ASM content marketing THỜI TRANG SƠ MI NỮ

jj

CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC
KHOA DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT
Đề Tài:
“ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG”
CHỦ ĐỀ: THỜI TRANG NỮ CƠNG SỞ

Lớp

:

DOM103 – EC17312

Nhóm

:

3

Khóa

:

17.3.1

Giảng viên

:

Nguyễn Phúc Thắng

Sinh viên

:

Trần Quang Trung

PH21209

Bùi Lê Bảo Ngọc

PH21159

Nguyễn Thị Thanh Tâm

PH20150

Phạm Thị Duyên

PH21262

Triệu Thị Linh Chi

PH21183

Vũ Đức Hà

PH26523

Hà Nội, năm 2022

MỤC LỤC


LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG I. LỰA CHỌN ĐỀ TÀI, ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG CONTENT
MARKETING
1. Lựa chọn chủ đề

4
4

1.1. Lý do lựa chọn đề tài

4

1.2. Ý tưởng nội dung đã được triển khai

6

2. Định hướng marketing nội dung

6

2.1. Bạn đang bán sản phẩm/dịch vụ gì?

6

2.2. Khách hàng mục tiêu của bạn là ai? Họ ở đâu?

7

2.3. Giá trị cốt lõi mà bạn có thể đem đến cho khách hàng là gì (vơ hình)?

8

2.4. Sản phẩm/dịch vụ của bạn đem đến có thể khắc phục cho khách hàng
những khó khăn gì trong cuộc sống (hữu hình)?

8

2.5. Khách hàng gặp trở ngại gì khi tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ của bạn? 9
2.6. Khách hàng mong đợi gì khi tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ của bạn?

9

2.7. Những vấn đề khó khăn liên quan tới việc phát triển sản phẩm, dịch vụ
mà bạn đang gặp phải là gì?
9
2.8. Những sai lầm/ hiểu lầm khách hàng thường mắc phải khi lựa chọn sản
phẩm/ dịch vụ trong ngành này là gì?
10
2.9. Doanh nghiệp của bạn ra đời khi nào?

10

2.10. Thần tượng hoặc biểu tượng mà khách hàng của bạn hâm mộ và muốn
hướng đến là ai?

10
2.11. Mục tiêu hướng đến sau cùng của khách hàng khi sử dụng sản
phẩm/dịch vụ của bạn là gì?

11

2.12. Khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn dựa vào
đâu/ai?

11

3. Loại hình content marketing

12

3.1. Chuỗi bài viết

12

3.2. Blog

12

3.3. Ý tưởng video

13

CHƯƠNG II. XÂY DỰNG DIỆN MẠO ĐỘC GIẢ VÀ QUYẾT ĐỊNH NỘI
DUNG
1. Xây dựng diện mạo khách hàng/độc giả

14
14

1.1. Nhân khẩu học

14

1.1.1. Vị trí địa lí

14

1.1.2. Hoạt động thường nhật/hành vi

14

2


1.1.3. Sở thích

14

1.1.4. Nỗi đau

14

1.1.5. Giải pháp

14

1.1.6. Kênh tương tác

15

1.1.7. Thói quen mua sắm

15

1.1.8. Khả năng chi trả

15

1.1.9. Bảng tổng quát về chân dung khách hàng

15

1.2. Hành vi online

16

1.3. Mô hình 5W1H

17

1.4. Hành trình mua hàng của khách hàng

18

1.4.1. Ý thức, nhu cầu

18

1.4.2. Tìm hiểu thơng tin

19

1.4.3. Đánh giá và so sánh

20

1.4.4. Quyết định mua hàng

21

1.4.5. Đánh giá sau mua hàng và giới thiệu sản phẩm

21

2. Ngách nội dung nhóm triển khai

22

CHƯƠNG III. PHÁT TRIỂN NỘI DUNG VÀ LỰA CHỌN LOẠI NỘI DUNG 24
1. Phát triển nội dung và thông điệp cần Marketing

24

1.1. Thơng điệp chính

24

1.2. Giai đoạn phát triển nội dung

24

2. Lựa chọn loại nội dung

25

3. Kế hoạch nội dung và xây dựng KPI

28

3.1. Kế hoạch nội dung

28

3.2. Xây dựng KPI

31

CHƯƠNG IV. TRIỂN KHAI THỰC HIỆN
1. Xây dựng và triển khai các kênh

36
36

1.1. Kênh Facebook

36

1.1.1. Tối ưu kênh

36

1.1.2. Xây dựng kế hoạch

39

1.1.3. Triển khai (Chụp ảnh các bài viết và phân tích)

40

1.1.3.1. Loại bài viết 1

40

1.1.3.2. Loại bài viết 2

41

1.1.3.3. Loại bài viết 3

42

1.1.3.4. Loại bài viết 4

43
3

1.1.3.5. Loại bài viết 5

44

1.2. Kênh TikTok

45

1.3. Kênh Youtube

47

1.4. Kênh Blog

51

1.5. Kênh Instagram

59

2. Quảng bá các kênh

61

CHƯƠNG V. ĐÁNH GIÁ, ĐO LƯỜNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
1. Đánh giá hiệu quả

