Công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH Panasonic Việt Nam.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ
KINH
DOANH
CHUYÊN NGÀNH
KINH
DOANH QUỐC TÊ
ooo
KHÓA
LUẬN
TỐT NGHIỆP
Dề tài:
CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VÃN HÓA
DOANH
NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH
PANASONIC
VIỆT
NAM
Ị lùio . ì
Sinh
viên
thực hiện : Nguyễn Thị Thị Thu
Trang
Lớp
:
Nhật
Khóa
:
LTK4
Giáo viên hướng dẩn

: ThS. Lê Hoàng Liên
Hà
Nội,
tháng 3 - 2010
Công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy TNHH Panasonic
MỤC
LỤC
LỜI
MỞ
ĐÀU Ì
CHƯƠNG
ì:
NHủNG
VẤN
ĐÈ
CHUNG
VÈ VÀN HÓA
DOANH
NGHIỆP
4
ì-
Khái
niệm
và
vai
trò
của
văn
hoa
doanh

nghiệp
4
/. Khái niệm về vãn hóa doanh nghiệp
4
2. Vai trò cùa văn hóa doanh nghiệp
7
2.1.
Tạo
phong
thái
riêng
cho
doanh
nghiệp
7
2.2.
Tạo
lực
hướng
tâm
chung
cho
toàn
doanh
nghiệp
7
2.3.
Khuyến
khích quá trình
đồi

mới
và sáng
chế
7
2.4.
Khuyến
khích và
tạo
động
lực
cho
mỗi
thành viên
8
li.
Cấu
trúc
của
văn hóa
doanh
nghiệp
9
1. Nhóm yếu tể giá trị
lo
2. Nhóm yếu tố chuẩn mực
14
3. Nhóm yếu tố không khí và phong cách quàn lý cùa doanh nghiệp
15
4. Nhóm yếu lể hữu hình
15

4.
Ì.
Kiến
trúc,
cách bài
trí,
còng
nghệ
sàn
phẩm
15
4.2.
Cơ
cấu
tổ
chức,
các phòng
ban
cùa
tồ
chức
16
4.3.
Các văn
bản
quy
định
nguyên
tắc
hoạt

động
cùa
doanh
nghiệp
16
4.4.
Lễ
nghi
và
lễ
hội
hàng năm
16
4.5.
Các
biểu
tượng,
lôgo,
khẩu
hiệu,
tài
liệu
quàng cáo cùa
doanh
nghiệp
18
4.6.
Ngôn
ngữ.
cách ăn

mặc,
xe
cộ.
chức
danh.
cách
biểu
lộ
cảm
xúc hành
vi
thường
thấy
cùa các thành viên
trong
doanh
nghiệp
19
4.7.
Những
câu
chuyện
và
những
huyền
thoại
về
tổ
chức
19

4.8.
Thái
độ
và
cung
cách ứng
xử
cùa các thành viên
trong
doanh
nghiệp
20
UI.
Các
yếu
tố
ánh
hường
đến
văn
hoa
doanh
nghiệp
21
1. Văn hóa dân tộc
21
ĩ. Người lãnh đạo
22
3. Môi trường kinh doanh
23

4. Đội ngũ nhân viên
24
5.
Các giá trị học hòi được
24
CHƯƠNG
li:
THỤC
TRẠNG
CÔNG TÁC XÂY
DỰNG
VÀ PHÁT
TRIỂN
VÃN
HÓA
DOANH
NGHIỆP
TẠI
PANASONIC
VIỆT
NAM
26
ì.
Quá trình hình thành và phát
triền
cùa Công
ty
TNHH
PanasonicViệt
Nam

26
1. Giới thiệu chung về tập đoàn Panasonic
26
2. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Panasonic Việt Nam
27
3. Chức năng Công ty TNHH Panasonic Việt Nam.
27
4. Cơ cấu tể chức cùa Công ty.
27
Sinh viên: Nguyừn Thị Thu Trang-L T4-Nhật-QTKD- ĐH Ngoại thương Hà Nội
Công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy TNHH Panasonic
li.
Thực
trạng
công tác xây
dựng
và phát
triển
văn
hoa
doanh
nghiệp
tại
Còng ty
TNHH
Panasonic
Việt
Nam
28
ì. Duy trì, phát triển những giá trị cốt lõi cùa Công ty

28
1.1.
Truyền
bá,
giáo
dục
cho
đội
ngũ
nhân
viên,
nâng
cao
nhận
thức
về
những
triết
lý
kinh
doanh
của
Công
ty
28
Ì .2.
Chia
sè,
thực
hiện

sứ
mệnh
của
Công
ty
với
từng
thành viên
31
1.3.
Huớng
tới
một
tầm
nhìn
tiến
bộ
và phát
triền
bền
vững
32
Ì
.4.
Phương trâm
hoạt
động:
"Hoàn
thiện
con

người
trước
khi
làm
ra
sàn
phẩm".
32
2. Tuân thù nghiêm túc các giá trị chuẩn mực
33
2.1.
Chào
hỏi
33
2.2.
Cử
chỉ,
điệu
bộ,
nét
mặt
35
2.3.
Duy
tri
liên
tục
quá
trình:
"Báo

cáo,
liên
lạc
và thào
luận"
35
2.4.
Triền
khai,
thực
hiện
5S
tại
Còng
ty
36
s. Ban lãnh đạo luôn lẳng nghe, chia sẻ và thiết lập niềm tin vói đội ngũ nhân viên
và có tấm lòng chính trực
38
3.1.
Biết
cách
lắng
nghe
với
thái
độ
tích
cực
38

3.2.
Thiết
lập
niềm
tin
39
3.3.
Có
tấm
lòng
chinh
trực
40
4. Không ngừng phát triển môi trường làm việc
40
4.1.
Môi
trường
làm
việc
chuyên
nghiệp
40
4.2.
Tạo
cơ
hội
phát
triển
sự

nghiệp
cùng
Panasonic
VN,
phát
huy
tính tích
cực
cùa
nhân viên
43
4.3.
Làm
việc
theo
nhóm,
quyết
định
theo
tập
thề
44
4.4.
Tôn
trọng
sự
khác
biệt
cùa
mỗi

thành viên
46
4.5.
Còng
ty
như
một
gia
đinh
chung
47
5.
Các yếu to hữu hình của tể chức
49
5.1.
Slogan
của
tổ
chức
49
5.2.
Văn hóa
ứng
xử
tại
Công
ty
TNHH
Panasonic
Việt

Nam
51
5.3.
Huyền
thoại
về
người
sáng
lập
công
ty-Konusuke
Matsushita
53
IU.
Đánh giá công tác xây
dựng
và phát
triển
vãn
hoa
doanh
nghiệp
54
/. Những thành tựu đại được
54
1.1.
Công
ty
xây
dựng

thành công thương
hiệu
Panasonic
54
Ì .2.
Ban
lãnh
đạo
tập
đoàn
rất
quan
tâm phát
triền
văn hóa
doanh
nghiệp
57
Ì
.3.
Panasonic
Việt
Nam
đã
xây
dựng
triết
lý
kinh
doanh

có ý
nghĩa
sâu
sắc,
giá
trị
bền
vững
với
thời
gian
57
Ì
.4.
Môi
trường
làm
việc
đoàn
kết,
tương
hỗ
58
Ì
.5.
Tồ
chức
tạo
điều
kiện

cho
nhân viên
học
hói,
phát
triển
tối
đa tài năng
59
Sinh viên: Nguyừn Thị Thu Trang-L T4-Nltật-QTKD- ĐH Ngoại thương Hà Nội
Công tác xây dụng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy TNHH Panasonic
1.6.
Nâng
cao
năng
lực
làm
việc
nhóm
60
2. Những vấn đề còn lèn tại
60
2.1.
Thời
gian
làm
việc
gò bó
60
2.2.

