Giới thiệu hệ thống Quản
lý chất lượng ISO
9001:2000
MỤC LỤC
DANH SÁCH NHÓM 7
H' v) tên MSSV
!
"#$%& '
( )*+#,
- )./
! 01234/5
' )267
89: '
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ISO
1.1.Giới thiệu chung:
− ";)5<=>?>@A3BC,8)!A3DEF?FGHHIHJDKL
MENODP;&QA>A*BBAB
− ) I RC5P; S PT I: 3UC%N5VW XVH3BRBP
WPH3RBPR))HHY
− %B)BZ>VK[8)!!I\#P;;I ]BEABP;
;I B)BI;<D ^CRP#,P#_%B)5`56RB
%C#B ^VK[I;R%a ^%B)I\bc
%VK[
− VK[C#_dO:3 ( ^ ^]aBdO: A3
`5VK[CeC#_d`S
− `5 ^VK[C#_dH)dfP?(8))5Pg
− 3 (=Z3 (]B
− ";`5 ^aAI;C#_ENOD73R`5 ^@B
VK[
1.2.Sự hình th)nh v) phát triển của ISO 9000:
− 9RhMZ=bBI7P#_MB]aB %
^Q*KVCeC72VK[;PZ>)5i`BI7bLZC.>3.
^]a&I7bLZI;:;`SRCS)P#_
− ((jki`BCS)`SRP#_@B0%>#\*l9#$JQ[Ce:
%O:P#_#j;I3DQ>RPPR@BQKQA)B`B&CmA)
`BE BRR3OH@BQn>A;I#_CO#$B@B/L
− -j8)-QA>UBZPoBI7 ^]a>pI\%
aCS)`SRP#_@B#,g>D5I;R;I @BQ[
− !j
+ ^]a>pQA9WmKQ(AAA-A&;dH)
df%a]S32P#_@B#,g>D3#\bbc_>C11,
;I Q[P;)#IZ
+ % ^Q`B;*K!!'JZMCS)`SRP#_I;*K
'(J0#\OoCS)`SRP#_
− !j*K(!(7@BVK[
− !'j
+ VK[Ce>Zg& ^*K(!(;VK[;
I @BWAWmQ>ZI;C72;I >OD0%>5b.)ERP#_
/LXQKVY`B;qJO:B3 VK[
+ `a ^VK[
− jERdfrPcP`5 ^VK[X1) ^bBY
− (j
+ *B;VK[AAI7%a]SPc)3#,W/K
− jKRdfAPcb&I;rPcPR;`5 ^VK[j
− j`a> `S)\VK[jX(YasCeh3
]aBAItPe<3 &\>ZVK[# ^P#_
]aB
1.3.ISO 9000 phiên bản 2000 :
*5VK[j`BR1)`5 ^@&#EBj
− J)S$EF@B%a]SPcP#_I;S?
ZM
− J]C2M g$`S@B%a]SPcP#_
@B)5<=BR`5VK[ssj
− J#\OoS&I%:%%a]SPcP#_
− J#\OoC%a]SPcP#_I;%a
]SPc)3#,
aI\#\B%B`5VK[C#_R#P;)5]3+%]SPc
)\A4>R)u<=hbS8R3BES>^)XO2IDYhP#_vB)eP_
?b;*5VK[h.C#_>ODR`bw)5PR+<=;R
XORB%>A3#,A`%I%A$]B;?xY?I+IZA)u)5#\A
)u;>ShE:Z=IZODR>t_>
1.4.Các nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng theo ISO:
9RB%>>D5I;Rb;@B)+I;I+&g.g%
I;#$PB@Bb;AC.brC>=);p>CI#_BR$E:
)RC_@B
!"#$%&
"eCR&PZ>aC1`5MB)DC?I;C#,Pa@BORB%>
"eCRgR3BI;O3+)3#,5`53RORB%>C.R;R;Pa
)#,3RI%CC#_)D @BORB%>
(
'!()(*()+,-
R#,P;1P:]B3@B)5ORB%>I;E:B)BCgC@
I\M.`&I;b%)@B3h?RORB%>
.($/)012
6&]S)R)aEyCC#_)5h%]Sb1P:I;R
C5hP ]BC#_]SPc#)5]3+
34567
%dC2A.`&I;]SPc)5%a]3+hP ]BPoB
CaI\)D C73BEyCH)P%]S@BORB%>
89:;"<
S&P DP;)D AC1,P;>#$>>@B)ORB%>
/ahC#_bS83BI;)=C5P#_BRAORB%>>SP
DS
Sơ đồ 1: Quá trình cải tiến liên tục của Hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2000.
