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Tài liệu Giới thiệu hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2000 ppt

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Giới thiệu hệ thống Quản
lý chất lượng ISO
9001:2000

MỤC LỤC

DANH SÁCH NHÓM 7
H' v) tên MSSV
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CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ISO
1.1.Giới thiệu chung:
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1.2.Sự hình th)nh v) phát triển của ISO 9000:
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1.3.ISO 9000 phiên bản 2000 :
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1.4.Các nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng theo ISO:
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Sơ đồ 1: Quá trình cải tiến liên tục của Hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2000.
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1.5.Tầm quan tr'ng của việc áp dụng ISO 9000:
1.5.1.Lý do n)o doanh nghiệp áp dụng ISO 9000:
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1.5.2.Các lợi ích :
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1.6.Giới thiệu về ISO 9001: 2000 :
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1.6.2.Nội dung cơ bản của ISO 9001:2000 :
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− Quản lý hệ thống văn bản, t)i liệu văn thư lưu trữ.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9001-2000
CỦA CÔNG TY GIÀY THƯỢNG ĐÌNH
2.1.Giới thiệu về công ty gi)y Thượng Đình
CÔNG TY TNHH NN MỘT THÀNH VIÊN GIẦY THƯỢNG ĐÌNH
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Sơ đồ 2: Quá trình sản xuất v) quy trình công nghệ:
2.2.Hệ thống iso của công ty
2.2.1.Các tiêu chuẩn trong ISO 9001:2000 m) công ty Giầy Thượng Đình áp dụng:
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Sơ đồ 2: Thủ tục kiểm soát t)i liệu.
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Sơ đồ 4: Thủ tục giải quyết các vấn đề liên quan đến khách h)ng
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Sơ đồ 5: Thủ tục mua h)ng.
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Sơ đồ 6: Thủ tục kiểm soát sản xuất.
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Sơ đồ 8: Thủ tục đánh giá nội bộ.
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