

3.1.3.

Cơ hội (Opportunities).................................................................................7

3.1.4.

Thách Thức..................................................................................................7

3.2. Hướng phát triển của VinPearl Land.....................................................................8
3.3. Đề xuất hoạt động marketing năm 2021................................................................8
3.3.1.

Mục tiêu của hệ thống Marketing:...............................................................8

3.3.2.

Chiến lược sản phẩm:..................................................................................9

3.3.3.

Chiến lược giá...........................................................................................10

3.3.4.

Chiến lược phân phối................................................................................10

3.3.5.

Chiến lược chiêu thị...................................................................................11


CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ VINPEARL
Vinpearl là thương hiệu dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng – giải trí lớn nhất Việt Nam.
Vinpearl sở hữu chuỗi khách sạn, resort và trung tâm hội nghị đẳng cấp 5 sao, các khu vui
chơi giải trí quốc tế tọa lạc tại những danh thắng du lịch nổi tiếng nhất của Việt Nam. Sau
15 năm phát triển, Vinpearl đang có 43 cơ sở, cơng suất trên 17.000 phịng trên tồn quốc,
dự kiến tiếp tục mở rộng qui mô tại Việt Nam và trên thế giới trong thời gian tới. Tiên
phong dẫn đầu trong kiến tạo và nâng tầm dịch vụ du lịch – nghỉ dưỡng tại Việt Nam, hệ
sinh thái Vinpearl đem đến trải nghiệm tất cả-trong-một, gồm chuỗi khách sạn và khu
nghỉ dưỡng, các cơng viên giải trí, safari, sân golf, spa, ẩm thực, hệ thống trung tâm hội
nghị 5* chuẩn quốc tế, tích hợp với trung tâm thương mại và nhà phố shophouse hiện đại.
Vào tháng 1/2012 tập đoàn Vingroup đã sáp nhập Công ty CP Vinpearl với tổng số
vốn điều lệ lên đến gần 5.500 tỷ đồng và thông qua chiến lược xây dựng và phát triển Tập
đồn với 4 nhóm thương hiệu: Vincom( BĐS), Vinpearl( Du lịch- Giải trí),
Vincharm( chăm sóc sắc đẹp và sức khoẻ), Vinmec( Dịch vụ y tế chất lượng cao).
Trong tổ hợp nghỉ dưỡng Vinpearl có những khu phức hợp rất đa dạng : khách sạn &

nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, ẩm thực, hội họp và tổ chức sự kiện.
 Khách sạn và nghỉ dưỡng :
+ Vinpearl Hotels: thương hiệu khách sạn nội đô hàng đầu tại mỗi địa điểm mang
đến những trải nghiệm toàn diện cho khách hàng, phòng nghỉ tiêu chuẩn 5*,
hội họp chuyên nghiệp, ẩm thực tinh tế và các dịch vụ giải trí đẳng cấp.
+ Vinpearl Luxury: thương hiệu đẳng cấp vượt trội trên 5 sao mang đến những
“kì nghỉ thượng lưu” với không gian sang trọng, yên tĩnh, riêng tư và trải
nghiệm những dịch vụ nghỉ dưỡng giá trị, đẳng cấp và thời thượng bậc nhất.
+ Vinpearl Resort (Vinpearl Discovery Condotels & Resorts) : truyền cảm hứng
về giá trị trải nghiệm-khám phá-kết nối với sản phẩm nghỉ dưỡng độc đáo tại
các căn hộ- khách sạn- villa hạng sang bên trong trung tâm thành phố và các
biệt thự ven biển với bể bơi riêng.
+ VinOasis: quần thể khách sạn- ẩm thực- mua sắm- sự kiện- giải trí cơng nghệ
cao đa tiện ích với quy mơ 1,378 phịng nghỉ tiện nghi bậc nhất, thế giới ẩm
thực quốc tế phong phú và các hoạt động giải trí đỉnh cao, sơi động ngày đêm.
+ VinHolidays: thương hiệu khách sạn tối giản và thông minh đầu tiên ở Việt
Nam. Với vị trí tại trung tâm của Grand World, sở hữu 687 phòng với thiết kế
hiện đại, dịch vụ linh hoạt cùng các tiện nghi quốc tế, VinHolidays đáp ứng các
1