Môi
trường
làm
việc
đầy
áp
lực
gây
ra
những
căn
bệnh
thời
đại
61
2.3.
Sự
khác
nhau
về
vãn
hoa
tương
đối
lớn
khiến
công nhàn khó có
thể
thấm
nhuân và áp

dụng
triệt
để
những
quy
định,
nguyên
tắc
cùa
doanh
nghiệp
62
2.4.
Quan
hệ
thứ
bậc
nghiêm
ngặt
63
2.5.
Giao
tiếp
nội
bộ
còn
rất
hạn
chế
64

2.6.
Việc
tổ
chức
các
hoạt
động
dã
ngoại
hay
tập
the
còn
hạn
chế
64
2.7.
Thường
xuyên có
sự
xáo
trộn
nhân
sự
64
CHƯƠNG
ni:
GIẢI
PHÁP HOÀN
THIỆN

VÀ PHÁT
TRIỀN
VÀN
HOA
DOANH
NGHIỆP
TẠI
CTY
TNHH
PANASONIC
VIỆT
NAM
66
ì.
Định
hướng
phát
triển
cùa Công
ty
66
1. Định hướng phát triển của Tập đoàn Panasonic
66
1.1.
Công
ty
phấn
đấu
trờ
thành Công

ty
điện
từ
số
Ì
thế
giới
66
Ì .2.
Panasonic
có ý
định
mua
lại
một
phần
Leica
66
Ì
.3.
Tiếp
tục
duy
trì và phát
triển
những
giá
trị
cốt
lõi cùa

Tập
đoàn
67
2. Định hướng về phía Công ty Panasonic tại Việt Nam
67
2.1.
Tăng
cường
thát
chặt
mối
quan
hệ,
đại
diện
cho
các công
ty
con
trong
các
mối
liên
hệ
với
cơ
quan
quán lý Nhà
nước
tại

Việt
Nam
67
2.2.
Tiếp
tục
đẩy
mạnh
các
hoạt
động
tiếp
thị.
bán
hàng.
bào hành
đối
với
thị
trường
trong
nước
68
2.3.
Tiếp
tục
thực
hiện.
hoàn
thiện

cam
kết
ý
tường
sinh
thái
69
li.
Đề
xuất
một
số
giải
pháp hoàn
thiện
công tác xây
dựng
và phát
triển
văn
hoa
doanh
nghiệp
tại
Công
ty
TNHH
Panasonic
Việt
Nam

69
ỉ. Tổ chức mội cuộc phòng vấn thôi việc với nhân viên sắp ra đi
70
2. Nhập gia tùy tục giao thoa với văn hóa dân tộc nước sở tại
70
3. Thu hút ứng viên ngay từ khâu tuyển dụng.
71
4. Tiên phong xây dựng một môi trường làm việc thoải mái
72
4.1.
Áp
dụng
chế
độ
làm
việc
theo
giờ
giấc
linh
hoạt
72
4.2.
Đảm
bào
thời
gian
nghi
trưa
cho

nhàn viên
73
4.3.
Tăng
cường
thời
eian
giai
lao
một
cách
hợp
lý
73
4.4.
Tập
thể
dục
giữa
giờ
ngay
tại
bàn làm
việc
74
4.5.
Ngắt
quầng
cho
giải

tri
và các trò chơi
74
5.
Ban lãnh đạo nên quan tâm hơn nữa tới nhân viên
75
6. Tăng cường giao tiếp và truyền thông nội bộ
76
6.1.
Tăng
cường
giao
tiếp
nội
bộ
76
Sinh viên: Nguyừn Thị Thu Trang-L T4-Nltật-QTKD- ĐH Ngoại thương Hà Nội
Công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy TNHH Panasonic
6.2.
Đẩy
mạnh
truyền
thông
nội
bô,
xây
dựng
niềm
tin
&

gan
bó nhân viên
76
7.
Đây mạnh các hoạt động tập thể, thắt chặt mối quan hệ trong Công ty.
77
8. Mở rộng cơ hội cho "lớp trẻ" thăng tiến, giữ chân nhăn tài
77
9. Phát triển văn hóa giao lưu cùa các doanh nghiệp
78
lo. Nuôi dưỡng và bồi đắp lòng chính trực cho nhăn viên
79
KÉT
LUẬN
80
TÀI
LIỆU
THAM
KHẢO
82
Sinh viên: Nguyừn Thị Thu Trang-L T4-Nhật-QTKD- ĐH Ngoại thương Hà Nội
Công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy TNHH Panasonic
1.
CÁC
TỪ
VIẾT
TẮT
Từ viêt
tát
Nghĩa

VH
Văn
hoa
DN
Doanh
nghiệp
VNDN
Văn
hoa
doanh
nghiệp
Cty Công ty
2.
DANH
MỤC BẢNG, HÌNH VÀ
Hộp
1.
BANG
Bàng
ỉ:
Bốn loại
lừ
nghi trong to chức và tác động tiềm năng của chúng
17
Bảng 2: Công cụ 5S
36
2. HÌNH
Hĩnh 1: Sơ đô văn hóa doanh nghiệp theo cấu trúc hình lát cắt lõi cùa một
khúc go.
9

Hình 2: Cơ cấu tô chức công ty
27
Hình 3: Slogan của Công ty
49
3.
HỘP
Hộp
ì:
Hệ giá trị CÕI lõi của Petro Việt Nam
12
Hộp 2: Thực hiện bôn nghi lé trong tô chức
17
Hộp 3: Câu chuyện và những huyền thoại vẽ lô chức
20
Hộp 4: Đảnh giá máy ảnh DMC FZ Lumix 18
55
Sinh viên: Nguyừn Thị Thu Trang-LT4-Nltật-QTKD- ĐU Ngoại thương Hà Nội
Công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy TNHH Panasonic
LỜI
MỞ
ĐẦU
/.
Tinh cấp thiết của đề tài
Sự
thua
trận của Nhật Bản
trong
Đại
chiến thế
giới

lần
thứ
li
khiến Nhật Bản
chi còn
lại
đông tro tàn và
nhục
nhã, bên
cạnh
đó là bị ràng
buộc
bời rất nhiều cam
kết
bất
lợi.
Điều này khiến cả nước Nhật gắn kết
lại,
làm hết sức mình
trong
sự
nghiệp
phát
triển
kinh tế.
Trong
thời kì này dấy lên
trong
xã hội Nhật Bản sự tôn
vinh lao động xả thán vì

DN
và vì xã
hội.
Người
Nhật Bản coi trọng lao động hơn
tất cả, gan bó
với
DN
hơn
với
gia đình của mình, đặt tất cả sự
nghiệp
của mình cho
sự thành công của tổ
chức.
Cạnh
tranh
và hiệp tác được thúc đẩy
song
hành. Hàng
chục
nám qua đi,
những
phẩm
chất
đó
đã trờ thành
những
nét
mới,

bền
chắc
và định
hình thành
VHDN
Nhật Bản. Không ai nghi ngờ gì
VHDN
đó đã giúp nhiều DN
Nhật Bàn gặt hái được nhiều thành công, Nhật Bản trờ thành cường
quốc
thứ li
trong
nền kinh tế thế
giới.
Cùng với sự phát
triển
nhanh
chóng của
Việt
Nam,
những
làn sóng đầu tư, mờ rộng sản xuất kinh
doanh
liên tục gia tăng từ phía Nhật
Bản vào
Việt
Nam.
Panasonic
là một
trong

số
những
tập đoàn điển hình cùa Nhật
Bản đã đạt được
những
thành công nhát định tại
Việt
Nam. Tuy nhiên
vẫn
tôn tại
những
hạn chế do văn hóa
doanh
nghiệp
chưa có sự
giao
thoa
và phù hợp với văn
hóa dân tộc nước sờ
tại
vốn đã hình thành và hiện hữu
trong
tác
phong,
phong
cách
làm việc cùa
người
Việt
Nam.

Họ
mang
theo
những
công
nghệ
khoa
học
kĩ
thuật,
kĩ
năng
quản
lí cùng
với
văn hóa
doanh
nghiệp
để tạo cho còng ty một không khi làm
việc như
trong
một gia đình, các thành viên gắn
bó
với
nhau
chặt
chẽ.
Lãnh đạo cùa
công ty luôn
quan

tâm đến các thành viên.
Trong
những
năm gần đây,
giới
doanh
nhân
Việt
Nam đều phải
thừa
nhận
vai trò đặc biệt
quan
trọng, sự ảnh hường trên
quy
mô
rộng lớn của văn hóa
doanh
nghiệp
Nhật Bản
trong
sự phát
triển
bền vững
cùa họ và
những
doanh
nghiệp
Việt
Nam đã, đang áp

dụng
văn hóa
doanh
nghiệp
Nhật Bản thành công, hiệu quả. đồng thời
cũng
rút ra được nhiều bài học quý báu
cho việc xây
dựng
văn hóa
trong
các
doanh
nghiệp
Việt
Nam.
Xây
dựng
văn hoa
doanh
nghiệp
là một
trong
những
yếu tố giúp
doanh
nghiệp
thích ứng với
những
thay

