Chiến lược Marketing của Samsung

I.

SẢN PHẨM

Khi nói đến chiến lược Marketing của Samsung về sản phẩm, thương hiệu này đầu tư rất
nhiều vào việc nghiên cứu và phát triển để có thể mang đến những sản phẩm tốt nhất cho
khách hàng của mình. Samsung cung cấp nhiều sản phẩm thuộc các danh mục sản phẩm
khác nhau. Các sản phẩm đa dạng được cung cấp theo các chiến lược hỗn hợp sản phẩm
của Samsung.
Samsung đã đ a dạng hóa dịng sản phẩm với các mức giá khác nhau để phục vụ nhiều
phân khúc chính là đặc điểm nổi bật nhất của Samsung. Trải dài từ phân khúc giá rẻ với
dòng Galaxy M, tầm trung với dòng Galaxy A và cao cấp cho các dạng khách hàng khác
nhau với Galaxy S và Galaxy Note. Đúng như tên gọi “Thiên Hà” của Samsung, sản
phẩm của hãng đa dạng cả về mẫu mã lẫn phiên bản, mỗi một chiếc điện thoại giống như
những vì sao trong vũ trụ bao la, hằng hà sa số. Mở rộng tệp khách hàng, đáp ứng đa
dạng nhu cầu của khách hàng trong các tầm tiền khác nhau chính là mục tiêu của
Samsung. Cách làm này dễ khiến những khách hàng không theo dõi tin công nghệ cảm
thấy hơi rối loạn khi cần chọn một chiếc điện thoại.
Bên cạnh đó việc ra nhiều sản phẩm không mấy khác nhau như vậy cũng làm ranh giới
giữa các phân khúc trở nên nhạt nhòa trong mắt người tiêu dùng phổ thơng, dẫn đến
những dịng cao cấp như S và Note chưa nhận được sự đánh giá đúng mức mà nó xứng
đáng được nhận.
Với định hướng thương hiệu với sự mới mẻ, trẻ trung và đột phá, Samsung liên tục cho ra
mắt những sản phẩm mới với những kiểu dáng, màu sắc, cơng nghệ mới, có sức ảnh
hưởng không hề nhỏ trong giới công nghệ. Hiện tại các sản phẩm điện thoại của Samsung
đang được cài đặt hệ điều hành Android
Mỗi với một sản phẩm Samsung đều có một thơng điệp riêng để truyền tải tới khách
hàng. Dòng Galaxy Z mới nhất được Samsung gửi tới thông điệp “Get ready to unfold”

Downloaded by Nh?t Quang ()

dịch theo tiếng Việt là “ Mở ra tiềm năng công nghệ mới”. Với thiết kế độc đáo cảm ứng
gập, màu sắc bắt mắt, hệ sinh thái giao diện đa dạng. Samsung đang muốn khẳng định vị
thế của mình trong mắt khách hàng về những yếu tố công nghệ và thiết kế đơt phá trong
từng sản phẩm của mình
Về màu sắc Samsung luôn chọn những gam màu tươi sáng, rực rỡ để tạo điểm nhấn và sự
khác biệt cho sản phẩm của mình hình ảnh chiếc điện thoại Samsung galaxy z flip 3
(dòng điện thoại mới nhất của Samsung

II. Chiến lược phân phối
Để phát triển thương hiệu của mình tại thị trường Việt Nam và đưa sản phẩm lan rộng tới
người tiêu dùng, Samsung Việt Nam đã tổ chức kênh bán hàng rộng khắp tồn quốc
thơng qua các kênh phân phối:
Nhà phân phối cấp cao (nhà phân phối chính thức):
Đây là trung gian thương mại giữ vai trò quan trọng trong hoạt động phân phối sản phẩm
của Samsung. Các nhà phân phối chính có nhiệm vụ triển khai các chương trình khuyến
mại và các kế hoạch marketing sản phẩm cho khách hàng bên dưới của mình, bên cạnh
đó cũng cần thực hiện việc cung cấp thông tin thị trường như sản phẩm mới… thông qua
lực lượng nhân viên kinh doanh.
Nhà phân phối chính thức lớn nhất cho dịng điện thoại di động của Samsung ở Việt Nam
là công ty Phú Thái. Phú Thái là một trong những nhà phân phối lớn tại Việt Nam,
chuyên phân phối các sản phẩm tiêu dùng với hơn 15 năm kinh nghiệm và hệ thống
logistic cực lớn. Kkhi Samsung lựa chọn Phú Thái làm nhà phân phối chính thức của
mình đã giúp Samsung nhanh chóng mở rộng mạng lưới phân phối điện thoại đến người
tiêu dùng rộng rãi hơn và mang đến những lợi ích tốt hơn cho các đại lý Samsung.