=.;$>!(1?!6
/]&C2I;;C5@B%a]SPcRC5bORB)ah
%]S>SC#_dO:O:B3 I%>?OMP%I;
@.(6ABCD"AE,F-
9RB%>I;#,=>D5PoBAI;)a]B%#$ut
hP_EyBR8P:@BSB` C.R3B32
1.5.Tầm quan tr'ng của việc áp dụng ISO 9000:
1.5.1.Lý do n)o doanh nghiệp áp dụng ISO 9000:
− pv@B5Z>j
-
+ #_]B3;RS*XHBP`B33HER3BOHY3R#$)]a&A
RzOg3;RSdZ>b^
+ { g@B)|ABZ>CR;CB]aBCaI\RA
− pv@B23#,j
+ /F3523#,AS)>?A8?ARS)eb;
+ 9h$5lg3R_>C1CpvP#_HRVK[
+ Z%R]SRES>^)Adb^I;R23#,bh?
− pvU5`5ORB%>j
+ +Ca@3BCB>OD%a;
+ .=)E:>t_>I\ g]SPc%C
+ BR%]SC7;5`5ABRgC1C5A>
ERA>t_>I\S&R;O%
− g@B_>C1jbBC23};=>Sh%a]SPc
P#_C#_ZR~>ODHR%a ^@Bb;
− g>>]jHR]C2<=ESd>Sh%a]SPc
P#_HR ^C#_]C2
− •>U23#,jBROB&@B<=]BI%CZ
OR<=C5PZ>>hP_&$Ca@3Bb3RI%;R),b
;
1.5.2.Các lợi ích :
€/5%a]SPcaEyR3BES>^)hP#_a€/5%a]SPc
P#_>t_>I\VK[Ey4>]SPcRC5ESdbORB)5
h%aI;b&RAS).I;PR3U>?>EEBb.)3BA
>?`SR;I;P;)PS&P D%aP#_A#HR g@B
^AEyOoC&S&P DP#_ES>^)#IZA0%aP#_3
g&C.>ES>^)hP#_
:%%aP#_HR ^VK[4>88E
I;S);0%aP#_HRVK[Ey>>#$%4>R
)#,:%I%C4BUCgI;hE:b.)ER~y]BChEyS)
a.baP#_I%P;)PI;>?dNPcES>^)EBvI;S)C#_Pe
!
>?I7,BA IZP%AP:I;7`1,A&h%a
P#_>t_>I\ ^VK[EyS)C#_>?b.)3BA&b%)C#_
RSI;b;
0%aP#_>t_>HR ^VK[;;3F ]B3A
C~`%3R7b&23#,3BBl#%BhC#_)5%a
P#_>t_> ^VK[EyCH)C&RORB%>P_&3BAI+
]BI%=Z%aP#_>t_>I\VK[ORB%>Eyh
`•=CS)`SRI\b;P;ES>^)ESd>t_>I\P#_);
CeB)b&3R:&A>R3;R>ODVK[C#_C2#\`F?
#, OtAM#,P)R)aC#_`SRCS)3•ES>^));)BI7
hP#_C4#P#_);;ESdCeb‚C2/5Ea_>C1)B
;3}AES>^))B>Sbƒ)HR=Z%aP#_>t_>I\
^VK[/5EaORB%>Ce`vPz$5bORBrI+&=
ZVK[3RBCR%Bh.h3•=rVK[bpP;
P_&3B);Ce3F;C7b% ]&);ORB%>g>ShC.
h.3BA1I;>3.3R23#,h?3B;;BR
!"#:
>OD%aP#_HRVK[Ey>`•=b]BC.