đổi
trong
môi trường bên ngoài. Những
thay
đổi
Sinh viên: Nguyừn Thị Thu Trang-LT4-Nhật-QTKD- ĐH Ngoại thương Hà Nội
I
Công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy TNHH Panasonic
vê chính trị, kinh tế, xã
hội,
công
nghệ
thông tin Nó trở thành một
loại
tài sản vô
hình đóng vai trò cực kỳ
quan
trọng
trong
kho tài sản
doanh
nghiệp
và là một
trong
nhũng
công cụ
cạnh
tranh
khá sắc bén. Thiếu vốn
doanh

nghiệp
có thề đi vay. thiếu
nhân lực có thể bổ
sung
thông qua con đường tuyển
dụng,
thiếu thị trường có thê
từng bước mở rộng thêm, các đối thủ
cạnh
tranh
có thể bắt chước và đi mua tất cả
mọi
thứ hiện hữu nhưng lại không thể bắt chước
hay
đi mua được
sự
cống
hiến.
lòng tận tụy và
trung
thành cùa từng nhân viên
trong
doanh
nghiệp.
Thực
sự, các
doanh
nghiệp
Nhật Bản nói
chung

và tập đoàn
Panasonic
nói riêng đã xây
dựng,
thực
hiện, duy
tri
và phát
triển
thành công văn hóa
doanh
nghiệp
tại
quốc
gia mình.
Tuy nhiên khi mở rộng
hoạt
động sản xuất kinh
doanh
với
hệ
thống
các công ty vệ
tinh thì gặp phải một số khó khăn và hạn chế liên
quan
đến vãn hóa và
phong
cách,
lối
sống

của con
người
bản địa. Do đó, em đi sâu tim hiểu còng tác xây
dựng
và
triển
khai văn hóa
doanh
nghiệp
tại Công ty TNHH
Panasonic
Việt
nam đồng thời
đề xuất một số phương hướng cụ thể khác
phục
và hoàn thiện văn hóa
doanh
nghiệp
giúp
doanh
nghiệp
kinh
doanh
hiệu
quà.
trụ vững trên thị trường
Việt
Nam.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Tìm hiểu

những
vấn đề
lý
luận liên
quan
tới Văn
hoa
doanh
nghiệp, phân
tích về văn hoa
doanh
nghiệp
Panasonic
Vièt Nam,
thực
trạng còng tác xây
dựng
và
phát
triển
văn hóa
doanh
nghiệp
và các
giải
pháp điều
chinh
để hoàn thiện và nâng
cao
vãn

hoa
doanh
nghiệp
tại
Công
ty
TNHH
Panasonic
Việt
Nam.
3. Đối tượng nghiên cứu
Công
tác
xây
dựng
và
phát
triển
VHDN
của Công ty
Panasonic
ở
Việt
Nam
4. Phạm vi nghiên cứu
Đề
tài
giới
hạn
phạm

vi nghiên cứu vào việc tập
trung
phân tích tìm hiểu về
công tác xây
dựng
và phát
triển
Văn hóa
doanh
nghiệp
tại Còng ty
Panasonic
Việt
Nam kể từ khi thành lập tại
Việt
Nam đến nay và hướng phát
triền
cũng
như hoàn
thiện
trong
thời
gian
tới để phù hợp
với
những
định hướng dài hạn mà Công ty dặt
ra.
5. Phương
pháp nghiên cứu

Sinh viên: Nguyừn Thị Thu Trang-L T4-Nhệl-QTKD- ĐH Ngoại thương Hà Nội
Công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy TNHH Panasonic
Phương pháp lấy ý
kiến
chuyên gia, phòng vấn, đánh giá,
tổng
hợp, so sánh.
phân tích, kết hợp lý thuyết và
thực
tiễn
để làm sáng
tỏ
vấn đề.
ó.
Kết cấu của khoa luận tốt nghiệp
Ngoài
phần
mờ đầu và kết luận,
khoa
luận tốt
nghiệp
được
kết câu thành 3
chương như sau:
Chương
ì:
Nhũng vẩn đề chung về văn hoa doanh nghiệp,
Chương
li:
Thực trạng công lác

xây
dụng và phát triển văn hoa doanh nghiệp
tai tập đoàn Panasonic Việt Nam
Chương IU:
Một
số
giải pháp hoàn thiện Văn
hoa
doanh nghiệp tại lập đoàn
Panasonic Việt Nam
Đe hoàn thành khóa luận này, em xin
được
cảm ơn các thầy cô
giáo,
những
người
đã
cung
cấp cho em
kiến
thức
nền
tảng
về các vấn đề kinh tế - xã hội
cũng
như các vấn đề liên
quan
đến
đề
tài luận văn cùa em. Em xin

được
cảm ơn thầy giáo
ThS. Lê Hoàng Liên,
người
đã gợi mở và giúp em
tiếp
cận sâu hơn với môn học
VHDN.
Đặc
biệt,
em xin chân thành cảm ơn cô giáo ThS.
Đặng
Thị Lan, nguôi đã
tận tình hướng
dẫn
cho em từ
những
kiến
thức
cơ bàn
nhất,
tạo
điều
kiện
cho em
được
đi
thực
tế
tham

quan
doanh
nghiệp,
hoàn thành khóa luận, mờ ra cho em
hướng nghiên cứu và đã chì bảo em
trong
suốt
quá trinh
thực
hiện.
Em
cũng
xin
chân thành cảm ơn giảng viên môn tiếng Nhật -thầy
Takano-
đã nhiệt tinh giảng
giải
cho em
những
kiến
thức
về vãn hóa
doanh
nghiệp
Nhật bàn, đặc
biệt
là văn hóa
doanh
nghiệp
tại

Công ty
TNHH
Panasonic
Việt
Nam.
về phía Công
ty,
em
xin
cảm ơn chị Nguyễn Thị
Nhi-
Trường phòng nhân sự
của Công ty
TNHH
Panasonic
Việt
Nam. chị
Phạm
Mai Anh- Nhân viên phòng
kinh
doanh
đã giúp em
hiểu
rõ hơn về các
hoạt
động
chính liên
quan
đến Văn hóa
doanh

nghiệp
của Công ty.
Hà Nội, ngày 26 thángì năm 20 ì 0
Nguyễn Thị Thu Trang
Sinh viên: Nguyừn Thị Thu
Trang-L
T4-Nhật-QTKD- ĐH Ngoại thương Hà Nội
3
Công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy TNHH Panasonic
CHƯƠNG ì: NHủNG
VẤN
ĐỀ
CHUNG VÈ VĂN HÓA
DOANH
NGHIỆP
ì- Khái niệm và vai trò cùa văn hoa
doanh
nghiệp
/.
Khải niệm về văn hóa doanh
nghiệp
Trước khi đi vào khái niệm văn hoa
doanh
nghiệp, ta
tim
hiểu
về
văn hoa
với
một số khái

niệm.
Trong
thời
Pháp
thuộc
(1862-1954),
nước
Việt
Nam ta chịu ảnh
hường
nặng
nề văn hoa
Âu
Châu,
trong
đó một nền vãn học mới đã được khai
sinh.
văn học
quốc
ngữ. Nhiều khái niệm mới từ văn hoa Âu Châu
cũng
dần dà xàm
nhập
vào Văn hoa
Việt
Nam. Một
trong
những
khái niệm đó là khái niệm "Văn
hoa". Khái niệm này chiếm một vai trò

quan
trọng
trong
tranh
luận về văn hoa và
thiên nhiên
mà
nhiều
triết
gia
Âu
Châu đã
đề
cập đến.
Ngay
từ thế kỷ
XVII,
triết
gia Đức
Samuel
von
Pufendorf
(1632-1694)
đã
dùng chữ
Văn hoa để biểu thị tất cà những gì không phái là tự nhiên, tức là tát cả
những gì mà con người làm ra hay học được trong xã hội, tóm lại văn hoa là nhân
tạo.
Nhưng
người

đàu tiên đã đưa ra một định nghiã đầy đủ cho chữ văn hoa là
nhà nhân
chủng
học
người
Anh, E.B.
TYLOR
(1832-1917)
khi cho in tác
phẩm
'Văn hoa sơ khai' vào năm 1871.
Theo
Tylor thì vãn hoa là 'Cói tổ
hợp bao gồm
kiến thức, tin ngưỡng, nghệ thuật, luật lệ, phong tục và tát cả những hình thức,
tập
quán mà con người có được trong mội xã
hội'[ì]
Theo
Đào Duy Anh,
người
Việt
Nam đầu tiên tim
hiểu
về văn hoa
Việt
Nam, đã ấn hành tập sách
'Việt
Nam Văn hoa sù cương' vào năm 1938 cho ràng
Hai tiếng văn hoa chang qua là chi chung tài cà các phương diện sinh hoạt cùa loài

người cho nên ta có thể nói rằng : " Văn hoa là sinh hoạt "[ĩ]
Theo
GS Hoàng
Vinh
Văn hóa là von hiếu biết của con người, tích lũy được
trong suốt quá trình hoạt động thực tiừn
-
lịch sử, được kết tinh lại thành các giá trị
và chuẩn mực xã hội, gọi chung là hệ giá trị xã hội, biêu hiện
ờ
von di sàn vân hóa
và
phong cách ứng xử của cộng đồng. Hệ giá trị là thành tố cơ bàn làm nên bàn sắc
riêng của mọi cộng đồng xã hội, có khá năng liên ké! các thành viên làm cho công
đồng
trớ
thành một khối vững chắc
và có
khả năng điều tiết hoạt động của
các
thành viên sống trong cộng đồng xã hội ấy.[3]
Sinh viên: Nguyừn Thị Thu
Trang-L
T4-Nhật-QTKD- ĐH Ngoại thương Hà Nội
4
Công tác xây dựng và phái triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy TNHH Panasonic
Theo Federico
Mager
Zaragoza,TGĐ
UNESCO