66

66

1.1. Kênh Facebook

66

1.2. Kênh Instagram

69

1.3. Kênh Blog

70

1.4. Kênh Youtube

75

1.5. Kênh TikTok

77

2. Đề xuất giải pháp

79

2.1. Kênh Facebook

79

2.2. Kênh Blog

80

2.3. Kênh Youtube

80

2.4. Kênh TikTok

80

2.5. Kênh Instagram

80

4


CHƯƠNG I. LỰA CHỌN ĐỀ TÀI, ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG CONTENT
MARKETING
1. Lựa chọn chủ đề
1.1. Lý do lựa chọn đề tài
● Ngách nội dung lựa chọn: Thời trang áo sơ mi nữ công sở
● Chủ đề và mục tiêu: Quảng bá sản phẩm của Eva shop tiếp cận mở rộng thương
hiệu đến với giới trẻ, tạo doanh thu.
● Lý do lựa chọn: Eva - Mang đến cho bạn Xu hướng thời trang mới nhất với
thiết kế Trẻ trung - Cá tính nâng tầm sắc đẹp phụ nữ Việt.

Nữ phục hiện đại xuất hiện cùng với sự tham gia sâu rộng hơn của người phụ nữ vào

lực lượng lao động trong giai đoạn cách mạng công nghiệp bùng nổ vào cuối thế kỷ 18
đến đầu thế kỷ 19. Các doanh nghiệp bắt đầu thu nhận ngày càng nhiều lao động nữ
vào lĩnh vực hoạt động sản xuất, công việc của người phụ nữ đã có nhiều thay đổi phù
hợp với xã hội mới. Sự thay đổi của phụ nữ về một cuộc sống năng động hơn được thể
hiện rất rõ trong cách ăn mặc. Trang phục hiện đại được đánh dấu bằng những bộ đơn
giản, gọn nhẹ.

Hình 1. Nữ phục phong cách phụ nữ cổ xưa
Đối với phụ nữ ngày xưa họ chỉ mong muốn có những bộ quần áo mặc cho đủ ấm,
che thân. Khi ấy họ chưa từng có quan niệm về cái đẹp.
Đối với phụ nữ hiện nay, mặc đẹp còn là cách để thể hiện đẳng cấp riêng của mình.
Khi khoắc lên mình những món đồ hàng hiệu đắt tiền chẳng hạn như Gucci, Chanel,
Louis Vuitton,… thì chắc hẳn họ sẽ thể hiện được đẳng cấp của mình hơn hẳn. Tuy
5


nhiên, cũng không nên tốn kém quá nhiều tiền vào những món đồ này nếu như khơng
thực sự cần thiết. Điều quan trọng nhất vẫn là hài lòng và tự tin về những món trang
phục mà mình mua và diện mỗi ngày.

Hình 2. Phong cách phụ nữ thời hiện đại

1.2. Ý tưởng nội dung đã được triển khai
- Video:

Hình 3. Ý tưởng video được triển khai
- Blog:

Hình 4. Ý tưởng blog được triển khai
6

2. Định hướng marketing nội dung
2.1. Bạn đang bán sản phẩm/dịch vụ gì?
Sản phẩm: Áo sơ mi nữ cơng sở.

Hình 5. Một số sản phẩm có mặt được bán tại Eva Shop

2.2. Khách hàng mục tiêu của bạn là ai? Họ ở đâu?
- Độ tuổi: 22 – 35 tuổi.
- Giới tính: Nữ.
- Thu nhập: Mức C, cụ thể từ 5 triệu trở lên.
- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phịng, cơng sở, quản lý,…
- Sở thích và nhu cầu: Thích sự trẻ trung , năng động, cá tính, thích được nổi bật,
muốn nâng tầm giá trị bản thân,...
- Hành vi: Tìm kiếm thông tin, lướt các trang mạng xã hội, hoạt động nhiều trên
mạng xã hội, thích hình ảnh, kiểu dáng nổi bật của sản phẩm.
- Vị trí địa lí: Khắp cả nước nhưng chủ tập trung chủ yếu ở những khu vực đơng dân
như Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng, TP.Hồ Chí Minh,...

