giải pháp marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty tnhh phòng khám đa khoa quốc tế an phú

Trang i







Luận văn
Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của
Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An Phú
Trang ii

TRÍCH YẾU
Khi tôi hoàn thành cuốn báo cáo này cũng chính là lúc mà mục tiêu của tôi
đã thực hiện được, đó chính là hoàn thành khóa học Marketing tại trường Đại
Học Hoa Sen sau 4 năm ngồi trên ghế nhà trường. Cuốn báo cáo này cũng đánh
dấu kết thúc khoảng thời gian thực tập tại công ty TNHH Phòng Khám Đa Khoa
Quốc Tế An Phú để tôi có thể chuẩn bị cho mình một hành trang mới, tiếp tục
bước đi trên con đường sự nghiệp của bản thân.
Với những kiến thức tôi đã học được từ ghế nhà trường và những kinh
nghiệm quý báu tích lũy tại các doanh nghiệp, tôi đã rút ra được cho bản thân
một điều: kiến thức là vô hạn và kinh nghiệm không bao giờ là đủ. Người thành
công thì sẽ biết áp dụng kiến thức vào trong thực tiễn và rút được những bài học
kinh nghiệm cho bản thân.
Từ đó tôi càng trân trọng hơn các kết quả mà tôi đã nhận được từ phía nhà
trường và doanh nghiệp.
Trang iii

MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP i

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ii
TRÍCH YẾU iii
MỤC LỤC iv
LỜI CẢM ƠN vii
CÁC DANH MỤC viii
NHẬP ĐỀ 1
1. Tổng quan 2
1.1. Giới thiệu công ty 2
1.1.1. Giới thiệu chung 2
1.1.2. Sứ mạng 3
1.1.3. Tầm nhìn 3
1.2. Quá trình phát triển 3
1.3. Sơ đồ tổ chức 5
1.4. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh 6
2. Công việc thực tập 7
2.1. Tổng quan vị trí, nhiệm vụ 7
2.2. Công việc chính 8
2.2.1. Nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng 8
2.2.1.1. Nhân viên kinh doanh 8
2.2.1.2. Chăm sóc khách hàng 9
2.2.1.3. Tham gia các đợt khám sức khỏe định kỳ 10
2.2.1.4. Khám và chữa bệnh miễn phí cho phụ nữ nhân ngày phụ nữ Việt
Nam 20/10 13
Trang iv

2.2.1.5. Chương trình khám bệnh từ thiện 14
3. Chuyên Đề 15
3.1. Tên chuyên đề : 15
3.2. Lý do chọn chuyên đề 16
3.3. Cơ sở lý thuyết 17

3.3.1. Nghiên cứu thị trường. 17
3.3.2. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh. 18
3.3.3.Nghiên cứu khách hàng. 20
3.3.4.Chính sách dịch vụ cung cấp 21
3.3.5.Chính sách giá cả. 22
3.3.6. Chính sách xúc tiến khuyếch trương 22
3.4. Chương II: Kết quả kinh doanh và tình hoạt động Marketing của
công ty giai đoạn 2010- 2012 23
3.4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2010-2012 23
a. Nguồn hoạt động của Công ty 23
b. Một số kết quả hoạt động kinh doanh 23
3.4.3. Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty giai đoạn 2010-
2012 24
3.4.3.1.Thị trường tiềm năng của Công ty 24
3.4.3.2.Phân tích cạnh tranh trên thị trường 24
3.4.3.3.Phân tích dịch vụ kinh doanh 24
3.4.3.4.Phân tích chính sách giá 25
3.4.3.5. Phân tích chính sách khách hàng 25
3.4.3.6. Các phương thức marketing đã thực hiện 26
3.4.4. Phân tích SWOT 26
Trang v

3.5. Chương III: Các giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh của
Công ty giai đoạn 2013 - 2014 28
3.5.1. Dự báo nhu cầu thị trường và cạnh tranh trong thời gian 2012-
2017 28
3.5.1.1. Dự báo thị trường : 28
3.5.1.2. Dự báo cạnh tranh: 28
3.5.2. Phương hướng và nhiệm vụ của Công ty trong thời gian 2013-2014
29

3.5.3. Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing 29
3.5.4. Một số giải pháp Marketing cụ thể và điều kiện thực hiện 30
3.5.4.1. P/R: 30
3.5.4.2. Chăm sóc khách hàng: 31
3.5.4.3. Nghiệp vụ 31
3.5.4.4. Marketing: 31
3.6. Một số đề xuất khác 32
KẾT LUẬN 33
Về Doanh Nghiệp thực tập: 33
Phụ lục 33
TÀI LIỆU THAM KHẢO 45