tại Lễ phát
động
Thập
ki
Thế
giới
Phát
triển
Văn Hóa của
UNESCO
- 1992
Paris
thì
Văn hóa phản ánh và
thê hiện một cách tông quát và sống động mọi mặt của cuộc sông con người đã và
đang diên ra qua hàng bao nhiêu thế ki, nó đã cấu thành nên một hệ thống các giá
trị, truyén thống thấm mĩ và lối sổng mà dựa trên đó môi dân tộc khăng địinh bàn
sắc của mình đề tồn tại
và
phát triển.
Có rất nhiều
những
quan
điểm
khác
nhau, tuy
nhiên em
tiếp
cận khái niệm
về vãn hoa

theo
hướng sau:
"Văn hoa là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chát và
tinh thần do con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiên, trong
sự tương tác với môi trường tự nhiên và xã hội cùa mình".[4]
Thời
gian
gần đây,
thuật
ngữ "Văn hóa
doanh
nghiệp''
đã
trờ
nên
quen
thuộc
và
phổ
biến
trong
giới
doanh
nhân
cũng
các nhà
quản
lý.
Trên thế
giới,

quan
niệm
khoa
học
về
văn hóa
doanh
nghiệp
bắt
đầu
xuất
hiện
rõ
nét dần
vào
cuôi
những
năm
60 đầu
những
năm
70,
rồi
nở
rộ
trong
những
thập
niên 80 và 90 cùa
thế

kỷ
XX.
Các
doanh
nghiệp
bắt đầu chú
trọng
đến
việc xây
đựng
văn
hóa cho minh.
Văn hóa
doanh
nghiệp
là gì?
Đó là
vấn
đề
quan
trọng
cần
thống
nhất.
Đã
có
khá nhiều khái niệm khác
nhau
về
văn hóa

doanh
nghiệp.
Có
thể
nêu một số khái
niệm thường gặp như
sau:
Theo
Georges
de
Saite
Marie,
chuyên gia Pháp về
doanh
nghiệp
vừa
và
nhỏ:
"Văn hoa doanh nghiệp là tong hợp các giá trị, các biếu tượng, huyền thoại,
nghi thức, các điểu cấm kỵ, các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành nền móng
sâu xa của doanh nghiệp".[ĩ]
Theo
ILO.
" Văn hoa doanh nghiệp là
sự
tông hợp đặc biệt các giá trị,
các
tiêu chuẩn, các thói quen và truyền thống, những thải độ ứng xử và lừ nghi mà toàn
bộ chúng là duy nhất đoi với một to chức đã biết"[5]
Nhà

xã
hội học
người
Mỹ
E.N.Schein
đưa
ra
định
nghĩa
văn
hoa doanh
nghiệp
như sau:
" Văn hóa tô chức là tông thê những thủ pháp và quy tắc giãi quyết
vấn đe thích ứng bẽn ngoài và thông nhát bên trong các nhân viên, những quy tắc
đã
tó ra hữu hiệu trong quá khứ và vân cáp thiết trong hiện tại. Những quy tắc và
những thủ pháp này là yếu tố khởi nguồn trong việc các nhân viên lựa chọn phương
Sinh viền: Nguyừn Thị Thu
Trang-L
T4-Nhật-QTKD- ĐH Ngoại thương Hà Nội
5
Công tác xây dụng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy TNHH Panasonic
thức hành động, phân tích và ra quyết định thích hợp. Các thành viên của tô chức
doanh nghiệp không dãn đo suy nghĩ về
ý
nghĩa cùa những quy tác và thù pháp ây,
mà coi chúng là đúng đan ngay từ đầu".[6]
Với
nhiều

quan
niệm khác
nhau,
cách
tiếp
cận khác
nhau
đối
với văn hóa
doanh
nghiệp,
tuy
nhiên em tâm đắc
nhất
với
khái
niệm:
"Văn
hoa
doanh
nghiệp
là một hệ
thống
hữu cơ các giá trị, các
chuẩn
mực, các
quan
niệm và hành
vi
đo

các thành viên
trong
doanh
nghiệp
đó sáng tạo và tích lũy
trong
quá trinh tương
tác
với
môi trường bên ngoài và
hội
nhập
bên
trong
tổ
chức,
nó đã có
hiệu
lực và
được
coi là
đúng đắn,
do
đó, được
chia
sẻ
và phổ
biến
rộng
rãi

giữa các thế
hệ
thành viên như một phương pháp
chuẩn
mực để
nhận
thức,
tư duy
và
cảm
nhận
trong
mối
quan
hệ
với
các
vấn
đề
mà
họ
phải
đối
mặt".[7]
Văn hoa
doanh
nghiệp
có
những
tính

chất
sau:
-
Tính hệ thong:
Tính
hệ
thống
cho thấy tính tổ
chức
của
doanh
nghiệp, phân
biệt
một
doanh
nghiệp
có văn
hoa
với
một
doanh
nghiệp
chỉ
có
tập hợp giá trị.
Văn hóa cùa toàn bộ
doanh
nghiệp
nhìn từ
góc

độ
tổng
thể,
không phải là một
phép
cộng
đơn
thuần
các
yếu
tố
rời
rạc, đơn lè
mà
là một
thể
thống
nhất
các
giá
tri.
-
Tính giá trị: Khu
biệt
một
doanh
nghiệp
có
văn hoa
với

một
doanh
nghiệp
phi văn hoa. Giá trị vãn hoa của
doanh
nghiệp
có
giá trị
nội
bộ; giá trị vùng;
giá trị
quốc
gia; giá trị quôc
tê.
Doanh
nghiệp
càng tôn trọng
và
theo
đuôi
những
giá trị
chung
cho
những
cộng
đồng càng rộng
lớn
bao
nhiêu

thi
vai trò
cùa nó càng lớn bấy nhiêu.
-Tính lịch SÚT.
Văn hoa
doanh
nghiệp
được hình thành
trong
một
thời
gian
khá
dài và chịu sự
tác
động qua
thời
gian,
gắn
liền
với
sự phát
triển
của
doanh
nghiệp.
-Tinh nhân sinh: Đày
là đặc trưng cơ bản
về
chù thể cho

phép
phân
biệt
văn
hoa
doanh
nghiệp
với
các
tiểu
văn
hoa
khác.
Chủ
thể
văn
hoa
ờ
đây không
phải con
người
nói
chung,
mà là
doanh
nghiệp
như một
loại
chủ thể văn hoa
đặc

biệt
(bên
cạnh
văn hoa Làng
xã,
vãn hoa
Đô
thị,
văn
hoa
Cơ
quan ).
Đặc
Sinh viên: Nguyừn Thị Thu
Trang-L T4-Nhật-Q
TKD- ĐH Ngoại thương Hà Nội
6
Công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy TNHH Panasonic
biệt
vì
có
doanh
nghiệp
gia
đình;
doanh
nghiệp
vùng;
doanh
nghiệp

dân tộc,
quốc
gia;
lại
có cả
doanh
nghiệp
đa/xuyên
quốc
gia.
2.
Vai trò cùa văn hóa doanh nghiệp
2.1. Tạo phong thái riêng cho doanh nghiệp
Văn hóa
doanh
nghiệp
gồm nhiều yếu tố cấu thành:
triết
lý kinh
doanh,
tập
tục, thói
quen,
và cả
những
truyền thuyết huyền thoại của
người
sáng
lập.
Tất cả tạo

nên
phong
thái cho
doanh
nghiệp, bản sắc riêng cùa
doanh
nghiệp, tạo ra sự chuyên
nghiệp
trong
mọi suy
nghĩ
và hành động của
doanh
nghiệp, tạo lợi thế
cạnh
tranh
cho
doanh
nghiệp. Văn hóa
doanh
nghiệp
là cơ sờ duy trì và phát
triển
mối
quan
hệ
khách
hàng,
tạo ra tâm lý
tin

tường cùng hợp tác liên kết lâu dài và bền vũng.
Phong
thái thường gày ấn tượng
mạnh
cho
người
ngoài và niềm tự hào của
các thành viên
trong
doanh
nghiệp. [5]
2.2. Tạo lực hướng tăm chung cho toàn doanh nghiệp
Một
nền văn hóa thu hút nhân tài và
củng
cố lòng
trung
thành của nhân viên
đối
với
doanh
nghiệp.
Người
lao động đi làm với nhiều mục đích.
tham
vọng khác
nhau.
Không phải ai đi làm
cũng
vì đồng

tiền,
bát gạo.
Họ
còn nhiều nhu cầu khác
nữa. Tháp nhu cầu của Maclow thể
hiện
nhu cầu ờ
những
cung
bậc khác
nhau
của
sự ham muốn
có
tính khách
quan
ở
mỗi
cá
nhân.
Nó là
những
động lực thúc đẩy con
người
hoạt
động nhưng
không
phải
là lý tưởng cùa
họ.