7


Hình 6. Nơi tập chung chủ yếu của khách hàng mục tiêu

2.3. Giá trị cốt lõi mà bạn có thể đem đến cho khách hàng là gì (vơ hình)?
- Giá trị cốt lõi quan trọng nhất mà Eva shop đem lại cho khách hàng là độ uy tín và
thái độ phục vụ chun nghiệp.
- Tự tin khi khốc trên mình các sản phẩm của Eva.
- Nổi bật trước mắt mọi người.

- Cung cấp các thơng tin hữu ích về thời trang tới người đọc bao gồm các thông tin
về: cách phối đồ, trình bày ngắn gọi về sản phẩm và cách bảo vệ,...
- Eva shop còn mang đến cho khách hàng niềm tự hào dân tộc khi Eva shop là sản
phẩm do chính tay đội ngũ thiết kế người Việt tạo ra.

2.4. Sản phẩm/dịch vụ của bạn đem đến có thể khắc phục cho khách hàng những
khó khăn gì trong cuộc sống (hữu hình)?
- Eva shop Đáp ứng nhu cầu về thời trang của khách hàng giúp khách hàng có thêm
nhiều lựa chọn và thay đổi phong cách đa dạng.
- Khi khách hàng sử dụng sản phẩm của bên Eva nó có thể khắc phục cho khách
hàng trạng thái tự ti khi mặc lên chiếc áo sơ mi xộc xệch trước đó.
- Giúp khách hàng có thể tự do lựa chọn các cách phối đồ mà khơng bị gị bó bởi các
quy chuẩn nào.
- Chất lượng tốt, thoáng mát, giúp cho khách hàng vận động thoải mái.
- Thoải mái mua đồ bằng các cách khác nhau như đến trực tiếp store hay đặt online.
- Tạo ra một phong cách chuẩn hiện đại thay vì phong cách lối thời trước đó.
8


2.5. Khách hàng gặp trở ngại gì khi tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ của bạn?
- Độ phổ biến, mức độ tiếp cận thơng tin đến khách hàng cịn chưa cao.
- Các bài viết còn mới nên chưa gây được tiếng vang đến người đọc.
- Một số sản phẩm, mẫu mã các thương hiệu nước ngồi được u thích hơn.
- Có nhiều phong cách, xu hướng ăn mặc thịnh hành khiến khách hàng phân vân khi
lựa chọn phong cách cho mình.
- Có nhiều khách hàng khi đã mua được sản phẩm nhưng lại gặp khó khăn trong q
trình vận chuyển và nhận hàng.

2.6. Khách hàng mong đợi gì khi tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ của bạn?
- Chất lượng sản phẩm đúng với quảng cáo.

- Đội ngũ tư vấn tận tình, quan tâm đến khách hàng.
- Giá thành sản phẩm phù hợp hơn với túi tiền của khách hàng.
- Dịch vụ vận chuyển của Eva Shop nhanh chóng hơn nữa khi đưa sản phẩm đến tận
tay khách hàng.
- Khách hàng có thể, thể hiện cá tính của riêng mình qua các sản phẩm của Eva.
- Eva có thể mở thêm các store ở các tỉnh thành trên cả nước để khách hàng có thể
đến xem trực tiếp mẫu mã sản phẩm.
- Được cập nhật các thông tin về thời trang và các sự kiện khuyến mãi, chi ân hay
giảm giá,...

2.7. Những vấn đề khó khăn liên quan tới việc phát triển sản phẩm, dịch vụ mà
bạn đang gặp phải là gì?
- Là 1 doanh nghiệp mới nên kinh nghiệm và nguồn lực của đội ngũ thành viên còn
nhiều hạn chế.
- Các xu hướng thời trang liên tục đổi mới cùng với sự ra mắt của nhiều sản phẩm
trên thị trường khiến cho các nhân viên phải cập nhập thông tin liên tục.
- Chưa có chiến lược Marketing bài bản và định hướng lâu dài.
- Người đọc đang có xu hướng xem các nội dung ngắn gọn, dễ hiểu. Ngoài ra, các
nội dung còn phải thú vị mới thu hút được sự chú ý của người đọc, đòi hỏi những
9


người làm nội dung phải chắt lọc thông tin cũng như sáng tạo trong cách viết cũng
như xây dựng bố cục bài viết hợp lý.
- Phải cạnh tranh với các dịng thương hiệu có tên tuổi.
- Chi phí cho các chiến dịch quảng bá sản phẩm khá lớn và tốn kém.

