Tải bản đầy đủ (.pdf) (70 trang)

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Công ty Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.57 MB, 70 trang )






B
B
Á
Á
O
O


C
C
Á
Á
O
O


T
T
H
H


C
C



T
T


P
P


T
T


T
T


N
N
G
G
H
H
I
I


P
P









C quan thc tp: 
Thi gian thc t: 10/09/2012 n ngày 23/12/2012
Ng hg d: Ông Huỳnh Quang Hùng  
Ging viên hg d: Gig viên Nguyễn Tấn Dũng
Sinh viên thc hin: 
 091043
Lp: MK091




21/12/2012

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI

KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI
Ngành: Marketing
Lớp: MK091

B
B
Á

Á
O
O


C
C
Á
Á
O
O


T
T
H
H


C
C


T
T


P
P



T
T


T
T


N
N
G
G
H
H
I
I


P
P




Cơ quan thực tập: Công ty C
Thời gian thực tập: -09-2012 n ngày 23-12-2012
Người hướng dẫn: Ông  
Giảng viên hướng dẫn: Gig viê
Sinh viên thực hiện: 

Mã số sinh viên: 091043





________________________________________________


21/12/2012

t nghip i
N
N
H
H


N
N


X
X
É
É
T
T



C
C


A
A


C
C
Ô
Ô
N
N
G
G


T
T
Y
Y


























Nn: Tp. HCM, N


t nghip ii
N
N
H
H


N
N



X
X
É
É
T
T


C
C


A
A


G
G
I
I


N
N
G
G


V

V
I
I
Ê
Ê
N
N


H
H
Ƣ
Ƣ


N
N
G
G


D
D


N
N
























 


t nghip iii
N
N
H
H



N
N


X
X
É
É
T
T


C
C


A
A


N
N
G
G
Ƣ
Ƣ


I
I



C
C
H
H


M
M


B
B
Á
Á
O
O


C
C
Á
Á
O
O
























 


t nghip iv
T
T
R
R
Í
Í
C

C
H
H


Y
Y


U
U


v
bên ngoài nhà 

   môi
  


 

               

. 
 
ph              
 ting trong         12/2012). Ngoài ra,

mình 

và  sót 
 
   

t nghip v
MỤC LỤC
 i
 ii
 iii
 iv
 v
 viii
  viii
  viii
 ix
1.  1
2.  2
2.1  2
2.2  2
2.3  4
2.3.1  4
a.  4
b.  cá nhân 6
c.  6
2.3.2  6
2.3.3  7
2.3.4  7
2.4 p 8
2.5  9
2.5.1  9

2.5.2  9
2.5.3  10
2.5.4  10
2.5.5  10
2.5.6  10
2.5.7  11
2.5.8  12

t nghip vi
2.5.9  12
2.5.10  13
3.  14
3.1  14
3.1.1  14
3.1.2  14
3.1.3  14
3.2  15
3.2.1  15
a.  15
b.  16
3.2.2  18
a.  18
b.  22
3.2.3  31
3.2.4  32
4. -  34
4.1  34
4.1.1  35
4.1.1.1  35
4.1.1.2  35

4.1.1.3 Th 35
4.1.1.4  35
4.1.2  35
4.1.2.1  35
4.1.2.2 ng: 35
4.1.2.3 
 36
4.1.3  36
4.1.3.1  36
4.1.3.2  36
4.1.3.3  36
4.1.3.4  36
4.1.4  36

t nghip vii
4.1.4.1  36
4.1.4.2  37
4.1.4.3  37
4.1.4.4  37
4.1.4.5  37
4.2  37
4.2.1  38
4.2.2  38
4.2.3  38
4.2.4  39
4.2.5  40
4.2.6 Khách hàn 40
4.2.7  41
4.2.8  41
4.3  42

