Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (100.26 KB, 4 trang )
Business Intelligence và
khách hàng
- Business Intelligence (BI) là chương trình ứng dụng khai thác thông tin
doanh nghiệp giúp khai thác, tập hợp và phân tích thông tin khách hàng hiệu
quả, từ đó đưa ra những chiến lược hợp lý trong kinh doanh. Bên cạnh đó,
cũng có thể nhận thấy, BI, đúng như cái tên của nó, còn có thể hiểu là
chương trình Kinh doanh thông minh, giúp doanh nghiệp giảm chi phí, gia
tăng doanh thu, và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Có thể nói, BI thực sự đem lại những thông tin có giá trị, luôn cập nhật, phù
hợp cho hoạt động của doanh nghiệp mà lại không mất quá nhiều chi phí.
Các doanh nghiệp có thể sử dụng contact center như một trung tâm khai thác
thông tin doanh nghiệp (business intelligence center) nhằm thu thập thông
tin từ khách hàng, từ đó triển khai những phương thức kinh doanh, như cách
thức tiếp thị, phong cách phục vụ,… phù hợp tới các đối tượng khác nhau.
Như vậy doanh nghiệp có thể gia tăng doanh số bán hàng, lòng trung thành
của khách hàng và quan trọng hơn là củng cố, nâng cao những trải nghiệm
của khách hàng.
Khi được khai thác hiệu quả, BI giúp doanh nghiệp có những điều chỉnh phù
hợp, nhanh chóng với những thay đổi trong thị hiếu của khách hàng, bên
cạnh đó, cũng giúp nâng cao sự kết dính trong hoạt động giữa các phòng,
ban của doanh nghiệp. Khi có được những thông tin thực sự có giá từ khách
hàng một cách nhanh chóng, doanh nghiệp sẽ có cơ hội nâng cao lơi thế
cạnh tranh của mình so với các đối thủ, tuy nhiên, doanh nghiệp cần phải
đảm bảo về độ “sạch”, độ hoàn hảo của những dữ liệu thu thập được.
Chính độ sạch, độ hoàn hảo của dữ liệu sẽ quyết định đến mức độ chính xác,
mức độ thành công của doanh nghiệp trong việc đưa ra các quyết định kinh
doanh, dự đoán xu hướng thị trường, nhờ đó nâng cao, cải tiến sản phẩm,