2.8. Những sai lầm/ hiểu lầm khách hàng thường mắc phải khi lựa chọn sản
phẩm/ dịch vụ trong ngành này là gì?
- Lựa chọn các sản phẩm dựa trên sự so sánh về thương hiệu chứ không so sánh về

chất lượng. Hầu hết các sản phẩm trong lĩnh vực này đều có mẫu mã giống nhau,
tuy nhiên các thương hiệu lớn nổi tiếng sẽ thu hút được nhiều sự chú ý của khách
hàng hơn.
- Khách hàng dễ bị lừa bởi các chiêu trò PR trên mạng xã hội nên thường mua phải
sản phẩm kém chất lượng nhưng giá thành lại cao bị mất phí cước ảo trong q
trình vận chuyển sản phẩm mà khơng biết cước gì.
- Nhiều người mua chỉ vì thấy hứng thú mà khơng tìm hiểu kĩ thơng tin sản phẩm,
cách sử dụng,...
- Mua vì quảng cáo và không nghiên cứu kĩ trước khi mua.
- Bị các đợt giảm giá thu hút dẫn đến tình trạng mua nhiều sản phẩm nhưng không
cần thiết hoặc không phù hợp.
- Mua sản phẩm với suy nghĩ hàng đắt sẽ xịn.

2.9. Doanh nghiệp của bạn ra đời khi nào?
- Ra đời vào ngày 14 tháng 3 năm 2022, Eva Shop thực hiện hóa giấc mơ bắt đầu từ
một Start up, khởi đầu sứ mệnh tạo ra những giá trị mới mẻ và có ích cho cộng
đồng mà khơng chỉ đơn thuần là tạo ra những sản phẩm chất lượng mà là “những
sản phẩm hoàn hảo nhất do người Việt làm”.

2.10. Thần tượng hoặc biểu tượng mà khách hàng của bạn hâm mộ và muốn
hướng đến là ai?
- Với phong cách thời trang cá tính, năng động nên thần tượng mà khách hàng của
Eva Shop hướng đến là nữ hotgirl người mẫu gốc Hà Nội, Châu Bùi. Châu Bùi còn
10


gọi là Chou Chou, tên đầy đủ là Bùi Thái Bảo Châu, mọi người thường hay gọi là
Chau Bui hay Chou Chou, Bùi sinh ngày 3-11-1997 tại Thành phố Hà Nội. Châu
Bùi là hotgirl người mẫu ảnh được giới trẻ yêu thích. Dù sở hữu chiều cao khá
khiêm tốn, nhưng nhờ gương mặt xinh đẹp với đôi môi dày, gu ăn mặc thời trang

và vóc dáng ngày 1 hồn thiện.

Hình 7. Ảnh hotgirl Châu Bùi được khách hàng của Eva Shop hâm mộ

2.11. Mục tiêu hướng đến sau cùng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch
vụ của bạn là gì?
- Có được sản phẩm vừa ý với sở thích và nhu cầu của mình.
- Chất lượng sản phẩm, giá cả phù hợp.

2.12. Khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn dựa vào đâu/ai?
- Thông tin nội dung rõ ràng, đáng tin cậy, có tính chính xác cao.
- Giải quyết được nỗi lo tâm lý của khách hàng gặp phải trong việc phối đồ.
- Eva Shop có đội ngũ nhân viên tư vấn tận tình, chu đáo.
- Chất lượng sản phẩm bên Eva được những khách hàng đã qua sử dụng đánh giá 5
sao.
- Giá cả phù hợp với túi tiền.

11


3. Loại hình content marketing
3.1. Chuỗi bài viết
Hành trình mua hàng

Bước 1: Nhận thức khách hàng

Bước 2: Tìm hiểu thơng tin

Bước 3: Đánh giá và so sánh

Bước 4: Quyết định mua sắm
Bước 5: Đánh giá sau mua và giới thiệu
sản phẩm

Chuỗi bài dự kiến
- Top 3 cách phối đồ với áo sơ mi Nữ
công sở đánh bay mùa hè nâng tầm sắc
đẹp.
- Các mẫu áo sơ mi nữ ngắn tay đẹp
2022.
- Nếu bạn là 1 tín đồ của thời trang, bạn
không nên bỏ lỡ top 5 kiểu Mix áo sơ mi
nữ công sở.
Giới thiệu sản phẩm:
- Áo sơ mi công sở chất vải rất mềm
mịn, đứng form và thoải mái khi mặc,
đảm bảo sẽ khơng hề cảm thấy gị bó
ngay cả khi di chuyển nhiều.
- Thanh lịch và nhẹ nhàng, sơ mi chắc
hẳn là món đồ khơng thể thiếu trong tủ
đồ của các cô nàng. Áo sơ mi nữ form
rộng với chất vải lụa mềm không nhăn
được thiết kế may tỉ mỉ, cẩn thận sẽ
mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất cho
bạn.
- Giá hợp lí, hàng hiệu chất lượng vừa túi
tiền.
- Top 3 lý do bạn nên có một chiếc áo sơ
mi trắng trong tủ đồ.
- Những đặc điểm nổi bật của chiếc áo

sơ mi mà bạn nên sở hữu.
- Các mẫu áo sơ mi lụa sang trọng dành
cho các bạn nữ không thể bỏ qua.
- Khám phá mẫu áo sơ mi lụa gây bão
trong mùa hè năm nay.