4.4  42
4.4.1  43
4.4.2  43
4.4.3  44
4.4.4  44
4.4.5  44
4.4.6  45
4.4.7  45
4.4.8 Thông tin rõ ràng 46
4.5  46
4.5.1 Vai  46
4.5.2  47
4.5.3  48
4.5.4  48
 49
 x
 xix

t nghip viii
DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU




D
D
a
a
n
n

h
h


m
m


c
c


h
h
ì
ì
n
n
h
h




n
n
h
h



Hình 1: Logo chính thức đầu tiên của
G
G
E
E
T
T
F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M
M


&
&


Y
Y
O

O
G
G
A
A
3
Hình 2 : Một số hình ảnh tại phòng tập
G
G
E
E
T
T
F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M
M


&

&


Y
Y
O
O
G
G
A
A
3
Hình 3: Logo chính thức thứ hai của
G
G
E
E
T
T
F
F
I
I
T
T


và đang được sử dụng ở hiện tại. 4
Hình 4: Một số hình ảnh về nội dung tập luyện tại
G

G
E
E
T
T
F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M
M


&
&


Y
Y
O
O
G

G
A
A
. 5
Hình 5 : Kim cương (Diamond), Vàng (Gold) và Bạc (Silver) là ba loại thẻ hội viên chính tại
GETFIT. 6
Hình 6: Biểu tượng đại diện của một số các đối thủ cạnh tranh hiện tại với
G
G
E
E
T
T
F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M
M


&

&


Y
Y
O
O
G
G
A
A
7
Hình 7: Thời khóa biểu tại trung tâm do bộ phận Giáo viên bộ môn thiết lập 12
Hình 8: Đội ngũ Kinh doanh (bên trái) và đội ngũ Huấn luyện viên (bên phải) là hai lưc lượng nhân
sự nòng cốt tại
G
G
E
E
T
T
F
F
I
I
T
T


G

G
Y
Y
M
M


&
&


Y
Y
O
O
G
G
A
A
13
Hình 9 : Hình minh họa cho Phiếu khảo sát thu thập thông tin khách hàng thân thiết 17
Hình 10: Một vài hình ảnh từ chương trình 3 HOT DAYS 19
Hình 11: Một vài hình ảnh từ chương trình Ooo orange Christmas 20
Hình 12 : Hình ảnh minh họa Bộ hồ sơ
G
G
E
E
T
T

F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M
M


&
&


Y
Y
O
O
G
G
A
A
do cá nhân thực hiện 22
Hình 13 : Hình ảnh minh họa về truyền thông trên báo chí và truyền hình tại GETFIT 24

Hình 14 : Hình ảnh website (trái) và mạng xã hội Facebook (phải) 25
Hình 15 : Hình ảnh đại diện của một vài doanh nghiệp liên kết cùng
G
G
E
E
T
T
F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M
M


&
&


Y
Y

O
O
G
G
A
A
27
Hình 16: Một vài hình ảnh từ chương trình Perfect Body 28
Hình 17: Một vài hình ảnh từ chương trình Trải nghiệm cùng adipure 360. 29
Hình 18: Hỗ trợ thiết kế poster (trái) và Standee(phải) phục vụ truyền thông chương trình 29
Hình 19: Hình ảnh tham gia chương trình “Health & Wellness Fair” tại RMIT 30
Hình 20: Hình ảnh minh họa một phần nội dung tổng kết và báo cáo tiếng độ công việc thực tập tại
G
G
E
E
T
T
F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y

M
M


&
&


Y
Y
O
O
G
G
A
A
32
Hình 21: Một số hình ảnh cùng các đồng nghiệp trong quá trình thực tập 33
Hình 22: Một số hình ảnh minh họa sự suy giảm chất lượng của cơ sở vật chất và những bằng chứng
hữu hình tại
G
G
E
E
T
T
F
F
I
I