Trang vi

LỜI CẢM ƠN
Để có được kỳ thực tập tốt nghiệp với kết quả thành công tốt đẹp, trước
hết tôi xin chân thành cám ơn thầy Dương Quang Cẩm – giáo viên hướng dẫn tôi
trong thời gian thực tập tốt nghiệp.
Tôi cũng gửi lời cám ơn đến Ban giám đốc của Công ty TNHH Phòng
Khám Đa Khoa Quốc Tế An Phú đã tạo mọi điều kiện cho tôi thực tập tại đây,
cám ơn Chị Thanh Hằng – Nhân viên phòng kinh doanh – đã tận tình hướng dẫn,
chia sẽ những kinh nghiệm quý báu và tạo nhiều điều kiện để tôi được hòa nhập
tốt với môi trường tại doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, tôi cũng chân thành cám ơn chị Huỳnh Thị Thu Thủy –
Giám đốc phòng Kinh Doanh cùng các anh, chị trong phòng Kinh Doanh đã
nhiệt tình giúp đỡ, đưa ra những lời góp ý chân thành và những lời khuyên bổ ích
để giúp tôi có thể hoàn thiện hơn.
Trang vii

CÁC DANH MỤC

Hình 1 : Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú 2
Hình 2: Các chuyên khoa của phòng khám 4
Hình 3 : Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú
Error! Bookmark not defined.
Hình 4 - Sơ đồ tổ chức phòng Marketing 7
Hình 5- hình ảnh khám sức khỏe tại công ty thương mại SATRA 11
Hình 6 - Khám sức khỏe tại khách sạn Majectic 11
Hình 7 - Khám sức khỏe cho cảng vụ Tp.HCM 12
Hình 8 : Khám sức khỏe công ty ô tô Trường Hải 12
Hình 9 : Hình ảnh khám từ thiện cho người dân 15


Trang 1

NHẬP ĐỀ
Sau hơn 4 năm học tập tại trường Đại Học Hoa Sen, với những kiến thức
có được từ ghế nhà trường, cùng kinh nghiệm từ đợt thực tập nhận thức , tôi đề ra
những mục tiêu sau đợt thực tập tốt nghiệp của mình như sau:
- Áp dụng được kiến thức từ ghế nhà trường vào thực tiễn môi trường của
doanh nghiệp.
- Rèn luyện các kỹ năng và hòa nhập tốt tại môi trường thực tập.
- Học hỏi và trao dồi thêm các kinh nghiệm thực tế có được tại doanh
nghiệp.
- Nhận ra được các khuyết điểm của bản thân để tìm cách khắc phục.
Tôi đã được trao cơ hội khi đảm nhận vai trò là một nhân viên kinh doanh của
phòng khám đa khoa quốc tế An Phú . Tuy nhiên tôi cũng gặp không ít các khó
khăn khi vẫn còn lạ lẫm và bỡ ngỡ với môi trường làm việc chuyên nghiệp. Qua
quá trình học hỏi và tích lũy thêm kiến thức, tôi đã quyết định chọn chuyên đề: :
“Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH
phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú” để viết thành báo cáo cho đợt thực tập

tốt nghiệp này.
Báo cáo của tôi gồm có 3 phần chính: đầu tiên là phần giới thiệu công ty
được tôi tóm tắt và trích dẫn từ nguồn của doanh nghiệp, phần thứ hai sẽ là mô tả
và cách thực hiện các công việc tôi được giao trong kỳ thực tập, và cuối cùng là
phần chuyên đề với các ý tưởng sáng tạo và mang đầy ý nghĩa mà bản thân tôi
mong muốn doanh nghiệp sẽ hướng đến.
Trang 2

NỘI DUNG CHÍNH
1. Tổng quan
1.1. Giới thiệu công ty
1.1.1. Giới thiệu chung
 Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH PHÒNG KHÁM ĐA KHOA QUỐC
TẾ AN PHÚ
 Tên bằng tiếng nước ngoài: An Phú International Clinic Company Limited
 Trụ sở: 251A, Lương Định Của F.An Phú, Q.2, Tp.HCM
 Mã số Doanh nghiệp: 0310517140
 (Đăng ký lần đầu ngày 14.12.2010, thay đổi lần thứ 1: ngày 15.3.2011)
 Điện thoại: 08 62872238
 Fax: 08-62872123
 Email:
 Website: www.dakhoaanphu.com
 Logo Phòng Khám :
 Slogan PK: “Sức khỏe là hạnh phúc”
 Ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ y tế
 Khám chữa bệnh theo yêu cầu
 Khám sức khỏe định kỳ, khám tuyển đầu vào …
 Tư vấn SK, chăm sóc BN tại nhà, …