3.2. Blog
- Chia sẻ kiến thức và review về áo sơ mi.
- 10 kỹ năng bạn cần biết.
- 5 cách phối đồ với áo sơ mi.
12


- Típ phối đồ hút hồn các chàng.
- Cách phối đồ đi làm mà vẫn trẻ trung năng động.

3.3. Ý tưởng video
- Xây dựng video với một số ý tưởng gợi ý như sau:
● Tiêu đề video: Tips phối đồ đẹp với áo sơ mi.
● Nội dung video:
● Xin chào các bạn, mình là Eva đây! Hơm nay sẽ làm một video hướng dẫn
phối đồ với áo sơ mi trắng nha!
● Áo sơ mi trắng đương nhiên là một ý tưởng quá quen thuộc và ai cũng phải
sở hữu một chiếc rồi đúng không nào?
● Vậy đã bao giờ các bạn có bao giờ thắc mắc: Từ 1 chiếc áo sơ mi trắng thì
làm sao để:
✔ Phối đồ một cách thời trang?
✔ Có bao nhiều cách phối đồ với áo sơ mi?
✔ Tips để phối đồ đẹp cùng áo sơ mi?
● Vậy thì hơm nay mình sẽ cùng mọi người mix đồ với áo sơ mi nha! Mong

các bạn sẽ thích video và có thể áp dụng những cách mix đồ trên vào style
hàng ngày của mình!
● Thời lượng video: < 3 phút.
● Địa điểm đăng video: Tiktok, Youtube,...
● Thời gian đăng video: 19h-22h.

13


CHƯƠNG II. XÂY DỰNG DIỆN MẠO ĐỘC GIẢ VÀ QUYẾT ĐỊNH NỘI
DUNG
1. Xây dựng diện mạo khách hàng/độc giả
1.1. Nhân khẩu học
- Độ tuổi: 22-35 tuổi.
- Giới tính: Nữ.
- Thu nhập: Trung bình, cụ thể từ 5 triệu trở lên.
- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phịng, cơng sở, quản lý,…
1.1.1. Vị trí địa lí
- Khắp cả nước nhưng tập trung chủ yếu ở những khu vực đông dân như Hà Nội, Hải
Phịng, Đà Nẵng, TP.Hồ Chí Minh,…
1.1.2. Hoạt động thường nhật/hành vi
- Tìm kiếm thơng tin, lướt các trang mạng xã hội, hoạt động nhiều trên mạng xã hội,
thích hình ảnh, kiểu dáng nổi bật của sản phẩm.
1.1.3. Sở thích
- Thích sự trẻ trung, năng động, cá tính, thích được nổi bật, muốn nâng tầm giá trị
bản thân,...
1.1.4. Nỗi đau
- Sợ chất liệu sản phẩm không được đạt yêu cầu.
- Sợ mất tiền nhưng không đạt được thỏa mãn.
- Không biết phối đồ một cách hợp lý.

- Giá cả không phù hợp với túi tiền.
- Tự ti trước mắt mọi người.
1.1.5. Giải pháp
- Đến với Eva Shop VN để được tư vấn một cách chu đáo, mua áo sơ mi bền đẹp,
phù hợp với túi tiền.
- Tham gia vào buổi Tung sản phẩm mới của Eva Shop để học được nhiều kĩ năng
về phối đồ và sử dụng sản phẩm một cách lâu bền.

14


1.1.6. Kênh tương tác
- Link google form: />- Theo khảo sát Google Form về mức độ tương tương tác ở một số kênh chủ yếu của
khách hàng thì kênh Fanpage Facebook được đánh giá cao nhất với 52,4% từ đó
cho thấy Fanpage Facebook đang là một thị trường màu mỡ mà các doanh nghiệp
đang hướng đến.