Downloaded by Nh?t Quang ()


Ngồi ra cịn có các nhà phân phối khác như công ty thương mại và xuất nhập khẩu

Viettel, Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụ tổng hợp Dầu khí (PSD). Riêng đối với các sản
phẩm điện tử khác của Samsung tại Việt Nam sẽ có những nhà phân phối chính thức
chuyên biệt như phân phối máy in là nhà phân phối Digital Word (DGW).
Sau khi sản phẩm có mặt tại các nhà phân phối chính thức của Samsung, nó sẽ nhanh
chóng được phân phối đến tồn quốc thơng qua các đại lý, các cửa hàng bán lẻ điện thoại
di động trên tồn quốc. Với cách phân phối thơng qua các nhà phân phối chính thức giúp
Samsung tiết kiệm được 1 số chi phí (chi phí thuê mặt bằng, chi phí điện, nước...) đem lại
hiệu quả doanh thu kinh doanh. Song song đó, thơng qua hình thức này thì Samsung dễ
dàng kiểm sốt được hệ thống phân phối của mình hơn việc trực tiếp thông qua lực lượng
bán hàng của công ty không qua trung gian phân phối.
Đại lý bán lẻ:
Đại lý bán lẻ có thể lấy sản phẩm từ các nhà phân phối chính thức. Sản phẩm di động
Samsung được bán lẻ ở hầu hết các siêu thị điện máy, các cửa hàng bán lẻ điện thoại, các
thiết bị điện tử, văn phòng…Về hệ thống bán lẻ điện thoại di động tại thành phố Hồ Chí
Minh phải kể đến những cái tên nổi tiếng như Thế giới di động, FPT, Cellphones, Di
động Việt… Tại đây khách hàng có thể mua bất cứ sản phẩm nào của Samsung.
Ngoài ra trên thị trường còn mạng lưới các cửa hàng kinh doanh điện thoai, siêu thị điện
máy khá dày đặc cung cấp sản phẩm điện thoại cũng như các linh kiện đi kèm cho khách
hàng. Tại thị trường Hà Nội, mạng lưới các siêu thị điện máy phân bố khắp các quận, một
số siêu thị như Topcare, Trần Anh, Pico…bên cạnh đó cịn có hệ thống
các cửa hàng bán lẻ dày đặc cũng phân phối sản phẩm của Samsung. Đặc biệt hiện tại, hệ
thống cửa hàng của Thế Giới Di Động có mặt hầu hết ở các tỉnh, thành trong cả nước.
Với hệ thống bán lẻ như trên, các sản phẩm của Samsung rất dễ dàng đến tay người tiêu
dùng và đem lại hiệu quả kinh doanh rất lớn cho Samsung Việt Nam.

Downloaded by Nh?t Quang ()


Sàn thương mại điện tử:
Ngoài kênh phân phối truyền thống, Samsung cịn mở rộng hoạt động phân phối của

mình qua kênh hiện tại là các trang thương mại điện tử trực tuyến.
Hiện nay một số trang thương mại điện tử được Samsung hợp tác để phân phối sản phẩm
có thể kể đến như: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Cellphones, Thegioididong… Khi
Samsung tham gia vào phân phối ở thị trường trực tuyến này đã giúp số lượng hàng hóa
được tiêu thụ tăng lên đáng kể, đồng thời cũng tăng tính nhận diện và vị thế của Samsung
trong lòng người tiêu dùng nhờ vào tính tiện dụng và tiếp cận nhanh chóng của mạng xã
hội. Các sản phẩm điện tử của Samsung đặc biệt là hàng điện tử di động được tăng năng
suất tiêu thụ và doanh thu đáng kể khi các sàn thương mại điện tử trên tổ chức các sự
kiện siêu sale hàng tháng cũng như các sự kiện siêu sale vào các dịp lễ lớn trong năm.
III.