nhu cầu nghỉ dưỡng thiên về khám phá, du khách được truyền cảm hứng du
lịch bất tận suốt 365 ngày trong năm, hứa hẹn tận hưởng kì nghỉ năng động,
giàu trải nghiệm hơn bao giờ hết.
+ Vui chơi & Giải trí:
+ VinWonders: thương hiệu vui chơi giải trí đẳng cấp thế giới của tập đồn
Vingroup, sở hữu vị trí số một về uy tín trong ngành du lịch, nghỉ dưỡng, vui
chơi giải trí tại Việt Nam, mang đến những trải nghiệm “đầu tiên” cho người
Việt nhiều thế hệ.
+ Vinpearl Safari: cơng viên chăm sóc - bảo tồn động vật bán hoang dã đầu tiên

và lớn nhất Việt Nam được xây dựng theo chuẩn Safari thế giới. Với diện tích
lên tới hàng trăm hecta, đây là mái nhà chung của hàng ngàn cá thể động thực
vật và hàng trăm sinh vật biển quý hiếm trên thế giới.
+ Vinpearl Golf: tự hào là đơn vị tiên phong trong việc phát triển và quản lý
những sân golf đẳng cấp tại các điểm đến tiêu biểu của Việt Nam. Các sân
Vinpearl Golf đều được thiết kế bởi IMG Worldwide với lựa chọn phong phú
từ 18 đến 36 hố.

 Ẩm thực
+ Almaz: với hệ thống đa dạng từ quà phố tới những nhà hàng đẳng cấp, Almaz
mang tới hành trình trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời làm hài lòng mọi thực
khách. Trung tâm hội nghị quốc tế Almaz hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế là
lựa chọn lý tưởng cho mọi hội nghị, sự kiện ở mọi quy mô.
 Hội họp & Sự kiện:
+ Vinpearl Convention Center: các trung tâm hội nghị có kiến trúc đương đại,
trang thiết bị hiện đại với không gian hội họp, sự kiện sang trọng đa chức năng,
có sức chứa lớn lên đến hàng nghìn người.

 Có thể thấy, Vinpearl đã mang lại những thành công nổi bật cho nền du lịch,
nghỉ dưỡng nước nhà, tạo được tiếng vang lớn cho thị trường trong và ngoài
nước, nâng tầm nền du lịch- nghỉ dưỡng lên một tầm cao mới, tạo nền móng
vững chắc cho mai sau.
2


CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CỦA DOANH NGHIỆP VỀ HOẠT ĐỘNG
MARKETING MIX CỦA VINPEARL.
2.1. Tình hình hiện tại của doanh nghiệp
2.1.1. Tình hình kinh doanh
 Lượt khách đến Vinpearl và VinWonders Nha Trang đạt gấp 2,5 lần sau hơn 2

tháng thiết lập trạng thái bình thường mới
 Cơng viên chủ đề hàng đầu châu Á VinWonders Phú Quốc thu hút đông đảo du
khách nội địa, tăng 20% so với cùng kỳ năm 2019.
Mảng vận hành khách sạn và vui chơi giải trí, doanh thu đạt 8.019 tỉ đồng, tăng
24%
 Trong lĩnh vực vui chơi giải trí, lượt khách thăm quan đạt mức kỉ lục 5,8 triệu,
tăng 19%.

2.1.2. Chương trình ưu đãi:
 Hưởng ứng chiến dịch kích cầu "Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam", Vinpearl
liên tục triển khai 5 chương trình khuyến mãi lớn.
 “Vinpearl sẵn sàng, ưu đãi ngỡ ngàng” được triển khai trên nền tảng trực tuyến,
đảm bảo bùng nổ giờ vàng săn khuyến mãi nhưng vẫn vô cùng an toàn trong
những ngày vừa nới lỏng giãn cách xã hội.
 VinWonders ưu đãi 50% với số lượng lên tới hơn 30.000 voucher.
 Giảm giá nhưng không giảm chất lượng.