Hình 1 : Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú
Trang 3

1.1.2. Sứ mạng
 Với mong muốn được chăm sóc sức khoẻ cho cộng đồng , mang đến niềm
vui và hạnh phúc trong cuộc sống với slogan : “ sức khoẻ là hạnh phúc” .
 Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú tự hào mang đến cho bạn và gia đình
của bạn sự “ thân thiện” , “chu đáo” và “tận tâm” cùng với trình độ kỹ
thuật chuyên môn cao từ phía đội ngũ y bác sỹ từng có nhiều năm tu
nghiệp tại nước ngoài , nhiều năm làm việc tại các bệnh viện lớn trong
nước như : Đại học Y Dược, Bệnh viện Trưng Vương, Bệnh viện Từ Dũ,
Bệnh viện Hồng Đức…sẽ giúp giải đáp các thắc mắc của bệnh nhân và
hướng dẫn cách điều trị.
1.1.3. Tầm nhìn
Công ty TNHH Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế An Phú luôn nỗ lực
khẳng định vị trí dẫn đầu tại Quận 2, tp HCM và vươn xa trên thị trường trong
nước trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho cuộc sống cộng đồng.
1.2. Quá trình phát triển
Phòng khám đa khoa An Phú mới chỉ có hơn 2 năm kinh nghiệm thành lập, còn
rất nhiều vấn đề cần giải quyết và xử lý để phát triển bền vững.
Phòng khám có những điểm nhấn như sau :
Năm 2010 : Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú được thành lập , chính
thức đi vào hoạt động chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng.
Năm 2011 : Phòng khám đã hoàn thiện về các phòng ban và chuyên khoa
đạt chuẩn của bộ y tế thành phố, bao gồm các chuyên khoa như :
 Khoa Nội Tổng quát
 Khoa Ngoại Tổng quát
 Sản phụ khoa
 Nhi khoa

 Khoa Răng Hàm Mặt
 Khoa Tai Mũi Họng
 Khoa Mắt
 Khoa Xquang, Siêu Âm, Xét nghiệm
Trang 4


Hình 2: Các chuyên khoa của phòng khám
Năm 2012 :Sau hơn 2 năm hoạt động , phòng khám An Phú đã có nhiều
khách hàng lớn như : công ty NIDEC COPAL, Công ty TNHH - Liên Doanh
VĨNH HƯNG , Công ty TNHH điện cơ SOLEN, Doanh nghiệp tư nhân nhà hàng
VÀNG SON, Trường THCS Đoàn Thị Điểm, Công ty thương mại SATRA, Tổng
công ty xây dựng số 6,Công ty ô tô Trường Hải, Công ty cây xanh Thành Phố….
Với mong muốn định hướng phát triển uy tín và lâu dài. Phòng khám An
Phú sẽ nỗ lực hết sức để đem đến cho cộng đồng niềm tin về uy tín và chất lượng
trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe

Trang 5

1.3. Sơ đồ tổ chức

Hình 3 : Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú

a) Ban giám đốc bao gồm: Giám đốc và Phó giám đốc.
Giám đốc là người chịu trách nhiệm toàn bộ về kết quả hoạt động sản
xuấtkinh doanh cũng như đảm bảo việc làm thường xuyên cho nghười lao
độngtrong Công ty.
Giám đốc là người sắp xếp điều hành quản lí mọi hoat động củaCông ty
cơ sở pháp luật, quy chế điều hành của nhà nước.
Phó giám đốc là người được giám đốc bổ nhiệm và uỷ quyền đảm nhiệm

vềhoạt động sản xuất kinh doanh về mặt đối ngoại của Công ty như: Ký
CT.HĐQT
Giám
đốc
giám đốc
chuyên
môn
Khoa lâm sàng
Khoa cấp cứu -
Nội
Khoa Ngoại
Khoa Sản
Khoa Nhi
Khoa RHM
Khoa TMH
KHoa Mắt
khoa cận lâm
sàng
Khoa Dược
Khoa XN
Khoa CĐHA
Phó giám
đốc
Phòng kinh doanh nghiệp
vụ
Bộ phận Marketing va
CSKH
Bộ Phận PT- KD
Phòng tổ chức hành chánh Bộ phận HCNS
Phòng TC- KT

Hội đồng cố
vấn chuyên
môn
Ban Kiểm
soát
Trang 6

kết hợpđồng liên doanh liên kết, hợp đồng mua bán vật tư tiêu thụ sản
phẩm hàng hoámà Công ty kinh doanh.

b) Phòng kinh doanh có nhiệm vụ lập các kế hoạch, thực hiện và quản lí
cáckếhoạch kinh doanh, tham mưu cho giám đốc trong việc tổ chức kí kết
các hợpđồng kinh tế.
Tổ chức nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu dể xây dựng kếhoạch
kinh doanh, lựa chọn phương thức kinh doanh phù hợp cho từng
thịtrường, lựa chọn tìm kiếm nguồn hàng, phục vụ cho hoạt động kinh
doanh, xâydựng mối quan hệ với khách hàng, giữ chữ tín, giải quyết các
vấn đề phát sinhtrong quá trình hoạt động kinh doanh.

c) Bộ phận tài chính kế toán:
Đứng đầu bộ phận tài chính kế toán là kế toán trưởng lãnh đạo thực
hiệncác chức năng về chế độ tài chính, kế toán do nhà nước và các cơ
quan có chứcnăng quy định.
Xử lí các nghiệp vụ kế toán trong quá trình kinh doanh, quản lívốn, tham
gia xác định giá, quản lí các nguồn thu thuộc phòng kinh doanh vàcửa
hàng Phản ánh tình hình sử dụng tài sản và nguồn vốn, lập ngân sách
vàxác định nhucầu vốn kinh doanh của Công ty, cũng như xây dựng các
kế hoạchsử dụng vốn và huy động vốn cho hoạt động kinh doanh.

