Giải pháp thúc đẩy và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển quảng ninh

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG
NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG
ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN QUẢNG NINH
ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN QUẢNG NINH
Giáo viên hướng dẫn : TS. ĐỖ THỊ KIM HẢO
Sinh viên thực hiện : TÔ KIM NGỌC
Lớp : NHB – K10
KẾT CẤU KHÓA LUẬN
Cơ sở lí luận về
phát triển dịch vụ
bán lẻ của Ngân
hàng thương mại
Thực trạng phát
triển dịch vụ bán lẻ
tại Ngân hàng Đầu
tư và Phát triển
Quảng Ninh
Giải pháp thúc đẩy
và phát triển dịch
vụ ngân hàng bán
lẻ tại Ngân hàng
Đầu tư và Phát
triển Quảng Ninh
Chương
1
Chương
3
Chương

2
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Khái niệm :
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là việc
đưa ra các chiến lược, chính sách cụ thể nhằm mở
rộng về mặt qui mô cũng như gia tăng về mặt chất
lượng những giao dịch nhỏ lẻ cung cấp cho đối
tượng là những khách hàng cá nhân, hộ gia đình, các
doanh nghiệp vừa và nhỏ.
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN
DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
ThemeGallery is a Design Digital
Content & Contents mall
developed by Guid Design Inc.
Tiêu chí
thứ nhất
Tiêu chí
thứ hai
Gia tăng về chất lượng
Sự tăng trưởng về
quy mô dịch vụ
CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN
DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI BIDV QUẢNG NINH
Phần 1
Khái quát tình hình hoạt động
BIDV Quảng Ninh
Phần 2
Phần 3

Thực trạng phát triển dịch vụ
ngân hàng bán lẻ tại BIDV
Quảng Ninh
Đánh giá chung về phát triển
dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại
BIDV Quảng Ninh
Khái quát tình hình hoạt động BIDV Quảng Ninh
Đơn vị tính: Triệu đồng
31/12/08 31/12/09 31/12/10 So sánh 08-09 So sánh 09-10
CHỈ TIÊU
Tuyệt
đối
Tương
đối
Tuyệt
đối
Tương
đối
1.NGUỒN VỐN
HUY ĐỘNG
2013808 2466861 3219148 453053 22.50% 752287 30.50%
Tiền gửi dân cư
1491375 2002726 2672453 511351 34.29% 669727 33.44%
2.TỔNG DƯ NỢ
2319494 2757695 3426449 438201 18.89% 668754 24.25%
Dư nợ ngắn hạn
964047 1195700 1552383 231653 24.03% 356683 29.83%
3. THU DỊCH
VỤ RÒNG
15307.6 16206.5 30001.6 898.9 5.87% 13795.1 85.12%

Nguồn trích dẫn: phòng tổng hợp BIDV Quảng Ninh
Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
tại BIDV Quảng Ninh
Thực trạng
phát triển dịch
vụ ngân hàng
bán lẻ tại
BIDV Quảng
Ninh
Bao gồm
Kết quả phát
triển dịch vụ
ngân hàng
bán lẻ
Quá trình
triển khai hoạt
động dịch vụ
NHBL tại
BIDV Quảng
Ninh
Quá trình triển khai hoạt động dịch vụ
NHBL tại BIDV Quảng Ninh
Bước3
Phân tích tổng thể
môi trường kinh doanh BIDV QN
Lựa chọn thị trường mục tiêu
Triển khai các chiến lược
marketing nhằm phát triển
dịch vụ NH bán lẻ
Bao gồm

Bước 1
Bước 2
Bước 3
Kết quả phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Mức độ hài
lòng của
khách hàng
Mở rộng
loại hình
dịch vụ
Tăng trưởng
về giá trị
dịch vụ
Giá trị
thương
hiệu
Năng lực
quản lý
rủi ro
Sự tăng
trưởng về
quy mô dịch
vụ NHBL
Gia tăng
về chất
lượng
Khả năng
thâm nhập
thị trường
Tính bền

vững của
nguồn thu
Gia tăng số
lượng khách
hàng
Nguồn trích dẫn: phòng tổng hợp BIDV Quảng Ninh
Biểu đồ minh hoạ sự gia tăng số lượng khách hàng
Biểu đồ minh hoạ sự tăng trưởng giá trị dịch vụ
Đơn vị : tỷ đồng
Nguồn trích dẫn : phòng tổng hợp BIDV Quảng Ninh
Bảng thị phần hoạt động của BIDV Quảng Ninh
THỊ PHẦN 2007 2008 2009 2010
Huy động
vốn
11.30% 9.90% 9.30% 9.50%
Tín dụng 12.70% 11.70% 9.20% 7.80%
HĐV bán lẻ 10.20% 10.28%
Nguồn trích dẫn : phòng tổng hợp BIDV Quảng Ninh
Đánh giá chung về hoạt động bán lẻ
tại BIDV Quảng Ninh
Về kết quả hoạt động kinh doanh
Về mô hình NHBL và phát triển nguồn nhân lực
Về phát triển sản phẩm
Về xây dựng nền tảng công nghệ
Về phát triển nền khách hàng bán lẻ
Kết quả
Đánh giá chung về hoạt động bán lẻ
tại BIDV Quảng Ninh
Hạn chế
Mô hình tổ chức quản lý và

