DATA DRIVEN MARKETING SHOPEE

DATA DRIVEN
MARKETING
SHOPEE


THÀNH VIÊN NHĨM 4
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Hồng Thảo Phương
Trần Dương Quỳnh Oanh
Nguyễn Thị Thu Hiền
Dương Thị Ánh Tuyết
Nguyễn Thêm
Nguyễn Thành Nguyên
Lê Nguyễn Như Quỳnh


ĐỊNH NGHĨA

Data-Driven Marketing (Marketing theo hệ thống dữ
liệu): là việc tận dụng dữ liệu để tối ưu hóa quảng
cáo và quảng bá thương hiệu.
Quá trình này bao gồm việc thu thập, phân tích dữ
liệu từ khách hàng để tối ưu hóa hiệu quả các chiến
dịch marketing.

=> Marketer có thể “số hóa” những thơng tin, nhận
định, quan sát của mình dựa trên chính những dữ
liệu thu thập được, đặc biệt là những hoạt động
Marketing trên nền tảng Digital thì những hành vi
của người dùng lại càng dễ dàng để đo lường.


Shopee có nguồn dữ liệu
khủng lồ thơng qua việc:
+ Thu thập dữ liệu cá nhân.

+ Mua dữ liệu nội bộ từ các bên thống
kê dữ liệu người dùng như Google.


HỆ THỐNG CRM (CRM SYSTEM)
•
•
•

Hệ thống CRM lưu trữ những thông tin cơ
bản của khách hàng mà khi người dùng
đăng kí shopee.
CRM là cơng cụ nâng cao khả năng chuyển
đổi thông qua những chiến lược tiếp cận dựa
trên số liệu.
Hệ thống CRM giúp đào sâu phân tích hành
vi khách hàng trong q khứ để tìm ra những
quy luật, tiêu chí chung để khách hàng

nhanh chóng chuyển đổi thành cơng.



Các chỉ số đo lường như tần suất
ghé thăm shopee, thời gian ở lại
trên trang shopee, tần suất nhìn
thấy quảng cáo của shopee,…



Những ghi chú thông qua các hoạt
động tư vấn như mức độ quan tâm
tới sp trên shopee, băn khoăn về
giá cả các mặt hàng trên shopee,..


CUSTOMER DATA

Information & Demographic Data
(Dữ liệu thông tin và nhân khẩu học)

01

Onsite Behavior Data
(Dữ liệu hành vi khách hàng)

02
Engagement Data
(Dữ liệu tương tác)

03

04
Attitudinal Data
(Dữ liệu thái độ)


01

02

Thơng tin nhận dạng cá nhân (PII)
•

Full name (Họ và tên)

•

Location — Country, state, city.

•

Gender (Giới tính)

•

Date of birth (Ngày tháng năm sinh)

•

Phone number (Số điện thoại)

•

Email address (Email)

Thơng tin nhận dạng phi cá nhân
(Non-PII)
•

IP address (Địa chỉ IP)

•

Cookies

•

Device IDs (ID thiết bị)

Information &
Demographic Data


Engagement Data

Tương tác trên MXH
•
•

Lượt chia sẻ bài đăng.
View, like, comment.

Tương tác với Quảng cáo
có trả tiền
•
•
•

Impression
CPC (Cost Per Click)
CPA (Cost Per Action)

Tương tác qua Web
hoặc Mobile
Traffic
Trang được xem nhiều nhất
Đánh giá
Sản phẩm trong giỏ hàng
Dịp nào,...

•
•
•
•
•

Tương tác qua email:
•

•
•

Tỷ lệ mở
Tỷ lệ nhấp
Tỷ lệ thoát


Onsite Behavior Data
Sử dụng sản phẩm

Dữ liệu giao dịch
•
•

Chi tiết mua hàng
Lịch sử mua hàng

•
•
•
•
•

Hành động lặp lại
Sử dụng tính năng
Thời lượng tính năng
Hồn thành tác vụ
Thiết bị

Dữ liệu định tính
•
•

Sự chú ý của người dùng,
bản đồ nhiệt
Hành vi của khách hàng


Attitudinal
Data
Dữ liệu cơ bản được thúc đẩy bởi cảm xúc
và cảm xúc của người dùng shopee.
•
•
•
•

Khảo sát
Phỏng vấn
Khiếu nại
Đánh giá


DATA DRIVEN MARKETING
CỦA SHOPEE
01

Nhận biết nhu cầu, thấu hiểu thị trường

02

Segmentation - Target - Difference - Positioning

03

Truyền thông


Nhận biết nhu cầu, thấu hiểu thị trường

Nhận biết nhu cầu
• Web 2.0 ngày càng phát triển
-> nhu cầu mua sắm online cao vì sự tiện lợi của nó.
• Tình hình dịch bệnh
-> nhu cầu mua hàng online càng cao hơn.