=)P#_ES>^)AO2ID@BI;=)Rb;
3•RC5@BC7C#_b.)ER0%aP#_p>
MOMP%C.ENODRI%dC2%]S]3+AEaI7ES>^)A
O2ID•)bUS&%]SRC5I;BRE:RS)eb;
1.6.Giới thiệu về ISO 9001: 2000 :
1.6.1.ISO 9001:2000 l) gì:
hP; ^]a&)\I7%a]SPcP#_CeC#_<=
^hBqa&VK[`B;I;RsEBbENBC< ^>
`S
VK[jP;>#$>>P;)I%bRBAC#_R#P;)5]3+
%]SPc)\A4><=@C5AERAC%]SBR3RR
C5@B)+•f3 )~D.+VK[jhP_?$`SEBCj
− 4C^S%aP;)I%aAC~`%S>h#,PeCRbvI%
E:IDP~>CP~>P
'
− 8~C#_7EBEh,)#,hg3%)BRI;:b.)
ERC#_I%@B?)+
− RC7b%dC2%)IDC4I;CC#_b&]SC4
− "Z>I8`SRC5)53}3;AUChP;)$EFC.RODAC;RR
P:I;S&I%h%a
− >Z`&AS]&EBEhI;8UB4O
− >`•=b]BC.=)P#_ES>^)XO2IDY@B
<=I;)RC5C7CeC#_b.)ER
− >OMP%>DIDRRC5S&
1.6.2.Nội dung cơ bản của ISO 9001:2000 :
− Tạo môi trường l)m việc j)3#,P;)I%P;Z>_>C7b%X(&G):
;7EHIJK#JL)"ME )N1,JE5><6$J67O(HJ
P1&&)E BQN5RC.:%)5I%
− Chính sách chất lượng j?EP#_P;cC1I;C2#\@B)5
<=hP ]BC&P#_C#_PeCRBR`a?=
− Mục tiêu chất lượng
− Xây dựng kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng.
− Sổ tay chất lượng.
− Quản lý nguồn nhân lực:
+ •O:=8%)ID
„@BC$I2
„@BU;I
+ /SI%@BU=OBX =OBA gI73+C5A
.`&AP;)C:_MI%C#_BRA%)IDBRA]7I;#,B&b
Il)~Y
− Quản lý hệ thống văn bản, t)i liệu văn thư lưu trữ.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9001-2000
CỦA CÔNG TY GIÀY THƯỢNG ĐÌNH
2.1.Giới thiệu về công ty gi)y Thượng Đình
CÔNG TY TNHH NN MỘT THÀNH VIÊN GIẦY THƯỢNG ĐÌNH
Địa chỉ:!!3enB•n0;5
Điện Thoại: XY'(' 'n'(mBdjXY'('-
− "TI:RC5jKSdbORBdZ>b^gOf>PR
!"#$%&$'$()*%&+(*%,
/ !"#$%&0 %.
− $%&'()*+,,-.,,,-+++/
− <EaPBRC5j#,A3RChh#,>OD%aVK[
Sơ đồ 2: Quá trình sản xuất v) quy trình công nghệ:
2.2.Hệ thống iso của công ty
2.2.1.Các tiêu chuẩn trong ISO 9001:2000 m) công ty Giầy Thượng Đình áp dụng:
././-/-/012"345367
././-/-/-/18/./. - Sổ tay chất lượng:
• > j
<=>SPZ>I;O3+K<BP#_3RCh`BR1)j
BY )I@B%a]SPcP#_A`BR1)S5O&I;PcSI7
`=RP%;R
`Y @DOI8`SC#_&PZ>R%a]SPcP#_R~I%Oo
C&4
Y /SE:#$MB]3+3R%a]SPcP#_
././-/-/./18/./9 - Kiểm soát t)i liệu:
• > j
;P%HR g@B%a]SPcP#_>SC#_b.)ER01E$
P#_P;PR;P%C~`%I;>SC#_b.)ERHR g 3R
S--
SPZ>)5@DOI8`SC.dC2I%b.)ERg&•)j
BY O%;P%I7E:RSC3#\b`B;
`Y •H)dfAZ>ZbgI;> O%P;P%
Y S)`SRZ`&C#_BC<I;+3ENBC<%;@B;P%
OY S)`SR`S@B;P%?_>E…hF$ENOD
HY S)`SR;P%P3}3;AOZ`&
†Y S)`SR;P%h1a` R;C#_Z`&I;I%>>a4
C#_b.)ERI;A
Y 8UBI%ENODI+;P%Pu,I;>ODO%Z`&
?_>&4C#_MPI+)DC?;RCh
• @D
@Db.)ER;P%jJj
(R T<$5]C2>#$>>b.)ER;P%I;OMP%@B%aP#_
•)CS)`SR);P%?_>E…h$P;)I%
R U%)E>ODR;P%5%aP#_b.S&C2h
P ]BA`BR1)j
− K<BP#_A@DA#\OoA)o`.