kinh doanh NHBL còn đang
trong giai đoạn hoàn thiện
Mô hình tổ chức quản lý và
kinh doanh NHBL còn đang
trong giai đoạn hoàn thiện
Công tác quản trị điều
hành còn nhiều bất cập
Công tác quản trị điều
hành còn nhiều bất cập
Sản phẩm bán lẻ sức
cạnh tranh còn chưa cao
Sản phẩm bán lẻ sức
cạnh tranh còn chưa cao
Kênh phân phối chưa
đa dạng, hiệu quả còn thấp
Kênh phân phối chưa
đa dạng, hiệu quả còn thấp
Hiệu quả của chính sách
khách hàng còn thấp,
chất lượng dịch vụ chưa cao
Hiệu quả của chính sách
khách hàng còn thấp,
chất lượng dịch vụ chưa cao
Chưa có chiến lược tiếp thị
cụ thể trong hoạt động NHBL
Chưa có chiến lược tiếp thị
cụ thể trong hoạt động NHBL
Đánh giá chung về hoạt động bán lẻ
tại BIDV Quảng Ninh
Text in here

Hệ thống kiểm soát nội bộ
Nhận thức của cán bộ nhân viên
Hệ thống Marketing
Nguyên nhân
Hệ thống quản lí nhân sự
Chủ quan
Yếu tố kinh tế
Yếu tố cạnh tranh
Nguyên nhân
Nguyên
nhân
Khách quan
CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY VÀ
PHÁT TRIỂN DVNHBL TẠI BIDV QUẢNG NINH
5
4
3
2
1
Tăng cường
năng lực quản trị
điều hành
Phát triển nền tảng
khách hàng vững chắc
và tối đa hoá giá trị
khách hàng
Phát triển và nâng cao
hiệu quả mạng lưới và
kênh phân phối
Xây dựng, phát triển

và nâng cao hiệu quả
nguồn nhân lực
Hoàn thiện mô
hình tổ chức quản
lý và kinh doanh
ngân hàng bán lẻ
CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY VÀ
PHÁT TRIỂN DVNHBL TẠI BIDV QUẢNG NINH
10
9
8
7
6
Tập trung nghiên
cứu và phát triển
sản phẩm bán lẻ
Xây dựng chính sách
động lực tài chính
Đầu tư phát triển
công nghệ
Tăng cường năng lực
quản lý rủi ro
Đẩy mạnh các hoạt
động truyền thông và
Marketing ngân
hàng bán lẻ
KIẾN NGHỊ
Đối với BIDV
Đối với NHNNĐối với chính phủ
•

Ổn định môi trường kinh tế
và các chính sách kinh tế vĩ
mô
•
Hoàn thiện hành lang pháp
lý về hoạt động bán lẻ
•
Hiện đại hoá công nghệ
ngân hàng
•
Có chính sách khuyến
khích và kiểm soát hoạt động
bán lẻ
•
Tăng cường các quan hệ
hợp tác quốc tế
•
Chú trọng hoàn thiện luật
NHNN
•
Thực hiện tốt vai trò tham
mưu, tư vấn cho chính phủ
về các vấn đề liên quan đến
hoạt động của hệ thống NH
•
Tổ chức hội thảo, tập huấn,
trao đổi kinh nghiệm giữa
các NH trong nước và nước
ngoài
•

Nâng cao vai trò quản lý
với toàn hệ thống NHTM
•
Xây dựng một hệ thống
ngân hàng đủ mạnh về vốn,
về công nghệ hạ tầng kỹ
thuật …
•
Xây dựng tính chuyên
nghiệp trong cung cấp dịch
vụ
•
Duy trì hệ thống giám sát
lành mạnh và tích cực
•
Phát triển và hoàn thiện hệ
thống thanh toán
KẾT LUẬN
Khoá luận đã khái quát hoá về những vấn đề cơ bản
liên quan đến hoạt động ngân hàng bán lẻ. Từ đó phân
tích cụ thể thực trạng của các hoạt động bán lẻ và đưa ra
được những tồn tại bất cập trong hoạt động của ngân
hàng. Dựa trên cơ sở phân tích, đánh giá tình hình thực
tiễn, khoá luận đã đưa ra những giải pháp, kiến nghị
nhằm thúc đẩy và phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng
Đầu tư và Phát triển Quảng Ninh.