Chiến lược định giá của Samsung

Samsung là công ty dẫn đầu thị trường về điện thoại thông minh và là công ty thống trị
trên thị trường thiết bị gia dụng. Do sự hiện diện của mình trong các danh mục sản phẩm
khác nhau, Samsung sử dụng các chiến lược giá khác nhau. Chủ yếu Samsung sử dụng
hai phương án định giá là:
Skimming Price - Chính sách giá hớt váng
Ví dụ: khi Samsung ra mắt các sản phẩm mới với các biến thể sở hữu dung lượng bộ nhớ
khác nhau, hãng sẽ định giá sản phẩm cao hơn. Nhưng khi các đối thủ khác tung ra điện
thoại thơng minh có tính năng giống hệt, Samsung sẽ giảm giá - từ đó dễ dàng ngăn chặn
việc giảm thị phần do sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh.
Điện thoại thông minh của Samsung là một trong những điện thoại tốt nhất trên thị
trường. Chúng dẫn đầu thị trường về các tính năng và USP mà họ cung cấp. Samsung
Note 3 + Gear gần đây ngay khi ra mắt thị trường đã thu hút sự chú ý của đông đảo mọi

Downloaded by Nh?t Quang ()


người. Vì vậy, Samsung sử dụng giá skimming cho các sản phẩm này. Hãng cố gắng đạt

được giá trị cao ngay từ đầu trước khi các đối thủ cạnh tranh bắt kịp. Một khi mẫu cũ
hoặc bất kỳ đối thủ nào đã tung ra sản phẩm tương tự, Samsung giảm giá ngay lập tức.
Định giá cạnh tranh
Chiến lược giá này là một phần trong chiến lược tiếp thị của Samsung. Ti vi, máy điều
hịa khơng khí, tủ lạnh và các sản phẩm khác có sự cạnh tranh của Panasonic hay LG.
Samsung được biết đến là một thương hiệu lớn nhưng có lẽ, nó chưa lớn hơn LG trong
lĩnh vực sản phẩm cho gia đình. Trên thực tế, ta có thể nói: LG đánh bại Samsung ở lĩnh
vực thiết bị gia dụng. Tương tự với lĩnh vực máy giặt là Whirlpool và máy ảnh là
Cannon. Đây là những thương hiệu cạnh tranh với Samsung trong các phân khúc máy
giặt và máy ảnh. Như vậy nhìn chung, Samsung giữ giá cả cạnh tranh để đánh bại đối thủ
cạnh tranh.
Samsung với tư cách là một thương hiệu hầu như không sử dụng cách định giá thâm nhập
vì căn bản cơng ty khơng gia nhập thị trường muộn. Trên thực tế, Samsung có mặt ở hầu
hết các phân khúc tiêu dùng lâu bền trên thị trường. Thương hiệu cũng không thành công
trong việc trở thành người dẫn đầu trong các danh mục sản phẩm khác. Samsung là một
thương hiệu đáng tin cậy, nhưng trong danh mục sản phẩm 'thiết bị gia dụng', hãng vẫn
chưa vượt qua LG.
Để ngăn chặn các cuộc tấn công từ bên sườn từ các đối thủ cạnh tranh trên thị trường,
Samsung đã phải sử dụng chiến lược giá cả cạnh tranh. Ngồi ra, Samsung khơng phải là
cơng ty đầu tiên đi đầu trong các danh mục sản phẩm này và do đó, họ phải bảo vệ vị trí
của mình trên thị trường. Tất cả những điều này giúp ta hiểu được chiến lược giá trong
chiến lược marketing mix của Samsung.

IV. Chiến lược truyền thông

Downloaded by Nh?t Quang ()


1. Về quảng cáo:
Tại Việt Nam, Samsung tập trung quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng.

Samsung chú trọng vào việc nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu qua việc tận dụng
các kênh truyền hình và các kênh mạng xã hội (social media marketing). Ta có thể thấy
Samsung muốn tập trung vào phân khúc thị trường với khách hàng trẻ tuổi bằng việc liên
tục chạy quảng cáo trên Facebook, Instagram với nhiều bài viết và hình ảnh quảng cáo
thời thượng, trẻ trung, khơi gợi sự sáng tạo.
Chiến lược quảng cáo của SamSung đó chính là tận dụng Influencer Marketing: Samsung
đã hợp tác với những người nổi tiếng đối với giới trẻ để quảng cáo sản phẩm của mình.
Ví dụ, khi dịng sản phẩm Galaxy Note 10 ra mắt, Samsung đã mời những cái tên nổi
tiếng trong làng giải trí như Thanh Hằng, Quang Vinh, Châu Bùi, Diễm My,… tới sự kiện
ra mắt sản phẩm này.