Hình 10. Khảo sát kênh tương tác chủ yếu cảu khách hàng qua Google Form

1.1.7. Thói quen mua sắm
- Theo như khảo sát thì thói quen mua hàng của khách hàng thường tập chung vào
những ngày có chương trình ưu đãi, khuyến mãi. Và % khách hàng mua sắm theo ý
thích chiếm cao hơn % mua hàng cần thiết. Họ thường tập trung mua sắm vào cách
khung giờ nghỉ, rảnh dỗi.
1.1.8. Khả năng chi trả
- Có khả năng chi trả với những sản phẩm bên shop Eva.
1.1.9. Bảng tổng quát về chân dung khách hàng

15

1.2. Hành vi online
- Kênh khách hàng online:
Phần lớn các nguồn thơng tin chính người tiêu dùng tham khảo là từ Facebook,
Instagram, Youtube, TikTok,... Ngoài Facebook, gen Z dành nhiều thời gian online,
thậm chí 8 tiếng 1 ngày cho Youtube hoặc Instagram, TikTok. Đây là các trang mạng
xã hội hỗ trợ nhiều hơn về mặt nghe – nhìn, mang đến những trải nghiệm chất lượng
hơn, đa dạng hơn so với Facebook, đáp ứng nhu cầu thể hiện bản thân của gen Z.

Hình 11. Bảng thời gian sử dụng nền tảng mạng xã hội của các Gen năm 2021

16


- Khung thời gian online: Trung bình 6h/ngày.
Hiện nay các thế hệ trẻ (Gen Z) tiếp xúc với Internet từ sớm và dành nhiều thời gian sử
dụng mạng xã hội hơn so với các thế hệ khác. Học tập, làm việc, giải trí và thậm chí là
mua sắm đều gắn liền với cơng nghệ nên thế hệ này có rất nhiều khác biệt trong hành
vi. Họ hiểu bản thân mình muốn gì, thích điều gì nên rất chủ động trong việc mua
hàng.
- Chủ đề nội dung mà độc giả quan tâm:
Phần lớn mối quan tâm của độc giả hướng tới việc chọn lựa các sản phẩm thời trang là
chất liệu, giá cả, màu sắc, phong cách và đi kèm đó là các đánh giá về từng loại sản
phẩm.
- Thiết bị sử dụng: Thiết bị di động, laptop.

1.3. Mơ hình 5W1H
Who
-

Khách hàng tiềm năng có độ tuổi từ 22 – 35 tuổi, có thu
nhập ổn định.
Người sử dụng có thể là chính khách hàng hoặc là người
thân của khách hàng
Tư vấn viên sẽ là người có tầm ảnh hưởng đến quyết định
mua hàng của khách hàng.

=> Khách hàng là nữ có công việc và thu nhập ổn định.
What

Where

=> Khách hàng mong muốn sản phẩm tốt, tạo vẻ đẹp và phong cách
cho riêng mình.
- Khách hàng tiềm năng chủ yếu ở kênh online tiếp cận các
sản phẩm bằng các trang web và các trang mạng xã hội như
Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok, Blog/Website...
- Công ty xuất bản nội dung trên cả 2 kênh online và offline.
=> Khách hàng có thể mua sắm trực tiếp tại cửa hàng hoặc đặt mua sản
phẩm thông qua các kênh online bán hàng của công ty.
- Khách hàng sẽ phát sinh nhu cầu mua khi họ cần. Nhu cầu
mua sắm và làm đẹp ngày càng phong phú. Trong đó, ngày
càng được quan tâm, việc mua sắm đã gắn liền với hoạt
17


When
-

Why

How

động của mỗi người, đơi lúc nó là một hoạt động thư giãn
sau những khoảng thời gian mệt mỏi, sau những buổi đi
làm, đi học.
Khoảng thời điểm phù hợp nhất để tiếp cận khách hàng là
những ngày cuối tuần.
Thời gian đăng bài cụ thể là 21 giờ.

=> Khách hàng có nhu cầu mua sắm vào nhứng dịp cuối tuần được
nghỉ làm họ sẽ đến trực tiếp cửa hàng để mua sắm hoặc vào những
khung giờ thư giãn, giải lao họ cũng mong muốn được lên các trang
mạng xã hội để mua hàng.
- Chúng ta cần tạo nên sự uy tín về sản phẩm để khách hàng
tin tưởng mua dùng.
- Có lợi thế là: Giá rẻ.
- Hàng thời trang theo xu hướng, cập nhật mới nhất trên thị
trường.
- Cửa hàng ở nhiều nơi, toàn quốc, khách hàng dễ dàng mua
sản phẩm.
- Có chính sách đổi hàng, bảo hành tốt.
=> Eva Shop VN là một thương hiệu mới nhưng đã có rất nhiều tiếng
vang trong làng thời trang công sở. Với mức giá phù hợp với túi tiền,
chất lợn đảm bảo và chính sách ưu đãi.
- Từ việc xác định khách hàng là ai thì bạn tiếp cận hộ bằng
cách nào, sau đó làm quen với họ, làm họ tin tưởng mình
và sản phẩm của mình có điểm gì hơn cửa hàng khác
(Why) để họ mua hàng của mình.
- Ví dụ khách hàng là dân công sở hay online facebook hãy

