xây dựng marketing nội bộ cho công ty tnhh tư vấn ngọc lục bảo

Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 1









Luận văn

Xây dựng Marketing nội bộ cho công ty
TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo









Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 2





TRÍCH YẾU
Đại học Hoa Sen là trường đại học hàng đầu trong việc xây dựng môi

trường giáo dục đào tạo hiệu quả và có chất lượng. Sinh viên tốt nghiệp Đại
học Hoa Sen đáp ứng tốt nhất nhu cầu nhân lực của đất nước ta trong thời gian
qua trong rất nhiều lĩnh vực.
Trong quá trình đào tạo, Đại Học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho sinh viên
của mình có cơ hội được tiếp cận, thực hành những kiến thức đã học vào môi
trường thực tế. Là sinh viên lớp MK09, ngành Marketing, cơ hội thực tập còn
giúp tôi tiếp cận với môi trường làm việc, trải nghiệm và rút ra những kinh
nghiệm quý báu làm hành trang khi ra trường.
Hơn 3 tháng thực tập tại Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo (từ
10/09/2012/-24/12/2012), tôi đã được học hỏi và tích lũy được nhiều kinh
nghiệm cho bản thân, hòa nhập với môi trường công sở, có cơ hội mở rộng mối
quan hệ và học được cách giao tiếp tốt hơn.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp này được thực hiện nhằm mô tả, phân tích
quá trình thực tập của tôi tại doanh nghiệp và đánh giá kết quả nhận được.
Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 3


LỜI CẢM ƠN
Quá trình thực tập của tôi được sự giúp đỡ hỗ trợ tích cực và hiệu quả từ
phía các thầy cô giáo và doanh nghiệp. Tôi xin được gửi lời cảm ơn chân
thành đến:
- Thầy Dương Định Quốc – giảng viên hướng dẫn thực tập tốt nghiệp.Thầy
đã nhiệt tình chia sẻ những kiến thức Marketing, hướng dẫn và hỗ trợ trong
suốt quá trình tôi thực tập.
- Công ty TNHH Tư Vấn Ngọc Lục Bảo đã cho tôi cơ hội được thực tập và
làm việc trong một môi trường thân thiện và năng động, giúp tôi khám phá,
hiểu hơn thực tiễn công việc và khả năng bản thân. Đây là kinh nghiệm quý
báu cho tôi trong công việc và giao tiếp.
- Anh Nguyễn Khoa Hồng Thành – giám đốc điều hành của Emerald, đã tạo
mọi điều kiện cho tôi được tiếp cận và thực hành với công việc thực tế.

- Chị Nguyễn Thị Thanh Thúy – giám đốc cộng đồng, công ty Emerald.
Người đã hướng dẫn và rèn luyện cho tôi những kỹ năng cần thiết để hoàn
thành công việc được giao.
Bên cạnh đó, tôi cũng xin được cám ơn tập thể nhân viên Emerald đã tỏ sự
thân thiện, nhiệt tình giúp đỡ để tôi có thể hoàn thành đợt thực tập tốt
nghiệp.
Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 4


MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH 5
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 6
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 8
NHẬP ĐỀ 8
NỘI DUNG 10
1-Tổng quan doanh nghiệp thực tập 10
1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 10
1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty 11
1.3 Quy mô, cơ cấu công ty: 11
1.4 : Các khách hàng của công ty: 15
1.5 SWOT: 15
1.6 - Thị trường Digital Marketing 17
1.6.1- Tổng quan thị trường 17
1.6.2 Phân tích Pestel 17
2 - Công việc thực tập 23
2.1 Sơ đồ tổ chức bộ phận thực tập 23
2.2 Các công việc thực tập 24
2.2.1 Công việc 1: 24
2.2.2 Công việc 2: 28

2.2.3 Công việc 3: 29
2.2.4 Công việc 4: 31
3 - Chuyên đề: Xây dựng Marketing nội bộ cho công ty 32
3.1 Lý do chọn đề tài: 32
3.2 Hiện trạng vấn đề: 33
3.3 Cách giải quyết vấn đề: 34
4. Kết luận: 36
TÀI LIỆU THAM KHẢO 38


Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 5


DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH

Figure 1- Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo 10
Figure 2- Sơ đồ tổ chức TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo 12
Figure 3- Sơ đồ tổ chức Social Media Team B 23
Figure 4- Co.opmart Facebook Fanpage 24
Figure 5- Ms.Umami Facebook Fanpage 24
Figure 6- Airfrance Facebook Fanpage 28
Figure 7- Phiếu thăm dò điểm bán lẻ của Vietnamobile 30
Figure 8- Một khuyến mãi về sim 25 000đ của Vietnamobile 31
Figure 9- Cuộc gọi vào và cuộc gọi ra của doanh nghiệp 33

Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 6


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Emerald: Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo

VNM: Vietnamobile
Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 7


NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP




















Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 8

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

NHẬP ĐỀ
Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 9

Báo cáo thực tập tốt nghiệp rất quan trọng trong lộ trình học ngành
Marketing – Đại học Hoa Sen. Đây là cơ hội để tôi nhìn lại những kiến thức
mà bản thân đã được học trong suốt 4 năm qua và ứng dụng vào môi trường
thực tế. Nắm rõ được ý nghĩa, mức độ quan trọng của kỳ thực tập, tôi đã đặt ra
một số mục tiêu sau nhằm hoàn thành tốt quá trình thực tập tại Công ty TNHH
Tư vấn Ngọc Lục Bảo.
Mục tiêu 1: Kỹ năng làm việc với đồng nghiêp, cấp trên, đối tác … tốt hơn
Mục tiêu 2: Hiểu hơn về Digital Marketing và Social Media.

Mục tiêu 3: Chủ động trong công việc.
Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 10

NỘI DUNG
1-Tổng quan doanh nghiệp thực tập
1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh
Tên công ty: Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo
Tên đối ngoại: Emerald Consulting Ltd.Company
Địa chỉ: Lầu 2, Tòa nhà G-house, số 25/7 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường
Bến Nghé, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh.
Điện thoại: 08-62751589
Website: www.digitalmarketing.vn

Figure 1-Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo
Emerald – một thành viên của Masso Group – chuyên về lĩnh vực truyền
thông kỹ thuật số. Cùng với sự hiểu biết sâu sắc về bối cảnh địa phương
Việt Nam, về văn hóa, truyền thông và các phương tiện thuyền thông xã
hội, đội ngũ này luôn khám phá các chiến lược và kỹ thuật mới để tạo thuận
lợi cho khách hàng trong kỷ nguyên mới của phương tiện truyền thông.
 Tầm nhìn:
Trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông kĩ thuật số
 Sứ mệnh:
Hỗ trợ khách hàng tại Việt Nam thành công trong việc xây dựng thương
hiệu và phát triển kinh doanh thông qua các hoạt động truyền thông kĩ thuật
số
Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 11


1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty
- Tháng 10/2007: dưới hình thức một nhóm hoạt động tự do trong lĩnh vực

PR, IC Team (Intelligent Communications Team) được thành lập và bước
đầu hoạt động. Khách hàng lớn đầu tiên là công ty phần mềm diệt virus máy
tính Kaspersky. Sau đó, IC Team tuyển thêm nhân viên để mở rộng việc
kinh doanh.
- Năm 2008: IC Team kết hợp với một nhóm hoạt động tự do ở Hà Nội
thành lập công ty SCorp Communications. Công ty SCorp hoạt động trong
lĩnh vực quan hệ cộng đồng, quảng cáo thương mại và phi thương mại, tổ
chức sự kiện, khai thác và sản xuất các chương trình truyền hình. Nguồn
nhân lực được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp và am hiểu bản sắc văn hóa
Việt Nam.
- Các chương trình do SCorp đã tổ chức thành công:
 Giải thưởng Công nghệ thông tin và Truyền thông Quốc gia
 Chương trình hoạt động cộng đồng quốc tế “Hội họa kết nối”
 Chương trình “Chia sẻ cơ hội thông tin”
- Năm 2009: SCorp giải thể.
- Tháng 05/2009: IC Team thành lập Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo.
- Tháng 07/2009: Emerald chính thức hoạt động.
- Tháng 12/2009: Tập đoàn Masso góp vốn vào Emerald và công ty tiếp tục
phát triển đến ngày hôm nay.
1.3 Quy mô, cơ cấu công ty:
Quy mô: 11- 50 người
Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 12

Sơ đồ tổ chức
SEM
Team Leader
PR
Team Leader
Team Leader A Team Leader B
Social Media