2.1.3. Chiến lược mới:
 Vinpearl xác định vui chơi giải trí là mũi nhọn phát triển nhanh và mạnh, thơng
qua sản phẩm đẳng cấp cao của thương hiệu mới VinWonders.
Công ty Cổ phần Vinpearl sẽ mở văn phòng đại diện tại các thị trường chiến lược
để xúc tiến quảng bá sản phẩm du lịch và phát triển kinh doanh trực tiếp.
VinWonders Nha Trang tiếp tục mở rộng khu công viên nước đạt quy mơ kỷ lục
khu vực với các trị chơi mạo hiểm nổi tiếng thế giới

3


 Vinpearl sẽ đẩy mạnh hợp tác với các hãng hàng không để mở các chuyến bay cố
định trong nước và quốc tế.

2.2. Liệt kê các chương trình marketing mix hiện tại của doanh nghiệp
2.2.1. Product:
 Kinh doanh du lịch sinh thái, làng du lịch, nhà hàng ăn uống;
 Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa
Kinh doanh vũ trường, Hoạt động biểu diễn nghệ thuật, kinh doanh dịch vụ trị
chơi điện tử có thưởng dành cho người nước ngồi.
 Kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí thể thao
 Chiếu phim điện ảnh và phim video;
 Mua bán hàng lưu niệm và hàng bách hóa cho khách du lịch.
2.2.2. Place:
 Vinpearl đã có 45 cơ sở tại 17 tỉnh thành.
 Triển khai xây dựng, hồn thiện theo mơ hình chuỗi cơng viên chủ đề (Theme
Park) với diện tích thiết kế ít nhất từ 50 ha trở lên /khu và có vị trí tọa lạc tại các
thành phố lớn, các địa điểm du lịch nổi tiếng.
2.2.3. Price:


Mức giá phù hợp với đối tượng có thu nhập khá và cao.

 Độ tuổi từ 17-50 các bạn trẻ, gia đình, cặp tình nhân yêu thích du lịch, khám phá
và tận hưởng những cảm giác thoải mái, hạnh phúc.
 Với mức giá 400K-500K vào cổng cho tất cả các dịch vụ vui chơi và không hạn
chế lượt chơi.
2.2.4. Promotion:
 Quảng bá sản phẩm rộng rãi tới người tiêu dùng qua các phương tiện thơng tin đại
chúng: tivi, tạp chí, internet, poster...
 Thực hiện các chương trình khuyến mãi lớn cho khách hàng: Tặng voucher,
combo ưu đãi lớn
 Thực hiện chương trình: “Ai cũng có thể chạy, chỉ cần bạn bắt đầu”
 Bên cạnh đó, Vinpearl cịn quan tâm tới các hoạt động từ thiện, xã hội...

4


2.3. Hiệu quả của các chương trình marketing mix hiện tại :
 Lượt khách thăm quan đạt mức kỉ lục 5,8 triệu, tăng 19%.
Theo thống kê, khách Việt Nam chiếm khoảng 29% tổng đêm phịng bán của
Vinpearl; khách nước ngồi chiếm 71%, trong đó các thị trường chính gồm Trung Quốc,
Hàn Quốc và Nga. Hệ thống khách sạn Vinpearl tại Nha Trang dẫn đầu về doanh số, tại
Đà Nẵng và Phú Quốc lần lượt thứ hai và thứ ba.

Biểu đồ doanh thu khách sạn, vui chơi, nghỉ dưỡng tại VinPearl (tỉ đồng).