d) Bộ phận tổ chức hành chính :

Bộ phận hành chính có nhiệm vụ quản lí và tổ chức những nhiệm vụ
quảntrị củaCông ty như xây dựng mô hình tổ chức, xây dựng các kế hoạch
về laođộng, chếđộ lương thưởng.
Tham mưu cho giám đốc trong việc xét bậc lươngthưởng cho cán bộ công
nhân viên của Công ty, sắp xếp bố trí lao động, giảiquyết các chế độ chính
sách cho người lao động.
Soạn thảo các công văn, quyếtđịnh, quy định củaCông ty, quản lí hành
chính, văn thư lưu trữ, đảm bảo cơ sởvật chất cho hoạt động kinh doanh
của Công ty.
e) Các chuyên khoa
1.4. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh
 Dịch vụ khám sức khỏe theo yêu cầu
 Dịch vụ khám sức khỏe định kỳ
Trang 7

 Dịch vụ khám qua BHYT
 Dịch vụ khám sức khỏe tại nhà
 Tư vấn y khoa cho các đơn vị cơ quan và công ty
 Cung cấp trang thiết bị, thuốc men
 Nghiên cứu các nguy cơ và đề nghị các giải pháp về bệnh nghề nghiệp
 Huấn luyện sơ cấp cứu ban đầu và cấp chứng chỉ cho nhân viên các XN
&công ty
2. Công việc thực tập
Trong khoảng thời gian 3 tháng thực tập tại Phòng khám đa khoa quốc tế
An Phú, tôi đã trải qua 2 giai đoạn: giai đoạn thực tập - thử việc từ ngày
09/09/2012 đến 30/10/2012 và giai đoạn làm việc chính thức từ 1/11/2012 trở về
sau.
2.1. Tổng quan vị trí, nhiệm vụ
Vị trí: Nhân viên Kinh Doanh – phòng Kinh Doanh –Phòng khám
đa khoa quốc tế An Phú.

Nhiệm vụ: Phụ trách xây dựng thông tin khách hàng và quảng bá
gói khám cũng như hình ảnh phòng khám đến doanh nghiệp.










BAN TỔNG GIÁM ĐỐC
Giám Đốc Kinh Doanh
D
.
S
.
Huỳnh Thị Thu Thủy

Bộ phận
sales &
Chăm sóc
KH
Kho
Bộ
phận
Nhập
liệu
Miss

Hằng
Vị trí thực
tập
Mr.
Cường

Miss
Hoa

Miss
Kiều

Miss
Thi

Mr
Tu
ấ
n

Miss
Vân

Hình
1

-

Sơ đ
ồ

t
ổ

ch
ứ
c phòng Marketing

Trang 8

2.2. Công việc chính
2.2.1. Nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng
2.2.1.1.Nhân viên kinh doanh
 Mô tả công việc
- Sử dụng telesales để quảng bá thương hiệu và chào mời dịch vụ cho khách
hàng doanh nghiệp
- Tiến hành chăm sóc khách hàng để ký kết hợp đồng
Với mục tiêu đánh mạnh vào các khách hàng là doanh nghiệp trong khu
vực miền nam , các khách hàng doanh nghiệp tiềm năng cần khám sức khỏe định
kỳ cho cán bộ công nhân viên theo thông tư 13 được ban hành năm 2011 là rất
lớn. Phòng khám đa khoa An Phú tiến hành gọi điện thoại đến các doanh nghiệp
theo từng khu vực để chào mời gói khám sức khỏe dịch vụ cho cán bộ công nhân
viên, qua đó quảng bá thương hiệu của phòng khám đến các đối tác
 Phương pháp thực hiện
Trong thời gian thực tập , tôi được giao việc điện thoại cho các khách hàng trong
khu vực quận 2 bao gồm :
- Các trường học : Mẫu giáo, tiểu học, trung học, phổ thông và 1 số trường
đại học trong khu vực.
- Các công ty trong khu vực gần Phòng khám, cụ thể hơn là khu Thảo Điền
quận 2.

Việc gọi điện lúc đầu được các chị hướng dẫn , học hỏi trong buổi đầu và tiến
hành công việc trong ngày hôm sau.
Các yếu tố làm việc bao gồm :
 Bộ kích – bao gồm thông tin về phòng khám An Phú , giấy xác nhận
hành nghề, báo giá, mẫu thư ngỏ…( đính kèm phụ lục)
 Máy tính để bàn hoặc laptop – Công dụng : search thông tin về các
trường học, công ty để lấy thông tin cơ bản như địa chỉ, sdt…Qua đó xây
dựng Thông tin về khách hàng .
 Gọi điện chào gói khám dịch vụ cho các đối tượng tiềm năng, tiến hành
thu thập thông tin cá nhân của người chịu quản lý bộ phận y tế như :
Email, số điện thoại cá nhân …( việc này có thể phải thực hiện nhiều lần
đối với 1 công ty hoặc trường học do không gặp được người cần gặp)
 Tiến hành Gửi bảng báo giá và thông tin cơ bản về phòng khám cho
khách hàng, sau đó thương lượng giá cả và ưu đãi dành cho đối tác.
Trang 9