− ;P%%A]3+ENOD)ABRBPBRC5
− ;P%h1a` R;j
+ ;P%P ]BC&%aP#_j&C2@B;#\P
]BC&)3#,ABR;PBRC5A&C5?ECaI\#,PBRC5
+ ;P%bLZA%@Bb;R~@B#,=
R 4*<
123456711819
!"#$%&'()#"$*+#,-$.$
)/-!0(*.(1(23
#"$*+#*.(1(23
4567*)89:;9<=-*.(1(23
>?@3A2**.(1(23
-$.$B9C$9D**.(1(23
$1819:;<
1=
"*
EF$%!"*
;>1?19
G(*.$H(?$
B9!&;<3IJ3AK$
B*L&M$%<D<,N9O$
N9O$
B>!&;<3IJ3AK$
N9O$
C$H(?$P(Q5)#D**.(1(23M<D<,N9O$
Sơ đồ 2: Thủ tục kiểm soát t)i liệu.
././-/-/9/18/./8 – Kiểm soát hồ sơ:
• 5Oj
SPZ>I;O3+1E$C.>`•=I7E:>t_>I\ g
I;RC5%>h%P:@B%a]SPcP#_1E$P#_
>S3}3;AOZ`&AI;OENODSPZ>)5@D`•I8`SC.dC2I%
b.)ERg&CaI\I%Z`&A`SR]SA`SRI%AENODAdC2,BP#
MI;@`v1E$P#_
././-/./5 :"
• $;<
4S3-8VWP)KX*("#$%&
3-8-YZ0"eCRBR>>SC2bwdH)df%a]SPcP#_A
C.CS)`SRhP?_>ARSCAh%P:%dH)df>SCC#_$
5S&I;gBC<CaI\%a]SPcP#_@B<=Ab.S?
EP#_I;)D P#_
01E$dH)df@BPeCR>SC#_O3+
3-8-VQE &E6KP)KX
BY 6&]S@B5C
`Y S1@Bb;
Y %:%]3+I;E:>t_>@BES>^)
OY +3@B;C5bl>DA>pUB
HY ;C5&>HRU5dH)dfPg3#\
†Y MBC<h.S#FC&%a]SPcP#_
Y b&2I7S&
3-8-'YQ1(*(E6KP)KX1)S]&C2I;;C5hP ]B
C&j
BY %BR?%P:@B%a]SPcP#_I;S&]3+@B
%a
`Y %S&ES>^)P ]BC& g@Bb;
Y gI71P:
• @Dj
1. @DdH)df@BPeCRJ:
(R T<$5
− ]C2=@BPeCRC2bwdH)df%a]SPcP#_C.CS)
`SRhP?_>ARSCI;h%P:
− dH)df@BPeCRI7%a]SPcP#_C#_&;8)Pg
R 4 BQ+BKP)KX*("#$%&
− @RjG
− ;I jq/‡A>hGA3#F`5>ZI;)5Ea;I hP
]BC&%a]SPcP#_
R >+B
− gI;R@BI%dH)dfj
+ 6&]S@BC5`5@Bb;
+ cb&>S1@Bb;
+ %:%]3+I;E:>t_>ES>^)
+ :3RC5bl>DA>pUB
+ RC5&>HRU5dH)df@BPeCRPg3#\
+ b&2I7S&
− g3B@BI%dH)dfj1)S]&C2hP ]BC&j
+ %BR?%P:A%]S@B%a]SPcP#_I;S
&]3+@B%a
+ %S&ES>^)P ]BC& g@Bb;
− 0>C5dj3#,_>dS3B`&C5P\I7P#_R~b&@B
b;AGEy3%Z>5>@BPeCRC.