Nguyen Khoa Hong Thanh
Deputy Director
Planner
Designer
Creative Planning
Account Executive
Account Supervisor
Account Manager
Group Account
Business Director
Denise Thi
Managing Director

Figure 2- Sơ đồ tổ chức TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo
Lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo bao gồm:
Marketing lan truyền – Viral Marketing: Dịch vụ này giúp thông điệp
marketing được lan truyền mạnh mẽ và nhanh chóng thông qua internet,
giống như khái niệm “truyền miệng” nhưng trong bối cảnh điện tử. Emerald
có thể giúp khách hàng đặt những chiến lược marketing lan truyền đúng đắn
vào những vị trí thích hợp, nhắm đến những cá nhân khác nhau và đảm bảo
họ sẽ truyền tải thông điệp marketing đến những người khác. Dịch vụ
marketing lan truyền bao gồm:
 Marketing bằng phương tiện truyền thông xã hội (Social
Media)
 Tối ưu hoá truyền thông xã hội
 Facebook và forum seeding
 Forum marketing
- Dịch vụ truyền thông trực tuyến- Media Services: Dịch vụ này bao
gồm nhiều giải pháp nhằm phát triển chiến dịch của khách hàng và thương
hiệu, bao gồm:

Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 13

 SEO/SEM
 Email marketing
 Mobile marketing
 Online media planning và booking
- Quảng cáo trực tuyến - Online Advertising: Quảng cáo trực tuyến
nhấn mạnh mục đích của việc truyền tải thông điệp marketing để thu hút
khách hàng. Nó tạo ra tác động lớn với tỷ lệ hoàn vốn hoàn toàn có thể đo
lường được, giá trị việc bán hàng đem lại không thể xem nhẹ trong bất kỳ
chiến dịch kỹ thuật số hay trực tuyến nào. Dịch vụ này gồm những mảng:
 Quảng cáo hiển thị
 Google Adwords
 Quảng cáo trên Facebook
 Phân bổ vị trí quảng cáo
- Dịch vụ kỹ thuật - Technology Services: Emerald sẽ cung cấp những
giải pháp kỹ thuật hữu ích giúp khách hàng có những cơ sở marketing chất
lượng cho chiến dịch của họ. Dịch vụ bao gồm:
 Phát triển web
o Web và mobile web
o Widget và ứng dụng
o Nền tảng hệ thống quản trị tin tức
o Back-end integration
o Bảo trì và hỗ trợ
 Phát triển flash
o Website
Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 14

o Công cụ
o Games

o Web động
- Dịch vụ sáng tạo - Creative Services: Dịch vụ sáng tạo gồm nội dung,
hình ảnh, video, thiết kế đồ hoạ, trình bày văn bản… là những nguyên liệu
thiết yếu cho chiến dịch marketing kỹ thuật số. Các dịch vụ cụ thể:
 Thiết kế web
 Thiết kế sáng tạo
 Nhận dạng thương hiệu số
 Viết kịch bản và sản xuất video
 Quản trị nội dung
- Marketing sự kiện – Event Marketing: Event Marketing nhằm thu hút
khách hàng tham gia vào những hoạt động trực tuyến lẫn không trực tuyến.
Nó cũng có thể tạo ra cơ sở dữ liệu mới về khách hàng cho những hoạt
động marketing kỹ thuật số khác. Dịch vụ này gồm:
 Sự kiện thật
 Sự kiện ảo
Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 15


1.4 : Các khách hàng của công ty:

1.5 SWOT:

Thế mạnh Điểm Yếu
Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 16

Đội ngũ lãnh đạo bản lĩnh,
nhiều kinh nghiệm
Công ty có kinh nghiệm trên
thị trường Digital Marketing
nói riêng
Hiện nay, công ty còn đang
thiếu nhân lực
Cơ hội Thách thức
Tỉ lệ tiếp cận internet của
người dân Việt Nam ngày
càng cao: Hiện nay có khoảng
31 triệu người Việt Nam sử

dụng Internet, chiếm tỷ lệ
35,49% dân số, tính đến
12/2012.
Dự kiến trong thời gian tới, số
lượng người sử dụng Internet
của Việt Nam sẽ còn tăng
trưởng mạnh hơn nữa.
Internet tác động rất lớn tới
khả năng tiếp cận thông tin
cũng như hành vi mua hàng
của hơn 35% dân số Việt
Nam.
Người tiêu dùng ngày càng
thông minh hơn, nên việc thực
hiện Tiếp thị lan truyền (Viral
Marketing) càng trở nên khó
khăn.
Internet khiến mọi thứ thay đổi
vô cùng nhanh chóng. Vì vậy
doanh nghiệp luôn cần cập
nhật thông tin để điều chỉnh
chiến lược và kế hoạch hoạt
động kinh doanh của mình cho
phù hợp với xu hướng mới của
người dùng.
Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 17