 Khi mọi thỏa thuận được thông qua sẽ tiến hành soạn thảo hợp đồng, xác
định ngày và giờ khám . Hợp đồng được in thành 4 bản, mỗi bên giữ 2
bản, có giá trị pháp lý ngang nhau.
 Liên hệ khách hàng lấy danh sách cán bộ công nhân viên để phòng nhập
liệu chuẩn bị cho đợt khám sức khỏe.
 Báo cáo kết quả cho người hướng dẫn vào ngày thứ 7 hàng tuần. Mục
tiêu là 1 ngày phải gọi điện cho tối thiểu 10 doanh nghiệp hoặc trường
học
 Nhận xét – rút kinh nghiệm:
- Tốt nhất nên gọi điện cho khách hàng trong các khoảng thời gian sau :
8:30 -11:00 am ; 2:00- 4:00pm , đây là khoảng thời gian hợp lý để gọi
điện mà không làm phiền khách hàng.
- Phải hiểu rõ về sản phẩm/ dịch vụ mà Phòng khám An Phú đang có, các
điểm mạnh so với đối thủ cạnh tranh để không bị bất ngờ trước các câu

hỏi của Khách Hàng.
- Chăm sóc , gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng nhiều lần, không gọi
1 lần rồi bỏ qua luôn, tránh việc gọi điện liên tục- dễ làm phiền khách
hàng
- Nắm bắt các thông tin về đối thủ cạnh tranh luôn là một điểm mạnh
không thể bỏ qua
- Hồ sơ gửi đi cho khách hàng phải chuyên nghiệp, chứa đầy đủ thông tin
nhưng không quá dài dòng, khó hiểu
- Báo cáo đầy đủ để tiện việc quản lý thông tin khách hàng và tránh việc
gọi lại các doanh nghiệp, công ty đã được các anh/ chị khác trong phòng
kinh doanh gọi điện
2.2.1.2.Chăm sóc khách hàng
 Mô tả công việc:
Gửi thông tin cho khách hàng bằng cách đến chỗ của doanh nghiệp để gặp
trực tiếp người chịu trách nhiệm về bộ phận y tế của trường học hoặc cơ
quan. Qua đó có thể liên lạc để lấy thông tin cá nhân hiệu quả hơn
Tiến hành quảng bá thương hiệu và tư vấn các gói khám phù hợp để
khách hàng lựa chọn
Cung cấp cho khách hàng biết thông tin về chính sách chăm sóc đối tác
của phòng khám.
 Cách thực hiện:
Trang 10

Tôi đã tiến hành đi đến các trường học trong khu vực quận 2 để tiến hành
liên hệ và lấy thông tin cá nhân của người bên bộ phận y tế trường học , Ban đầu
có các chị trong phòng kinh doanh đi chung một vài buổi để hướng dẫn cách giao
tiếp với khách hàng, sau đó tự đi một mình khi quen việc.
Các trường học mà tôi đã thực hiện chăm sóc tại quận 2 :
- Trường Tiểu học Giồng Ông Tố
- Trường Tiểu học Nguyễn Văn Trỗi

- Thạnh Mỹ Lợi
- Trường Trung học PT GIỒNG ÔNG TỐ
- Trường Trung học CS NGUYỄN VĂN TRỖI
- Trường Trung học cs THẠNH MỸ LỢI
- Trường Trung học CS LƯƠNG ĐỊNH CỦA
- Trường Đại học Văn Hoá
- Trường Tư thục Hồng Đức
 Nhận xét – rút kinh nghiệm:
- Nên tìm kiếm số điện thoại của trường và gọi điện trước để liên hệ trước
khi quyết định đến gặp.
- Nên xin số điện thoại cá nhân của người phụ trách ( nếu được) để tiện liên
lạc
- Nên hẹn gặp Nhiều khách hàng trong cùng 1 ngày để tiết kiệm thời gian
và công sức.
- Ăn mặc với tác phong chỉnh tề, lịch sự , đúng phong các của người làm
kinh doanh.
- Tìm hiểu thông tin về trường để đem đến gói khám với mức giá phù hợp
sẽ đỡ tốn thời gian hơn .