T
T


G
G
Y
Y
M
M


&
&


Y
Y
O
O
G
G
A
A
39







D
D
a
a
n
n
h
h


m
m


c
c


b
b


n
n
g
g


b

b
i
i


u
u


Biểu đồ 1: Sơ đồ tổ chức tại doanh nghiệp 9
Biểu đồ 2: Sơ đồ tóm tắt nội dung công việc trong quá trình thực tập 15
Biểu đồ 3: Quy trình thực hiện tổng kết kết quả khảo sát khách hàng thân thiết 17
Biểu đồ 4: Mô hình những khoảng cách trong chất lượng dịch vụ 34
Biểu đồ 5: Sơ đồ cung cấp dịch vụ tại GETFIT GYM & YOGA 45

t nghip ix
L
L


I
I


C
C


M
M



Ơ
Ơ
N
N


Để hoàn thành đề án này, tôi xin gửi lời cám ơn chân thành nhất đến :
- Về phía Đại học Hoa Sen:
 Ban Giám hiệu Đại học Hoa Sen.
 Giảng viên điều phối – Dương Định Quốc
 Giảng viên hướng dẫn - Thầy Nguyễn Tấn Dũng.
 Ban cán sự cùng các bạn lớp MK091
Đã giúp đỡ tận tình cũng như hướng dẫn những thủ tục, quy cách để hoàn toàn
tốt báo cáo theo tiêu chuẩn phù hợp.
- Về phía doanh nghiệp:
 Ban giám đốc Công ty Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT.
 Ông Huỳnh Quang Hùng – Giám đốc điều hành tại GETFIT.
 Các anh, chị đồng nghiệp trong công ty.
Đã tạo cơ hội cho tôi được làm việc tại công ty cũng như đã tận tình chỉ dẫn,
hỗ trợ tôi hoàn tất tốt công việc và học hỏi thêm nhiều kiến thức, kĩ năng mới. Bên
cạnh đó, công ty cũng cung cấp đầy đủ thông tin để tôi có thể hoàn thành tốt báo cáo
thực tập tốt nghiệp.
Xin chân thành cám ơn.

Báo cáo thc tp tt nghip 1
1
1
.

.


N
N
H
H


P
P


Đ
Đ




 Công ty 
G
G
E
E
T
T
F
F
I
I

T
T


0/0923/12/20102 , tô
. 
 

1.  
2.  

3.  

4.  

5.  với Công
ty Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT,   




       . Ngoài ra       
mà tôi 

nêu ra.

Báo cáo thc tp tt nghip 2
2
2
.

.


T
T


N
N
G
G


Q
Q
U
U
A
A
N
N


V
V




C

C
Ô
Ô
N
N
G
G


T
T
Y
Y
1
1


2
2
.
.
1
1


T
T


n

n
g
g


q
q
u
u
a
a
n
n


v
v




c
c
ô
ô
n
n
g
g



t
t
y
y


Tên công ty: 
Tên tiếng anh: GETFIT GYMNASTICS SPORTS CORPORATION
Tên viết tắt: GETFIT CORP hay
G
G
E
E
T
T
F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M
M



&
&


Y
Y
O
O
G
G
A
A

Địa chỉ: 
Điện thoại: (84  8) 6261 6168
Fax: (84  8) 6261 6169
Website: www.getfit.vn
Email:
Facebook: www.facebook.com/getfitgymvn
Logo công ty:
Ngành nghề kinh doanh:
 
 , 
 .
2
2
.
.

2
2


Q
Q
u
u
á
á


t
t
r
r
ì
ì
n
n
h
h


h
h
ì
ì
n
n

h
h


t
t
h
h
à
à
n
n
h
h


v
v
à
à


p
p
h
h
á
á
t
t



t
t
r
r
i
i


n
n



 