1.6 - Thị trường Digital Marketing
1.6.1- Tổng quan thị trường
Theo báo cáo mới nhất của NetCitizen Việt Nam (tháng 4/2011), tỷ lệ người sử dụng

Internet tại Việt Nam là 31% tại thời điểm cuối năm 2010. Tỷ lệ này tương tự với các
quốc gia như Trung Quốc, Philippines và Thái Lan. Trong vòng vài năm trở lại đây,
Internet tại Việt Nam đã tăng trưởng nhanh chóng, vượt qua tốc độ hầu hết các quốc
gia khác trong khu vực. Việt Nam là một trong những quốc gia phát triểu nhanh nhất
về Internet trên thế giới với khoảng 26,8 triệu người sử dụng.

Table 1- Biểu đồ thể hiện sử dụng Internet tại Việt Nam giai đoạn 2003- 2010
(theo cimigo.vn)
- Với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của Internet tại Việt Nam, có thể
thấy đây là một thị trường kinh doanh tiềm năng cho rất nhiều doanh nghiệp.
Vì vậy, Digital Marketing được xem là một trong những giải pháp tiếp thị mới
cho các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Dựa vào các điểm mạnh là hiệu
quả cao, chi phí thấp, hình thức tiếp thị hiện đại này hứa hẹn sẽ là một thị
trường khá màu mỡ và ước tính trong tương lai sẽ có rất nhiều doanh nghiệp
hoạt động trong lĩnh vực này.
1.6.2 Phân tích Pestel
 Các yếu tố về chính sách
Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 18

Các chính sách về hoạt động truyền thông kỹ thuật số vẫn chưa được rõ
ràng. Tuy nhiên, theo Điều 4, Nghị định 97/2008/NĐ-CP ngày 28/8/2008 về
quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet
cho thấy:
- Chính phủ khuyến khích việc ứng dụng Internet trong các lĩnh vực
kinh tế, văn hoá, xã hội để nâng cao năng suất lao động; mở rộng các hoạt
động thương mại; hỗ trợ cải cách hành chính, tăng tiện ích xã hội, nâng cao
chất lượng cuộc sống của nhân dân và bảo đảm an ninh, quốc phòng.
- Thúc đẩy việc ứng dụng Internet trong các cơ quan Đảng, Nhà nước,
trường học, bệnh viện, các cơ sở nghiên cứu và đưa Internet đến nông thôn,
vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo.

- Tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân tham gia cung cấp
và sử dụng dịch vụ Internet, đồng thời tăng cường công tác tuyên truyền,
giáo dục, hướng dẫn pháp luật về Internet. Có biện pháp để ngăn chặn
những hành vi lợi dụng Internet gây ảnh hưởng đến an ninh quốc gia, vi
phạm đạo đức, thuần phong mỹ tục, vi phạm các quy định của pháp luật và
để bảo vệ trẻ em khỏi tác động tiêu cực của Internet.
- Phát triển Internet với đầy đủ các dịch vụ có chất lượng cao và giá
cước hợp lý nhằm đáp ứng yêu cầu phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá,
hiện đại hoá đất nước.
- Khuyến khích tăng cường đưa thông tin tiếng Việt lên Internet.
 Các yếu tố về kinh tế
- Nước ta may mắn không bị ảnh hưởng trầm trọng từ việc suy thoái
kinh tế, nhưng vẫn không tránh khỏi có những tác động nhất định. Điều này
khiến cho tốc độc tăng trưởng kinh tế của nước ta chậm lại. Ngân sách chi
cho quảng cáo cũng bị cắt giảm. Nhưng thay vào đó, các doanh nghiệp bắt
đầu sử dụng tiếp thị trực tuyến như một giải pháp hiệu quả và tối ưu nhất.
Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 19