+ +)3B
+ +)3B` >>dNPc
+ C73B;C5bl>DA;C5>pUB
>R 4*<
@AB%)
R)SP(Q5)#D**.(1(23
R)S!D$%(D$N(,NH.,?$$%#.(
R)S<T*1&;$%
U$)D<<T*1&;$%
V<W?3<T*1&;$%<F$%*AH.<D<,N9O$
X$%*-A!0(<Y*Q+$&M$%!Z$2*[$%J3+$1\<T*1&;$%
0$%;9@X1(239C$]<<=-<D<,N9O$
K63T*<D<&^$%<+(WZ$
-C16!CD-$1E
D<HT$!K1(?$J3-$!Z$PD<.$%
4567*;9!R$%
3D*L_$%(-#5`3
O$H.%(+(J3AZ*<D<*F$%W$<=-
PD<.$%aPQ<+P(Z3$"(b
#1&'$%)8*#+5c$<=-PD<.$%
D<@d<HV
K63T*<+(WZ$
-F8GH8;<
EZ*J3+P(Q5)#D*)8PF$%9:;9<=-)+$9e5
EZ*J3+P(Q5*L-,D$*.$9e5H.)+$9e5<3[(<:$%
[$%P?PZ*J3+]$1f(g,(Q3!R>-L4*#B,(Q3!R$C$J3+
0$%;9B9C$]<h$_$H.*I12<T*1&;$%)+$9e5
>C$]<63&^$%<T*1&;$%)+$9e5H.63&^$%J3D*L_$
K63T*<D<#"*!N$%<+(WZ$
FIJ
0$%;9B9C$]<1O9,D#<D#<(WZ*HKPZ*J3+*8<(2$<D<A?3<i3<=-2*[$%J3+$1\<T*1&;$%BPQ<+S)M"*i$%
-K5L
D#<D#PZ*J3+*8<(2$<Z*/H.9D**L(Q$5`3
K63T*<D<#"*!N$%<+(WZ$
-CMBN9
D#<D#HKJ3D*L_$*8<(2$P(Q5*L-6D<$O$
>C$]<63&^$%<=-)+$9e5H.63&^$%J3D*L_$
-$72
D#<D#PZ*J3+*0$%;9
3+$1\$%3R$$C$18<
K63T*<D<#"*!N$%<+(WZ$
-CKOP0B;
D#<D#PZ*J3+*8<(2$g
3-.$%
D$%(D$.<3$%j$%
E(Q5)#D*)+$63T*BPZ*J3+*8<(2$<D<J3D*L_$H.)89:;9<=-)+$9e5
E(Q5)#D**.()+$<=-PD<.$%
+#*#.$)+$9e5
D#<D#PZ*J3+)+$63T*P($@#-$
D#<D#h$_$*8<(2$H.<T*1&;$%<=-)+$9e5%(-<F$%
K63T*#"*!N$%<+(WZ$
QR;SRH
D$%(DPZ*J3+*8<(2$5V<W?3<T*1&;$%<=-6&M$%B9C$6&M$%
D$%(DH(2<*3C$*=D9@V$%<D<*=*V<B&^$%@`$B(2318<H.(23J3+<=-2*[$%J3+$1\<T*1&;$%kllmgnlll*"(<D<J3D*L_$)+$63T*
0$%;9H.9C$]<<D<,D#<D#PZ*J3+)+$63T**4#5c)+$9e5
K63T*<D<#"*!N$%<+(WZ$
TRURV8:O
@13ATRURV8:O
CKO1WK
XY
D#<D#<=-<D<,N9O$
(?$,+$<3N<G964567*<=-1c$!"#
(
RH16
D<!d$$o$%18<<i$*(Z*
(K3!N$%1-#!N$% 3AQ$@V$%
3$%<T9$%3R$$C$18<
Z["\]
././-/9/=7>?