Thấu hiểu thị trường
•
•

Ứng dụng CRM và customer data để đào sâu
và phân tích hành vi khách hàng
Shopee có lượng data khách hàng khổng lồ dễ
dàng nhận biết mọi hành vi của khách hàng.

=> Chúng tơi muốn có một trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, dễ
dàng, an toàn và nhanh chóng đồng thời mang đến cảm xúc vui thích.

Segmentation - Target - Difference - Positioning
Dựa vào nền tảng data rộng lớn của
shopee:
• Nhóm “Thuận Tiện Là Trên Hết”
• Nhóm “Dạo – Mua Ngẫu Hứng”
• Nhóm “Săn hàng giá tốt”
• Nhóm“Thợ Săn Q Tặng”

Segmentation
Difference
•
•
•

Thiết kế giao diện dựa theo thói
quen sử dụng của khách hàng
Miễn phí vận chuyển
Xây dựng hệ thống vận chuyển
hàng hóa, giao hàng vững chắc.

•

Vì thị trường hiện nay của shopee
quá lớn nên hầu như shopee đều
đang nhắm đến những nhóm
khách hàng được phân chia như
trên. Chủ yếu từ 16 – 40 tuổi.

Target

S T
D P

Positioning
•
•

Gần gũi - Vui vẻ - Đồng lòng
Shopee mang đến trải nghiệm
mua sắm trực tuyến tích hợp với
vơ số sản phẩm đa dạng chủng
loại, cộng đồng người dùng năng
động và chuỗi dịch vụ liền mạch.


2. Khuyến mãi
3. Digital Marketing
4. Sử dụng Influencer
5. Tiếp thị ngoại tuyến
6. Áp dụng chiến thuật
của Lazada

PROMOTION

1. Quảng cáo


Quảng cáo
TVC quảng cáo “Baby shark”
=> Viral, dễ nhớ dễ liên tưởng

Khuyến mãi
Chương trình khuyến mãi nổi tiếng của Shopee
phải kể đến những ngày sale “khủng” 11/11,
12/12,…
-> nhớ đến shopee để săn sale
-> thu hút cả người mua lẫn người bán


Digital Marketing
●

Quảng cáo trên mạng xã hội
như Facebook, Instagram,
Tiktok,... kích thích người tiêu
dùng.

●

Quảng cáo dẫn người tiêu
dùng đến một Landing Page.


Sử dụng Influencer
Bắt kịp các xu hướng, chọn
những người nổi tiếng
trong các livestream.

Lựa chọn nhân vật đại diện

siêu hot: Blackpink, Ronaldo,...

Sử dụng KOL, KOC thực
hiện tiếp thị liên kết trên
các kênh MXH


Tiếp thị ngoại tuyến
●

●

Ngồi màn hình kỹ thuật số, bạn có thể đã thấy
quảng cáo của Shopee dưới dạng phương tiện in
hoặc dưới dạng trải nghiệm quảng cáo phong
phú lớn.
Shopee cũng sử dụng sự chứng thực của người
nổi tiếng trên banner, áp phích, bảng quảng cáo
trên xe buýt, taxi, tàu hỏa với màu cam nổi bật.


+ Shopee Live nhằm bao phủ các thị trường
tương tự.
+ Tung ra “Shopee Quiz” cùng với chức năng
phát trực tiếp
+ Tặng Shopee Xu từ việc mua hàng, điểm
danh trên app, trồng cây,…
+ Giới thiệu Shopee Feed, mô phỏng lại “trải
nghiệm Instagram” trên Shopee, cho phép
các thương hiệu tổ chức quà tặng và cho

phép người dùng bình luận và thích bài đăng.

Áp dụng chiến thuật
của Lazada


THANK YOU