- Sau cuộc khủng hoảng, các doanh nghiệp đã vượt qua thời điểm khó
khăn nhất, sản xuất được phục hồi và phát triển (tốc độ tăng trưởng GDP
đạt 5,2%)
- Lĩnh vực đầu tư nước ngoài (FDI) và đầu tư của Chính phủ đang có
chiều hướng tăng lên.
 Thị trường tiếp thị trực tuyến ngày càng cạnh tranh khốc liệt
Các yếu tố về xã hội
- Những năm gần đây, chúng ta liên tục chứng kiến sự ra đời của nhiều
loại phương tiện truyền thông như Internet, truyền hình cáp, truyền hình kỹ
thuật số… Sự bùng nổ công nghệ này đã làm thay đổi thói quen sử dụng
phương tiện truyền thông của người Việt Nam. Ngày nay, việc dành thời
gian cho các phương tiện thông tin đại chúng truyền thống như tivi, báo chí,

video có xu hướng giảm dần. Ngược lại, các phương tiện truyền thông mới
tăng lên đáng kể, đặc biệt tăng mạnh đối với Internet.
- Song song đó, công nghệ số vẫn không ngừng phát triển, xu hướng
sử dụng điện thoại thông minh ngày càng lan truyền mạnh mẽ. Cứ 4 người
sử dụng Internet thì có 1 người sử dụng hình thức này.
- Các trang web xã hội, có thể chia sẻ thông tin như Facebook,
Zingme… ngày càng thu hút mọi người tham gia
- Với dân số trẻ của Việt Nam, Internet thường xuyên được sử dụng để
đọc tin tức hay truy cập các trang web tìm kiếm hàng ngày. Họ sử dụng cho
việc học, công việc và giải trí (nghe nhạc, chơi game, giao tiếp, thương mại
điện tử )
- Các yếu tố về kỹ thuật
- Vẫn còn hạn chế ứng dụng công nghệ thông tin nên các doanh nghiệp
Việt Nam vẫn chưa quen với các hình thức quảng cáo trực tuyến mới
Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 20

- Một số công cụ dùng để phục vụ cho ngành tiếp thị trực tuyến phụ
thuộc rất nhiều vào kỹ thuật
- Công nghệ thông tin phát triển cho phép việc mua bán, trao đổi,
thanh toán qua mạng diễn ra một cách dễ dàng. Nắm bắt được sự phát triển
của công nghệ, nhiều doanh nghiệp bắt đầu chuyển sang lĩnh vực thương
mại điện tử. Điển hình như: Trung tâm điện máy Nguyễn Kim, nhà sách
Phương Nam…
- Việc quảng cáo trực tuyến trên thanh công cụ tìm kiếm nhận được rất
nhiều sự hỗ trợ của nhà cung cấp. Điển hình là Google, với các hỗ trợ kỹ
thuật như Google Keyword tools, Google Analytics… giúp cho việc thực
hiện quảng cáo hiệu quả và minh bạch.
- Hệ thống Google không ngừng cải tiến chất lượng kết quả tìm kiếm.
Google cho phép người dùng tìm kiếm thông tin lẫn hình ảnh và mong
muốn người dùng sẽ nhận đúng thông tin mà cần tìm.

Các yếu tố về môi trường
- Môi trường tiếp thị trực tuyến tại Việt Nam là một môi trường đầy
tiềm năng. Theo các chuyên gia công ty “Thị trường điện tử” (eMarketer
Inc.) và công ty truyền thông Starcom Media Vest Group cho rằng, khu vực
Châu Á – Thái Bình Dương sẽ vượt Bắc Mỹ và trở thành thị trường quảng
cáo lớn nhất thế giới sau năm 2014. Trong đó, tiếp thị trực tuyến sẽ đạt 22,2
tỷ USD, chiếm 22,9% thị phần thị trường quảng cáo trực tuyến của cả thế
giới. Đồng thời nó sẽ chiếm tới 17% chi phí của quảng cáo trên các phương
tiện truyền thông đại chúng.
- Do môi trường này ngày càng cạnh tranh gay gắt, nhiều công ty
quảng cáo ra đời với hàng trăm chiến lược khác nhau, tạo ra nhiều sự lựa
chọn cho khách hàng.
Các yếu tố về luật pháp
Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 21