• 5OjG1) ^
././-/9/-/1@/./.A$?%&"
<=>Sj
BY •C28P:g&@BM#,:%I%S#FC&
P#_ES>^)
`Y &;C;RRBM;C5bC.C>=g;
Y %P:@B;C5C#_:%
OY S)`SR3•#,PBRC5Z=C#_)aP ]BI;g)]B3@B
;C5@BI;Chh>#&;RCaI\I%CC#_)D P#_A
I;
HY 93+1E$?_>I7RODAC;RRbS8Ab%) )
././-/9/./1@/9BCDE2
<=>SdC2A>I;O3+$EFgg&C.CC#_E:>t
_>CaI\ gI7ES>^)$EFg`BR1)j
BY ;NBAbBP;)I%I;>#$%bƒ)HR
`Y 3B&`2S>g=I;>g)7
Y 92IDu3_
• @D
K$ C1
j @
D
]SPc
1
P:
././-/9/9/1
@/8 – Môi
trường l)m việc j
<=>Sd
C2 I; ]S Pc )
3#, P;)I%g&
C. C C#_E:>t_>
Ca I\ g @B
ES >^)
-
././-/8/
././-/8/-/1F/.A Các quá trình liên quan đến khách h)ng:
F/./-/G"H1216"IB>SdC2j
BY { gORb;C#B3BA1)S gI7RC5BR;I;EBBR
;
`Y { gbC#_b;`a#g&RI%ENODD.R~EN
ODO:b&bCe`&
Y { grC2I;>>PZP ]BC&ES>^)I;A
OY S g`<EOR<=dC2
F/./.GJKL1216"I
<=>SdH)df gP ]BC&ES>^)%dH)df;>S
C#_&;3#\b<=B)b&>ES>^)Rb;I;>SCS)
`SR3•j
BY { gI7ES>^)C#_C23}
`Y g3R_>C1R~C$C~;bI\M+ 3#\Ch>SC#_
S]&
Y <=hbS8C>= gCeC2
F/./9/"M!4Nj<=>SdC+I;El>d&>h%
]SI%3BRC<I\b;hP ]B\j
BY I7ES>^)
`Y dNPc gA_>C1R~C$C~;Ab.SENBC<
Y >S1@Bb;Ab.Sb&
• @Dj
T<$5]C2=dH)dfI;dNPcIC7P ]BC&b;I7
P#_ASAO2IDACRP#,E:RS)e@Bb;Ab.SS]&b&
Ax•)BRE:RS)eI;)RC_@Bb;
4*<
!
C
(Z9$O$H.64567*<D<A?3<i3<=-PD<.$%
8<(2$<D<A?3<i3<=-PD<.$%
#1&'$%)8*#+5c$
>C$]<*F$%W$
8<(2$<D<,(2$9D9
Z["\]
EF$%<YP+$o$%
Z3<YP(Z3$"(
EF$%<YHT$!K<i$6/1\
D<HT$!KPD<
YP+$o$%
pln
plq
E+$o$%*8<(2$(2$(4$rs(4$rs(2$
E(Z3$"(PD<.$%
Sơ đồ 4: Thủ tục giải quyết các vấn đề liên quan đến khách h)ng
././-/8/./1F/8/-B Quá trình mua h)ng:
• 5Oj
<=>SCS)`SRES>^))BI;R>t_>I\ g)B;Ce]
C2=I;)=C5b.)ER>ODR#,=I;ES>^))BI;R>D
5I;RE:C5@BES>^))BI;RCaI\I%R3BES>^)&>HRB
;>^).