Sự xuất hiện của người nổi tiếng đã thu hút sự chú ý đơng đảo của cơng chúng, đặc biệt
là giới trẻ. Nhóm nhạc Hàn Quốc nổi tiếng BlackPink cũng được mời hợp tác cùng
Samsung để quảng bá thương hiệu sản phẩm dòng Galaxy.

Downloaded by Nh?t Quang ()


2. Chào bán hàng
Samsung coi việc chào hàng là hoạt động tiếp thị thông qua con người. Hoạt động chào
hàng của Samsung bao gồm những hoạt động chính như:
 Cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng
 Nhân viên bán hàng của Samsung luôn quan tâm đến việc duy trì và cải thiện mối
quan hệ với khách hàng
 Nhân viên bán hàng của Samsung thường cung cấp những thơng tin có ích cho
việc hoạch định các chương trình khuyến mãi và quảng cáo
Samsung cũng có chính sách thưởng cho đội ngũ nhân viên bán hàng của mình: Mỗi cá
nhân bán được sản phẩm thông qua mối quan hệ cá nhân sẽ được 5% hoa hồng trên một
sản phẩm.
3. Khuyến mãi

Chiến lược Marketing của Samsung là liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi để
hấp dẫn và thu hút khách hàng.
Ví dụ, với sản phẩm Galaxy Note 10, khi đặt trước, khách hàng sẽ được tặng bộ quà cực
kì giá trị từ Samsung lên đến 6 triệu đồng bao gồm: Pin sạc dự phịng khơng dây Wireless
Power, vịng đeo tay theo dõi sức khỏe Galaxy Fit, củ sạc siêu nhanh Super Fast Charger
45W,…
Samsung cũng có chương trình “Thu cũ đổi mới” với thông điệp tiết kiệm lên đến 12,5
triệu đồng trên phạm vi tồn quốc. Theo đó, Samsung sẽ thu mua các sản phẩm điện thoại
cũ của Samsung với một số điều kiện nhất định, thay vào đó khách hàng cũng sẽ nhận
được chiếc Samsung Galaxy Note 10 mới hồn tồn cùng với chương trình trả góp 0%.
Samsung sử dụng rất nhiều công cụ khuyến mãi khác nhau, bao gồm cả catalog, slide, sản
phẩm mẫu, tài liệu và cơng cụ tại điểm bán hàng,… Ngồi ra, chiến lược marketing của
samsung cịn u cầu nhỏ đến từng cơng cụ ví dụ như:
 Catalog phải hấp dẫn, đẹp mắt, thu hút người tiêu dùng với nội dung dễ hiểu.
 Sản phẩm trên catalog phải rõ ràng về kiểu dáng, kích cỡ của sản phẩm

Downloaded by Nh?t Quang ()


 Nếu samsung muốn gửi tặng mẫu hàng nhỏ với giá trị thấp thì họ sẽ phải gửi qua
bưu điện, đại lý bán hàng và người tiếp thị lưu động. Cịn đối với sản phẩm lớn có
giá trị cao thì samsung sẽ lập ra các showroom hoặc triển lãm nhằm mục đích giới
thiệu, trưng bày.
4. Marketing trực tiếp
Nhóm truyền thống:
Telemarketing: Vào tháng 07/2019, Samsung Công ty Điện tử Samsung Vina chính thức
khai trương Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 (Samsung Customer Contact Center
24/7) tại Việt Nam.
Với sự đầu tư về công nghệ tiên tiến, công tác huấn luyện nhân sự và tạo một môi trường
làm việc thân thiện, cởi mở cho các Tổng đài viên… một lần nữa Samsung khẳng định vị

thế dẫn đầu của mình trong việc mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất dành cho khách
hàng, không chỉ bằng các sản phẩm công nghệ thông minh mà cịn bằng những dịch vụ
chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo.
- Hỗ trợ cài đặt tài khoản Google hoặc Samsung
- Cập nhật phần mềm và ứng dụng
- Sao lưu & Khôi phục cài đặt gốc
- Hỗ trợ cài đặt tài khoản email và lịch biểu, ghi nhớ công việc
Dịch vụ hỗ trợ này có thể giúp dễ dàng tiếp cận và chỉnh sửa nhưng việc bảo mật thông
tin vẫn rất cao dành cho khách hàng
-