Nhân viên chỉ
trung
thành và gắn bó lầu dài
với
doanh
nghiệp
khi
họ
thực
sự
hứng
thú
với
công
việc
trong
môi
trường làm việc thân thiên, lành
mạnh
và
họ
được
khẳng định chính bàn thân mình, tiếng nói của mình được tôn trọng và lắng
nghe.
Họ
có
những
cơ
hội
thăng

tiến
cũng
như phát
triển
sự
nghiệp
cùa mình.
Trong
một
nền văn hóa
doanh
nghiệp
chất
lượng, các thành viên
nhận
thức
rõ vai trò của bản
thân
trong
toàn bộ tồng
thể.
Họ
làm việc vì mục đích và mục tiêu
chung
của
doanh
nghiệp.[6]
2.3. Khuyển khích quá trình đoi mới và sáng chế
Tại
những

doanh
nghiệp
mà có một nền văn hóa
cạnh
tranh
lành
mạnh
sẽ
khuyến khích
đổi
mới và sáng tạo, sẽ tạo ra sự tự lập đích
thực
cùa nhân viên
ờ
mức
độ cao
nhất.
Các nhân viên tách
biệt
ra và đưa ra sáng
kiến.
Văn hóa này sẽ góp
Sinh viên: Nguyừn Thị Thu
Trang-L
T4-Nhật-QTKD- ĐU Ngoại thương Hà Nội
Công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy
TNHH Panasonic
phân phát huy tính nâng
động
sáng tạo của các thành viên

trong
doanh
nghiệp,
tạo
sự thành công trên
bước
đường sự
nghiệp
của nhân viên, là cơ sờ cho quá trình
R&D
của
doanh
nghiệp.
Chính
những
thành công của nhân viên
trong
công việc sẽ
tạo
động
lực gắn
bó
họ
với
công
ty
một cách lâu dài và bền
vững.
Tuy nhiên, một nền văn hóa tiêu cực với cơ chế
quản

lý
cứng
nhắc.
rập
khuôn máy móc độc đoán, chuyên
quyền
theo
một hệ
thống
tổ
chức
quan
liêu lập
tóc tạo ra tâm lý sợ hãi, thụ
động
và
đối
phó cho nhân viên, bào mòn và làm thui
chột
đi sự sáng tạo,
cũng
như tài năng cùa nhân
viên.
Đặc biệt là
giới
trẻ luôn
mong
muốn
đàm
nhận

những
công việc nhiều thách
thức
bời chính sự thách đó sẽ kích
thích sự sáng tạo của
họ.
Làm việc
trong
những
doanh
nghiệp
không có sự
khuyến
khích sự
đổi
mới
và sáng tạo, con
người
không
có cơ
hội
phát
triển
sẽ trờ nên trì trệ,
cam
chịu,
không vươn lên.
Thực
tế thì hiện có rất nhiều
doanh

nghiệp
đang trượt
trên cái đà
này.
Chẳng
hạn như các công ty
Mĩ
phẩm,
họ
tuyển
dụng
ồ ạt nhân viên
mà không
quan
tâm đến trình độ học vấn của
họ.
Lương cùa họ
được
tính
theo
số
sản
phẩm
tiêu thụ được. Nếu không bán
được
sàn
phẩm
nào
đồng
nghĩa

là
họ
không
nhận
được
một
khoản
chi trà nào từ phía công
ty.
Họ
hoàn toàn không hiểu, không
biết
về
văn hoa của công ty
minh
đang làm việc là gì.[5]
2.4. Khuyến khích và lạo động lực cho môi thành viên
Trong
một thế
giới,
khi
những
chuẩn
mực của
xã
hội
về sự thành công không
còn
được
đo bàng sự thành công cùa một cá nhân nữa, mà nó

được
đẩy lên tầm tập
thể.
Và cho dù trên góc độ cá nhân, thì cá nhân đó sẽ không bao giờ
được
coi là
thành công, nếu tập thể không thành công. Một
quan
niệm mới cho lãnh đạo hôm
nay là:
"team
work is
dream
work",
tức là chì có làm việc tập thể thì
giấc
mơ thành
công mới trờ thành hiện
thực.
Hay nói một cách khác, khả năng lãnh đạo
được
đo
bằng
khả năng lãnh đạo một tập thể. Một tập thể càng lớn thi khả năng lãnh đạo
càng cao, và một công việc càng có nhiều
người
cùng
tham
gia thi công việc đó
càng sớm

được
hoàn thành. Thử
tường
tượng, nêu tất cả mọi
người
đều
trong
khí
thế cùa
những
người
chiến
thắng,
khí thế của
những
người
đang trên con đường
tiến
tới
vinh
quang?
Với họ không bao giờ có con đường thứ hai ngoài chiến tháng.
Điều
này vô cùng cần thiết, vì tất cà
mọi
người
đều tập
trung
vào một mục tiêu. Khi
Sinh viên: Nguyừn Thị Thu

Trang-L
T4-Nhật-QTKD- ĐH Ngoại thương Hà Nội
X
Công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy TNHH Panasonic
ho đã đặt vào một mục tiêu cho một tập thê chiến
thắng
thi tất cả
họ
đều muốn đông
lòng. cùng
chung
sức đê
thực
hiện. Tinh thần tập thể đểu
phấn
chấn.
Đó là chìa
khoa
cho sự thành công. Và đề có được một tập thể chiến thăna ấy chi khi có một
văn hóa
doanh
nghiệp
vững
mạnh
và phát
triển.
Văn hóa
doanh
nghiệp
lạo động lực cho

mỗi
thành viên, giúp
họ
hiêu được
giá trị cùa ban thân
họ
đối
với
công
ty.
Một
tô
chức
chỉ
có
thể phát
triển
khi tất ca
mọi
thành viên đêu hiểu được
họ
đang
đi
đàu
9
Họ
đang làm gi? Và vai trò của họ
đèn đâu?
VỚI
những

mục tiêu rất cụ
thế,
họ
được sông
trong
một môi trường
tự
do
công
hiến,
chia
sề
ý
tướng, được ghi
nhận
khi thành công Tất ca
đều
được hiểu
răng,
họ
là thành
phẩn
không
thê
thiếu của công
ty.
Họ
như
một
mắt xích

trong
một
chuồi dây truyền đang
hoạt
động. Vá nếu mắt xích đó ngùng
hoạt
động, toàn bộ hệ
thống
cũng
phái ngùng
theo.[6]
li.
Cấu trúc của văn hóa
doanh
nghiệp
Văn hóa
doanh
nghiệp
là một cấu trúc có bề sâu khó nhìn thấy nhưng bền
vững. Người ta có thế phác họa ra bốn thành tố chính cùa cơ cấu văn hóa
doanh
nghiệp. Bốn thành tố là nhòm yếu tố giá trị. nhóm yếu tố
chuẩn
mực,
phong
cách
lãnh đạo và môi trường làm việc cùng với các giá trị hữu hình tạo thành một thê
thống
nhất
toàn vẹn, tác động qua lại mật thiết với

nhau
đế tạo nên bản sắc, cá tinh
và sức
mạnh
của
doanh
nghiệp.
Minh
I:
Sơ
đồ
VHDN
theo
cấu trúc hình lát cắt lõi của một khúc gỗ.|8|
Sinh viên: Nguyừn Thị Thu
Trang-L
T4-Nhật-QTKD- ĐU Ngoại thương Hà Nội
9
Công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy TNHH Panasonic
1. Nhóm yếu tố giá trị
Có thể ví như lõi
trong
cùng của cây gỗ được cưa
ngang.
Phải trông cây gò
nhiều năm mới có được lõi gỗ và nó là
phần
rắn
nhất
trong

cây
gỗ.
Giá trị văn hóa
của một tổ
chức
cũng
vậy.
Tạo
dựng
được giá trị phải mất nhiều năm và giá trị chì
khẳng định được sự xác lập của nó thông qua việc thâm
nhập,
chuyển
tải các biểu
hiện
của giá trị này vào các nhóm yếu tố
chuẩn
mực và yếu tố hữu hình. Các công
ty muốn đạt được hiệu quả kinh tế - xã hội
trong
kinh
doanh
thì lãnh đạo công ty
không
những
đưa ra được
những
tuyên bố công khai về
những
giá trị mà công ty

phải hướng tới mà các giá trị này còn phải được nhóm lãnh đạo cao nhát cam két
thực
hiện bàng việc gương
mẫu
và
chuyển
tải
chúng thường xuyên, liên tục vào các
hoạt
động của công ty.
Thực
tế này sẽ tạo
dựng
niềm tin và hành vi noi
theo
cho
nhân viên. Điều này cho thấy, giá trị khi đã được xác lập muốn xóa bỏ nó
cũng
không dễ
trong
ngày một ngày hai.
Khi
các giá trị được
thừa
nhận
và phổ biến đến
mức gần như không có sự
thay
đổi,
chúng sẽ trờ thành các giá trị nền tảng, là kim

chỉ nam cho
hoạt
động của toàn bộ nhân viên và thường được
doanh
nghiệp
công
bố rộng rãi ra công chúng. Và văn hóa
doanh
nghiệp
một khi được gây
dựng
tót thi
tự bản thân nó
vẫn
đang khách
quan
phát huy sức
mạnh
và vẻ đẹp của mình
trong
mọi
hoạt
động sàn xuất, kinh
doanh,
làm nên năng
suất
lao động cao, sản phàm và
dịch
vụ có
chất

lượng
tốt,
hạ giá thành sản phẩm Nó
chẳng
khác nào linh hồn của
cả
doanh
nghiệp
gán kết
mọi
người
lại
với
nhau
trong
những
mục tiêu và
cung
cách
hành động
chung.
Chúng
thực
hiện
chức
năng hướng dẫn các thành viên
trong
doanh
nghiêp cách
thức