<=>SCI%P:B#,=O:BI;RbS8=ES
>^)>t_>I\ g@B<=SdC2^):P:BACA
'
CKORH4:Y
U$*#D$$3<i3HC**&
K$%d53-HO**&
p3A2*
S$!t*.$%
D$%(D5`3
aE(<i$*(Z*b
3-HO**&
E(Q5*L-
O9P#
Z["\]
EF$%@3A2*
c@3A2*
T9$O$
EF$%<T9$O$
I;CPSO3+1E$b&]S@BI%CI;S;C5g&
SEUI%C?B
• @D
T<$5]C2=)BIZ#ACS)`SRIZ#C#_b.)ERI;C>=
gCe]C2
U%)EB><>ODRPRIZ#3:&>; ES>^)I;PR
>DtPb%
4*<
Sơ đồ 5: Thủ tục mua h)ng.
;^6LRH
O9PZ#"<)+$63T*
D<!(K3P(2$)+$63T*
+$63T**/
E(Q5*L-
+$63T*.$%1#"*
E(Q5*L-B6D<$O$
O9P#
Z["\]
pml
pmm
ml
EF$%!"*
EF$%!"*
"*
././-/8/9/1F/O/- - Kiểm soát sản xuất v) cung cấp dịch vụ:
• >j
<=>SPZ>b&R&;ESdI;=O2ID3RC7b%
C#_b.)ERC7b%C#_b.)ER`BR1)j
BY K:E…h@B)SC~?@BES>^)
`Y K:E…h@B#\OoI%bg
Y %ENOD&`2?_>
OY K:E…hI;I%ENOD>#$%HRO}I;CRP#,
HY :%RC5BR;I;RC5EBBR;
• @Dj
T<$5&PZ>)5%aI8`SA]C2A#\OoAHRO}I;b.)3BC.
CS)`SR]3+ESdC#_:%3RC7b%C#_b.)ER
U%)EB><@D;>ODRR;`5]3+ESd3R
4*<
09#\Oo`SRR;ES>^)ˆ09j#\OoHRO}I;CRP#,ES>^)
@Db.)ERES>^)b>t_>
Sơ đồ 6: Thủ tục kiểm soát sản xuất.
2.2.1.4.4. 1F/@ - Kiểm soát phương tiện theo dõi v) đo lường:
• 5O:
<=>SdC2I%HRO}I;CRP#,g:%I;>#$%
HRO}I;CRP#,g&C.>`•=I7E:>t_>@BES>^)I\
gCedC2
<=>S&PZ>]3+C.CS)`SR3•I%HRO}I;CRP#ph.
&;I;C#_&;)5]I\ gHRO}I;CRP#,
6g&C.CS)`SRb&]SC4A&`2CRP#,>Sj
BY C#_%^R~b.)3BdZC2bwAR~3#\bENODO:B3
^CRP#,hP b&C#_I\^CRP#,]aBR~]a&Abb
h^;+8=C#_ENODC.%^R~b.)3BdZ>S
C#_P#1E$
`Y #_%rR~%rPbg&
Y #_Z`&C.4>dC23%^
OY #_M+3`2%rP;))?C4Cl@Bb&]SCR
HY #_`SRI%C.3#vR~ES)P#_3RbO.A`SRO#z
I;P#M
• @D
T<$5dC2I%HRO}I;CRP#,g:%CaI\>#$%HRO}
I;CRP#,g&C.>`•=I7E:>t_>@BES>^)I\ g
CeC#_dC2
U%)EB><b.)ER>#\%HRO}I;CRP#,hS#FC&
P#_ES>^)
4*<
_U6`1a:8;>
pD$*45Eu9<_vD<$O$
EF$%!"*
"*
%&'(*8<(2$
&M$%*L&M$%So$%
>Ew*3O*<F$%$%2
Ew*3O*6&M$%<S$o$%
(<V<.N(
L3$%*C5!#1&'$%
Ew*3O*6&M$%S$o$%
(<V<.N(
L3$%*C5!#1&'$%
Ew*3O*6&M$%S$o$%
CKb
Z;XY
BB7U6`1
Sơ đồ 7: Thủ tục kiểm soát phương tiện theo dõi v) đo lường.