- Luật quảng cáo trực tuyến vẫn còn nhiều điểm chưa rõ ràng. Chưa có
một quy phạm pháp lý hoặc đơn vị thẩm quyền nào có các qui định cụ thể
buộc các đơn vị tham gia phải tuân thủ.
- Phân tích mô hình 5 tác lực
- Các đối thủ tiềm năng
- Như đã đề cập, thị trường Digital Marketing ngày càng hấp dẫn đối
với nhiều doanh nghiệp do đó trong tương lai sẽ càng có nhiều doanh
nghiệp tham gia vào thị trường này. Bên cạnh đó, nhiều công ty quảng cáo,
truyền thông cũng đang lấn sang lĩnh vực tiếp thị trực tuyến nhằm chiếm
lĩnh thị trường quảng cáo.Do đó, Emerald sẽ có rất nhiều đối thủ tiềm năng .
Trong tương lai, công ty cần đẩy mạnh dịch vụ, nâng cao hình ảnh thương
hiệu trong tâm trí của khách hàng.
- Khách hàng
- Các doanh nghiệp khi lựa chọn sử dụng một hình thức tiếp thị trực
tuyến bất kỳ đều phải cân nhắc rất kỹ về hiệu quả mà nó mang lại. Bên cạnh

đó, các doanh nghiệp cũng như các đối tác, đa số có tâm lý quan tâm về chi
phí phải chi là bao nhiêu cho một chương trình tiếp thị. Bởi lẽ, họ thường
ký hợp đồng dài hạn và khi có sự biến động về giá cả, nền kinh tế, chính
sách tiền tệ sẽ làm họ đắn đo trước quyết định ký hợp đồng với đối tác cũ và
có khuynh hướng tìm kiếm các đối tác khác có cùng dịch vụ, cùng chất
lượng nhưng mức chi phí hợp lý hơn.
- Mặc dù xu hướng tiếp thị trực tuyến đang phát triển, nhưng một số
doanh nghiệp vẫn chưa thật sự có hứng thú và tin tưởng vào hình thức
quảng cáo này.
- Thị trường cạnh tranh khốc liệt, dẫn đến tình trạng cung nhiều hơn
cầu. Khách hàng dễ dàng bỏ qua hợp đồng này để ký hợp đồng khác với chi
Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 22

phí chuyển đổi thấp.
Nhà cung cấp
- Đối với tiếp thị trực tuyến nhà cung cấp có sức ảnh hưởng lớn nhất
đó là các nhà cung cấp mạng Internet tại Việt Nam. Các nhà mạng càng
nâng cấp tốt dịch vụ của mình thì hệ thống mạng của Việt Nam ngày càng
phát triển, việc truy cập Internet dễ dàng hơn và tạo cơ hội cho các hoạt
động tiếp thị trực tuyến phát triển mạnh mẽ.
- Riêng đối với dịch vụ quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Google,
Yahoo, Bing…) thì việc kinh doanh thuận lợi và hiệu quả còn phụ thuộc rất
nhiều vào các nhà cung cấp công cụ tìm kiếm này. Các công cụ tìm kiếm
càng nhiều tính năng, tiện lợi và mang nhiều hiệu quả cho người dùng thì
hình thức tiếp thị này sẽ ngày càng trở nên phổ biến.
Sản phẩm thay thế
- Trong công cuộc đổi mới hiện nay có rất nhiều kênh cũng như công
cụ hỗ trợ cho việc tiếp thị sản phẩm và quảng bá hình ảnh của các doanh
nghiệp. Đối với các sản phẩm tiếp thị trực tuyến thì sản phẩm thay thế của
nó chính là các kênh quảng cáo truyền thống: tivi, radio, treo banner ngoài

trời, đặt các frame box trong các tòa nhà lớn… Điều này tạo ra một thị
trường cạnh tranh gay gắt về giá cả, chất lượng dịch vụ, cũng như giá trị
cộng thêm. Do đó, cần tạo ra một bước đột phá mới về kỹ thuật cũng như
giá trị mà ta mang lại cho khách hàng. Song song đó, ta phải tạo ra xu
hướng tiêu dùng cho khách hàng dựa vào thế mạnh của dịch vụ.
Cạnh tranh
- Hiện nay trên thị trường có khá nhiều công ty quảng cáo nổi tiếng
như: GroupM, Lowe, Hakuhodo, Ogilvy… Đây là những công ty quảng cáo
toàn cầu, với qui mô lớn mạnh, hiện đang dẫn đầu thị trường Việt Nam.
Trong đó, đối thủ chính của Emerald chính là Climax, Mekong và
CleverAds.
Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 23