ứng phó
với
một số tình thế cơ bản và rèn luyện cách ứng
xử cho các thành viên
mới
trong
môi trường
doanh
nghiệp. Nhũng giá trị này không
thể bị phàn bác hay bàn luận và do đó sẽ rất khó
thay
đổi.
Một khi các giá trị này
thay
đổi sẽ dẫn đến sự xáo trộn
hoặc
khủng
hoàng
trong
tổ
chức.
Trong
quá trinh
học hòi. các thành viên
trong
nhóm
hoặc
tổ
chức
có xu hướng tiếp thu cái mới nếu

chúng phù hợp
với
các giá trị căn bản này,
ngay
cả
khi
đó là sự xuyên tạc. bóp méo.
sự từ chối
hoặc
phản
đối
những
gì đang xảy ra. Chính
trong
quá trình tâm lý này,
văn hoa
doanh
nghiệp
có quyền lực cuối cùng, xác định cho các thành viên
những
gì phải chú
ý
đến.
các sự vật
có ý
nghĩa
gì.
họ phải
phản
úng như thế nào

với
những
Sinh viên: Nguyừn Thị Thu
Trang-L
T4-Nhật-QTKD- ĐU Ngoại thương Hà Nội
Công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy TNHH Panasonic
gi
đang xảy ra và họ phải hành động như thế nào
trong
các tinh
huống
khác
nhau.
Ví
dụ,
trong
các còng ty truyền
thống
của Nhật
Bàn,
"sự
cống
hiến
đối
với
công ty".
xuất phát từ truyền
thống
lịch sử
samurai.

là một giá trị văn hoa nền tảng vì các
thành viên
trong
đó đều coi đó là
nghĩa
vụ đương nhiên. Do đó, giữa gia đình và
công
ty,
họ đặt quyền lợi của công ty lên trước, họ dành thời
gian
cả ngày làm việc
ở
văn phòng
hoặc
những
chuyến
đi công tác dài ngày. Một giá trị khác là việc ra
quyết định
theo
"phong
cách Nhật Bản"
trong
đó tất cả các quyết định
trong
doanh
nghiệp
là các quyết đinh tập thể. Như vậy, nếu quyết đinh cùa được đưa ra mà
không có sự
tham
gia của các giám đốc

chức
năng thi quyết định đó không hợp lệ
và
có
thể
không được
thực
hiện.
Như vậy, trước hết, cái
quan
trọng
nhất
khi nhìn
doanh
nghiệp
ờ góc độ
văn hóa là các giá trị văn hóa nào đã được
doanh
nghiệp
đề xướng, quán
triệt
hay
tuân thủ, xuất phát từ nhu cầu của các thành viên,
người
lãnh đạo cần lựa chọn
một định hướng giá trị phù hợp, đại diện cho
những
gì được coi là tót đẹp nhát,
khiến mọi
người

đều ao ước và
mong
đạt được. Đầy chính là: "Tầng gốc" bao
gồm
triết
lý kinh
doanh,
giá trị cốt lõi, niềm tin" của
doanh
nghiệp.
Triết
lý
kinh
doanh
là cốt lõi cùa văn hóa
doanh
nghiệp, tạo ra phương
thức
phát
triển
bền
vũng của nó- một công cụ định hướng và cơ sờ đề quàn lý chiến
lược
của
doanh
nghiệp. Nó là
những
tư tưởng
triết
học

phản
ánh
thực
tiễn
kinh
doanh
thông qua
con đường
trải
nghiệm, suy
ngẫm
khái quát hóa các chù đề kinh
doanh
và chỉ
dẫn
của nó qua
hoạt
động kinh
doanh,
bao gồm sứ
mệnh,
phương
thức
hành động và
các nguyên tắc tạo ra
phong
cách ứng xử
giao
tiếp
cũng

như
phong
cách kinh
doanh
đặc thù của
doanh
nghiệp. Đây không chỉ là câu khẩu hiệu
treo
trên tường,
hoặc
bài phát biểu cùa Giám đốc
doanh
nghiệp
mà chúng ta phải tìm thấy sự hiển
diện
của
các
giá trị này qua nhiều nhóm yêu
tố
văn hóa khác.
Niềm
tin là khái niệm đề cập đến việc mọi
người
cho
rang
thế nào là đúng,
thế nào là sai. Ví dụ, nhiều công ty tin vào việc tăng chi phí cho
quảng
cáo sẽ
dẫn

đến tăng
doanh
số, hay việc trả lương
theo
sản phàm sẽ kích thích được
người
lao
động tăng năng
suất.
Sinh viên: Nguyừn Thị Thu
Trang-L
T4-Nhật-QTKD- ĐH Ngoại thương Hà Nội
Ì Ì
Công lác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy TNHH Panasonic
Xây
dựng
văn
hóa doanh
nghiệp
là
quá trình
lâu
dài, tương
tự
như việc
truyền bá một thứ tín ngưỡng
-
phải có
thời
gian

để "thấm" dần.
Muốn
trao
truyền
các giá trị cơ bản và các nội
dung
văn hóa kinh
doanh,
cần phải có một quá trình
xã
hội
hóa (bằng các lớp đào tạo, bàng cách nêu
gương,
bằng các chuyên
đề,
bằng
các
chuyện
kể truyền miệng, các bản
tin
nội
bộ, các
cuộc
vui
chung
)
Các
doanh
nghiệp
nên

khởi
đầu từ tầng gốc
-
xây
dựng
triết
lý
kinh
doanh,
tâm nhìn, sứ
mệnh,
các giá trị cốt lõi Các giá trị vãn
hoa doanh
nghiệp
chì được
coi là
tồn
tại
khi các thành viên bên
trong
tổ
chức
đó sử
dụng
như
những
chuẩn
mực
trong
nhận

thức,
tư duy, cảm
nhận
và hành động, xác định được
những
ưu tiên, tốt,
xấu. Những giá trị có khả năng ảnh hường như vậy là kết quả của một quá trình tác
động lâu dài và liên tục cùa ban lãnh đạo
doanh
nghiệp.
Văn hóa
doanh
nghiệp
cũng
cần có
đù sức
nặng
đế
tạo
dâu
ân
sâu
sác lên
nhân viên.
Sức
nặng
của
văn hóa
doanh
nghiệp

chỉ
hiện
hữu khi
những
người
có
trách nhiệm tính đến việc xây
dựng
văn hóa
doanh
nghiệp
ờ tầng sâu
nhất,
là giá trị
cơ
bản và
các
triết
lý kinh
doanh
mà
doanh
nghiệp
theo
đuổi.
Hộp 1:
Hệ
giá
trị
cốt lõi của PetroViệt Nam

Khẩu hiệu-slogan:
"Petro Việt Nam
-
Năng lượng cho phát triển đát nước "
Tẩm nhìn công ty 2025:
"Tập đoàn kình tế dầu khí hàng đâu trong khu vực
-
Niềm tự hào của dân tộc
Việt Nam ".
Sứ
mệnh:
"Đàm bào an ninh năng lượng Quốc gia và là đầu tàu kinh tế trong xây dựng
và phát triển đất nước Việt Nam hùng cường ".
Giá trị cắt lõi:
Tính chuyên nghiệp: thành thạo công việc, năng động, sáng lạo và hiệu quà
Tinh liên kết: thông nhát, khá năng làm việc theo nhóm, phoi hợp giữa các bộ
phận trong Tập đoàn.
Sinh viên: Nguyền Thị Thu
Trang-L
T4-Nhật-QTKD- ĐH Ngoại thương Hà Nội
12
Công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy TNHH Panasonic
Tính hội nhập: toàn cầu hóa.
Tính trung thành: trung thành với lợi ích Tập đoàn và Quác gia.
Tính quyêt liệt:
tự
tin, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm
vì
sự phát
triển của Tập đoàn.