././-/O/PQRSRI
././-/O/-/1T/./. – Đánh giá nội bộ
• >j
<=>S&;C5`5C2bwHRb&RC.dC2dH)%
a]SPcP#_j
BY h>t_>I\`a3?El>d&>C#_RC2CaI\ g@B<=;
I; g@B%aP#_C#_<=&PZ>I;
`Y hC#_>OD)5h%P:I;C#_O3+
<=>SRC2#$3+CAh4cC&+3I;g)]B
3@B]3+I;bI:C#_CA#b&]S@B5C
3#\^):A>)IAgEA>#$>>C>SC#_dC2%P:B
BCI;&;C>SC#_CS)`SRC#_?b]B
I;I#@B]3+C?B BCbC#_CI%@B)+
•C2b&]S
"Z>b&RJ%^J:b.)3B
"Z>b&Rb.)C2J%^
•C2OB)D>f>CRI;OB)D
>#$%HRO}CRP#,gb.)ER
3%)I; gI7I%&;CA`RRb&]SI;O3+1
E$>SC#_dC23R)5@DOI8`S
"eCR23%)I7bI:C#_CA>SCS)`SR&;b
Z)3RC5C.PR`FE:b>t_>C#_>%3RbCI;
@B4RC5&>HR>S`BR1)I%b.)3BdZ
;C5C#_&;CI;`RRb&]Sb.)3BdZ
• @Dj
T<$5]C2=A^):A>)IAgEI; BC5`5
C.dC2E:>t_>I;%P:@B%a]SPcP#_
U%)EB><C&a3RR;`5%aP#_@BX-
PgYˆC?BM&ag&3R)5E]3+@B<)Ca
:1A13A
O9*F$%,D#!D$%(D p-$)D<<3A?$%(-
&S$%*L_$!D$%(D
F$%,D#<#,?$!&;<!D$%(D
(Z$.$!D$%(Dg
D<!d$<Y9:;9H^(A?3<i3<=-
(?3<3e$
<=-<F$%*A
[*LU)x96Z9!&;<#"<!d$
y(2<D9@V$%<Y(2318<H.@3A*L_PF$%z
EZ*J3+<D<A?3<i3Px<9V<H.9{$%$%|-<=-<D<<3N<!D$%(D*L&^<
_$*L"$%H.*i5J3-$*LG$%<=-<D<J3A*L_$
D<PZ*J3+<=-#"*!N$%<+(WZ$
G9PZ**}<
D#<D#!D$%(D
Z["\]
;>1?19
"(@(2$1c$!"#HK<T*1&;$%
N9O$
L&M$%!#.$H.<D<*.$H(?$1(?$J3-$
L&M$%!#.$H.<D<*.$H(?$1(?$J3-$
N9O$
L&M$%!#.$H.<D<*.$H(?$1(?$J3-$
4* <
Sơ đồ 8: Thủ tục đánh giá nội bộ.
././-/O/./1T/9 - Kiểm soát sản phẩm không phù hợp:
• 5O
<=>SCS)`SR3•ES>^)b>t_>I\ gC#_Z`&
I;b.)ERAC.>pUBI%ENODR~.BRI+ASC#_dC2
3R)5@DOI8`SI%b.)ERA3%)I;]7hP ]B
C&ES>^)b>t_>
<=>SdNPcES>^)b>t_>`•)5R~)5EaEBj
BY &;PR`vE:b>t_>C#_>%A
`Y R>f>ENODA]BR~>Zh#_`F#,h^)]7
I;bh.`Fb;
Y &;PR`vbvI%ENODR~>ODO:b&`BCg
SO3+1E$I7`SE:b>t_>I;`bwRC5&>HR;R
C#_&;b.S#_hC#_
6ES>^)b>t_>C#_>%AEBb.BRR~Ce`lCgEN
ODA<=>Sh;C5?_>CaI\C5R~Z]S7)^@BE:
b>t_>
• @Dj
T<$5]C2=b.)ERES>^)b>t_>
U%)EB><>ODRI%b.)ERES>^)b>t_>3R]3+
ESd@BaI\ES>^)b>t_>P; IZP%CgI;REyC#_
b.)ERHR]C2@B@D)B;I;#\Oob.)3B IZP%
4*<
(