quảng cáo đến họ, để họ nhìn thấy mình thường xuyên, làm
họ tin tưởng mình và sản phẩm cơng sở của mình đẹp hơn,
giá tốt hơn hãy để họ thấy điều đó để thúc đẩy hành động
mua hàng.
=> Tần suất truyền tải nội dung hợp lý với thời gian của khách hàng.

1.4. Hành trình mua hàng của khách hàng
1.4.1. Ý thức, nhu cầu
- Nhu cầu về thời trang của người tiêu dùng càng ngày càng cao, khách hàng mong
muốn sử dụng những chiếc áo sơ mi vừa cá tính vừa sang trọng, lịch sự tạo nên vẻ
đẹp của riêng mình.
18


- Chiếc áo sơ mi đem lại được cảm giác năng động, thoải mái trong quá trình làm
việc và khi đi học.
- Điều quan trọng vơ cùng đặc biệt đó chính là áo sơ mi là sản phẩm khơng bao giờ
lỗi mốt, khách hàng có thể tiết kiệm rất nhiều chi phí cho việc phải thay đổi liên tục
vì áo sơ mi có thể mặc ổn định trong thời gian dài.

1.4.2. Tìm hiểu thơng tin

Hình 15. Bảng tìm hiểu thơng tin khách hàng qua công cụ Google Form
- Khách hàng của Eva Shop Việt Nam biết đến doanh nghiệp chủ yếu qua kênh
truyền miệng đó là bạn bè. Đây là một kênh Earned rất tiềm năng của công ty.
- Khách hàng có thể tìm kiếm về thơng tin sản phẩm thông qua các trang mạng xã
hội như Youtube, Tiktok, Blog, hay các bài viết trên fanpage,…

19

Hình 16. Bảng thu thập thơng tin tìm hiểu sản phẩm cảu khách hàng qua công cụ
Google Form
- Theo khảo sát của nhóm thì khách hàng tìm hiểu thơng tin chủ yếu qua trang tìm
kiếm Google. Có lẽ Google vẫn là một kênh thơng tin mà khơng có gì có thể thay
thế được.

1.4.3. Đánh giá và so sánh
- Để chắc chắn về quyết định mua hàng thì họ sẽ xem qua những các đánh giá và
comment về sản phẩm hay có thể xem xét những sản phẩm tương tự để so sánh về
chất lượng dịch vụ để dẫn đến hành vi mua hàng.

Hình 17. Bảng thu thập đánh giá của khách hàng qua công cụ Google Form

20


- Hầu hết đánh giá của khách hàng đều ở mức tốt nhưng vẫn cịn số ít chưa hẳn là
hài lòng. Eva sẽ cống gắng khắc phục để phục vụ khách hàng 1 cách tốt hơn.

1.4.4. Quyết định mua hàng
- Khi thật sự tìm hiểu kỹ và tin tưởng shop khách hàng sẽ có hành vi mua sắm tại
shop và có thể thực hiện hành vi đó nhiều lần.
- Quyết định mua hàng bị chi phối bởi nhiều yếu tố.

Hình 18. Bảng thu thập thông tin quyết định mua hàng của khách hàng qua
công cụ Google Form
- Những yếu tố “Khi thấy sản phẩm bền đẹp vừa ý, mặc cho giá thành có như thế
nào” chiếm phần trăm cao nhất nó nói lên rằng chất lượng mới là điều họ quan tâm
chứ không phải giá cả.

1.4.5. Đánh giá sau mua hàng và giới thiệu sản phẩm
- Đa số phản hồi người dùng khi mua hàng của shop là những đánh giá tốt. Mặc dù
là 1 doanh nghiệp còn non trẻ nhưng Eva đã phần nào chiếm được lòng tin của
khách hàng mục tiêu.

21


Hình 19. Bảng thu thập trải nghiệm của khách hàng về doanh nghiệp qua công cụ
Google Form
- Đối với những đánh giá khơng tốt thì được shop giải quyết những thắc mắc nhằm
rút kinh nhiệm để nâng cao chất lượng dịch vụ hơn.

2. Ngách nội dung nhóm triển khai
- Ngách nội dung lựa chọn: Thời trang áo sơ mi nữ cơng sở
- Lí do lựa chọn ngách nội dung:
● Thời trang áo sơ mi nữ công sở đang đang được rất nhiều người quan tâm.