Nhóm cơng cụ hiện đại:
Gửi tin nhắn hoặc gọi điện:
Hỗ trợ sản phẩm và dịch vụ Samsung
1800 588 889 (tất cả sản phẩm)
1800 588 855 (thiết bị di động)
1800-588-890 (dành cho khách hàng doanh nghiệp)

-

Mạng xã hội:

Downloaded by Nh?t Quang ()


+ Website: />+ Fanpage Facebook: />+ Twitter: />+ Youtube: Samsung
+ Instagram: samsung_vietnam
Samsung thường xuyên cập nhật các tính năng - phiên bản sản phẩm mới trên các trang
xã hội - website của họ.
-

Email marketing: Samsung dùng Email Marketing để hỗ trợ cũng như khảo sát ý kiến
của khách hàng về chất lượng khách hàng về chất lượng sản phẩm. Đồng thời, DN
còn dùng email marketing để giới thiệu sản phẩm - tính năng mới đến khách hàng.

5. PR
Kiện cáo trở thành công cụ PR siêu cấp cho điện thoại Samsung.
Khẳng định ngay rằng không một chiến dịch quảng cáo nào của Samsung có thể đem lại
kết quả tốt như những cuộc kiện tụng qua lại suốt nhiều tháng giữa Samsung và Apple.
Ban đầu, khi nghe được chuyện Samsung đưa Apple ra tòa với lý do vi phạm bản quyền
bằng sáng chế, người ta sẽ nghĩ ngay trong đầu rằng chắc công nghệ Samsung đang dùng
cho điện thoại của họ cũng dữ dằn lắm thì Apple mới dính dáng tới mà bị tố như vậy. Sau
đó Apple kiện ngược trở lại như một động thái trả đũa, nghe chừng hoàn toàn hợp lý, và
càng thấy thế rõ ràng hơn vào lúc hai hãng này cứ tố qua tố lại nhau hết ở tòa án vào lúc
này tuyệt chiêu PR vừa hiểm vừa thâm của Samsung chính thức thành cơng bởi trong
tiềm thức của hầu hết người dùng công nghệ đã coi Samsung và Apple là đối thủ ngang
cơ nhau tự bao giờ, theo đó điện thoại Samsung cũng được đánh giá là tám lạng nửa cân
với iPhone, đó là lẽ hiển nhiên.
Phát hành tạp chí của Samsung
Tạp chí do hãng tự biên tập và ấn hành để thông tin về các hoạt động của Samsung cho
nội bộ và khách hàng biết như sự thành công của các đại lý, nhà phân phối, các ý tưởng
tiếp thị, tin của Samsung, kết quả cuộc thi có thưởng, khen thưởng nhân viên và các
thơng tin về sản phẩm của Samsung …

Downloaded by Nh?t Quang ()


Các hoạt động CSR
Samsung thúc đẩy các chương trình phúc lợi cộng đồng của tổ chức thông qua Quỹ Phúc
lợi Samsung (Samsung Welfare Foundation) và Quỹ Phúc lợi Cộng đồng Samsung Life

(Samsung Life Public Welfare Foundation), thành lập một tổ chức dành riêng cho Tư
cách Công dân của Doanh nghiệp (Corporate Citizenship) vào tháng 10 năm 1994, để
giúp chúng tôi đầu tư nhiều hơn vào các hoạt động CSR.
Kể từ đó, Samsung đã triển khai một loạt các chương trình với mục đích thúc đẩy phúc
lợi xã hội cộng đồng trong nước và quốc tế, đồng thời mời các chuyên gia về phúc lợi xã
hội tham gia để giúp các nỗ lực của chúng tôi đạt hiệu quả hơn.
Năm 2007, Samsung thành lập ‘Happy Together’ với mục tiêu hướng đến là các hoạt
động CSR của mình, với ‘hy vọng’, ‘hịa hợp’ và ‘nhân văn’ là những từ khóa chính trong
tầm nhìn của họ. Cơng ty đã tiến hành khởi động một số hoạt động để truyền hy vọng cho
những người trẻ tuổi, như chương trình hỗ trợ tài chính cho trẻ em, chương trình phịng
học và chương trình học bổng.

Downloaded by Nh?t Quang ()