Yếu tố con người: tôn trọng, phát huy tối đa tiềm năng cùa moi người.
-
Tính truyền thống: phát huy truyền thong của "Những người đi tìm lừa ".
Triết lý kinh doanh
-
Đầu tư: Đầu
tu
có trọng điềm, có tính đến
sự
tương ho cho nhau của các dự
án, hiệu quả đầu tư cao.
Chát lượng sàn phàm: Là sự sống còn của doanh nghiệp, là yếu tố tạo nên sự
phát triển bền vững.
-
Khách hàng là bạn hàng: PetroViệt Nam cùng chia sẻ lợi ích, trách nhiệm
,
thuận lợi và khó khăn cùng khách hàng.
Táo bạo và đột phá: Rút ngăn khoáng cách,
đi
tát đón đáu, lạo thê cạnh tranh
lành mạnh.
Cải tiến liên tục: Không
có sự
vĩnh ciru trong suy nghĩ, mọi sáng kiên
đêu
được tôn trọng và đóng góp vào sự thành công chung.
Tinh thần đoàn kết và sự thông nhài: Là nên lảng tạo nén sức mạnh phát triển
vững chắc của Tập đoàn.
-
Kiêm soát rủi ro: Các yêu

tó
rủi ro đêu được tính đến trong mọi hoạt động
của Tập đoàn Dầu khí Việt Nam
Phương châm hành động:
Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, quyết định
kịp
thời, triển khai
quyết liệt.
Nguồn:[
Hãy nhìn
nhận
những
giá
trị
như một nguyên
lý
cơ bản. Chúng chính
là
chất
liệu
làm nên tổ
chức
cùa bạn. và
người
lãnh đạo cần
duy
tri
dòng
chảy
những

giá
trị
cùa công
ty
theo
thời
gian.
Khi thuê mướn nhân công,
các nhà
quán
lý lựa chọn
những
người
chia
sẻ cùng
những
giá trị
giống
họ.
và
biết
sống
vì
những
giá trị mà
tổ
Sinh viên: Nguyừn Thị Thu
Trang-L
T4-Nhật-QTKD- ĐH Ngoại thương Hà Nội
13

Công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy TNHH Panasonic
chức
đại diện. Với các tầng kết cấu như thế, có tác giả đã vi von văn hóa
doanh
nghiệp
như là một công trình
kiến
trúc về mặt xã hội của mỗi công ty. Vai trò cùa
người
sáng lập công ty là cực kỳ to lớn
trong
việc xác lập các giá trị cơ bản cho
doanh
nghiệp
và
trong
việc xây tòa
kiến
trúc văn hóa
doanh
nghiệp
cho nhiều thế hệ
thành viên.
Muốn
trao
truyền các giá trị cơ bản và các
nội
dung
văn hóa kinh
doanh,

cần
phải có một quá trình xã
hội
hóa (bàng các lóp đào tạo, bàng cách nêu gương, bằng
các chuyên đề, bàng các
chuyện
kể truyền miệng, các bản tin nội bộ, các
cuộc
vui
chung
)
2. Nhóm yếu tố chuẩn mực
Có
thể hình
dung
đây là vòng bên ngoài
liền
kề
với
lõi
trong
cùng của cây gỗ
khi
cưa
ngang.
Nhóm yếu tố
chuẩn
mực cùng với nhóm các yếu tố giá trị được
doanh
nghiệp

xác lập và cùng
chia
sẻ
trong
doanh
nghiệp, làm nên cốt cách của văn
hóa
doanh
nghiệp,
song
chúng thường không được
viết
ra thành văn nhưng đều
được
mọi
thành viên
nhận
biết qua đào tạo và
giao
lưu nội bộ - kể cả
những
người
mới
đến - và cùng cam kết
theo
đuổi.
Đe hình thành
những
chuẩn
mực đó, một tổ

chức
phải
trải
qua một quá trình
hoạt
động lâu dài va
chạm
và xử lý nhiều tình
huống
thực
tế.
Một
khi đã hình thành, các thành viên cùng
nhau
chia
sẻ, hành động
và tuân
theo
đúng
chuẩn
mực đó. họ rất khó
chấp
nhận
hành vi đi ngược
lại.
Các
chuẩn
mực này có tác
dụng
định hướng hành vi cùa các thành viên

trong
quá trình
nhận
thức,
tư duy và cảm
nhận
về các vấn đề
quan
hệ bên
trong
và
bên ngoài
doanh
nghiệp.
Một
tổ
chức
nên có
những
chuẩn
mực cao để tự nó tạo ra một rào càn
xung
quanh
mình, hấp
dẫn
nguồn
nhân lực tài năng và giúp giữ chân họ. Điều này tự nó
phát
triển
ngày càng

mạnh
hơn khi
những
thành viên của tổ
chức
tự
giới
thiệu thêm
các thành viên
mới.
Chẳng hạn, văn hóa truyền
thống
của
Việt
nam vốn đề cao tinh
cộng
đồng. Cá nhân là
thuộc
về
cộng
đồng. Giá trị này
cũng
được đưa vào và biểu
hiện
trong
nhiều tổ
chức
Việt
Nam. Ví dụ, sáng ra đến cơ
quan,

mọi
người
thường
ngồi cùng
nhau
ít phút bên
ấm
trà
chuyện
trò
về
thế sự, hòi thăm
nhau
rồi
mới vào
việc.
Ai
không
tham
gia căm thấy không phải và dường như sẽ có khó khăn khi hòa
Sinh viên: Nguyừn Thị Thu Trang-LT4-Nltật-QTKD- ĐH Ngoại thương Hà Nội
14
Công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy
TNHH Panasonic
nhập,
chia
sẻ
trong
công
việc.

Trong
nhóm có
người
ốm,
nếu cử một
người
đi thăm
đại
diện thấy không yên tâm mọi
người
thấy dường như cần có mặt tất cả nhóm đi
thăm
mới
phải đạo.
3.
Nhóm yếu
tố không
khí
và phong cách quản lý của doanh nghiệp
Có thể hình
dung
đây là vòng bên ngoài
liền
kề với nhóm yếu tố
chuẩn
mực. Đây là khái niệm được sử
dụng
để
phản
ánh sự làm việc được thoải mái ờ

mức độ nào, là xây
dựng
khí quyển tinh thần
trong
tổ
chức
doanh
nghiệp,
quan
tâm xây
dựng
những
tình cảm cao
đẹp
trong
tổ
chức
cùa mình
như:
sự tương kính,
thái độ đồng cảm, tinh thần thân thiện, ý
thức
cộng
đồng, tin cậy
lẫn
nhau,
sẵn
sàng hợp tác với
người
khác

trong
công
việc.
Ví dụ, nhân viên cấp
dưới
được tin
tưởng ờ mức
độ
nào,
tổ
chức
có
chấp
nhận
rủi
ro hay nó giữ ở mức an toàn
nhất?
Thái độ thân thiện hay thù ghét giữa các thành viên,
xung
đột
trong
doanh
nghiệp
có được
giải
quyết hay
lờ
đi?
Yếu
tố

phong
cách
quản
lý miêu tả cách thể hiện thái độ và quyền lực của
người
quản
lý
trong
việc
thực
hiện các mục tiêu cùa tổ
chức.
Phong
cách
quản
lý
được thể hiện
theo
nhiều cách khác
nhau
như: độc đoán, dân chủ,
cứng
nhắc
hay
mềm dẻo Xây
dựng
Văn hóa
doanh
nghiệp
không chỉ là bài phát biểu hay khẩu

hiệu
được trưng
bày.
Còng
việc
này đặc biệt cần
tới
sự cam
kết,
gương
mẫu
đi đầu
của cấp lãnh đạo
trong
doanh
nghiệp.
4.
Nhóm yếu
tồ hữu hình
Nhóm này được ví là vòng bên ngoài cùng của cây gỗ. Các yếu to của
nhóm này dễ nhìn thấy. Đây
cũng
chính là cấp độ văn hóa có thể thấy
ngay
trong
lần
tiếp xúc đầu tiên.
4.1. Kiến trúc, cách bài tri, công nghệ sàn phẩm
Cách bài trí đặc
trung,

kiến
trúc ấn tượng của
doanh
nghiệp
thể hiện tư tường
của
người
lãnh đạo, trình
độ
thẩm
mĩ
cũng
như năng lực tài chính của
doanh
nghiệp
đó.
Đây
cũng
là cách để
doanh
nghiệp
khẳng định uy thế trước đối thủ,
khắc
ghi
hình ảnh cùa mình
trong
tâm trí khách hàng và đối tác.
Kiến
trúc thường tạo nên
Sinh viên: Nguyừn Thị Thu

Trang-L
T4-Nhật-QTKD- BH Ngoại thương Hà Nội
15
Công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy TNHH Panasonic
những
ảnh hường rất lớn đến hành
vi
và phương
diện
cách
thức
giao
tiếp,
phản
ứng
và
thực
hiện
công
việc.
Các công trình
kiến
trúc
cũng
là một bộ
phận
hữu cơ
quan
trọng
trong

hệ
thống
các sản
phẩm
mà chủ
thể
doanh
nghiệp
tạo ra.
Trong
mỗi
công
trình
kiến
trúc đó đều
chứa
đựng
những
giá trị lịch sử gắn
liền
với
sự ra
đời
của chù
doanh
nghiệp, các đơn
vị
và các thế hệ nhân viên.
4.2. Cơ cấu tỏ chức, các phòng ban của tồ chức
Cơ cấu tổ

chức
phòng ban
trong
mỗi
doanh
nghiệp
là khác
nhau.
Nó phụ
thuộc
vào ngành
nghề
kinh
doanh
cũng
như đặc tính sản
phẩm
mà
doanh
nghiệp
đó
cung
cấp.
Việc
tổ
chức
phòng ban hợp lý sẽ ảnh hường tích cực đến thái độ và tinh
thần
làm
việc của nhân viên.