Hình 20. Số lượng tìm kiếm từ khóa quan tâm trên Google trends

22


Theo Google trends thì thời trang nữ cơng sở đang có mức độ quan tâm cao nhất
12 tháng qua nhưng theo dự tính thì nó đang có chiều hướng đi lên vào thời điểm
sắp tới.
● Tạo sự nổi bật và xu hướng trong ngành và dễ dàng dẫn đầu thị trường.
● Tạo ra sự tương tác với những độc giả mục tiêu và chuyển thành khách hàng thân
thuộc, tăng cơ hội phát triển kinh doanh của doanh nghiệp.

● Hiện xu thế ngành thời trang nữ đang khá được nhiều cô nàng cơng sở quan tâm
và tìm hiểu.
● Tăng sự nhận diện của thương hiệu doanh nghiệp.

23


CHƯƠNG III. PHÁT TRIỂN NỘI DUNG VÀ LỰA CHỌN LOẠI NỘI DUNG
1. Phát triển nội dung và thông điệp cần Marketing
1.1. Thơng điệp chính
-

Thơng điệp chính: Eva – Biên giới vô cực.

Eva mong muốn đồng hành cùng phụ nữ công sở Việt Nam. Mang đến cho các bạn
những mẫu áo sơ mi chất lượng, hot trend, trẻ trung, cá tính nhưng vẫn tôn lên vẻ đẹp
của công sở. Bên cạnh đó Eva cịn mang đến cho các cơ nàng những tips phối đồ mới
lạ, ưng ý.

1.2. Giai đoạn phát triển nội dung
- Giai đoạn 1: Giới thiệu tổng quan về thời trang áo sơ mi nữ công sở tại Eva Shop.
● Cấp độ người đọc: Cơ bản.
● Giải quyết các vấn đề của người đọc: Eva shop 2022 là gì? Phong cách phối đồ
với áo sơ mi dành cho ai? Mình có phù hợp với phong cách phối đồ này không?
Xu hướng phối đồ với áo sơ mi thịnh hành nhất là gì? Phối đồ với áo sơ mi có khó
khơng? Thời trang áo sơ mi bắt nguồn từ đâu?
� Giai đoạn này chủ yếu là giới thiệu qua về ngành hàng áo sơ mi nữ công sở và
nắm bắt tâm lý của khách hàng để giải quyết một số vấn đề.
- Giai đoạn 2: Chia sẻ các cách phối đồ cá tính với áo sơ mi & Những cách sử dụng,
bảo vệ áo sơ mi tốt nhất

● Cấp độ người đọc: Trung bình.
● Giải quyết các vấn đề của người đọc: Các cách phối đồ với áo sơ mi đẹp? Cách sử
dụng áo sơ mi để không bị nhăn? Các size áo phù hợp với từng mẫu người? Cách
thức mua đồ online? Các sản phẩm áo sơ mi bán chạy nhất? giặt ao sơ mi như thế
nào để tránh bị hư?
� Giai đoạn này các bài viết bắt đầu tiếp cận đến suy nghĩ của khách hàng, hướng
dẫn khách hàng tạo sự quan tâm.
- Giai đoạn 3: Các chương trình khuyến mãi giảm giá và ưu đãi đi kèm khi mua sản
phẩm
● Cấp độ người đọc: Nâng cao
24


● Giải quyết các vấn đề của người đọc: Cách đặt trước các sản phẩm sắp ra mắt? Bộ
sưu tập mới có giới hạn số lượng sản phẩm bán ra khơng? Có áp dụng khuyến mãi
khi mua theo nhóm khơng? Có thẻ thành viên có được ưu đãi gì khơng? Ưu đãi
tập chung vào những ngày nào? Làm thế nào để có thể mua sản phẩm với vé ưu
đãi cao nhất?
� Giai đoạn này bài viết bắt đầu tiến sâu vào tâm lý mua hàng của khách hàng.
Tâm lý thích mua hàng ưu đãi.

2. Lựa chọn loại nội dung
- Sử dụng loại nội dung:
● Text: Là loại nội dung thông dụng và dễ sử dụng hiện nay, có thể dễ dàng chỉnh
sửa, cung cấp các nội dung dài giúp người đọc có thể tìm hiểu sâu hơn vấn đề.

Hình 24. loại nội dung text
● Hình ảnh: Với lợi thế như thu hút, dẫn dắt kêu gọi hành động của người dùng là có
thể thấy được tầm ảnh hưởng của hình ảnh với người dùng rất lớn. Đặc biết là đối
với các nội dung trên social.

25