5


CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NĂM 2021.
3.1. Phân tích ma trận SWOT.
3.1.1. Điểm Mạnh(Strength)
 Tài chính:
+ Vốn điều lệ lên tới: 2,054,984,890,000 đồng (Cafef.vn)
+ Với nguồn vốn, khả năng tài chính hùng mạnh họ có thể thoải mái hơn trong
việc mở rộng chuỗi cung ứng dịch vụ lan tỏa khắp cả nước với những vị trí đẹp
thuận tiện giao thơng
 Hồn cảnh ra đời:
+ Ra đời sớm từ những năm 2001 với tên là Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du
lịch, Thương mại và Dịch vụ Hòn Tre.
+ Ra đời sớm đồng nghĩa với việc họ cũng được biết tới sớm hơn so với các khu
vui chơi giải trí, khu nghỉ dưỡng về sau này.
 Vị trí:
+ Tọa lạc tại những bãi biển nổi tiếng bậc nhất Việt Nam cùng hệ sinh thái dịch

vụ “All – in – one” – “Tất cả trong một”, Vinpearl mang đến một kỳ nghỉ sang
trọng, đẳng cấp và đa dạng với tổ hợp nghỉ dưỡng – vui chơi – giải trí phù hợp
với nhu cầu của mọi lứa tuổi khách du lịch.
 Sở hữu công viên chủ đề lớn nhất Việt Nam: VinWonder Phú Quốc
 Chất lượng phục vụ luôn đặt lên hàng đầu và là điểm mạnh của Vin theo đánh giá
từ những người đã từng sử dụng của họ
 Từ cơng ty mẹ là tập đồn Vingroup cũng là 1 trong những niềm tự hào, lá cờ đầu
của dân tộc nên Vinpearl cũng vẫn luôn được người VIỆT tin tưởng và cũng là 1
trong những lựa chọn hàng đầu.

 Với những bước đi rất nhanh, rất dài và rất bài bản, vững chắc, Vinpearl đã
khơng chỉ có quy mơ “khủng” mà cịn sở hữu mơ hình nghỉ dưỡng “tất cả trong
một” độc đáo, đáp ứng toàn diện các nhu cầu khác nhau để mỗi du khách có
thể tận hưởng kỳ nghỉ như được thiết kế cho riêng mình. Sau khi tái cấu trúc
sản phẩm vào giữa năm 2018, hệ thống Vinpearl có 6 thương hiệu trong lĩnh
vực Du lịch - nghỉ dưỡng bao gồm Vinpearl Resort, Vinpearl Discovery,
Vinpearl Condotel, Vinpearl City Hotel, VinOasis và Vinpearl Luxury; 3 thương
6


hiệu Vui chơi giải trí là Vinpearl Land, Vinpearl Safari, Vinpearl Golf; 2 thương
hiệu Spa: Vincharm và Akoya và 1 thương hiệu mảng ẩm thực, hội nghị:
Almaz.Đều đạt tiêu chuẩn 5 sao quốc tế, đều thuộc hệ thống Vinpearl nhưng 12
thương hiệu mang 12 màu sắc khác biệt, hướng tới những đối tượng khách
hàng khác nhau. Nếu Vinpearl Luxury là khu nghỉ dưỡng cao cấp, riêng tư, có
phần xa xỉ thì Vinpearl Resorts lại là lựa chọn tồn diện cho mọi lứa tuổi. Nếu
Vinpearl Discovery theo đuổi tinh thần tự do khám phá thì VinOasis mang lại
khơng gian giải trí sống động, hiện đại. Nếu Vinpearl City Hotels là nơi lưu trú
thanh lịch, thời thượng giữa nội đơ thì Vinpearl Condotel mang lại sự thoải mái
như tại nhà…