G
G
E
E
T
T
F
F
I
I
T
T



G
G
Y
Y
M
M


&
&


Y
Y
O
O
G
G
A
A
T

G
G
E
E
T
T
F

F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M
M


&
&


Y
Y
O
O
G
G
A
A


G

G
E
E
T
T
F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M
M


&
&


Y
Y
O
O
G

G
A
A
có  
 : « Strong together » - Cùng  


1
Nguồn thông tin do doanh nghiệp và các bộ phận cung cấp

Báo cáo thc tp tt nghip 3

Hình 1: Logo chính thức đầu tiên của
G
G
E
E
T
T
F
F
I
I
T
T


G
G
Y

Y
M
M


&
&


Y
Y
O
O
G
G
A
A

 
  
   
      trên 1000m
2
.
G
G
E
E
T
T

F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M
M


&
&


Y
Y
O
O
G
G
A
A
  
khách hàng  





Hình 2 : Một số hình ảnh tại phòng tập
G
G
E
E
T
T
F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M
M


&
&



Y
Y
O
O
G
G
A
A



Báo cáo thc tp tt nghip 4
ào 
 
G
G
E
E
T
T
F
F
I
I
T
T


G

G
Y
Y
M
M


&
&


Y
Y
O
O
G
G
A
A

h         g
  mang tính 
và khát khao  : « Let’s get fit » - Hãy tập luyện.

Hình 3: Logo chính thức thứ hai của
G
G
E
E
T

T
F
F
I
I
T
T


và đang được sử dụng ở hiện tại.

G
G
E
E
T
T
F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M

M


&
&


Y
Y
O
O
G
G
A
A
 
,  anh 

2
2
.
.
3
3


G
G
i
i



i
i


t
t
h
h
i
i


u
u


s
s
ơ
ơ


l
l
ƣ
ƣ



c
c


v
v




d
d


c
c
h
h


v
v




2
2
.
.

3
3
.
.
1
1


D
D


c
c
h
h


v
v




a
a
.
.



T
T
h
h




t
t
h
h
à
à
n
n
h
h


v
v
i
i
ê
ê
n
n




G
G
E
E
T
T
F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M
M


&
&


Y
Y
O

O
G
G
A
A

. trung tâm, 
  
 :
 , 
.
 Khô :

Báo cáo thc tp tt nghip 5
- GYM : Weightloss, Fitness & Health, Muscle building, Body building,
Body toning.
- YOGA : Yoga Therapy, Hatha Yoga (B), Hatha Poorna, Hatha
Dynamice, Hatha Balance.
- GROUP X : Sexy dance, Belly dance, Bum & Tum, Shape up, Step

 

 Tron c

 

G
G
E
E

T
T
F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M
M


&
&


Y
Y
O
O
G
G
A
A




Hình 4: Một số hình ảnh về nội dung tập luyện tại
G
G
E
E
T
T
F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M
M


&
&



Y
Y
O
O
G
G
A
A
.

 :

Báo cáo thc tp tt nghip 6

Hình 5 : Kim cương (Diamond), Vàng (Gold) và Bạc (Silver) là ba loại thẻ hội viên chính tại
GETFIT.
b
b
.
.


H
H
u
u


n
n



l
l
u
u
y
y


n
n


v
v
i
i
ê
ê
n
n


c
c
á
á



n
n
h
h
â
â
n
n


 móc   
 
hàng  
 riêng   cá nhân.
c
c
.
.


C
C
á
á
c
c


d
d



c
c
h
h


v
v




k
k
h
h
á
á
c
c


Bên c

G
G
E
E

T
T
F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M
M


&
&


Y
Y
O
O
G
G
A
A



  
 
 

2
2
.
.
3
3
.
.
2
2


P
P
h
h
â
â
n
n


k
k

h
h
ú
ú
c
c


t
t
h
h




t
t
r
r
ƣ
ƣ


n
n
g
g



 (
− Khách hàng trong 
−  
 ( 
− 
 
− .

