Tài liệu Email Marketing và những mong đợi sai lầm pdf

Kiến thức Internet Marketing: Email
Marketing và những mong đợi sai lầm
Email marketing (viết tắt là EM) là hình thức gửi email thông
tin/quảng cáo có nội dung thông tin liên quan tới người nhận đã đồng
ý đăng kí nhận email (opt-in) trực tiếp hay gián tiếp và cho phép họ có
quyền không tiếp tục nhận email quảng cáo nữa. Nhưng để “nhập
môn” bạn cần vượt qua 5 điều thường bị hiểu sai về EM.
I. EM RẤT RẺ LẠI RẤT DỄ LÀM
Đó là điều đa phần các Marketies thường nghĩ về EM và sau đây là 4
lý do bạn không nên khinh thường EM:
1) EM hay bất kỳ hình thức marketing nào khác – sẽ gắn liền với
thương hiệu của bạn.
Việc xuất hiện trước khách hàng một cách sơ sài, không chuyên
nghiệp cũng giống như…"mặc đồ rách đi chơi với người yêu". Spam
là nỗi ám ảnh của những người dùng EM, không chỉ nằm ở những
thống kê khô khan, mà còn nằm trong tâm lý khách hàng. Không có gì
xóa đi ấn tượng xấu với thương hiệu/tên công ty bạn trong tâm trí của
khách hàng đâu. Bạn nghĩ sao nếu nghe một khách hàng tiềm năng nói
rằng: “Công ty A đó hả? Nó toàn spam mail không à – gửi thông tin
khuyến mãi vớ vẩn”.
2) Khách hàng đôi khi rất…tàn nhẫn
Ngoài việc cá nhân người đó có ấn tượng xấu, họ sẽ còn trao đổi và
“cảnh báo” về bạn với những người quen. Trung bình nếu một khách
hàng có có ấn tượng không tốt về một thương hiệu thì họ sẽ “cảnh
báo” đến khoảng 13 người quen. Ngoài ra, họ còn có một giải pháp
“tàn nhẫn” hơn là click vào nút “Report as spam” của các nhà cung
cấp mail (Yahoo mail, Gmail…). Nếu email của bạn bị thông báo
(report) quá nhiều thì đuôi mail của bạn sẽ vĩnh viễn bị cấm (Ví dụ
@thieukiennhan.com bị cấm thì tất cả những email như
, đều bị liệt vào
spam). Nói nôm na là “thân bại danh liệt”.

3) Trên đời không bao giờ có cái gì ngon bổ rẻ
Đúng vậy, trên đời này không có cái gì mà ngon mà lại bổ mà lại rẻ
được. Mà nó chỉ có thể có 2 trong 3 yếu tố trên mà thôi. Còn nếu
muốn có một chiến dịch EM thật sự tốt bạn cần phải có những cộng
sự giỏi như copywriter, coder, designer… và những người cứng nghề
thì luôn có cái giá của họ.
II. TỶ LỆ MỞ "KHỦNG"
Theo khảo sát thông thường từ những người …chưa dùng EM thì mọi
người thường mong đợi tỷ lệ mở khoảng từ …50-80% email gửi thành
công. Tỷ lệ này cũng giống như mong muốn có 80/100 người xem TV
xem quảng cáo của mình vậy.
Khi gửi email cho khách hàng, các Marketies thường hình dung một
tương lai màu hồng rằng khách hàng sẽ click vào email của bạn, họ
cảm thấy sung sướng vì nội dung và thiết kế quá tuyệt – rồi vồ lấy
điện thoại gọi ngay cho bạn để đặt hàng/mua sản phẩm. Đó thường là
những “ước ao và khát khao” sau khi click nút “send”. Buồn thay, hầu
hết những khách hàng tiềm năng của bạn không mở email – vì nhiều
lý do: quá bận, không nhận được email (vào spam hay lý do khác),
tiêu đề email của bạn chưa đủ sức thuyết phục họ phải click vào hoặc
phũ phàng hơn là họ không có nhu cầu.
Thống kê cho thấy, trung bình một tiêu đề email nhận được khoảng 2-
5s liếc qua, và người đọc sẽ quyết định mở email hay để email đó vĩnh
viễn không được mở. Tỷ lệ trung bình về mở email tại thị trường Việt
Nam là 10 – 15% trên danh sách khách hàng mới (chưa từng nhận
email của công ty), và 20 – 35% trên danh sách khách hàng cũ (được
chăm sóc thường xuyên). Tỷ lệ mở email cao nhất là đối với ngành
giáo dục – hay các email có liên quan đến khuyến mãi.
Hãy tự nhủ: “Bạn đang gửi một email KHÔNG được yêu cầu đến một
người KHÔNG biết tôi, KHÔNG có thời gian và KHÔNG có nhu cầu
– vào thời gian KHÔNG thích hợp”. Liệu email của bạn có thể “sống