2 - Công việc thực tập
2.1 Sơ đồ tổ chức bộ phận thực tập

Social Media Executive Social Media Executive
Social Media Supervisor
Nguyen Thi Thanh Thuy
Community Manager

Figure 3- Sơ đồ tổ chức Social Media Team B
“Một cách khái quát, Social Media là hình thức marketing thông qua các
mạng xã hội, ứng dụng mạng xã hội vào việc làm marketing. Mạng xã hội
có thể được chia thành nhiều nhóm lĩnh vực:
1. Mạng chia sẻ video: Youtube, Vimeo, Daily Motion, Clip.vn…;
2. Mạng chia sẻ hình ảnh: Flick, Picasa, Photobucket, Upanh.com,
Anhso.net…
3. Mạng chia sẻ âm nhạc: Zing Mp3, Nhaccuatui, Yahoo Music,
Nhacso.net, Nghenhac.info…

4. Mạng kết bạn: Facebook, ZingMe, Go.vn, Linkedin, Myspace, Google+,
Truongxua.vn
5. Mạng cập nhật tin tức: Twitter
6. Các diễn dàn/Forum: Danh sách diễn đàn ở VN và nước ngoài có rất
nhiều và phổ biến
7. Mạng hỏi đáp: Yahoo Hỏi đáp, Vật Giá hỏi đáp, Google hỏi đáp…
8. Mạng chia sẻ kiến thức, tài liệu: Tailieu.vn, Slideshare.net,
Docstoc.com…
Và còn rất nhiều trang web khác cũng được xếp vào là Social
Networks”- theo marketing.24h.com.vn.
Chức năng Social Media Team: sử dụng các mạng xã hội, diễn đàn để
giới thiệu thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ trước cộng đồng mạng. Cụ thể
hơn, Social Media sử dụng các mạng xã hội, cộng đồng online, blogs, wikis
Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 24

hay những truyền thông tương tác khác trên internet để tiếp thị, bán hàng, quan
hệ công chúng và dịch vụ khách hàng.
2.2 Các công việc thực tập
2.2.1 Công việc 1:
Viết nội dung Facebook Fanpage của Ms.Umami (thuộc nhãn hàng bột ngọt
Ajinomoto) và hệ thống siêu thị Co.opmart

Figure 4- Co.opmart Facebook Fanpage


Figure 5- Ms.Umami Facebook Fanpage
Quy trình viết nội dung như sau:
- Nhận sườn kế hoạch nội dung tháng
- Tiến hành thực hiện nội dung theo từng ngày.
Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 25

- Sử dụng Google làm công cụ tìm kiếm nội dung bài.
- Chọn lọc thông tin liên quan, có giá trị và viết bài
- Chỉnh sửa lại từ ngữ, viết lại nội dung sao cho bài có cấu trúc hợp lí, tạo
được sự thu hút cho người xem.
- Dán những hình ảnh có liên quan để minh họa thêm cho bài viết.
- Sau khi bài viết hoàn chỉnh, lưu lại.
- Tổng hợp toàn bộ các nội dung của tuần đó và gửi về cho người phụ trách
duyệt nội dung.
- Trong thời gian kiểm duyệt, hỗ trợ chỉnh sửa, tìm kiếm lại hình ảnh, tư liệu
nếu có.
Đều là viết nội dung nhưng cũng có điểm khác nhau, sau đây là bảng so sánh:

Fanpage Co.opmart-Bạn
của mọi nhà
Fanpage
Ms.Umami
Link www.facebook.com/hetho
ngcoopmartvn
www.facebook.co
m/ms.umami
Điểm
giống
nhau:
Đối
tượng


 Một phụ nữ 25 – 35 tuổi
 Nghề nghiệp: Dân văn phòng, kinh doanh hoặc nội trợ

hiện đại
 Thu nhập: Kinh tế gia đình trung bình – khá