3.1.2. Điểm Yếu (Weaknesses)
 Mức giá cao so với đa số mặt bằng chung của xã hội
 Mặc dù họ có nguồn tài chính dồi dào nhưng họ vẫn phải gánh những khoản vay
khổng lồ cho việc đầu tư mở rộng nên trước những diễn biến khôn lường như
dịch covid cũng làm cho hệ thống lao đao vì khách khơng thể đi du lịch. Mặc dù
hiện tại du khách đã được trở lại nhưng nguồn thu từ du khách quốc tế vẫn chưa
có.
3.1.3. Cơ hội (Opportunities)
 Với dân số gần 100tr dân của nước ta với khí hậu thuận lợi có thể khai thác quanh
năm từ các vùng từ bắc tới nam thì đây là một cơ hội cực kì lớn cho Vinpearl về
lĩnh vực khu vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng này.
 Dịch covid ảnh hưởng nặng nề tới nền kinh tế nói chung và chính ngành dịch vụ
nói riêng như Vinpearl cũng chịu ảnh hưởng rất nặng nề nhưng đây cũng trở
thành 1 lợi thế do nước ta đã chống dịch quá tốt sẽ trở thành điểm đến an toàn cho
mọi du khách quốc tế ngay cả bây giờ lẫn về sau. Như vậy đây sẽ là thị trường
cực kì rộng lớn mà Vinpearl có thể khai thác
 Nền kinh tế nước ta đang đi lên mọi như cầu về dịch vụ giải trí nghỉ dưỡng ngày
càng được nâng cấp hơn nên với dịch vụ 5 sao, những công viên chuyên đề, sự
đầu tư về các khu giải trí như Vinpearl hứa hẹn sẽ là điểm đến trải nghiệm cho du
khách
3.1.4. Thách Thức
 Theo một nghiên cứu, 70% khách quốc tế đến Việt Nam với mục đích du lịch,
khám phá. Nhưng mức chi tiêu cho mua sắm chỉ chiếm 13,4% và dịch vụ tham
7


quan, vui chơi giải trí chỉ là 11,9% tổng chi phí chuyến đi. Trong khi tại Malaysia,
Thái Lan… chi phí cho hoạt động vui chơi giải trí chiếm 40 - 50%, thậm chí đến
60 - 70%.
 Khiến họ chi nhiều tiền hơn cũng là 1 thử thách rất lớn đối với Vinpearl khi họ chỉ

đi tham quan, nghỉ dưỡng nhiều hơn là chi tiền vào giải trí điều này nghĩa là ta phải
cải thiện các mơ hình khu với chơi thêm nữa.
 Duy trì được hệ thống chuẩn 5 sao mãi mãi
 Với mức giá cao như vậy họ sẽ khó tiếp cận được với những người có mức thu
nhập trung bình và đây là đa số người dân Việt và đây cũng chính là thách thức
lớn của họ đem những gì họ có để nhiều người có thể trải nghiệm được nhất.
 Vươn tầm thế giới ngành dịch vụ vui chơi giải trí trên thế giới phát triển cực thịnh
đây sẽ là thách thức lớn nhất của Vinpearl làm sao để có thể vươn mình ra tầm thế
giới.
3.2. Hướng phát triển của VinPearl Land.
Là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong ngành du lịch và giải trí,
VinPearl Land luôn luôn nỗ lực để khẳng định vị thế của mình trên thị trường du lịch và
giải trí của Việt Nam cũng như trên thế giới. Và để tiếp tục củng cố và nâng cao vị trí của
mình, VinPearl Land cũng cần có những mục tiêu phát triển có thể vươn lên:
 Về mục tiêu: Mục tiêu chiến lược nhằm góp phần thúc đẩy tăng trưởng số lượng
du khách trong nước và quốc tế đến với hệ thống Vinpearl nói riêng và Việt Nam
nói chung.
 Về định hướng phát triển: “Phát triển doanh nghiệp song hành với đóng góp tích
cực cho sự phát triển của văn hóa - xã hội và môi trường” để làm nền tảng cho sự
phát triển bền vững.
3.3. Đề xuất hoạt động marketing năm 2021.
Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 hoành hành hiện nay, hầu hết các ngành kinh
tế đều gặp rất nhiều khó khăn. Các ngành dịch vụ và du lịch cũng khơng nằm ngồi số đó
thế nên tất nhiên cũng có nhiều ảnh hưởng nhất định đến với VinPearl Land.
Tuy
nhiên, bên cạnh những khó khăn và thách thức đó cũng là những cơ hội. Dựa vào tình
hình hiện tại của doanh nghiệp, chúng tơi đề xuất chương trình marketing mix sau đây:
3.3.1. Mục tiêu của hệ thống Marketing:
 Thúc đẩy tăng trưởng số lượng du khách trong và ngoài nước.
8