4.3. Các văn bản quy định nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp
Tập hợp
các
văn bản này
có
thể
là
các
giấy tờ
xác
nhận
quyền
hoạt
động kinh
doanh,
xác định lĩnh vực
hoạt
động kinh
doanh
của
doanh
nghiệp,
cũng
có thể là
văn bản
điều
chỉnh
hoạt
động nội bộ
trong

doanh
nghiệp, quy định chế độ
khen
thường hay
phạt
cũng
như
kỷ
luật
đối
với
nhân viên
trong
doanh
nghiệp.
4.4. Lê nghi và lẽ hội hàng năm
Đây là
những
hoạt
động truyền
thống
được tổ
chức
hàng năm, nhằm bồi đắp
niềm tin và sự gắn bó với tổ
chức
cho nhân viên. Những
lễ
kỷ niệm này sẽ làm tôn
vinh các giá trị văn hoa

doanh
nghiệp
của
tổ
chức.
Các nhà
quản
lý thường sử đụng
những
lễ nghi và
những
lễ
hội như thế này là một cơ
hội
quan
trọng cho việc
giới
thiệu,
trau
dồi
những
giá trị
quan
trọng, tạo cơ
hội
cho các thành viên cùng
chia
sẻ
cách
nhận

thức
về
những
sự
kiện
trọng đại
hoặc
để nêu gương và
khen
thường
những
tấm gương
điển
hình- đại
biểu
cho niềm tin và cách
thức
hành động cần tôn
trọng.
Có
bốn
lễ
nghi cơ
bản:
chuyển
giao,
củng
cố,
nhắc
nhờ

và
liên kết
(bàngì)
Sinh viên: Nguyừn Thị Thu
Trang-L
T4-Nhật-QTKD- BU Ngoại thương Hà Nội
16
Công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy TNHH Panasonic
Ị
THU
.
Bảng
1:
Bốn
loại
lễ
nghi
trong
tổ
chức
và
tác
động
tiềm
năng
của
chúng
[9]
M.QWĨ
ị

Loại
hình
Minh
họa
Tác
động
tiêm
n
ăngỊ___^£24;2
ì
Chuyển
giao
Khai
mạc,
giới
thiệu
thành viên
mới,
chức
vụ
mới,
lễ
ra mắt
Tạo
thuận
lợi
cho
việc thâm
nhập
vào

cương
vị
mới vai trò mới
Củng cố
Lễ
phát
phần
thưởng
Củng
cô
các nhân tô hình thành
bản sắc
và tôn thêm vị thế cùa
thành viên
Nhắc
nhở
Sinh
hoạt
văn
hóa,
chuyên
môn,
khoa
học
Duy
tri
cơ câu
xã
hội
và làm tăng

thêm năng
lực
tác
nghiệp của tố
chức
Liên
kết
Lễ
hội,
liên
hoan,
tết
Khôi
phục
và khích
lệ
chia
sẻ tình
cảm
và sự
thông
cảm nhàm
gắn
bó
các thành viên
với
nhau
và
với
tổ

chức
Dưới
đây
là ví dụ
minh
họa cho
việc
thực
hiện
bốn
loại
lễ
nghi
trong
tổ
chức
và
tác
động
tiềm
năng cùa chúng
Hộp 2:
Thực
hiện
bốn
loại
lễ
nghi
trong
tố

chức
[9]
Ở
một ngân hàng, việc bâu chọn cho một chức vụ lãnh đạo được coi là một
sự
kiện quan trọng đánh dấu
sự
thành đạt trong nghề nghiệp. Mật loạt hoạt động
được tiến hành kem theo việc bô nhiệm một lô chức lãnh đạo, bao gồm cà cách ghi
nhận đặc biệt, người mới bo nhiệm được trịnh trọng dân đến phòng ăn lần đầu tiên
ớ
cương
vị
mới,
ở
đó người mới được bô nhiệm sẽ chinh thức mời gọi người trong
đơn
vị
uống cốc rượu mừng vào cuối giờ chiêu thứ
6
sau khi quyết định bo nhiệm
đirợc chính thức công bố. Có thê coi đó là một buổi lê ra mắt hay "chuyển giao ".
Những ngtỉời bán lông
rim
thường tô chức các cuộc thi hàng tuần trong đó
thành tích về lượng bán được tuyên dương từ thấp nhất đến cao nhất.
Sự
kiện này
Sinh viên: Nguyừn Thị Thu
Trang-L

T4-Nhật-QTKD-
ĐH
Ngoại thương Hà Nội
17
Công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CTy TNHH Panasonic
được thực hiện đông thời với những lời tuyên dương và tung hô. Những buôi lê như
vậy có tác dụng khăng định lại mục tiêu về doanh so của công ty. Đó cũng chỉnh là
một hình thức "củng co".
Một
sự
kiện quan trọng hàng năm được McDonald tiến hành
là
việc bình
chọn nhỏm làm món hamburger ngon nhất trẽn toàn quốc. Việc bình chọn đã khích
lệ tát cà các cửa
hàng của McDonald kiêm
tra lại chi tiết
cách thức
làm món
hamburger. Buổi lê làm rõ thêm và chuyển đến tất cả các nhân viên của hãng thông
điệp vê giá trị mà
McDonald muốn
nhấn
mạnh.
Đó là chất
lượng
cùa món
hamburger. Đó là một hình thức "nhắc nhở".
ơ
một hãng khá lớn vùng Trung-Táy của nước Mĩ, vào moi dịp

lừ
giáng sinh,
vị
chủ tịch công
ty
đêu rời văn phòng cùa mình
ờ
tâng thượng và
đi
bộ xướng các
văn phòng
ở
các tâng dưới đê gặp gỡ, bắt tay chúc mìmg từng cán bộ và nhàn viên
của mình,
Sự
xuất hiện của ông
ta là
một biểu hiện
về
triết
lý
gia đình trong
tô
chức. Đó là một hình thức "hòa nhập".
4.5. Các biêu tượng, lôgo, khâu hiệu, tài liệu quàng cáo của doanh nghiệp
Biểu
tượng là một công cụ
biểu
thị đặc trưng cùa văn hóa kinh
doanh,

nó
biểu
thị niềm tin giá trị mà chủ thể kinh
doanh
muốn gửi gắm. Các công trình
kiến
trúc,
lễ nghi, giai thoại truyền thuyết hay khâu
hiệu
đều
chứa
đựng
những
đặc
trưng của
biểu
tượng, bời thông qua giá trị vật
chất
cụ thể, hữu hình thì các
biểu
trưng này đều muốn truyền đạt
những
giá trị, ý
niệm,
những
ý
nghĩ
tiềm
ẩn bên
trong,

xâu xa cho
người
tiếp
nhận
theo
các cách
thức
khác
nhau.
Một hình
thức
khác của
biểu
tượng
cũng
có ý
nghĩa
quan
trọng đó là Logo. Nó thường có sức
mạnh
rất lớn vì chúng có thể
diễn
đạt được giá trị chủ đạo mà chù thể
doanh
nghiệp
muốn tạo ấn tượng muốn truyền đạt hay lưu
lại.
Logo
có tác
dụng

làm cho thương
hiệu
nổi bật và ấn tượng. Nó tạo ra sự
nhận
biết
rất
mạnh
bàng thị giác và ghi nhớ
lâu hơn. Khẩu
hiệu
là hình
thức
dễ
nhập
tâm,
ngắn
gọn, xúc tích, dễ nhớ. Không chỉ
nhân viên mà các đối tác luôn
nhắc
tới khẩu
hiệu
công ty. Khẩu
hiệu
thường được
Sinh viên: Nguyừn Thị Thu
Trang-L
T4-Nhật-QTKD- ĐH Ngoại thương Hà Nội
18