Báo cáo thc tp tt nghip 7
− 
− .
2
2
.
.
3
3
.
.
3
3


Đ
Đ


i
i



t
t
ƣ
ƣ


n
n
g
g


k
k
h
h
á
á
c
c
h
h


h
h
à
à
n

n
g
g


m
m


c
c


t
t
i
i
ê
ê
u
u


 Chân dung khách hàng m
− -32.
− .
−  
−  

 c tiêu:

− 

− Quan t .
− Quan tâm 
2
2
.
.
3
3
.
.
4
4


Đ
Đ


i
i


t
t
h
h





c
c


n
n
h
h


t
t
r
r
a
a
n
n
h
h


 


G
G
E

E
T
T
F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M
M


&
&


Y
Y
O
O
G
G
A

A
có n
Fitness & yoga, Vincharm Health Club, The GYM, K

Hình 6: Biểu tượng đại diện của một số các đối thủ cạnh tranh hiện tại
với
G
G
E
E
T
T
F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M
M


&
&



Y
Y
O
O
G
G
A
A


Báo cáo thc tp tt nghip 8
2
2
.
.
4
4


S
S




m
m



n
n
h
h
,
,


T
T


m
m


n
n
h
h
ì
ì
n
n
,
,


T

T
r
r
i
i
ế
ế
t
t


l
l
ý
ý


k
k
i
i
n
n
h
h


d
d
o

o
a
a
n
n
h
h


v
v
à
à


V
V
ă
ă
n
n


h
h
ó
ó
a
a



d
d
o
o
a
a
n
n
h
h


n
n
g
g
h
h
i
i


p
p


Sứ mệnh
 
     

 

 

Tầm nhìn

 

Triết lý kinh
doanh
             

Văn hóa doanh
nghiệp
-             

-          
G
G
E
E
T
T
F
F
I
I
T
T



G
G
Y
Y
M
M


&
&


Y
Y
O
O
G
G
A
A
.
.
- Ngôi nhà chung GETFIT 


-    cá nhân       
.
-  n trách n        




Báo cáo thc tp tt nghip 9
2
2
.
.
5
5


C
C
ơ
ơ


c
c


u
u


t
t





c
c
h
h


c
c


d
d
o
o
a
a
n
n
h
h


n
n
g
g
h
h
i

i


p
p



Biểu đồ 1: Sơ đồ tổ chức tại doanh nghiệp
(Nguồn : Tự vẽ theo hướng dẫn từ doanh nghiệp)
i trò  trong công v
arketing
nhau  
.  :
2
2
.
.
5
5
.
.
1
1


H
H



i
i


đ
đ


n
n
g
g


q
q
u
u


n
n


t
t
r
r





(hiện
Chức vụ này do ông Nguyễn Hữu Phúc nắm giữ) có 


2
2
.
.
5
5
.
.
2
2


G
G
i
i
á
á
m
m


đ
đ



c
c


đ
đ
i
i


u
u


h
h
à
à
n
n
h
h


           (hiện do ông Huỳnh Quang
Hùng nắm giữ) 

Báo cáo thc tp tt nghip 10


G
G
E
E
T
T
F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M
M


&
&


Y
Y
O

O
G
G
A
A

.
2
2
.
.
5
5
.
.
3
3


B
B




p
p
h
h



n
n


n
n
h
h
â
â
n
n


s
s




- .
- 


- 
 
- Ngoài ra v
G
G

E
E
T
T
F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M
M


&
&


Y
Y
O
O
G
G

A
A


2
2
.
.
5
5
.
.
4
4


B
B




p
p
h
h


n
n



K
K
ế
ế


T
T
o
o
á
á
n
n


-  

- c trong
  
phí 
2
2
.
.
5
5
.

.
5
5


B
B




p
p
h
h


n
n


C
C
h
h
ă
ă
m
m



s
s
ó
ó
c
c


k
k
h
h
á
á
c
c
h
h


h
h
à
à
n
n
g
g



-  
n

-               
Marketing) 


2
2
.
.
5
5
.
.
6
6


B
B




p
p
h
h



n
n


M
M
a
a
r
r
k
k
e
e
t
t
i
i
n
n
g
g


- ên Marketing.
- 
trong (Inter nal marketing) và bên ngoài (External Marketing) .