2.2.1.3. Tham gia các đợt khám sức khỏe định kỳ
Hiểu biết thêm về sản phẩm/ dịch vụ mà phòng khám cung cấp luôn là điều tiên
quyết, Tôi được các anh chị cho đi theo đoàn khám sức khỏe tại 1 số công ty lớn
như :
a. Công ty thương mại Satra
Trang 11


Hình 2- hình ảnh khám sức khỏe tại công ty thương mại SATRA
b. Khách sạn Majectic

Hình 3 - Khám sức khỏe tại khách sạn Majectic.
c. Cảng vụ tp. HCM


Trang 12

Hình 7 - Khám sức khỏe cho cảng vụ Tp.HCM
d. Công ty cổ phần ô tô Trường Hải

Hình 8 : Khám sức khỏe công ty ô tô Trường Hải
Thông tin trên nguồn
: />w=article&id=951%3Avptq-thaco-t-chc-kham-sc-khe-nh-k-cho-
gn-350-cbcnv&catid=54%3Atin-tuc-hoat-
dong&Itemid=140&lang=vi

 Thông Tin Chi Tiết Của Dịch Vụ

1- Khám, tư vấn điều trị, phòng bệnh
2- Khám phụ khoa đối với nữ đã lập gia đình (hay có yêu cầu)
3- Phết tế bào âm đạo (Paps' mear) đối với nữ đã lập gia đình
4- Công thức máu (CBC)
5- Đường máu
a) Đường máu lúc đói (FBS)
b) Đường máu sau ăn (RBS)
6- Bộ XN mỡ trong máu (Lipide profile),Total Cholesterol,
HDL, LDL, Triglyceride
7- Chức năng thận (RFTs), Creatinin
8- Men gan (LFTs), SGOT & SGPT,GGT (dành cho nam)
9- Tầm soát viêm gan siêu vi B, HBsAg
10- Tầm soát viêm gan siêu vi C, Anti HCV

Trang 13

11- Tổng phân tích nước tiểu
12- X quang phổi thẳng (Kỹ thuật số)
13- Siêu âm bụng tổng quát
14- Siêu âm bụng tổng quát_Sản phụ khoa (dành cho nữ)
15- Đo điện tim

Tổng cộng: Nữ 870,000 VNĐ Nam: 695,000 VNĐ
HIV (theo yêu cầu của khách hàng): 80,000 VNĐ
 Mô tả công việc:
- Tham gia vào quá trình setup nơi khám sức khỏe, phụ vận chuyển máy móc
và đồ dùng y tế đến nơi khám sức khỏe định kỳ.
- Quan sát cách tổ chức và quản lý đoàn khám sức khỏe
- Thu thập thông tin khách hàng.
- Phát Brochure cho các cán bộ, công nhân viên khám sức khỏe
 Nhận xét – rút kinh nghiệm:
- Cách giao tiếp của các anh chị trong đoàn khám là 1 điều đáng để học hỏi
khi ứng dụng trong giao tiếp khách hàng.
- Quy trình rõ ràng và chuyên nghiệp, quản lý người hiệu quả, ko gây tình
trạng chờ đợi do quá đông
- Tính linh động cao, có thể đáp ứng nhu cầu khám thêm của khách hàng mà
vẫn đảm bảo chất lượng và uy tín
2.2.1.4. Khám và chữa bệnh miễn phí cho phụ nữ nhân ngày phụ nữ
Việt Nam 20/10
 Mô tả công việc:
Đây là 1 event tri ân khách hàng của phòng khám Đa khoa quốc tế An Phú, giúp
khám và chữa bệnh cho chị em phụ nữ
Gói khám cụ thể như sau :
- Khám nội tổng quát

- Khám ngoại tổng quát
- Khám phụ khoa
- Phát thuốc điều trị
 Cách thực hiện:
- Lên kế hoạch, gói khám và thời gian khám bệnh miễn phí
Chương trình khám sức khỏe miễn phí cho chị em phụ nữ ngày 20/10
Địa điểm : Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú
Địa chỉ : 251A, Lương Định Của F.An Phú, Q.2, Tp.HCM
Trang 14

Thời gian chương trình:
Sáng : từ 7h30- 11h
Chiều : từ 13:00 – 16:00
- Đặt và treo Banner trước cổng phòng khám
- Tiến hành thiết kế và làm thư mời
- Liên hệ với Ủy ban Nhân dân Quận 2 để gửi thư mời cho chị em phụ nữ có
nhu cầu khám và điều trị sức khỏe
- Kiểm tra lại số lượng thư mời
 Nhận xét – rút kinh nghiệm:
- Triển khai gấp nên người đến khám không đông
- Phụ nữ ngại khám phụ khoa, cần truyền tải thêm thông tin cho họ
- Tách biệt các gói khám để tránh gây nhầm lẫn dịch vụ

2.2.1.5. Chương trình khám bệnh từ thiện
 Mô tả công việc:
Trong thời gian 3 tháng thực tập tại doanh nghiệp, tôi đã được phòng Kinh
Doanh tạo cơ hội tham gia 2 lần vào chương trình khám bệnh từ thiện
Lần thứ 1 là ở Ủy ban Nhân dân tỉnh Vĩnh Long – Trà Vinh
Lần thứ 2 là ở Ủy Ban Nhân Dân phường 16, quận Gò Vấp
Tôi đã có cơ hội được học hỏi kinh nghiệm khi được cùng tổ chức và quản lý một