sót” qua 5 chữ “KHÔNG” này?
III. HIỂN THỊ ĐẸP "LUNG LINH"
Có một phần các Marketies hình dung EM như một hình thức e-Print-
ads – nên họ sẽ cố gắng thiết kế sao cho thật sặc sỡ và ấn tượng. Tốt
thôi – nhưng đó là chỉ khi email của bạn được hiển thị đúng y với
những gì nó được thiết kế bạn đầu, điều thường KHÔNG xảy ra
(vâng, lại một chữ KHÔNG nữa).
Đối với các ESP (Nhà cung cấp email – như Yahoo, Google) và các
email client (chương trình nhận và gửi email – như Outlook,
Thunderbird …) thì hình ảnh sẽ bị mặc định chặn. Đó là lý do thường
một email bạn mở trong Gmail sẽ không có hình – cho đến khi bạn
click vào nút “show images”. Ngoài ra email của bạn có thể hiển thị
rất “trời ơi” trên mỗi trình duyệt web khác nhau (Firefox, Internet
Explorer, Chrome…) làm người đọc thấy khó chịu và đóng lại ngay.
Vì vậy, đừng cố gắng thiết kế những hình ảnh thật đẹp. thật "lung
linh" bỏ và email nhé! Vì như vậy sẽ làm bạn tốn rất nhiều thời gian
mà thôi.
IV. TRUYỀN TẢI ĐƯỢC RẤT NHIỀU THÔNG TIN
Nếu tỷ lệ mở là khá thấp – vậy tại sao không cho những người mở
“càng nhiều càng tốt” thông tin khi có thể. Vâng, về suy nghĩ này thì
có 1 câu dành cho bạn: “Informations kill information” – “Quá nhiều
thông tin sẽ giết chết thông tin”. Có bao nhiêu người sẽ bỏ thời gian
đọc hết 1 email dài dàng dặc? Chắc chắn là không nhiều, và tỷ lệ
trung bình là 80% những người mở email chỉ đọc 3 dòng đầu và sẽ
quyết định có tiếp tục đọc email hay tắt đi. Bạn có 3 dòng để gây ấn
tượng với một người đấy – không hơn, không kém.
Một thuật ngữ khác gọi là ATS – Above The Scroll (cũng được áp
dụng trong website). Ý nghĩa là 75% người đọc sẽ KHÔNG BAO
GIỜ kéo con trỏ chuột xuống màn hình thứ 2. Vì vậy, thường bạn chỉ
có 3 dòng và 1 màn hình để gây ấn tượng tốt với khách hàng – trước

khi muốn họ tiếp tục đọc email của mình.
V. CHỈ CẦN CHẠY EM THÌ DOANH SỐ (SALE) SẼ TĂNG LÊN
Cứ xem như email của bạn đã hoàn toàn thuyết phục được người đọc
về sản phẩm/ dịch vụ thế nhưng con đường đến việc mua hàng còn rất
nhiều điểm chặn: nhân viên trực điện thoại, nhân viên tư vấn tại văn
phòng, thời tiết, thông tin chính xác địa điểm và số điện thoại liên hệ,
đối thủ cạnh tranh…
Nhưng nếu những người mang trọng trách "nặng nề" mang lại doanh
thu cho công ty - "SALERS", lại không biết cách tư vấn khi khách
hàng gọi điện hỏi về sản phẩm/dịch vụ thì đồng nghĩa với việc bạn đã
làm đánh mất vị khách hàng tiềm năng từ EM đó rồi. Và Marketies sẽ
chăm đầu vào Sales mà đánh giá kết quả cũng như đặt mục tiêu cho
chiến dịch EM tiếp theo của mình. Vấn đề không được giải quyết và
cứ thế đâm ra ghét EM, cho rằng EM là một kênh không hiệu quả.
Đi qua 5 điều trên, chắc hẳn bạn đọc đang rất thắc mắc vậy hiểu sao
mới đúng và làm thế nào cho không trật? Rõ ràng, cái gì liên quan đến
EM đều rất phức tạp và khó điều khiển.
Như vậy, để "chinh phục" được EM, bản thân người gửi phải hiểu rõ
những khái niệm cơ bản về EM, về thói quen, sở thích của người đọc
mail nói chung và những khách hàng của mình nói riêng để có thể có
những chiến dịch EM đạt được tỷ lệ đọc cao hơn. Bên cạnh đó phải
luôn có sự phối hợp với những nhân viên tư vấn, nhân viên trực văn
phòng để có được nhiều khách hàng hơn nữa và quan trọng nhất là đạt
được doanh thu cho công ty mình.