Báo cáo thc tp tt nghip 11
o  Internal Marketing 
các ho 
Group X hay Yoga,
Sale Promotion), 
            ,
trung tâm.
o   External Marketing        
trung tâm báo
; hay trên cá
             
ng cao hình 
   hàng  tâm mua
 
   
G
G
E
E
T
T
F
F
I
I
T
T


G

G
Y
Y
M
M


&
&


Y
Y
O
O
G
G
A
A
     
.
- P       p

2
2
.
.
5
5
.

.
7
7


B
B




p
p
h
h


n
n


K
K
i
i
n
n
h
h



d
d
o
o
a
a
n
n
h
h


(
(
S
S
a
a
l
l
e
e
s
s
)
)


-   

Saleskhách hàng
thông           trung tâm    
trung tâm
viên Sales   
   

- 
khách hàng tham quan trung tâm
   




Báo cáo thc tp tt nghip 12


- , 
2 iên và và bán H
2
2
.
.
5
5
.
.
8
8



B
B




p
p
h
h


n
n


H
H
u
u


n
n


l
l
u
u

y
y


n
n


v
v
i
i
ê
ê
n
n


- 
móc và 
- Ngoài 
G
G
E
E
T
T
F
F
I

I
T
T


G
G
Y
Y
M
M


&
&


Y
Y
O
O
G
G
A
A


 
2
2

.
.
5
5
.
.
9
9


B
B




p
p
h
h


n
n


G
G
i
i

á
á
o
o


v
v
i
i
ê
ê
n
n


b
b




m
m
ô
ô
n
n



trung tâm
 
cho trung tâm.

Hình 7: Thời khóa biểu tại trung tâm do bộ phận Giáo viên bộ môn thiết lập

Báo cáo thc tp tt nghip 13
2
2
.
.
5
5
.
.
1
1
0
0




B
B




p

p
h
h


n
n


L
L




t
t
â
â
n
n


- khách
, an và
 
G
G
E
E

T
T
F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M
M


&
&


Y
Y
O
O
G
G
A
A

.
-  
 
i phòng  

Hình 8: Đội ngũ Kinh doanh (bên trái) và đội ngũ Huấn luyện viên (bên phải)
là hai lưc lượng nhân sự nòng cốt tại
G
G
E
E
T
T
F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M
M


&

&


Y
Y
O
O
G
G
A
A


Báo cáo thc tp tt nghip 14
3
3
.
.


C
C
Ô
Ô
N
N
G
G



V
V
I
I


C
C


T
T
H
H


C
C


H
H
I
I


N
N



T
T


I
I


C
C
Ô
Ô
N
N
G
G


T
T
Y
Y


3
3
.
.
1
1



M
M
ô
ô


t
t




t
t
ì
ì
n
n
h
h


h
h
ì
ì
n
n

h
h


t
t
h
h


c
c


t
t


p
p


Tuy ông Huỳnh Quang Hùng  Giám đốc
điều hành tại
G
G
E
E
T
T

F
F
I
I
T
T


G
G
Y
Y
M
M


&
&


Y
Y
O
O
G
G
A
A

  , anh

Phạm Văn Ngọc Huy -        chị Trần Thị Tuyết Lương –
,   tôi
 B 
 

  
cách chính xác .
3
3
.
.
1
1
.
.
1
1


T
T
h
h


i
i


g

g
i
i
a
a
n
n


t
t
h
h


c
c


t
t


p
p


-  ngày .
- .
- 0.

3
3
.
.
1
1
.
.
2
2


Đ
Đ


a
a


đ
đ
i
i


m
m



- .
- .
3
3
.
.
1
1
.
.
3
3


N
N
g
g
ƣ
ƣ


i
i


h
h
ƣ
ƣ



n
n
g
g


d
d


n
n


Ông Huỳnh Quang Hùng, G
.

×