đoàn khám sức khỏe từ thiện vào ngày 23/11/2012 tại phường 16, quận Gò Vấp
cùng với 1 số anh chị phòng kinh doanh
Mục tiêu của Đoàn khám từ thiện này là
Chăm sóc sức khỏe cho những người dân trong cộng đồng, các hộ gia
đình gặp khó khăn , cần chăm sóc và điều trị bệnh trong khu vực phường 16 quận
Gò Vấp. Với phương châm : “ Sức khỏe là hạnh phúc” , Phòng khám An Phú hy
vọng sẽ được góp 1 phần sức lực để cải thiện sức khỏe cho người dân
Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp của phòng khám đối với các hoạt động
Public Relation, tạo thiện cảm với người dân
Quảng bá thương hiệu phòng khám đa khoa quốc tế An Phú
 Cách thực hiện:
Để thực hiện được một chương trình Khám bệnh từ thiện có hiệu quả cao
thì cần có sự chuẩn bị tốt.
Chương trình cần :
- Đội ngũ y bác sỹ giàu lòng nhân ái, nhiệt tình, thân thiện.
- Đội ngũ Phòng kinh doanh tham gia để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp
- Huy động các nhà hảo tâm tài trợ thuốc cũng như kinh phí
- Liên hệ với Hội chữ thập đỏ khu vực để hỗ trợ nhân lực và phát giấy mời
- Brochure để phát cho người dân và Banner cho đoàn khám.
Trang 15

- Tôi đã cùng các anh chị phòng kinh doanh chuẩn bị cơ sở vật chất, phòng
ốc, bàn ghế khám bệnh và các vật dụng cần thiết cho đợt khám từ thiện
này.
Thời gian thực hiện cho đợt khám từ thiện tại Ủy Ban Nhân Dân Phường
16 , quận Gò Vấp, Tp HCM: Người dân đến khám và được cấp phát thuốc điều
trị bệnh miễn phí
Địa điểm : Hội trường Ủy Ban Nhân Dân Phường 16, quận Gò Vấp
Thời gian : Chủ nhật, ngày 23/11/2012
Thời giam khám và phát thuốc cụ thể :

Sáng : 8h30 – 11h30
Số lượng dự kiến: 300 người
Số người tham gia khám sức khỏe thực tế : 323 người
Hình 9 : Hình ảnh khám từ thiện cho người dân
 Nhận xét – rút kinh nghiệm:
- Việc khám bệnh từ thiện đã được người dân ủng hộ rất tích cực
- Giúp phần quảng bá thương hiệu của phòng khám đa khoa quốc tế An Phú
- Công việc tuy mang tính chất từ thiện nhưng vẫn bảo đảm tính chất chuyên
nghiệp , không làmphiền lòng người dân
- Vẫn còn một số khó khăn nhất định khi bước vào điều hành 1 đoàn khám sức
khỏe, nhất là cách nói chuyện và cư xử với các bác sỹ phải linh động và tôn
trọng, tuy nhiên kinh nghiệm rút ra được qua công việc này sẽ giúp tôi vững
vàng, tích lũy thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn hơn.
3. Chuyên Đề
3.1. Tên chuyên đề :
Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH
phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú
Trang 16

3.2. Lý do chọn chuyên đề
Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú
và những kiến thực đã được học ở nhà trường, cùng với kinh nghiệp thực tế tôi
thấy tầm quan trọng của Marketing đến hoạt động kinh doanh của các doanh
nghiệp thương mại nói chung, Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An
phú nói riêng. Triết lý Marketing đã phản ánh những tư tưởng cốt lõi, cơ bản nhất
của kinh tế thị trường. Bắt đầu nắm bắt nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp
đưa ra các dịch vụ để thoả mãn nhu cầu đó. Triết lý Marketing hiện đại đòi hỏi tất
cả các bộ phận trong doanh nghiệp phải theo đuổi mục tiêu rõ ràng làm sao đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng tốt nhất, qua đó doanh nghiệp thu được lợi
nhuận. Chính bởi lẽ đó tôi quyết đinh chọn đề tài: “Giải pháp Marketing thúc

đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế
An phú” để nghiên cứu.
Mục tiêu nghiên cứu:
Qua việc nghiên cứu nội dung cơ bản của Marketing ứng dụng trong hoạt
động kinh doanh từ đó đưa ra một số giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt
động kinh doanh của Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công
ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú.
- Phạm vi nghiên cứu nghiên cứu Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh
của Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú qua việc nghiên cứu
các năm 2010 - 2011 từ đó đưa ra các giải pháp cho giai đoạn 2012 -2015.
Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp thu thập số liệu: Thu thập số liệu trên sổ sách của công ty
như
báo cáo tài chính, báo cáo thống kê, bản báo giá…
- Phương pháp xử lý số liệu: Dùng phương pháp phân tích thống kê đánh
giá
tình hình biến động và mức độ ảnh hưởng của nó.
Nội dung cơ bản: Đề tài ngoài ngoài phần mở đầu và kết luận gồm 3 chương:
Chương I:Nội dung cơ bản của Marketing ứng dụng trong hoạt động
kinh doanh
Trang 17

Chương II: Kết quả kinh doanh và tình hoạt động Marketing của
công ty giai đoạn 2010- 2012
Chương III: Các giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh
của Công ty giai đoạn 2013 - 2014