 Định vị, nâng cấp tồn diện các cơng viên vui chơi giải trí Vinpearl Land hiện nay
và đầu tư mạnh mẽ để phát triển các khu vui chơi giải trí mới trên tồn quốc
thơng qua thương hiệu VinWonders.
3.3.2. Chiến lược sản phẩm:
Là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam,
không thể phủ nhận rằng những chiến lược về định hướng sản phẩm của VinPearl thực sự
rất ấn tượng. Thế nhưng, với tình trạng dịch bệnh hoành hành trong thời gian gần đây đã
ảnh hưởng không nhỏ đến doanh nghiệp. Bởi vậy công ty cần đầu tư thêm vào chiến lược
sản phẩm.
 Nội dung chiến lược sản phẩm:
+ Thiết kế các chương trình tour phù hợp với nhu cầu, đưa ra những phần quà
tặng kèm: voucher du lịch, ba lô, vali, bốc thăm trúng thưởng.
+ Bên cạnh việc thiết kế các chương trình sao cho phù hợp thì cũng phải đồng
thời đưa ra những thời điểm phù hợp để chọn chương trình khuyến mãi phù
hợp, ví dụ: Đối với thời điểm nghỉ lễ 30/04 – 01/05 sắp tới, có thể đưa ra
những chương trình du lịch thích hợp với việc khách hàng đi cùng bạn bè và
gia đình.
+ Ngồi những dịch vụ trên, cơng ty cần hồn thiện hơn trong việc hợp tác với
những bên thứ ba như vé máy bay, dịch vụ cho thuê xe,… nhằm mang tới
những trải nghiệm tốt nhất đến với khách hàng.
+ Những dịch vụ về giải trí đặc biệt là VinWonders cần được coi như mũi nhọn
hàng đầu: luôn luôn cải thiện chất lượng, luôn luôn nâng cấp, nắm bắt xu
hướng mới, tạo ra những trò chơi mới để tạo ra cảm giác khiến khách hàng
thích thú và muốn quay lại.
 Dự kiến hiệu quả:
+ Tăng độ hấp dẫn, thu hút cho chương trình quảng cáo.
+ Tạo ra ấn tượng tốt của khách hàng đối với công ty, hơn nữa tạo ra sự gắn kết
giữa công ty tới khách hàng.

+ Thông qua các đối tác trung gian, việc phục vụ khách hàng sẽ trở nên tối ưu
hơn và có thể hưởng thêm hoa hồng từ các đối tác.

9


+ Tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng khi sử dụng và trải nghiệm sản phẩm. Hơn
nữa, việc thỏa mãn được nhu cầu khách hàng cũng sẽ tạo ra hiệu ứng lan
truyền để đưa thương hiệu được phổ biến rộng rãi hơn.
3.3.3. Chiến lược giá
Giá là một trong những yếu tố nhạy cảm đối với quyết định mua hàng của đa phần
khách hàng. Việc bố trí giá hợp lí là một trong những điều kiện tiên quyết để khách hàng
đưa ra quyết định mua hàng. Vậy nên, công ty cần phải đưa ra một chiến lược giá sao cho
giá bán phải phù hợp với thị trường hiện tại cũng như phù hợp với nhu cầu của khách
hàng.
 Nội dung chiến lược giá:
+ Tạo ra thẻ hội viên dành cho những khách hàng cá nhân thân thiết để dành cho
họ những ưu đãi bất cứ khi sử dụng dịch vụ.
+ Với những khách hàng thân thiết như các cơ quan, đoàn thể, cơng ty cũng có
thể đưa ra ưu đãi lớn, ví dụ như: tập thể đi càng đơng thì ưu đãi về giảm giá
càng lớn hoặc tạo ra những chương trình ưu đãi lơn hơn cho lần du lịch tiếp
theo của tập thể đó.
+ Đưa ra những cuộc khảo sát đến với khách hàng để thống nhất giá cả phù hợp
vào từng thời điểm khác nhau trong năm.
 Dự kiến hiệu quả:
+ Tạo cảm giác phấn khích khi được nhận các phần quà và tăng khả năng quay
lại sử dụng dịch vụ của khách hàng.
+ Tạo cho khách hàng tâm trí “càng đi nhiều, càng rẻ” để chính những người
trong cơ quan đoàn thể vận động nhau đi với một số lượng nhiều. Những ưu
đãi lớn vào lần sau khiến khách hàng tăng thêm khả năng quay lại.

+ Đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Giúp công ty chủ động trong mọi
thời điểm, tránh tình trạng bị chèn ép về giá ở thời gian cao điểm.
3.3.4. Chiến lược phân phối
Đối với các ngành dịch vụ thì kênh phân phối thường rộng hơn so với kênh phân
phối của các ngành thơng thường. Các đại lí phân phối thường chỉ đóng vai trị phân phối
giữa cơng ty và khách hàng.
 Nội dung chiến lược phân phối:
10


+ Hợp tác với các đối tác về du lịch uy tín để tiến hành các tour, mở rộng khả
năng nhận nguồn khách hàng mới.
+ Tìm kiếm cơ hội hợp tác tại các tour nước ngoài với các trung gian, các hãng
du lịch nước ngoài nhằm trao đổi tour cũng như trao đổi khách hạng hai bên.
+ Bán trực tiếp qua website.
 Dự kiến hiệu quả:
+ Thông qua các đại lí du lịch trung gian, cơng ty có thể bán được dịch vụ du lịch
cho các công ty khác.
+ Sử dụng hiệu quả bằng 3 kênh phân phối: tại các chi nhánh; bán cho các trung
gian; bán trực tiếp trên web sẽ giúp cơng ty dễ dàng kiểm sốt các kênh.
3.3.5. Chiến lược chiêu thị
Với tình hình cạnh tranh hiện nay, tất nhiên hoạt động chiêu thị sẽ không thể nào
thiếu. Ở chương 2, có thể thấy VinPearl đã đưa ra khá nhiều những hoạt động quảng cáo,
truyền thông và cũng đã mang về một số kết quả nhất định. Tuy nhiên, đối với tình hình
dịch bệnh hiện nay, cơng ty vẫn cần có thêm những phương án tiếp theo để có thể truyền
thơng được một cách hiệu quả nhất.
 Nội dung chiến lược chiêu thị:
+ Triển khai quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như YouTube, Instagram,
… để những quảng cáo dễ dàng đến với khách hàng.
+ Triển khai chạy quảng cáo trên fanpage thật đều đặn nhất là vào mùa cao điểm.

+ Chiến dịch quảng cáo cần có thêm sự có mặt của các KOLs để tăng độ viral
của các chương trình.
+ Cơng ty có thể tài trợ cho các sự kiện du lịch lớn, mang tầm cỡ quốc tế nhằm
xây dựng hình ảnh cơng ty trong mắt của khách hàng cả trong lẫn ngoài nước.
 Dự kiến hiệu quả:
+ Những quảng cáo về chương trình du lịch tại VinPearl sẽ tiếp cận đến nhiều
người hơn (đặc biệt là giới trẻ).
+ Việc chạy quảng cáo trên các fanpage vào mùa cao điểm sẽ dễ dang tiếp cận
tới nguồn khách hàng đang có nhu cầu đi du lịch hơn.
+ Kết hợp với các KOLs cũng sẽ đẩy mạnh tính viral của chương trình lên một
bộ phận người hâm mộ.
11


+ Việc tài trợ các chương trình du lịch sẽ là cơ hội để VinPearl mang hình ảnh
của mình đến với những du khách quốc tế.

12


DANH MỤC THAM KHẢO
1. Doanh thu khách sạn, nghỉ dưỡng, vui chơi của Vinpearl tăng trưởng 24% trong
năm 2019: />2. Vinpearl cơng bố chiến lược "đa dạng hóa sản phẩm - dịch vụ và phát triển điểm
đến": />3. Chiến lược mới của Vinpearl: />4. THỰC TRẠNG VÀ TIỀM NĂNG CỦA ĐẢO NGỌC PHÚ QUỐC:
/>5. />6. />7. Một số tài liệu khác.

13