3.3. Cơ sở lý thuyết

Chương I:Nội dung cơ bản của Marketing ứng dụng trong hoạt động
kinh doanh
3.3.1. Nghiên cứu thị trường.
Nền kinh tế thị trường không ngừng phát huy tính chủ động sáng tạo của
doanh nghiệp mà còn tăng khả năng thích ứng trước sự thay đổi của thị
trường, nếu như trước kia các doanh nghiệp kinh doanh theo kế hoạch của
nhà nước thì bây giờ mọi hoạt động kinh doanh đều xuất phát từ thị trường,
thị trường đầy bí ẩn và không ngừng thay đổi. Do vậy để kinh doanh có hiệu
quả, doanh nghiệp phải nghiên cưú thị trường.
Nghiên cứu thị trường là quá trình tìm kiếm khách quan và có hệ thống cùng
với sự phân tích thu thập thông tin cần thiết để giải quyết các vấn đề cơ bản
của kinh doanh. Bởi vậy nghiên cứu thị trường giúp nhà kinh doanh có thể đạt
được hiệu quả cao và thực hiện được các mục đích của mình, đó cũng là khâu
mở đầu cho hoạt động kinh doanh, quyết định sự thành công hay thất bại của
doanh nghiệp.
Cơ chế thị trường làm cho ngành dịch vụ phong phú, cung luôn có xu hướng
lớn hơn cầu, giời thiệu thương hiệu ngày càng khó khăn, mức độ rủi ro cao,
các doanh nghiệp muốn thành công thì phải thoả mãn tốt nhu cầu của khách
hàng, mọi hoạt động kinh doanh đều hướng vào khách hàng.
Nghiên cứu nhu cầu thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm được thông tin
về phân khúc thị trường, dịch vụ kinh doanh, dung lượng thị trường, yêu cầu
về quy cách, chất lượng khách hàng hiểu rõ thị hiếu, phong tục tập quán
tiêu dùng ở mỗi nhóm và mỗi khu vực, tìm hiểu thông tin về đối thủ cạnh
tranh. Nội dung nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp bao gồm:
- Đâu là mục tiêu của doanh nghiệp, lượng khách hàng chính của doanh
nghiệp, là ai, ở khu vực nào, nhu cầu hiện tại và tương lai của dịch vụ mà
doanh nghiệp kinh doanh và dịch vụ khác doanh nghiệp đang quan tâm.
Trang 18

- Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng dối với dịch vụ mà doanh

nghiệp kinh doanh, ưu và nhược điểm của đối thủ cạnh tranh.
- Dịch vụ nào thì phù hợp với nhu cầu của khách, phân phối như thế nào
cho hợp lý và nên cạnh tranh bằng hình thức nào.
Đó là toàn bộ thông tin cơ bản và cần thiết, mà một doanh nghiệp phải
nghiên cứu để phục vụ cho quá trình ra quyết định một cách đúng đắn, tối ưu
nhất. Để nắm bắt được những thông tin đó doanh nghiệp phải coi công tác
nghiên cứu thị trường là một hoạt động không kém phần quan trọng so với
các hoạt động khác như hoạt động quản lý, nghiệp vụ bởi vì công tác nghiên
cứu thị trường không trực tiếp tham gia vào các hoạt động trong quá trình
kinh doanh của doanh nghiệp như chào, bán nhưng kết quả của nó ảnh
hưởng đến toàn bộ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên
đây chưa phải là một giải pháp có thể giải quyết được mọi vấn đề của doanh
nghiệp nhưng nó là một hoạt động không thể thiếu được đối với bất kỳ một
doanh nghiệp nào.
Công tác nghiên cứu thị trường được tiến hành một cách khoa học sẽ giúp
cho doanh nghiệp xác định được:
- Lĩnh vực kinh doanh, ngành nghề kinh doanh và lựa chọn nhu cầu kinh
doanh cũng như các chính sách duy trì, cải tiến hay phát triển địa bàn.
- Nhu cầu hiện tại, tương lai và các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường,
xác định được mục tiêu của doanh nghiệp một cách đúng đắn.
- Tìm được nguồn khách hàng, các đối tác và bạn hàng kinh doanh, lựa chọn
kênh phân phối và các biện pháp xúc tiến phù hợp.
Trên cơ sở nghiên cứu thị trường và đánh giá khả năng tiềm lực của mình,
doanh nghiệp lựa chọn hình thức kinh doanh, đưa dịch vụ ra thị trường và
người cung cấp.

3.3.2. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh
doanh.
Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh là các yếu tố khách quan mà doanh
nghiệp không thể kiểm soát được như: văn hóa, xã hội, chính trị,… Nghiên cứu

các yếu tố này không nhằm mục đích điều khiển nó theo ý muốn của doanh
nghiệp mà nhằm tạo ra khả năng thích ứng một cách tốt nhất với xu thế vận động
của chúng; để rồi từ đấy doanh nghiệp có thể đưa ra các chính sách phù hợp cho
công việc kinh doanh.